人際溝通處理技巧訓練（精選5篇）

人際溝通處理技巧訓練 篇1

人際溝通處理技巧1、目光

目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感交流中的重要作用。

在銷售活動中，聽者應看着對方，表示關注;而講話者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關係已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說完最後一句話時，纔將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問“你認爲我的話對嗎?”或者暗示對方“現在該論到你講了”。

在人們交往和銷售過程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學家在一次實驗中，讓兩個互不相識的女大學生共同討論問題，預先對其中一個說，她的交談對象是個研究生，同時卻告知另一個人說，她的交談對象是個大學聯考多次落第的中學生。觀察結果，自以爲自已地位高的女學生，在聽和說的過程中都充滿自信地凝視對方，而自以爲地位低的女學生說話時很少注視對方。在日常生活中也能觀察到，往往主動者更多地注視對方，而被動者較少迎視對方的目光。

人際溝通處理技巧2、衣着

在談判桌上，人的衣着也在傳播信息與對方溝通。意大利影星索菲亞?羅蘭說：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個性，一個與你會面的人往往自覺地根據你的衣着來判斷你的爲人。”

衣着本身是不會說話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣服來表達心中的思想和建議要求。在銷售交往中，人們總是恰當地選擇與環境、場合和對手相稱的服裝衣着。談判桌上，可以說衣着是銷售者“自我形象”的延伸擴展。同樣一個人，穿着打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對交往對象也會產生不同的影響。

美國有位營銷專家做過一個實驗，他本人以不同的打扮出現在同一地點。當他身穿西服以紳士模樣出現時，無論是向他問路或問時間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來基本上是紳士階層的人;當他打扮成無業遊民時，接近他的多半是流浪漢，或是來找火借煙的。

人際溝通處理技巧3、體勢

達芬·奇曾說過，精神應該通過姿勢和四肢的運動來表現。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動，都能體現特定的態度，表達特定的涵義。

銷售人員的體勢會流露出他的態度。身體各部分肌肉如果繃得很緊，可能是由於內心緊張、拘謹，在與地位高於自己的人交往中常會如此。推銷專家認爲，身體的放鬆是一種信息傳播行爲。向後傾斜15度以上是極其放鬆。人的思想感情會從體勢中反映出來，略微傾向於對方，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體後仰，顯得若無其事和輕慢;側轉身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往的表示。

我國文化傳統很重視交往中的姿態，認爲這是一個人是否有教養的表現，因此素有大丈夫要“站如鬆，坐如鐘，行如風”之說。在日本，百貨商場對職員的鞠躬彎腰還有具體的標準：歡迎顧客時鞠躬30度，陪顧客選購商品時鞠躬45度，對離去的顧客鞠躬45度，表示真誠的道歉鞠躬90度。

如果你在銷售過程中想給對方一個良好的第一印象，那麼你首先應該重視與對方見面的姿態表現，如果你和人見面時耷着腦袋、無精打采，對方就會猜想也許自己不受歡迎;如果你不正視對方、左顧右盼，對方就可能懷疑你是否有銷售誠意。

人際溝通處理技巧訓練 篇2

一、講出來

尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教

批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

三、互相尊重

只有給予對方尊重纔有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。

四、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

五、不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時後也會變得更惡劣。

六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易衝動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、衝動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人後悔!

七、理性的溝通，不理性不要溝通

不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟於事。

八、覺知

不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什麼?!“我錯了”，這就是一種覺知。

九、承認我錯了

承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題，就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至於我是誰?(爲人處世 )在這浩瀚的宇宙洪流裏，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點的，離家出走還算什麼，死給你看的例子都屢見不鮮哩!

十、說對不起!

說對不起，不代表我真的做了什麼天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉圜”的餘地，甚至於還可以創造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。

十一、等待轉機

如果沒有轉機，就要等待，急只會治絲益棼，當然，不要空等待成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力並不一定會有結果，或捨本逐末，但若不努力時，你將什麼都沒有。

十二、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

十三、智能

智能使人不執着，而且福至心靈。

十四、讓奇蹟發生

如今自己願意互相認錯，就是在替自己與家人創造了天堂與奇蹟，化不可能爲可能。

人際溝通處理技巧訓練 篇3

談起溝通藝術，我們常常會聽到這樣一個古老的哲學問題：“森林中一棵樹倒了下來，那兒不會有人聽到，那麼能說它發出聲響了嗎?”是呀，如果一個說話時沒人聽，那麼能說進行溝通了嗎?

那麼，什麼叫溝通?溝通是爲了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或羣體間傳遞，並達成共同協議的過程，簡言之即爲一種磋商。

溝通是人與人交流不可或缺的環節，很多人把它當作一門學問，更多人稱之爲一種藝術。我們從出生到成長，無時無刻不在和別人進行着溝通。我們每一個人，無論是在充滿激烈競爭的社會中立業，還是在日常生活中與人相處，都會不可避免的遇到各種問題、困難和挫折;有時候，還非得給上司、下屬留下好的印象，和同事、夥伴建立好的關係，這種.種情形都要求我們切實提高自身素質，提升個人的溝通藝術修養，從而更具創造性的完成交辦的各項工作。那麼到底該如何溝通呢?

溝通是一門藝術，藝術就需要技巧，溝通的技巧貴在真城。首先交流雙方應坦誠相見，開誠佈公，誠心相待，可以消除人與人之間的芥蒂和隔膜，讓我們可以尊重他人，可以更理性的面對問題，可以轉換視角來考慮問題，已達到良好的溝通，可以說良好的溝通會達到彼此之間心靈上的交流，心與心的交流，那是最美妙的。

其次要善於溝通，善於溝通的人，一句話化解別人的怒氣，一句話消除別人的誤解，甚至破涕爲笑，甚至化敵爲友，而不善於溝通的人，卻可以把看似很簡單的事情高的很複雜很糟糕，每個人都喜歡與善於溝通尤其是善於傾聽的人打交道，這是因爲一個經受過困難和挫折的人，都需要別人和他溝通、交流、傾聽。每一個被激怒的顧客，受委屈的朋友，受到傷害的孩子，遇到矛盾和糾紛的當事人，更迫切的需要與他溝通和交流，因爲他對自己事情的感興趣程度或許比你的事情勝過百倍。

最後要看到欣賞他人和激勵他人的作用，欣賞他人，顧名思義，要看到別人的優點，讚賞別人的優點，以利於他人揚長避短，揚長補短。激勵人就是鼓勵人做出選擇，能夠激勵你的東西，同樣也能激勵別人。父母經常激勵自己的孩子，老師經常激勵自己的學生，這是一種心與心的溝通，是愛的一次微妙的傳達，是雙方肝膽相照的傾聽和互動。此外還要學會與不同的民族，年齡，性別，身份的人溝通，更要學會與陌生人溝通，友善的與陌生人談話等，但所有的溝通都萬變不離其宗。

當今信息社會，電腦主宰了我們的工作和生活，很多時候我們忽視了人與人之間情感上、面對面的交流和溝通，更習慣於通過電腦屏幕的交流。在個體間的溝通中，職位級別、語言系統、思維習慣、利益關係等個體差異，讓我們原本最爲簡單不過的日常溝通變得那麼的不容易。當然正所謂知其要才識其難，一個人成功的因素有很多，而溝通就佔了75%。記得中央電視臺的某期《對話》欄目中主持人向諾基亞CEO奧利拉提問：成爲CEO什麼能力最重要?奧利拉相當乾脆地回答：“溝通和管理人的能力。”不久，《對話》又邀請到了當時愛立信的CEO柯德川，同樣的提問，回答卻驚人地一致——還是“溝通”。

亞里士多德說過：“一個獨立生活的人，他，不就是野獸，就是上帝。”我們既不是野獸，也當不了上帝。讓我們學會有效的溝通，從心開始溝通，聽而思，思而悟，在溝通中提升，在溝通中受益。

人際溝通處理技巧訓練 篇4

應善於反映對方的感受

如果談話的對方，爲某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

人際溝通處理技巧訓練 篇5

應善於觀察對方的氣質和性格

如若與“膽汁質”類型的人交談，會發現對方情緒強烈，內心活動顯之於外;與“粘液質”類型的人談話，會發現對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會發現對方滿在乎，漫不經心。針對不同氣質和性格，應採取不同的談話方式。