銀行三大戰略心得體會（通用20篇）

銀行三大戰略心得體會 篇1

三大戰略，遙遠得如同幾萬光年外的星辰，即使我已經在高櫃工作了兩年，依然覺得它遙不可及。然而在認真研讀了田國立董事長和省分行戴躍明行長的講話之後，如醍醐灌頂般讓我的思想豁然開朗。“三大戰略”的核心是通過平臺深耕長尾客戶，讓他們也享受到平等的金融服務，從而提高銀行效益。而作爲一線青年員工的我們，恰恰是深耕80%長尾客戶的踐行者。

聚沙成塔，集腋成裘，我們的成功離不開長尾用戶。20xx年集中區支行個人存款日均新增一直維穩在5000多萬，因爲我們牢牢抓住了80%長尾客戶，他們是銀行業績增長的主力軍，他們是我們努力爭取的優質客戶，他們的力量是我們崛起的希望。正如省分行戴行長所說“得草根者得天下”。近日，一位普通客戶來我網點辦理存款業務，網點大堂經理在向該客戶宣傳我行存款政策時，發現該客戶有意向把他行大額資金轉入我行時，大堂經理立刻熱情地將該客戶引薦給網點負責人，該客戶受到網點負責人的熱情招待後，很爽快地把他行400萬的資金轉入我行定期存款。後來才得知，該客戶去他行辦理業務時，並沒有受到他行工作人員尊重。諮詢了很多其他銀行，我行工作人員的熱情細緻打動了他。有時候，銀行利率的高低並非是業績的決定因素，工作態度服務質量反而能夠成爲磁石，吸引八方客戶。這既是支行在深耕長尾客戶成功的案例，更是對三大戰略踏實的踐行。

省分行戴行長在三大戰略推進工作會議上的講話中指出，三大戰略不是對傳統業務的否定，不是另起爐竈。現階段，傳統業務該做還得做，只是各級管理者要順應市場形勢的變化，在營銷上要更加關注大衆客戶、長尾客戶，在營銷路徑上要更加依託於金融科技的賦能。

當建行新一代通過對大數據的篩選、連接和整合，具備了批量獲客的能力，又擁有實實在在的避險能力，不見客就能獲客，爲進行精準化營銷提供了技術支撐。對於每個商機，我們都會按照商機提示進行精準營銷，當客戶需求與我們商機提示不謀而合時，不僅僅會給我們帶來營銷成功的喜悅，更多地是向客戶彰顯建行金融服務能力和科技水平的一個窗口，一種自信。

三大戰略中，金融科技是體，普惠金融和住房租賃是翼，金融科技承載着兩翼發展，兩翼點亮了我們前進的道路，兩翼挾裹走到時代的前列，兩翼託舉我們飛向曾經不可及的星河。

銀行三大戰略心得體會 篇2

總行提出的普惠金融、科技金融、住房租賃“三大戰略”，是建行業務發展的一種創新，也是建行歷程中的重要戰略部署。銀行要發展，沒有科技支持不行，科技制勝，始終是銀行發展的主旋律；國家要強盛，沒有普通老百姓的共同富裕不行，惠民工程是國家發展的根基，普惠金融是銀行業務發展壯大的重要工具；老百姓要安居樂業，沒有住房租賃支持不行。可以說，建行提出的“三大戰略”是積極響應中央號召的有力號角，也是緊跟時代前進步伐的得力號手。

三大戰略”總的思想就是運用先進的金融科技手段，爲中國人民謀幸福。我們基層員工在平時實際工作中，一是要提高認識，快速推進“三大戰略”。思想是源頭，戰略推進不但需要領導重視，更加需要每一個建行人對戰略決策提高認識，密切關注，將戰略導向轉化爲行動綱領、貫徹到底。但對於我們基層員工來說，如何自覺踐行“以人民爲中心”的發展理念，落實“以客戶爲中心”的服務理念，通過各種業務平臺爲客戶排憂解難，爲客戶提供方便快捷高效的金融服務，纔是我們基層員工的主要工作。

一是要加強學習，提升能力。通過系統地學習，正確理解和把握“三大戰略”的內容和要求，爲貫徹落實好“三大戰略”奠定紮實的思想理論基礎。

二是要立足本職，做好落實。在服務和業務發展方面，更加註重發揮科技的力量來提高工作效能，提升服務水平，助力普惠金融，力推住房租賃。

我們每一個建行人，要和總行黨委的三大戰略佈局同向而行，真抓實幹，用數據說話，做到有爲有位。迴歸金融服務本源、本業、本職，重塑商業銀行的價值觀和服務文化，強化黨建引領、從嚴治行，着力打造百姓身邊最有溫度的銀行。

銀行三大戰略心得體會 篇3

“三大戰略”是總行黨委在黨的十九大精神引領下，做出的高瞻遠矚的戰略部署，體現了我行作爲國有大行的大格局、大視野和主動擔當的社會情懷，是總行黨委在新時代探索出的一條銀行迴歸本源的新路徑。

一、三大戰略是建設銀行貫徹十九大精神、着眼長遠生存和發展的戰略舉措。建設銀行作爲國有大行要有擔當有使命，不能忘記“從哪裏來，到哪裏去”，要時刻裝着老百姓的安危冷暖，要爲社會多承擔責任和義務。比如普惠金融，比如住房租賃戰略都是圍繞共享思路，培育支持住房租賃市場發展，落實“房子是用來住的，不是用來炒的”的戰略舉措。這些戰略正是積極響應黨中央的號召，順勢而爲，找準了社會痛點，契合了人民居住需求。

二、落實三大戰略，要提高政治站位。落實三大戰略，要在日常工作中增強政治意識。推進普惠金融不是被動落實中央要求，而是轉變國有大行發展模式、加強支持實體經濟的主動作爲。發展普惠金融也不是頭腦一熱、不惜血本，而要付出智慧、不辭辛勞。現代科技提升了我們服務中小微企業的能力，未來誰具備了批量獲客能力和風控避險能力，誰就佔據了普惠金融的制高點。而我們如果真正瞭解了客戶，掌握了真正的關鍵風險點，就能很好的控制風險。

三、落實三大戰略，要發揮主觀能動性。首先要學懂弄通。發展金融科技，我們要讓同業做什麼，就必須瞭解金融科技是幹什麼的，我們能和同業營銷什麼，同業的需求是什麼，顧慮是什麼，痛點是什麼，只有這樣，我們纔能有的放矢，一擊到手。其次要選好目標。我們要分級篩選目標客戶，誰能做什麼，誰適合做什麼，誰做對我們的貢獻最大都是非常現實的問題。每個機構的人力和財務資源甚至人的精力都是有限的，明確了目標，我們重點出擊，纔能有所收穫。再次要創造性的執行。戰略既定，關鍵在於執行。在執行中，要做到用心、用智，認真領會總行的精神實質，不是簡單的照本宣科，而要認真聯繫實際，善於創新，勇於擔當，在服務社會的過程中發現商機、推動發展，在實施三大戰略的實踐中不斷積累，得到鍛鍊和成長。

三大戰略相互支撐，雙小連接和承接雙大，住房租賃連接和承接住房按揭，金融科技連接和承接對公對私，在與原有傳統優勢融合的同時，又與外部市場形成鏈接。總行黨委提出的三大戰略爲我行經營發展插上了騰飛的翅膀，爲我行構建未來市場競爭地位奠定了堅實的基礎。

銀行三大戰略心得體會 篇4

田國立董事長在對“商業銀行以什麼樣姿態邁進新時代”深入思考後，發表文章《服務大衆安居樂業建設現代美好生活》，從“安居、樂業、共享”角度闡釋了建行“三大戰略”，作爲一名基層機構負責人，只有深刻領悟“三大戰略”內涵，才能提升業務發展的內生動能，進而優化業務結構、提升團隊能力，實現業務可持續發展。

一、踐行“三大戰略”，助推改革發展

田董事長指出銀行不能繼續陶醉於“灰犀牛”背上的狂歡，留念於“躺着賺錢”的美好時光。面對新時代經濟社會矛盾的新變化，銀行需要做出改變。建總行已經給出了改變的方向和措施，我們需要做的就是緊跟總、分行戰略部署，不打折扣的貫徹執行。

“房子是用來住的不是用來炒的”，建行通過住房租賃戰略爲“安居”提供建行方案，同時，也爲以後在租賃市場活躍、租賃成爲住房的第一選擇後，住房金融業務的轉型打下堅實基礎。

大數據時代，得草根者得天下，在深刻認識到國有企業在主要產業領域佔據主導地位、各級政府主導基礎設施建設、政策性銀行在各自領域的金融服務功能明確，商業銀行在對公領域競爭激烈，通過大客戶、大項目的投放難以保持絕對優勢。建行果斷實施普惠金融戰略，提升小行業小企業的金融服務可獲得性，形成“雙小”承接“雙大”，“雙大”支持促進“雙小”的可持續發展模式。實現對公客戶結構、資金結構、信貸結構的不斷優化。

從DCC發展到“新一代”，從櫃面業務辦理轉移到STM、手機銀行、網上銀行，每一次蛻變無不包含了科技的力量，在“新一代”的基礎上，已經取得了可喜的成效，比如小微快貸、雲稅貸、賬戶雲貸等。依託“新一代”系統形成的技術優勢，融現代科技、客戶洞察、金融場景、產品運營爲一體，傳統的產品營銷、客戶服務發生了天翻地覆的變化，誰先掌握了金融科技，誰就取得了業務發展的先機。

二、踐行“三大戰略”，鍛鍊員工隊伍

“三大戰略”的全面實施，對以往銀行業務模式顛覆性改變，是對以往工作能力、工作經驗和業務模式的一次洗牌，使銀行逐步由寶塔型轉變爲矩陣型，每個人都能在其中找到自己的定位和發展空間，每個人的好創意好做法都可能在全行得到運用和推廣，將爲廣大員工特別是基層年輕人創造出更多出彩的機會。

在這個過程中，對懂業務、懂管理、懂技術的人才需求旺盛，員工只有抓住改革發展的機遇，不斷提升個人專業能力，爲客戶提供優質、新穎的全方位金融服務，努力成爲能夠進行大數據分析挖掘、綜合化方案制定、客羣精準營銷活動策劃與執行和公私聯動協同等綜合化人才。

三、踐行“三大戰略”，助推零售優先戰略落地

王祖繼行長在重點城市行零售業務發展交流會議上的'講話中指出，建設銀行是商業銀行，不是開發銀行，我行網點多、員工多，單靠幾個大項目、大客戶，光靠對公信貸業務拉動，不是優秀商業銀行的做法，商業銀行在金融體系真正發揮作用的是商業業務，商業業務又是以零售爲主體的，沒有競爭力的零售業務就不能成爲現代商業銀行，建行提出零售優先戰略是非常必要且有預見性的。

王祖繼行長還提出“跳出個金抓零售、跳出零售抓金融、跳出金融抓客戶、跳出傳統抓發展”的要求，加快形成發揮對公優勢拉動零售、加快零售發展反哺對公良好局面，將公私協同作爲貫徹零售有限戰略的突破路口。要強化個人存款的穩存增存，狠抓零售負債基礎。同時，要提高認識，真正將客戶經營作爲零售業務發展的重中之重切實抓好，做好活客工作，聚焦消費。普惠金融戰略實施，通過用好稀缺信貸資源，強化小微企業代發業務、企業主及股東個人業務等聯動營銷，深化“零售業務批發做”打法，依託代發工資、央行移動支付示範工程和“藍海戰略”等載體，批量拓展新客戶，夯實長遠發展基礎。金融科技迅猛發展，金融服務虛擬化，邊界無形化，客戶行爲變化與金融科技變化高度吻合，不僅改變了日常生活方式，也改變了金融消費方式，金融科技戰略實施，開放共享升級金融生態，價值共贏深化多維協同，數字互聯強化科技引領，以客戶爲中心提升最佳體驗，最終實現線上、線下獲客渠道協同發展，爲精準獲客、活客提供技術支持。

四、踐行“三大戰略”，履行社會責任，重塑大行口碑

田董事長指出，讓金融能夠成爲解決社會問題溫柔而有效的手術刀，成爲整合社會資源的耦合劑。很多社會問題，當金融的力量解決不了的時候，只能透支行政資源，那將會是痛苦的，代價高昂的。建設銀行圍繞社會痛點難點，實施了住房租賃、普惠金融、金融科技三大戰略，“三大戰略”的路徑選擇，賦予銀行格局和視野，情懷和擔當。一是藍海戰略實施，打響了“要租房到建行”“要存房到建行”的品牌，引領了“長租即長住，長住即安家”的社會新理念，以金融的力量激活住房要素市場、穩定租賃關係、平抑租賃價格，紓解社會痛點。爲“安居”提供建行方案。二是普惠金融戰略實施，提升小行業小企業客戶的金融服務可獲得性，藉助大數據和系統機控推出了“小微快貸、雲稅貸、賬戶雲貸”等一系列大數據信貸產品，解決了小微企業融資難、融資貴等問題，支持了一大批實體經濟發展，爲“樂業”添注源頭活水。同時，在全行營業網點建設“勞動者港灣”，給交警、環衛工人、出租車司機等戶外工作者一個歇腳的地方，爲社會增添一份溫馨。三是人類已經慢慢走進新時代，人們對金融品質的需求不會因爲銀行大小而有所區別，希望銀行都能達到一個好的水準。科技金融戰略的實施，基本可以涵蓋各類銀行業務，包括信託、保險、村鎮銀行等，可以服務其他金融機構，幫助其降低成本，提高效益，提升風險防範能力，爲社會提供技術和信息共享服務，以共享的理念整合資源，以科技的力量造福大衆，以金融的智慧回饋社會。通過金融科技引領發展，爲“共享”搭建開放平臺。

歷史車輪滾滾向前，時代潮流浩浩蕩蕩。歷史只會眷顧堅定者、奮進者、搏擊者，而不會等待猶豫者、懈怠者、畏難者。田董事長指出：建行是一個幹事業的地方，要用業績說話，千萬不要想走捷徑，人生其實未必當大官，但是一定要幹大事，建行平臺之大，足夠大家書寫更新更美的畫卷。

我們要珍惜時代機遇，將心思和精力聚焦到“三大戰略”和零售優先戰略上來，不斷提升個人業務能力和服務客戶能力。保持艱苦奮鬥、戒驕戒躁的工作作風，立足崗位，紮實工作，迎難而上，砥礪前行，釋放強大正能量，展現良好的精神風貌，將個人命運同國家發展、建行發展緊密結合，奮力走好新時代的長征路，書寫人生的新篇章，爲建設銀行的事業發展作出更大貢獻。

銀行三大戰略心得體會 篇5

近日，三大戰略這四個字響徹全行上下，各級分行、各個部門都在積極部署“三大戰略”推進會的召開，如火如荼。田國立董事長在青年管理人才培訓班上的講話更是在全行“一石激起千層浪”，將三大戰略會議精神推向高潮。作爲一名入行工作剛滿六年的新員工，在認真學習董事長與戴行長的講話後，內心澎湃，回眸與建行共發展的六年時光，更是思緒萬千，感觸良多，現談談自己對三大戰略的幾點體會：

一、三大戰略是推進建行轉型發展的助推器

三大戰略是由總行黨委提出的爲定位建行未來幾年發展方向而制定的一項方針政策，包括“普惠金融”、“金融科技”以及“住房租賃”三大戰略。這三大戰略是總行在積極響應黨中央的指示與號召下，在深入分析建行目前所處經濟環境與時代背景下，尋求商業銀行從傳統發展模式向緊隨時代潮流發展的轉型變革之路。田國立董事長在講話中指出，傳統商業銀行的發展僅把眼光放在“賺錢”上，圍繞着大企業大客戶服務，固步自封、墨守成規，最終面臨被互聯網金融擠出市場的威脅。要想不落伍不掉隊，就要緊跟變革潮流，轉變發展理念，加強爲人民服務、爲社會服務、爲國家服務的理念，也正是如此，普惠金融戰略、住房租賃戰略應運而生，爲社會尋找配置更優質的住房資源，爲中小企業解決貸款問題，促進實體經濟的發展，建行作爲一大國有金融企業的社會責任與擔當可見一斑。不拘於眼前的短小利益，放大格局纔有可能創造更多的商業機會，爲建行贏得更廣闊的發展空間。而要想成功轉型，金融科技的力量不容小覷，科技是發展的動力，利用科技最大限度整合資源，將經營管理水平推向精細化管理，風險控制能力進一步加強，企業服務效率大大提高，營銷模式更加多元化，營銷對象更加精準等，都必須以不斷提高科技創新能力爲基礎，創新是發展的源泉，科技的進步推動了創新，一大國有銀行的發展如果離開科技的進步，最終只會被市場機制所淘汰。普惠金融、住房租賃以及金融科技這三大戰略的貫徹執行在爲建行發展成功轉型的路上起到了至關重要的作用，普惠金融與住房租賃並駕齊驅，金融科技保駕護航，最終促進建行緊跟時代潮流發展，在複雜的經濟環境下激流勇進。

二、藍海戰略，盡顯大行風采

急天下之所急，想天下之所想。三大戰略將建行國有大行的擔當與強烈的社會責任感體現的淋漓盡致。牢記“房子是用來住的，不是用來炒的”，並隨着“租售同權”政策的落實，建行審時度勢，爲解決這一社會痛點、難點，積極推出住房租賃金融服務，僅去年半年時間就與超過全國95%的地級以上的城市簽約住房租賃平臺合作，積極研發推廣建行住房租賃APP，在線爲租戶提供更多優質房源，緩解民衆購房壓力，推動民生環境健康發展。普惠金融戰略爲國家扶貧攻艱之路上下求索，從“雙大”戰略向“雙小”戰略轉移，爲創業大衆增添羽翼，創造機會，爲實體經濟發展添磚加瓦，戮力同心。而這些戰略的實現源於建行始終秉承一顆“以人民爲中心”、“不忘初心，牢記使命”的強大社會責任感，正是這份責任心所在，建行才能敏銳洞悉一切社會問題，透過現象看本質，研究問題，解決問題。而更令我內心爲之激動不已的是在田國立董事長的講話中，他提出了要利用每一個建行網點爲廣大社會普通勞動者提供更多的便民服務的戰略構想，比如爲勞動者免費提供衛生間，提供休息場所，提供茶水間，建設“勞動者港灣”，這些看似微不足道甚至很容易被人忽視的細節，建行卻想到了並策劃予以實施。服務水平高低是現如今衡量銀行整體發展水平的一項指標，以服務客戶爲中心也一直是建行這幾年來的重要經營發展理念，可是將服務做到極致，讓大愛無所不在，發揮自身的優勢爲人民造福，這是何等寬廣的胸懷啊！沒有比爲人民排憂解難，爲社會增加光熱更能展現出一個國有大行所具有的樸實無華珍貴的品質了。

三、我與三大戰略

三大戰略是建行邁入新時代的通行證，是建行面對嚴峻新形勢下俯首甘爲孺子牛的大膽革新，而我作爲融入其中的自然一員，能有幸參與到這場充滿創新，困難與收穫同行的朝拜之路，爲建行的無限風采而感到自豪與驕傲。而三大戰略中讓我一個基層工作者感受最深的便是金融科技的革新，自助設備作爲營業網點的重要補充，是保障營運條線各項工作順利開展的中堅力量，如何儘可能多的爲前臺網點分擔業務壓力，如何利用最短的時間爲客戶提供高效的服務就成了自助設備管理中心作爲中後臺保障部門每日工作行程的重中之重，但隨着建行自助網點鋪蓋範圍不斷加大，需要維護的自助設備日益增多，工作量劇增，可傳統的工作流程卻極大的影響了工作效率，就拿清機加鈔爲例，過去的傳統模式下，工作系統主要以DCC爲主，兩人一組採用記賬複覈方式，清機加鈔員到達網點現場後，通過電話方式聯繫後臺記賬人員，待記賬人員處理完畢後再電話通知加鈔人員進行設備加鈔，中間記賬人員與加鈔人員都需要耗時等待，這大大影響了自助設備清機加鈔效率，也降低了客戶使用設備的體驗感與好感度，偶爾遇到脾氣暴躁的客戶還會嚴重影響網點經營，給建行聲譽造成嚴重影響。而這一切難題都在總行開發的“新一代系統”上線以後迎刃而解，新一代的上線大大優化了清機加鈔流程，強大的系統實現了無紙化操作，系統聯動加鈔提高了加鈔效率，解放了人力，自助設備因新一代而迎來了嶄新的一頁。正是建行勇於科技革新的不畏艱辛，纔有了我們在品嚐勝利果實之餘對建行強大實力的一份安心，金融科技的力量使得我們更加團結一心，有幸參與並推進三大戰略的貫徹執行讓我對自己的未來有了重新的審視，我要以更加積極的姿態在工作中不斷尋求創新，充分發揮聰明才智爲建行的發展繼續發光發熱，伴隨建行走向更美好的明天。

銀行三大戰略心得體會 篇6

根據分行開展“大學習、大檢查、大討論”內控主題教育活動的精神，在分行相關部門的宣傳、組織和動員下，我認真、深入地參加了這次學習活動。通過這次主題教育活動，進一步提高了我的風險防範意識，強化了合規操作的觀念，並且明晰了崗位的責任以及這次主題教育活動的意義和重要性。

本人認真學習《關於在全行開展依法合規專題教育活動和落實省行案件防範工作整改方案的通知》文件，通過學習進一步認識到依法合規經營對我行經營管理的重要性和緊迫性，深刻認識到違規經營，案件高發的危害性，使我更加認析到當前內控管理工作面臨的嚴峻形勢。作爲一名銀行工作人員，我深知依法合規經營是現代商業銀行經營管理的基本原則，也是堅持正確的經營方向的保證，更是金融企自我發展自我保護及防範金融風險的根本所在，才能確保我行各項工作健康快速發展。下面是我在學習相關內控制度及管理辦法後的幾點心得體會：

一、加強合規文化教育，是提高經營管理水平的需要

開展合規文化教育活動對規範操作行爲，遏制違法違紀和防範案件發生具有積極的深遠的意義。一方面，統一各級領導對加強合規文化教育的認識，使之成爲企業合規文化建設的倡導者，策劃者、推動者。當今社會是一個知識經濟社會，各種新

事物不斷涌現，新業務、新知識更是層出不窮。形勢的發展要求我們不斷加強學習，全面系統地學習政治理論、金融業務、法律法規等各方面的知識，不斷更新知識結構，努力提高綜合素質，更好地適應全行業務提速發展的需要。按照“一崗雙責”的要求，認真履行崗位職責，特別是要注重加強對政治理論、經濟金融、法律法規等方方面面知識的學習，不斷提高自身的.綜合素質，增強明辯事非和拒腐防變的能力，做到在大是大非面前立場堅定、頭腦清醒。同時，進一步端正經營指導思想，增強依法合規審慎經營意識，把我行各項經營活動引向正確軌道，推進各項業務健康有效發展。

二、提高個人思想素質和風險防範意識，增強依法合規經營的理念

加強個人的法律法規、規章制度學習，加強思想教育，這是從源頭上杜絕違規違章行爲的重要手段。加強對銀行員工的風險防範教育，使大家都認識到社會的複雜性和銀行經營風險的普遍性，認識到銀行本身就是高風險行業，必須把風險防範放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項規章制度，自覺抵制各種違紀、違規、違章行爲，要根除以信任代替管理，以習慣代替制度，以情面代替紀律，珍惜自己的職業生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強風險防範意識和自我保護意識，提高規範操作，從源頭上預防案件的發生。

三、加強內控管理，更新服務意識，樹立正確的銀行經營

理念從近幾年金融系統發生的經濟案件來看，“十個案件九違章”有章不循，違規操作，檢查不細，監督不力，實屬重要根源，無數案件、事故、教訓，都反應出內控管理還存在一定的漏洞。正是制度的不完善，才導致一些人有機會鑽空子，從而給國家資金造成損失。我們每個銀行工作人員都應該吸取教訓，不斷健全完善各項規章制度，並將內控管理當作風險防範的前提條件，要認真紮實地貫徹執行案件防範責任制的規定，促進內部防範機制的強化與完善，努力做到在規範的前提下發展業務，在發展業務的同時，加強規範管理，以保證各項業務的流程和規章制度的約束之內進行。

第一，要把以“客戶爲中心”的理念貫穿於工作的始終。“基礎牢固，穩如泰山；基礎不牢，地動山搖”。風險的防範與控制，說到底是人的因素起着重要作用，客戶創造市場，客戶創造價值，客戶是我們的效益之源，是我們的衣食父母，有了客戶，我們的業務纔有發展，員工的價值才能夠體現。如果每個崗位的員工都能嚴格要求、嚴格規範、嚴格標準、嚴格執行規章制度，業務操作中的風險就會得到有效的遏制。切實大力倡導、深入宣傳價值最大化、資本約束、全面風險管理、風險與收益平衡、內控優先等先進理念，自覺轉變觀念，將自身工作作爲第一道防線納入到風險控制體系中，形成規範操作，防範風險的良好氛圍，真正把爲前臺、爲基層、爲客戶服務當作提升風險與回報管理水平的出發點和歸宿，就能有效提高我行風險管理和內控政策、法規、制度的執行和落實，全面加強風險管理和內控建設具有不可替代的重要作用。

第二，要更新服務意識。現實看，銀行的業務基礎是市場，沒有市場就沒有銀行，沒有優質市場和優質客戶就沒有銀行的業務發展，加強市場營銷是目前提高我行核心競爭能力的當務之急。從我行看，我們的經營服務意識與以前相比已有了很大程度的轉變，但這些轉變還僅僅停留在表面層次上，缺乏更深程度的挖掘。在當前市場競爭越來越激烈的情況下，要突破原有的侷限，創造個性化服務，以全面優質的服務吸引客戶才能在競爭中立於不敗之地。這就要求我們必須樹立強烈的市場意識，善於研究現實的和潛在的市場，善於拓展優質市場，善於競爭優質客戶，通過有效的市場營銷促進業務的快速發展。特別是要準客戶定位，牢固樹立爲優質客戶服務的意識，因爲20%的優質客戶將會給我們帶來80%的經營利潤。

第三，要樹立全面協調均衡的經營理念。銀行利潤的主要來源還是依賴客戶業務，但僅僅依靠這一傳統業務遠遠無法達到市場的需求。隨着資本一級市場的發展，企業的融資渠道逐漸拓寬，一些優質客戶已不再需要銀行的融資渠道。利率市場化的推進、客戶需求的日益多樣化，都迫使我們去思考今後的發展問題，真正的優質商業銀行應該在爲客戶提供資金融通服務的同時，也能夠向客戶提供資金清算、財務顧問、財富管理服務等中間業務。現在，中間業務的內涵在迅速擴充，提升客戶服務價值和對客戶價值的最大挖掘，要求商業銀行實現資產、負債與中間業務的均衡發展。同時，由於中間業務的發展不受資本金約束，可以彌補資產負債業務發展受到的限制，因此協調資產、負債和中間業務的發展，既是市場經濟法則對商業銀行的要求，也是商業銀行經營規則的內在要求。因此銀行在發展業務的同時，面向業務、面向管理、面向操作的合規文化建設，通過強化教育培訓、組織風險點的成因分析，搭建防控體系、優化流程、規範管理，保證業務發展質量等系列活動的深入開展，讓合規人人有責、合規創造價值的觀念已深入人心。讓依法決策、合規經營與管理，按章辦事、合規操作在全行上下蔚然成風。切實整治有章不循、違規操作、屢查屢犯的頑症，及時消除基礎管理工作存在的隱患得到，增強防範風險的能力，爲業務持續健康地發展創造了良好條件。

銀行三大戰略心得體會 篇7

短短半年多的時間，回想來到民生銀行的日子裏自己所經歷的，已然發生了太多的變化，現在靜靜的坐在寫字檯旁回憶過去，發現當我心平氣和的，真實的面對這些變化時，我成長了許多，民生文化在潛移默化的改變着我，彷彿春雨，滋潤萬物，悄無聲息。

天道酬勤，上天不會冷落一個勤勞認真的人。在民生銀行的每一天，都能感受到勤勞置業的快樂，踏踏實實的做好每一件事情，纔會收穫的更多，懂得珍惜。勤勞並不是簡單的重複做某一件事情，而是面對事情時，一種積極主動的意識，面對困難時，一種敢於面對的態度。這一點是我來到這裏感悟最深的。

當我想好去做一件事情時，需要認真的思考這件事情應該怎麼去做，怎麼能做到最好，然後快速果斷的開始行動，一切優柔寡斷只會造成負面影響，辦事拖沓就是浪費精力，因爲時間不會等我，客戶不會等我，機會更不會等我，只有快速果斷的行動，才能證明自己想的、做的到底對不對，這樣機會就不會從指縫間溜走。

民生銀行是一個擁有強大文化的企業，鐵一般的紀律纔可以打造的精英團隊，我們作爲其中 的一員，腦子裏需要有一根弦，什麼事情是合理合法的，什麼是嚴格杜絕的，每一項制度與案例就是用來激勵我們員工朝着正確的方向提升自己，金融業的風險點很多，民生大家庭會教會我們樹立良好的人生觀、價值觀、事業觀。

我曾經癡迷過籃球，知道當自己站在球場時心情是多麼激動，懂得啥叫“投入”,如今我已將近到而立之年，慶幸自己來到民生銀行這個大家庭，因爲這裏讓我找到曾今那份“投入”之情，也許正是這一個平臺纔會讓我的青春畫上圓滿的句號，我渴望在這裏拼搏，渴望能站在民生銀行的舞臺上實現自己事業上的夢想。

民生我們的家，是我們成長的地方每天早上聽到這首歌我都會心情舒暢，充滿激情。我期待民生銀行支行的未來會更加美好！

銀行三大戰略心得體會 篇8

作爲一名在廣發銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認爲在營銷產品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。

經過一年半載的努力與奮鬥，在這一年多營銷工作時間裏，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間裏，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。

從事營銷行業除了對自己要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自已的一種心態。我是一名剛剛被提升爲小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力可以給與我推動力，在這裏我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博衆長而用之，這樣才能爲自已在打開一片天地！

心得一：對自己要有信心。

在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什麼，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始爲自己在找藉口，在抱怨。但我從未意識到給自已找藉口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，後來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。

心得二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標

每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的`性，爲了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做爲一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標！

心得三：要瞬間獲得客戶的信賴

在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動於衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

銀行三大戰略心得體會 篇9

當前，國內商業銀行對操作風險的認識和管理依然停留在“案件防範”、“加強檢查監督”的傳統的“自上而下”的管理模式，防控的範圍和重點依然定位於銀行內外部的“欺詐性”違法行爲和案件，對於來自銀行內部的流程風險、系統風險、人員風險及銀行外部事件風險的關注還不充分。本文認爲，商業銀行要做好操作風險管理，必須變傳統的“自上而下”模式爲“自下而上”模式，直接向一線人員徵集風險信息，主動追蹤、處理操作風險事件，藉助科技之力，打造功能強大的操作風險管理平臺，實現商業銀行操作風險的動態管理與自我完善。

一、商業銀行操作風險定義及分類

商業銀行所面臨的風險主要可分爲信用風險、市場風險、操作風險三類。巴塞爾監管委員會在《巴塞爾新資本協議》中指出，操作風險是由不完善或有問題的內部程序、人員及系統或外部事件所造成損失的風險。其中：流程因素引起的操作風險，主要是指業務運管過程中由於管理體制和制度的缺失、以及制度漏洞所造成的操作風險；人員因素引起的操作風險，泛指在商業銀行內部所有由於人員方面的原因給業務操作帶來的風險。具體到業務運行工作當中，可以分爲操作失誤風險、違法行爲風險以及核心人員流失帶來的風險；系統因素引起的操作風險，主要是核心系統、周邊系統自身或系統之間，因設計缺陷或其他原因導致的直接或間接風險，分爲系統漏洞風險和系統失靈風險這兩個方面；外部事件引起的操作風險，主要是指因外部欺詐、突發事件以及銀行經營環境的不利變化等情況的衝擊，導致銀行發生直接或間接損失的風險。

二、國內商業銀行操作風險管理存在的問題

目前，國內商業銀行對操作風險的認識和管理還停留在較爲膚淺的層次，完整有效的操作風險管理體系框架尚未建立，即使是計劃實施新資本協議的商業銀行，其操作風險管理的思路亦不例外：識別（根據監管分類列出操作風險事件類型）、評估（定期進行操作風險自我評估）、計量（損失數據收集）、控制（根據自我評估存在的問題並進行糾正）、監測（審計部門持續監測）。但是，按照上述思路進行操作風險管理，實際效果卻不盡理想，其主要原因在於：

一是操作風險識別“以點概面”。操作風險點無所不在、數量龐大、層出不窮，現有的分類其實只是滄海一粟。理論上說，操作風險點當然是可以動態擴張的，但由於局部私利、信息不對稱、操作風險隱蔽性等原因，不可能全部列出。商業銀行要管理好操作風險，應做到“實時報告蟻穴狀況，確保有及時足夠的沙袋堵住漏洞”。

二是操作風險控制“職責不清”、“執行不力”。由於操作風險涉及面廣，風險類型複雜，專業能力要求較高，目前國內商業銀行操作風險模式實際上多爲各職能部門分散管理，有些銀行雖聲稱將操作風險納入全面風險管理統一管理，實際上全面風險管理部門僅是進行形式上的牽頭管理，實際管理職責仍落相關職能部門。涉及人員的操作風險主要由人力資源部管理，涉及系統的操作風險主要由科技部門管理，涉及外部事件的操作風險主要由安全保衛、後勤服務等部門管理，涉及流程的操作風險由各所有業務及管理部門共同管理。各職能部門既是制度的制定者，又是制度的執行者，導致政出多門、各自爲政。

三是操作風險監測“形同虛設”。國內商業銀行風險監測工作主要由審計部門或是風險部門負責，風險監測主要依靠各級風險監測人員的經驗和直覺，往往是發生案件後，纔開始突擊檢查、查找漏洞、處理有關責任人，風險監測人員主動發現風險的能力不強，被動式、運動式、臨時性的監測活動佔據主流。此外，由於考覈激勵機制的原因，部分銀行分支機構對大量損失較小的操作風險採取“就地消化”的策略，對損失較大的操作風險採取“過濾加工”的策略，形成“隱瞞文化”，導致操作風險信息在銀行內部不能真實、全面、及時上傳，風險監測形同虛設。

三、商業銀行操作風險體系的構建

操作風險實際上是一種全流程風險，只要有業務、有行動，就會存在人員誤操作或流程設計不當或系統出錯等風險，而且，操作風險還會隨着業務的發展而實時變化。操作風險的這種特性，決定了商業銀行過去的那種“自上而下”的管理，天然是一種“低效管理”。因此，商業銀行要做好操作風險管理，必須變傳統的“自上而下”管理爲“自下而上”管理。真實的風險信息，最權威、最及時、最有效的來源途徑，一定是直接接觸業務、直接接觸客戶的人員，商業銀行應將操作風險管理扁平化，直接向商業銀行所有個體員工採集操作風險信息，主動追蹤、處理操作風險事件。商業銀行操作風險管理系統各個組成模塊具體要求如下：

（一）操作風險信息收集

商業銀行應打造功能強大的操作風險管理平臺，對全行所有人員開放，允許任何與工作相關的不滿意見或完善建議，直接在意見建議中心提交。這些意見建議經過後續的篩選、處理、反饋、固化流程，爲商業銀行自我完善提供源源不斷的動力。提交信息人員可自由選擇實名或匿名兩種方式，系統應默認匿名方式，以保護信息提交人員的人身安全，防止打擊報復。提交信息人員應填寫基本信息，必填項包括：姓名、銀行卡號。其中：商業銀行應確保“姓名”項真實，以防止惡意人身攻擊、無中生有的舉報等，但是，商業銀行應確保操作風險信息系統中的個人資料絕對保密。

（二）操作風險信息有效性判斷

商業銀行應在總行風險管理部設置操作風險管理崗對風險信息進行有效性判斷，過濾掉與工作無關的、已處理過的風險信息，將有價值信息轉入處理流程。操作風險管理系統應內置即時通訊工具，對信息提交者未表述明確的風險信息進行溝通明確。總行風險管理部門設置操作風險崗應判斷風險信息職責所屬，交主辦部門或相關分支機構處理，並應將風險信息進行分類，爲後續統計分析、風險評估作準備。

（三）操作風險事件處理

接受交辦的機構提出處理或整改意見，交具體經辦處理；具體經辦經機構負責人同意後及時填寫處理結果。系統設置辦理時間提醒，具體經辦人員每隔4小時/8小時/24小時/48小時收到辦理時間提醒，超過48小時收到催辦提醒。若接受交辦的機構對部門職責有異議，認爲不應由其主辦的，應說明理由，並轉辦相關部門。若轉辦部門不明確或有爭議的，提交商業銀行機構職責管理部門裁定，若仍不明確或有爭議的，提交行領導裁定。

上述處理流程均應公開透明，藉助公衆的監督評價，可以切實提高相關處理人員及機構的重視程度，確保處理的效率及質量，杜絕敷衍了事、推諉拖沓的現象。

（四）操作風險成果運用

商業銀行意見建議的主辦機構對意見建議的處理，不應就事論事、簡單整改了事，而應舉一反三，根據風險處理結果修正現有流程或制度，達到業務流程不斷優化、政策制度適時調整、操作規範簡明展現的目的。因此，操作風險管理平臺應設置“操作規範中心”，該中心包括“制度系統”及“操作系統”，根據改進建議形成良性映射，不斷循環優化。

操作規範中心應內嵌“制度系統”，提供製度查詢、制度制定及制度修訂功能，主辦機構對建議意見進行處理，形成處理方案後，需要以制度形式對管理要求進行固化的，可直接在制度系統中申請制度局部更替或是起草新的管理制度，經有權人批准後，系統自動將新舊制度進行替換，確保制度查詢人員在系統中查詢到的是最新有效的制度及管理要求。

“制度系統”應配合“操作系統”使用，將零散、分割的制度轉化爲流程化、完整的管理要求，每個崗位的工作人員僅需輸入崗位名稱，系統就自動提示崗位職責、操作規範、風控要點。主辦機構修訂或制定制度後，即應同步更新操作系統，確保系統展示的管理要求、操作規範實時有效。

（五）操作風險事件後臺分析處理

1、操作風險事件庫管理。操作風險種類繁多，爲實現操作風險的針對性管理，商業銀行可參考巴塞爾協議損失事件類型，對操作風險進行三級細分，確保所有風險信息對應的風險問題得到準確分類。由於操作風險事件繁雜、操作風險分類需要統一標準，分類專業性要求較高，因此，該項分類工作應由總行操作風險管理崗負責。商業銀行進行操作風險分類後，將能夠直觀展現商業銀行操作風險薄弱環節，爲商業銀行鍼對性加強相關領域操作風險管理，提供明確指向。

2、操作風險評估。商業銀行應定期評估銀行操作風險情況，提交總行決策管理層審議，爲管理層採取操作風險控制措施、配置操作風險管理資源提供決策依據。

3、操作風險計量。商業銀行應根據銀監會《商業銀行操作風險監管資本計量指引》，建立全行性的操作風險關鍵監測指標，例如：“內部欺詐事件數”、“外部違規事件發生率”、“操作風險損失率”和“綜合人均發案率”、“百萬元以上案件發案件數”，對操作風險事件進行分析跟蹤，一旦發現關鍵風險指標異動，應立即採取針對性的措施，追查異動深層次原因，加強相關領域操作風險的關注及防控。

四、商業銀行操作風險管理展望

雖然操作風險事件紛繁複雜，但管理並非沒有規律可循，關鍵是要從業務和管理實際出發，透過現象看本質。無論是業務差錯、產品缺陷，還是違規操作、貪污受賄，都是操作風險事件的表現形式，核心問題都是業務流程或制度的完善。由於業務流程及制度滲透到銀行的方方面面，要真正完善好業務流程及制度，商業銀行應該鼓勵操作風險問題的暴露和糾正。實際上，任何個體都不會獨立存在，任何行動也都會與他人產生聯繫，操作風險事件一般都會或多或少地被他人員獲知。如果這些風險苗頭、風險信息能夠及時傳導到操作風險管理機構，並在公衆的監督下得到有效控制或整改，那麼，勢必將消滅數量衆多的操作風險，大大減少商業銀行的操作風險損失。展望未來，若國內銀行業金融機構能夠打造高效實用的操作風險管理平臺，以“自下而上”思維管理操作風險，就一定能夠實現操作風險的動態管理，實現商業銀行操作風險的標本兼治。

銀行三大戰略心得體會 篇10

一、工程公司清欠部門會計工作的重要性

20__年上半年，國家發改委、交通運輸部聯合印發的《交通基礎設施重大工程建設三年行動計劃》提出，20__-20__年，擬重點推進鐵路、公路、水路、機場、城市軌道交通項目303項，涉及項目總投資約4、7萬億元，隨之而來的是建築業工程公司的產值規模上升，工程項目結束後債權的清收金額和債務的償付金額增大，工程公司清欠部門會計人員的工作量加大，作爲清收清欠工作主要組成部分的會計工作也就顯得更爲重要，筆者所在工程公司清欠部門會計人員主要有如下重要工作職責：

（一）負責公司工程項目主體完工後，項目財務賬的回收、會計覈算和財務管理工作

項目財務賬回收是公司增收節支的一項重要舉措和有效措施，是清欠部門進行項目後續會計覈算和財務管理的前提。清欠部門的會計人員收回該工程項目財務賬後，繼續對該回收項目進行會計覈算，爲公司管理提供該工程項目準確有效的會計信息，爲公司的各項決策提供基礎數據支持。收回項目財務賬後，清欠部門會計人員負責該項目收付款的財務管理工作，可以實現公司回收項目的資金和公司日常經營資金的有效融通，提高資金使用效率，降低資金成本，從而降低了財務費用，間接提升了公司利潤水平，爲公司的穩定健康發展做出貢獻。

（二）負責已結算項目的剩餘計量款、質量保證金、履約保證金等債權的清收工作

（三）負責回收項目留守人員薪酬發放等管理工作

回收項目根據工程項目特點和後期工作量安排留守人員，留守人員名單的確定由項目部報公司人力資源部批准後確定，留守人員常駐項目所在地，負責回收項目的後續工作，其工資薪酬由公司清欠辦會計人員負責製表發放。

（四）建立回收項目的債權債務臺賬，制定清收償付計劃並負責組織實施，妥善解決財務遺留問題

（五）會同經濟管理部、工程管理部等部門開展公司已竣工待決算項目的與業主和施工隊伍的結算工作

（六）協同法律事務部做好經濟糾紛的處置工作

（七）做好與機關相關職能部門的信息傳遞與溝通工作

公司財務部、審計部、經濟管理部等部門需要從清欠部門獲取會計信息或清欠部門需要從其他部門獲取信息時，由清欠部門會計人員負責信息的傳遞與溝通工作。

二、工程公司清欠部門會計工作存在的問題

（一）規章制度不健全

爲進一步加強工程公司項目管理，規範工程項目竣工後的各項經濟活動，提高工程項目盈利水平，更好的做好工程公司的清收清欠工作，結合公司對工程項目的管理現狀，筆者所在單位在公司層面制定出臺了《工程項目竣工後管理暫行辦法》，對項目財務賬的回收及回收後的管理機構和業務處理流程進行了明確，明確由公司清欠部門負責組織實施。隨着清欠部門工作的有序開展，針對工作中出現的新問題和新情況，又制定出臺了《工程項目竣工後管理補充規定》。針對回收項目間接費用報賬不規範的情況，下發了《關於規範回收項目間接費審批流程的通知》，對間接費用報賬流程進行了規範。

但是有關清收清欠工作獎懲的相關規章制度還不是很健全，導致回收工程款的清收工作的獎懲措施“無法可依”，影響剩餘計量款、質量保證金、履約保證金等債權的清收，進而降低了資金使用效率，提高了資金使用成本，對公司生產經營和效益的實現產生不利影響。

（二）會計人員配備不足

筆者所在單位很重視清欠部門的工作，20__年在公司成立了清欠部門，定員編制兩人，後期隨着回收項目的增多，清欠部門會計人員的工作量不斷加大，原有兩人已遠遠不能滿足工作的需要，截至目前，公司爲清欠部門增加編制3人，清欠部門會計人員人數達到5人，且會計職稱全部爲會計師，大大增強了清欠部門的力量，一定程度上緩解了人員不足的狀況。

但隨着公司生產經營規模的擴大和公司管理活動的日益細化，加上筆者所在公司推行財務共享系統，現有5名會計人員不能滿足清收清欠工作的需要，如年度回收項目計劃完成困難等，必然影響到清欠部門職能的有效發揮。

三、做好工程公司清欠部門會計工作的方法和措施

（一）建立健全規章制度

兵馬未動，糧草先行。作爲清欠部門的會計工作亦是如此，要做好清欠部T的會計工作，必須先建立健全各項規章制度，目前筆者所在單位已制定出臺了《工程項目竣工後管理暫行辦法》，對項目財務賬的回收及回收後的管理機構和業務處理流程進行了規定明確。

制定出臺了《工程項目竣工後管理補充規定》，對回收項目留守人員的差旅費開支標準和回收項目管理用車進行了規範，項目交賬時，項目部應當根據實際情況向公司物資設備部上報管理用車計劃，經公司同意後，確定回收項目管理用車。清欠部門根據公司批覆的用車計劃辦理費用報銷，未經公司同意擅自租用車輛及超批覆計劃用車的費用不予報銷。管理用車費用報銷範圍包括：保險費、油料費、修理費、過路過橋費等。實際用車費用必須與項目部所在地、出差目的地和路途相符，支出金額合理，與以上要求不一致的不予報銷。車輛單次維修費用5000元以上的必須事前報請公司物資設備部登記、覈實、批准，否則發生費用不予報銷。

下發了《關於規範回收項目間接費審批流程的通知》，對間接費用報賬流程進行了規範。回收項目間接費用開支實行“預算控制、及時辦理、從嚴審批”的原則，各回收項目留守人員根據本月將要開展的主要工作內容科學合理編制間接費用預算，於每月3號之前上報公司清欠部門，每月28號將實際開支的間接費用發票和經項目經理籤批的報告傳遞給公司清欠辦，清欠辦負責審覈每張發票的真實有效性，並與經公司領導籤批的預算表逐項比對報銷。月初沒有上報間接費用預算的項目和超過預算控制沒提前彙報發生的間接費用不予報銷，通過此項措施，降低了間接費用發生額，降低了成本。

針對有關清收清欠工作獎懲的相關規章制度還不健全的問題，公司清欠部門將推動形成公司層面的文件，使回收工程款的清收工作獎懲措施“有法可依”，催進剩餘計量款、質量保證金、履約保證金等債權的清收，提高資金使用效率，降低資金使用成本。

（二）提高會計人員素質

針對公司生產經營規模的擴大和公司管理活動日益細化，現有5名會計人員不能滿足清收清欠工作需要的問題，目前公司財務人員緊缺，短時間內不可能擴大清欠部門會計人員編制，清欠部門的會計人員需全面提高自身素質，加強與兄弟單位的溝通交流學習，學習兄弟單位的先進工作經驗，取長補短；定期進行工作總結，舉一反三，提高工作效率；熟練掌握公司現行各項規章制度，夯實工作依據；積極參加會計專業技術資格考試，提高會計人員素質。

（三）依據回收項目交賬要求，及時回收工程項目財務賬

筆者所在單位管理層高瞻遠矚，制定了回收項目財務賬先經過內部審計後回收到清欠部門的原則。經過內部審計，合理確定了項目預計總產值、預計總成本和預期效益，使項目回收後據建造合同確認收人成本的會計覈算有了依據；經過內部審計，審計部門的專業人員會對項目後續工作提出合理化建議，催進回收項目增收節支；經過內部審計，審計人員會對項目存在的問題提出解決建議，催進回收項目遺留問題的有效解決。

回收工程項目財務賬流程措施：

1、清欠部門根據公司管理決策下發回收項目財務賬通知，通知列明各項目交賬時間及交賬要求。

2、項目財務賬移交之前原項目人員需要做好以下工作。計劃人員到經濟管理部辦理合同、結算等資料的移交。物資人員到物資設備部辦理資產移交或列銷手續。工程技術人員到工程部辦理技術資料的移交或存檔工作。項目經理到審計部彙報溝通安排項目審計時間。項目財務人員到財務部辦理賬戶撤銷、對賬工作；準備好清欠辦要求填報的資料和移交的資料，按通知時間移交財務賬，同時補充、完善各部門要求提供的資料；項目賬務賬移交後，按財務部要求及時整理、打印、裝訂會計檔案等資料，與檔案室聯繫檔案移交事宜。

3、清欠部門具體收賬措施。

⑴回收項目財務交賬人員按要求填報項目信息臺賬，信息臺賬內容包括：涵蓋項目合同金額等基本情況的項目概況表，項目利潤表，合同成本明細表，間接費用開支明細表，隊伍計價撥款表，業主撥款表，債權債務表，未銷戶的銀行賬戶表，留守人員名單表等。信息臺賬填報數據全面、完整，所有數據與賬面一致。並需移交截至交賬時的科目餘額表和情況說明。移交的信息臺賬、科目餘額表、情況說明等資料需項目財務主管簽證，並提供電子數據。

⑵項目交賬前撤銷項目銀行賬戶。因故不能撤銷的，報公司財務部批准。未撤銷銀行賬戶的所有資料全部移交清欠部門，包括不限於以下資料：開戶許可證、支付密碼器、網銀登錄人員編號及密碼等。

⑶公司調撥固定資產、實驗儀器等交賬前辦理調出手續，自購固定資產、臨時設施、原材料、週轉材料等按公司規定程序全部處理（調撥或列銷）。對外支付的各類押金、保證金等交賬前要儘可能收回，無法收回的妥善處理不留餘額；對內支付的各類押金、保證金等要單獨說明並與對方籤認。備用金除留守人員（需籤認）外，其他人員或全額收回或轉賬到新項目，不得留有餘額。

⑷項目賬面所有債權需要籤認，與業主的債權和結算覈對一致，並取得書面對賬單，提供末次對上驗工計價批覆表複印件、稅費繳納及發票開具情況統計表。

債務也要覈對籤認一致，並註明是否欠發票及其金額；項目確定不需支付的債務，請在交賬前履行必要程序處理。

⑸已結算隊伍的所有合同及結算資料原件隨同會計檔案移交檔案室。未Y算隊伍移交時要做階段性結算（需對方籤認）並說明不能結算的原因，所有資料（合同、已籤認工程量等）移交經濟管理部。

⑹公司刻制的項目公章、財務章等全部移交公司檔案室，項目後續使用按規定辦理借用手續。

⑺上報留守人員名單。留守人員要按公司集中管理的要求處理本項目或臨時交辦的各項工作。

⑻書面說明項目移交時遺留問題、強調事項，以前使用過的會計賬套登錄人員編碼及密碼。

⑼根據公司領導要求或業務需要提供的其他資料。

（四）做好會計覈算和清收清欠等日常工作

1、做好會計覈算和財務管理工作。會計人員應掌握最新企業會計準則，依法合規的做好會計覈算工作，爲公司管理提供準確有效的會計信息，爲公司的各項決策提供基礎數據支持。會計人員合理制定收付款計劃，提前預計回收工程款金額、對內對外支付款項金額和資金餘缺情況，進而實現公司回收項目的資金和公司日常經營資金的有效融通，提高資金使用效率，降低資金成本。

2、做好已結算項目的剩餘計量款、質量保證金、履約保證金等債權的清收工作。依據原項目交賬人員移交的信息臺賬和最新的科目餘額表上的數據信息，對已結算項目的剩餘計量款、質量保證金、履約保證金等債權加大清收力度，及時進行清收，增加公司現金流入，爲公司的生產經營工作提供資金支持，降低公司資金成本。

3、做好回收項目留守人員薪酬發放工作。回收項目留守人員常駐項目所在地，負責回收項目的後續工作，生活條件相對差一些，清欠部門會計人員應及時編制工資表發放工資，爲留守人員排憂解難，提高留守人員的工作積極性。

4、建立回收項目的債權債務臺賬，制定清收償付計劃並負責組織實施，妥善解決財務遺留問題。回收項目發生經濟業務時，清欠部門會計人員及時記賬，更新債權債務臺賬，根據準確無誤的會計信息制定清收償付計劃並負責組織實施，妥善解決各種財務遺留問題。

5、會同經濟管理部、工程管理部等部門開展公司已竣工待決算項目的與業主和施工隊伍的結算工作。項目財務賬回收時，一般來說項目部與業主尚未結算，個別的在建施工隊伍也沒達到結算條件。項目財務賬回收後，清欠部門會計人員就需要配合公司經濟管理部、工程管理部等部門開展公司已竣工待決算項目的與業主和施工隊伍的結算工作。

6、協同法律事務部做好經濟糾紛的處置工作。工程項目財務賬回收後，個別項目可能涉及到與業主和施工隊伍的經濟糾紛，公司法律事務部需要查詢財務資料時，清欠部門的會計人員負責配合。

7、做好與機關相關職能部門的信息傳遞與溝通工作。

銀行三大戰略心得體會 篇11

總行在全行開展“合規大行動”活動，深入貫徹落實科學發展觀，堅持以管理促經營、以改革促發展，圍繞影響全行管理質量、管理水平、管理效能的關鍵環節和重點領域，長短結合，標本兼治，持續優化制度流程，創新管理工具，完善管理機制，強化信息支撐，提高員工素質，着力解決管理領域的基礎性、機制性和瓶頸性問題，提升管理科學化、精細化和信息化水平，進一步增強市場競爭力、風險控制力和價值創造力，爲打造優秀大型上市銀行提供堅強的管理基礎支撐。

通過開展“合規大行動”的學習，我深刻的熟悉到，合規大行動教育活動是在特定的歷史時期形成具有郵儲銀行金融特點的教育方式及與之相適應的治理制度和組織形式，是郵儲銀行治理經驗方式並付諸實踐的價值觀念，集中體現了郵儲銀行員工的價值準則、經營觀念、行爲規範、共同信念及創造力、凝聚力、戰鬥力，是推動農業銀行改革與發展的堅強政治保證和組織保證。可以說，這次活動的開展，讓我進一步認清了崗位職責、淨化了了思想、提高了領導務能力。下面，就這次“基礎管理提升年”活動的開展和“合規大行動”的學習獲得自己的心得體會：

一、加強合規大行動教育，是提高經營治理水平的需要。

開展合規大行動教育強化學習提高熟悉樹立企業良好形象。我深刻的認識到加強合規大行動教育，是提高經營治理水平的需要。開展合規大行動。

教育活動對規範操作行爲，遏制違法違紀和防範案件發生具有積極的深遠的意義。一方面，要統一各級領導對加強合規大行動教育的熟悉，使之成爲企業合規大行動建設的倡導者，策劃者、推動者。當今社會是一個知識經濟社會，各種新事物不斷涌現，新業務、新知識更是層出不窮。形勢的發展要求我們不斷加強學習，全面系統地學習政治理論、金融業務、法律法規等各方面的知識，不斷更新知識結構，努力提高綜合素質，更好地適應全行業務提速發展的需要。認真履行崗位職責，要注重加強對政治理論、經濟金融、法律法規等方方面面知識的學習，不斷提高自身的綜合素質，增強明辯事非和拒腐防變的能力，做到在大是大非面前立場堅定、頭腦清醒。同時，要進一步端正經營指導思想，增強依法合規審慎經營意識，把我行各項經營活動引向正確軌道，推進各項業務健康有效發展。

要在我行內部大興求真務實之風，形成講實話，報實情，出實招，辦實事，務實效的經營作風，營造良好的經營環境，提升治理水平，嚴明紀律，嚴格責任，狠抓落實，嚴格控制各類道德風險、經營風險和治理風險，維護和提升農行形象。一方面，要提高全體員工對加強企業合規大行動教育的熟悉，員工是企業合規大行動建設的主體，又是企業合規大行動的實踐者和創造者，沒有廣大員工的積極參與，就不可能建設好優良的合規大行動企業，更談不上讓員工遵紀守法。要集中時間、集中精力做好財會人員的培訓、考覈，業務培訓力求達到綜合性、系統性、專業性、實用性、提升性，力求使農行員工隊伍的綜合素質在原有基礎上再上一個等級。通過系列活動，使全體員工正確把握企業合規大行動建設的真正科學內涵，自覺地融入到企業的合規大行動建設中去，增強內控治理意識，狠抓基礎治理，促進依法合規經營。

二、加強合規大行動教育，是建立長效發展機制的需要。

企業合規大行動教育建設是一項工程浩大的系統性工程，不是一朝一夕就能建成的。要合理確定發展目標，在一個時期內要有一定的規劃目標，最終建立適應企業長遠發展的機制。從我行來看，他應該包括企業精神、價值觀念、企業目標、企業制度、企業環境、企業形象、企業禮儀、企業標識等內容，形成有自已特色的文化經營理念。首先要採取走出去、請進來等形式，通過學習、交流、研討使全體員工熟悉到農業銀行應如何發展，員工在自已的崗位上應如何做好自已的工作，與別的員工相比差別有多大，應如何改進；在農行這個大家庭中自已是什麼角色，自已出了多少力，對農行的改革與發展有何建設性意見。要通過談熟悉，談個人的人生觀、世界觀、價值觀，以此建立我行的合規大行動，進而提高農行的凝聚力、戰鬥力。其次要與案件專項治理和正在開展的治理商業賄賂專項工作結合起來，要統籌兼顧，合理安排，加強對易發不正當交易行爲和商業賄賂的業務環節的分析研究，突出重點，有的放矢地開展專項治理，果斷糾正經營活動中違反商業道德和市場規則，影響公平競爭的不正當行爲，依法查處商業賄賂案件。要通過開展教育活動，鼓勵員工檢舉違紀違法的人和事，提供案件線索，推動案件專項工作深入開展，提高企業合規大行動。最後要結合工作實際，認真開展規範化服務，按照總行各項規章規定中的條款，對一些細節問題、難點問題要進行專項學習。對當前的業務經營和櫃檯服務形勢，認真總結和細分客戶羣體和業務需要，整合有限資源，對存在較大矛盾和服務困難的服務焦點要集思廣益，打開思路，不斷創新服務方式，以最大的限度滿足客戶需要，提升企業合規大行動精華。

三、加強合規大行動教育，是提高經濟效益的需要。

加強合規大行動教育的主要目的，是通過提高企業的凝聚力、向心力，降低金融風險，實現企業效益的最大化。工作中，一要樹立正確指導思想。要在追求盈利的同時重視資金的安全性和流動性，防止出現爲了片面追求高速業務增長而忽視風險防範和內控機制建設的傾向。二要建立健全各項規章制度。要始終把制度建設放在突出位置，注重用制度來約束人，用制度規範日常行爲。爲此，要結合工作實際，制訂並完善一系列規章制度，堅持用制度來規範業務經營過程，確保有章可循，切實堵住各種漏洞，防止違規行爲的發生，確保每一個環節都不出現問題。

要認真借鑑國際先進經驗，積極運用現代科技手段，建立健全覆蓋所有業務風險的監控、評估和預警系統，要重視貸款風險集中度及關聯企業授信監控和風險提示，重視早期預警，認真執行重大違約情況登記和風險提示制度。要建立健全內控制度，保證經營的安全性、流動性、效益性，建立自我調整，自我約束、自我控制的制衡機制，要在追求自我經濟利益的過程中建立健全不斷自我完善的內部控制制度，加強操作風險防範。四要堅持思想教育。要緊緊抓住思想教育這一重要環節，經常開展有關規章制度的學習，有針對性地進行黨風廉政教育，不斷增強依法合規經營的意識，利用金融系統身邊發生的案例進行現身說法，使全體職工始終保持清醒頭腦，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。

開展“合規大行動”的學習提高了我行員工的思想意識和業務規範的提升，爲我行成爲優秀的上市公司打下堅實的基礎，全行員工更加緊密有效地圍繞在新一屆總行黨委的周圍，將郵行的未來建設的更加美好！

銀行三大戰略心得體會 篇12

在大連農商銀行長海廣鹿支行工作快一年了，在這裏我從事着一份最平凡的工作—櫃員。可能在別人眼裏，普通的櫃員談不上什麼前途，但是我不這麼認爲，櫃檯一樣可以幹出一番的事業。態度決定一切。我熱愛這份工作，把它作爲我事業的一個起點。作爲一名農商行員工，特別是一線員工，我時刻感受到自己肩負的重任。櫃檯服務是展示一個銀行的形象，是一個銀行的臉面，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任，盡心盡力的爲客戶服務。展示我行的“文明窗口”。

在銀行員工中，櫃員是直接面對客戶的羣體，櫃檯是展示農行形象的窗口，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而在面對各類客戶的背後，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真真切切的體會到我行的真誠，感受到在農商行辦理業務的以人爲本，這樣的工作就是不平凡的。爲此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守單位的各項規章制度;三是培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處、互幫互助。

在爲客戶服務的過程中，我始終堅持想客戶所想，以客戶爲最基本出發點。爲客戶提供全方位、周到、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活運用，爲客戶提供一定的方便，爲客戶提供個性化、人性化的服務。銀行工作需要的是集體的團結協作,一個人的力量總是有限的，要互幫互助，相互學習。在不斷幫助同事的同時也要不斷的完善自我。時代是在不斷髮展的,銀行間的競爭也日趨激烈。既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。所以不能屈居於現狀，不斷地增強自身的綜合素質,不斷地擴大自己的知識面才能更好的服務於客戶，將工作做的更完美。於是在緊張工作之餘,我還積極努力的學習，取得了《銀行業從業人員資格個考》、《反洗錢資格證書》等各類資格證書。爲在今後的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。

態度決定一切。立於根本踏實工作，努力學習業務知識，在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大始於平凡之，平凡的我們一樣能夠奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創造出一片屬於自己的天空。

銀行三大戰略心得體會 篇13

在集團公司和辦公室領導的關心指導與幫助下，我在本職崗位上，能努力學習，盡心盡職，勤奮工作，圓滿地完成了年度工作任務。現就本年度的工作總結如下：

在負責公司文印打字方面，能做到準確、及時、規範、整潔、美觀、對每一個需要打印的文稿，都能認真細緻、保質保量按要求完成任務。20xx年市府辦新發了文件印製的有關規定，我能按新的要求，做到規範、科學、嚴密、高效、快捷。在內網文件信息傳送中，確保上情下達、下情上達、政令暢通。認真按時完成領導交辦任務，高質量、高標準、高時效完成文印工作。充分利用先進辦公條件，提高工作效率。按照準確、及時、經濟、保密的基本要求，增強工作責任感，自覺提高工作效率，降低文印成本，保證高標準、高效率、高質量完成文印工作任務。對各種打印設備做好維護保養工作，注重機體保養，規範愛惜使用，及時對需維修的機器進行修理。

在政治思想學習上。我認真學習黨的精神，學習上級有關文件精神，通過報紙、雜誌、書籍積極學習政治理論;認真學習法律知識，做到遵紀守法;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

在工作中，我能夠做到一絲不苟，專心仔細。我承擔了辦公室的文印工作，同時兼任打字等其他工作，工作任務比較繁瑣，爲了做好工作，我不怕麻煩，虛心向領導請教、向同事學習、探索實踐，努力工作，圓滿地完成了本職工作，得到了領導和同事們的好評。我能按市委辦市府辦的要求，每天至少不低於4次查看內網信息和文件收發，並及時送給辦公室主任批辦和集團公司領導傳閱，以供領導決策。認真做好各種文件材料的打字和印刷工作,保證打字和印刷質量，精心嚴謹，不出紕漏。同時，認真做好文件的傳閱、保密和發文印刷等工作。對我經辦的文件，按要求文件歸檔的分類、裝訂和保管工作。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高。

在工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心爲大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。做到份內工作不叫苦，不叫累，份外工作不講條件，講奉獻，有時忙起來，加班加點是常有的事，有時節假日也不休息，但從無怨言。在公司重大活動中，積極參與，協助做好其他臨時性工作，認真完成領導交辦的臨時性工作。同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，爲集團公司的工作做出了應有的貢獻。

總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。比如有工作創新還不是很夠，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裏，我將認真學習黨的十八精神，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，爲集團公司的發展做出更多的貢獻。

銀行三大戰略心得體會 篇14

一年來，我在支行領導的指導和同志們的幫助下，能夠以黨員的標準嚴格要求自己，認真刻苦學習，勤奮踏實工作，清政廉潔，團結同志，顧全大局，學習和工作生活上都取得新的進步。

一、在學習和思想上，認真學習理論和“三個代表”重要思想，努力提高理論水平和思想素質。

黨組織考驗我，幫助教育我，並送我參加了黨校的培訓班學習，另外我還在業餘時間裏學習思想、理論及“三個代表”的思想，對黨有了較系統全面的認識。對政治理論學習，思想重視，將其作爲日常工作的重要內容，能結合理論與實際工作進行分工，自加壓力，有意識要求自己多學一些，學好一些，學深一些。在學習內容的安排上，緊緊圍繞黨和國家大事和大政方針，學習中做到“四勤”，即勤看，勤聽，勤記，勤思，平時除積極參加分行和本資料權屬文祕資源網嚴禁複製剽竊支行組織的學習之外，遇有空閒，主動學習，遇有好的專場報告和音像輔導材料，儘量爭取多聽，多看，在聽和看中堅持作好筆記，事後進行歸納整理和思考，將學習內容轉化爲學習心得，使自己得到昇華與提高。通過學習，我提高了自己的政治覺悟和思想水平。精神上感覺更加充實，自己的靈魂也用到了歸宿，心靈也有所寄託。但和其他一些優秀黨員相比自己還做的遠遠不夠，以後會多加嚴格要求自己。使自己做一名真正合格的員。

二、在工作中，盡心盡責做好本職工作，勤奮務實，爲中行事業發展盡責盡職。

在擔任新華分理處主任這一段時間以來，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，爲中行事業的發展鞠躬盡瘁。作爲一名分理處的主任，一名入黨積極份子，我始終以身作則，以黨員的標準嚴格要求自己;以高度的自覺性，正確的認識自己;嚴於剖析自己;堅定信心，執着追?是在黨的教育下成長起來的。

我渴望成爲一名光榮的中國員，入黨有助於我們樹立遠大的人生理想。我覺得，每個人都應該有一種生活的信仰，在面對各種錯綜複雜的問題時，纔不會迷失方向迷失自我。以實現主義爲最高理想，它遠矚地本資料權屬文祕資源網嚴禁複製剽竊爲我們描繪一幅宏偉的藍圖。在這種理想的指引下，我才能以一種更深刻的目光去看待身邊的人和事，我的人生理想也更加遠大，從而得到充分的發展。我願意用我十分的努力來表達我對於親愛的中國無限忠誠。在一步步向員靠近的同時，我也感到了一份責任和壓力，我深知一名合格員的權利、責任和義務，也深知我與一名合格員之間的差距。我必須以更加積極地態度迎接黨組織的考驗，爭取早日加入中國組織。

以上是我這一年以來在思想、工作、學習方面的總結匯報，在以後的日子裏，我還要總結工作和生活中的經驗和教訓，認真履行黨章上所要求的一切，嚴格要求自己，接受黨組織和同志們的監督，嚴於律己、勤奮進取，努力作一名合格的員。

銀行三大戰略心得體會 篇15

1月份以來，澠池農商銀行秉持“早部署、早行動”的方針，主動出擊、多措並舉、多管齊下，塑造了全方位、多角度、立體化的宣傳營銷體系，營造了紅火的活動氛圍，打造了“開門紅”工作的新態勢。截至1月28日，該行各項存款餘額651021萬元，較年初上升30255萬元。

轉變營銷觀念，深耕縣域市場。今年1月，澠池農商銀行持續轉變營銷觀念，變“坐門等客”爲“上門迎客”，印發海報、宣傳彩頁等物品，組織員工多次深入街道、社區、鄉村，開展掃街、掃社區、掃企事業單位的“三掃”活動，主動開展進村入戶宣傳。同時，該行利用年會、表彰會等有利時機，對接學校、事業單位等機構，結合客戶羣體特點大力宣傳“開門紅”活動及“金燕e貸”“農商快e貸”等產品，爲其提供優質、便捷、實惠的金融服務；深入社區、鄉村開展“迎新春 送春聯”“迎新春 送百財”等一系列活動，並送上春聯、白菜等寓意美好的.物品，在廣大客戶羣體中樹立了良好的社會形象；深入調研市場，推廣一系列信貸產品，主動對接企事業單位，滿足各種金融需求。

紮根“三農”大地，做好陣地宣傳。活動期間，澠池農商銀行充分利用網點覆蓋全轄、紮根“三農”的地域優勢，在網點、警銀亭的LED屏幕循環播放活動及產品信息，使廣大客戶能充分了解“開門紅”各項政策活動。轄內各網點積極行動，利用窗花、飾品等裝扮營業大廳，佈置“紅包牆”、設置彩虹門，全力烘托“開門紅”氛圍，突出活動特點。同時在營業大廳醒目位置設置活動宣傳欄，擺放宣傳彩頁，專人講解活動信息，爲客戶做好服務工作。

藉助多種渠道，擴大宣傳成果。澠池農商銀行利用微信公衆號、微信視頻號等新媒體工具，緊抓活動亮點、突出活動特色、深挖活動信息強化線上宣傳，全轄全員參與“開門紅”活動廣告、拜年視頻等攝製，抓住一切手段，利用一切渠道，深化澠池農商銀行及“開門紅”活動的宣傳。同時進一步抓住春節返鄉的有利時機，在火車站、高鐵站、汽車站等人流密集地方，懸掛條幅、設立服務點，爲返鄉人員提供溫馨服務，強化宣傳效果。

銀行三大戰略心得體會 篇16

經過在農商行半個多月的實習，客觀上來說，我對自己在學校所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分的瞭解了理論與實際的關係，也逐漸的適應了我學生身份向職業人員的角色轉換。我這次實習的主要內容是做類似的大堂經理的工作，包括幫客戶填單、推薦使用手機銀行以及社區銀行的一元購活動等。

首先來說，這次實習給我感覺最深的就是觀念上的轉變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是體面而又輕鬆的，每天對着電腦敲敲鍵盤，再數數鈔票就行了，我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作內容。自從進入農商行開發區支行實習以後，我感受到了事實與現實的差距。由於接近過年，行裏每天的業務量都很大，中午11點半、下午5點之後，每個櫃檯前面都還有4、5個排隊的人，櫃員每天下班都得推遲，有時午飯都來不及吃，我們這些在櫃檯外面的每天中午基本都是12點之後才能走，可想而知，就算是簡單嫺熟的工作，每天都面對着不同的人，還得忍受着他們的脾氣，有時甚至是無理取鬧，可是還得面帶微笑的工作，所以還是也是很辛苦的。

再者，就是增強了與他人的溝通交流能力。每天面對着不同性格的人，急躁的、暴躁的、也有耐心、溫和的，剛開始來的時候，我們都有點害羞，做起事來縮手縮腳的，面對客戶的脾氣，我們還有點不樂意，心裏想着“覺得我們做的不好，來，你自己填”，經過了幾天的適應，我們也學會了如何去安撫這些急躁的客戶，比如對那些自己填不好單子嘴裏又罵罵咧咧的客戶，我們會主動去幫他填單，對於那些急着轉賬的（已經安裝了手機銀行的），我們會教他如何實用手機銀行，對於80後來開戶的，我們基本上都會建議辦理手機銀行，然後教他們如何使用，順便又推薦了社區銀行，推廣一元購活動，賣掉商品。

其次，鍛鍊了觀察力，辨識出不同的客戶羣體。整體來講，大客戶也是素質相對比較高的，說話相對文明，耐心也相對比較好，可以交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據填寫完整，錯誤率比較低，出現問題，也願意配合解決。假如人手緊張的時候，排在後面的人羣就會催我們工作職員，說我們的效率不高之類的，那是由於前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業務，而且相對比較複雜。

銀行三大戰略心得體會 篇17

作爲工作在第一線的銀行櫃員，我們的一舉一動代表着銀行的職業規範，會給客戶留下最直接的印象。 首先，要注重細節。例如我行規定的“櫃員七步法”看上去簡單易操作，但是貴在堅持，貴在規範，貴在養成習慣。並且，也恰恰是在這樣的細節處，更能給客戶以良好的服務體驗，讓客戶體驗到更加溫馨、更加規範快捷的金融服務。規範化的優質禮貌服務，不僅僅是一種規章制度，更是展現一個大行精神狀態、員工素質的窗口，合適的禮貌用語、規範的服務動作，不僅僅可以給客戶舒心的服務體驗，也可以體現我行優秀的職業素養，從而讓客戶更加信任我行，更加認同我行的金融產品和業務渠道。

其次，在做好這些細節的基礎上，要做到以客戶爲中心的服務。服務要因人而異，視情況而定。要準確快速的分析每一位客戶最直接最強烈的訴求——有的客戶要求的就是快速準確的辦理業務;有的就要求更全面更徹底的金融服務。只有瞭解了每個客戶最直接最強烈的訴求，以此爲基礎進行有針對性的服務，才能達到事半功倍的效果。就比如，有的客戶趕時間，那就需要櫃員更高效的辦理業務。而有的客戶不趕時間，卻有很多的金融業務和金融知識需要諮詢，那就需要櫃員有足夠全面的業務知識，並且有足夠的耐心。而不論是哪種服務，都離不開過硬的業務知識和專業技能。

現在銀行業發達，同行業的競爭對手林立，行業間競爭激烈。在金融業務範圍相差無幾的情況下，服務的力量就不言而喻了，毫不誇張的說，可能員工的一個眼神一個手勢一句話就能帶來一個客戶，也可能損失一個客戶。所以說，做好服務，是我們最基礎的一環，也是最重要的一環，是一切業務拓展的基石，也是維護客戶的保障。

銀行三大戰略心得體會 篇18

一年的工作歷程也是心態調整、角色轉變的過程。常言道：態度決定一切。端正的態度、良好的心態是高效完成各項工作的基礎和前提。心態的調整使我在意識中對工作有了更加充分的認識。銀行工作無小事，任何細節的錯誤都可能鑄成大錯。我們必須集中注意力辦好每一筆業務，真誠服務每位客戶，只有確立了端正的工作態度和良好的處事心態，才能出色的完成各項經營指標。下面我將從以下五個方面來總結下一年的工作心得體會。

1.感恩的心。感恩的心讓我們善於發現別人的優點和長處，俗話說，“用人之長，天下無不可用之人”。同時感恩的心也讓我們更加願意發自內心的去鼓勵和讚美別人，讓別人感覺被需要，感覺很重要。銀行作爲服務型企業，客戶是企業的生命線，只有我們懂得對客戶感恩，才能獲得客戶更多的信任。

2.制度讓我們有所不爲，從而有所大爲。制度中包括工作的統一標準和指導規範，告訴員工什麼是對的，什麼是方向，從而爲工作提供指導，從而讓工作更加高效。尤其是我們金融行業，制度重於泰山，合規是銀行經營的高壓線，好的制度不僅是客戶資金安全的保證，同樣是x行爲客戶創造價值的基石，理解和掌握制度讓員工更加自由，更加自信，使員工更具有創造性。

3.細節決定成敗。天下大事必做於細，所有的工作都由細微的部分組成，只有將每個細節很好的完成，整個工作才能高效、準確的完成。在銀行這個特殊的行業中，每個細節都要求更高，賬號、金額、票據等必須保證絕對正確，客戶身份的辨別必須嚴格進行聯網覈查和反洗錢系統排查，文明禮貌用語和服務規範必須高標準的嚴格執行，只有將這些細節做好，客戶纔會選擇我們。

4.要做足準備前的行動。有人說準備很重要，但是準備前的行動同樣很重要，在準備前我們要進行蒐集市場資料，學習各項新業務知識，進行客戶的甑別，與各個利益關係者進行溝通和反饋，從而爲制定合理的營銷方案打下堅實的基礎。只有這樣我們才能最大限度的節省成本，高效的完成各項工作。

5.換位思考。換位思考是我們建立同理心的基礎，在與同事接觸中，通過換位思考不僅能使同事們和睦相處，也能使大家緊密配合完成各項工作；在與客戶接觸中，也更容易找到利益接觸點，這樣不僅能完成各項產品的營銷，同時也可以大大提高客戶的忠誠度。

經過一年的工作和學習，我堅定了信念，提升了技能，找到了理想與工作的結合點。我將不斷學習，向書本學，更重要的是向社會學。在今後的工作中，我將自覺加強理論和業務知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己在業務方面尤其是對公業務知識的鍛鍊，全面提高綜合業務知識水平。在領導和同事的指導幫助下發揚長處，彌補不足，提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個業務全面的銀行員工。我將以追求卓越來嚴格要求自己，奮發圖強，積極爲行的發展貢獻自己的力量！

銀行三大戰略心得體會 篇19

進入銀行學習新的業務知識，適應新的生活環境都讓我不斷的成長，讓我在工作半年之餘很快的找到的人生的目標，有了最大的追求。其實在工作中，讓我最深的感觸就是同事和領導的幫助和關心。由於我是外地人在工商銀行工作，人生地不熟，對於地方的語言和生活方面也有許多的不熟悉，這些都讓我在剛開始工作時有很多的不順利，但是我的同事們總會很熱情的幫我解決生活上的問題，在工作中我的師傅也會很耐心的解答我不懂得地方，尤其當我犯錯誤的時候會協助我進行正確的處理，手把手的教導我，這讓我很感激，更加感受到工行大家庭的溫暖，很幸運能遇到這樣的一個團隊，這樣一幫同事。

每一份工作的開始都會有一些不如意的地方，但是我始終相信好的事情會比壞的多，好的我會深深的記住，不好的很快的忘記。有那麼一句話“記憶是一張網，濾去了痛苦的留下了幸福的”。這樣我們纔會更懂感恩，更加幸福。在工作中，有許多方面我還很不足，但我會盡力做好自己所能做的，努力做到現在能做的最好點。

大半年經歷不少，學到很多，也嘗試了很多，很感謝領導對我的關心，讓我感覺很親近，即使是遠離家鄉，也能夠在異地收穫到一份親情。工作以來，我最大的收穫就是學會了感恩，這使我在櫃面的工作中，即使面對焦躁的客戶，也能夠保持一顆平靜的心，來爲他們服務，真心的理解客戶的難處，學會換位思考。業務上也能夠虛心受教，不斷學習。我自己認爲進入工行是我的一種幸運，這樣的工作讓我很滿足，而我會珍惜這份緣分，盡職盡力做好工作，成爲一個優秀的工行員工。並且要對自己要求，沒有更好，只有最好。

銀行三大戰略心得體會 篇20

其實我最想說的是在民生每個人都是開放的，我說的不是那個開放哈，你懂的。以前看杜拉拉覺得職場勾心鬥角好可怕，但在民生，因爲大家的收入都只與業績掛鉤，而拉業績不像公務員爭職位那樣不是你上就是我下，它更多的是個人的事情，所以你與你的同事雖然存在競爭，但並不是你死我活的，相反，你們還可能通過共同努力共贏一把。因此，不管是出於真心還是利益，每個人都對你很好(因爲你可能是潛在的合作者)，每個人都樂於與你交流，工作氛圍因此而變得特別好，大家的目的都很明確——提高收入，實現個人價值。每個人都在明確的爲此努力，也不會有人虛僞的說不在乎收入只在乎經歷什麼的，所以爲同一個目標而奮鬥是一件很美好的事。而國有銀行就不一樣了，他們的工資構成我覺得更復雜，而且跟行政級別掛鉤，因此爾虞我詐你爭我搶更多。

另外，不得不說，民生是一個年輕的銀行，也給了年輕人更多的機會。不僅僅是本身家境就很好的人，普通學生一樣可能通過提升業績而獲得機會。可以說，這是一種更爲徹底的有能者上，因爲其他的類似工行什麼的工作年限比什麼都重要。另外，年輕人多會讓辦事節奏更快，更積極，聊天內容也更讓你開心。

最後，說說北京與地方的區別吧，不是北京人的話，你最好在畢業前籤第一份工作就考慮好這件事，是要留京還是回家，尤其是女孩子。如果決定留京就一定要取得父母的支持，不是那種“你看我的收入一定比回老家要高”“你看我發展的一定比在老家要好”，因爲那樣會讓你工作起來壓力很大，對升職和加薪的追求更急躁，而是要讓你的父母覺得你是真的喜歡北京，不管工作生活怎麼樣都願意在北京留一段時間。我就是沒處理好這件事，導致現在不得不回家工作，父母說不願意我常年在外。回到地方，瞬間覺得人鬆懈下來，是啊，沒有一號線每天把你擠得恨不得再長高20公分好呼吸新鮮空氣，沒有一大羣和你一樣的人天天跑着接電話，跑着遞資料，上班有時候忙的連廁所都沒時間上，沒有手裏接着手機座機又在不停的響，沒有爲了晚上不加班而拼命幾件事一起做，你瞬間覺得節奏慢了好多。是，人是舒服，可是以前我在忙的時候也不覺得累啊。反而是現在每天無所事事讓我覺得自己瞬間老了很多，學的東西也少了。在北京，回學校聽講座，去百年講堂買很便宜的票看演出，各種話劇讓你由2B青年逐漸向文藝青年轉化，歡樂谷各種恐怖，南鑼鼓巷各種美女帥哥，水果市場各種十塊三斤、十塊五斤，燒烤攤各種煙霧，你會覺得錢太不夠花了。在老家，你知道橙子多少錢一斤?六塊!北京才兩塊!結果逛個水果攤什麼也沒買。你知道一雙很普通的牌子的單鞋多少錢?600+!想想西單各種店慶和華宇、上品三四五折，結果逛一天商場又什麼也沒買。最坑爹的是在噹噹上買書，在北京上午定下午到，在老家一週還沒影子，最討厭的是不能貨到付款。結果錢倒是都存下來了，問題是怎麼找件有意思的事花掉它呢?

最後再說明幾個問題，這也是大家普遍問的比較多的：

一、派遣or準行員or正式

第一年和fesco籤也就是派遣，但第二年一定會轉準，沒有業績要求，就是年限到了就轉，對於校招得全日制大學畢業生都是的，說沒有業績不給轉的可能不是校招或不是本科及以上學歷。另，家裏有關係的、本身帶資源進來的可能轉準更早或者直接是正式，但對於什麼都沒的包括我在內的同志們也不用擔心這個。轉正式行員的話，民生20xx年招的應屆生也就是所謂得見習培訓生都已經轉了。所以，總之，第一、不用擔心無法轉準;第二、如果進民生，而別人選擇了其他銀行成了正式，民生派遣的待遇絕不比其他行的正式(這裏指新人進行能拿的待遇)少，何況漲的一定比別的銀行快。

二、業績壓力

民生所有人都有業績壓力，多少不等。但四大行我不知道，中信也有的(家有親戚在)。銀行估計都差不多。並且，不會讓你一進去就拉存款，完不成就扣獎金，(第一年也沒有獎金，只有工資和補助)，進行有一兩年得保護期，在這期間你只需要努力工作，好好表現、尋找機會。當然，如果你拉到了存款或者獨立辦了什麼項目或者有客戶經理願意把自己得業績分給你一部分，你有可能提前轉準。

三、宿舍

我們這批(20xx級)沒宿舍，改發租房補助。

四、分行還是支行

這個我覺得沒有意義，關係放在哪裏而已。事實上，正式開始工作得時候，絕大部分得人還是要下到支行，只是關係在分行而已。

通過學習審查崗手冊，讓我認識到規範貸款業務操作流程，降低操作風險，增強市場競爭力，提高業務處理成功率，準確率，實現貸款業務可持續發展的重要性。結合我從事的貸款工作談一下幾點心得體會：

作爲一名審查崗，在工作中除了解我行開辦各項貸款的管理辦法和操作規程。還應對客戶的貸款基本要素進行分析

（一）準確把握客戶分析評判的內涵

一是對客戶的基本面進行分析，客戶的基本狀況、行業和產品特點、內部管理水平去評判客戶的優勢和風險點。二是對客戶的財務狀況的分析去評判客戶的優勢和風險點。

在分折客戶的思路和方法上應把握好三點：一是抓住分析評判的切入點，找準分析評判的突破口。二是對關鍵因素進行重點分析，找出影響客戶競爭力和風險點的主要方面並判斷其影響程度的大小。三是注意財務因素和基本因素的綜合分折。

判斷客戶的基本信用狀況，客戶的品質和誠信決定了客戶的還款意願，客戶的正直品性是授信的最基本條件。瞭解客戶不講信用的原則，獲得客戶信用狀況的途徑，識別潛在的不良信用客戶。

（二）個人貸款的審查原則

首先要考慮的是審的貸款是否合規合法。主要體現在以下幾個方面：

一、借款人必須獲得貸款主體資格。

二、借款人的經營行爲不違反國家法律、法規和政策規定。

三、擔保人或抵押物具備合法性且提供擔保的行爲呵護法律規定。

四、貸款用途符合國家法律、法規和政策的規定。

五、貸款業務的審批必須符合郵政銀行相關制度。

綜上所述，把所學到的知識運用到實際工作中，堅持信貸員人員八不準原則，認真落實各項規章制度，以嚴謹細緻的工作作風、認真負責的工作態度，積極履行審查的職責，做一個合格的信貸從業人員。