農村糾紛調解技巧交流

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具有方便、快捷、靈活之效能,農村民事調解是適合農村特色化解矛盾的主要手段。對於維護鄰里和睦、社會穩定具有相當重要的正面作用。如何把民事調解工作做到當事人的心坎上,就應掌握民事調解中的技巧,將一定的調解技巧妥善的應用於調解前、調解中、調解後中去,使之起到推波助瀾、鼓風楊波的特殊作用。筆者就農村民事調解技巧提出膚淺的建議.

農村糾紛調解技巧交流

一、把握局勢,找準矛盾焦點

“知己知彼,百戰不殆”要想調解成功,在調解之前必先把握局勢,收集有關信息,瞭解雙方當事人的矛盾焦點、糾紛性質、起因經過,還要了解當事人的個性,找準當事人的認識誤區和問題癥結,這個過程是調解的基礎環節,如果盲目介入,不但不容易搞好調解工作,反而會因對整個過程和當事人的情況缺乏瞭解,使調解工作陷入被動,甚至惡化。

二、控制場面,選準切入點

很多矛盾糾紛發生時,當事人往往情緒激動,聽不進去勸說。甚至喪失理性,極易做出違法的行爲,在遇到這種情況後,調解人員,首先應當穩定當事人的情緒,促使其迴歸理性。平息情緒的方法有:1、察言觀色,進退結合。面對當事人的衝動性的言語和行爲,調解人員應保持冷靜的態度,用平靜低沉而有力的語言與當事人交談。在一方當事情緒激動的情況下,要設法使另一方當事人保持克制,而不是互相激怒。2、做一名優秀的傾聽者。傾聽當事人的心聲,讓其傾吐心中的壓抑、不滿和憤怒。也可以在調解人員主持下,讓被侵權一方當事人向對方當事人傾訴和發泄,使其不滿情緒得以釋放。如能引起侵權方當事人的內疚和後悔心裏。從而當場向對方道歉,那麼調解的成功機率就大大提高。3、分而處之,各個擊破。由於發生矛盾衝突而處於不理智狀態的當事人,極易脫離主題而相互攻擊、謾罵,容易導致矛盾加深,戰火升級,當務之急應把把雙方當事隔開,互相避開對方惡言惡語的刺激和攻擊,待雙方恢復理智後,再進一步做調解工作。

三、換位思考,選準溝通點

調解人員應使當事人雙方換位思考,促進雙方彼此瞭解,幫助當事人理清思路和糾紛發生的來龍去脈,明瞭自身的言行舉止有哪些不當的地方,對對方的侵權行爲,應怎樣助法律,利用法律武器維護自己的合法權益,而不能採取侵權行爲,只有條分縷析,細緻入微的講解常常帶來良好效果,才能避免一些無意義的爭執。面對“剪不斷,理不亂”的繁難的民事糾紛,善於化繁爲簡,化難爲易,用通俗易懂的語言爲當事人分析。真正實現溝通無距離、溝通無障礙。

四、客觀公正,選準平衡點

不偏不倚,公平行事,自始致終以法律爲依據,以事實爲準繩進行調解,是調解人員應牢記的調解原則。現實生活中,民事調解極易受到來自各方面的壓力和干擾。人際關係的影響、親戚朋友的面子、個別領導的招呼,除這些因素外還不免有當事人的社會地位、經濟狀況、個人修養、容貌服飾等因素,而產生對當事人的好惡情感,不僅影響調解工作的進行,還能考驗調解員是否出於公心。調解人員應當堅持調解的客觀公正性、立場居中、不偏不倚。

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