導遊帶團心得體會（精選5篇）

導遊帶團心得體會 篇1

我是一個幹了20xx年的老導遊，新導遊們總是問我，以一個老導遊的看法，怎樣才能進行好導遊講解，但我每次都是從遊客的看法這個角度來回答這類問題。

你要想抓住遊客的注意力，首先你得明白遊客們想聽些什麼，想聽怎樣的講解。我們許多新導遊一上崗總覺得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示他已是一個合格的導遊了，其實幾乎可以說完全不是這麼回事!想象一下你自已是一個遊客，你看到上車來一位導遊，他一開口就在背書，你會覺得還不如自已拿本書來看效果更好。導遊講解是一種講話，你得象在和朋友聊天。你會眉飛色舞地給朋友講你知道而朋友不知道的事情吧，OK，就是這樣，給遊客講解也就是要這樣，才能抓住他們的注意力。

好，這一點明白之後，你還得知道怎樣才能講得眉飛色舞，最重要的條件，一是熟，二是自已也驚歎於這件事。如果你自已心裏就一點都不以這件事爲異，那你講出來一定也不會讓人家覺得驚異。那麼有些景點有令人驚歎的事，有些景點沒有，怎麼辦?我們知道有一句老話叫"情人眼裏出西施"，一個普通的女人，由於愛她，看出來象西施一樣的驚豔，所以一個景點，由於愛它，也可有一樣的效果。更何況能當景點的本來就已不是一個"普通的女人"了，它必有很可愛的地方。

所以說導遊要講解好，首先得有對這個景區有熱愛，愛了之後就會去探索關於它的每一點資訊、每一點故事、每一點驚人之處，然後用你全部的熱情，眉飛色舞地給講出來，那你的講解就已成功了一半了。

講解要成功的另一半是講解技巧，一說到技巧，有些新導遊就會覺得它是一個很深奧很複雜的東西，其實有那麼幾條挺簡單、易操作的規律。第一就是你講什麼都要和客人家鄉或他熟悉的東西對比着講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。比如你講一座大橋，全長有多長、耗了多少錢、建了多少時間，等等，這些數字對於大多數人來說都是枯燥的，但如果你找出一條客人家鄉比較著名的橋，告訴他比那條長一倍，比它建得快三倍，比那條橋用的錢還少，這樣他就會驚訝了，他的注意力就回來了，他就真的聽進去了。

要做到這一點，當然，你得在出團前有所準備，你必須先了解客人來自哪裏，他的家鄉、或他的工作等情況，然後還要找到相關的資料。導遊雖說號稱"雜家"，應該什麼都知道，但一個人，特別是新導遊，哪裏會有那麼寬博的知識呢?不要緊，現在有了互聯網，什麼都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到歷史上的哪些天出現過日全蝕，下到珊瑚有多少種分類，什麼都查得到。通過這樣的方法，不但你出色地帶好了這個團，而且你學到了許多知識，這樣工作上幾年，你就真的成了"雜家"、"博家"了。

上面我們說到你要了解客人的情況，這不但對於你查找針對他們的資料有幫助，同時也幫助你決定給他們講到什麼程度。比如你帶團參觀溶洞，許多導遊都會指着這一塊那一塊的石鐘乳告訴遊客象什麼象什麼，但如果客人是搞科技工作的，最好少講這些，而多講些石鐘乳的形成原因、這個溶洞的地質發展、當年的開發情況等等，不然一會功夫他們就會自已走得沒影了。但如果客人是些農村老大媽你還給她們講地質，她們也會棄你於不顧了。

另外，導遊最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多，比如講當地的山路比較險，就插入這樣一個笑話：有一次，司機向當地一位居民打聽："請問，此地哪裏可以找到汽車配件?"，村民答道："往前走，過了那個急轉彎處有個峽谷，那下邊什麼型號的零件都有。"再比如，有時火車或飛機延誤，你可以講這樣一個笑話：肥仔在鐵路上做了多年的買賣，這天偶然發現一列火車準時到了站。他連忙跑到列車員跟前說："請吸菸，我祝賀你!我在這條鐵路上跑了20xx年，這還是第一次見火車正點到站。" "留着你的煙吧，"列車員說，"這是昨天的列車!"如果你要帶團隊去果園，可以講這樣一個笑話：從前有個農學院的畢業生回到家鄉，見老園丁在移植果樹，便說："你這種移植方法很不科學。照你這種幹法，從這棵樹上能收穫七個蘋果就夠讓我大吃一驚了。"老園丁看着他，慢吞吞地說："如果這棵樹能收穫七個蘋果，我也會大吃一驚，因爲這是一棵桃樹"。如此常常穿插幽默和機智，團隊的整個旅程都在一片笑聲中度過，有時就算客人有些意見都會算了，比如有客人設訴用餐的雞不好吃，太老了，你可以講這樣一個笑話：在一所國小裏，老師問："你們能不能說說人們是憑什麼來識別母雞的年齡的?""用牙齒，老師!""但是，母雞並沒有牙齒呀""母雞可能沒有牙齒，可我有，如果母雞的肉很嫩，年齡就小，如果咬也咬不爛就是老母雞。"客人聽了哈哈大笑，氣也就生不起來了。所以導遊背笑話不單單是爲了在長途行車的表演節目時用的，而更多應穿插在講解的過程中。

好了，最後，你什麼都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜裏都沒睡好，你卻在那裏興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的酣聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上。

當好一個導遊，不但要有對景點的熱情，還要有對遊客的熱情。這個熱情不單單是指你爲他們講解好的熱情，還包括對他們做爲一個人的全部關懷。有些導遊認爲我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要當好一個導遊，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。記得我98年去新西蘭，由於有4小時的時差，早上8點出發時等於是在家的凌晨4點，大家都還想睡覺，但地陪小姐對我們說："我知道大家都很悃，有些人想睡，實在想睡的就睡。但各位大老遠來到這裏，我還是有好多東西要講給大家聽，不過我會小聲點，免得要睡覺的團友投訴我吵死了。"衆人大笑，並且聽到她體諒到我們的情況，覺得她好親切。然後她開始介紹，先說到新西蘭的人口，她說："許多從中國來的老人到了這裏不久都開始自已和自已說話，爲什麼呢?"大家一聽事關我們中國老人，都豎起了耳朵，接着她說道："那是因爲新西蘭人實在是太少了，到處找不到人聊天!"衆人在大笑中不但精神了許多，而且對她講解的東西有了興趣，如果她只是背誦新西蘭的面積和人口，我想我們很快就都睡着了。

好了，看了以上關於講解中需要掌握的幾條規律，相信你已可以初步成爲一名不錯的導遊了，希望在今後的實踐中每一個導遊都去認真摸索，讓全中國的導遊都成爲有知識、有水平、愛遊客的好導遊吧。

導遊帶團心得體會 篇2

帶團，是在釣魚，寧靜的湖面，你總是帶着很多希望，可到最後，你往往會發現“水至清則無魚”這個道理是絕對正確的。

帶團，是在洗澡，好的團隊，是夏天裏的涼水澡，冬天裏的熱水澡，差的團隊，反之。

帶團，是一場電影，自己是過足了導演的癮，自我感覺也是高潮迭起，到最後卻發現是票房慘淡。

帶團，是一場遊戲，每一道關都是心知肚明，也能一一擊破，但卻有些不是關的關，給了自己最大的損失。

帶團，是開卷考試，用不着作弊，就算作弊，也是赤裸裸露的，在公衆的目光下，堂而皇之的拿走自己的高分。

帶團，是一場暴雨，來的時候感覺氣勢洶洶，走的時候，除了一片狼籍，什麼也沒留下，口袋裏最多溼一點點。

帶團，是赴一場約會，精心設計的臺詞往往用不上，幾句心裏話，未出口，就被堵了回來。人家遲到了不要緊，你遲到了，告訴你，紅燈，或者直接喀嚓。

帶團，是在論文答辯，如果你不想被弄的精疲力竭，最好，避重就輕，玩幾手太極，不然，無數個陷阱和死衚衕，等着你來鑽。

帶團，是在探險，寶藏不常有，危機卻經常隱患着。

帶團，是在摸一副麻將，天胡的牌少渴望，能和則先和，不要做高倍數的牌，你越想賺大錢，結果，不小心，虧的更慘。

帶團，是在開別人的車，剛上去有新鮮感，開了一會，一樣的味道，再開一會，感覺不如自己家的車，但也說不定別人的車的後備箱裏有好多好東西，只是你沒發現而已。

帶團，是在走迷宮，迷宮的難度係數不高，甚至這迷宮設計的非常簡易，但有時你會發現，越是小心翼翼走過來的迷宮，越是安全，越是感覺好走的，快步前進的，卻不小心走不出來了。

帶團，是授課，你要像音樂老師一樣會唱歌，你要像體育老師一樣有體力，你要像經濟學教授一樣有分析能力，至少你要像國小數學老師一樣，不把加減乘除弄錯了。

帶團，是在畫地圖，美不美觀並不重要，重要的是要路線正確。

帶團，是在游泳，看着水面很乾淨，一跳下水卻發現油膩的很，想鑽到水底撈個寶貝，卻發現撈起的寶貝並不值錢。

帶團，是在划船，對岸的風景真是美，用力劃呀，上了岸，才發現原來的岸邊風景更美。

帶團，是在望星辰，藉助瞭望遠鏡，看的更清了，卻發現距離是一樣的遙遠。

帶團，是喝茶，茶剛泡的時候，發現自己渴死了，茶香的時候，發現自己口水都咽飽了，好不容易喝了幾口，卻發現茶涼了。

帶團，是喝酒，老年團，如淡爽型啤酒，提不起多少勁;記者團，如喝米酒，不小心就會嗆着;教師團，如烈酒，酒氣沖天，但一下子就揮發了，醉的快醒的快;商務團，如紅酒，慢慢醉，慢慢飲，心甘情願，千年不醍;小姐團，如雞尾酒，雖然混雜一氣，但都是名貴的酒釀就的，不說蕩氣迴腸，也能有世界第一等的快感。

帶團，是比劍，跟教師團，比的是招式，跟老年團，比的是內力，跟記者團，比的是暗器，跟商務團，比的是劍氣，跟小姐團，無招無式最好，因爲無招無式，更能一氣呵成。

帶團，是在共進晚餐，老年團是水果拼盤，剛上來是涼涼的，吃到心裏還有點涼，但過會兒，消化了就熱乎乎的;教師團，是爆炒螺絲，殼看起來不錯，很大，裏面還是一點點;記者團，是辣椒野兔，想一入口就品出味來，就準備口腔被戳幾個洞吧;商務團，是毛血旺，胃口大開，只要你不怕辣，儘管用力裝進去;小姐團，是北京烤鴨，大家都在瘋搶，你慢了一拍，就只好流流口水解饞了。

帶團，是在過馬路，不要闖紅燈，安全第一，不在斑馬線，大出血也認了。

帶團，是在蹦極，不要恐高，勇敢一點，因爲橫豎是一跳，一不小心，你就跳出個世界級的水平來。

帶團，是在抓泥鰍，下手要快，要狠，但不是殘忍，要有愛心的，帶點霸道的溫柔。

帶團，是在學三個代表，一定記得，客人代表着一切，客人的根本利益，一定要保護好，不然，你就準備着塞牆角吧。

帶團，是十五的月亮，能發多少光就發多少光，來了烏雲，更要射破烏雲，這樣客人才會感動。

帶團，是早上的太陽，永遠保持着最旺盛的鬥志，哪怕陰天了，你也一樣要按時升起落下。

帶團，是小草，不管掉到哪裏，都要學會生長，不嫌岩石的貧寒，也不要害怕沙漠的灼人，學會給自己輸送養份，自立，纔能有機會活的更好。

帶團，是日光燈，不管有沒有電，都要發光，停電了，自己給自己充電，客人可以不發光，你卻必須發光，哪怕只有6W，不然客人都找不到你在哪裏。

帶團，是在唱歌，老年團，是革命老歌，經典而悠揚，易唱，但格調不好弄;教師團，是軍歌，你不一板一眼，就會嚴重亂了節拍;記者團是高雅曲目，要用點技巧，用點美聲，不然，得分很可能會是零分;小姐團是流行歌曲，你隨手看拈來，不用心去唱，也沒關係，唱錯詞也沒關係，只要你唱的時候，給點熱情和激情。

帶團，是在積德，你不斷的承受着客人的誤會和莫明其妙的待遇，還要慈悲心以對，不管心情多糟，依然微笑，以我不入地獄誰入地獄的精神堅持不懈的宣揚佛法，我深深的堅信，每帶一次團，西方極樂世界一定會開出幾朵蓮花。

帶團，是在發貼，每每發貼，總是渴望着有人迴應，就算沒有人迴應，目光總掃來幾束吧。

帶團，是在建博客，一套模板是死的，看你怎麼利用，導遊都一樣，沒有一個導遊是三頭六臂，不同的是優秀的導遊，善於跳出模板建自己的虛擬家園，一般的導遊則在苦惱就這點模板怎麼能裝扮出精品的家園。

帶團，是在關門，當你關上一扇門的時候，一定要記得關上另外一扇門，不然到最後，你不知道從哪裏回去。

帶團，是在看書，看完一本書，記得寫心得，不然，你看了一輩子的新書，卻不知道最後留下的是什麼，也許什麼都不曾留下。

導遊帶團心得體會 篇3

很多時候，是不是感覺特別鬱悶，該客人花錢的時候不花錢，該加的點沒加上，該進的店沒出單，該是自由活動卻又非讓你陪着閒逛，該是集體項目卻又一個人開溜，一句話：就是不配合你導遊的工作，那種滋味是叫天天不應，叫地地不靈，那委屈的感覺肯定不好受。今天，我把多年的導遊心得寫下來，與大家一起分享，交流，或許會給大家一些啓發。

一、你的形象價值多少?

我不是女生，沒法打扮，而且長的也不帥，我要給大家樹立的就是一個誠懇、體力充沛、能吃苦耐勞的資深男導遊形象。因此我從幾個方面來強化：

首先，我會告訴他們我去過西藏，也爬過N座山，體力超好，如果有小孩抱不動的、有行李背不動的儘可以交由我，目的給人免除後顧之憂;

第二，我會告訴他們我對旅遊目的地相當瞭解，去過很多回，沒有人敢敲詐勒索他們，而且，任何旅遊陷井我都會一一告訴他們，目的增加信任感，把你當成購物的參謀;

第三，我會答應他們可以適當的逛一下街，或者泡吧，只要是現行法律允許的範圍，都可以，我很樂意，陪他們度過旅遊行程之外的美麗時光，但是，行程之外的要預約，因爲我人只有一個無法分身;

第四，手機24小時開機，他們可以隨時隨地找到我，我會在大部隊五分鐘抵達的半徑內安全活動，隨時候命，目的增強他們的安全感;

第五，強烈呼籲潔身自好，謝絕一切的黃賭毒活動，私下交流除外。目的讓客人感覺導遊的純潔性，導遊不是拉皮條的。

第六，我會適當的透露我的學歷、工作履歷以及一些個人的榮譽之類，輕描淡寫帶過，不着痕跡，讓客人覺得跟這樣的導遊出行不會在身份上有什麼委屈感，而且是相當幸運的遇見了我。(導遊要適度的自戀，但不要過於自戀。如果你對自己都沒信心，客人如何看得起你?)

第七，穿着上，乾淨，整潔;千萬不留鬍子和長指甲，但是你的大拇指和食指的指甲可以適度的留一點，因爲有時一些線繩的結打不開時，你可以幫忙一下;

第八，平時注意皮膚保養，如果你一張臉長年沒護理的像陰溝裏撈出來一樣，怎麼說服客人去買珍珠粉;

如果你是女生導遊，千萬注意：

(1)千萬不要濃妝豔抹，這不是在趕盛裝舞會，清純一些，可人一些;千萬不要太漂亮，不然，會讓車上愛美的女遊客非常不舒服，如果愛美的女遊客帶了一個好色的老公，估計你會夠嗆;

(2)千萬不要過於文靜，適度的放開一些，會有意想不到的效果，我說的放開，是指不要太拘束，無其他指向;

(3)千萬不要有性方面的語言或者文字涉及，這樣有些男遊客會覺得你很輕浮，你可以很含蓄的一句話帶過，給大家一些想象空間不好嗎?如果是成人，自會自己想象，如果是未成年人，你更不能講得太透。(有時一個黃色段子會毀了你所有的形象);

(4)千萬不要只顧自己講感興趣的，你要隨時觀察車裏遊客們的反應，他們是聽懂了還是沒聽懂，因爲現在90後的很多語言表述方式及一些網絡詞彙是根本無法讓六十年代的人能聽懂和理解的，尤其是上了年紀的遊客，你最好講些能產生共鳴的歷史事件;(女子無才便是德，不是藉口，女孩更要懂得人文地理)

二、出發前你在準備什麼?

1、應該準備的話筒、旗子、任務單等幾大件提前一天撿好，團款另外放一個包子，不要和自己的錢混在一起。

2、我會再準備一些餐巾紙(關鍵時候超實用，特別像女孩子去“唱歌”都用得上)、棒棒糖(確認有小朋友在團裏的時候)、空白的紙和筆(寫感謝信用的，我給自己的任務目標就是每個團都要帶感謝信回社裏，所以我重點是服務，而不是購物，但是很多時候，你有沒有發現，服務好了，購物也不會太差)、地圖/景區遊覽圖(地圖是幫你方便熟悉下路線，萬一遇上不認識路的師傅，你也用得上地圖，景區遊覽圖可以幫你最快時間判斷出走失遊客的方位和距離)、創口貼(特別像爬山，可以應急用。藥品我是不帶的，我都是建議遊客帶，因爲導遊不允許給遊客送藥。)一盒巧克力(關鍵時候補充體能)。

3、團餐、酒店、計調、領隊等的聯繫方式前面加個1或者a，方便手機在第一時間內找到他們，千萬不要等打電話了，還要去翻個半天;

4、團隊出發前24小時，我會提醒他們應該購買哪些生活必需品，應該帶哪一些東西，如果去三亞，可以帶泳衣泳褲，也可以到那邊去買，當然，買來的便宜貨質量不一定好。說話要留半句餘地，不要說的太死。北京、海南等中國團隊餐最糟糕的兩個地方，我都會提醒他們帶上家鄉的豆腐乳和雪菜包。豆腐乳建議塑料瓶裝的，玻璃瓶易碎，外邊用袋子紮緊，再放在箱子的衣服中間。出發前12小時提醒帶好所有的證件，再次覈實身份證上的有效期，(如果身份證過期了，馬上到GA局補辦臨時身份證，兩個小時就搞定，因此最後一次覈實時間，要在工作日的下午二點鐘以前)花零爲整，不要大包小包的，儘可能的裝進旅行社裝進的行李包。再另外拉一個箱子。旅行包上面做個記號，不然到時會弄錯。給客人打電話要避開幾個時間：吃飯和睡覺的時間，如果是政府團，千萬不要在一上班就打，這時他們一般都會有一些事情要辦。如果是老年團，沒有手機的，可以在吃飯的時候打，這時，他們也逛好回家了。

5、提前蒐集目的地的經濟、自然概況和著名的人文史略、購物陷阱(例如可以從百度搜，如“雲南旅遊購物黑幕”)、小吃(可以解遊客口饞)、特產(給地陪作鋪墊)

6、瞭解地陪的講解風格及知識側重點，並對加點和購物內容進行初步探討，身爲全陪，你要做好地陪的前期工作，地陪的購物講解是中期，臨門一腳還得靠你全陪。所以，接過我的團的地陪都會比較輕鬆的完成購物任務，當然，也有鐵公雞的團，誰也沒多大轍。有機會我會跟大家分享一個十多個人的團如何購物人均上萬的(在內地);

7、與地陪確認出發後第二天的天氣情況及行程安排。這樣子，到了目的地，就可以順利過渡給地陪，你就做好監督和配合工作就行了;

8、看看行程內有沒有客人是生日的，如果有，提前與地陪溝通，準備好蛋糕和長壽麪，麪條上放個荷包蛋;

9、如果年輕人很多，可以重點了解下行程內的酒吧、KTV、燒烤、溫泉、海鮮舫、特色餐飲等休閒方式;

10、提前學一首目的地的特色歌曲，一則給客人專業的感覺，二則可以跟地陪演一齣戲，讓客人直呼過癮;三、上車後，你做了什麼?

三、接團後的講解要做哪些?

1、提前15分鐘到達現場，檢查車內的車載話筒、影視播放系統、衛生情況、空調情況和座椅情況，如果有幾個不太好的椅子，千萬不要讓那些挑刺的客人去做。前排用包留座，給領隊和重點關注人物(社裏領導吩咐的、領隊的親人、挑刺的、火氣特別大的等)坐。位子上放好帽子和垃圾袋，越規範越好;

2、把行李箱騰乾淨，有些旅遊車的行李箱亂亂的，對政府團或者衛生系統的團是大忌;

3、客人的行李，能幫着拿，就幫着整理下，領隊如果過來了，要迎上去打招呼，迅速幫他拿行李，放好行李，趕緊自服家門，說些客套話，讓他多多關照之類，再把領隊請上車;(如何一眼認出領隊，可以通過當地的網絡看看有沒有照片呀，如果沒有可以問提前到來的客人，或者在遠遠的打一個電話，看誰拿起手機了等等，我知道大家悟性都比我高的。)

4、等客人全部入座，再幫他們把邊上的扶手拉好，邊拉扶手的時候，邊說等會上高速要注意安全;如果天氣太冷或太熱要開空調的，幫他們調好空調器;車子出發前，要請示領隊是否可以出發，領導說一聲出發，就馬上開動車子。

5、試音用您好開始，不要喂喂，一看就不專業，更忌諱拍話筒，這是要命的做法，你是專業的導遊，面帶微笑，環視180度，再正視，不要左顧右盼，那給人感覺你很不自信的感覺，試音後，開始深呼吸，緩解下自己的緊張狀態(任何導遊都會多少有點緊張和興奮感)，深呼吸的時候，大家慢慢靜下來了，你可以這樣子開頭“中央人民廣播電臺，中央人民廣播電臺，播音開始”當大家都關注到你這裏的時候，開始正題，問候，代表旅行社感謝，歡迎詞此處不再贅述，說歡迎詞的時候，要自信、乾淨利落、滿含深情，歡迎詞說好了，就等於成功了一半。說話的時候，兩腳稍微分開，不要叉開大腿，很不雅觀。聲音記得起伏有序，不要一個勁兒的高音，也不要一直很輕，像蚊子一樣;

6、歡迎詞後，是非常關鍵的行程介紹。這是重點，你一定要背下全部的行程，而且要模擬着帶着大家先遊覽一圈，讓大家心裏有底，但你不要搶臺詞，不要全部都講了，那地陪說什麼，把最精彩的留給地陪去講，把最動人的留給地陪去講，你要做的是盡情的鋪墊，而不是講景點，你把最精華的都說了，地陪再怎麼精彩，客人聽起來已打折了;

7、心理攻勢，開始說旅行大環境，從從金融風暴說起，再說泰國的零負團費，再說全國各地的零負地接，記得，不管說哪個景點或線路的旅遊現像都是爲了你所帶這條線路陪襯的，不要本末倒置，而且，你所帶的這條線路就是最好的，要讓領隊最有面子，你要讓他們發自內心的感謝領導和組織上的安排，給他們安排了那麼好的線路;接着，再分析一分錢一分貨，多少的費用能玩到什麼樣的境界，這時一些低價團可能會開始失落。這時，你可以盡情發揮了，你會讓他們能在同樣的價格上享受到一些個性化的服務，一些增值的景點等，能免費就免費，不能免費就付點小錢，你會堅決表示幫他們省錢，這樣子，客人就會認同你的決定。當你取得客人的信任後，你再與地陪演一齣戲(具體的就不用說了吧。)當氣氛略顯沉悶的時候，你要趕緊轉換話題，說到旅遊的十大功效，逗樂他們後，把領隊搬出來，就說爲了這次的活動，領隊忙前忙後做了多少多少的事，多少多少的辛苦，我們這次出來，是響應的黨中央的號召，旅遊拉動內需的偉大歷史使命來的，出門幾天緊緊團結並圍繞在領隊這面大旗的周圍，讓領隊如吃了糖一樣的甜，極盡吹牛之能事，說的要真誠，不要笑場。這個時候，領隊也肯定謙虛一下，說全程聽由小付安排之類的話。(這裏所指領隊爲全團決定性人物或影響力最大的人物，有些團領隊可能是打雜的，那你就要弄清楚掌管財務的拍板的，帶團是一個系統性的工程，不要厚此薄彼，溜鬚拍馬要不着痕跡，看看和|的書，會給你不錯的啓示。出手不打笑臉人，真誠、微笑、善意的讚美。千萬別挖苦式的讚美)

8、領隊說好話以後，趕緊一首《大海航行靠舵手》送上，再讓領隊甜一下。服務完領隊，就要服務全車的人了，這時看看有沒有小朋友，有的話，送個兒歌，小朋友還能幫你唱唱歌呢。再看看老人，送點越劇或者黃梅戲，如果客人興趣來了，就一起進入激情K歌時代(事先檢查車載影音是非常關鍵的)。如果客人對唱歌興趣不大，或者有點倦了，見好就收，休息片刻再上。

9、車內遊戲有太多太多，不拘形式，主題要健康，形式要活潑多變，不要以整人爲目的，要以全體娛樂爲目的;

10、搬出你的看家本領，說說風水，你們家的門朝哪開呀，有沒有種仙人掌呀，風水是一個非常吸引人的話題，你可以從“上廁所下廚房”或“買東西”說起，再說到家裏的物品擺設，再告訴他們一些風水大師的化解祕籍，天哪，全車人會興奮的暈掉;

11、好戲纔開始，說完風水，說人生的七苦，說到佛家的生活方式和生活理念，結合當今的時事熱點，讓大家一起感同身受的罵那些社會上的垃圾感，把你的正義感也塑造出來，最後，求解脫，說道家的無爲，說莊子的大鵬鳥世界，說李白的開創古惑仔之先河，人活着就要快樂，如何快樂，心態說起，最後說到健康，說到養生，飲食調理，告訴大家如何清理腸胃垃圾，如何清理腦海中的垃圾。最終的目的：花錢是一件很快樂的事情。(效果：還沒到購物點就想着掏錢了。)

12、聽累了，相聲小品，都可以。(所以，導遊是雜家，什麼都要會一點。)不會相聲也沒關係，講講你帶團的搞笑事情。沒帶過團是新手的話，你就講講你聽來的搞笑事情就可以了。(千萬不要講你是新手，就算你是新手，客人會更欺侮你。現在出來旅遊就是來發泄平時工作中不滿的，同情兩個字，免談)

13、照顧好途中的“唱歌”環節，(其實廁所文化也可以講幾個小時，從古時人的衛生習慣，到皇上的如廁，再到出恭的典故，再說到陝北的上廁所和在西藏的上廁所，但如果有很多遊客在吃東西，要含蓄一些，或不要講)老人一般一小時要唱一次，小朋友也一樣，一般情況早餐後，一小時要上一次。客人下車的時候，你一定要站在車門邊上，扶一把老人，或者提示小心一些，並告訴廁所的方位。不要一下車，自己先徑直跑了。再看一下是否有人需要餐巾紙。(細節決定成敗)

14、培養起客人對地陪導遊的認同感和信任感。可以說你跟他合作過幾次，上次的市裏領導就是她接待的。(注意說的模糊點)

四、景點裏你在做什麼?

1、爲需要幫助的客人儘可能的提供幫助，看行李，拿包，幫着拍照片;

2、與地陪做好前後呼應，不要光顧着自己玩;

3、有好的拍照位置，要幫客人留出來，是客人出來玩，不是你出來玩，角色別弄倒了，你自己想拍照，也得讓客人先拍了;

4、隨時關注哪位客人去“唱歌”了，大的景區裏，多清點一次人數，不要等大家都發現丟了人的時候，纔去找人，這樣你會很“慘”;導遊就應該把問題扼殺在萌芽狀態;

五、入住了，你又在哪裏?

1、車上提前分好房，收好身份證，到了前臺拿好房，直接就可以讓客人入住。

2、有一個細節，是否提醒過：酒店服務人員把水溫調到適合洗澡的溫度!

3、入住後，你會查房嗎?查房的時候，除了一些開關的正常使用，你看到一些細節了嗎?例如客人是否在泡碗麪，說明他們晚餐沒吃飽，這時你就應該關心一下他們。客人是不是倒頭就睡，說明客人是不是感冒了，或者太累了，在異鄉，一聲問候和關心，很暖人心。

4、客人找你有事，你是不是跑得遠遠的，還是隨時可以讓客人可以找到。

六、進購物店，你在做些什麼?

1、做好表率，帶頭非常認真的聽講解，並用眼神暗示客人：這個講解員講的很好，這裏的東西很好，可以買!這種傳遞的信息非常關鍵;如果你都感覺是一個騙人的地方，只要是聰明一些的客人就不會買的;

2、店內自由活動期間，你要陪客人挑選，告訴他們一些鑑別的常識，畢竟客人比較信任你;

3、你不要催客人買東西，他們會非常反感，你要這麼說：“這個東西送給老人會怎麼樣?送給兒女會怎麼樣?我曾經買了幾條送人，爲什麼要這麼做?”將心比心，聽者更有心，人心都是肉長的，哪個人沒有孝心和愛心，只是沒找到他們的需求點而已。

4、你的臉色永遠是如沐春風的，不管客人對購物是否感興趣，你要一如既往的服務好，不可能客人一分錢不買，你就鬱悶的半死，沒必要，這個團不行就下個團，總有一個好的團;等你帶了足夠數量的團，總有幾個肥團的。

5、永遠是那句話：服務第一，購物第二。

導遊帶團心得體會 篇4

1、迅速瞭解上團的實用知識，最快地讓理論與實際相結合

我們都知道，你在書本上所學所背的東西和你實際工作當中需要的是相異的，有些甚至完全不同。比如說，你在書上看到的幾乎都是如何去講解景點，當然介紹詞都是供你站在景點內用到的，而我們在的導遊過程中最重要的通常是關係到你收入以及遊客評價的表現都是在車上，這些車上講解詞，是書上無法找到的。書上的東西是用來讓你瞭解這個行業所必須明白的東西，把這些東西融會貫通，你纔可以成爲一個合格的導遊，當然僅僅是合格的導遊，要成爲優秀的導遊你還需要有很長的路要走。

還有一點非常重要，就是要培養自己一個善於總結的習慣，在下了一個團之後，寫一篇心得，記錄下自己上團時經歷的事情，遇到的困難，得到的收穫等等，甚至可以詳細到團隊住宿飯店的評價，司機的信息，上團的收入等，堅持這個整理經驗的習慣，你手上的這些資料，將是你在忙過第一年進入淡季後最好的學習材料。你會感覺你的帶團技能比別的新導遊要快數倍不止。很多老導遊到現在還堅持着這個習慣。

2、掌握帶團細節，不出漏洞，避免損失

導遊帶團是一項工作，同時也是一門藝術。作爲地接，自從你從出站口把遊客接出來以後直到你最後一天把遊客送入進站口，全部過程的細節幾乎都由你來處理，處理得當，得到各方面的肯定、讚譽;處理不得當，可能會遭到投訴，甚至造成自己的經濟損失。

有個需要注意的環節要重點強調：接送站、團隊餐、購物和個人習慣。接送站雖然不算複雜，也不太容易出現問題，但一旦出現，必定是大問題，接站失誤會影響團隊中所有遊客的旅遊情緒，之後在你帶團過程會增加溝通障礙，送站則更爲關鍵，一旦因爲導遊的工作失誤而導致誤機誤站，所產生的損失包括補票費、住宿費和餐費等將全部由導遊承擔;在用餐方面，導遊需要注意的是目前在北京團隊餐的餐標通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數量，而質量方面就需要導遊來監督了，導遊通常要在接站時就爲用餐上可能出現的矛盾比如用餐質量、餐廳環境和排隊等問題做好事先鋪墊，讓遊客有個心理準備，不至於在用餐開始時鬧情緒;購物是導遊創造收入的最佳途徑，而遊客對購物也有比較特殊的情緒，這一點上我們在下面的第六條中會做詳細說明;關於個人習慣，這裏要說的是衛生和安全方面，作爲一個導遊以室外工作爲主，北京的天氣相對乾燥多風，對於個人衛生方面尤其注意，在夏天堅持每天下團後洗澡，避免身上出現異味，這是對遊客的尊重也是對自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時最好穿正裝，以襯衫或西服爲主給遊客以職業導遊的感覺，在後面幾天由於需要長距離的行走和爬山，建議改爲休閒裝，不過要注意色彩的搭配;安全這裏指的是財產安全，目前在北京，導遊帶團中涉及到的門票和餐費一般都由導遊現金支付給對方，導遊攜帶的包內時常會超過萬元，還有用於餐廳和購物店的單據，導遊要注意保管，避免遺失或失竊。

3、妥善處理客人、司機、全陪、旅行社和景區的關係

地陪、全陪和司機是一個服務集體，三人要在導遊服務過程中及時商量工作的進展細節，以及應付可能出現的問題，一個團隊對於旅遊好壞的感受，很大程度取決於這個服務集體的合作情況。在這三人中地接導遊要佔主導地位，全陪和司機全力進行配合，但實際情況往往並不是這樣，尤其是對新導遊來講。有時候全陪依仗組團社的名義對地接服務方面指指點點，不願配合地接導遊的工作，而司機有時也因爲賺不到錢也會發牢騷，甚至與遊客或導遊爭執，這是需要地接導遊從中協調，來努力創造一個相對和諧的合作氣氛。新導遊在談話技巧和爲人處事方面可能還不夠老到，但只要向對方表現出足夠的誠意和耐心，相信無理取鬧的人還是非常少的。作爲地陪來講，對全陪要主動爭取配合，及時溝通信息;對司機要做到互相尊重、互相諒解。

對於遊客，很多人旅遊主要抱以獵奇、休閒和交流的目的來的，很少有想學習的，但北京的景點大多是歷史景點，所以我們更需要把導遊詞做得更爲詼諧幽默，使遊客容易理解而且對導遊大加敬佩。在帶團過程中時常會出現各種問題，遊客也容易對導遊抱怨甚至是投訴，導遊遇到問題時首先要想到顧及遊客的感受，在第一時間安撫遊客，對遊客的態度要做到周說過的“不卑不亢、落落大方”八個字，不盲目接受遊客過分的要求。

旅行社是導遊的工作開始點，導遊主要接觸的社內工作人員爲計調或計調經理，他的主要職責是負責給導遊派團、落實旅遊用到的房、餐、車等事宜，計調與導遊屬於上下級關係，在帶團過程中，要服從計調對旅遊活動的安排，配合計調落實各項工作細節。當然，有些旅行社有些不成文的規定，例如導遊掙錢多了要給計調或經理送紅包，俗稱“打喜兒，在這裏我們不鼓勵這種行爲，因爲錢這個東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來，想改都改不了了。當然，對於一般感情上的交流還是可以發揚的，比如逢年過節給社裏買點飲料什麼的，這個到算不上是“打喜兒”的。

與景區基本上是一種純粹的工作關係，記得注意在進景區前佩帶好導遊證，配合景區的檢票人員清點人數，在遊覽過程中出現緊急情況，比如遊客受傷等要儘快與景區工作人員聯繫，爭取他們的配合。

4、準備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進與遊客之間的關係，瞭解客源地的情況

歡迎詞包括問候、自我介紹、城市介紹、旅遊行程介紹、預先提醒、旅遊注意事項等，前三項在書中已經有了比較詳細的闡述，這裏重點說說後三項，關於旅遊行程介紹，主要是要遊客明白自己在北京的這幾天主要要去什麼地方、吃什麼風味、進什麼商店，因爲遊客手裏大多也有一份組團社發給的行程，所以這裏導遊的工作實際上是覈對雙方的行程有什麼不同之處，如果只是時間上有些出入的話，向遊客簡單解釋下就可以了，但如果發現有什麼地方完全不同或缺少項目的時候要立即向旅行社彙報，以求得到及時處理。預先提醒主要是防範在之後的遊覽過程出現了問題對遊客產生的情緒影響，如果導遊在事先有個鋪墊，那麼效果就會好很多，比如在用餐上，導遊可以說，我們來北京旅遊，由於價格的原因旅行社爲大家安排的都是便餐，就是正規的中餐，但它並不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅遊旺季用餐高峯期間會餐廳會比較擁擠，請大家有個心理準備，這樣可以防止之後很多遊客的抱怨。旅遊注意事項主要包括安全(旅遊期間遊客的人身安全和財物安全)、準時(強調團隊的整體性和提醒遊客注意守時)、衛生(景點衛生和車內衛生)、天氣(提醒注意天氣變化預防感冒)等四個方面，隨着你帶團經驗的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認爲遊客值得注意的東西。關於歡迎詞的形式，建議採用對話式或問答式，這樣消除了導遊照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下游客的實際情況，當你在講完歡迎詞後，應該做到對團隊的人員構成、職業和收入等方面有了初步的瞭解。

歡送詞包括回顧旅遊過程、代表導遊服務集體對遊客的配合和理解表示感謝、徵求遊客的建議和意見、送上美好的祝福幾個方面。歡送詞是屬於錦上添花的東西，前面的行程走的非常順利，一段精彩的歡送詞可以把遊客的情緒推向最高潮，但如果之前發生了很多不愉快，即使歡送詞做的再精彩也無濟於事。

5、 帶團過程中組織活動，調節氣氛

團隊旅遊中最精彩的當然是景點內的參觀，但在整個遊覽過程中，車上時間一般要多於景點遊覽，在遊客進入對你再生動的講解也提不起精神的時候，做個遊戲或講個笑話就是最好的提神方法。遊戲有很多的種類，導遊根據遊客不同的性格、職業找一些合適的來操作。笑話是一個很敏感的東西，很多地區的導遊以講色情或政治類的笑話爲擅長，我們建議大家不要這樣做，這樣會降低你導遊的身價，讓人覺得你像是個譁衆取寵的小丑。建議大家可以去上網找一找，或者直接從一些傳統的相聲段子中截取一些精華，講笑話也同樣可以表現出人的修養。在市內堵車、長城回來的路上、遊客出現抱怨情緒等時候，組織一些活動是非常明智的選擇。

6、出色完成導遊促銷，創造收入

旅遊是對當地經濟的促進，在很多地方，遊客的消費佔了整個旅遊費用的很大部分。在這種市場經濟的大潮中，導遊運用適當的講解激發起遊客的購物興趣，從中賺取佣金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本與實際的市場價格往往相差幾倍幾十倍之多。但這些利潤並不是生產商一家賺取的，中間還要有很多層批發商和銷售商來分成，還有最大的支出是廣告費用。據說，可口可樂每年用於廣告宣傳的費用大約全年總利潤的50%，也就是說，我們在一聽3元的可樂，有1.5元被廣告商拿走了。導遊的促銷講解，也就相當於宣傳費用，商家省去了在電視報紙做廣告的宣傳費，還能夠銷售出產品，自然要給導遊一部分佣金作爲廣告費了。

在促銷講解中，導遊大可不必不好意思，但絕不能強硬或欺詐，不擇手段地騙取遊客的消費的導遊，不但違背了導遊的職業道德，同時也違反了有關的行業法規。導遊要做的是，在知識方面不斷充實自己，勤於收集各種相關資料，在講解時以豐富的信息和生動的語言來打動遊客纔是正途。另外，儘量使自己對你所講解的旅遊商品產生興趣，連你自己都不喜歡或根本不信的東西，你很難生動地加入感情地來介紹。

7、新導遊如何選擇旅行社，確保不上當，避免陷阱

目前的行業情況是地接旅行社的收入要比組團社低很多，所有很多大的旅行社例如國、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中難免魚龍混雜，新導遊由於剛剛考下導遊證，社會經驗不多，又有急切的求職心理，因此很容易在找社的時候容易掉入一些旅行社的求職陷阱。旅行社的陷阱大多有類：所要高額保證金和惡意拖欠團款。前者是指旅行社同意把證調入該旅行社，但前提是要交納高額的質量保證金，並不給予任何單據，這一點很好預防。只要提前問好保證金的數額，交納的同時所要收據就可以了，一般旅行社的保證金維持在1000-20xx元左右。後者則是非常可怕的陷阱，甚至很多老導遊都經常上當，主要是指導遊在帶團期間爲團隊預先墊付門票款，但在帶團結束後(無投訴情況下)未按時歸還團款，而將導遊的錢用於其他方面的投資，這是一種類似於欺詐的行爲，但由於很多導遊顧慮旅行社不給派團而不敢聲張，導致團款越欠越多，有不少導遊一兩年內被旅行社拖欠了數萬元之多，有些導遊全年的血汗錢都在旅行社裏，導致自己手中一堆白條，無處要錢。最近導遊棲息地論壇還在組織北京的導遊索要被旅行社拖欠的團款，可見普遍性。預防被押款主要做到兩點：第一，在去旅行社前向同行或前輩打聽下該社的口碑，如果是口碑很差的那種，那就要注意了;第二，先給這個社帶一兩個團看看，如果社裏按約定時間報帳，保守信用，可在該社繼續帶團，若社內工作人員以各種理由拖延時間，則立即停止爲該社帶團，專心追討團款，在一定時間內還沒有報帳的跡象，導遊要果斷地拿起法律的武器來保護自己的合法權益，用實際行動維護導遊的良好工作環境。

8、做一名謙虛謹慎、八面玲瓏的導遊員

導遊是一項前途光明的工作，但從統計數據上講，導遊工作的平均年限在3-4年，很多導遊在入行一兩年就轉做其他了，可能因爲收入與支出不成正比;旺季身體過度疲勞;經常受委屈等很多原因，就不一一贅述了。所以，行內開玩笑地講，當你工作的第二年時，就已經是老導遊了。那時候，你在帶團中可能已經有跟你團學習的新導遊了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時候很多導遊開始進入了一種驕傲自滿、不求上進的階段。說話的時候沒有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和誇誇其談;放棄了繼續學習提高的努力，進入了一種花天酒地的生活。還有不少導遊沾染上了行內最流行的通病——吹牛，就是把自己帶團中取得的“戰績”添油加醋地向同行介紹，不分場合地點，甚至在公交車中打電話說這事也是旁若無人。且不說這些行爲讓很多同行嗤之以鼻，就說造成公衆的社會影響有多惡劣，導遊更應該爲維護自身職業的良好輿論環境作出努力。真正的導遊在什麼情況都不應該放棄學習，更不能放棄謙虛的態度，態度是決定一切的。導遊也是人，但導遊應該是一個謙虛謹慎、八面玲瓏的人。

導遊帶團心得體會 篇5

今天春光明媚，溫暖的陽光柔柔的傾灑在我們美麗的華園中，一批八十餘名來自香港潮州會館中學的學生來到我們華僑大學參觀。我很幸運能夠和我們導遊隊的五名同學一起帶領這批學生參觀我們校園，我主要負責的是拍照。

我們按照原計劃分組帶領這羣活潑可愛的學生依次參觀了校史館、新聞影像中心、承露泉、游泳館、體育館以及秋中湖，最後我們帶領了大家一起到可濃餐廳吃中飯。總的來說我們這次帶團還是挺成功的!

這是我進入我們導遊隊後第一次帶團，看到這麼多人的一個團隊我真的有些緊張，有時候帶領學生參觀時會因爲太緊張了而不敢說，在這一方面我還需要不斷加強。這次我們帶領的是一個學生團，學生們對我們大學都很好奇，有時候我們在解說時，學生們都光顧着看風景拍照去了就不會特別留意我們在說什麼，會覺得有點點小小的失落。不過我覺得這羣學生都好活潑一個，時而會很認真的問你這個是什麼那個是什麼並且很仔細地用繁體字寫在筆記本上，時而呢就嘰嘰喳喳的用粵語說個不停，都很可愛一個。

最後我們一起在可濃餐廳吃飯，大家都很井然有序的夾自己喜歡的菜吃，看着他們臉上洋溢的笑容我想他們肯定都吃得很開心。說真的，這是我第一次進可濃餐廳吃自助餐，不得不說咱們導遊隊的福利真得好好的，免費吃大餐，可濃的自助餐好美味的!我們幾個都吃的很飽。

這次帶團我真的很開心，真正體驗了一番導遊的感覺，通過這次帶團我學會了一些很有用的帶團知識，也知道了我還有很多不足之處，在以後的帶團中要好好糾正這些不足。加油!!