物業客服的崗位職責2023新編（精選19篇）

物業客服的崗位職責2023新編 篇1

1.微笑並禮貌的做好物業服務中心的各項接待工作，讓小區業主感受到物業的服務熱情。

2.熟悉公寓內基本情況及相關物業服務專業知識，能流利的解答業主提出的疑問。

3.負責業主的報修處理，熟悉報修工作流程。

4.負責業主的投訴，熟悉投訴處理流程。

5.負責收集、反饋業主的各項需求，及時彙報，及時反饋，及時解決。

6.負責業主的物業費及其他相關費用的正常收取及催繳工作。

7.負責__收集、整理、定期更新工作。

8.負責管理公寓樓棟管家微信賬號，更好服務於業主，提升物業管理品質。

物業客服的崗位職責2023新編 篇2

1、根據前臺服務及管理流程操作相關工作

2、認真仔細的爲入住、退租辦理相關手續，負責校對租戶聯繫資料，如有更改，及時進行更新；

3、瞭解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報告以跟爲前一班次的未盡事項，對公寓內的保潔服務進行指導和督促有問題及時彙報至上級領導；

4、解決租戶需求，處理住戶報修，投訴等日常服務工作；

5、維護客戶關係，提升住戶滿意度；

6、每月準確覈算並收取租金、能源費等其他收入並及時上繳。

7、負責公寓內其他有償服務工作，並收繳營業款。

8、協助處理各類突發事件；

9、完成上級領導交辦的其它工作。

物業客服的崗位職責2023新編 篇3

1.熟悉各部門操作流程、小區的概況與周邊配套生活設施情況，及時爲業戶提供各類服務信息；

2.負責接待業戶的問詢和接聽電話，並跟進處理結果；

3.根據財務部要求，認真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用，正確開具收據或發票；

4.負責爲業主辦理裝修手續。並將裝修申請報工程服務部主管與分管領導進行審批；

5.負責爲業主辦理過戶手續，要求老業主結算物業管理費；新業主填寫相關資料與協議，並對過戶資料進行整理、更新與歸檔；

6.負責小區業戶物品放行單管理。對物品出入要嚴格把關，積極主動的跟業主或裝修負責人聯繫覈實，覈實無誤後開具物品放行單等；

7、領導交代的其他事宜。

物業客服的崗位職責2023新編 篇4

1、全面負責物業項目客戶服務部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現，並組織培訓，提升團隊客服服務水平；

2、定期分析收繳工作開展情況，並且按照公司收繳率數據和改進建議等不斷改進工作，確保項目完成當期和年度收繳率；

3、管理團隊做好來電、來訪客戶的接待，並參與重要來點及重大客戶接待工作；

4、處理業主疑難投訴，對重大投訴參與處理和跟蹤，組織各種資源相應客戶需求；

5、管理本部門業務資料的簡歷、收集、整理、歸檔；

物業客服的崗位職責2023新編 篇5

1、督促指導各項目完成季度、年度各項運營管理指標；

2、修編、完善、並貫徹實施項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質檢查標準；

3、保障項目管理手冊的有效運作；

4、審覈項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質檢查標準內容；

5、開展管理評審及內部質量審覈活動,編制審覈計劃並完成審覈報告；

6、把控項目客戶滿意度指標完成情況；

7、對採購合格供方及其採購產品進行驗證，參與合格供方招投標工作；

8、協助各物業服務中心處開展顧客意見調查活動；

9、負責有關運營合同的洽談、簽訂及實施；

10、指導、監督各項目客戶投訴受理、回訪；

物業客服的崗位職責2023新編 篇6

1、負責統籌所轄區域業主相關事務；

2、負責所轄區域業主檔案資料管理；

3、負責所轄區域業務投訴處理；

4、對所轄區域的收費率、滿意度負責

物業客服的崗位職責2023新編 篇7

1、負責組織招商中心客戶接待工作，帶領客服人員完成日常商務接待工作;

2、監督招商中心客服、環境衛生、安全等工作執行情況;

3、處理招商中心突發性事件，營造並維護優質的現場環境，提供良好的客戶體驗;

4、負責團隊成員管理，並進行服務禮儀、基礎素質等相關技能培訓;

5、協助項目招商活動的執行，達成公司整體目標。

物業客服的崗位職責2023新編 篇8

物業客服專員崗位職責

1、受理業主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，並做好記錄;

2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

3、負責區域內的通告、文件的發送;

4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項。

5、完成上級領導交辦的其它任務。

6、負責公司所屬住宅項目職責片區客戶關係維護;

7、對所管轄區域的工程維修、安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺狀況進行監督檢查，並對不合格項協調相關部門提出整改推薦;

8、管理費催繳;

9、客戶投訴處理，各類突發事件協調處理;

物業客服的崗位職責2023新編 篇9

1、主持區域物業外包公司、管理組周例會，制定本週工作計劃表，決議會議事項;

2、巡查物業現場管理，對工作質量進行現場監管。推動管轄範圍內物業項目招投標、前期介入、物業籌備工作;

3審批物業項目預算，審批結果反饋給物業管理組組;主導年度區域物業(預算、服務質量)監管和考覈工作;

4、主導推進負責區域物業制度文件修改，審覈月總結工作量;

5、主持物業項目年度考覈工作，項目管理演練。處理區域物業管理組日常管理工作，對物業管理組成員工作進度和質量進行監督和考覈;

6、按區域物業規模，設置區域物業管理組構架;

7。協助區域物業招投標工作(後勤接待、郵件、前臺管理、物業周邊環境溝通等職能引進物業服務職能);

8、完成區域物業季度彙報工作。

物業客服的崗位職責2023新編 篇10

1、嚴格按照公司文件的要求落實與本崗位相關的各項工作;

2、嚴格執行《前臺接待服務規範》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業服務中心窗口的良好形象。

3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對於處理不了的事件及時上報;

4、掌握項目業主的基本情況,準確回答客人提出的諮詢,使客人滿意;

5、熱情接待物業服務中心辦公區來訪住戶，併爲其辦理或協調相關事宜;

6、負責文件的打印、收發、記錄和部業主檔案的整理、存檔工作;

7、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;

8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服的崗位職責2023新編 篇11

1、協助領導搞好與周邊各單位的關係。

2、負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。

3、負責參觀團體的接待及策劃工作。

4、協助做好管理處與業主住戶的關係維護工作。

5、負責租戶的統計及管理工作。

6、負責制訂本部門的培訓和工作計劃，並組織實施和考覈。

7、負責管理前臺及大堂的接待和投訴收集業戶意見並進行彙總分析。

8、負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監督和指導。

9、負責業戶需求信息的收集及回訪工作。

10、負責客戶關係管理CRM系統的維護管理。

11、協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習參觀活動。

12、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排進度等信息。

13、協助做好各類增值服務項目的增選策劃擬訂工作。

物業客服的崗位職責2023新編 篇12

1.部門文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待

2.交房後負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

3.負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

3、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡；

4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作；

5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種數據 的統計分析工作；

6、執行公司的各項管理規章制度

物業客服的崗位職責2023新編 篇13

1、熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構成、租戶情況、小區結構、功能等。

2、熟悉租戶資料，負責檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯絡。

3、小區公共區域的巡視、檢查工作，監管客戶服務人員的工作表現及工作內容。

4、負責租戶的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開展及跟進。

5、負責監管、巡查租戶裝修現場。

6、協助租戶的日常辦公需求，配合有關部門維持好小區公共秩序，同時陪同有關部門做好租戶承租區域內各項服務工作。

7、支持配合小區前臺服務工作，根據管理工作實際需要調配及協助前臺服務崗位工作。

8、負責受理接到的各項諮詢，報修，投訴，做好登記記錄並及時跟進客戶回饋回訪工作。

9、熟悉並正確操作保修保養系統，彙總系統中所記錄的數據，並以此爲依據定期做出報表及分類分析。

10、及時反映管理服務工作中的各項問題，及租戶的需求。

11、及時完成上級領導安排的相關工作。

物業客服的崗位職責2023新編 篇14

1、 服從上級的領導和工作安排，並對其負責。

2、 嚴格執行公司各項規章制度與服務流程，遵照工作程序、標準完成工作。

3、 熟知所管理大廈的各項管理規定和收費標準，並能夠清楚地向客戶解釋各種規定、制度和收費標準。

4、 負責物業管理費、能源費及與大廈有關的各項費用的收繳工作。

5、 負責管業部的日常值班工作，根據公司規定認真填寫《值班日誌》、《值班交接記錄表》。

6、 負責爲客戶辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關手續。

7、 接待客戶的來電、來訪等諮詢，聽取客戶的意見或建議，對重大問題及時上報，並對處理情況進行跟進。

8、 根據公司規定及大廈需要，對客戶進行滿意度調查及例行回訪工作。

9、 對商業客戶進行管理，並建立齊全完整商業檔案資料，及時更新。

10、每日對大廈進行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，並做好相應記錄，發現問題及時解決。

11、定期組織對空房進行巡視檢查，做好記錄，並及時處理髮現的問題。

12、依據《分包方管理程序》對分包方員工進行全面的監督管理。

13、按照公司體系文件的要求，認真做好各項工作記錄。

物業客服的崗位職責2023新編 篇15

1.客戶觸點巡查

2.客戶關係管理：客戶訪談、客戶訴求處理、現場組織社區文化活動、物業費(含車位費)催繳

3.突發事件處理

物業客服的崗位職責2023新編 篇16

1.爲客戶與企業提供優質的一站式窗口服務，對客戶提交的業務需求能按照業務流程要求及時有效地進行處理，並對相關資料進行妥善保管存檔;

2.爲客戶與企業提供優質的上門服務，對公司分配的企業客戶進行專屬服務，包括日常走訪、信息採集、需求挖掘、問題收集、服務匹配、結果反饋等;

3.對於客戶提出的疑問、投訴和建議，能夠快速響應，並妥善處理;

4.協助梳理和優化客戶服務體系、業務流程和操作規範，以達到高效化、人性化;

5.做好相關服務工作的信息收集整理和數據統計分析;

6.配合項目團隊做好的品牌宣傳、活動組織執行、形象展示、團隊文化建設等工作;

7.按照團隊排班安排，做好日常(含雙休日)的服務窗口輪流值班工作;

8.協助做好服務大廳等公共區域的秩序維護和安全管理工作;

9.負責完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服的崗位職責2023新編 篇17

1、負責物業公司品質管理工作、提升整個公司物業管理服務水平和質量;

2、協助編制和完善質量體系文件;

3、負責監督所管轄區域的現場品質，提出整改方案並跟蹤落實情況;

4、收集、評估各類服務資源;

5、受理公司熱線的投訴電話，並監督各項目處型情況;

6、制定客戶投訴週報、月報，使各項投訴系統化、明細化;

7、對重大管理事件進行案例分析，並組織實施培訓工作;

8、審覈客服滿意度提升方案並監督執行;

9、完成領導交辦的其它工作內容。

物業客服的崗位職責2023新編 篇18

1. 負責指導、督導物業項目客服模塊的日常工作及相關培訓;

2. 負責監督各部門滿意度提升方案的制定和落實、管理評審輸入、業主懇談會的推動工作;

3. 對開展的用戶意見徵詢活動進行統計與分析，並提出改進意見與建議;;

4. 負責對日常檢查中發現的不合格服務項進行跟蹤檢查，協助處理用戶的投訴，並提出預防措施;

5. 協助完成項目質量管理體系的建立、運行和維護工作，檢查監督質量管理體系的貫徹實施;

6. 按政府法律法規、現行有效的規章制度的要求，對物業管理運行進行不定期的檢查，並對檢查結果進行統計分析;

7. 積極收集有價值的物業管理有關信息，爲推動服務中心物業管理工作的發展出謀劃策;

8. 協助服務中心做好清潔綠化、安管、設備運行、公用設施等物業服務中心的評審和工作質量的監督考覈;

完成公司領導交辦的其它工作。

物業客服的崗位職責2023新編 篇19

1.每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時合理地做作出安排，確保服務正常運行。

2.負責督導客服的日常工作，督導服務人員保持良好的服務形象、使用規範的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求爲住戶提供服務。

3.負責查閱上一工作日的工作日誌，對未完成之服務重點關注並督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。

4.負責審閱客服人員的每日記錄，指導並跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，並將資料蒐集整理後彙報上級。

5.負責安排客戶入住及退租手續的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。

6.負責設立業主信息管理臺賬，定期組織安排收集、整理業主相關信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

7.嚴格按照公司體系文件的規定，規範操作監督客戶資料、檔案及服務檔案的管理。

8.負責做好住戶服務的統計，並抽查服務完成質量，對有償服務進行登記，並跟進費用收繳。

9.負責組織與相關單位的溝通和聯繫，積極收集並整理客戶意見，並受理業主投訴，定期進行客戶滿意度調查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出採納意見上報服務中心經理。提高業主滿意度。

10.負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計劃，並報服務中心經理審批後實施。

11.參與並督導對各項費用的收繳工作，協調解決收繳中遇到的問題。

12.按公司的考覈標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考覈，形成考覈報告。

13.負責組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

14.負責協助服務中心經理處理項目管理事務，在經理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。

15.對領導要求完成的其他工作，負有準確理解和認真落實的責任。