客服主管的職責內容（精選14篇）

客服主管的職責內容 篇1

1、負責外呼電銷團隊的日常管理;

2、負責外呼電銷團隊的建設與維護，包括但不限於招聘、培訓等;

3、負責生產各類指標及數據的及時反饋;

4、對團隊業績負責。

客服主管的職責內容 篇2

1. 熟悉項目業主基本情況，瞭解各類設施分佈位置和情況。

2. 全面監督和檢查管家的日常工作，每日檢查管家日誌的記錄，發現問題及時糾正。

3. 對管家的專業技能和工作技巧進行日常培訓，並定期進行考覈。

4. 負責管理區域業主物業費的收繳工作，並與欠繳客戶進行有效溝通，協助管家完成收費任務。

5. 同其他部門積極溝通，主動爲業主提供服務，解決投訴和報修，並督促管家的落實情況。

6. 負責中級業主投訴的分析、處理及跟進，並進行回訪;對於不能處理的，及時上報項目經理。

7. 協助項目經理起草物業管理的相關文件

8. 協助項目經理處理各種緊急突發事件，並協助善後工作處理。

9. 協助項目經理開展各種社區文化活動。

10. 完成項目經理下達的各項工作任務。

客服主管的職責內容 篇3

1、 負責本部門全面工作，受理客戶投訴，代表物管處主任處理相關客戶事務，及時向主任彙報。

2、 定期作好客戶的回訪工作。協調溝通公司與客戶關係，瞭解客戶需求。

3、 負責組織辦理接房、裝修、入住手續，簽定相關資料。

4、 協調好內、外關係，負責每年度業主滿意度調查的實施工作，積極參與社區文化活動。

5、 規範各種物業管理文件、合同等資料，及時編制好各項報表。

6、負責清潔綠化工作的安排和檢查，對清潔綠化班組或外包單位工作進行監督。

7、 完成主任交辦的其它工作。

客服主管的職責內容 篇4

1. 負責售後服務團隊的管理和監督，規範售後服務流程和落實並完善售後服務管理制度， 切實提升公司整體售後服務水平和公司形象;

2. 跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關服務;

3.抗壓力要強，能吃苦耐勞;

4.工作態度要端正。

客服主管的職責內容 篇5

1.負責天貓店鋪客服團隊管理，即時處理售前售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

2.參與天貓客服工作，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售後問題;

3.處理好店鋪的售後問題，降低退款率;

4.將店鋪後臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略;

5.完成上級安排的其它工作。

6、帶領售前售後團隊發展;

客服主管的職責內容 篇6

1. 負責電商客服團隊的日常管理;

2. 協助運營，完成客服團隊目標;

3. 不斷總結、優化服務話術，並對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉化率;

4. 負責處理各類疑難諮詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分;

5. 負責對電商客服人員進行管理 ，監督，考覈，評估;

6. 建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式;

7. 能夠耐心培養客服新手，不斷提升客服團隊專業能力。

客服主管的職責內容 篇7

1、根據公司總體規劃，實現項目經營戰略和目標;

2、監督並確認項目規劃及運作管理等，包括項目評估、成本控制、進度控制、質量、風險及採購管理等;

3、負責制定項目管理制度，包括人事制度、財務制度及質量管理規範等;

4、組織制定項目年度預算及利潤目標等;

5、負責對內與對外的所有溝通和協調工作;

6、負責項目內部團隊管理建設，包括人員培訓、績效考覈等。

客服主管的職責內容 篇8

1.彙總/受理租戶需求、意見反饋或建議、投訴，並傳遞信息予各部以便於其組織跟進、落實整改及回訪情況;

2.帶領團隊對公共區域進行檢查工作，對公共環境、公共設施有明確檢查標準，確保樓層公共環境整潔、公共設施完好，有需要時與相關團隊公共解決;

3.帶領團隊協助租戶辦理各類申請，確保各類申請有序落實，做好彙總記錄;

4.據各部門工作安排需要，帶領團隊積極配合進行協調租戶之工作，確保項目時刻處於良好運營狀態;

5.負責整理本部門文件管理工作，草擬各類文函;

6.完成上級交代的其他事項。

客服主管的職責內容 篇9

1.監督及管理小組成員的日常運作;

2.監控員工的表現，確保服務小組的服務質量能達到預定的指標;

3.培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營運經驗，並有效地執行;

4.監督工作量狀況，並適當部署資源以符合服務目標;

5.完成工作報表，分析工作狀況;

6.處理及解決複雜的事件;

7.總結小組成員的工作信息，向項目經理推薦有效改進的方案。

客服主管的職責內容 篇10

1、負責客服部的日常工作，按時做好客戶回訪工作，處理客戶投訴，保證客戶的滿意度

2、保證客戶檔案資料的完整性

3、按時完成首保的招攬工作

4. 做好客戶關懷、和客戶關係維護的工作

客服主管的職責內容 篇11

1、整體負責售後服務項目跟進、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動售後問題處理和解決上執行力夠強;

2、不斷優化客服工作規範和流程，統計分析售後問題，能就發現的問題提出優化及解決方案;

3、參加公司產品培訓，並經過不斷成長和鍛鍊能獨立組織對內、對外的產品培訓活動;

4、協助部長做部門考覈工作;

5、直接向經營部部長彙報，能與工程、生產等不同的部門展開充分的溝通協作;

6、微商城運營，還有其他部門安排的一些內勤事務處理。

客服主管的職責內容 篇12

1.進行有效的客戶管理和溝通，瞭解並分析客戶需求，並進行方案規劃。

2.發展維護良好的客戶關係，推銷本公司產品與服務。

3.及時答覆海內外客戶的諮詢、報價、簽約、接單、收費。

4.客戶信息登記備案，客戶的協議管理。

5.協調解決訂單執行過程中的各種問題。

6.配合公司廣告宣傳，通過網絡、電話等方式及時答覆客戶諮詢。

7.記錄商機詢盤、客戶聯繫信息，跟蹤並促進成交。適時向上級反映，爭取成交。

8.記錄所有商機處理結果，分析成功及失敗原因。

9.處理客戶投訴、索賠。

10.與客戶進行談判、聯絡、收款等；協調合作中出現的問題。

11.配合財務部與客戶對賬、結算，控制客戶的應收賬款額度。

12.製作並向客戶提供集裝箱報價表等信息.促成交易.

13.按公司及部門要求參加相關會議及培訓；反饋市場信息。

14.按規定時間和標準向上級提交各報告、報表；向上級彙報工作及行動計劃。

15.按規定時間和標準完成上級佈置的其他工作，並反饋

客服主管的職責內容 篇13

1、負責接房前工程驗收工作，交房前期問題溝通處理;

2、負責協調、配合處理各類客戶投訴，針對不同級別的客戶投訴及時採取必要的應對措施;

3、持續收集整理客戶需求，以支持客戶關係維護和品質提升計劃的制定，持續提升客戶滿意度;

4、完成領導交代的其他工作事項。

客服主管的職責內容 篇14

1、滿意度管理，部門年度滿意度目標及計劃制定，年度滿意度指標達成;

2、羣訴處理，羣訴及重點投訴指導、處理，重大羣訴的參與及處理路線制定;

3、交付管理，區域年度交付計劃鋪排，交付方案審覈及指導，協調資源支持項目交付;

4、風控管理，督促區域管理項目按照集團及區域規定進行階段風控檢查;

5、信息管理，監督檢查各項目信息收集及反饋情況(信息收集、可見客戶輿論等)，對信息管理工作予以指導;

6、缺陷反饋;

7、活動管理，區域年度活動計劃鋪排，對區域內各項目的活動計劃及方案進行指導審覈;

8、人員管理，現有人員保有、員工素質能力提升發展，人員評價溝通，及指導支持;

9、客戶系統管理相關工作;

10、決策支持，基於客戶視角，對區域相關運營決策發表專業意見、提供專業支持，必要時提供決策依據;

11、組織建設，結合區域及實際工作，提出改善客服管理流程的意見及建議;結合業務需求，進行相應業務創新，並進行有效的宗教歸納;

12、全員客戶意識提升，通過案例宣講、職能交流等方式，推動區域全員客戶意識的提升，部門在區域內的影響力及話語權提升;