政務服務會議講話（通用3篇）
政務服務會議講話 篇1
同志們：
藉此次會議，一方面和大家座談，總結經驗，聽取建議，另一方面就當前政務服務工作的主要任務和提高辦公室隊伍整體素質等方面講幾點意見。
一、我們的進步有目共睹
首先，向今天受表彰的信息先進單位和優秀信息員表示祝賀。去年，各單位克服了人手缺、工作重、重大任務多等困難，指導和帶領着具體從事信息工作的同志們做了大量工作，取得了顯著成績，在全省國稅系統以高於第二名近一倍的分值、連續5年名列榜首，在市委、市政府信息評比中也是站穩先進席位，年年受到通報表彰。這是合肥國稅的榮譽，也是在座各位的榮譽，是大家辛勤付出的成果。希望同志們特別是各位信息員們保持良好的工作作風，昂揚的精神狀態，頑強拼搏，真抓實幹，力爭今年取得更大成績。
信息工作僅是我們政務服務工作的亮點之一。近年來，各級辦公室緊緊圍繞“謀發展，抓落實”這一主題，充分發揮職能作用，不斷提高政務服務水平，努力提高工作成效，以有爲，求有位，在系統內較好提升了自身的地位和形象。
一是領導更加重視。各級領導對辦公室工作的地位和作用有了進一步認識，經常給辦公室出題目、定任務、提要求、壓擔子，爲辦公室工作有效開展明確了方向。當政務服務工作遇到矛盾和阻力時，主動協調關係，排憂解難。在各級領導的重視和關心下，文祕力量有所加強，計算機、照相機等硬件條件有所改善，爲做好政務服務工作提供了保證。
二是重點更加明確。各級辦公室逐步將工作重心轉向以政務服務爲主，緊緊圍繞各階段的重點工作，搞調研，抓督查，積極參與政務，主動出謀劃策，較好地發揮了參謀助手作用。各級辦公室按照“全面加強稅收管理”的工作思路，牽頭組織開展了目標管理考覈，進一步提高了稅務管理水平，對領導決策和工作部署的貫徹落實，起到了積極的促進作用。
三是工作運轉更加有序。從實際出發，相繼建立了工作規則和一系列政務服務工作制度及內部管理制度，基本做到了有章可循、有據可依、有條不紊，全系統辦公室工作逐步走向規範化、程序化和制度化的軌道。進一步加大了協調綜合的力度。在開展一些重要工作或者重大活動時，辦公室切實加強了與系統內各職能部門、系統外各有關單位的聯繫和協作，增進了共識，贏得了支持，形成了合力，較好地發揮了辦公室的“樞紐”作用，保證了各項工作的有序運轉。
四是爭先進位意識更加強烈。將信息、公文、宣傳、檔案、信訪、保密、網站、政務公開等工作，納入系統目標管理進行考覈，大大激發了各級辦公室爭先進位的積極性，初步形成了“在系統爭上游，在地方爭位次”的良好風氣。辦公室的同志任勞任怨，頑強拼搏，默默奉獻，盡職盡責地做好本職工作，體現出強烈的敬業意識和良好的精神風貌。
二、我們的任務艱鉅繁雜
在肯定成績的同時，也要清醒地看到，我們的工作與形勢發展的需要、與各級領導的要求、與辦公室承擔的職責相比，還有一定的差距，主要表現在：圍繞中心工作抓落實的力度不夠;忙於事務、疏於政務的現象依然存在;工作上主動謀劃不夠，被動應付較多;一些單位辦文辦事尚有延誤和差錯，工作質量和效率不高;文祕力量尚顯不足，個別人員業務水平較低。對於這些問題，我們必須高度重視，採取有效措施，認真加以解決。
各級辦公室既要參與政務，又要搞好服務，任務繁重，壓力很大。因此，要在統籌兼顧的基礎上，突出重點，抓住關鍵，努力做好當前政務服務工作。
第一，全力服務好稅源專業化改革試點工作。我局已被列爲全省第二批專業化試點單位之一，當前全局的核心任務就是抓好改革試點，推進專業化管理。在這場改革的大潮中，我們發揮好政務服務職能的當務之急是當好參謀助手，服務領導決策。政務服務的核心職能是輔助決策，科學的決策來源於對客觀實際的周密調查和正確認識。各級辦公室務必將調查研究，作爲推進專業化試點的謀事之基、成事之道，認真開展調研工作，摸清實際，準確掌握直接的、原始的第一手資料，從中發現問題，深入分析，理清思路，認真研究對策，尋求解決途徑，爲領導決策提供準確可性的決策建議。要當好督察員，加強督查督辦。督查督辦是確保專業化試點工作落實的有效手段。各級辦公室要進一步履行督查職責，把督查工作貫穿於專業化管理實施和推進的全過程，深入實際瞭解工作進展，定期通報工作進度。同時，積極爭取相關部門的協作配合，形成共同參與、齊抓落實的工作格局，努力發揮督查工作“助推器”的作用。當好宣傳員，抓好試點宣傳。要爲工作試點營造良好的輿論氛圍，把試點工作的必要性以及給納稅人帶來的便捷，通過媒體廣泛宣傳，爭取地方黨政和社會各界的理解和支持。跟蹤報道試點進展情況，讓上級領導機關掌握全市國稅工作的動向，鼓舞全市國稅幹部職工投身試點、緊張快乾的鬥志和信心。
第二，進一步提高信息編報質量。各單位要針對信息工作中存在的反映動態多、綜合分析少，反映成績多、揭示問題少等問題，進一步加強信息工作，提高信息質量，努力爲領導決策提供準確、全面、可靠的信息服務。要抓住重點，增強信息反饋的針對性。緊緊圍繞各階段的重點工作，廣泛收集信息，嚴格篩選把關，精心組織編報，及時、準確地反映國稅工作的最新動態，協助領導掌握各項決策的實施情況。要深入挖掘，增強信息服務的參考性。切實加強信息的整體開發和綜合利用，從大量局部性、動態性的信息中，找出帶有全局性、傾向性的問題，深入挖掘，綜合分析，提高信息的決策參考價值。要喜憂兼報，增強信息報送的全面性。在處理信息報喜與報憂的關係上，要堅持做到有喜報喜、有憂報憂、喜憂兼報。在反映成績、總結經驗時，要善於挖掘成績背後存在的問題和矛盾;在反映問題、剖析矛盾時，要有針對性地提供一些解決問題的好的做法和建議。今後，要着重解決好報喜不報憂的問題，就國稅工作中的難題、矛盾和困難，多報一些問題性信息。
第三，進一步增強稅收宣傳效果。在稅收宣傳活動中，要注意把握規律，創新形式，掌握技巧，進一步提高宣傳水平，增強宣傳效果。在宣傳平臺上，要注意發揮市局網站“信息公開、在線辦事、公衆參與”的主陣地功能，利用互動欄目宣傳政策、指導工作，廣泛接受意見和建議，促進決策和管理的科學化、民主化。同時建立健全網站信息發佈管理機制，明確部門和人員職責，規範信息發佈審批流程和時限要求，定期督察考覈。在宣傳主體上，要突破稅務機關唱獨角戲的局面，注重發揮新聞媒體的作用，發揮納稅人的作用，做到羣體參與，形成合力。在宣傳內容上，要突破重視正面宣傳忽視反面典型曝光的局面，充分認識反面典型曝光所起的警示震懾作用，做到多視角、多層面。在宣傳形式上，要突破板起面孔單純說教的局面，積極探索稅收宣傳規律，掌握社會公衆心理，創造羣衆喜聞樂見、寓教於樂的稅收宣傳形式，做到生動活潑、易於接受。在宣傳的安排上，要突破週期性、突擊性的局面，注重加強日常宣傳工作，做到經常不斷、持之以恆。
第四，進一步做好公開和保密工作。政務公開和機要保密是我們工作的兩個方面，該公開的一定要透明，該保密的一定要嚴格遵守。政務公開要按照“有權必有責、用權受監督”的要求，界定工作責任範圍，制定行爲規範，明確崗位職責，實行問責制，並藉助網站、辦稅服務廳公告欄等方式，向社會公佈。要加強對基本建設、物資採購、信息化建設等重點領域，人事、財務、執法等重點部門，徵收管理中涉及的納稅人認定、減免稅、覈定定額、處罰等環節，稽查管理中的查案、審理等關鍵環節權力運行的監控。要按照“誰發佈、誰負責、誰主管、誰受理”的原則，建立健全政務公開內容保障機制，提升公開的質量和水平。機要保密要牢固樹立“保密工作無小事”的意識，時時強調保密，事事注意保密，積極組織保密知識教育，進一步提高廣大國稅人員、尤其是領導幹部和重點涉密人員的保密意識。要依據《保密法》和相關法律法規，建立健全保密制度，切實加強保密管理，特別要加大對內部信息網絡和計算機的管理力度，務必做到“兩個確保”：確保辦公用計算機與國際互聯網實現物理隔離，確保所有涉密文件、數據和資料不進入內部信息網絡。
第五，進一步抓好信訪維穩工作。稅源專業化管理改革試點工作即將將開展，當前正處於特殊時期，信訪維穩形勢比較嚴峻。各級領導要做高度重視、密切關注、正確對待，確保將工作計劃多得更周密一些、更細緻一些，使每位同志都愉快地走上新的工作崗位; 廣大國稅幹部要進一步提高業務技能，對納稅人開展團隊評估、集約稽查時更要注意方法，防止徵納矛盾激化。要抓苗頭。充分認識當前的信訪形勢，及時發現、化解問題，不要越積越多。要講原則。要尊重客觀事實，按原則辦事，對不符合規定的要按照原則給予解釋，對合理要求要積極幫助解決。要早解決。信訪工作越早解決越容易解決，矛盾越少、影響越小。要多協調。現在各市、縣、區政府對國稅工作都很重視、很關愛，各級國稅機關如果遇到無法解決的問題，要多向地方黨委政府領導彙報、溝通，能解決多少問題解決多少，千萬不要一句話將來訪者拒之門外;對有些問題，要到有關部門查找線索、政策依據，想辦法化解矛盾、解決問題。
第六，進一步規範電子政務工作。電子政務是社會信息化的重要組成部分，也是行政管理髮展的必然趨勢。我們目前廣泛應用的公文處理系統對加強行政管理、提高行政效率有很好的促進作用。但從我們瞭解的情況看，一些基層單位收發文不全面，傳遞不及時，承辦不規範，監督不到位的現象比較突出，個別單位公文內容和格式嚴重錯誤，甚至屢次發生，必須引起高度重視。省局近期將對各市局公文檔案管理進行檢查督導，等會辦公室將專門進行一次公文知識培訓，會後還將專門下文對計算機公文處理進行規範，希望年內在公文處理質量方面能有大的提升。另外，要加快檔案管理信息化和規範化建設，按照市局目標考覈的要求，對年度檔案及時進行歸檔，加強管理和使用，穩步提高檔案管理的級別和層次。
三、我們的素質要不斷提升
面對新的形勢、新的任務和新的要求，各級辦公室必須堅持以人爲本，不斷加強自身建設，高標準，嚴要求，進一步提高辦公室隊伍的整體素質。
一要認得清路，具備過硬的政治素質。從事政務服務工作，任何時候都要講政治，都要把提高政治素質放在第一位。要堅定政治立場，在思想上、行動上自覺同黨中央保持高度一致，對黨忠誠，對國稅事業負責，在關鍵時刻和大是大非面前，始終保持頭腦清醒、立場堅定、旗幟鮮明。要提高理論修養，認真學習政治理論和黨的基本路線、方針和政策，用科學發展觀武裝自己的頭腦，堅持與時俱進，以人爲本，把握時代脈搏，不斷提高理論水平和政策水平，切實增強工作的科學性、預見性和創造性。要嚴明政治紀律，一切行動聽指揮，堅決執行黨和國家的方針政策，認真落實各級黨組的決策部署，不折不扣地完成自身承擔的工作任務，確保政令暢通、令行禁止。要改善工作作風。想問題、提建議、寫文章、辦事情，都要符合客觀實際，切實做到一是一、二是二，不誇大、不縮小，不搞形式主義，不做表面文章。要深入實際，把情況摸準、吃透，不能坐在機關“定調子”、跑到下面“找例子”、關起門來“編稿子”，一切工作都要實事求是，狠抓落實，取得實效。
二要沉得住氣，具備較高的業務水平。俗話說：沒有金剛鑽，不攬瓷器活。只有具備過硬的本領，才能沉得住氣，從容應對複雜工作。政務服務工作大量的是調查研究、辦文辦會。因此，從一般意義上說，文字功底是辦公室從事政務服務工作的同志應該具備的最基本的技能要求。一方面，各單位在配備辦公室政務服務人員時應該把這項技能要求作爲首要條件來考慮，如果沒有相當的文字功底，我認爲首先就不適合從事政務服務工作。另一方面，已經在政務服務崗位工作的人員，要注重加強學習，加強鍛鍊，不斷提高文字水平。知識的積累，能力的提高，來源於持之以恆的學習和鍛鍊，來源於多學多想、多寫多練。要培養勤於學習的習慣，學習政治理論、業務知識和實踐技能，通過學習增強自己的才幹。學政治理論，就是要把握大局、瞭解國家的大政方針，當前重點要把“七一”講話學好;學業務知識，就是要掌握稅收政策、法律法規和徵管知識，當前要學習好、落實好稅源專業化管理工作;學實踐技能，就是要學習國稅部門各個崗位的技能，辦公室的同志要利用崗位優勢，多思考、多學習、多掌握國稅部門各個崗位的技能。如果停滯不學，工作就會越來越被動、越來越吃力。
三要彎得下腰，具備較強的協調能力。協調是辦公室的一項重要職能，是辦公室的一項經常性的工作。做好協調工作，對於實現思想統一、政策統一、步調統一，對於完善行政管理、提高工作效率，都具有重要意義。從事辦公室工作的同志，尤其是辦公室主任，面臨大量的協調任務，協調能力的提高十分重要。這就要求我們必須提高政策水平，使協調過程成爲確保政策正確貫徹落實的過程;必須增強服務意識，以謙恭的態度對待協調對象，使協調的過程成爲服務機關、服務基層的過程;必須樹立全局觀念，在協調過程中注意傾聽各方面意見和建議，識大體，顧大局，真正從全局高度做好協調工作，避免偏聽偏信、主觀臆斷，防止注重追逐本部門、本單位利益的本位主義;必須具有較寬的知識面和較豐富的實踐經驗，有一套聯繫前後、溝通上下、融通左右的本領，便於在協調過程中對協調的工作作出恰如其分的分析和預測，善於發現矛盾的焦點，從而正確選擇化解矛盾的方式方法，促使矛盾的轉化。
四要擡得起頭，具備較高的思想境界。就是堅持紮紮實實做事、堂堂正正做人，存傲骨、去傲氣，提高思想境界，抵制各種誘惑。對事業要有火一樣的熱情，愛崗敬業，忘我工作，兢兢業業，勤勤懇懇，把政務服務工作當成一種事業去追求，把上級和領導交辦的每一件事都作爲一項光榮的任務去完成。對名利要像山一樣寧靜，保持一顆平常心，努力做到不爲名所累、不爲利所縛、不爲欲所惑，守得住清貧，耐得住寂寞。對他人要有海一樣的胸懷，做到虛懷若谷、寬厚待人，既能容人勝己，不嫉賢妒能，又能容人直言，不忌恨在心，還能助人爲樂，不袖手旁觀，只有這樣，才能贏得更多同志對我們工作的支持與配合。對自己要像旁觀者一樣清醒，辦公室的同志在領導身邊工作，社會上認爲我們是重要部門的人，羣衆眼裏我們是很有前途的人，這些帽子戴在我們頭上，就要求我們思想要純潔，行爲要規範，以他人的視角審視自己，既要知己所長，保持一種樂觀向上的自信心，也要知己所短，不斷反省自己，查找不足，揚長避短。
做好新形勢下的政務服務工作，加強辦公室建設、提高辦公室人員素質是根本、是內因，同時，也離不開各級領導的重視、關心和支持。希望各級領導對於辦公室工作，對於辦公室的同志，第一要嚴格要求。按照“一崗兩責”的要求，對辦公室人員做事要強調精益求精，經常提目標、下任務、壓擔子，多過問、多檢查、多督促，發現差錯要嚴肅指出、及時糾正;做人要強調清清白白，既會幹事，更要乾淨，廉潔自律的警鐘要時時敲，不能因爲辦公室同志在領導身邊，就降低標準、放鬆管理。第二要關心愛護。充分理解辦公室工作的酸甜苦辣，經常與辦公室同志交流、談心，做深入細緻的思想工作，還要主動幫助解決一些實際問題。在生活上要給予足夠的關心，工作上要給予足夠的關注，取得成績時給予鼓勵，工作失誤時給予指正，遭受挫折時給予幫助，受到誤解時給予支持，保護辦公室同志幹事創業的積極性。第三要充實力量。在人員配備上給予適當的傾斜，把政治強、業務精、作風實、肯吃苦、能幹事的同志充實到政務服務崗位。第四要提供條件。讓辦公室同志特別是文祕人員多參加一些會議，多閱讀一些文件，多參與一些調研，爲他們多購置一些書籍報刊，使他們通過學習和鍛鍊，進一步開拓視野，增長見識，提高技能。
今天會議時間安排非常緊湊，我就不多說了。接下來的培訓結合實際較爲緊密，希望大家學有所悟，學有所獲，促進全系統政務服務工作不斷邁向更高層次，取得更大進步，爲全市國稅事業的發展做出積極貢獻。
謝謝大家!
政務服務會議講話 篇2
同志們：
今天會議的主題是總結20xx年的各項工作，肯定成績，表彰先進，分析問題，安排部署20xx年工作任務。剛纔，中心表彰了20xx年度優秀工作者，通報了20xx年年度考覈和20xx年度明星評比結果，幾位窗口代表彙報了各自的工作打算，各窗口向中心遞交了勤政廉政承諾書和平安建設責任書。下面我代表中心班子，向大家彙報我們行政服務中心20xx年的工作情況和20xx年的工作打算。最後，餘縣長還要做重要講話。
一、20xx年工作回顧
20xx年，縣行政服務中心在縣委、縣政府的正確領導下，在各相關部門的大力支持配合下，緊緊圍繞提高行政效率、提升服務水平、創優發展環境，做了大量的工作，取得了一定成績，先後獲得市級創先爭優活動先進基層黨組織、市級五一勞動獎狀、全市行政服務工作紅旗單位、縣責任目標完成優秀單位等10餘項榮譽稱號。回顧過去一年，我們主要做了以下幾個方面的工作：
(一)項目清理到位。爲了進一步規範審批行爲，提高審批效率，優化發展環境，中心會同縣優化辦、物價辦、財政局、法制辦等相關單位歷時近兩個月，對全縣行政服務項目進行了全面清理，共清理保留行政許可項目170項，非行政許可審批項目111項，行政服務項目62項，行政事業性收費項目129項，經營服務性收費項目95項，收費基金項目4項，清理結果在新縣人民政府網、新縣政府信息公開網和新縣行政服務網進行了公示。在此基礎上，中心還根據縣政府常務會議的安排，以縣政府名義起草了《關於進一步規範行政事業性收費與行政事業單位經營服務性收費的通知》，對涉企、涉建收費項目提出剛性收費標準，加強監督管理，促使收費做到便民高效、公開透明、公平公正。
(二)窗口運行平穩。20xx年，中心各窗口強化服務意識，窗口工作效率明顯提高，尤其是辦件量比較集中的縣出入境、民政、戶政戶籍、交通運管、房管、農機等窗口，圍繞提速增效、便民利商，採取了許多新思路、新方法，取得了明顯成效。如交通運管、戶政戶籍、質監等窗口堅持“以人爲本”的思想，熱心接待羣衆，耐心回答詢問，確保服務到位;農機、出入境、房管等窗口實行延時服務，加班加點工作，方便辦事羣衆;民政、林業等窗口開展預約服務，工作人員放棄了自己的休息時間爲羣衆辦事;國土、住建、工商等窗口進一步簡化辦事環節、優化審批流程，爲羣衆提供更加高效的服務。20xx年，中心窗口共受理辦理各類服務事項81368件，辦結率達100%，收取各類規費6564.04萬元。中心網站共發佈各類行政許可、公共服務、便民信息、時政新聞等信息300餘條，受理各類諮詢80多件，回覆率100%。
(三)項目管理有序。項目進駐問題是中心建設的重中之重，中心搬遷後，辦公環境、辦公條件有了較大改善，目前，進駐中心的部門共38個，設立窗口23個，進駐項目313項(其中：許可事項146項，非行政許可審批事項101項，服務事項66項)，收費項目148項，項目進駐率達93.4%。爲了進一步明確部分項目在中心集中規範辦理，中心經過評估論證，報請縣政府同意，並以新政辦(20xx)45號文件印發了《關於進一步明確部分項目在行政服務中心集中規範辦理的通知》對部分項目提出了集中規範辦理時限和要求。20xx年11月中下旬，縣政府督查室牽頭，縣優化辦、監察局、中心聯合對項目進駐情況進行了集中督查，目前已有藥監局、自來水公司等單位進駐，治安、消防、人防、房管等窗口的項目得到了進一步規範。
(四)監管體系健全。中心積極配合縣優化辦於20xx年5月中旬正式開通了我縣行政效能電子監察視頻監控系統，全縣共有14個服務大廳納入電子監察視頻監控系統的監控範圍。通過各監控點的視頻、音頻監控設施，可以對各窗口工作人員服務態度、服務質量進行全程在線實時監督管理，實現由被動向主動、事後向即時、局部向全方位、階段向全程的監督方式轉變，促進各窗口服務單位的辦事效率和透明度得到進一步提高。中心還在各辦事窗口安裝了服務質量電子評價系統，對受理事項進行“一事一評”，服務對象可以通過電子評價器按鍵選擇對窗口工作人員的服務質量當場作出“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”三種評價，20xx年度窗口滿意率達99%以上。
(五)窗口管理加強。爲了進一步調動窗口工作人員的積極性，中心會同縣委組織部、縣人力資源和社會保障局研究提出了《關於進一步加強縣行政服務中心窗口工作人員隊伍建設的意見》(新組發〔20xx〕14號)，把中心窗口作爲培養和鍛鍊幹部的基地;進一步加強中心窗口管理力度，嚴格窗口考覈，堅持領導帶班和值班查崗制度，派駐一名機關工作人員常駐大廳，加強對窗口的動態管理;對窗口運行情況及時通報，20xx年以來已發督查通報四期，促進了窗口規範化建設。進一步加強中心窗口基礎建設，成立了6個工作小組，明確了工作職責，強化日常監管，進一步促進了各項工作開展。
(六)深化文化建設。根據創先爭優活動要求，中心積極開展了“三亮三創三評三聯”活動，通過黨員以點帶面，帶動全體工作人員學先進、爭先進、趕先進，主動參與到創建明星窗口、爭做黨員之星、爭當服務明星等活動中來，營造黨羣聯動、齊爭共創的良好局面。爲充分展現窗口工作人員良好的精神面貌，中心在縣政府和有關部門的大力支持下製作了統一服裝。爲了豐富窗口工作人員的文化生活，中心相繼組織和開展了參觀鄂豫皖蘇區將帥館、“弘揚五四精神，爭當青年先鋒”主題團日、“慈善愛心捐贈月”、弘揚傳統美德視屏講座、“知我新縣、愛我新縣”演講比賽、首席代表講一課等一系列活動，努力活躍工作氛圍，增進相互瞭解，充分調動了窗口工作人員的工作積極性。
中心工作能夠取得較大進步，我們的體會是：縣委縣政府對行政服務中心工作的高度重視是前提，各窗口部門的支持配合是關鍵，中心各窗口高素質的窗口工作人員是基礎，中心敢管理善管理是保證。20xx年，縣政府先後召開了全縣行政服務工作會議、全縣深入推進行政審批制度改革工作會議、縣政府常務會議，專題研究安排部署行政服務、行政審批制度改革和公共資源交易平臺建設;楊明忠、呂旅、匡勝良、袁鋼、餘平華等領導多次對中心工作作出指示或到中心檢查指導，縣政府領導餘平華帶領縣紀委監察局、政府辦、行政服務中心等有關單位負責人赴湖北、江西等地學習考察行政服務中心和公共資源交易平臺建設，許多單位多次召開專題會議部署窗口建設工作，不少單位領導經常到中心看望窗口人員，共同研究改進提高行政服務質量和效率的方式方法。
中心工作的順利開展，離不開中心人的共同努力，同志們總是心裝中心，心繫百姓，以中心爲家，以事業爲重;不少同志爲了堅守工作崗位，沒有因私請過假，克服了許多困難;不少同志寧可自己受委屈，從不讓中心形象受損;不少同志主人翁意識強，積極主動參與配合中心組織的各項活動;不少同志團隊意識強，主動幫助工作量大的窗口辦理業務;同志們能夠舍小家顧大家，在春節等重要節日期間，仍堅守工作崗位，從無怨言。20xx年度考覈評比中，110分以上的有24人;10個窗口先後被評爲明星窗口，30名同志69次被評爲明星個人，10名同志在20xx年度考覈中被評爲優秀等次，16名同志被評爲優秀工作者。讓我們再次用熱烈的掌聲對通報、表彰的先進個人和明星個人表示祝賀，向熱愛窗口工作、爲行政服務事業默默奉獻的全體工作人員表示衷心的感謝並致以崇高的敬意!在此我代表中心班子向長期堅持窗口工作的同志們說一聲：你們辛苦了!
雖然中心工作取得一定的成績，但是，對照縣委、縣政府的要求，對照人民羣衆的期望，對照外地中心加快發展的態勢，中心建設還存在一些不容忽視的問題，如業務管理方面存在項目未做到“應進盡進”，部分項目在中心運行不規範等問題;窗口工作人員中還存在工作主動性不強、主人翁意識不夠、配合中心工作意識淡漠、個別同志組織紀律性還不強等問題;大廳管理方面存在管理力度不夠、制度執行不到位、服務質量還有待進一步提升等問題。在今後的工作中我們將積極按照縣委、縣政府的要求，配合有關部門，努力開展工作，不斷破解工作中的難題。
二、20xx年工作安排
20xx年，新縣行政服務中心將在縣委、縣政府的正確領導下，以精神爲指導，以“效率更高、服務更好、環境更優”爲目標，積極深化行政審批制度改革，創新行政審批管理機制，不斷完善行政審批和便民服務工作體系，進一步改進工作作風，提高行政服務水平，提升行政服務效能，更好地爲全縣經濟社會發展大局服務。具體工作安排是打造“一個平臺”，完善“兩個體系”，抓好“三項管理”，搞好“四集服務”，建設“五型中心”。
(一)打造“一個平臺”，即公共資源交易平臺。根據縣委、縣政府的安排部署，20xx年10月下旬，縣政府主管領導帶領相關單位負責人赴江西、湖北等市縣的公共資源交易中心進行了考察學習，擬定了《新縣公共資源交易中心建設方案》並於縣政府第四次常務會議研究通過。20xx年，我們將積極做好公共資源交易中心的有關籌備工作，確保6月30日前掛牌運行，同時建立健全公共資源交易平臺的運作機制和監督機制，儘快實現我縣公共資源交易“六統一”(統一交易平臺、統一交易規則、統一進場交易、統一評標專家庫、統一信息發佈、統一交易監管)，使其能早日發揮透明陽光、源頭防腐的作用。
(二)完善“兩個體系”，即監督體系和服務體系。一是充分發揮電子監察系統作用。我們將積極配合縣有關部門，進一步完善電子監察系統的各項功能，同時出臺《行政效能電子監察系統監督管理辦法》，建立健全日常監察、責任追究、體系建設、效能考覈等相關工作制度，充分發揮實時監控、全程監督的作用。二是進一步加強行政服務體系建設。要進一步完善縣、鄉鎮(區)、村(社區)的三級便民服務網絡，不斷拓寬行政服務領域;要積極推行首問負責、服務承諾、一次告知、限時辦結、並聯審批、延時服務、預約服務等制度，建立完善公示告知、窗口評價、超時默許、聯席會議、缺席默認、首席代表、行政審批專用章制度等各項制度，建立規範統一的行政審批服務運行機制。要建立統一的行政服務考覈體系，把部門辦事大廳、鄉鎮(區)便民服務中心以及部分社區便民服務中心，納入量化考覈範圍，實行統一考覈、進行統一監管，提升全縣窗口單位的整體形象。
(三)抓好“三項管理”，即項目管理、流程管理、收費管理。一是清理審批事項。進一步清理、減少行政審批項目，重點做好與國家、省、市取消和下放項目的銜接、對接工作，做到該取消的一律取消，該調整的一律調整，能下放的一律下放;在清理的基礎上重新審覈、認定審批項目的內容和信息，編印《新縣行政服務項目目錄》，並向社會公佈，凡未被列入目錄的項目一律取消。二是優化審批流程。按照“減少審批程序、減少申報材料、減少審批時限”的原則，對實施的行政審批項目逐項編制審批流程圖，規範各窗口單位的行政審批內部辦理程序，明確各個審批環節的標準、條件、權責、時限和相應的責任，積極探索房、地產登記一表制，進一步提高審批效率，縮短辦事時限。三是規範審批收費。中心將會同縣法制辦、物價辦、財政局對全縣所有收費項目進行清理、審覈，對清理、審覈保留的收費項目，編印《新縣收費項目目錄》並依法向社會公佈;出臺《關於進一步規範行政事業性收費與行政事業單位經營服務性收費的通知》，對涉企、涉建收費項目提出剛性收費標準，加強收費項目的監督管理;積極推進涉企一費制工作，督促各執收單位在年初同重點企業簽訂收費協議書，按季度或年度統一進行收費，做到涉企收費次數、收費標準、收費額度固定，同時積極開展涉建收費一費制的試點工作，切實減輕企業和羣衆負擔。
(四)搞好“四集服務”，即做好產業集聚區服務工作。根據縣政府常務會議精神，產業集聚區四集中服務工作職能交由中心執行，中心已在大廳設立了“四集中”服務窗口並開始運行，下一步我們將進一步做好兩個方面的具體工作。一是健全制度。制定《新縣產業集聚區企業“四集中”服務實施辦法》，編制服務流程圖，對入駐產業集聚區企業實行首問負責、聯審聯辦、全程代辦、限時辦結、落地“零收費”等制度，全力優化我縣的投資軟環境。二是加強培訓。協調各有關單位選配好企業全程代辦員和協辦員，組織開展業務培訓，提高綜合素質，同時抓好項目服務、代辦隊伍的管理。三是搞好服務。以投資者的需求爲出發點，做到主動服務、超前服務、全程服務、跟蹤服務，切實發揮作用，爲投資者營造良好的投資經營環境。
(五)建好“五型中心”，全力加強中心建設。一是提高隊伍素質，構建“學習型”中心。建立業務培訓制度和學習制度，定期組織開展“首席代表講一課”業務知識講座，經常組織開展道德大講堂視頻專家講座、戶外拓展訓練、演講比賽、知識競賽等活動，在中心形成講學習、比先進的良好氛圍。二是創新工作方式，構建“創新型”中心。在服務產業集聚區、服務非公企業、服務新型社區建設等便企利民方面，在規範公共資源交易、規範行政審批、規範審批收費、規範自由裁量權等審批制度改革方面，在窗口職能界定、人才隊伍建設、提升行政效能等行政服務中心建設方面，積極探索服務模式、工作方式、管理體制、運行機制的創新，使中心更具活力。三是完善工作機制，構建“服務型”中心。持續推進行政審批和相關服務項目進駐中心，逐步實現企業註冊登記、公民出入境服務、房地產產權登記、基本建設工程報建、便民服務等“一條龍”服務，進一步增強中心的全方位服務功能。四是樹立節約意識，創建“節約型”中心。倡議每個工作人員從自身做起，從現在做起，從點點滴滴做起，從節約一張紙、一滴水、一度電做起，降低能耗，防止跑冒滴漏，充分發揮辦公自動化設備的作用，倡導在電腦上修改文稿，養成勤儉節約的良好習慣，杜絕鋪張浪費，爲建設節約型社會而共同努力。五是營造良好氛圍，構建“和諧型”中心。充分發揮羣團組織和工作小組的作用，以文化建設爲重點，積極組織開展各項健康、有益的活動，努力營造民主、團結、和諧、向上的氛圍，不斷增強人員歸屬感和向心力，凝聚更多的正能量，更好地推進行政服務事業健康發展。
三、勤廉並舉，樹立中心形象
勤政廉政，既是我們從事政務服務工作的基本準則，也是近期黨中央提出的具體要求。行政服務中心是黨委政府面向基層、面向企業、面向羣衆的窗口一線，我們的一舉一動、一言一行都受到社會公衆的高度關注，因此，中心全體同志要常修從政之德、常念貪慾之害、常懷律己之心。
一要做到黨員幹部率先垂範。中心領導班子要堅持以制度管事、管人，牢固樹立制度面前人人平等、制度面前沒有特權、制度約束沒有例外的意識，逐步建成內容科學、程序嚴密、配套完備的管理體系。黨員領導幹部要時時、處處用制度要求對照自己、檢點自己、修正自己、提高自己，要求別人做的自己帶頭做到，要求別人不做的自己帶頭不做，以率先垂範的實際行動充分體現制度效力。中心機關工作人員要做窗口工作人員的表率，各小組組長要做本小組成員的表率，各窗口負責人要做本窗口的表率，我們的黨團員、明星個人要充分發揮模範帶頭作用，當好旗幟和標杆，推動窗口工作水平得到整體提升。
二要激勵黨員幹部創先爭優。中心是一個責任大、風險多、要求高的部門，因此必須要強化崗位廉政制度建設，健全黨風廉政教育機制，抓牢防範與監督環節，同時加強日常教育和監督管理，努力提高廉潔幹事的自覺性，最大限度地減少制度漏洞和監督缺位;要堅持典型引路，充分發揮“明星窗口、個人”、“黨員先鋒崗”、“青年文明號”、“巾幗示範崗”的作用並不斷推優升級，努力實現業務拓展、服務創新、管理優化、效能提升、羣衆滿意的工作目標。
三要推進窗口管理科學規範。中心的形象好不好、服務優不優、效率高不高，關鍵在窗口。窗口是中心的基礎，是我們管理的重中之重。因此，中心要積極探索窗口管理的新方式，堅持管理以人爲本，推行窗口管理的民主化;要拓寬民主評議通道，落實關心關愛制度，重視心理健康疏導;要加強中心和窗口單位、中心和窗口、窗口與窗口、窗口和單位之間的溝通協調，認真貫徹落實《關於進一步加強縣行政服務中心窗口工作人員隊伍建設的意見》(新組發〔20xx〕14號)，爲窗口人員搭平臺、給機會、創環境，激勵大家幹事創業;要堅持電子評價器“一事一評”、評議卡、網上評議、電話回訪、電子監察、效能投訴、日常巡查、定期抽查等制度，不斷完善月度和季度考覈評比方式，實現中心辦件監管的100%。中心機關要牢固樹立爲服務對象和窗口服務的理念，淨化、美化大廳環境，全力維護日常秩序，爲服務對象和窗口人員創造一個寬鬆和諧的辦事環境;各股室負責人、小組長、窗口負責人要牢固樹立“管理就是服務”的理念，當好中心管理的參謀，齊心合力提升中心的整體凝聚力、創造力和執行力，樹立起中心良好的對外形象。
同志們，新縣正處於一個關鍵的發展戰略機遇期，我們行政服務中心承載着服務經濟、方便羣衆、塑造形象、優化環境的重任。讓我們在縣委、縣政府的正確領導下，團結一致，克難攻堅，勇於創新，以飽滿的熱情，紮實的工作，優質的服務，爲優化發展環境，促進我縣經濟社會的全面進步做出新貢獻!
政務服務會議講話 篇3
同志們：
做好政務服務工作，是有效推進服務型政府建設、促進經濟社會發展、保障和改善民生的一件大事。今天我們開會的主要任務就是要統一思想，提高認識，謀劃部署今後工作的目標任務，努力推動我縣政務服務工作再上新臺階。下面，我想就下階段政務服務工作，談幾點想法。
一、着眼大局，提高認識，全力服務縣域經濟發展。 牢固樹立政務服務就是要規範政府行爲，促進依法行政的觀念，把思想統一到縣委、縣政府的決定上來，堅定不移地做株洲縣經濟發展的促進者、建設者和保障者。
(一)加快政務服務建設是深化行政管理體制改革的必然要求，是社會發展與改革的必然趨勢。
政務服務自出現以來，在職能定位、組織機構、工作機制、服務流程方面進行了卓有成效的探索，特別是黨的xx大以來，全國各地積極探索建立“一站式辦公”、“一個窗口對外”的行政審批工作機制，建立各類政務服務中心，發展勢頭迅猛。而我縣政務服務工作纔剛剛起步，許多工作還在摸索之中，許多行政管理體制日益暴露其弊端，嚴重阻礙了經濟社會的健康發展。因此，加快政務服務中心建設是順應歷史、民心所向,是經濟社會發展與改革的必然趨勢。
(二)加快政務服務建設是推動縣域經濟跨越式發展的迫切需要。
一個地區的政務服務水平是衡量其發展競爭力的重要指數。當前，我縣的經濟發展已進入跨越式發展的新階段，在經濟大發展、大繁榮的新時期，優化經濟環境，轉變政府職能，最大限度地吸納外地資金、技術人才，促進經濟發展，已成爲當前的一件大事。按照“集中、透明、便民、高效”的原則，建立全縣政務服務體系，爲具有行政審批職能和服務職能的部門提供統一辦事平臺和服務窗口，全面推行辦事“一站式”服務，有利於營造一個充滿活力的經濟發展環境，有效應對經濟社會發展的新挑戰。
(三)加快政務服務建設是打造陽光、廉潔、高效、服務型政府的重要措施。
政務服務工作最大的特點是陽光操作、公開辦事，與傳統的行政審批模式相比更公開、更透明。加強政務服務就是要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，深入貫徹落實科學發展觀，堅持以人爲本、執政爲民，堅持圍繞中心、服務大局，按照深化行政體制改革的要求，轉變政府職能;按照便民利民的要求，進一步改進政務服務，提高行政效能，推進政務服務體系建設，爲人民羣衆提供優質高效便捷的服務;按照秉公辦事、爲民服務的要求，加強對行政權力監督制約、從源頭上防治腐敗，有效推進清廉型政府建設。
二、立足中心，整合資源，全力推進政務服務體系建設。
(一)以政務服務中心爲主體，建立健全政務服務體系。 全縣政務服務體系的主體是縣政務服務中心。充分發揮服務中心的作用，明確服務中心是加強政務服務的重要平臺。縣政府要求凡與企業和人民羣衆密切相關的行政管理事項，包括行政許可、非行政許可審批和公共服務事項均應納入縣政務服務中心辦理，並審覈確認了46個單位384項政務服務事項，其中行政許可事項331項，非行政許可審批事項53項，集中辦理的辦事服務事項7項，在中心扎口收費項目52項。對於因涉密、場地限制等特殊情況不進入服務中心辦理的車輛管理、道路運輸管理、人口與治安管理和海事四個部門設立分部，負責辦理相關業務，各分部接受政務中心統一管理，其政務服務情況列入中心統一考覈。 以縣政務服務中心爲主體，逐步實現各級各類政務服務平臺的聯接與融合，形成上下聯動、層級清晰、覆蓋城鄉的政務服務體系。在充分發揮政務服務中心主體作用的同時，推進基層便民服務。建立符合縣情、覆蓋城鄉、可持續的基本公共服務體系，推進基本公共服務均等化。堅持把方便基層羣衆辦事作爲政務服務的出發點和落腳點。探索在鄉鎮開展便民服務的有效形式，我們將創造條件設立便民服務中心，將勞動就業、社會保險、社會救助、社會福利、計劃生育、農用地審批、新型農村合作醫療及涉農補貼等納入其中公開規範辦理;有條件還會在各鄉鎮、各村設立便民代辦點，將便民服務體系向各鄉鎮延伸，真正做到實實在在爲民辦事。
(二)整合政務服務資源，建立統一規範的公共資源交易平臺。
整合政務服務資源。進一步加強各項載體建設，發揮好政府公報、政務公開欄、公開辦事指南等在政務服務中的作用，完善新聞發言人制度，創新政務服務方式，暢通政務服務渠道。進一步加強統一規劃和資源整合，充分發揮現有場所和信息化資源功能，切實避免重複建設和投資浪費。
建立統一規範的公共資源交易平臺。完善公共資源配置、公共資產交易、公共產品生產領域的市場運行機制，推進公共資源交易統一集中管理，逐步拓展公共資源市場化配置的實施範圍，確保公共資源交易公開、公平、公正。爲公共資源交易搭建平臺、提供服務，逐步推進縣、鄉公共資源交易網絡建設。
(三)逐步推動政務服務信息化建設。
推廣電信網、廣電網、互聯網等現代科技手段在政務服務中的應用，提高政務服務信息化水平。將縣政務服務中心信息化納入全縣電子政務建設總體規劃，充分利用現有電子政務資源，逐步實現網上受理、網上辦理、網上審批和網上監管，不斷拓寬政務服務中心的服務功能。規範技術標準，推動不同層級服務中心之間實現網絡互聯互通、信息共享和業務協同。重視和加強政府網站建設，完善門戶網站功能，擴大網上辦事範圍，及時充實和更新信息發佈內容，凡是不涉密的文件通過政府門戶網站公開發布。
三、科學管理、提高效能，全力提升政務服務水平。 (一)加強組織領導、規範管理。
縣委和縣政府高度重視政務服務工作，將其列入重要議事日程，統一研究部署，及時解決工作中的重大問題。縣政務服務中心作爲管理機構負責對政府各部門進駐、委託事項辦理的組織協調、監督管理和指導服務。不斷加強規範化建設，維護好全縣政務服務工作的主平臺，不斷放大集中辦理的效應，充分發揮組織、管理、協調、監督作用，加強與各部門的溝通與聯繫，積極推進“事項進駐”和“授權到位”等工作，通過不斷創新服務方式，優化服務流程，提高服務績效，確保集中辦理事項依法、公開、規範、高效運行。各部門、各單位應加大授權力度，凡能交窗口辦理的事項，一律交由窗口直接辦理。該放的權一定要放到位，使窗口工作人員不僅能受理和把好材料申報關，而且有相應的審覈、簽發權，保證窗口既受理又辦理，讓審批關口前移。
對因調整而發生的權力變化事項，應認真做好交接，防止造成工作脫節;對已列入政務中心集中辦理事項和扎口收費事項，應及時與政務中心做好對接工作，確保做到“三個到位”，即事項進駐到位、人員配備到位、窗口授權到位，杜絕“體外循環”和“多頭收費”等不良現象;凡經本次審覈取消或停止辦理的行政許可事項和其他非行政許可審批收費事項，即予取消，不得再進行審批和收費。
(二)完善制度建設，創新形式。
完善制度建設。完善的制度是確保政務服務工作正常運行，各種職能得到充分發揮，服務水平不斷提升的有效保障。因此，政務服務中心積極借鑑、深入調研，圍繞辦事羣衆的需求，整合服務措施，完善服務功能，制定了一套適合政務服務中心管理的制度，對各項基本工作作出了明確規定。建立和完善規範行政裁量權、加強廉政風險防控、規範服務中心運行、評議政務服務質量等方面的制度，爲加強政務服務提供製度保障。認真總結各部門窗口、各崗位在辦理服務事項中的好經驗、好做法，固化下來，形成制度，對已有的制度中不夠規範或者有缺陷的，要結合實際進行修訂補充，完善提高。
創新服務形式。進一步拓寬服務領域，只要有利於經濟發展，有利於實現和維護廣大人民羣衆的根本利益，政務服務中心大膽探索、勇於實踐、加大改革力度，真正做到經濟建設發展到哪裏，羣衆需要發展到哪裏，政務服務就跟進到哪裏。經濟建設、羣衆生活需要政務服務中心提供什麼樣的服務，就千方百計的提供什麼樣的服務。堅持方便羣衆、服務經濟發展的原則，創新服務形式，促進政務服務中心自身建設和管理創新。堅持分類指導、完善制度，實現政務服務的規範化、標準化，切實提高政務服務的社會效益。
(三)強化監督保障，考覈激勵。
爲促進全縣行政審批服務工作科學化，規範化運行，縣優化辦、行政效能監察中心在本中心設立辦事機構，加強對各窗口單位落實情況的監察督查，對各部門事項進駐和授權到位工作進行跟蹤督辦，確保各事項按要求落實到位。充分發揮輿論監督作用，我們將採用開闢報道專欄、設置專題節目、深入辦公現場等形式，加大對縣政務服務中心的宣傳和監督力度，重點報道和介紹中心的工作動態和中心的運行質量、運行實效。報道將做到正反兼顧，既對服務規範、辦事效率高的典型單位和窗口進行大力宣傳，也會曝光那些服務態度差、羣衆意見大的單位和窗口。各入駐縣政務服務中心的單位也可結合自身實際，積極向社會和公衆宣傳中心窗口辦理的事項、程序、時間、依據及服務態度、辦事標準等，做出承諾，做出保證，接受社會監督。
爲提高行政審批效率和服務質量，縣行政審批改革工作領導小組辦公室制定了《株洲縣政務服務工作績效考覈辦法》(以下簡稱《辦法》)從組織領導、業務效能、窗口服務和財經紀律四個方面對所有進駐縣政務服務中心的窗口單位和窗口工作人員進行考覈。考覈實行日常考勤考績、月考評、半年和年終考覈相結合的辦法。每天對窗口人員考勤，每月初對上月進行勤績考評;半年和年終對各窗口單位四項考覈內容進行考評;並實時公示各期考評結果，並根據結果兌現獎懲。不僅如此，《辦法》還規定對涉建項目“一表式收費”服務和監督單位的考覈。望通過嚴格的考覈機制激發工作熱情，提高辦事效率，堅決避免政務服務流於形式，確保各項工作落到實處。
事業維艱，奮鬥以成。做好新階段新形勢下的政務服務工作使命光榮、責任重大、任務艱鉅、意義深遠。希望大家以強烈的事業心和高度的責任感，與時俱進，開拓進取，再接再厲，紮實工作，爲實現富民強縣新跨越做出新的更大貢獻!