政務服務會議講話（通用5篇）
政務服務會議講話 篇1
同志們：
今天會議的主題是總結20xx年的各項工作，肯定成績，表彰先進，分析問題，安排部署20xx年工作任務。剛纔，中心表彰了20xx年度優秀工作者，通報了20xx年年度考覈和20xx年度明星評比結果，幾位窗口代表彙報了各自的工作打算，各窗口向中心遞交了勤政廉政承諾書和平安建設責任書。下面我代表中心班子，向大家彙報我們行政服務中心20xx年的工作情況和20xx年的工作打算。最後，餘縣長還要做重要講話。
一、20xx年工作回顧
20xx年，縣行政服務中心在縣委、縣政府的正確領導下，在各相關部門的大力支持配合下，緊緊圍繞提高行政效率、提升服務水平、創優發展環境，做了大量的工作，取得了一定成績，先後獲得市級創先爭優活動先進基層黨組織、市級五一勞動獎狀、全市行政服務工作紅旗單位、縣責任目標完成優秀單位等10餘項榮譽稱號。回顧過去一年，我們主要做了以下幾個方面的工作：
(一)項目清理到位。爲了進一步規範審批行爲，提高審批效率，優化發展環境，中心會同縣優化辦、物價辦、財政局、法制辦等相關單位歷時近兩個月，對全縣行政服務項目進行了全面清理，共清理保留行政許可項目170項，非行政許可審批項目111項，行政服務項目62項，行政事業性收費項目129項，經營服務性收費項目95項，收費基金項目4項，清理結果在新縣人民政府網、新縣政府信息公開網和新縣行政服務網進行了公示。在此基礎上，中心還根據縣政府常務會議的安排，以縣政府名義起草了《關於進一步規範行政事業性收費與行政事業單位經營服務性收費的通知》，對涉企、涉建收費項目提出剛性收費標準，加強監督管理，促使收費做到便民高效、公開透明、公平公正。
(二)窗口運行平穩。20xx年，中心各窗口強化服務意識，窗口工作效率明顯提高，尤其是辦件量比較集中的縣出入境、民政、戶政戶籍、交通運管、房管、農機等窗口，圍繞提速增效、便民利商，採取了許多新思路、新方法，取得了明顯成效。如交通運管、戶政戶籍、質監等窗口堅持“以人爲本”的思想，熱心接待羣衆，耐心回答詢問，確保服務到位;農機、出入境、房管等窗口實行延時服務，加班加點工作，方便辦事羣衆;民政、林業等窗口開展預約服務，工作人員放棄了自己的休息時間爲羣衆辦事;國土、住建、工商等窗口進一步簡化辦事環節、優化審批流程，爲羣衆提供更加高效的服務。20xx年，中心窗口共受理辦理各類服務事項81368件，辦結率達100%，收取各類規費6564.04萬元。中心網站共發佈各類行政許可、公共服務、便民信息、時政新聞等信息300餘條，受理各類諮詢80多件，回覆率100%。
(三)項目管理有序。項目進駐問題是中心建設的重中之重，中心搬遷後，辦公環境、辦公條件有了較大改善，目前，進駐中心的部門共38個，設立窗口23個，進駐項目313項(其中：許可事項146項，非行政許可審批事項101項，服務事項66項)，收費項目148項，項目進駐率達93.4%。爲了進一步明確部分項目在中心集中規範辦理，中心經過評估論證，報請縣政府同意，並以新政辦(20xx)45號文件印發了《關於進一步明確部分項目在行政服務中心集中規範辦理的通知》對部分項目提出了集中規範辦理時限和要求。20xx年11月中下旬，縣政府督查室牽頭，縣優化辦、監察局、中心聯合對項目進駐情況進行了集中督查，目前已有藥監局、自來水公司等單位進駐，治安、消防、人防、房管等窗口的項目得到了進一步規範。
(四)監管體系健全。中心積極配合縣優化辦於20xx年5月中旬正式開通了我縣行政效能電子監察視頻監控系統，全縣共有14個服務大廳納入電子監察視頻監控系統的監控範圍。通過各監控點的視頻、音頻監控設施，可以對各窗口工作人員服務態度、服務質量進行全程在線實時監督管理，實現由被動向主動、事後向即時、局部向全方位、階段向全程的監督方式轉變，促進各窗口服務單位的辦事效率和透明度得到進一步提高。中心還在各辦事窗口安裝了服務質量電子評價系統，對受理事項進行“一事一評”，服務對象可以通過電子評價器按鍵選擇對窗口工作人員的服務質量當場作出“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”三種評價，20xx年度窗口滿意率達99%以上。
(五)窗口管理加強。爲了進一步調動窗口工作人員的積極性，中心會同縣委組織部、縣人力資源和社會保障局研究提出了《關於進一步加強縣行政服務中心窗口工作人員隊伍建設的意見》(新組發〔20xx〕14號)，把中心窗口作爲培養和鍛鍊幹部的基地;進一步加強中心窗口管理力度，嚴格窗口考覈，堅持領導帶班和值班查崗制度，派駐一名機關工作人員常駐大廳，加強對窗口的動態管理;對窗口運行情況及時通報，20xx年以來已發督查通報四期，促進了窗口規範化建設。進一步加強中心窗口基礎建設，成立了6個工作小組，明確了工作職責，強化日常監管，進一步促進了各項工作開展。
(六)深化文化建設。根據創先爭優活動要求，中心積極開展了“三亮三創三評三聯”活動，通過黨員以點帶面，帶動全體工作人員學先進、爭先進、趕先進，主動參與到創建明星窗口、爭做黨員之星、爭當服務明星等活動中來，營造黨羣聯動、齊爭共創的良好局面。爲充分展現窗口工作人員良好的精神面貌，中心在縣政府和有關部門的大力支持下製作了統一服裝。爲了豐富窗口工作人員的文化生活，中心相繼組織和開展了參觀鄂豫皖蘇區將帥館、“弘揚五四精神，爭當青年先鋒”主題團日、“慈善愛心捐贈月”、弘揚傳統美德視屏講座、“知我新縣、愛我新縣”演講比賽、首席代表講一課等一系列活動，努力活躍工作氛圍，增進相互瞭解，充分調動了窗口工作人員的工作積極性。
中心工作能夠取得較大進步，我們的體會是：縣委縣政府對行政服務中心工作的高度重視是前提，各窗口部門的支持配合是關鍵，中心各窗口高素質的窗口工作人員是基礎，中心敢管理善管理是保證。20xx年，縣政府先後召開了全縣行政服務工作會議、全縣深入推進行政審批制度改革工作會議、縣政府常務會議，專題研究安排部署行政服務、行政審批制度改革和公共資源交易平臺建設;楊明忠、呂旅、匡勝良、袁鋼、餘平華等領導多次對中心工作作出指示或到中心檢查指導，縣政府領導餘平華帶領縣紀委監察局、政府辦、行政服務中心等有關單位負責人赴湖北、江西等地學習考察行政服務中心和公共資源交易平臺建設，許多單位多次召開專題會議部署窗口建設工作，不少單位領導經常到中心看望窗口人員，共同研究改進提高行政服務質量和效率的方式方法。
中心工作的順利開展，離不開中心人的共同努力，同志們總是心裝中心，心繫百姓，以中心爲家，以事業爲重;不少同志爲了堅守工作崗位，沒有因私請過假，克服了許多困難;不少同志寧可自己受委屈，從不讓中心形象受損;不少同志主人翁意識強，積極主動參與配合中心組織的各項活動;不少同志團隊意識強，主動幫助工作量大的窗口辦理業務;同志們能夠舍小家顧大家，在春節等重要節日期間，仍堅守工作崗位，從無怨言。20xx年度考覈評比中，110分以上的有24人;10個窗口先後被評爲明星窗口，30名同志69次被評爲明星個人，10名同志在20xx年度考覈中被評爲優秀等次，16名同志被評爲優秀工作者。讓我們再次用熱烈的掌聲對通報、表彰的先進個人和明星個人表示祝賀，向熱愛窗口工作、爲行政服務事業默默奉獻的全體工作人員表示衷心的感謝並致以崇高的敬意!在此我代表中心班子向長期堅持窗口工作的同志們說一聲：你們辛苦了!
雖然中心工作取得一定的成績，但是，對照縣委、縣政府的要求，對照人民羣衆的期望，對照外地中心加快發展的態勢，中心建設還存在一些不容忽視的問題，如業務管理方面存在項目未做到“應進盡進”，部分項目在中心運行不規範等問題;窗口工作人員中還存在工作主動性不強、主人翁意識不夠、配合中心工作意識淡漠、個別同志組織紀律性還不強等問題;大廳管理方面存在管理力度不夠、制度執行不到位、服務質量還有待進一步提升等問題。在今後的工作中我們將積極按照縣委、縣政府的要求，配合有關部門，努力開展工作，不斷破解工作中的難題。
二、20xx年工作安排
20xx年，新縣行政服務中心將在縣委、縣政府的正確領導下，以精神爲指導，以“效率更高、服務更好、環境更優”爲目標，積極深化行政審批制度改革，創新行政審批管理機制，不斷完善行政審批和便民服務工作體系，進一步改進工作作風，提高行政服務水平，提升行政服務效能，更好地爲全縣經濟社會發展大局服務。具體工作安排是打造“一個平臺”，完善“兩個體系”，抓好“三項管理”，搞好“四集服務”，建設“五型中心”。
(一)打造“一個平臺”，即公共資源交易平臺。根據縣委、縣政府的安排部署，20xx年10月下旬，縣政府主管領導帶領相關單位負責人赴江西、湖北等市縣的公共資源交易中心進行了考察學習，擬定了《新縣公共資源交易中心建設方案》並於縣政府第四次常務會議研究通過。20xx年，我們將積極做好公共資源交易中心的有關籌備工作，確保6月30日前掛牌運行，同時建立健全公共資源交易平臺的運作機制和監督機制，儘快實現我縣公共資源交易“六統一”(統一交易平臺、統一交易規則、統一進場交易、統一評標專家庫、統一信息發佈、統一交易監管)，使其能早日發揮透明陽光、源頭防腐的作用。
(二)完善“兩個體系”，即監督體系和服務體系。一是充分發揮電子監察系統作用。我們將積極配合縣有關部門，進一步完善電子監察系統的各項功能，同時出臺《行政效能電子監察系統監督管理辦法》，建立健全日常監察、責任追究、體系建設、效能考覈等相關工作制度，充分發揮實時監控、全程監督的作用。二是進一步加強行政服務體系建設。要進一步完善縣、鄉鎮(區)、村(社區)的三級便民服務網絡，不斷拓寬行政服務領域;要積極推行首問負責、服務承諾、一次告知、限時辦結、並聯審批、延時服務、預約服務等制度，建立完善公示告知、窗口評價、超時默許、聯席會議、缺席默認、首席代表、行政審批專用章制度等各項制度，建立規範統一的行政審批服務運行機制。要建立統一的行政服務考覈體系，把部門辦事大廳、鄉鎮(區)便民服務中心以及部分社區便民服務中心，納入量化考覈範圍，實行統一考覈、進行統一監管，提升全縣窗口單位的整體形象。
(三)抓好“三項管理”，即項目管理、流程管理、收費管理。一是清理審批事項。進一步清理、減少行政審批項目，重點做好與國家、省、市取消和下放項目的銜接、對接工作，做到該取消的一律取消，該調整的一律調整，能下放的一律下放;在清理的基礎上重新審覈、認定審批項目的內容和信息，編印《新縣行政服務項目目錄》，並向社會公佈，凡未被列入目錄的項目一律取消。二是優化審批流程。按照“減少審批程序、減少申報材料、減少審批時限”的原則，對實施的行政審批項目逐項編制審批流程圖，規範各窗口單位的行政審批內部辦理程序，明確各個審批環節的標準、條件、權責、時限和相應的責任，積極探索房、地產登記一表制，進一步提高審批效率，縮短辦事時限。三是規範審批收費。中心將會同縣法制辦、物價辦、財政局對全縣所有收費項目進行清理、審覈，對清理、審覈保留的收費項目，編印《新縣收費項目目錄》並依法向社會公佈;出臺《關於進一步規範行政事業性收費與行政事業單位經營服務性收費的通知》，對涉企、涉建收費項目提出剛性收費標準，加強收費項目的監督管理;積極推進涉企一費制工作，督促各執收單位在年初同重點企業簽訂收費協議書，按季度或年度統一進行收費，做到涉企收費次數、收費標準、收費額度固定，同時積極開展涉建收費一費制的試點工作，切實減輕企業和羣衆負擔。
(四)搞好“四集服務”，即做好產業集聚區服務工作。根據縣政府常務會議精神，產業集聚區四集中服務工作職能交由中心執行，中心已在大廳設立了“四集中”服務窗口並開始運行，下一步我們將進一步做好兩個方面的具體工作。一是健全制度。制定《新縣產業集聚區企業“四集中”服務實施辦法》，編制服務流程圖，對入駐產業集聚區企業實行首問負責、聯審聯辦、全程代辦、限時辦結、落地“零收費”等制度，全力優化我縣的投資軟環境。二是加強培訓。協調各有關單位選配好企業全程代辦員和協辦員，組織開展業務培訓，提高綜合素質，同時抓好項目服務、代辦隊伍的管理。三是搞好服務。以投資者的需求爲出發點，做到主動服務、超前服務、全程服務、跟蹤服務，切實發揮作用，爲投資者營造良好的投資經營環境。
(五)建好“五型中心”，全力加強中心建設。一是提高隊伍素質，構建“學習型”中心。建立業務培訓制度和學習制度，定期組織開展“首席代表講一課”業務知識講座，經常組織開展道德大講堂視頻專家講座、戶外拓展訓練、演講比賽、知識競賽等活動，在中心形成講學習、比先進的良好氛圍。二是創新工作方式，構建“創新型”中心。在服務產業集聚區、服務非公企業、服務新型社區建設等便企利民方面，在規範公共資源交易、規範行政審批、規範審批收費、規範自由裁量權等審批制度改革方面，在窗口職能界定、人才隊伍建設、提升行政效能等行政服務中心建設方面，積極探索服務模式、工作方式、管理體制、運行機制的創新，使中心更具活力。三是完善工作機制，構建“服務型”中心。持續推進行政審批和相關服務項目進駐中心，逐步實現企業註冊登記、公民出入境服務、房地產產權登記、基本建設工程報建、便民服務等“一條龍”服務，進一步增強中心的全方位服務功能。四是樹立節約意識，創建“節約型”中心。倡議每個工作人員從自身做起，從現在做起，從點點滴滴做起，從節約一張紙、一滴水、一度電做起，降低能耗，防止跑冒滴漏，充分發揮辦公自動化設備的作用，倡導在電腦上修改文稿，養成勤儉節約的良好習慣，杜絕鋪張浪費，爲建設節約型社會而共同努力。五是營造良好氛圍，構建“和諧型”中心。充分發揮羣團組織和工作小組的作用，以文化建設爲重點，積極組織開展各項健康、有益的活動，努力營造民主、團結、和諧、向上的氛圍，不斷增強人員歸屬感和向心力，凝聚更多的正能量，更好地推進行政服務事業健康發展。
三、勤廉並舉，樹立中心形象
勤政廉政，既是我們從事政務服務工作的基本準則，也是近期黨中央提出的具體要求。行政服務中心是黨委政府面向基層、面向企業、面向羣衆的窗口一線，我們的一舉一動、一言一行都受到社會公衆的高度關注，因此，中心全體同志要常修從政之德、常念貪慾之害、常懷律己之心。
一要做到黨員幹部率先垂範。中心領導班子要堅持以制度管事、管人，牢固樹立制度面前人人平等、制度面前沒有特權、制度約束沒有例外的意識，逐步建成內容科學、程序嚴密、配套完備的管理體系。黨員領導幹部要時時、處處用制度要求對照自己、檢點自己、修正自己、提高自己，要求別人做的自己帶頭做到，要求別人不做的自己帶頭不做，以率先垂範的實際行動充分體現制度效力。中心機關工作人員要做窗口工作人員的表率，各小組組長要做本小組成員的表率，各窗口負責人要做本窗口的表率，我們的黨團員、明星個人要充分發揮模範帶頭作用，當好旗幟和標杆，推動窗口工作水平得到整體提升。
二要激勵黨員幹部創先爭優。中心是一個責任大、風險多、要求高的部門，因此必須要強化崗位廉政制度建設，健全黨風廉政教育機制，抓牢防範與監督環節，同時加強日常教育和監督管理，努力提高廉潔幹事的自覺性，最大限度地減少制度漏洞和監督缺位;要堅持典型引路，充分發揮“明星窗口、個人”、“黨員先鋒崗”、“青年文明號”、“巾幗示範崗”的作用並不斷推優升級，努力實現業務拓展、服務創新、管理優化、效能提升、羣衆滿意的工作目標。
三要推進窗口管理科學規範。中心的形象好不好、服務優不優、效率高不高，關鍵在窗口。窗口是中心的基礎，是我們管理的重中之重。因此，中心要積極探索窗口管理的新方式，堅持管理以人爲本，推行窗口管理的民主化;要拓寬民主評議通道，落實關心關愛制度，重視心理健康疏導;要加強中心和窗口單位、中心和窗口、窗口與窗口、窗口和單位之間的溝通協調，認真貫徹落實《關於進一步加強縣行政服務中心窗口工作人員隊伍建設的意見》(新組發〔20xx〕14號)，爲窗口人員搭平臺、給機會、創環境，激勵大家幹事創業;要堅持電子評價器“一事一評”、評議卡、網上評議、電話回訪、電子監察、效能投訴、日常巡查、定期抽查等制度，不斷完善月度和季度考覈評比方式，實現中心辦件監管的100%。中心機關要牢固樹立爲服務對象和窗口服務的理念，淨化、美化大廳環境，全力維護日常秩序，爲服務對象和窗口人員創造一個寬鬆和諧的辦事環境;各股室負責人、小組長、窗口負責人要牢固樹立“管理就是服務”的理念，當好中心管理的參謀，齊心合力提升中心的整體凝聚力、創造力和執行力，樹立起中心良好的對外形象。
同志們，新縣正處於一個關鍵的發展戰略機遇期，我們行政服務中心承載着服務經濟、方便羣衆、塑造形象、優化環境的重任。讓我們在縣委、縣政府的正確領導下，團結一致，克難攻堅，勇於創新，以飽滿的熱情，紮實的工作，優質的服務，爲優化發展環境，促進我縣經濟社會的全面進步做出新貢獻!
政務服務會議講話 篇2
同志們：
藉此次會議，一方面和大家座談，總結經驗，聽取建議，另一方面就當前政務服務工作的主要任務和提高辦公室隊伍整體素質等方面講幾點意見。
一、我們的進步有目共睹
首先，向今天受表彰的信息先進單位和優秀信息員表示祝賀。去年，各單位克服了人手缺、工作重、重大任務多等困難，指導和帶領着具體從事信息工作的同志們做了大量工作，取得了顯著成績，在全省國稅系統以高於第二名近一倍的分值、連續5年名列榜首，在市委、市政府信息評比中也是站穩先進席位，年年受到通報表彰。這是合肥國稅的榮譽，也是在座各位的榮譽，是大家辛勤付出的成果。希望同志們特別是各位信息員們保持良好的工作作風，昂揚的精神狀態，頑強拼搏，真抓實幹，力爭今年取得更大成績。
信息工作僅是我們政務服務工作的亮點之一。近年來，各級辦公室緊緊圍繞“謀發展，抓落實”這一主題，充分發揮職能作用，不斷提高政務服務水平，努力提高工作成效，以有爲，求有位，在系統內較好提升了自身的地位和形象。
一是領導更加重視。各級領導對辦公室工作的地位和作用有了進一步認識，經常給辦公室出題目、定任務、提要求、壓擔子，爲辦公室工作有效開展明確了方向。當政務服務工作遇到矛盾和阻力時，主動協調關係，排憂解難。在各級領導的重視和關心下，文祕力量有所加強，計算機、照相機等硬件條件有所改善，爲做好政務服務工作提供了保證。
二是重點更加明確。各級辦公室逐步將工作重心轉向以政務服務爲主，緊緊圍繞各階段的重點工作，搞調研，抓督查，積極參與政務，主動出謀劃策，較好地發揮了參謀助手作用。各級辦公室按照“全面加強稅收管理”的工作思路，牽頭組織開展了目標管理考覈，進一步提高了稅務管理水平，對領導決策和工作部署的貫徹落實，起到了積極的促進作用。
三是工作運轉更加有序。從實際出發，相繼建立了工作規則和一系列政務服務工作制度及內部管理制度，基本做到了有章可循、有據可依、有條不紊，全系統辦公室工作逐步走向規範化、程序化和制度化的軌道。進一步加大了協調綜合的力度。在開展一些重要工作或者重大活動時，辦公室切實加強了與系統內各職能部門、系統外各有關單位的聯繫和協作，增進了共識，贏得了支持，形成了合力，較好地發揮了辦公室的“樞紐”作用，保證了各項工作的有序運轉。
四是爭先進位意識更加強烈。將信息、公文、宣傳、檔案、信訪、保密、網站、政務公開等工作，納入系統目標管理進行考覈，大大激發了各級辦公室爭先進位的積極性，初步形成了“在系統爭上游，在地方爭位次”的良好風氣。辦公室的同志任勞任怨，頑強拼搏，默默奉獻，盡職盡責地做好本職工作，體現出強烈的敬業意識和良好的精神風貌。
二、我們的任務艱鉅繁雜
在肯定成績的同時，也要清醒地看到，我們的工作與形勢發展的需要、與各級領導的要求、與辦公室承擔的職責相比，還有一定的差距，主要表現在：圍繞中心工作抓落實的力度不夠;忙於事務、疏於政務的現象依然存在;工作上主動謀劃不夠，被動應付較多;一些單位辦文辦事尚有延誤和差錯，工作質量和效率不高;文祕力量尚顯不足，個別人員業務水平較低。對於這些問題，我們必須高度重視，採取有效措施，認真加以解決。
各級辦公室既要參與政務，又要搞好服務，任務繁重，壓力很大。因此，要在統籌兼顧的基礎上，突出重點，抓住關鍵，努力做好當前政務服務工作。
第一，全力服務好稅源專業化改革試點工作。我局已被列爲全省第二批專業化試點單位之一，當前全局的核心任務就是抓好改革試點，推進專業化管理。在這場改革的大潮中，我們發揮好政務服務職能的當務之急是當好參謀助手，服務領導決策。政務服務的核心職能是輔助決策，科學的決策來源於對客觀實際的周密調查和正確認識。各級辦公室務必將調查研究，作爲推進專業化試點的謀事之基、成事之道，認真開展調研工作，摸清實際，準確掌握直接的、原始的第一手資料，從中發現問題，深入分析，理清思路，認真研究對策，尋求解決途徑，爲領導決策提供準確可性的決策建議。要當好督察員，加強督查督辦。督查督辦是確保專業化試點工作落實的有效手段。各級辦公室要進一步履行督查職責，把督查工作貫穿於專業化管理實施和推進的全過程，深入實際瞭解工作進展，定期通報工作進度。同時，積極爭取相關部門的協作配合，形成共同參與、齊抓落實的工作格局，努力發揮督查工作“助推器”的作用。當好宣傳員，抓好試點宣傳。要爲工作試點營造良好的輿論氛圍，把試點工作的必要性以及給納稅人帶來的便捷，通過媒體廣泛宣傳，爭取地方黨政和社會各界的理解和支持。跟蹤報道試點進展情況，讓上級領導機關掌握全市國稅工作的動向，鼓舞全市國稅幹部職工投身試點、緊張快乾的鬥志和信心。
第二，進一步提高信息編報質量。各單位要針對信息工作中存在的反映動態多、綜合分析少，反映成績多、揭示問題少等問題，進一步加強信息工作，提高信息質量，努力爲領導決策提供準確、全面、可靠的信息服務。要抓住重點，增強信息反饋的針對性。緊緊圍繞各階段的重點工作，廣泛收集信息，嚴格篩選把關，精心組織編報，及時、準確地反映國稅工作的最新動態，協助領導掌握各項決策的實施情況。要深入挖掘，增強信息服務的參考性。切實加強信息的整體開發和綜合利用，從大量局部性、動態性的信息中，找出帶有全局性、傾向性的問題，深入挖掘，綜合分析，提高信息的決策參考價值。要喜憂兼報，增強信息報送的全面性。在處理信息報喜與報憂的關係上，要堅持做到有喜報喜、有憂報憂、喜憂兼報。在反映成績、總結經驗時，要善於挖掘成績背後存在的問題和矛盾;在反映問題、剖析矛盾時，要有針對性地提供一些解決問題的好的做法和建議。今後，要着重解決好報喜不報憂的問題，就國稅工作中的難題、矛盾和困難，多報一些問題性信息。
第三，進一步增強稅收宣傳效果。在稅收宣傳活動中，要注意把握規律，創新形式，掌握技巧，進一步提高宣傳水平，增強宣傳效果。在宣傳平臺上，要注意發揮市局網站“信息公開、在線辦事、公衆參與”的主陣地功能，利用互動欄目宣傳政策、指導工作，廣泛接受意見和建議，促進決策和管理的科學化、民主化。同時建立健全網站信息發佈管理機制，明確部門和人員職責，規範信息發佈審批流程和時限要求，定期督察考覈。在宣傳主體上，要突破稅務機關唱獨角戲的局面，注重發揮新聞媒體的作用，發揮納稅人的作用，做到羣體參與，形成合力。在宣傳內容上，要突破重視正面宣傳忽視反面典型曝光的局面，充分認識反面典型曝光所起的警示震懾作用，做到多視角、多層面。在宣傳形式上，要突破板起面孔單純說教的局面，積極探索稅收宣傳規律，掌握社會公衆心理，創造羣衆喜聞樂見、寓教於樂的稅收宣傳形式，做到生動活潑、易於接受。在宣傳的安排上，要突破週期性、突擊性的局面，注重加強日常宣傳工作，做到經常不斷、持之以恆。
第四，進一步做好公開和保密工作。政務公開和機要保密是我們工作的兩個方面，該公開的一定要透明，該保密的一定要嚴格遵守。政務公開要按照“有權必有責、用權受監督”的要求，界定工作責任範圍，制定行爲規範，明確崗位職責，實行問責制，並藉助網站、辦稅服務廳公告欄等方式，向社會公佈。要加強對基本建設、物資採購、信息化建設等重點領域，人事、財務、執法等重點部門，徵收管理中涉及的納稅人認定、減免稅、覈定定額、處罰等環節，稽查管理中的查案、審理等關鍵環節權力運行的監控。要按照“誰發佈、誰負責、誰主管、誰受理”的原則，建立健全政務公開內容保障機制，提升公開的質量和水平。機要保密要牢固樹立“保密工作無小事”的意識，時時強調保密，事事注意保密，積極組織保密知識教育，進一步提高廣大國稅人員、尤其是領導幹部和重點涉密人員的保密意識。要依據《保密法》和相關法律法規，建立健全保密制度，切實加強保密管理，特別要加大對內部信息網絡和計算機的管理力度，務必做到“兩個確保”：確保辦公用計算機與國際互聯網實現物理隔離，確保所有涉密文件、數據和資料不進入內部信息網絡。
第五，進一步抓好信訪維穩工作。稅源專業化管理改革試點工作即將將開展，當前正處於特殊時期，信訪維穩形勢比較嚴峻。各級領導要做高度重視、密切關注、正確對待，確保將工作計劃多得更周密一些、更細緻一些，使每位同志都愉快地走上新的工作崗位; 廣大國稅幹部要進一步提高業務技能，對納稅人開展團隊評估、集約稽查時更要注意方法，防止徵納矛盾激化。要抓苗頭。充分認識當前的信訪形勢，及時發現、化解問題，不要越積越多。要講原則。要尊重客觀事實，按原則辦事，對不符合規定的要按照原則給予解釋，對合理要求要積極幫助解決。要早解決。信訪工作越早解決越容易解決，矛盾越少、影響越小。要多協調。現在各市、縣、區政府對國稅工作都很重視、很關愛，各級國稅機關如果遇到無法解決的問題，要多向地方黨委政府領導彙報、溝通，能解決多少問題解決多少，千萬不要一句話將來訪者拒之門外;對有些問題，要到有關部門查找線索、政策依據，想辦法化解矛盾、解決問題。
第六，進一步規範電子政務工作。電子政務是社會信息化的重要組成部分，也是行政管理髮展的必然趨勢。我們目前廣泛應用的公文處理系統對加強行政管理、提高行政效率有很好的促進作用。但從我們瞭解的情況看，一些基層單位收發文不全面，傳遞不及時，承辦不規範，監督不到位的現象比較突出，個別單位公文內容和格式嚴重錯誤，甚至屢次發生，必須引起高度重視。省局近期將對各市局公文檔案管理進行檢查督導，等會辦公室將專門進行一次公文知識培訓，會後還將專門下文對計算機公文處理進行規範，希望年內在公文處理質量方面能有大的提升。另外，要加快檔案管理信息化和規範化建設，按照市局目標考覈的要求，對年度檔案及時進行歸檔，加強管理和使用，穩步提高檔案管理的級別和層次。
三、我們的素質要不斷提升
面對新的形勢、新的任務和新的要求，各級辦公室必須堅持以人爲本，不斷加強自身建設，高標準，嚴要求，進一步提高辦公室隊伍的整體素質。
一要認得清路，具備過硬的政治素質。從事政務服務工作，任何時候都要講政治，都要把提高政治素質放在第一位。要堅定政治立場，在思想上、行動上自覺同黨中央保持高度一致，對黨忠誠，對國稅事業負責，在關鍵時刻和大是大非面前，始終保持頭腦清醒、立場堅定、旗幟鮮明。要提高理論修養，認真學習政治理論和黨的基本路線、方針和政策，用科學發展觀武裝自己的頭腦，堅持與時俱進，以人爲本，把握時代脈搏，不斷提高理論水平和政策水平，切實增強工作的科學性、預見性和創造性。要嚴明政治紀律，一切行動聽指揮，堅決執行黨和國家的方針政策，認真落實各級黨組的決策部署，不折不扣地完成自身承擔的工作任務，確保政令暢通、令行禁止。要改善工作作風。想問題、提建議、寫文章、辦事情，都要符合客觀實際，切實做到一是一、二是二，不誇大、不縮小，不搞形式主義，不做表面文章。要深入實際，把情況摸準、吃透，不能坐在機關“定調子”、跑到下面“找例子”、關起門來“編稿子”，一切工作都要實事求是，狠抓落實，取得實效。
二要沉得住氣，具備較高的業務水平。俗話說：沒有金剛鑽，不攬瓷器活。只有具備過硬的本領，才能沉得住氣，從容應對複雜工作。政務服務工作大量的是調查研究、辦文辦會。因此，從一般意義上說，文字功底是辦公室從事政務服務工作的同志應該具備的最基本的技能要求。一方面，各單位在配備辦公室政務服務人員時應該把這項技能要求作爲首要條件來考慮，如果沒有相當的文字功底，我認爲首先就不適合從事政務服務工作。另一方面，已經在政務服務崗位工作的人員，要注重加強學習，加強鍛鍊，不斷提高文字水平。知識的積累，能力的提高，來源於持之以恆的學習和鍛鍊，來源於多學多想、多寫多練。要培養勤於學習的習慣，學習政治理論、業務知識和實踐技能，通過學習增強自己的才幹。學政治理論，就是要把握大局、瞭解國家的大政方針，當前重點要把“七一”講話學好;學業務知識，就是要掌握稅收政策、法律法規和徵管知識，當前要學習好、落實好稅源專業化管理工作;學實踐技能，就是要學習國稅部門各個崗位的技能，辦公室的同志要利用崗位優勢，多思考、多學習、多掌握國稅部門各個崗位的技能。如果停滯不學，工作就會越來越被動、越來越吃力。
三要彎得下腰，具備較強的協調能力。協調是辦公室的一項重要職能，是辦公室的一項經常性的工作。做好協調工作，對於實現思想統一、政策統一、步調統一，對於完善行政管理、提高工作效率，都具有重要意義。從事辦公室工作的同志，尤其是辦公室主任，面臨大量的協調任務，協調能力的提高十分重要。這就要求我們必須提高政策水平，使協調過程成爲確保政策正確貫徹落實的過程;必須增強服務意識，以謙恭的態度對待協調對象，使協調的過程成爲服務機關、服務基層的過程;必須樹立全局觀念，在協調過程中注意傾聽各方面意見和建議，識大體，顧大局，真正從全局高度做好協調工作，避免偏聽偏信、主觀臆斷，防止注重追逐本部門、本單位利益的本位主義;必須具有較寬的知識面和較豐富的實踐經驗，有一套聯繫前後、溝通上下、融通左右的本領，便於在協調過程中對協調的工作作出恰如其分的分析和預測，善於發現矛盾的焦點，從而正確選擇化解矛盾的方式方法，促使矛盾的轉化。
四要擡得起頭，具備較高的思想境界。就是堅持紮紮實實做事、堂堂正正做人，存傲骨、去傲氣，提高思想境界，抵制各種誘惑。對事業要有火一樣的熱情，愛崗敬業，忘我工作，兢兢業業，勤勤懇懇，把政務服務工作當成一種事業去追求，把上級和領導交辦的每一件事都作爲一項光榮的任務去完成。對名利要像山一樣寧靜，保持一顆平常心，努力做到不爲名所累、不爲利所縛、不爲欲所惑，守得住清貧，耐得住寂寞。對他人要有海一樣的胸懷，做到虛懷若谷、寬厚待人，既能容人勝己，不嫉賢妒能，又能容人直言，不忌恨在心，還能助人爲樂，不袖手旁觀，只有這樣，才能贏得更多同志對我們工作的支持與配合。對自己要像旁觀者一樣清醒，辦公室的同志在領導身邊工作，社會上認爲我們是重要部門的人，羣衆眼裏我們是很有前途的人，這些帽子戴在我們頭上，就要求我們思想要純潔，行爲要規範，以他人的視角審視自己，既要知己所長，保持一種樂觀向上的自信心，也要知己所短，不斷反省自己，查找不足，揚長避短。
做好新形勢下的政務服務工作，加強辦公室建設、提高辦公室人員素質是根本、是內因，同時，也離不開各級領導的重視、關心和支持。希望各級領導對於辦公室工作，對於辦公室的同志，第一要嚴格要求。按照“一崗兩責”的要求，對辦公室人員做事要強調精益求精，經常提目標、下任務、壓擔子，多過問、多檢查、多督促，發現差錯要嚴肅指出、及時糾正;做人要強調清清白白，既會幹事，更要乾淨，廉潔自律的警鐘要時時敲，不能因爲辦公室同志在領導身邊，就降低標準、放鬆管理。第二要關心愛護。充分理解辦公室工作的酸甜苦辣，經常與辦公室同志交流、談心，做深入細緻的思想工作，還要主動幫助解決一些實際問題。在生活上要給予足夠的關心，工作上要給予足夠的關注，取得成績時給予鼓勵，工作失誤時給予指正，遭受挫折時給予幫助，受到誤解時給予支持，保護辦公室同志幹事創業的積極性。第三要充實力量。在人員配備上給予適當的傾斜，把政治強、業務精、作風實、肯吃苦、能幹事的同志充實到政務服務崗位。第四要提供條件。讓辦公室同志特別是文祕人員多參加一些會議，多閱讀一些文件，多參與一些調研，爲他們多購置一些書籍報刊，使他們通過學習和鍛鍊，進一步開拓視野，增長見識，提高技能。
今天會議時間安排非常緊湊，我就不多說了。接下來的培訓結合實際較爲緊密，希望大家學有所悟，學有所獲，促進全系統政務服務工作不斷邁向更高層次，取得更大進步，爲全市國稅事業的發展做出積極貢獻。
謝謝大家!
政務服務會議講話 篇3
同志們：
這次會議的主要內容是總結去年以來全市國稅系統納稅服務工作的基本情況，部署今年納稅服務工作的主要任務和要求。會議的目的是進一步推進我局系統納稅服務工作更好、更快地發展。剛纔，市局12366納稅服務熱線話務員代表作了20xx年12366熱線包括表揚、投訴以及諮詢熱點、難點問題等情況的介紹。12366熱線收集的這些信息很有價值，利用這次會議提供給大家。希望各單位充分利用這些信息，進一步加強和優化納稅服務工作。今天到會的有市局有關處室的主要負責人、基層單位分管納稅服務的局領導和納稅服務統籌部門負責人，可見全局系統各級稅務機關對納稅服務工作的重視和支持。希望各單位、各部門一如既往，齊抓共管，齊心協力，真正體現全市國稅系統大納稅服務的理念，促進納稅服務工作上一個新的臺階。下面，我講四點意見：
一、回顧去年工作，工作亮點紛呈
去年，系統各單位深入貫徹落實全市國稅工作會議和全國納稅服務工作會議精神，結合實際，精心組織，創新思路，大力提高納稅服務質效。工作亮點不少，歸納起來，有以下五點：
一是服務意識進一步增強, 建立納稅服務工作機制。要做好納稅服務，觀念是最重要的，是做好納稅服務工作的內因。近年來，我局系統幹部職工的納稅服務觀念有了較大的轉變。從市局機關到基層單位，從領導幹部到一線人員;從上到下，從前臺到後臺，納稅服務理念已經確立。稅務部門與納稅人由過去的管理者與被管理者轉變爲服務者與被服務者，這既是一個很大的轉變，也是一個很難的轉變。系統各級稅務機關對納稅服務工作越來越重視，服務意識不斷增強，進一步強化了基層納稅服務工作牽頭部門的工作職責，建立健全工作制度，在系統上下逐步形成了加強和優化納稅服務的良好氛圍。
二是服務措施不斷推新，優化服務成效明顯。去年，系統各單位結合實際，解放思想，大膽探索，深挖潛力，從不同渠道收集納稅人反饋的需求和意見，認真分析存在問題和不足，在豐富納稅服務內容，創新服務手段和方式，保障納稅人合法權益方面想了很多辦法，做了大量工作，解決了不少突出問題。我局納稅服務工作得到了總局、省局以及省內外同行單位的認可和高度評價。在去年召開的全國納稅服務工作會議上，總局特邀市局和黃埔區國稅局在會上介紹我局系統近年來開展納稅服務工作的有關做法和成效，反響熱烈，鼓舞人心。
三是服務平臺深化整合，服務功能日益增強。去年，市局門戶網站連續第二年被廣州市信息辦等部門評爲“廣州市優秀政務網站”。網站在政務公開、稅法宣傳、辦稅服務和交流互動等方面的服務功能不斷完善和增強，在全國國稅系統網站建設上保持着領先位置。市局12366熱線軟、硬件建設進一步加強，服務功能不斷拓展，推廣應用基層單位遠程坐席，順利完成搭建全市國稅系統12366熱線諮詢服務網絡的工作。12366熱線的建設成效得到了總局、省局的關注以及多方好評，形成良好的品牌效應。 四是切實減輕納稅人辦稅負擔，服務效能大幅提升。去年，全局系統各級單位，想方設法，以信息化手段爲支撐，從優化辦稅環境，增加服務設施，試點應用辦稅服務廳標識系統;創新服務手段，化解辦稅服務廳壓力;減輕報表負擔、簡化辦稅程序;加強統籌整合、深化服務平臺應用等方面重點突破，採取切實有效的措施，深入推進“兩個減負”工作，優化納稅服務，收到良好的效果。
五是初步建立內外結合的納稅服務質量考覈評價機制。去年，市局在各單位逐步推廣應用辦 稅服務廳服務質量評價器，制定內部考覈指標，強化內部考覈機制的基礎上，組織全系統第三方納稅服務滿意度調查，首次對我局系統當前納稅服務工作的狀況作出更全面、更客觀和更準確的調查評價。第三方調查評價的效果非常好，各單位都以此爲契機，查找差距和不足，大力改進納稅服務工作，達到了市局組織第三方調查的目的。初步建立起以納稅人滿意度調查爲切入點，內外結合，持續改進納稅服務質量的長效機制。
在此，我代表市局黨組，對在座各位以及基層一線的稅務人員在近年來所做的大量納稅服務工作，並取得優異的成績表示衷心的感謝!
二、分析當前形勢，正視存在問題
在肯定工作成績的同時，我們還應清醒地看到，隨着形勢的發展和需要，納稅人對服務的要求越來越多，標準越來越高。我局納稅服務工作從認識、制度、方法、手段等方面與納稅人的需求相比，還存在着一定的差距。納稅服務一些突出的問題主要表現在：
一是各單位對納稅服務工作重視程度不一，納稅服務工作發展不均衡，質效形成一定差距。目前，辦稅難是納稅人反映最爲突出的問題，反映出我們的納稅服務在方法、手段上仍處於起步階段，還未能徹底解決目前辦稅服務便利性、快捷性中存在的問題。納稅服務工作還存在許多可以提升的空間，還大有可爲。
二是按照強化管理和優化服務的要求，全局系統辦稅服務廳的窗口設置、服務禮儀、服務流程、服務標準等內容不夠統一，還有待進一步規範。在全市範圍內，還沒有形成一個健全的納稅服務體系，一套統一的制度規範。
三是服務投訴問題仍顯突出，個別單位對服務投訴處理不夠重視，沒有認真抓好投訴工單的反饋工作。
四是稽查部門開展納稅服務主要還是停留在政務公開、言行文明、廉潔公正等基本要求上，服務內容有待進一步拓展。納稅服務未能較好地滲透在稽查工作的各個環節當中。稽查部門在開展納稅服務方面還有許多可以努力的空間。
三、加強對納稅服務重要性的認識
目前，在堅持思想大解放，加快發展，構建和諧社會的大環境下，各級政府部門、稅務機關都把提高政府部門的服務意識，提高政府部門的工作效能提到一個新的高度。稅務部門肩負着建設誠信高效的服務型機關的使命。各級單位要深刻認識到納稅服務並不意味着放鬆執法，甚至違規減免。納稅服務的目的是讓納稅人在便利、快捷、知情的條件，在寬鬆、舒適的環境下，在得到尊重，放心、舒心的前提下依法繳納稅款，提高稅法遵從度。通過提供優質服務，體現稅務部門公平、公開、公正的執法理念和良好形象;反映出稅務幹部嚴謹、專業、高效、文明、敬業的職業道德。 當前，各單位要把推進納稅服務工作擺到一個新的高度來認識，要以納稅人爲中心，進一步突出納稅人的主體地位，不斷提升服務理念，強化全員服務意識，不斷增強開展納稅服務工作的持續性、主動性和普及性。納稅服務工作要找準定位，以信息化建設爲依託，以提高稅法遵從度爲目的，堅持管理與服務並舉，執法與服務並重的思路，把提升服務水平與強化稅收管理、規範稅收執法有機地結合起來，促進全局系統納稅服務工作更好更快地發展。
四、把握工作思路，認真抓好今年幾項重要工作
剛纔，我們已經部署了今年全局系統納稅服務工作的要點。在這裏，我強調的是，要落實好羅局長在去年納稅服務滿意度調查陳述會上提出的幾點要求。
(一)建立和完善全市統一的納稅服務體系
納稅服務是一個比較抽象的概念。它雖然沒有十分明確的任務和指標，但是，它卻貫穿在稅收工作的各個環節當中，涉及到稅務部門的每個崗位、每位人員。當前的任務，就是要從納稅服務體系框架上對納稅服務的概念、內容、範圍和要求進行科學界定，進一步明確有關部門和崗位的具體職責、工作標準與考覈辦法。要夯實服務基礎，結束納稅服務“零敲碎打”的狀況，分階段將納稅服務的內涵、外延以及形式和手段整合成一個完整的體系，達到規範和完善廣州國稅納稅服務體系的要求。
(二)加強組織領導，落實機構職能
各單位要明確分管納稅服務工作的局領導和納稅服務牽頭部門。強化牽頭部門組織、協調、督促和檢查本單位納稅服務工作的職能和職責，充實納稅服務工作力量，配齊、配強納稅服務牽頭部門和納稅服務崗位的工作人員，夯實基層單位管理基礎。要抓緊建立健全本單位的納稅服務領導協調小組，加強部門協作，發揮全局合力，逐步形成整體聯動、齊抓共管、協調有序、運轉高效的納稅服務工作機制。
(三)切實提高納稅服務的便利性和快捷性
便利快捷的辦稅服務是納稅人最迫切的服務需求，也是稅務部門應當提供的最基礎的納稅服務。各單位要認真開展調查研究，注意收集和分析納稅人反映的需求和意見，克服困難，想方設法，最大限度地滿足納稅人的合理需求。要把重點放在進一步擴大信息技術應用領域，依託網站，強化服務功能，把更多的納稅人和稅務事項納入到網上辦稅的平臺;大力優化辦稅程序，提高辦稅效率，提升服務能力，實現稅收徵管與納稅服務的信息化、網絡化、高效化，根本上解決納稅人辦稅難的問題。
(四)繼續鞏固和深化納稅服務品牌
納稅服務工作要在新的起點上謀劃更大的發展，就必須進一步強化品牌意識，深化品牌創建，擴大品牌效應。第一，高質量完成市局網站改版工作，全面落實全省國稅系統網站建設的定位要求，將我局網站打造爲一個辦稅便捷、資訊豐富、功能完備、互動交流的電子服務平臺和納稅服務主渠道，力爭保持我局網站在全省、全國國稅系統網站建設的領先位置。 第二，進一步深化12366熱線服務品牌的創建。強化12366熱線作爲諮詢服務平臺和納稅人意見收集反饋平臺的功能定位，完善服務功能，提高數據信息的利用和共享程度，發揮其專業高效、資源集中、覆蓋面廣的諮詢服務網絡的作用。深入開展精神文明創建活動，爲12366熱線的持續發展提供源動力。
第三，抓住機遇推進辦稅服務廳規範化建設。各徵管單位要以去年總局召開的全國辦稅服務廳標識採購和推廣準備工作會議爲契機，從改造辦稅環境，深化標識應用;規範服務行爲，明確服務標準;完善服務制度，優化辦稅服務等方面大力推進辦稅服務廳規範化建設，實現辦稅服務廳服務標識、服務內容、服務行爲、服務標準和職責要求的統一。
(五)進一步完善納稅服務滿意度第三方調查工作
去年，我們組織了第一次的全系統納稅服務滿意度調查，引起了全局上下的關注和重視，也掀起了各單位正視問題，查找不足，改進納稅服務工作的熱潮。這是十分值得肯定的。今年，市局要在深入分析去年調查報告成果和充分聽取基層單位意見的基礎上，結合今年我局納稅服務工作的總體要求，研究制定更加科學的納稅服務滿意度調查指標和調查方法，使該項工作開展得更加卓有成效。
各單位一定要重視和正視納稅服務滿意度調查，通過調查，加強對照分析，發現問題，尋找差距，深化應用調查成果，更有針對性地改進納稅服務工作，通過改進不斷自我完善和提高，從而促進各項稅收工作的整體持續發展。
同志們，納稅服務工作是稅務機關的一項長期的、重要的工作任務。我們要進一步解放思想，強化意識，創新思路，真抓實幹，共同謀劃廣州國稅納稅服務工作新的發展，爲廣州國稅事業持續協調健康和諧發展做出更大的貢獻!
謝謝大家!
政務服務會議講話 篇4
我作爲一個服務行業的工作人員，應當怎樣去應對此刻的實際工作呢在實際工作中，人們往往把服務理解爲態度，即：態度好=服務好，其實不然，服務有其更深刻的內涵，並且與執行規章制度之間有着密不可分的聯繫。誰都明白，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們那裏疲憊而來，面帶滿意的笑容離去;滿足於由於堅持原則而使賓館和客戶的利益得到保障後獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不經過人爲的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不理解客戶沒有到達目的時不滿的宣泄~總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結下了不解之緣，以真誠服務換客戶真情，使我們的工作生動而多彩!
我認爲我們總檯工作就是我們賓館的招牌和門面，是能展示“企業”精神面貌的窗口，酒店關於服務的演講稿是顧客第一印象構成的地方，那裏是顧客進來第一個接觸的地方，也是顧客離去時最終一個交代的地方。那裏服務的質量將在很大程度上決定着顧客在那裏的全部心境和離去以後的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴和神聖，同時也感覺到自我的職責和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自我的儀表、注重自我的語言，酒店更重要的是還要注重自我的心境和心態，把自我的家庭、自我的生活、自我的不愉快和煩惱、自我身體上的疲憊都忘記，也就是要對自我的心靈進行一次洗禮，讓自我全心全意地投入到工作中去。
僅有這樣你纔會全心全意爲顧客服務，纔會全心全意爲企業着想。我的工作中心是：一切爲了顧客，爲了一切顧客，爲了顧客的一切。酒店關於服務的演講稿要把自我的工作做好並不是一容易的事，我們每一天接觸着一張張陌生的面孔，接觸着各種身份的顧客，接觸着不一樣性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質好的，有素質差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自我的熱情和優質的服務去完成。我們也是人，也有自我的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調節自我心態的強大本事，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認爲顧客的事情無小事，自我的事情無大事，所以這些年來，沒有因爲我的工作不到位而讓顧客不滿意，作爲一個企業人”我心裏踏實，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。
一個賓館經營的好壞，就好象一臺電腦的運行，它不僅僅需要優質的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套，我們的設備就是硬件我們的服務就是軟件，我們的硬件不必須能隨時滿足顧客的要求，可是我們的軟件會在不損壞行業利益和我們人格的前提下儘量滿足客人。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給企業留下的是無形的財富。
我國古代有這樣一幅對聯：牆上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有知識、做事不認真的人，在當今社會裏，這也可是對我們服務人員的一個警示，如果沒有優質的服務，沒有了誠信，這個企業將經不起風雨和時間的檢驗，很快將沒有生命力而枯萎。我作爲一個總檯工作人員，也要不斷地學習和再充電，豐富自我的知識，提高自我應對市場變化的本事，我不期望自我成爲那山間的竹筍，不讓我們的企業成爲那牆上的蘆葦。
我們沒有豪言壯語，僅有樸實無華的言行;沒有光輝的事蹟，僅有平凡普通的工作;沒有英雄的形象，僅有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業的熱愛和忠誠。我期望用我們的努力，用我們優質的服務，用我們的誠信，把那裏打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業經營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌!
政務服務會議講話 篇5
大家好，我今日演講的標題是《服務從心開始》。
作爲一名銀行工作人員，要清醒的認識到服務的重要性。尤其在當今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營必不可少的組成部分。一家銀行的服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，櫃檯是向客戶帶給服務的第一平臺。我深知儲蓄櫃員工作的重要性，因爲它是顧客直接瞭解我行的窗口，起着溝通顧客與銀行的橋樑作用。而親切的服務就從微笑應對客戶開始。其次，要做好服務。除了要對業務知識有熟悉的瞭解之外，還要以客戶爲中心，跟客戶交流感情，保證客戶滿意，朝着我們銀行的服務理念靠近。
服務要注重細節。要讓顧客覺得我們的一言一行，都是很用心在爲他服務。我們要善於觀察客戶，對客戶的言行要多揣摩，並且要持之以恆的做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏有需要改善。
經過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要誠懇，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。態度決定一切。細節決定成敗。溝通從心開始，服務創造未來。
我們提倡的令人信賴的服務質量，令人滿意的服務態度，不是一種表面的東西，熱心的服務能夠成爲我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，僅有這樣，我們才能從容地綻放發自內心的微笑。
謝我的演講完畢，謝大家!