談如何做好企業後勤服務工作

摘要：

施工企業的後勤工作是一項綜合性的工作，涉及到企業行政內務的管理和後勤保障的服務，是企業管理中不可缺少的、十分重要的、相當繁雜的、相對辛苦的一項工作，並具有“雜、高、多”等特點。根據後勤保障工作的基本要求，正確處理各種關係，工作做起來就不會亂，就會井然有序，就會促整個事務工作質量的提高。後勤保障關係到企業日常工作的運轉和相關決策的實施，不能忽視。但是，它的內涵決不是純粹的管理，這種管理寓於服務之中，是服務的手段和途徑，爲領導、爲機關、爲施工一線、爲各業務部門服務纔是後勤管理部門的根本出發點和落腳點。同時，搞好協調工作是做好後勤服務工作的重中之重，可以給領導減輕許多事務性工作負擔。後勤工作人員素質的高低也是做好後勤服務工作質量的關鍵。配好後勤人員一定要選準選好，既要符合其個性特點，要會管善管。其次，企業後勤部門承擔着企業房產備品管理、接待服務管理、辦公環境管理、生活管理、安全管理、車輛管理、服務管理等等行政後勤管理工作。因此，作爲企業後勤服務工作人員必須具有會管善管的能力，做到日常管理到位，管理責任到位，管理制度規定落實到位，這樣才能使行政後勤管理工作管而不亂、管而有序。

關鍵詞：企業後勤 管理 服務

正 文：

施工企業的後勤工作，是一項綜合性的工作，一般看來，此項工作範圍似乎只是“冬送溫暖夏送涼”，管的都是吃、喝、拉、撒、睡的小事，微不足道。其實不然，企業後勤工作意義重大，不可小視。企業後勤保障工作涉及到企業行政內務的管理和後勤服務，如房產管理、節能管理、安全保衛、信訪接待、食堂管理、車輛管理、愛國衛生、計劃生育、辦公耗材的補給以及其他對外接待工作等等。後勤保障工作是企業管理中不可缺少的、十分重要的一部分，也是相當繁雜的、相對辛苦的一項工作，也擔負着相應的政治、經濟責任。企業後勤工作的特點主要體現在“雜、高、多”。所謂雜，就是工作繁雜，企業後勤工作除了施工技術、專業業務、黨務和政務外，所有管理上、服務上的事，幾乎屬於後勤保障部門。所謂高，就是質量要求高，如後勤服務，既要吃苦耐勞，又要服務周到；如領導交辦的工作，既要領會意圖，又要雷厲風行地完成任務；如接待工作，既要勤儉節約，又要熱情大方等等，要求比較高，哪一項工作如果有疏漏，都勢必會給企業帶來損失。所謂多，就是被動性時候多，主要是臨時性、突發性、應急性的事情太多，往往容易造成工作上的被動局面，特別是一些服務性較強的工作，很多事務都是在領導授意下進行的，比如，廠房廠貌修繕、閒置房屋租賃等，往往都是在被動狀態下展開的。那麼，針對這些工作特點，如何使後勤保障部門的工作適應全局性工作要求，並且把繁雜的工作做到點子上呢？本人結合自己的工作實際，認爲，做好後勤工作，必須要把握好以下三個方面的內容：

一、理順好“四個關係”，工作上符合基本要求，是做好後勤保障工作的保證。企業後勤工作涉及方方面面的工作，要做好做到位，必須理順和把握好這樣四種關係：

第一，處理好抓大事與小事的工作關係。施工企業後勤服務工作大大小小事務繁多，但大體上可分爲行政管理和後勤服務兩大類。這兩大類工作每類都有大有小，後勤保障部門只有堅持抓住每個類別中的大事，爲領導出謀劃策，積極配合，後勤工作纔算抓住了主要矛盾。比如，企業處於低谷時，開資困難，維穩工作就是大事，許多問題都可能涉及後勤保障，於是，做好企業員工思想解釋工作，後勤工作人員就責無旁貸了。當然，每個類別中的小事也不能忽略，無論是小事還是大事，都是比較而言的，只抓小事而不抓大事，就會成爲忙忙碌碌的事務主義者。但是，小事是大事的基礎，小事一點不抓不辦也不行，而且在某種情況下小事就是大事，或者會變成大事。因此，要正確處理抓好大事和小事的關係，不能囫圇吞棗，兩者之要點必須抓住，並處理得當，這樣大小事務處理起來就不會亂，就會井然有序，就會有成效而無後患，就會促進整個事務工作質量的提高。尤其是要特別注重與企業在外項目的後勤管理，這是重中之重的工作，同時，以高效率的工作來保障機關各項工作順利進行，使機關服務一線的工作全面展開。

第二，正確處理企業中心工作與後勤工作的關係。企業所有工作都是圍繞生產經營這一中心工作所展開的，後勤保障工作更不例外，更應該服從和服務於企業的中心工作，協助領導抓好中心工作。因爲中心工作關係到企業的興衰，企業興旺，後勤工作纔能有效地展開，企業如果衰退，後勤保障也是一句空話。只有保證中心工作的有效底展開或者說保證企業經濟增長的持續性，才能保證後勤工作的有效性和連續性。然而，後勤工作具有它的依賴性和龐雜性，往往是被動的。有時因施工一忙造成保障的不及時，一線員工就會叫苦連天，工作人員有會牢騷滿腹。要想保證工作的協調性，一要主要領導重視，真正把後勤工作當作一種保證，除做好思想政治工作外，給予後勤部門有力支持；二要後勤保障部門與主管領導溝通及時，重大資金的投入，要快“研究”快“會籤”快“落實”不拖拉；非重大資金投入，要把握好原則和權限，溝通好後按計劃即辦，儘量減少“送審”、“上會”、“批覆”等中間環節；三要後勤保障工作積極主動，打好提前量。有預想、有計劃、有落實、有跟蹤。這些工作做好了，也有利於促進中心工作。尤其是在施工項目，在工作安排和人員使用上要把施工生產和後勤服務有機結合起來，既要搞好施工生產，又要集中力量抓好後勤工作，做到施工生產與後勤工作兩不誤。

第三，理順管理與服務的關係。企業後勤保障部門是企業的綜合性職能部門，擔負着一定的管理職能。比如政務管理、安全保衛、職工福利等等，它影響着企業日常工作的運轉和相關決策的實施，決不可以疏而怠之。但是，後勤保障工作的內涵決不是純粹的管理，這種管理是寓於服務之中的，是服務於企業和員工的一種手段和一種有效的管理途徑。實質上，爲企業領導、爲機關單位、爲施工一線、爲各業務部門服務，纔是後勤管理部門的根本出發點和落腳點。在實際工作中，必須要堅持優質高效服務的基本原則，不斷改進管理方式，創新工作方法，這樣才能促

進管理和服務的統一性和工作的有序進行。

第四，正確把握好參謀與助手的關係。作爲後勤部門的管理人員，就自身的本職工作而言，是當參謀的，作爲參謀就必須盡力做好自己的本職工作；但從全局的整體工作看，又都是助手，充當的是配角，因而就不能喧賓奪主，必須對領導負責，找準自己的位置。在工作中要堅持向領導請示彙報工作，並根據領導的意圖出主意想辦法，在執行中，要努力體現領導意圖，嚴格按照領導意圖辦事，突出執行力。

二、把握後勤部門工作的重點，做好協調工作，保證企業各項工作的正常運轉。企業後勤部門作爲企業的綜合性職能部門，對單位及其領導至少應當有三個職能作用:一是管理作用，二是服務作用，三是協調作用。協調工作是後勤管理、服務作用的直接體現，是受領導委託處理各種問題，解決大大小小矛盾的工作。但是，協調工作不是孤立存在的，它範圍很廣，滲透到機關服務工作、施工一線服務的方方面面。後勤部門在發揮每一種職能作用時，都兼有協調的職能。如車輛管理中，有兩個部門同時要求派車，又是同一個方向、同一個地點，而且是同一天的上午，但不是同一時間，在兩個部門均無特殊的情況下，這就需要後勤部門與兩個部門之間進行協調，力爭一車前往；再如，後勤服務中的來賓接待工作，當接待一批客人時，協調問題就有很多，有對內、對外的協調，有對上、對下的協調等。因此，搞好協調工作是做好後勤服務工作的重中之重。協調工作做到恰如其分，可以給領導減輕許多事務性工作負擔。當然。應當說，搞好協調工作不是一件容易的事，但個人認爲，做好協調工作，一要講究工作效率，儘快解決實際問題，不拖不靠不扯皮；二要講究工作原則，按規章制度辦事，實事求是解決問題，不搞簡單的“擺平”，不 “和稀泥”，不能敷衍了事；三要講究工作方法，在按政策辦事的前提下，盡力妥善地處理問題。另外，做好協調作，還必須具備一定的基本素質，一是要有準確領會領導意圖的能力。按領導意圖辦事，是機關服務部門嚴肅性的一種表現，也是管理、服務作用的一種體現。只有準確地領會領導意圖，纔能有針對性地發揮其協調作用；二是要有整體觀念。協調本身是一項全局性很強的工作，這就要求後勤管理人員必須樹立大局觀念。如：某部門或個人要求派車、物品領用等，往往是根據其本身工作需要提出來的，有的和全局利益一致，有的可能不完全一致，所以這就需要後勤保障工作人員綜合性考慮問題，給予平衡、相互協調。對其中一些不符合全局利益的，應及時提出否定意見，並做好解釋工作，使得對方放棄局部利益，服從整體利益。樹立全局觀念，要克服部門的侷限性。因爲後勤保障部門也是一個獨立部門，也有自身利益和自身建設的需要，切不可“近水樓臺先得月”，只有這樣，在做協調工作時，職工羣衆才能心服口服。其次，後勤保障工作也要搞好調查研究，及時準確地掌握來自各方面的情況，掌握了相應的信息，再加以切合實際的判斷和分析，這樣遇事才能妥善處理，發言權就多，點子獻出得精明、全面。

三、強化“四種能力”，樹立“一種意識”，提高企業後勤人員素質。後勤工作說是後勤，其實是“前勤”，爲什麼這樣說呢？古語有“兵馬未到，糧草先行”一說，比較適合企業後勤工作的實質。如工程項目新開點，首先要構建宿營，安排一線員工吃住。後勤保障起碼也要與其它建點工作並行，這就需要後勤保障工作人員首當其衝，來保證生產生活齊頭並進兩不誤。再如，應季的防暑和防寒等物品，也需打好發放的提前量，保證後勤保障工作的及時性，保證員工的生產積極性。類似這些工作，看着不起眼，卻事關重大，不僅要落實到人頭，還需要後勤管理人員去克服實施過程中遇到的這樣或那樣的困難，並把工作和責任落實到位。那麼，後勤工作人員素質的高低就成了後勤服務工作質量的關鍵。因此，配好後勤人員一定要選準選好，既要符合後勤保障工作個性特點，又要要會管善管。具體說，我個人認爲，後勤保障管理人員應具備以下幾種基本素質：

四種能力：

第一、要有變通處理問題的能力。變通是原則性和靈活性相結合，是創造性工作的具體體現，不是毫無原則的隨心所欲。企業後勤保障服務部門在行政管理和後勤服務過程中，既要按照一定的工作原則和領導的意圖辦事，但又不能機械地照抄照搬，而應該通過自己的工作主觀能動性，把原則性和靈活性巧妙地結合起來，以此到達最佳效果，這就是變通處理問題的能力。

第二、要有處理人際關係的能力。處理人際關係實際上是理順領導機關與部門之間、部門與部門之間、人與人之間的工作關係。如何處理好人際關係？首先要講誠信服務。後勤保障工作職能之一就是服務，誠信是在爲領導、爲機關、爲施工一線服務過程中處理好人際關係的基礎；其次，後勤管理人員要把自己的位置擺正，不可與服務對象本末倒置。作爲企業後勤服務部門它有特殊的地位和作用，但作爲工作人員不可以搞特殊化，處理事務、發表意見都要以後勤保障工作人員崗位職責的身份出現，不能以領導代言人的身份出現，也不能以領導者的身份出現，更不能以領導的指示、意見壓人；再一方面，要注意加強與企業領導、同各部室同事多聯繫、多溝通，在平時就形成一種相互瞭解、關係融洽的人際關係基礎，有了良好的人際關係，管理服務工作就會得心應手，就會取得事半功倍的效果。

第三、要有區別事務輕重緩急的能力。後勤服務工作繁雜，事務很多，有主有從，有大有小，有急有緩，除領導 （特殊情況）有專門交待之外，哪些事先辦，哪些事後辦，哪些屬於特事特辦，作爲後勤工作人員應該考慮周全，並做出精心合理的安排，這樣才能避免忙亂現象，才能提高工作效率，纔能有條不紊地開展工作。

第四、要有會管善管的能力。企業後勤部門涉及面廣，承擔着企業房產和備品管理、接待服務管理、辦公環境管理、生活管理、安全管理、車輛管理、服務管理等等行政後勤管理工作。這些管理工作看似簡單，其實很複雜，管好管壞直接影響到一個單位的工作好壞，關係到一個單位管理水平的高低。因此，作爲企業後勤服務工作人員必須具有會管善管的能力，做到管理制度制定到位，管理措施落實到位，日常管理到位，責任到位，這樣才能使行政

後勤管理工作管而不亂、管而有序，管出成績。

一種意識：

後勤保障工作管理人員要有主動服務的意識。企業後勤服務工作性質決定後勤工作的從屬性，但從屬性並不意味着完全的被動性，被動與主動是對立和統一的關係，只要主觀能動性發揮得好，牢固樹立爲領導、爲機關、爲施工一線服務的思想，力爭主動，意識超前，事事超前，本職工作是完全可以做到位，甚至盡善盡美。

另外，企業後勤工作人員經常接近領導，經常與部門、施工項目打交道，並受領導委託辦許多事情，爲部門、基層搞很多服務，承擔大大小小的後勤管理工作，接觸方方面面的人和事。因此，在思想和作風上還要過得硬。在思想上，必須牢固樹立大局意識和爲企業謀利益、爲員工福利的思想，這就需要勤於學習，爲全面做好企業領導的指令性的和非指令性的工作，奠定理論和思想基礎以及理解和運作能力。主要應做到：一是掌握相關政策，當好領導的參謀，多出金點子，多提建設性意見，爲企業領導出好謀劃好策。二是掌握企業規章，善於做解釋工作，遇有不理解或誤解的職工羣衆來上訪，能夠不失原則地妥善處理問題，做好解釋工作，爲做好企業穩定工作打下良好基礎。三是掌握日常動態，在繁忙的工作中搜集信息，善於分析問題，做好職工羣衆和家屬的思想政治工作。在作風上，工作必須十分嚴謹，不能拖拉；說話要有分寸，不能信口開河；辦事要有板有眼，不可隨心所欲；待人接物要平易近人，不能盛氣凌人；並且還要有保密意識。最重要的是，在工作中要把握好“立足實際，適應需要；力爭主動，避免被動；統籌兼顧，突出重點；廠內廠外結合；厲行節約，講求效率和效益”原則性。

總之，企業後勤工作是艱鉅的。隨着企業生產力的不斷提高和企業的進步和發展，生產經營規模的擴張，施工項目的點多線長，各種消耗的增加，企業對後勤的依賴性越來越大，對後勤保障工作的要求也越來越高。爲及時、準確地保障施工生產的需要，樹立企業形象，鞏固和提高企業的凝聚力和戰鬥力，後勤工作必須適應新形勢、新要求，不斷提高自身素質，在艱苦、複雜的工作環境中，堅定信心，磨練耐力，持之以恆，做好每一項分內工作，爲企業又好又快發展起到支撐作用。