工作學習心得作文（精選23篇）
工作學習心得作文 篇1
在剛纔的培訓過程中我們觀看了李強的《爲自己工作》這個視頻，這要感謝黃花機場的領導給我們這次機會。作爲一名剛進黃花機場的新員工，在生活和工作的各方面我總結了一下六點：
一、珍惜自己的工作。今天，在我身邊，有數以萬計、剛剛走出校園艱難擇業的大學生，也有很多下崗的員工，而我很慶幸，擁有一個可以爲之奮鬥的企業，擁有一份屬於自己的工作。說句實話，我感到非常的幸運，不用穿梭在人才市場，忐忑不安、焦慮不堪的去應聘。李強老師說得對：我們應該對我們公司感恩，對我們領導感恩。在這裏，我感謝井東煤業了我一個展現自己的舞臺，給了我一個發展自己的平臺。
二、工作心態的轉變。以前我也和一般人想的一樣，到公司就是爲了好好的工作，努力的賺錢。是李強老師的“心在哪裏，收穫就在哪裏”這句話點醒了我。曾經聽過一位教授講課，說過這樣一句話：人人都說水到渠成，其實反過來也是一樣——“渠道水成”。也就是說：只要努力工作，先把渠挖好，水自然就一定會到。推之及人，則是：來到公司，把心落下，儘自己最大的努力爲公司工作，自然自己也會成功。
三、做精做透才叫“長”。把每一件事情做好就是不簡單。黃金萍老師說：“黃金寶老師說你做事很細心”。我說：“我做的都是小事。”黃金萍老師就說：“把平常的小事都做好就是非常優秀”。當時我不是很理解，覺得沒有做過什麼大事，也不值得一說。聽到李強老師講的“把一件事情做精做透就叫‘長’”之後，我理解了：不能把平常做的小事情不當事，把這些小事情都做得完美了，那也會是我的“一技之長”。就和我們發簡章一樣，十幾年都如此，也是我們的一個特長，因爲我們“堅持”，這個沒有任何人可以和我們相比。
四、我們的品牌不是靠老闆，不是靠廣告，而是靠公司每一位員工把螺絲擰緊，精益求精。雖然這句話是在一個案例的背景下說出來的，但是作爲管理層，有義務把激勵自己的員工、管理好自己的員工，服務好自己的員工，儘量把任何的事情都做的流程化，讓員工嚴格按照流程來做事。
五、努力做事，只能把事做對，用心做事，才能把事做好。就像李強老師講的那個三個石匠的案例，面對同樣工作的三個石匠，有着不同的看法，而這不同的看法導致了三種不同的“結果”。而我要學習這第三個人，在艱苦的工作中錘鍊自己的意志，與同事的緊密合作，服務好我們的員工，對任何事情都要有責任心。不能簡單的爲工作而工作，也不能爲薪水而工作，做任何事情都用心，就像李總經常表揚常老師一樣，他就是對工作非常的用心，很多事情都是想在我們的前面，我應該向他學習。同時，我們也應該看到工資背後蘊藏的巨大成長和鍛鍊機會。在工作中，我要把自己定位於成長和快樂，讓自己保持快樂的工作。
六、工作態度就是競爭力。在公司裏，員工之間除了能力與智慧的競爭的同時，態度也在競爭。一個人能否從衆人中脫穎而出，固然需要他的能力超越衆人，更需要他的態度比別人更積極。不能說具有了某種態度就一定能成功，但是成功的人們都有着一些相同的態度。因此，我也會端正我的工作態度，讓其具備更強大的競爭力。
李強老師講：什麼是優秀?優秀的人才，不就是比你多幹一點，比你多發現一點，比你多鑽研一點，比你多有心一點，比你不計較一點，這些看似平常的“一點”，組成了優秀人才必備的素質，所以不要埋怨沒有人發現你的才能，只要你在工作中踏踏實實的幹，心有責任感，無論小事大事都全力以赴的去工作，並且點燃自己工作的激情，和團隊協調一致，端正工作態度，你的才華，會在人生的舞臺上得以淋漓盡致的發揮。
通過這次看了《爲自己工作》，讓我在對待工作態度有了一個全新的認識，我在以後工作中一定會更好工作，把全隊的安全工作搞好，達到自己與企業的雙贏。
工作學習心得作文 篇2
課堂教學是教學工作的一項最主要的工作。課堂教學離不開評價，評價是與教學過程並行的同等重要的過程，它是教與學主要的、本質的、綜合的一個組成部分，貫穿於教學活動的每一個環節。以下是我對課堂教學評價的點滴感悟
一、發揮評價的導向作用，促進學生主動發展。教師是課堂教學的組織者，既不是課堂的支配者，但也不能失去對課堂的控制。運用評價語言的導向作用，可以巧妙地組織課堂。比如，“×××說得可真完整!”其他同學就知道，下面再回答問題要像×××同學那樣說完整。再如，教師不經意地說一句：“第×小組行動得可真快!”其他小組聽到後就知道要抓緊時間了。教師在發揮組織作用的同時，又沒有讓學生感覺到教師是一個管理者，既有利於形成民主、平等、和諧的師生關係，又使課堂活而不亂。
二、發揮評價的激勵作用，創設良好的課堂氛圍。教師要真心實意地評價學生，讓學生感到教師的評價是珍貴的，而不是“例行公事”;要用有針對性的、個性化的語言去評價學生，而不是模式化的套話。好的評價語言能在無形之中感染學生，調動學生的積極性、主動性，形成良好的課堂氛圍。比如，“你說到老師心裏去了，老師就想要這個方法呢!”“你真厲害!高年級的知識你都知道!”“雖然你這道題做錯了，但是不要泄氣，你在老師的心裏還是很棒的!”教師激勵性的評價語喚起了學生激動、振奮、羨慕等多種積極的情感，促使學生全身心地投入到學習活動中去。
三、學生是學習和發展的主體，也是評價的主體，因此在課堂上，應讓學生主動參與到評價中來，成爲學習活動的有機部分。通過學生之間的互評、自評和教師的導評，不但能調動學生的學習積極性，還能提高學生的評價能力。
其實，課堂教學中的學習評價是目標多元、主體多元、方法多樣的。如果我們能在課堂教學中靈活運用，不僅有成就學生的發展，也能成就教師教學水平的提高。在教學改革的浪潮中，我們要不斷積極研究、優化評價內容和方法，促進師生共同發展。
工作學習心得作文 篇3
前幾天，我校全體教職工學習鞠強強老師講的“工作主動——人生成功的階梯”。其中一句：“一個人的思想決定他的態度，態度指導他的行爲，行爲培養他的習慣，習慣塑造他的個性，個性決定他的命運。”
我們都知道，一個人的思想決定他的行爲，一切改變之前最重要的是我們對工作的態度的轉變。因而對待工作我們要熱忱，積極主動，這樣纔會有創造力，纔會有不斷進步、取得新的成績。主動就是不用別人告訴你，就能出色地完成工作。聽似簡單，但有幾個人能做到呢?透過文章我們可以體會到，作者所讚美的這種忠誠主動的敬業精神正是現代文明賴以前進的基礎，也正是我們教師發展的源源動力。一個只有內心清明瞭，行動起來纔會有方向，才能目標明確，才能行動迅速。才能慢慢的朝着理想的方向前進。
聯繫自己近期的學習，我對工作主動有了以下狹義的理解：
1、工作主動應該是一個人反省的能力。自己的目標是否明確?當前主要解決的問題是什麼?內心爲什麼不安，要怎樣解決。應該時常反省自己，保持清醒的狀態。
2、工作主動應該是解決問題的態度。是積極的不是消極的?是果斷的不是猶豫不決的?
3、工作主動還應該是行動力，是迅速的解決問題不是拖拖拉拉?是高效率的不是急緩不分的?
如果能認準目標，每天把自己計劃好的徹底的完成好，他就是一個工作主動的人。不找任何理由，不找任何藉口，想盡辦法，把自己一天最重要的事做了，今天的工作主動應該是發揮到最好的狀態了。
工作學習心得作文 篇4
通過學習對這一理論有了進一步的理解，更加深刻感受到這次學習實踐活動，不僅僅是我黨政治思想教育方面的需要，更主要的是要把科學發展觀理解爲，是“我黨的重要戰略指導思想”，是在我們今後一段時期內必須遵循的原則。
人類要進步，社會要發展，我國要富強，人民生活水平要提高，只有遵循一個原則即科學發展，這些目標才能實現。
全黨必須要統一認識，共同努力，步調一致去完成“中國特色的社會主義建設”。我做爲一名中共黨員，質監繫統的一員，質量管理戰線的一名工作者。必須時時刻刻跟黨走，堅定不移的聽黨的話，緊緊團結在以爲代表的黨中央周圍，同黨中央保持高度一致，認認真真的完成好黨組織交辦的各項工作任務，這是一名普通黨員最起碼最基本的要求和做人的準則。暫短的學習，自己在以下幾個方面有些初淺的體會和認識。
一、開展學習實踐科學發展觀活動，關鍵在實踐
科學發展觀的產生，是我黨在多年實踐中不斷總結完善的基礎上得出的一條“中國特色社會主義理論體系”，科學發展觀的深刻內涵和基本要求是：堅持以人爲本，就是要以實現人的全面發展爲目標，從人民羣衆的根本利益出發而謀發展，促進發展，不斷滿足人民羣衆日益增長的物質文化需要，切實保障人民羣衆的經濟、政治、文化權益，讓發展成果惠及全體人民。
科學發展觀的第一要義是發展，核心是以人爲本，基本要求是全面、協調、可持續發展。這三個方面是相互聯繫、有機統一的整體，其實質是實現經濟社會又好又快發展。
在這次學習中，要深刻理解全面發展、協調發展、可持續發展這三個發展之間的關係和內涵是關鍵所在。
全面發展，就是要以經濟建設爲中心，全面推進經濟建設、政治建設、文化建設和社會建設，實踐經濟發展和社會全面進步。
協調發展，就是要統籌城鄉發展、統籌區域發展、統籌經濟社會發展、統籌人與自然和諧發展、統籌國內發展和對外開放，推進生產力和生產關係、經濟基礎和上層建築相互協調。
可持續發展，就是要促進人與自然的和諧，實現經濟發展和人口、資源、環境相協調，堅持走生產發展、生活富裕、生態良好的文明發展道路，保證一代接一代永久持續的健康發展。
只有認真的學習領會科學發展觀的精神實質，才能在我們的學習和工作中永不迷失方向，在處理、協調各類問題和矛盾中，堅持黨的原則，一切從黨的事業，從人民羣衆的根本利益出發，完成好各項工作任務。
二、深入學習實踐科學發展觀，要爲全省經濟建設服好務
幾年來我局黨組堅定不移的貫徹落實省委、省政府的工作部署，以科學發展爲統領，以提高對產品質量控制力爲主攻方向，以技術創新，監管方式創新爲突破口，以全面加強能力建設爲重要保證，爲促進黑龍江全面振興，推動全省質監事業科學發展施展作爲，盡全力促進黑龍江經濟發展，推進社會主義新農村建設，充分發揮質量技術監督部門職能作用，在標準化建設、節能減排、認證認可、法制建設、市場監管、質量控制和安全生產等各各方面，積極、勤奮、紮實、有效的開展着工作。
今年省局黨組在部署全年工作任務的同時，總結了質監繫統30年的發展歷程，30年的光陰雖然暫短，但它積累了許多寶貴經驗，是它使我們質監繫統一天比一天成熟，一年比一年壯大，這些經驗必將在我們事業今後的發展中起到不可估量作用。質監事業要發展，必須緊緊圍繞各級黨委、政府的中心任務開展工作。其實質就是同黨中央保持高度一致，圍繞着各級黨委、政府的中心任務，開展卓有成效的工作，只有這樣才能得到黨和政府的支持，纔能有所作爲，有所發展，有所前進。
科學發展觀的核心是以人爲本，質監繫統的工作職能，就必須以這個爲軸心，在各級黨委、政府的領導下，以人爲本，關注民生，協調配合各有關部門，解決民所需，人所求的問題，只有這樣才能贏的黨和政府的肯定，贏的社會各界的讚譽。實踐證明我局應對水污染事件、春雷行動、新農村建設、抗震救災、政務大廳的啓動等等，都得到了人民羣衆的認可和政府的肯定。
關注民生、必須有科技作爲保障，實踐已經充分證明了這一點，我們檢驗檢測水平的提高，先進檢驗設備儀器的引進及使用，兩個前移監管模式的推進，這些都爲構建和協社會起到了保障作用，也只有這樣才能爲促進經濟建設保駕護航，才能夠更好的爲人民服務，爲企業服務，不斷提高我們的監管能力和控制水平。
實踐證明經濟建設與推進經濟社會全面進步，是科學發展觀這一理論的根本要求，堅持改革開放，不斷探索和改進工作方法、管理模式和運作機制，才能滿足新形勢下經濟發展和社會發展的需要，才能更好地履行我們質監部門的職責。
三、學習實踐科學發展觀，做好本職工作
今年省局黨組結合全省經濟發展的總體要求和我局職能，向全戰線提出了八項具體工作任務。我們質量工作也緊密圍繞這一部署，擬定了工作計劃，在局黨組的領導下，在主管局長親自揮下，在各地市局、有關處室、有關部門的支持下，在全體質量工作者的共同努力下，基本上完成了各項工作任務，我個人認爲今年的質量工作給省局黨組交了一份合格的答卷。
通過這次學習實踐科學發展觀活動，結合我處職能，更應當做好以下幾方面的本職工作。
1、在全力支持社會主義新農村建設方面，我們還要進一步充分發揮質監繫統的職能優勢、裝備優勢、人員優勢，爲農民兄弟辦好事、辦實事。同時還應協調有關部門，充分發揮各部門的積極性，參與到我們系統護農、愛農的行動中來。對支持並願意參與我們這項活動的企業，我們要爲它們創造條件，讓它們同質監人一起爲社會主義新農村建設出力、獻策。
同時我們質量工作應當圍繞着省局黨組的要求和部署，認真分析鄉辦、村辦、縣辦企業的現狀，尋找出一條符合我省省情的幫扶途徑，特別是針對這些中小企業技術力量缺乏，管理水平低下，設備落後，檢驗檢測設備能力不足等情況，我們要進一步研究落實爲這些企業服務的具體方案，爭取在爲我省鄉鎮企業服務方面有所突破。
2、對國家實施生產許證管理的行業，作爲我們主管部門，要處處體現“以人爲本”，引導、幫助企業按照國家生產許可證管理的有關規定和要求，辦理工業產品生產許可證，使其合法生產，規範經營。我們力求做到，凡是到受理大廳或來到我處辦事的部門或企業，要熱情周到，百問不凡，一次告知，使外來人員真正體現到溫暖、舒暢。地、市、縣質量工作者，要在幫助企業申報工業產品生產許可證方面主動上門服務，指導企業填報生產許可證申請表，幫助企業掌握瞭解國家產業政策，避免由於盲目投資給企業造成巨大的經濟損失。通過我們規範和耐心細緻的工作，今年全省有519戶企業申請辦理了工業產品生產許可證，其中已獲得許可證企業180家，佔全省2301家的7.8%，其它正在申報、審查過程中，許可證收費108萬元。
通過生產許可證的管理，使我們的企業基本達到並滿足了生產條件的規定要求，使生產條件有所改善，產品質量有了進一步提高。對獲證企業的證後監管，我們以引導、幫教爲主，讓企業理解支持我們的工作，使獲證前與獲證後管理水平不降低，設備條件不變化，產品質量有保障。
3、全力支持“哈大齊”工業走廊建設，在摸清“哈大齊”工業走廊的建設規劃及現狀的基礎上，省局黨組又提出了爲全省373個大項目的服務方案。自今年7月以來，全省質監繫統行程62萬公里，走訪各級政府、部門、大項目辦等有關部門528次，深入企業1392次，爲大項目工程建設單位免費培訓各類人員2180人次，修改制定標準52項，辦理生產許可證75份，免費檢定、校準各類儀器、設備4070件(套)，減免費用232萬元。這些數字的展現，說明質監繫統上上下下在行動，時時處處在落實科學發展觀。
爲了更好的發揮質量職能，利用設備監理協會、質量管理協會，幫助企業在項目建設期間，設備選型、設備製造、設備安裝調試等全過程實行監管。
在企業管理方面，特別對較優秀的企業，加強卓越績效管理模式和六西格瑪管理模式的推廣，使其在項目建成投產後，企業管理上更加規範合理，上檔次上水平，早日跨入國際化管理的先進行業。
4、在全力支持新型工業化建設方面，幫助企業做強做大，樹立品牌意識，抓住有利時機快發展、大發展，使龍江的優勢產業，龍頭企業得到迅速發展，多創幾個中國名牌產品乃至世界名牌，協調地方政府將品牌擴大，帶動區域經濟發展。
工作學習心得作文 篇5
一、學習不夠，
工作學習心得體會。主要表現在：一是自學意識不夠強，沒有“釘子”精神。不善於用“鑽”勁和“擠”勁抓緊點滴時間用於學習，使自我素質在學習方面提高不快;二是沒有認真組織集體學習，作爲“一把手”，自己應該以積極組織和參加集中學習，但實際工作中卻沒有組織好集中學習，致使學習時間、學習內容和學習效果沒有“三落實”;三是重業務、輕學習。由於忙於日常業務工作，片面強調要完成上級交辦的多種任務，認爲農村信用社的工作重點是存款、貸款和收息盤活，因而沖淡了學習內容，削減了學習計劃，使各項學習規劃流於形式。
大家都知道，學習需要很多時間。客觀上由於日常性的瑣碎事情比較多，需要花費許多時間和精力去完成;主觀地自己存在自滿情緒，在聯社主持全面工作幾年了，目前的水平完全可以應付一般性工作，不願意下苦功夫去學習毛澤東思想、鄧-小-平理論和江“三個代表”重要思想。以及金融法律、法規，缺乏吃苦精神和耐性，存在不必再去找着學的思想，以致於漸漸缺乏學習的習慣，失去了對自身知識結構“更新換代”的自覺意識;對政策、法規掌握不是十分全面、是非標準有時模棱兩可，其原因是學習中滿足於“蜻蜒點水”，淺嘗輒止;遇上處理具體事情，往往是憑主觀臆斷和經驗去分析情況、處理問題。
由於理論-功底不夠深，業力知識不夠學習全面，使本人、班子和員工學習教育失控，學習筆記、心得落空，人員素質不能完全適應新形勢發展的需要，所以執行上級指示，貫徹中央各項金融政策上有走樣、偏差現象，主觀隨意性較強，在政策許可的範圍儘量的放鬆，造成不好的影響。
二、管理工作缺乏力度。轄內信用社違法違規經營有所存在，尤其是在費用開支、貸款發放上存在不少問題，基層信用社財務開支自主權過大，部分信用社濫開亂支、亂髮福利;大額貸款沒有按程序上報審批，私自化整爲零，多頭貸款，壘大戶。雖經審計部門和財務部門多次檢查，但對查出的問題往往是通報批評處罰了之，沒有考慮如何從根本上解決這類問題，所以導致有些違規違紀現象反覆出現，有時發生，影響了信用社的改革和發展。
三、工作作風有時不夠紮實，缺乏主動性和創造性。
一是在貫徹執行黨的有些金融方針政策上，態度不是十分堅決。如貸款期限過短，與農業生產週期不相適應，上浮利率雖未超出人民銀行規定標準，但加重了農民的負擔等。
二是工作不夠踏實。平常說的多、幹得少;制度定的嚴，執行時寬鬆;對人管理、批評的多，講道理的少，尤其是對自已要求不嚴，說話隨便，不注意小節。工作中滿足於開會發文件，督促檢查、指導落實不力，對上級行的重大決策和工作部署，缺乏主動性和創造性，工作效率不高，工作效果不佳，有的甚至留有尾巴，對基層和機關出現的問題，在處理時不是十分果斷，特別是涉及處理和處罰人時，心慈手軟，沒硬起手腕。
三是工作標準和要求定的不高，欠主動，缺乏新思路。沒有很好地沉下去，解剖麻雀，抓點帶面，工作滿足於一般抓法，新思路出的少，指導工作缺乏針對性和力度。如對農村信用社的信貸資金運用的情況調查不透，研究的不夠，對怎樣運用信貸槓桿支持農業結構調整，怎樣讓信貸資金的安全性、流動性和效益性得到最佳配合等方面，缺乏思路，不能很好地適應社會主義建設對農村金融的要求。
四是作風不夠深入。
在機關多，下基層少;抓日常工作多，深入調查研究少;忙於事務多，接觸羣衆少;即使下去了，往往是聽聽情況，坐車看看轉轉。而真正深入到幹部職工家中，聽他們的呼聲，徵求他們的意見，掌握第一手材料比較少。對羣衆普遍關心的熱點、難點問題缺乏解決的辦法和力度。
存在的主要原因是：調查研究少，自以爲是，懶散思想作怪，不願做深入細緻的調查研究，只滿足掌握一般情況，制度定了，標準也有，但執行起來鬆，認爲“爲一個人不容易，得罪一個人很容易”。感到不是多大原則性的問題就算了。由於對制度執行不得力、不深入，使用些制度棚架起來，幹部職工的主觀能動性並沒有完全調動起來，將勤罰懶的機制沒有完全運作起來，根本沒起到約束、管理、規範的功能。
四、廉潔自律不夠。陪客多、吃喝多，放鬆了對自己的要求，說是講形象，實際上是講面子。陪吃、請吃、吃請都是違反紀委的規定，尤其是超標準增大了單位的費用開支，丟掉了勤儉節約的好作風，在社會上、羣衆中造成了不好的影響，按照廉潔自律是不允許的，我作爲聯社××，是決策者、領導者，不擔沒有制止、取消，反而支持和同意，負有領導責任。
五、做思想政治工作不夠。只善於一般要求、一般教育、一般號召，不善於做深入細緻的思想政治工答，與職工交心時間少、次數少，加之批評多，態度過於嚴肅，職工一時難以接受，事後又沒有及時跟蹤、反饋信息，不掌握職工是否能接受和是否願意接受，以便及時改進工作方法。
追其原因：一是總感到沒有那麼多的時間和精力，去逐個談心，做耐心細緻工作;二是認爲在信用社工作條件好，工資高、福利好、工作輕鬆，哪有那麼多思想問題。所以，與同志交心、談心，溝通不夠，態度嚴肅，說話生硬，溝通不到位，聯繫職工思想、困難和矛盾不貼切，再加上對有些問題處理上，宣傳解釋不夠，只停留在表面和現象上，透明度不夠，造成部分職工對有些問題了解不全面、不準確，時常發生信訪件問題也從一個側面說明思想政治工作不到位。
工作學習心得作文 篇6
辦公室是一個小社會，辦公室裏不同的人都有着各自不同的性格特點。細細體味，是趣味無窮，辦公室裏的文化更是博大精深!
曾經期盼可以有自己的辦公室，可是工作之後發現，除了幾個領導有單獨的辦公室外，其他辦公室裏的辦事人員基本上都在一個大辦公室。每個人的一言一行，一舉一動都在不經意中被其他人看到。
首先，通過每個人的桌子就能看出一個人的性格，有的人桌子收拾的整整齊齊，每天擦的乾乾淨淨，清爽明快!這種人工作時總是有條不紊。不會轟轟烈烈但總能完成自己份內的事情。有的人的桌子就像被轟炸過的柏林，但是，往往擁有雜亂書桌的人每天似乎都顯得特別的忙，好象總是有做不完也做不清的事，這種人的條理性的確是有些讓人抱歉。
其次，是通過言行，這是一種比較直觀的方法，每天八小時的接觸，通過長期相處、打交道很容易就掌握一個人的基本性情習慣。比如有的人別人談論什麼話題，他都會湊上去問一句：“什麼啊?爲什麼啊?等等諸如此類帶有明顯好奇心的詞語。”於是一個很小很小的話題就這樣被放大化!還有一種人每天說的最多的一句話就是“忙死我啦!真是煩人!怎麼這麼多事呀?”這類人的“事業心”其實是很強的。做事比較認真，但往往一件事做完後已經是滿城風雨。另外還有一類是那種整天都安安靜靜做自己的事情，這類人通常是新員工，或是明顯性格內向的人。他們會按部就班的完成自己的事情，然後也安安靜靜的一個人悄悄吃點零食，發發呆什麼的!如果辦公室能有個快言快語，只要他在就能說上幾句惹來陣陣笑聲的同事的話，那的確是件有幸的事情。因爲那樣不至於讓辦公室的氣氛太過緊張。我們辦公室就有這樣一位同志，由於工作關係，他平時很少能待在辦公室裏，但是隻要他一進辦公室，誰都能被他“論足”一番，弄得大家通常是哭笑不得。不過，在我看來，一個辦公室真的是很需要這種人的。當然，每個辦公室裏面都有一個不可缺少的人，那就是背後打小報告、說人壞話的人。這類人喜歡不厭其煩地向領導報告辦公室裏每個人的行動，不過你可千萬別想他會替你在老總面前美言幾句，那根本就是豬八戒娶嫦娥——想都別想。雖然這類人很不受歡迎，可是哪天他沒來的時候你可能會感覺少了什麼東西，心裏空蕩蕩的哦!
在一個辦公室裏能融洽的和每一個人相處的確是一種藝術。因爲它不同於學校，不同於寢室，不同於家庭。它是一種文化。一種融合了各種性格，各種語言，各種表情，甚至是各種心情的文化。
對於一個剛從學校走出來進到辦公室的新人來說，這些只是剛剛踏上社會的第一感觸，以後隨着時間的推移，可能會發現更多的東西。但現在的這種發現和感觸讓人覺得新鮮而有趣，也是可愛的。
工作學習心得作文 篇7
爲了更好的發揮質量職能，利用設備監理協會、質量管理協會，幫助企業在項目建設期間，設備選型、設備製造、設備安裝調試等全過程實行監管。
在企業管理方面，特別對較優秀的企業，加強卓越績效管理模式和六西格瑪管理模式的推廣，使其在項目建成投產後，企業管理上更加規範合理，上檔次上水平，早日跨入國際化管理的先進行業。
通過這次學習實踐科學發展觀活動，結合我處職能，更應當做好以下幾方面的本職工作。
1、在全力支持社會主義新農村建設方面，我們還要進一步充分發揮質監繫統的職能優勢、裝備優勢、人員優勢，爲農民兄弟辦好事、辦實事。同時還應協調有關部門，充分發揮各部門的積極性，參與到我們系統護農、愛農的行動中來。對支持並願意參與我們這項活動的企業，我們要爲它們創造條件，讓它們同質監人一起爲社會主義新農村建設出力、獻策。
同時我們質量工作應當圍繞着省局黨組的要求和部署，認真分析鄉辦、村辦、縣辦企業的現狀，尋找出一條符合我省省情的幫扶途徑，特別是針對這些中小企業技術力量缺乏，管理水平低下，設備落後，檢驗檢測設備能力不足等情況，我們要進一步研究落實爲這些企業服務的具體方案，爭取在爲我省鄉鎮企業服務方面有所突破。
2、對國家實施生產許證管理的行業，作爲我們主管部門，要處處體現“以人爲本”，引導、幫助企業按照國家生產許可證管理的有關規定和要求，辦理工業產品生產許可證，使其合法生產，規範經營。我們力求做到，凡是到受理大廳或來到我處辦事的部門或企業，要熱情周到，百問不凡，一次告知，使外來人員真正體現到溫暖、舒暢。地、市、縣質量工作者，要在幫助企業申報工業產品生產許可證方面主動上門服務，指導企業填報生產許可證申請表，幫助企業掌握瞭解國家產業政策，避免由於盲目投資給企業造成巨大的經濟損失。通過我們規範和耐心細緻的工作，今年全省有519戶企業申請辦理了工業產品生產許可證，其中已獲得許可證企業180家，佔全省2301家的7.8%，其它正在申報、審查過程中，許可證收費108萬元。
通過生產許可證的管理，使我們的企業基本達到並滿足了生產條件的規定要求，使生產條件有所改善，產品質量有了進一步提高。對獲證企業的證後監管，我們以引導、幫教爲主，讓企業理解支持我們的工作，使獲證前與獲證後管理水平不降低，設備條件不變化，產品質量有保障。
3、全力支持“哈大齊”工業走廊建設，在摸清“哈大齊”工業走廊的建設規劃及現狀的基礎上，省局黨組又提出了爲全省373個大項目的服務方案。自今年7月以來，全省質監繫統行程62萬公里，走訪各級政府、部門、大項目辦等有關部門528次，深入企業1392次，爲大項目工程建設單位免費培訓各類人員2180人次，修改制定標準52項，辦理生產許可證75份，免費檢定、校準各類儀器、設備4070件(套)，減免費用232萬元。這些數字的展現，說明質監繫統上上下下在行動，時時處處在落實科學發展觀。
在全力支持新型工業化建設方面，幫助企業做強做大，樹立品牌意識，抓住有利時機快發展、大發展，使龍江的優勢產業，龍頭企業得到迅速發展，多創幾個中國名牌產品乃至世界名牌，協調地方政府將品牌擴大，帶動區域經濟發展。
工作學習心得作文 篇8
爲更好地進一步加強和改進新形勢下機關黨的建設，充分發揮機關基層黨組織作用，近日，我支部組織學習討論了新修訂的《中國共產黨黨和國家機關基層組織工作條例》(以下簡稱新《條例》)，就新《條例》的着重點、新增點進行反覆研讀，並結合我支部工作實際，在幹部職工間開展了學習交
流活動，交換彼此的心得體會，
組織工作學習心得
。總體認爲，新《條例》符合機關黨的建設的新形勢、新任務和機關黨員、幹部隊伍狀況的新變化以及機關黨的建設的新要求，體現了黨的理論創新、實踐創新、制度創新的新成果，是推進機關黨的工作科學發展的綱領性文件。在此，我就個人對新《條例》的學習淺談幾點感想。
一、深刻領會，新《條例》更突特殊重要性
新修訂的《條例》體現了黨的理論創新、實踐創新、制度創新的新成果，貫徹了中央對機關黨的工作的新要求，吸收了各級黨和國家機關黨的建設的新經驗，是黨關於機關黨的工作必須遵循的基本規章。新修訂的《機關基層組織工作條例》的頒佈和實施，對於進一步推進機關黨的工作的科學化、民-主化、制度化，對於保證黨的路線方針政策的貫徹執行，對於提高黨的執政能力、保持和發展黨的先進性，具有十分重要的意義。既體現了黨的理論創新、實踐創新、制度創新的新成果，又貫徹了中央對機關黨的工作的新要求，還吸收了各級黨和國家機關黨的建設的新經驗。
通過對新《條例》的學習，對提升我局機關黨的建設科學化水平，進一步落實自身職能，發揮黨支部、黨員的凝聚力和戰鬥力起到了重要作用。主要從“三個增強”方面體現：一是能增強機關作風建設。進一步培養了求真務實、親民爲民、負責敬業和艱苦奮鬥等風氣。二是能增強思想政治建設。對黨員幹部的理論武裝、政治教育、黨性修養和思想工作等內容都能得到提升。三是能增強反腐倡廉建設。進一步強化監督職能、堅持預防爲主、培養健康生活情趣和建立黨內激勵、關懷幫扶機制。
二、與時俱進，新《條例》更顯時代先進性
20xx年6月4日，新《條例》頒佈實施。作爲黨人治黨、黨員自律的黨內重要規章制度，新《條例》緊跟時代步伐，密切聯繫基層羣衆，從科學發展、民生建設、社會和-諧等方面做出了進一步的闡述和規定。本人通過學習，對新《條例》的內容有了新的認識。
(一)新《條例》在原有的基礎上結合了經濟社會發展趨勢，將xx屆四中全會提出的“提高黨的建設科學化水平”引入其中，是我黨深入貫徹落實科學發展觀的又一體現。這一要點着重強調了黨內建設的科學發展要求，與黨員領導幹部的52個“不準”及黨政領導幹部問責暫行規定等相關規章制度形成統一體系，對黨內建設、黨員管理、作風要求等方面做出了明確要求，指明瞭黨的發展方向，規範了黨員行爲舉止，更明確了我黨發展的必然要求和長遠任務目標。
(二)在新《條例》第四章“黨員的教育、管理、服務和發展”中新增了“服務”的內容，是新《條例》的一大亮點，充分體現了科學發展觀以人爲本的科學內涵。這與打造服務型政府相輔相成，把“服務”帶到工作裏、基層中，把“羣衆向黨組織靠攏”轉變爲主動爲黨員爲羣衆提供服務，主動向基層提供規章制度、政策等諮詢及宣傳，計時跟蹤支部各黨員工作及生活情況，關心他們、幫助他們，讓他們時刻感受到黨組織的溫暖和關懷。
(三)新《條例》中的“堅持黨要管黨”明確了工作原則，而“把服務中心、建設隊伍貫穿始終”的確立，使機關黨的建設工作任務更加明確，爲機關黨的建設工作指明瞭方向;“按照講黨性、重品行、作表率的要求，加強機關基層黨組織書記隊伍建設”指出了加強黨務工作人員隊伍建設應從黨組織第一責任人抓起;“黨的關係在機關工委的其他單位的基層黨組織參照本條例執行”爲黨的關係在機關工委的其他單位的基層黨組織貫徹落實新修訂《條例》提供了依據，同時也爲機關工委按照新修訂《條例》要求，領導機關黨組織落實黨建科學發展，推動機關黨建工作的敢於先行提供了依據。
三、緊貼實際，新《條例》更具實踐操作性
“黨風正則幹羣和”，要以優良的黨風促政風帶民風。我局作爲政府宏觀經濟綜合管理職能門，要結合職能特點和工作實際，切實將新《條例》與發改工作有機結合起來，真正做到融會貫通。
(一)抓黨風，不斷增強凝聚力。“黨風正則幹羣和”，要以優良的黨風促政風帶民風。一是深入開展新《條例》學習教育活動，引導黨員幹部樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，提高自身綜合素質。二是局黨支部要重點加強黨的思想建設、組織建設、作風建設、制度建設和反腐倡廉建設，提高黨的建設科學化水平。三是大力弘揚艱苦奮鬥、勤儉節約的優良傳統和作風，杜絕揮霍浪費的奢侈行爲，形成頁 頁 廉潔勤政的清風正氣。
工作學習心得作文 篇9
本學期，根據學校工作要求，我們後勤工作人員認真學習上級有文件精神，貫徹 執行“教書育人，管理育人，服務育人”的方針，堅持後勤爲教育教學服務，爲師生生活 服務方向，強化後勤內部各環節的管理，強化安全衛生工作，發揚“勤快、務實、高效、 優質”的工作作風，努力提高自身素質，不斷增強服務意識，通力合作，克服困難，後勤 工作取得了一定的成績。 本學期主要做了以下幾方面的工作：
1、認真做好開學籌備工作，保障學校正常開學，爲確保 9 月 1 日能正常開學，我們 提前三天到中心國中搬運教材，並進行分發。食堂的同志開學前幾天，主動到校打掃餐廳 內外衛生，清洗餐具。我們利用假期對教室的門窗、玻璃、吊扇、日光燈、飲水機、房屋 等進行了認真的清理維修，及時配備各種教學設施設備，使教學工作正常進行。
2、加強學校食堂管理體制的改革。簽訂安全衛生責任書，落實職責，明確責任。總 務處重點抓，做到購菜工作有序進行，讓老師能吃飽吃好。
3、增收節支，開源節流，爲學校多創收。本學期，我們對學校的黑板進行了維修， 效果明顯。 根據上級要求和教師意見， 要求全校師生要愛護學校公物， 減少不必要的損壞， 另誰損壞誰賠償。注意節水、節電隨手開關電源。通過這些措施，爲學校增收節支。
4、堅持一年一度的教室管理責任簽訂，與各班主任和教室管理人員落實責任，定期 和不定期進行檢查、記載。
5、嚴格執行財務制度，學校財務公開、透明，實行四堅持：堅持執行上級收費標準， 不亂收費，不搭車收費，多退少補，所收費用及時少交學校財務處;堅持一支筆，收支兩 條線，精打細算，做到先請示後購買，先批准再報支，實行民主理財，定期公佈;堅持票 據規範，分類分項，一級明細，彙總無訛。堅持管好用好學校財產，領物登記，收交有記 載，損壞要賠償，借出有票據。
6、積極配合學校中心工作。後勤人員主動參與，積極配合學校各種檢查活動，從物 力、人力、財力上給予支持，從而使各種檢查活動得到滿意的結果。
7、下學期工作的主要點：校產校具管理，對各辦公室的辦公桌、各教室及各功能室、 教師宿舍、食堂、餐廳等校產進行清理、盤查、登記造冊。 國小後勤工作個人總結
一年來，我堅持四項基本原則。結合本部門工作實際，認真貫徹執行黨的方針、政策。在實踐中，不斷探索工作思路和方法，熟悉本職業務。有較強的全局觀念和敬業精神，工作勤奮踏實，辦事公正高效，具有一定的創新精神。注重聯繫羣衆，服務意識不斷增強，團結同志，關心他人。在設備採購和公務活動中，嚴格執行學校有關規章制度，做到清政廉潔。
工作學習心得作文 篇10
在領導的關心指導下，在同事的支持幫忙下，我不但勤奮踏實地完成了本職工作，並且順利完成了領導交辦的各項臨時任務，自身在各方面都有所提升。爲了更好地做好今後的工作，總結經驗，吸取教訓，本人就上半年的工作總結爲以下幾項：
一、工作收穫
在這幾個月，我作爲質檢員，認真學習公司質量管理控制流程，根據崗位職責的要求主要有以下幾點收穫：
1、原輔料的取樣存放工作
我嚴格按照公司管理要求，做到不漏取，不少取。學習各種原輔料的物理化學性質，合理存放。
2、樣品檢驗
檢驗工作是一項精細的檢驗過程。“細節決定成敗”，在試驗的過程中我本着嚴謹的工作態度做每一項試驗。目前我已掌握了所有原輔料的檢驗方法及步驟。這要感激我的師傅及我的同事們，是你們教會我了這些。
3、數據處理
在記錄數據時我本着“務實求真”的原則對每一個實驗數據進行記錄、總結以及上報。做到無誤報、謊報。
二、感想及體會
1、態度決定一切
工作時必須要一絲不苟，仔細認真。不能老是出錯，有必要時檢測一下自我的工作結果，以確定自我的工作萬無一失。工作之餘還要經常總結工作教訓，不斷提高工作效率，並從中總
結工作經驗。雖然工作中我會犯一些錯誤，受到領導的批評，可是我並不認爲這是一件可恥的事，因爲我認爲這些錯誤和批評能夠讓我在以後的工作中避免類似錯誤，並且能夠讓我在工作中更快的成長起來。在和大家工作的這段時間裏，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自我缺少的東西。
2、勤于思考
崗位的日常工作比較繁瑣，並且幾天下來比較枯燥，這就需要我們必須要勤于思考，改善工作方法，提高工作效率，減少工作時間。
3、不斷學習
要不斷的豐富自我的專業知識和專業技能，這會使我的工作更加得心應手。
一個人要在自我的職位上有所作爲，就必須要對職位的專業知識熟知，並在不斷的學習中拓寬自我的知識面。我就像一張白紙，剛進公司紙上一個字沒有，到此刻，紙上工整的寫滿了字跡。離開學校，單位是我的第二課堂。學無止境，工作是另一種學習方式。經過幾個月在化驗室的學習，此刻我已到達了正式員工的工作水平。
三、自身的不足
1、工作中偶有因爲馬虎而造成工作失誤，給工作帶來不必要的麻煩。以後我會以嚴謹的工作態度仔細完成本職工作。
2、在於別人打交道中由於個性原因，不夠主動。爲了以後能更完美的完成工作，我會主動和領導以及同事多溝通交流。期望經過交談從他們那學到在課本上學不到的知識。自從走出校門之後，踏入這個歷史舞臺，首先讓我感覺到這個社會很陌生，不管是在工作上還是在人際關係上，對於我這個剛出茅廬的人來說，什麼都是困難，經過這幾個月的洗禮真的讓我成長了不少。
上半年結束，下半年的到來，是開端也是結束，展此刻自我面前的是一片任自我馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的職責，在今後的工作和生活中我將繼續學習，深入實踐，不斷提升自我，不辜負____給我的這個機會和領導以及同事對我的栽培，我會和____一齊成長。
工作學習心得作文 篇11
我很榮幸成爲10000客戶服務中心的一員，從進入客服中心之日起，我把客服中心視同一個家，中心每一位員工都是親人，不論是公司正式員工，還是聘用員工，無論是年紀大的員工，還是剛進入社會的女孩，她們的性格、興趣我瞭如指掌，她們的喜怒哀樂都讓我牽掛在心，我們相互信賴，無話不談，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放鬆中調整心態，保持陽光心情。她們眼中我不僅是中心負責人，更是她們工作和生活的導師，我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德，做事要有品質，生活要有品位，指導年輕的員工怎樣去工作，如何去生活，真正讓員工感受到工作的快樂，從而把握着幸福的生活„„
兩年來，我將關愛體現在生活最小細節中，把真情融入工作的每一環節裏，從愛心出發，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認同，這是我人生的最大財富!我驕傲，因爲我們是公司最友愛的團隊，我自豪，因爲我是優秀團隊中的一員!
一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設，努力創建一支富有凝聚力和戰鬥力的學習型團隊
所謂的團隊不能單純理解爲一個特定範圍的一羣人，而應是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結，是否有凝聚力，是否有相互學習、知識共享，決定了團隊的戰鬥力，它是影響單位或部門發展的關鍵因素之一。 “衆心齊，泰山移”，我深知：一個無論多麼優秀的管理人員其個人能力是有限的，而衆人的智慧是無窮的，怎樣去設計客服中心內部文化，激發每一位員工愛崗敬業、積極向上的工作熱情，創建一支富有凝聚力和戰鬥力的學習型團隊，讓每一個員工具有歸屬感和職業自豪感，這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奮鬥的目標。
10000號在公司團隊建設中是難度係數最大的單位，因爲中心員工年齡差別大，用工方式不統一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個人素質要求高，而且在工作中經常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火牆，話務員是滅火器”這是10000號日常工作的真實寫照，我們常戲稱“客服中心對外是矛盾彙集中心，對內是克服困難中心”，事實的確如此，面對現狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生的負面影響?通過什麼樣的方式和途徑去激發員工工作和學習熱情，增強員工對崗位的認同感，對企業的忠誠度，是我常常思考和需解決的實際問題。
管理是一種觀點，是一種服務，更是一種藝術，激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發展都離不開全體員工的創造力和積極性，雖然物質激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標，但事實上在特定環境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質獎勵的意義，我認爲：有激勵就有動力，有期許就有衝刺，有認同就會產生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關係。基於這個觀念，在10000號日常管理工作中，將激勵措施面向所有員工，我關注每個員工一點一滴的進步表現，量體裁衣，靈活運用，一張滿意的笑容，一個讚許的眼光，一句肯定的話，都會成爲員工“溫馨服務，天天進步”的動力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標的順利完成。
我常常告戒自己和勉勵同仁：面對市場，面對客戶，我們所呈現的必須是最好的，因爲我們已與中國電信溶爲一體，我們站出來就代表着隨州電信!
二、細化基礎管理，量化績效指標，營造了一個公平、公正、公開的考覈氛圍。
標杆要定位，管理要精細，指標要量化，評價要公允，這是我對客服中心日常管理工作的簡單概括。
我們以正面引導爲主，大膽執行分公司的績效考覈精神，結合中心實際，針對不同崗位進行了分工，分別制定了崗位職責，給每一員工下達了績效考覈指標，設置優質服務明星崗，在細化、量化員工的工作任務的同時，提出工作的具體要求和標準，使每個員工對自己應承擔職責的做到心中有數，客觀評價自己，公平看待他人，最大限度發揮員工的工作積極性，營造了積極向上、爭先創優的競賽氛圍。
三、防微杜漸，及時糾偏，甘當“滅火器”願做“防火牆”
如果說營銷談單難度大，那麼服務補救工作難度係數將更大，大家都知道商業談判中信任是基礎，討價還價是過程，雙方的歧義在於怎樣讓利益最大化，然而客戶投訴不同於商業談判，其工作難點在於要在最短時間內進行情感的修復，信任感的重新建立，寬容、耐心是基礎，審時度勢是關鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目的，贏回客戶是效益。
工作學習心得作文 篇12
前幾天，在微信羣裏有家長吐槽，曬出了家中念國小三年級孩子的寒假作業圖——一天中要完成的僅語文一門學科就有5項作業，聽、說、讀、寫、背一樣都沒落下，並要求家長督促，按時完成。孩子對媽媽抱怨道：“這是啥新年嘛!說好的出遊計劃取消了，還沒開學就有作業了!”解讀這一信息，不難看出，在疫情“兵臨城下”的現在，在廣大民衆對疫情心理負擔普遍較重的情況下，已經有一些學校在悄然給學生施加學業負擔了，而壓給學生的各科作業帶來的實際作用是：家長煩，學生怨!並且，從微信羣跟帖，以及一直以來教育競爭“劇場效應”特點判斷，上述這種情況並非孤例。
時下，正是抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情的關鍵時刻，疫情當前，全國人民衆志成城，認真做到“宅”“戴”“洗”三字經，以盡到自己的一份責任。同時，教育部發文延遲開學，以阻斷疫情向校園蔓延，便是教育系統應對疫情的不二之策。然而，不知何故，在原本正常的開學時間尚未到來之際，“學生停課不停學，教師離校不離教”的口號聲已經漸次響起，並且迅速升溫。社會上許多網絡教育機構以強大的心理攻勢，敲打着心存焦慮的家長，鼓動家長抓緊給孩子添置在線課程;一些地方和學校或許是出於教育者的責任心，抑或是出於考試競爭的種.種原因，擔心學生長期宅在家中可能荒廢學業，降低成績排名，而讓教師早早準備配合網絡教學，抓緊對學生學業的督促輔導。於是乎，“停課不停學”的口號一經喊出，一不小心便成了某些商家的難得商機，也成了某些地方和學校企圖在考試競爭中實現“彎道超越”的良機。
還是先來看一下現實生活吧。其實，在疫情總體得到控制，但仍不容樂觀大意的當下，家長們大多是“宅”而無“閒”的，更不用說還有無數家長每天不知疲憊地奮戰在抗疫工作一線，連家庭生活都照顧不到，更何談督促孩子的“作業”?而對於孩子而言，由於疫情的原因，這個特殊的冬天，已經讓他們失去了走向社會、走進大自然、和小夥伴一起玩耍的機會和條件。如果此時，在他們的寒假原本已經過得足夠枯燥乏味，想要透一口氣的時候，再讓他們“宅”在家裏整天忙碌着在線看直播上課、刷題做作業的話，其精神狀態的鬱悶和不適是可以預料的。
因此，教育工作者必須放大格局，站在兒童的立場，從促進少年兒童身心全面健康發展的視角，完整正確地理解“停課不停學”的策略部署。應當積極引導家長和孩子向生活學習，把正在進行的這場全民動員抗擊病疫的、沒有硝煙的戰爭當成是一部活的教科書，幫助孩子積極地參與生活，樂觀地面對生活，認真地思考生活;讓孩子懂一點責任擔當，學一種科學精神，會一些閒暇本領。這應該是“停課不停學”的真正含義所在。
竊以爲，那種一味讓學生在線上課與刷題，甚至規定教師、家長和學生每天在線打卡的做法，其實是對“停課不停學”的曲解甚至歪解。尤其一些社會在線教育機構，實在應以全民抗疫的大局爲重，積極利用自身的網絡平臺優勢，爲優化億萬家庭的宅居生活，提升全民休閒生活質量奉獻出自己的智慧，切勿將疫情當商機或是噱頭，爲一己一時之利而誤導了家長，傷害了孩子。
近日，教育部已經明令禁止披着“停課不停學”外衣的變相補課行爲，明確規定在各地原計劃的正式開學日之前，不要提前開始新學期課程網上教學，並要求學校和家長在防控疫情嚴峻形勢下，把孩子身心健康放在第一位，科學、適度安排孩子學習、生活和鍛鍊，確保學生度過愉快的假期。各培訓機構也要堅決落實中央決策部署，同舟共濟，共克時艱。
期待教育部的這些意見能在各地真正落實到位，以避免在抗擊新冠肺炎疫情的艱難時日裏，引發另一種教育的“疫情”!須慎之又慎之。
教師疫情防控工作學習心得3
隨着新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的蔓延，各地紛紛開展停課不停學的工作，但有些人不僅歪解停課不停學甚至進行偷換概念。
首先，有些家長認爲停課不停學就是網上上課，網上直播。教育部相關有關負責人也迴應了：“停課不停學”不是指單純意義上的網上上課，其實只要是有助於學生身心發展的的內容和方式都可以。而我們通過這幾天的實踐也可以看到，我們網絡平臺上有很多豐富的課程內容供我們學生學習，這也是對我們學生興趣愛好的一個提升。而現在進行的網絡授課，只是一個初步認識，是讓孩子們有一個接受的過程，加深印象。
其次，有些老師也是很茫然，認爲自己不會直播，所以就找一些好的資源去給孩子去分享，但是又擔心孩子的自我約束能力不夠。教育部相關負責人也在11號做出了相關回應：沒有要求每個教師都去錄課，可以共享相關優秀資源。確實這種方式沒有課堂教育具有約束力，但這確實也是家長和老師引導孩子提升自控力的一種方式啊!
最後，孩子們感覺這樣自己的學習時間太長了，又成了學習的機器了。對此教育部也規定合理安排孩子們學習的時間，不要讓孩子們整體忙碌在上網課與刷題做作業之間，相反，我們更應該從生活和情感上教育孩子從這場戰“疫”中學習怎樣去對待社會，對待生活，對待自己!同時，我們也應該把孩子的身心健康放在第一位，讓孩子們健康快樂的度過這個有非常意義的假期。
工作學習心得作文 篇13
入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較 好了解和基本掌握，並已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中 出現的問題作一個階段性的，以爲日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。 淘寶客服作爲網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋樑，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交 易。再次，作爲客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識，這樣纔可以給客戶 提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認 識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成爲一名合格的淘寶客服。下面就 本人售前導購，售中客服，還有售後服務工作進行初步解析。 首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以爲顧客答疑解惑，更在於它可 以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。 在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方 面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回覆這項必不可少。自動回覆可以讓我們做到 及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回覆裏附加有我們店名可 以強化顧客的印象。除了自動回覆，自己也要在第一時間回覆詢問顧客有什麼需要幫助 的。在詢問答疑方面，無論是什麼情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店裏的 哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備着回答親們提出的任何諮詢。在議價環節則非常 考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降， 這個需要自己在工作中不斷去學 習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱 情態度去對待每一位客人。
我以爲，要做爲一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽感。
我以爲，要做爲一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽感、產品專業知識，產品專業知識是我們工作的基石，這是做爲一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質。客戶服務職員直接接觸用戶，爲其提供諮詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。
二、熟練把握業務知識，瞭解產品及用戶需求。熟練把握業務知識是客服工作職員的基本素質之一，只有真正的瞭解產品及用戶的需求所在，熟練把握業務知識才能夠積極應對客戶。
三、溝通及應變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對從業職員提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決衝突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業形象並及時爲用戶解決題目。
四、高度的責任感和榮譽感。客服工作是企業形象對外展示的窗口，客服工作的質量，客服工作職員的素質直接影響着企業的形象。這就需要企業的客服工作職員具備高度的職業道德，做好本職工作，維護企業的形象。
總而言之，客戶服務工作的好與壞代表着一個企業的文化修養、整體形象和綜合素質，與企業利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業的產品質量，產品標準，產品價格等方面的題目，客戶服務也是一個關鍵環節。
對於以後的客服工作還有很多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業素養，爲企業的發展貢獻自己的一份氣力。
工作學習心得作文 篇14
20xx年新民街社區在街道黨工委、辦事處的堅強領導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，深入貫徹落實黨的xx大精神，結合社區實際和居民需求狀況，圍繞創建“文明社區”這個總體目標，進一步深化社區黨建工作，強化爲社區居民服務意識，在基礎工作中求紮實，在紮實工作中求創新，在創新工作中求實效，圓滿完成年初制定的工作目標。現將全年工作總結如下：
一、以黨建工作爲龍頭，加強社區黨組織建設
1、加強社區“兩委”班子建設。一是加強理論武裝。社區“兩委”班子成員每月堅持一次集中學習，採取集中學習與自學相結合、組織輔導與座談討論相結合，在自學的基礎上，通過集體討論，廣泛交流學習心得體會。二是堅持民主集中制。今年下半年，社區進一步健全並堅持了每週一書記辦公會制度。每週一由社區工作者向書記彙報上週工作進展情況，並對本週工作進行安排，並對重大問題實行集體決策。三是社區“兩委”班子分工作明確。通過學習等制度，使社區“兩委”班子凝聚力、戰鬥力進一步增強，團結合作精神進一步提高。四是進一步加強社區各項制度建設，各項工作職能職責明確，規章制度健全。社區工作者及工作人員能夠嚴格遵守各項工作紀律，工作效率得到提高，接待羣衆熱情得到增強。
2、建立黨員服務體系。社區成立了黨員志願者服務隊，加強了黨員工作室建設，積極關注居民的“大事、小事、家務事”，認真傾聽羣衆的“呼聲、心聲、嘆息聲”，開展“記民情、暖民心、解民憂”爲主題的“民情日記”活動，認真解決社區居民所反映的熱點難點問題，極時反饋解決情況，做到件件有迴音、事事有着落。。在汶川發生8級地震後，我們立即組織社區工作者、黨員、轄區居民、單位踊躍捐款，獻愛心，共募集現金元，其中組織黨員交納特殊黨費元，幫助他們重建家園。
3、推進黨風廉政建設。社區黨委十分重視黨風廉政建設工作，對黨委班子成員的責任進行了明確分工。黨委班子成員對照《黨章》和提出的“六個堅持”的標準，緊密結合個人的思想工作實際，着重從理想信念、宗旨意識、組織紀律、思想作風和工作作風等方面，深入進行了黨性分析和評議，達到了相互交流、增進團結、共同提高、推進工作的目的
4、狠抓黨員教育管理。一是社區堅持每月一次黨組織生活學習，通過組織學習《黨章》、xx大講話原文、“八榮八恥”社會主義榮辱觀、觀看電教片等內容進一步提高社區黨員的思想覺悟。二是嚴格按照《黨章》和《組織條例》培養積極分子3人，預備黨員4人，轉正3人，爲社區黨組織增加了新鮮活力。
二、以服務爲目標，積極開展創建特色活動
1、社區各黨支部在組織生活會上傳唱紅色歌曲，《毛主席的話兒記心上》、《我爲祖國獻石油》、《草原上升起不落的太陽》一首首見證記錄了中國革命和社會主義建設歷程的紅色經典歌曲，在社區唱響。社區還組織廣大居民羣衆參與傳唱活動，爲建黨87週年獻上了一份特殊的禮物。
2、加強社區網絡信息化建設。今年社區建立了黨建網絡平臺，進一步創新思路，做到網站內容與社區工作同步。方便社區居民辦事，幫助外出流動黨員瞭解社區動態。
三、20xx年工作計劃
20xx年，新民街社區將繼續以xx大精神爲指導，在黨員管理服務上下功夫，進一步深化在職黨員進社區活動，放大社區網絡平臺效映，努力打造特色社區。
一是進一步深化在職黨員進社區、“共築共建”工作。積極探索在職黨員在社區開展活動的有效機制和監督考評機制。結合黨員活動室，將在職黨員切實融入到社區，爲社區居民提供經常性服務，努力將在職黨員活動經常化、制度化。
二是進一步放大社區網絡平臺爲居民提供方便服務的效映，通過各種渠道向社區居民、單位宣傳社區網站，不斷豐富社區網站內容，增加一些讓社區居民感興趣、樂於參與的內空，切實將社區網站做好。
三是積極探索社區黨員的服務管理。強化社區黨員活動室爲社區黨員、居民服務的力度，的組織體系，形成黨委-支部-黨員-羣衆這一至上而下、上下貫通的黨建工作新鏈條。
工作學習心得作文 篇15
實施鄉村振興戰略是黨的十九大做出的重大決策部署,是新時代“三農”工作的總抓手。爲貫徹落實黨的十九大精神，響應中央農村工作會議提出全面實施鄉村振興戰略的號召，進一步加強農村建設，發展農村產業，實現鄉村振興,實現農業強、農村美、農民富,實現鄉村生態振興,加強農村環境治理,改善人居環境,打造美麗宜居生活家園。當前社會主要矛盾已經轉化爲人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。儘管在一系列強農、富農、惠農政策的推動下，農村工作取得了令人振奮的成績，但很多農村地區在基礎設施、人居環境等方面仍然存在一定差距。鄉村振興戰略的實施，有利於統籌城鄉發展，是繼建設社會主義新農村之後對農村發展戰略的再提升。鄉村振興戰略不僅要求改革、鞏固和完善農村基本經營制度、農村集體產權制度、農業支持保護制度等各項涉農經濟制度，而且注重構建現代農業產業體系、生產體系、經營體系，促進農村一二三產業融合發展，可有效推動鄉村發展、農民致富。經過對相關政策學習梳理，並採取實地調查、問卷調查等方式，結合南城區實際，形成如下調研報告：
一、南城區實施鄉村振興戰略現狀
南城區地處縣城南部，所在轄區共8個行政村：北沙河、胡家莊、南楊家莊、孟家莊、楊家莊、申奉，2個農村社區：太紡二社區、天利達二社區。南城區把農村基礎建設作爲新農村建設的重要抓手，持續推動農村基礎設施建設和公共服務發展，城鄉二元結構差距逐步縮小。
(一)發展農業產業
目前，農業產業調整成效明顯，緊緊圍繞農業增效、農民增收這個中心，以省果樹所種植技術爲支撐，依託玉露香梨、早黑寶葡萄等產品，發展休閒觀光農業，以海宏牧業爲養殖龍頭，大力推行“公司+合作社+銀行+農戶”的肉羊生產模式。南城區現有耕地6105畝，農業人口8362人，年出欄育肥羊達到20000只，生豬出欄量9360餘頭，能繁殖母豬148餘頭，年產肉雞65000餘隻。在堅持以農戶爲主體的基礎上，大力培育專業大戶、農民合作社等新型經營主體，創新農業經營體系。積極與山西農業大學、省果樹所對接，在產業結構調整、新品種引進、產業技能培訓上下功夫。申奉村在農綜開發的基礎上與農業大學合作，並簽訂合同共建140畝試驗田，更好的促進科技成果面向實際應用和需求轉化，進一步帶動相關產業的聯動發展。雖然目前南城區產業調整成效明顯，但還存在很多問題：1、種植結構單一，農民基本還是以種植玉米等農作物生產生活;2、種植技術不發達，缺少專業農技人員的培訓指導，新型職業農民隊伍建設還需加強;3、對農業基礎設施建設的財政支持力度不夠，幫扶方式方法還需改進。
(二)改善生態環境，走鄉村綠色發展之路
實施鄉村振興戰略，就必須要堅持綠色生態導向，推動農業農村可持續發展和人與自然和諧共生，堅持因地制宜、循序漸進，走鄉村綠色發展之路。走農業綠色發展道路，才能實現鄉村產業興旺，建設生態宜居鄉村。
自“拆違治亂提質”城鄉環境大整治攻堅行動開展以來，各村農作物秸稈綜合利用率達100%，形成了源於自然，用之於田，綠色環保的良性循環經濟發展體系，農民收入增加了，農村秸稈焚燒現象也沒有了，農村大氣環境得到了大大改善。畜禽養殖採取種養結合、循環利用的的模式，以就地就近種養還田和農用有機肥爲方向，加強畜禽糞污處理利用設施建設，畜禽糞便綜合利用率達100%。農村生活垃圾、生活污水得到集中處理。各村積極響應上級指示，清理本村建築垃圾以及生活垃圾，進行牆壁美化，大力改善村容村貌。雖初步建立了生態系統保護的長效機制，但仍需進一步完善和落實;很多村民的環境保護意識很差甚至缺乏，今後還需採取設立環境課堂、加強輿論宣傳等方式逐步提高村民環保意識;優質耕地數量減少、質量下降、農業面臨污染加重等問題凸顯，農業生態環境成爲短板，還需加強建設高標準、符合現代農業發展的基礎設施。
(三)傳承發展鄉土文化，走鄉村文化興盛之路
鄉村發展離不開穩定的村級環境，這就需要進一步加強鄉村治理，通過完善村規民約、社會誠信體系等，不斷提升村民的自治水平，達到改進村風民風的實效，切實營造和諧的鄉村發展環境。
近年來，在縣委、縣政府的大力支持和正確領導下，經過長期的不斷努力，各村文化機制體制不斷健全，文化基礎設施進一步完善，人民羣衆的文化生活逐漸豐富。
1、農民業餘文化組織建設不斷完善，文化活動具有廣泛的羣衆參與性，羣衆自發組織各種文娛活動，豐富文化生活，在提升身心素養和幸福指數的同時，也有助於增強人與人之間的感情。2、各個基礎設施建立健全，體育健身場所和圖書館等進一步完善，建立長效運行機制，免費對羣衆開放。3、目前，各村基本實現新型農村合作醫療參保，且完善夕陽紅養老院基礎設施建設，爲老年人養老提供保障。
但受到教育和社會心理的影響，制約鄉村發展也與我們的傳統文化、社會心理和教育有關。千百年來，“學而優則仕”的傳統。致使無論是家庭教育、學校教育，還是社會教育，都是圍繞“遠離農村、遠離農業”展開的，“不好好學習，就當農民”，是鄉村家長、教師激勵孩子學習動機的最有效口號。人們骨子裏潛移默化的滲透着一種觀念，農民不是一個體面的職業，甚至只要和農業、農村有關的人與事都會“低人一等”，這樣的說法雖然略顯極端，但卻是當前社會上的一種普遍觀念。
(四)打好精準脫貧攻堅戰，走中國特色減貧之路
在攻堅脫貧方面，南城區將扶貧開發建檔立卡系統內的低保貧困戶7戶9人，五保貧困戶23戶24人，全面強化包村幹部責任到人，統籌推進，結對幫扶，政策兜底。爲認真落實扶貧工作提供製度保障，確保貧困人口一戶不落，一人不少，全部脫貧。但在在脫貧工作中，要注重新思維的培養和運用，針對不同的貧困類型採取相對的形式對貧困對象進行幫扶，並且要加強扶志的力度，從真正意義上做到的幫扶，真脫貧、不返貧。
二、對鄉村振興發展的思考
實現鄉村振興，首要的要明確實施鄉村振興發展戰略思路：進一步加強扶持政策落實，推進中小企業創業創新發展，加強平臺載體建設，加強集羣發展和特色產業建設。依據戰略思路，找準戰略重點，結合推進情況，全面規劃，合理確定區域定位、功能定位、形態定位，鞏固和完善農村基本經營制度，走共同富裕之路。
(一)推進土地合理流轉，促進農業規模化經營。“地”是農民生產生活、農村發展的載體。長期以來，農民缺乏新動力、新途徑。特別是農村耕地“碎片化”，無法大面積進行創新型生產發展。土地流轉是農業產業化發展的基礎。十九大報告中提出“鞏固和完善農村基本經營制度，保持土地承包關係穩定並長久不變第二輪土地承包到期後再延長三十年。”這給農民吃了定心丸，要進一步引導他們合理合法地將手中閒置土地流轉出去，盤活土地利用價值。
(二)當前專業合作社、家庭農場、中小企業等新型農業經營主體正在蓬勃興起，要繼續鼓勵扶持新型農業經營主體，加大力度調整產業結構，帶動農民增收。並重點扶持解決小微企業、新型農業經營主體等在發展中面臨的融資難、擔保難、融資貴等難題。
(三)走鄉村綠色發展之路，良好的生態環境是農村的優勢和寶貴財富，農民們必須尊重自然、順應自然，加大對農村環境治理力度，實行長效保護機制，改變農村居民對環境保護的態度，從根本上解決環境治理、生態保護問題。有效落實環境保護主體責任，全面推進鄉村綠色發展。
(四)傳承發展鄉土文化，走鄉村文化興盛之路。鄉風文明是鄉村振興的保障，要加強農村思想道德建設，堅持教育引導、實踐養成、制度保障三管齊下，因地制宜，採取符合本鄉村特點的有效方式，傳承發展農村傳統文化。進一步加強農村公共文化建設，完善農村基本陣地建設，建立更加長久的運行機制，挖掘本土人才，從思想上振興農村。
(五)打好精準脫貧攻堅戰，走中國特色減貧之路。擺脫貧困是鄉村振興的前提，更加精準脫貧，強化脫貧質量是我們的目的。採取更加有效、創新的方式方法，改善貧困地區、貧困人口的生產生活情況。將扶貧與扶智、扶志將結合，鼓勵推動貧困羣衆通過自己的辛勤勞動脫貧致富，力爭做到全部脫貧不返貧。
(六)加強黨對“三農”工作的領導。實行鄉村振興戰略是黨和國家額重大決策部署，我們要真正把實施鄉村振興戰略擺在優先地位，把黨管農村工作的要求落到實處。1、完善農村工作領導機制，建立實施鄉村戰略領導責任制，確保鄉村振興戰略有效實施;2、強化幹部服務意識，提高幹部隊伍對新思想、新任務的認識，緊抓落實，提高辦事效率;3、根據黨的領導，開展工作，制定適合本村的工作條例、機制。
總之，實施鄉村振興戰略是一項系統工程，要改革創新、攻堅破難，要着力構建“多規合一、全域覆蓋”的城鄉規劃機制，要着力構建“重點突破、系統推進”的改革創新機制，我們要堅持不懈的努力，貫徹落實各項制度，匯聚社會各界的力量，堅決把鄉村振興戰略擺在優先位置，朝着鄉村全面振興的目標不斷邁進!
工作學習心得作文 篇16
這一次參加安全保衛培訓，感觸頗深。從20xx-2-7天津寶坻鬧市區的一儲蓄所的搶劫案，到甘肅天水“6.19”銀行搶劫案，再到大連市虹港路郵政儲蓄所的搶劫案，都給我們敲響了安全的警鐘。防範風險時刻能不鬆懈，它時刻和我們的人身安生企業財產安全息息相關。風險防範是銀行每時每刻都存在的話題，每個櫃員都必須深刻的認識銀行存在的風險和防範風險發生的方法。
要加強教育與培訓，增強全員安全防範意識。要經常對員工進行職業道德和安全防範教育，引導員工樹立愛崗敬業、樂於奉獻的道德情操，提高員工的法紀觀念和安全防範意識。要積極做好一線員工的防不法侵害、防治安事故、防安全事故、防突發事件的培訓，制定和完善各種突發事件處置預案，開展一線臨櫃人員的安全防範技能培訓和應急預案演練，提高員工識別不法行爲和處理突發事件的能力，切實增強全員安全防範意識，努力提升全行安全防範整體水平和綜合防範能力。
通過此次安全教育學習，識別和控制各種風險能力增強，積極規範操作行爲和消除風險隱患。通過對相關案例的分析和學習，對提高自己的安全防範意識和執行規章制度的自覺性有了近一步的認識，在以後的工作中一定時刻提醒自己多學習安
全知識，提高自己的安全意識，因爲只有安全了，我們才能將更多的精力和時間放在發展銀行的業務上，纔會創造更多的佳績。
工作學習心得作文 篇17
我學習了安全教育案例，收穫、感慨也很多，尤其是關於校園安全隱患的有關問題，感觸很深。
我覺得學校安全，首先要從思想上、意識上重視起來。思想上、意識上重視了，就能增強做好安全工作的責任感、緊迫感、使命感。而責任感、緊迫感、使命感有時做好一切工作的前提。
其次，學校安全教育要常規化。我們要像案例中的學校那樣，安全要時時抓、事事抓，要常態化。在安全演練時，一定要嚴肅、認真，學生不能嘻嘻哈哈，老師更不能嘻嘻哈哈。不能爲了完成上級佈置的任務才演練，不能爲了演練才演練。演練是要自發的、爲了養成良好的安全習慣而演練的。並且安全教育要涉及方方面面，比如要有防火、防震、防毒、防電、防交通事故、防暑、防溺水等。
第三，教師要以身作則。老師在安全教育時，不能光要求學生怎麼樣做，老師的身教更重於言教。這就要求老師在安全方面也給學生做出榜樣，不能說一套做一套。
總之，學校安全無小事。事事、處處都存在安全隱患。人人樹立安全意識，採取安全措施，嚴加防範，將不安全因素消滅在萌芽狀態，只有這樣，學校的安全工作才能做好。在今後的工作中，我們深信：在總結過去經驗的基礎上，經過全體師生的共同努力，我校的安全工作一定能確保萬無一失。
工作學習心得作文 篇18
自11月我進入餐廳財務擔當出納工作以來，我虛心學習新的專業知識，積極配合業務部門的工作，努力適應新的工作崗位，以最快的速度和最好的狀態承擔起工作職責。
首先，在公司和部門領導的支持和幫助下，推進了餐廳各項財務制度及其日常的工作流程建立和規範。在同事們的指導和幫助下使我學到了不少餐廳管理運行的常識，使我較快地熟悉工作環境。
其次作爲餐廳出納，我在計劃、收付、反映、監督四個方面竭盡全力履行好自己的工作職責，過去的幾個月裏保證工作目標順利達成的情況下，不斷改善工作方式方法，順利完成如下工作：
一、日常工作：
1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向>會計覈對現金與帳目，發現金額不符，做到及時彙報，及時處理。
2、及時收回各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行。
3、根據會計提供的依據，與銀行相關部門聯繫，井然有序地完成了職工工資和其它經費發放工作。
4、堅持財務手續，嚴格審覈(完全依據審批權限給予支付)，對不符手續的憑證不付款。
5、做好收銀臺的監管工作和收銀員的管理工作。
二、階段性工作：
1、依據餐廳的運行情況，協助領導對財務報銷制度、收銀工作流程等進行了補充和微調。
2、根據試營業期間歸集出的問題，草擬餐廳物料採購作業流程、電子菜譜信息權限管理辦法、配合促銷計劃編制代金券的發放使用覈對統計的規則。
三、回顧檢查自身存在的問題，我認爲：
1、對本餐廳管理運行出現的問題研究還不夠深入，致使所涉>財務管理條線的相關
問題缺乏預見性，常常是問題發生後才管理制度進行修正。
2、對針對以上問題，今後的努力方向是：
加強理論學習，進一步提高工作效率。對業務的熟悉，必須通過相關專業知識的學習，虛心請教領導和同事增強分析問題、解決問題的能力。
綜上所述。在過去的半年中，付出了努力，也得到了回報。我堅持要求自己做到謹慎的對待工作，並在工作中掌握財務人員應該掌握的原則。作爲財務人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既要做好監督控制的工作，又要注意恰當的工作方法。只有不斷的提高業務水平才能使工作更順利的進行。
工作學習心得作文 篇19
“音樂教育不是培養音樂家，首先是培養人。”“好的音樂是爲了拔動人的心絃”。這是兩位名人給我們的啓示，每一句話都時常在耳畔響起。當今的中學生具有一定的實踐能力和鑑賞能力，同時也掌握了一定的文化理論知識，但是受流行歌曲的衝擊，他們不喜歡唱革命歌曲、歌頌祖國等一些傳統、正規的民美歌曲。那麼，如何引導學生唱好《愛我中華》，我運用了多媒體播放歷史影片片斷及歌曲片斷，展現中國從戰爭走向和平，從貧窮走向富裕的光輝歷程，來感染學生。這時，再唱《愛我中華》收到了良好的教學效果。這也是音樂教育培養人的體現。
“好的音樂是爲了拔動人的心絃”。那麼現在拔動中學生心絃的就是流行歌曲，所以流行歌曲進課堂勢在必行。例如：一次音樂課，欣賞梨園金曲，同學們反響極大，有的說：老師都什麼年代了，那老一套誰學呀!有的說：老師我一聽京劇頭就大，咱們東北人還不如學二人轉;多數同學還是認爲學流行歌曲最好，一提流行歌曲同學們那可是眉飛色舞，《自由飛翔》、《中國話》、《有一種愛叫做放手》等等。儘管有些歌曲不是很適合中學生唱，但是學生們那期盼的目光和對流行歌曲火樣的熱情，讓我這個做老師的感慨萬千。中學時代是人生的黃金時代，這是一個想象豐富、充滿夢幻的時期。是從心理、生理飛速成長的關鍵時期。受學生們的啓發，反思今天的教學，已不能再簡單地理解成傳統意義上的教師的教和學生的學。
我曾經看見這麼一段話“我發現，歌唱的是我想唱的，書寫的是我想寫的，我覺得這些東西就是屬於我的”。看到這段話我感觸很深，音樂何嘗不是如此呢?我想爲何不把學生想唱的歌唱出來呢，唱出他們所想，讓音樂屬於學生自己的，讓音樂駐進學生的心中。我採取每節課留出五至十分鐘時間給學生，讓他們推薦喜歡唱歌的同學上來表演，唱唱自己喜愛的歌曲，可以是唱我們教材上的歌曲，也可以是唱課外學會的流行歌曲，剛開始同學還有難爲情，幾次以後學生都不會再推辭了，上臺也放得開了，自我表現意識增強了。儘管他們唱的幾乎都是自己學唱的流行歌曲，有時就只唱一小段，下面的同學都給以熱烈的掌聲，我趁機對他們進行一番評價(多是讚許)和鼓勵，同時給他們講一下聲音的控制，氣息的運用，他們都會盡量去試着去模仿，比教唱課本歌曲的指點更樂意接受。這樣即活躍了教學氣氛，又鍛鍊了學生的表現能力，同時還可以發現一些好的苗子，爲班級文娛活動的開展提供條件。
要了解學生的心理，雖然我是教師，但也應該聽聽學生們的心聲，和學生們成爲生活、學習上的朋友，當然，我把流行音樂引入課堂，並非一味的迎合學生，作爲教師要把握一個度的問題，歌曲的選擇，時間的分配等等都要能夠合理安排。音樂教學中尊重了學生的喜好，教學上更有成就感和快樂感，自己身心上也會得到釋放，不必再陷於目前普遍存在於我們音樂課堂的各類難言的尷尬之中。
作爲一名中學的音樂老師，我不奢求能培養出什麼音樂家，只求自己所教的學生喜歡上自己的課，熱愛對音樂的學習，在今後的人生道路上讓音樂陪伴他們一生，讓音樂成爲他們生活中的一部分。讓音樂真正走進孩子們的心中，成爲其心靈里美好的東西。讓音樂喚醒人們耳朵，心靈在音樂中昇華。
工作學習心得作文 篇20
7月11日-12日，公司邀請資深諮詢專家湯永先生對公司中層以上骨幹人員進行爲期兩天的戰略績效管理知識方面的培訓，通過這次管理知識的培訓深有感觸，概括來講主要體會有兩點：
(1)績效管理的本質是人本管理
(2)沒有量化就談不上管理
項目發展部從20_年8月成立將近三年了，在這三年時間裏，大部分人員通過努力得到了提升和鍛鍊，也有部分人員因適應不了公司和中心的發展而被辭退或離職。
20_年上半年項目部的工作總體上處於被動管理的局面，團隊組織渙散，項目推動不力。今天召開項目發展部專題會議，在此向大家做個檢討。
1、上半年項目發展部績效達成率和計劃達成率在中心四個部門中是最低的，因此下半年項目發展部的工作首先從整頓自身隊伍開始，把整頓人員的思想意識作爲工作出發點，通過整頓隊伍提高大家的思想認識，跟上公司對項目建設的要求。因此各項目部首先要做好公司、中心和部門會議精神傳達和貫徹，並要限期上交個人心得體會。目前人員從數量上不夠，從素質上還不高，今後將根據項目建設需要，項目發展部人員實行動態進出機制。
2、項目部KPI指標的設置要進行修改完善，其中項目現場管理的權重比例不應低於70%，對工期進度、質量、安全、信息溝通與基礎管理等這些指標進一步量化。如何量化?就是在每週工作總結中圍繞工程進度、成本控制、質量控制進行量化，總體進度要量化到天數，質量控制要嚴格執行工程變更籤證和材料取樣封樣這兩個制度要求。項目建設關鍵指標量化後，在今後工作中要不斷糾正和糾偏，在項目施工管理上還要進行不斷強化，這項工作從下週由綜管信息員重新梳理編制出模板後開始執行，沒有進行指標量化的周總結一律返回。
今年上半年新建項目不多，除兩個新建項目外，下半年將有唐山衆品項目、大學生公寓、油脂加工、駐馬店生鮮物流等項目陸續開工建設。因此，圍繞下半年項目建設，首先要求項目經理要帶好自己的隊伍，以往項目管理經驗證明：哪個項目經理管理到位項目工程就會有好的結果，否則就會出現這樣那樣的問題。作爲項目主管，一定要清晰工程進度，掌握關鍵工序，對問題快速反應，對內外現狀瞭如指掌。項目經理一定要負起責任，項目經理責任書要重新修訂，重新簽訂。人員自身觀念要轉變，下步要嚴格按照KPI指標每月進行考覈，把制度切實落實下去。作爲項目經理要在工程進度和質量保證、隊伍管理上狠下功夫。
下半年要在人才儲備上做好準備，首先認清自己，提高個人認知度，更新觀念，要硬起手腕大膽管理。現在有些人員是有能力的，但是認知度不高，不能負起責任，從而導致工作拖沓，工作沒有主動性，績效不高，因此沒有好的人本管理也就談不上好的績效管理。
總之項目發展部下半年的工作與上半年相比任務十分艱鉅。近期天津項目和6萬噸肉製品項目設備合同要儘快招投標和商務談判，提前把合同定下來，佔據主動，錯過了時間就錯過了一切。
工作學習心得作文 篇21
我校黨建工作以鄧小平理論和三個代表重要思想爲指導，深入貫徹落實科學發展觀，深入學習貫徹黨的xx屆六中、七中全會以及精神，認真踐行社會主義核心價值體系，按照上級黨委部署，以開展黨建基礎工作建設年爲主線，切實加強和改進黨的思想、組織和作風建設，推動德育創新，推進校園文化建設，鞏固提高文明學校成果 ,在新校園裏躍上新臺階。
黨支部領導班子深入學習實踐三個代表重要思想、科學發展觀，認真貫徹黨的路線、方針、政策，統一思想認識，做到團結協作，求真務實，勤政廉潔。他們求真務實的精神帶動了全體黨員以及全校教職工努力工作，默默奉獻。他們注重自身理論水平的提高，按照上級黨委的部署,積極參加政治理論學習，熟悉黨建業務，深入調查研究，密切聯繫教職工，並積極撰寫心得體會及調研文章，爲強化學校的思想道德建設提供科學依據，從而推動學校工作順利開展。
完善領導班子的議事和決策機制，嚴格執行黨務、局務會議等制度，凡有重大事項均通過黨支部委員會或局務會研究。學校的重大問題能廣泛徵求黨內外教師意見，並做好黨務校務公開工作。能及時傳達貫徹上級黨組織的有關規定，在思想上、行爲上與黨中央保持高度一致。班子分工明確，有效落實黨員領導幹部雙重民主生活會制度，切實帶領廣大教職工爲教育事業作奉獻。
加強黨員政治理論和黨的基本知識學習，學習形式不拘一格，有舉行報告會、看錄像、開闢專題宣傳欄、印發問答題、進行自測、寫學習心得體會、論文等。在時間安排上，定爲每週二下午或晚上爲學習時間，並圍繞黨的中心工作及單位中心工作，適時調整學習時間，使學習更有時效性。
學校行政班子13名成員中，黨員佔10名，3名年段長均爲黨員，教研組長中黨員也佔多數，黨員在學校中發揮了骨幹作用。黨支部委員和黨員行政幹部，在工作中率先垂範，樹立黨員幹部形象;教師黨員爭做教學能手、學科帶頭人;黨員和入黨積極分子積極承擔高質量的公開課(示範課)，帶頭進行學術講座，併成爲學習組、教研組交流發言的帶頭人。全體黨員在各自的崗位上發揮先鋒作用，創一流業績。黨員在羣衆中樹立了良好形象，黨羣幹羣關係密切，在評先評優中，得票數高的絕大多數是黨員。
加強制度建設。認真履行三會一課制度，黨員組織生活會、黨日活動、黨員政治學習等，做到精心組織，專人負責、時間保證、內容充實、記錄認真、管理規範。同時認真實施黨員目標管理責任制，實行民主評議黨員，按時交納黨費。積極撰寫黨建工作的信息，擴大黨建工作的影響。
發展黨員。嚴格按照黨章和《中國共產黨發展黨員工作細則(試行)》等黨內有關的條例，做好發展黨員工作，及時把優秀教師吸收入黨。本年度轉正3名黨員，接收3名預備黨員，培養3名入黨積極分子。
三爭三創三滿意活動。即：爭當愛生標兵，創幫扶學生典型，讓學生滿意。把愛的教育作爲黨員教師隊伍建設的重要內容來抓，積極搭建黨員教師愛生模範典型這個平臺，引領全體教師爭當愛生標兵，實現有愛教育。爭當課堂教學改革能手，創教學實績，讓家長滿意。開展黨員教師示範課活動，力爭使黨員教師成爲課程改革和課堂教學的領頭羊，不斷提升黨員教師駕馭課堂的能力和創新課堂教學模式的本領。爭做敬業奉獻先鋒，創師德示範崗，讓社會滿意。通過開展黨員教師師德演講比賽活動，帶頭抵制有償家教等行爲，積極促進黨員教師爭做教育教學的排頭兵，爭創敬業奉獻的示範崗，爭當社會精神文明建設先行者，從而全面引領廣大教師專業化成長。
按照縣教工委出臺《關於在教育系統中開展創建共產黨員先鋒崗活動的實施意見》，我們把學校辦公室設爲共產黨員先鋒崗，充分發揮辦公室服務功能，充分發揮辦公室黨員教師的示範帶頭作用。
爲加強學校黨建和羣衆工作，深化創先爭優活動，根據教工委部暑開展兩訪兩創活動，即學校管理幹部訪談所有教師，教師訪談所有學生;創基層黨建工作先進，爭做優秀共產黨員;創教育事業發展先進，爭做優秀人民教師。
通過學校領導幹部訪談教師，組織全體教師爲加強師德師風建設，提升教育教學質量，促進學校發展提建議，共收到建議100多條，學校將此作爲新學年工作的決策依據，推動學校各項事業更好發展。
通過教師訪談學生，加強家校聯繫。新學年開學前夕，召開新生家長會，舉行校長接待日活動，開學後，發動教師進行家訪，適時給家長一封信，以加強家校聯繫，並要求教師深入學生、深入宿舍，瞭解情況，幫助解決實際問題，收到良好效果。
通過圍繞今年黨建和教育工作要點，引導班子成員和廣大教師積極投身學校教育教學改革主戰場，爭創基層黨建工作先進，爭創人民滿意學校，學校信譽度不斷提高，國小畢業生報讀我校的人數年年爆滿。
學校是社會主義核心價值體系建設的重要陣地。爲此，我們堅持把社會主義核心價值融入黨的建設全過程，積極探索符合當代青少年思想特點和成長規律的方式方法，科學有效地把社會主義核心價值體系體現到日常師德教育、德育等工作中。
組織學習。在鞏固學習實踐科學發展觀活動成果的基礎上，全面推進學習型學校和學習型黨組織建設，圍繞學習、踐行社會主義核心價值體系，加強政治學習和業務學習，不斷提高提高黨員素質。
加強調研。通過學習，開展調研活動。暑假期間，學校黨政班子擬出調研內容，請全體老師結合工作實際作答，全體老師積極行動，建言獻策，爲學校發展提供了科學依據。
爲加強教工隊伍建設，我校紮實開展師德師風教育活動。按照教工委部署，結合學校工作實際，今年8月以來我校開展了一系列活動。
8月24日新教師培訓、9月1日教工大會，9月18日師德師風教育大會都組織教師學習《中國小教師職業道德建設規範》、教師法等教育法律法規，傳達縣教育局關於開展師德教育活動的有關文件，以及上級領導關於教師隊伍建設的重要講話，引導教師增強職業道德觀念，依法履行教師職責和義務。引導教師樹立三個意識即責任意識、服務意識和品牌意識，做到爲人師表，以德爲先，秉承啓明敬業、務實、團結、奮進的精神，造就一支師德高尚、素質精良的教師隊伍。
爲深化創先爭優活動，進一步營造崇尚先進、學習先進、爭當先進的濃厚氛圍，根據教工委部暑，開展學先進見行動作貢獻，迎接活動。通過開展這項活動，激發教師工作熱情，涌現出一大批師德高尚、愛崗敬業的教師。教師節期間表彰了各類先進教師共50名，以激勵廣大教師學習先進教師，自覺樹立人民教師的良好形象，爲教育事業多作貢獻。
組織開展崗位大練兵活動，把培養教師適應現代教育所必需的業務素質和能力，作爲師德師風教育的重要主題，組織教師學習新課程，組織開展校際教研、導師帶教、學術講座、教學比武等活動，激發廣大教師教育教學熱情，不斷提高教學質量。
按照縣教育局部署，開展好德育創新年活動，強化德育管理，提升德育成效。我們堅持以德育創新爲動力，以學生行爲習慣養成教育爲核心，以加強班主任隊伍建設爲重點，以強化班級管理爲突破口，以豐富多彩的活動爲平臺，建立健全德育評價機制，做好學校德育的各項工作。
通過國旗下講話，結合重大節日對學生進行愛國主義、革命傳統教育、中華傳統美德教育。
不斷完善、落實各項德育規章制度，認真貫徹落實一崗雙責，切實發揮全校教職工參與學校德育工作的主動性和積極性。堅持了各項例會制度。充分利用每週一次的班主任例會，及時總結和佈置工作，並嚴格會議制度，做到會前有準備、開會及時、省時高效。
加強班主任隊伍建設。通過班主任例會、班主任經驗交流等形式交流校內外優秀經驗，培養典型,學習先進管理方法，促進班主任工作效率的提高，提高班級管理水平。
把德育滲透於教育教學的各個環節，貫穿於學校教育、家庭教育和社會教育的各個方面。我們通過政治、心理課程、專題教育、主題班會，進行德育的強化教育。同時，通過在各學科的常規教學過程中，細化對於學生情感價值觀的引導，真正做到將德育工作深入到教育教學的方方面面。
注重養成教育。繼續以學生佩戴胸卡，穿校服爲抓手，規範騎車，強化常規管理。切實抓好全體學生的基礎文明習慣教育。九月份，七年級年段開展爲期一個月的文禮儀學習月活動，再次開展行爲規範養成教育。各年級和各班要根據活動計劃，認真組織落實，力爭收到明顯成效。
精心安排和組織好班會。充分發揮好班會在學校德育工作中的積極作用。每週召開一次主題班會，要求定地點、定內容、定人員，並做好記錄，最後交德育處裝訂成冊。德育處派專人進行檢查，並列入班級量化考覈。
注重安全教育。對廣大學生進行交通安全、活動安全教育，進一步完善各種安全預案和演練，提高他們的應急反應能力和救護自救能力。今年舉行了兩次全體師生疏散演練。
重視家庭、社會與學校教育三者的配合，舉辦家長學校講座，定期召開形式多樣的家長會，做好家訪工作。繼續深入開展德育實踐活動，利用社區資源對學生進行全方位的素質教育，動員社會各方面共同做好青少年思想道德教育工作，不斷促進青少年形成正確的思想道德觀念。
完善校園廣播站，用好宣傳櫥窗、班級黑板報以及校外活動基地等宣傳陣地，宣傳身邊先進教師、表揚學生感人事蹟，弘揚正氣。
進一步完善心理諮詢室，積極邀請專家到校舉辦心理健康教育輔導講座，培養學生健康心理品質，及早發現問題苗頭，及時加以疏導。特別關注特殊生羣體，關心他們的思想、心理、學習、生活等，把工作做細做實。
認真落實上級紀委有關文件精神，堅持貫徹反腐倡廉方針，不斷推進黨風廉政建設。
加強黨風廉政建設。認真貫徹執行《中國共產黨黨員領導幹部廉潔自律若干準則(試行)》的規定，進一步規範領導幹部的從政行爲;認真學習貫徹中共中央以及上級黨政部門有關黨風廉政建設的文件，經常性地開展警示教育，用正反兩方面的典型教育黨員，使黨員從正面典型中得到啓發，從反面典型中吸取教訓，從而增強黨員幹部的自律意識。
堅持密切聯繫羣衆。認真踐行三個代表重要思想，全心全意爲教職工，爲學生服務。黨員教師，特別是黨員行政幹部要深入師生中，多與他們談心、溝通，多做過細的思想政治工作，廣泛聽取羣衆意見和建議，爲他們排憂解難，進一步推進學校工作順利開展。
從嚴治校、規範管理。要繼續保持艱苦奮鬥、勤儉辦學的作風;進一步完善制度，加強對學校收費、基建工程、物資採購、後勤等項工作的管理和監督。提倡勤儉辦學，加強學校財務管理和內部審計，提高經費使用效益。嚴格執行學習紀律、考試紀律，教育學生嚴格遵守校紀校規，繼續保持依法治校、依法執教作風，堅持規範辦學，堅決杜絕亂收費、亂辦班、亂補課等行爲，促進校園的和諧穩定。
依法規範招生工作。嚴格執行縣政府下達的招生計劃，實施民辦學校招生簡章審查制度。招生計劃、收費項目與標準、錄取規則與結果向社會公開。
積極推進黨務公開，緊緊圍繞教書育人中心工作，大力加強學校黨的民主建設，積極推進黨務公開，全面完成黨務公開欄建設、黨務公開制度建立、上牆等工作，經常性地徵求和聽取黨內外教師、羣衆意見，爲黨內監督創造良好的機制和氛圍，使黨務公開成爲黨組織的一項基本制度。黨員參與黨內事務的權利得到較好落實，黨內監督在保障公共權力正確行使中的作用更加明顯，黨務工作的科學化、民主化程度顯著增強，黨員、羣衆對黨組織工作的滿意度不斷提高。
加大效能建設力度。行政幹部繼續實行坐班制以及值日製度，並切實負起責任，提高辦事效率。
緊緊圍繞學校中心工作更好地履行工會職能，認真組織召開學校教代會，集思廣益、凝聚人心。通過開展活動，努力拉近年輕教師和老教師的距離，促進教師之間的融合溝通。在獲得福州市教育系統先進教工之家稱號的基礎上，黨政工要繼續抓好共建先進教工之家 工作，保障對教工之家活動的經費投入，使學校成爲廣大教職工溫馨的家園。三八 節組織女教工赴無錫活動，暑期組織教工赴韓國、雲南、湄洲島、永泰雲頂等地參觀考察，以開闊視野，增進身心健康。
加強共青團、少先隊的組織建設，充分發揮團隊優勢，把團的工作與學校的德育工作有機的結合起來，提高德育工作實效。做好發展團員工作，開展班級優秀團支部評選表彰工作，做好成立新一屆少先大隊的工作。
統戰工作。加強與民主黨派和黨外教師的聯繫和溝通，認真聽取並採納他們對黨組織和學校工作的合理建議，爲發展教育事業做貢獻。
按照上級統一部署，結合20xx年本縣教育系統開展校園文化建設年活動，以遷入新校區爲契機，以開展校園文化建設年活動爲主線，開展豐富多彩活動內容。
以學生爲主體，以第二課堂爲載體，大力開展體育、文藝、美術、科技、文學等課外興趣小組活動，組建了學校文學社、書畫社、攝影社、乒羽社、民樂隊、銅管樂隊、合唱隊、舞蹈隊等，從而強化師生的素質。教職工乒羽組堅持每週末進行羽毛球訓練，適時舉行球賽。攝影組經常外出採風，一些攝影作品在國內外有關報刊刊出。通過興趣小組活動，提高師生的綜合素質，推動校園文化建設向縱深方向發展。
充分發揮校園網、校報、校廣播站、校信息專刊、宣傳刊、文化牆等校園文化主陣地作用，及時宣傳黨在各個時期的中心任務，及時反映學校發展和改革大事，同時展示師生的文學藝術才華，宣傳報道校園裏的好人好事。
組織師生開展獻愛心活動。如：在春節來臨之際，組織師生深入社區、下鄉爲連江人民義務書寫春聯老人節(重陽節)校黨、政、團領導帶領部分師生帶着愛心禮物到縣敬老院慰問老年人，學生還在現場表演文藝節目，並當場書寫對聯送給他們，爲他們送去美好的祝福，深受好評。
廣泛開展創建和諧校園活動。積極開展藝術進校園、學校藝術周、學校美術周、班班有歌聲、學校運動會 、歌詠比賽、文藝匯演、陽光體育等一系列活動。通過開展黨日活動、三八活動、暑期活動、歌詠比賽、文藝匯演、田徑運動會等活動，豐富學校教職工業餘文化生活，創建積極向上的校園氛圍，推進學校精神文明建設，從而鞏固縣級文明學校成果，爭創市級文明學校。
一年來，我們做了大量工作，有力地推動了學校教育教學質量的提高。繼去年會考成績獲重大突破的基礎上，今年會考成績又創新高。全縣會考成績最高的6人(又溪獎)中，我校有3人，其中，黃欣同學以523.1的原始分高居第一名。全縣500分的會考尖子生中，我校有53人，佔全縣人數的55%。會考優秀率、七科總平均分、綜合比率均居全縣第一。會考總平均分在福州八縣(市)300多所國中校中再居第一名。我們雖然取得一定成績，但也存在薄弱環節，如學習理論時間不夠充足，用理論指導工作還不夠等。今後，我們將繼續按照先進黨支部的標準，發揮黨組織的政治核心作用和共產黨員先鋒模範作用，全面加強黨的建設，推動我校各項工作更好發展。
工作學習心得作文 篇22
本學期我們專業開設了《統計學原理》課程，通過近一個學期的學習我們對統計學應用領域及其類型和基本概念有了一個基本的瞭解，掌握了數據的收集、展示、分析的技術。但這都是些書本上的理論知識，是紙上談兵。理論須用來指導實踐，把我們學習到的理論知識運用到我們的工作和生活中去，這是我們學習的目的。
對於本人而言，數學功底不是很好，在沒學統計學之前就感覺統計學會很枯燥無味，對這門課程有些恐懼。但通過這學期的學習，感覺並沒有想象的那麼難學，再加上秦老師幽默風趣的講解，使複雜的問題變得通俗易懂，老師通過舉例說明問題的方法使問題變得簡單化，容易理解，再通過課堂上做習題，加深了對問題的理解。同時，老師基本上都是在課堂上讓我們做完習題，這樣給我們減輕了很多課餘的時間，學起來比較輕鬆。
而就所學的內容來講，我個人認爲這門課程有兩大難點，一是統計學有許多相似概念，要求理解內涵，辨別異同和實際應用。例如在第二章統計調查中，相關概念的辨析就需要我們理解掌握以便熟練的做題。而對於公式不能像數學那樣，只從抽象的式子到式子的變換，而是要把公式理解再加以運用，掌握公式的使用條件，體會應用的靈活性。例如在相關與迴歸分析這一章中，主要就是要求我們把公式掌握好再加以靈活的運用，問題就會迎刃而解。因此可見，在統計學當中，公式的運用很重要。以上是我對學習《統計學原理》的心得，寫的不是很全面，但都是自己真實的體會，通過這門課程的學習，我相信在以後的工作和學習中會給我帶來很多的益處，讓我受益匪淺。
工作學習心得作文 篇23
客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。
首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據公司情況和服務對象而言的，基本的制度應該包括：
客服部門管理制度
投訴管理制度
業績考覈制度
處理問題流程
制定制度的同時，招聘作爲整個客服工作的重點也應該同時開展了，正如文章開頭所說，優秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因爲客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態容易不正，工作經驗不多，不夠成熟等等。
在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎麼處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。
團隊需要經常進行培訓，包括業務知識和溝通技巧，特別是更新了的業務知識，具體可以郵件和例會等方式實現，原則是簡單有效。
其次談談客戶期望的管理，在軟件行業，由於客戶使用習慣以及業務變化等多種原因，提出變更的需求是經常的事情。如果客戶提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環節-客戶期望管理了。客戶期望管理的最高原則是信譽，也就是答應客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預計需要1個小時完成，你應該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因爲很難保證實際情況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當的話，十有八九客戶是會理解的。
還有一個客服人員業績考覈的問題。良好的業績考覈制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況， 團隊協作精神，崗位紀律，工作態度，工作積極性，工作創新能力，月度工作推進情況，負責人考評，日常考評，業務知識考覈等都可以納入考覈。