銷售員口才技能訓練（通用5篇）

銷售員口才技能訓練 篇1

說話的原則與策略

推銷員具有口才並不是只說好話，只說客戶愛聽的話。推銷員說的話首先要能達到自己的目的、表達意圖、提出問題、論證是非等等。目的先成立，爾後才能稱其爲推銷口才。不敢表達自己的意思、不敢堅持自己的觀點、不敢維護自己的利益，這樣的推銷員再能說會道，也只是阿諛奉承之徒，怎麼能促成交易，達到推銷目的呢?

1、口才的目的原則

推銷員要真正擁有口才，首先要能達成自己的目的，第二要有理有據，即說話要講

究原則。主要表現在以下幾個方面：

△目的是關健，口才是手段

手段是爲目的、結果服務的，推銷員的口才是爲目的服務的手段。中國古代有：“一言可以興邦,一言也可誤國”之說，此言一語中地，道出了說話舉足輕重的作用。

△有理、有據、有節

在談話中，從顧客的談話中瞭解對手是說話取勝的關健。談話有如上陣打仗，只有知己知彼，才能百戰不殆。只有偵察瞭解顧客，纔能有針對性地反駁對方，堅持自己的立場。

例如：抗美援朝期間，周有一次剛批閱完文件，順手把筆放在桌上，便接受一位美國記者的採訪。記者瞥見桌上放的是一支美國派克鋼筆，問道，“請問先生，您爲什麼要用我們美國出產的派克鋼筆?”深知其意，回答說：“提起這支筆啊，那可說來話長了。這不是支普通的筆，是一個朝鮮朋友抗美的戰利品，作爲禮物送給我的。我覺得有意義，就收下了這支貴國生產的鋼筆。”記者聽了無言以對。

有理，指的是要講真話。你在推銷時，與顧客有時在認識上、感情上都會產生不一致，完全一致的情況很少。有時對顧客說的話、提出的問題是你所不能接受的，這時要敢於表達自己的真正立場、觀點或想法。

有據，指的是要說實話，反映真實情況，而不是歪曲事實，順風說好話。

△說贏顧客不等於你有好口才

推銷的最終目的在於成交,不在說贏客戶.不要對客戶提出的任何問題、想法，都抱着要說贏客戶，才能說服客戶的心理，有經驗的推銷員都懂得要贏得勝利，小處不妨忍讓。

銷售員口才技能訓練 篇2

與客戶面談的口才

在推銷工作中，從與顧客見面開始一直到結束訪問，最後達成推銷協議，面談洽商是整個推銷活動的中心環節。同時，對手推銷員來說是動用各種推銷策略與推銷技法說服客戶、滿足客戶需求的過程。只有引起顧客的注意，促使顧客產生興趣，有效激發顧客的購買慾望，纔有可能達到推銷訪問的目的。

1、顧客注意力的分析

注意是人的一種複雜的心理現象，它是心理活動對客觀事物的指向和集中。注意是人的大腦活動處於一種興奮狀態，是各種感覺、知覺、記憶、思維等多種活動的綜合表現，其目的是爲清晰、真實地反映客觀事物，它保證人能夠及時反映客觀事物及其活動變化，適應和利用周圍的環境。任何人的購買活動都是以注意作爲第一步而開始的。分析顧客的注意心理活動過程，瞭解購買注意的特徵，對推銷工作來說無疑具有重要的意義。

注意的生理機制與大腦的反應機制密切相關。顧客的注意過程，可以用“巴甫洛夫學說”來解釋。巴甫洛夫創立的神經活動誘導規律認爲，注意的中樞機制是由於客觀事物的影響，在大腦皮層的有關區域產生了優勢興奮中心，這樣就能對那些與這個優勢興奮中心範圍相對應的客觀事物進行更清楚的反映。按照這一注意生成機制原理，推銷員必須善於引起顧客的充分注意，纔有可能掌握顧客的行動，使推銷訪問得以順利進行，只有當顧客對推銷員的努力產生良好的反映，引起足夠的注意時，纔會接受推銷建議和要求。

2、引起顧客注意的技巧

△抓好開頭語

爲了吸引顧客的注意力，在面對的推銷訪問中，說好第一句話是十分重要的。開場白的好壞，幾乎可以決定一次推銷訪問的成敗。換言之，好的開場白就是推銷成功的一半。大部分顧客在聽推銷員第一句話的時候要比聽後面的話認真得多，聽完第一句話，很多顧客就自覺或不自覺地決定了儘快打發推銷員上路還是準備繼續談下去。因此，推銷員要重視做好開場白，才能迅速抓住顧客的注意力，並保證推銷訪問順利進行下去。專家們在研究推銷心理時發現，洽談中的顧客在剛開始的30秒鐘所獲得的刺激信號，一般比以的的十分鐘所獲得的要深刻得多。

△抓住公司的服務優勢

開始抓住顧客的注意力的確良個簡單辦法是去掉空泛的言辭和一些多餘的寒喧。

△巧妙提問

提問是引起顧客注意的非常手段。在推銷訪問或雙方洽談中，提問的目的只有一個，那就是了解顧客的需要。推銷員可以向對方發問：“您需要什麼?”

△出奇言

推銷員上門訪問時出奇不意地講一句話，往往能一下子抓住顧客的注意力。試年兩例：一位櫃檯前的推銷員在賣皮鞋，他對從自己的的櫃檯前漫不經心走過的顧客說了一句：“先生，請當心摔跤!”顧客不由得停了下來，看看自己的腳面，這時推銷員乘機湊上前去，去顧客會意一笑：“您的鞋子舊了，換一雙吧!”“這又鞋子式樣過時了，穿着挺彆扭的，我這兒有更合適的皮鞋，請試試看。”

還有，一位遠道而來的推銷商與客戶洽談交易，爲了吸引對方的注意，他很喜歡用這樣一句話來開始介紹他所推銷的產品：“說真的，我一提起它，也許您會不耐煩而把我趕走的。”這時顧客自然會作出如下反應：“噢?爲什麼呢?照直說吧!”不用多說，對方的注意力已經一下子集中到推銷商以下要講的話題上。

要出好奇言，你不妨將自己放在顧客的地位思考一個問題：究竟是什麼因素使你認真聽取推銷員的介紹?恐怕最重要的是自己有某種尚待滿足的需要，也就是說，你的生活中存在着某種需要解決的問題、某些需要克服的困難。滿足需求或解決問題正是向顧客出奇言的根本宗旨，顧客在遇到困難的時候或在推銷訪問開始時就已經瞭解你可以幫助他解決問題的時候，往往採取比較合作的態度，樂意接受你的推銷訪問。出奇言時，要掌握好時機，對象和語言的分寸，千萬不要危言聳聽，俏皮話也應少許。可惜，有些推銷員恰恰忘記了這一點，即使達到喚起注意的目的，也沒有好戲再唱下去。如有一位初學推銷的年輕人在賣帽子時試圖出奇言而制勝，不管對方是誰，劈頭一就是：“老兄，瞧您這頭髮，稀稀拉拉的剩下幾根，買一頂帽子戴上吧。”結果可想而知，他的推銷努力失敗了。

銷售員口才技能訓練 篇3

各位領導，各位同事們：

下午好！

今天我能作爲藝陶的一名先進個人站在這兒，是多麼的激動。

俗語說：環境造英雄。是誰給了我這個環境？是藝陶！藝陶是由在座的各位組成的，沒有各位就沒有藝陶。也就是說是在座的各位給了我這個環境和機會。在這我首先應當感謝各位一年來對我的支持和幫助。我特別要感激的是各位領導對我常常的教導！在此我說聲：謝謝！

下面我說一說一年來工作中的幾點體會！

首先，千里之行，始於足下。每個人都應學會從小事做起，從點滴做起。剛進公司，我是一個甚麼都不懂的小丫頭。因而我從小事學起，從點滴做起。比如，開始時我只是幫助打打快遞單、打打清單、發票。點點滴滴中學習、體會、思考，直到現在可以獨立操縱業務。

其次，不因善小而不爲，不由於一件事情小就以爲不值得做。從我銷售的角度來講，就是不能由於一筆生意的金額少而不爲。這筆小小的金額極可能是鉅額的開始。就拿我正在操縱的瓷條來講，剛開始只是一、兩千美金，乃至幾百美金一筆，客人的要求又很高，而且進程繁瑣。剛開始心中真的有很多的抱怨，但到後來，我改變自己的態度，不管出口多少，我都以出口幾十萬美金的態度往對待，往操縱。因而每次的訂單量增加了，我也得到客人的誇獎和肯定。所以讓我們認真的往對待每次的出口。

第三，只有付出，纔會有回報。就像播種，播下種子不一定會發芽，但如果不播種，就永久沒有發芽的機會。請相信是金子早晚要發光的。當你正在爲你付出的諸多努力沒有得到相應的回報而抱怨、嘆息、停止不前時，或許機會正從你的眼前溜走。比如說尋覓一個客戶，或許你發了上百封的信，可沒有一封回信，因而你開始抱怨、嘆息、停止發信。可誰又知道你的第一百零一封信就是一個大客戶，可由於你的停止不前而失往了。可見，只有堅持不懈才能成功。

最後，我想創改周恩來的一句話，周恩來在學生時代就說過爲中華的崛起而學習我要說的是爲藝陶的輝煌而努力，固然我們不是周恩來一樣的巨人，我們沒有能力爲中華的崛起做多大的努力，但我們是藝陶的一分子，在座的每位都有能力爲藝陶的輝煌做出努力。大家知道，由於中華的崛起讓億萬的中國人民從此過上了好日子。我相信藝陶的輝煌能讓我們藝陶人過上更好的日子。

銷售員口才技能訓練 篇4

本企業信息的收集

在瞭解對手前要對自身狀況有清晰的認識，這是你日後制訂談判策略和計劃的基礎。自身的信息比較容易收集，但要注意一定是有關談判的關鍵信息。首先要對本企業總體成本狀況及單項產品成本進行深入的瞭解，因爲價格永遠是談判的焦點，只有在熟悉產品成本的基礎上才能夠制訂出有效的價格策略，設計出最佳報價與最低所能承受的價格底線。同行業相關產品的價格體系也是前期調查的重點，你要比談判對手更加了解本行業的價格現狀和走勢，因爲你的對手在談判中一定會用其它企業的產品的價格來壓低你的報價，唯有胸有成竹才能以不變應萬變。

商務談判並不全是由談判代表單槍匹馬完成的，較爲重要的談判是由多位代表共同完成的。談判團隊由不同領域的專家組建而成，一般包括營銷、財務、技術、法律等專業人員。你如果是談判小組的負責人，就必須對每一位小組成員進行全方面的瞭解，比如性格的瞭解、思維方式的瞭解、心理素質的瞭解、專業知識的瞭解等等，小組成員的選擇必須要非常嚴格，除了掌握必要的專業知識外，還要懂得一定的談判知識以及具備良好的溝通能力，並且每一位成員都應該具備獨當一面的能力。既然是團隊，相互間的配合就要非常默契，在談判期間經常會實施不同的策略和戰術，應該做到一個眼神或者一個動作就能相互理解的程度。默契的合作沒有捷徑可言，只有不斷地磨合與演練才能成爲一支出色的談判團隊。

銷售員口才技能訓練 篇5

談判對手信息的收集

談判對手的信息同樣是由企業和談判代表兩方面組成。企業信息主要偏重於企業背景、企業規模、資金情況、信譽等級、經營狀況及經營戰略等方面資料的收集，與談判相關的信息也需要詳細地調查，比如，銷售政策、銷售組織、價格政策、行業地位、市場份額。談判代表個人資料包括企業職位、授權範圍、職業背景、談判風格及性格愛好。作爲企業的談判代表，在日常的工作和生活中應該時刻關注相關行業信息的演變並持續進行系統性地收集，其中同行企業和潛在合作者的信息尤爲重要。談判對手信息的收集不是一日之功，只有日積月累、堅持不懈纔會有最終的收穫，任何一次談判的日程安排都是緊湊的，臨陣磨槍只會使你失去先機。