客戶投訴分析培訓通知（精選5篇）

客戶投訴分析培訓通知 篇1

一、培訓背景

客戶投訴管理是企業客戶關係管理中的一個重要組成部分，爲幫助各類組織更好的處理客戶投訴，我協會聯合國內知名機構，開發出投訴管理培訓課程，旨在爲各行業應對客戶投訴提供具有實際可操作性的方法和技巧，使企業通過持續改進，增進顧客滿意，提高組織的核心競爭力。學員經培訓合格後，可獲得“投訴管理師”專業技術人才崗位資格證書。該證書可作爲專業技術人員崗位聘用、任職、定級和晉升職務的重要依據。

二、培訓目標

1、建立以客戶爲中心的投訴管理規範

2、掌握易操作的投訴處理方法和技巧

3、幫助企業搭建投訴管理體制

4、學會危機的識別和企業風險的管理

三、培訓內容

1、轉變理念——深刻領會抱怨是企業與顧客溝通的橋樑；

2、投訴管理與企業文化、企業目標之間的關係；

3、國家標準GB/T19012詳解，顧客投訴處理體制的建立、運行、保持和改進；

4、引發客戶投訴的落差分析，降低投訴門檻的好處；

5、客戶投訴過程中溝通順暢，快速恰當反應的重要性；

6、投訴顧客的心理分析，如何管理投訴者的期望值；

7、損害賠償的理賠原則，投訴處理中的媒體應對；

8、投訴管理中監督數據的分析及處理；

9、重大投訴中應急管理的要求；

10、投訴管理中顧客滿意度數據的利用和改進；

11、如何打造“歡迎建設性抱怨”的企業文化；

12、交流、諮詢、答疑。

四、培訓講師

劉煒：中國投訴處理協會理事，中國標準化管理研究院高級培訓師，企業維權專家，風險管理師，投訴管理及顧客滿意度測評專家。

五、時間地點

第121期20xx年03月05日—03月07日杭州（05日報到）

六、參加對象

負責客服、售後服務、投訴管理、質量標準化等工作的企業中高層管理人員。

七、報名事宜

培訓費、資料費、證書費共計1800元/人。食宿由會務組統一安排，費用自理。

報名者請儘早按要求填好《報名回執表》並傳真至協會培訓中心，也可登陸協會網站進行在線報名，中心根據反饋情況統籌安排培訓班相關事宜，並提前5天向您函發正式報到通知。集體報名可享受一定的優惠，詳情請致電會務組。

中國投訴處理協會

二零xx年二月十日

客戶投訴分析培訓通知 篇2

各會員單位：

爲加深各保險公司學習和理解《中國保監會關於加強保險消費者權益保護工作的意見》，強化保險公司維護消費者權益的主體責任,重視和改進各保險客戶服務，促進保險消費投訴處理水平的提升,加強消費者教育和風險提示，加快推進保險業信用體系建設，愛護好、維護好、保護好保險消費者合法權益,有效改善服務滿意度,消除和避免發生負面事件帶來的輿情影響,中國保險學會將於今年五月在上海、北京兩地分別舉辦全國保險公司輿情管理與客戶投訴處理培訓班。相關事宜通知如下：

一、培訓時間、地點

（一） 20xx年5月12日—14日 （11日報到）上海市

（二） 20xx年5月19日—21日 （18日報到）北京市

二、培訓內容

模塊一：20xx年中國保險市場輿情分析

20xx年中國保險市場的輿情重點分析，保險公司如何應對新媒體階段的輿情挑戰

模塊二：《20xx年保險公司投訴處理考評情況的通報》權威解讀

《20xx年保險公司投訴處理考評情況的通報》的得分構成和評價標準解讀，20xx年投訴處理考評的重點提點

模塊三：《20xx年保險消費者權益保護工作要點》權威解讀

《20xx年保險消費者權益保護工作要點》分析和解答

模塊四：客戶投訴處理原理和實務

客戶投訴處理的基本理論，標準步驟和方法

模塊五: 客戶投訴處理案例實戰

業內壽險公司/產險公司總結近年客戶投訴經典案例分享

從業經驗交流

專家及與會代表現場點評

三、培訓師資

來自權威部門的領導、國內領先保險企業的專家和高管、專業領域著名教授、行業專家爲學員授課;部分參會代表將介紹實務經驗。

四、培訓對象

1.相關金融保險機構品牌宣傳、法律合規、客戶服務、市場部門高級管理人員和業務骨幹；

2.教育科研單位專家、學者；

3.監管機構和行業組織相關業務負責人。

五、培訓費用

1.培訓費：2700元/人；同一單位組團參加10人以上，免收領隊1人培訓費用；

2.食宿費：統一安排，費用自理；

3.費用繳納及發票：以上費用由參訓人員以現金或刷卡形式現場繳納。培訓費部分由中國保險學會開具，食宿費部分由所在酒店開具。

六、培訓證書

培訓結束，統一頒發中國保險學會高級管理培訓證書。

七、報名及聯繫方式

1.本次活動相關信息和報名表格請見中國保險學會官網教育培訓專欄。

2.請各單位組織報名，填寫回執，加蓋公章，務於活動開始前一週將回執發至郵箱

3.會務組聯繫人：楊雪宜

聯繫電話：

中國保險學會聯繫人:

中國保險學會

20xx年4月7日

客戶投訴分析培訓通知 篇3

各部門：

爲進一步規範公司部門員工培訓流程，根據《機關培訓制度》規定，培訓前請在公司OA系統上完成《工外派培訓申請審批表》，經相關領導審批同意後，方可外出參加培訓。

若遇緊急情況，未完成OA流程審批，可通過郵件形式溝通，否則不予報銷培訓費用。

特此通知。

山西X有限公司

X年七月二十四日

客戶投訴分析培訓通知 篇4

各鄉鎮（街道、四明山管理處）黨（工）委：

爲認真貫徹落實《衡陽市貫徹落實〈-20xx年全國黨員教育培訓工作規劃〉的具體實施意見》（衡辦發〔〕4號）和《祁東縣貫徹落實〈-20xx年全國黨員教育培訓工作規劃〉的具體實施意見》（祁辦發〔〕3號）文件精神，根據中共衡陽市委組織部、衡陽市財政局、衡陽市人社局聯合下發的《關於印發〈x年衡陽市農村黨員培訓實施方案〉的通知（衡組通〔〕45號）文件要求，切實提高黨員教育培訓工作科學化水平，培養造就高素質農村黨員隊伍，擬於x年11月中上旬舉辦全縣農村黨員培訓班，現將有關事項通知：

一、目標任務

x年擬培訓農村黨員幹部540人（其中遠教站點和新媒體信息員培訓班480人、農村黨員創新創業和實用技術培訓班60人）。

二、培訓時間、地點

培訓時間爲x年11月中上旬（具體時間另行通知）；培訓地點爲縣職業中專（縣城城南322國道縣公安局交警大隊旁）。

三、培訓內容

1.站點管理員和新媒體信息員培訓。培訓內容主要包括農村基層黨組織建設、計算機基本操作、紅星視頻學用、信息化網絡條件下黨員教育知識、遠教站點設備操作與維護、遠教站點設備故障排除與維修、農村電子商務、黨建信息用稿需求和寫作方法、網絡輿情管理等。

2.農村黨員創新創業和實用技術培訓。培訓內容主要包括涉農政策及法律法規、農機、種植、養殖、農產品加工等農業專業合作化經營知識；新型農民創業與農村經營管理（經紀人與農產品營銷基礎知識）知識；農村勞動力轉移就業等。

四、培訓對象

1、站點管理員和新媒體信息員培訓

培訓對象爲全縣具有農村戶口、年齡在16-50週歲之間的黨員、遠教站點負責人、遠教站點管理員。

2、農村黨員創新創業和實用技術培訓

培訓對象爲我縣具有農村戶口、年齡在18-50週歲之間的黨員規模養殖戶、家畜飼養員、農村經紀人、農村合作社成員以及農民創新創業、電子商務等其他有轉移就業願望、創業意願和創業條件的人員和羣體。

3、培訓名額和批次

第1批（235人）：永昌街道（24）、玉合街道（20）、太和堂鎮（31人）、四明山鄉（3人）、步雲橋鎮（33人）、城連墟鄉（12人）、鳳歧坪鄉（9人）、磚塘鎮（19人）、官家嘴鎮（19人）、蔣家橋鎮（18人）、風石堰鎮（20人）、黃土鋪鎮（19人）、馬杜橋鄉（8人）。

第2批（245人）：洪橋街道（22人）、白鶴街道（24人）、白地市鎮（28人）、歸陽鎮（22人）、雙橋鎮（18人）、鳥江鎮（16人）、糧市鎮（12人）、金橋鎮（24人）、靈官鎮（18人）、石亭子鎮（14人）、河洲鎮（22人），過水坪鎮（25人）。

第3批（60人）：農村專業合作社管理人員。

五、培訓方式

（一）站點管理員和新媒體信息員培訓

培訓採取集中培訓和遠程教育培訓相結合的方式進行，集中培訓時間不少於4天，遠程教育培訓時間不少於56天，培訓總課時不少於300課時。

1.集中培訓。集中培訓由縣委組織部組織實施，採取集中授課、現場參觀、經驗介紹、討論交流、結業考覈等方式進行。

2.遠程教育培訓。集中培訓結束後，參訓學員主要通過遠教站點、互聯網、電視、3G/4G手機上網等方式，進行遠程教育學習、網上在線學習與實踐操作學習。遠程教育培訓期間，縣委組織部、縣人社局和涉農單位部門要選派專家到鄉鎮、村開展現場教學輔導。

遠程教育培訓地點爲學員所在鄉鎮、村遠教站點、遠教示範基地、黨員教育基地等。

（二）農村黨員創新創業和實用技術培訓

1.集中培訓。集中培訓由縣委組織部組織實施，縣經營管理局協辦，集中培訓時間七天，完成創業計劃書後頒發培訓結業證書。

2.後續指導。後續指導與跟蹤服務一至半年。指導學員創業、政策諮詢、小額貸款、就業孵化基地優惠政策；辦理工商營業執照或在鄉、鎮相關辦理靈活就業登記。

3.驗收。持工商營業執照副本或靈活就業證明覆印件（加蓋發證單位公章）到培訓機構驗收。

六、食宿安排

所有參訓人員在縣職業中專食堂統一就餐，交通、住宿由各鄉鎮（街道）統一安排，由組織單位提供經費補助。農村學員出差補助從村級轉移支付和各單位財政列支。

七、培訓經費

按照省委組織部、省財政廳、省人力資源和社會保障廳《關於將遠教站點操作維修員納入全省就業技能培訓範圍的通知》文件精神，培訓補貼標準按《湖南省就業技能培訓補貼實施辦法》（湘人社發〔〕26號）執行，鑑定補貼標準按《湖南省農村勞動力轉移就業職業技能培訓和職業技能鑑定補貼實施辦法》（湘政辦發〔〕34號）執行，培訓所需資金從縣就業專項資金中列支。縣財政局、縣人社局和農口系統相關部門予以大力支持，黨費、黨員幹部教育培訓經費要給予適當補貼。本培訓不向學員收取費用。

八、培訓要求

1、要全程參與。開展農村黨員培訓，是貫徹落實中辦發〔〕38號、湘辦發〔〕31號、衡辦發〔〕4號、祁辦發〔〕3號文件有關精神的重要舉措，是服務基層、服務羣衆、踐行羣衆路線的具體體現，是提升農村黨員隊伍綜合素質、提高農村黨員幹部致富帶富能力、促進農村經濟社會可持續發展的有效途徑。各鄉鎮（街道）黨（工）委要高度重視，提高認識，把此項工作當作當前重要任務來抓，注重統籌安排，強化工作措施，確保培訓工作圓滿完成。方案中指定的培訓人員必須帶上本人身份證全員、全程參加培訓。參訓人員要事先調整好工作，培訓期間不準請假、遲到、早退、缺席和隨意走動。參訓學員要遵守紀律，認真聽課，勤于思考，做好筆記，積極交流討論，不斷提高自身的操作技能。

2、要做好服務。縣委組織部各相關組室要精心審定培訓內容，挑擇素質高、業務精、能力強的同志擔任教學工作；各鄉鎮要高度重視，組織好學員參訓，確保人員100%到位，確保100%有人員不出事故，確保100%的人員通過考覈；縣就業局、縣職業中專要精心做好資料收集和資金結算工作，確保每一份檔案符合培訓要求，確保資金及時足額支付；縣職業中專要嚴密組織，要按要求準備好教學場地和教學設備，同時要做好後勤服務，確保學員滿意。

3、要嚴格管理。堅持從嚴治學、從嚴治教、從儉辦班，嚴格按照中央、省委、市委關於加強學風建設的要求，加強對教育培訓的管理。縣委組織部要對參加培訓學員進行密集考勤，科學考覈，全面掌握學員的學習情況，對無故不參加教育培訓、違反學風規定的黨員和違反政治紀律的授課人員，給予嚴肅批評，經教育不改的，按照黨章和黨內有關規定給予組織處理。

附件：祁東縣農村黨員培訓學員登記表

中共祁東縣委組織部

x年10月21日

客戶投訴分析培訓通知 篇5

各鎮（街道、園區）安監辦、各職業病危害用人單位：

爲貫徹落實《中華人民共和國職業病防治法》、《工作場所職業衛生監督管理規定》（國家安全監管總局令第47號）的規定，強化職業病危害用人單位落實職業病防治主體責任，提高勞動者的職業病防範意識，推進全市職業衛生工作的開展，根據上級業務主管部門的要求，經研究決定，在全市開展職業衛生培訓工作。現將有關事項通知如下：

一、培訓對象

1.20xx年度取得《職業衛生培訓合格證書》的用人單位負責人及職業衛生管理人員；

2.未參加20xx年度培訓存在職業危害的用人單位主要負責人、職業衛生管理人員。

二、培訓內容

1.國家職業衛生相關法律、法規、規章和國家職業衛生標準；

2.職業病危害預防和控制的基本知識；

3.職業衛生管理相關知識；

4.以《職業健康監督管理培訓教材》的內容爲重點，並結合職業病危害預防實際。

三、組織方式

以鎮（街道、園區）爲單位，集中舉辦職業衛生管理人員培訓班，鎮（街道、園區）負責本轄區內職業病危害用人單位職業衛生培訓工作的組織、實施。負責用人單位負責人和職業衛生管理人員培訓的報名、彙總工作。填寫《青島市職業衛生培訓班學員彙總表》（附件2）於10月底前報平度市安全生產監督管理局政策法規科。

四、計劃安排

20xx年10月至12月，舉辦鎮（街道、園區）職業病用人單位負責人和職業衛生管理人員的培訓班。培訓人數在60人以上的，可以在鎮（街道、園區）所在地舉辦培訓班，培訓人數不足60人的，尚不夠組成一個培訓班的，由市安監局統一組織安排培訓。每期培訓班統一培訓時間兩天，自學一天，複習考試一天。

五、培訓、考試、發證

1.此次培訓委託具有職業衛生培訓資質的單位承擔培訓工作。青島市安監局職業健康監管處和平度市安監局根據課程計劃安排不定期進行現場培訓檢查，確保培訓質量。具體培訓時間和地點根據各鎮（街道、園區）報名情況另行通知。

2.青島市安全生產監督管理局負責全市職業衛生培訓考覈發證工作。考試不及格的，允許補考1次。經補考仍不及格的，重新參加相應的培訓學習。考試由平度市安監局統一組織，實行閉卷考試。

3.根據上級業務主管部門規定，報名職業衛生培訓的學員20xx年度參加青島市安監局統一組織的安全生產培訓考試併成績合格的，只參加培訓學習，不再參加職業衛生考試，未參加安全生產考試的學員要進行培訓考試。

4.考試合格者，由青島市安全生產監督管理局頒發《職業衛生培訓合格證書》，有效期爲3年，在山東省範圍內有效。

六、有關要求

1.各鎮（街道、園區）要高度重視職業衛生培訓工作，切實將其列入職業衛生管理工作的重要日程，加強領導、明確責任，精心組織，制定方案，狠抓落實。加強對存在職業病危害的用人單位負責人、職業衛生管理人員培訓情況進行檢查，發現不按規定開展培訓工作或者有關人員不參加職業衛生培訓的，要督促整改，市安監局將依據有關法律法規的規定予以處罰，並將職業衛生培訓納入年度考覈。

2.職業危害的用人單位要安排好單位的各項工作，積極參加全市組織的職業衛生培訓。認真落實用人單位職業病預防的主體責任，提高勞動者的職業病危害防範意識，逐步改善作業條件，保障勞動者的身體健康。

3.參加職業衛生培訓的學員培訓班報到時，須持身份證（正面）複印件一份，近期免冠兩張2寸彩色照片，並交納培訓費（含教材、培訓、教務等費用）。

4.各鎮（街道、園區）安監辦及時組織參加職業衛生培訓的學員按照要求認真填寫《青島市職業衛生培訓學員登記表》並留存上報。

安全生產監督管理局