客服班長的崗位職責說明書（通用5篇）
客服班長的崗位職責說明書 篇1
一、日常例行職責：
1. 各業務小組日常工作的安排與調度，確保團隊整體工作的順利完成
2. 座席系統的日常維護及使用情況監控
3. 工作區域的現場管理及座席運營狀態監控
4. 各類業務疑難問題跟蹤與處理，監督“重要信息跟蹤管理制度”的落實執行情況
5. 各業務組工作成員的服務質量監控
6. 定期組織召開班組工作例會及各種臨時會議
7. 對各業務組長的工作情況進行業績評估，並針對業務水平和工作能力進行交流和指導
8. 及時關注公司動態，定期組織開展在職員工的各種業務培訓
9. 每日業務數據的整理與播報
10. 每週提交運營指標報表和業務數據報表，每月提交分析報告及工作改善計劃
11. 領導安排的各項臨時性工作。
二、建設性職責：
1. 協助部門各項管理制度、業務流程以及考覈制度的建立，並配合實施
2. 能夠結合班組工作，提出有助於完善部門工作有建設性的意見和建議
3. 與相關業務部門建立良好的溝通，協調相互之間的關係，努力提高工作效率
4. 與部門內外人員保持的良好的溝通和交流，積極參與部門的文化建設及推廣
5. 重視自身文化修養，積極進取，不斷提高個人業務能力及綜合素質
三、任職資格：
1. 高度的工作責任心和敬業精神，熱愛網絡教育工作
2. 具有良好的溝通、組織和協調能力，業務能力突出
3. 良好的團隊協作精神，學習和工作執行能力強
4. 較強的語言表達能力、寫作能力及分析判斷能力
5. 良好的心理素質及自控能力
6. 具備一定的應變力，解決問題的能力較強
7. 普通話標準，吐字清晰
8. 具備本崗位要求的業務知識和計算機水平
客服班長的崗位職責說明書 篇2
1.配合經理做管理、行政等相關工作;
2.負責考勤和紀律的監管和記錄工作;
3.負責考覈的整理及統計;
4.查看BI，監管各坐席的工作狀態及各項指標完成情況;
5.隨時關注整體工作進度,彙總數據分析表，針對性進行跟進與輔導;
6.日常管理工作及日報檢查和完善;
7.檢查客服及組長的工作情況，發現問題，及時解決;
8.定期整理部門花名冊;
9.覆蓋表的更新及管理;
10.負責週報的製作和改進，並上傳到OA;
11.負責給部門員工出試卷、開月例會;
12.爲各部門提報所需的相關數據;
13.給總部提報週報月報等相關數據;
14.組織員工活動及生日會等;
15.每月提報月報的相關數據及內容;
16.負責收集用戶的準確信息，及時更新用戶電話。
客服班長的崗位職責說明書 篇3
1、組織班組生產：執行班組生產作業計劃，搞好人力、技術、材料、設備、場地等生產準備和調度工作。嚴格按照技術和工藝標準搞好生產，及時解決質量、消耗、工具使用、設備維護、安全生產等生產過程中出現的問題，完成班組的各項經濟技術指標。
2、抓好班組管理：班長在以生產爲中心的同時，要建立健全各項規章制度、使班組管理制度成爲班組成員的行爲規範和準則，要推廣運用現代化手段，促進班組生產和管理活動的規範化、科學化。
3、搞好精神文明建設：組織好班組員工的政治、文化、技術業務學習，做好組員的思想政治工作;開展職業道德教育，引導員工在改革中發揮主力軍作用;在班組中實行民主管理、開展勞動競賽和技術練兵、合理化建議、技術革新活動。
4、負責鉗工班所有人員的安全，申報月電氣設備備品、備件材料計劃。
5、根據設備故障、技改要求、員工工作能力大小合理安排檢修工工作。
客服班長的崗位職責說明書 篇4
1、在總務處及後勤領導的領導下，配合學院完成各項任務。
2、嚴格按照《食品衛生法》操作，嚴把質量關，做到飯菜乾淨、可口。
3、對各組組員定期召開會議，傳達學院指示教育炊事員遵守學院制度，團結炊事員，圓滿完成工作任務。
4、對炊事員操作中的浪費要嚴管，對學生的浪費現象，配合學生會齊抓共管。
5、合理安排每天的食譜，做到及時開飯，教育炊事員打飯公平、不打人情飯。對學生提出的飯菜質量問題及時落實並改正。
6、定期對操作間衛生進行打掃，每天對盆、勺、桶、鉗徹底消毒，對四周的環境衛生組織炊事員及時打掃。
7、以身作責，事事做模範。
8、對炊事員之間的矛盾，及時調解，阻止一些不良行爲，並及時向上級彙報。
9、定期對炊事員的工作服進行檢查，宿舍衛生要安排及時打掃。
10、嚴把考勤制度，對遲到、曠工、早退的及時向後勤領導報告。
客服班長的崗位職責說明書 篇5
1、做好營業廳規範化管理工作，達到規範化管理要求。
2、認真做好營業區內業擴新裝、增容、變更、臨時用 電業務受理，在受理客戶照明用電申請後， 5個工作日內送 電;低壓動力客戶在10個工作日內送電。
3、對新增客戶，在送電前，應簽訂《供用電合同》， 明確供用電雙方的責任、權利、義務、產權分界、計量方式 和電費結算方式等。
4、每月組織一次用電營業普查，凡發現違章用電和偷 竊電行爲的要依法處理。每月對電能計量裝置進行檢查，發 現異常及時向供電所負責人彙報。
5、嚴格執行國家收費標準收取各項業務廢、電費違約 金、《供用電合同》履行定金等，不得緩收、少收、多收， 收取各項業務費按時錄入營銷系統，並及時打印票據。
6、認真做好營業區內計量總表的抄表工作，並對抄表 數據進行審覈， 發現異常要現場覈對， 並對故障表及時處理， 抄表正確率要達100%。
7、認真做好營業區內高低壓用戶的電費回收等工作。 保證發行電費實現月結月清，年底結零，電費差錯率小於等 於0.05%，無電費重大差錯(小於等於1萬KWH;小於等於1千 元)。
8、認真做好高低壓客戶用電營業資料的收集、整理、 保管、歸檔工作，做到檔案資料完整齊全、準確無誤，存放 整齊有序，達到規範化建設標準。
9、受理客戶用電業務的諮詢、來信、來訪、投訴，認 真細緻地解答客戶的提問，並在規定時間內對客戶投訴和意 見給予答覆，並做好有關記錄。接待客戶要主動熱情。
10、負責供電設備計劃檢修停電通知，利用多種渠道向 廣大客戶提前7天公告停電的區域。對重要客戶實施停電 30 分鐘前實行電話通知客戶。
11、每天下午三點開啓“客戶意見箱”，對客戶提出的 報修申請及時處理，並做好記錄。
12、營業時間做到服裝統一，着裝整潔、佩戴標牌。
13、及時傳遞客戶提出的業務報裝申請，按承諾期限施 工、驗收、接火、送電。
14、認真做好營業區內有關便民服務、用電常識、電價 知識的宣傳。
15、做好營業廳內的環境衛生，保持窗明幾靜。
16、每週召開一次班務會，總結工作，佈置任務，貫徹 上級指示精神，並做好記錄。
17、每月定期開展安全活動、政治學習、業務技術學習 等，做好相關記錄。
18、完成上級交辦的其他工作。