與上級溝通技巧（精選15篇）

與上級溝通技巧 篇1

1.避免過於膽小、拘謹。要破除消極等待的態度，勇於主動找上級溝通。下屬對上級說話，避免過分膽小、拘謹、謙恭，甚至唯唯喏喏的態度。這樣很可能引起上級的反感和輕視。對上級說話要尊重、慎重，不卑不亢，還要善於、敢於說“不”。

2.把握時機。與上司溝通要把握好時機。要及時向上級彙報情況，不要讓上司感到意外。溝通時要先將內容事先整理一遍，儘量在最短的時間內說出最關鍵的問題。

3.有好消息也要有壞消息。不要只給上司好消息，也要給壞消息。確保他不至於經常從別人那裏獲得本應由自己彙報的信息。許多事情不要羞於啓齒或認爲不相關，等到發生了問題才和領導溝通。因爲對領導者來說，對組織中的發展變化缺乏瞭解是很丟臉的事。尤其是重要信息，領導沒有在第一時間知道，更會讓領導惱火，會說“你爲什麼不早告訴我……”，這時你既要爲自己辯解，還要糾正錯誤信息。

與上級溝通技巧 篇2

首先，和自己的頂頭上司打交道，是我們管理者日常工作的重點。溝通的效果如何既關係到我們的溝通能力的表現，又影響到我們發展的前途。因此，恰當地與上級溝通更應該引起我們的足夠重視。

所以，與上級的溝通要牢記以下要點：

1、傾聽上級的命令;

2、做好請示、彙報;

3、正確處理與上級的矛盾衝突;

4、正確面對上司的批評。

其次，做好管理者，不僅要和上級溝通順暢，而且還要和下屬建立良好的溝通關係，這關係到你能否建立一個融洽、積極進取的團隊。

所以，與下屬的溝通需要把握以下要點：

1、正確的傳達命令;

2、善於傾聽下屬的意見;

3、善於讚揚下屬;

4、適當地批評下屬;

5、妥善處理與員工的衝突。

再次，在日常的生活和工作中，我們還需要跟不同人際風格的人打交道。如果我們一律採用同一種溝通方式，則不可能使所有的溝通都順暢。

要和不同人際風格的人有效溝通，我們可以從以下幾點做起：1、判斷對方屬於何種人際風格類型;2、採用恰當的溝通技巧。

最後，請大家牢記溝通的八點啓示

：1、溝通的先決條件是和諧的氣氛;

2、沒有兩個人是一樣的(靈活=技巧不靈活=教條);

3、人不能控制別人，人都只能推動自己;

4、溝通的意義取決於對方的迴應;

5、對方是否這個意思是否明白你的意思，不要假設;

6、找對焦點，找到本質;

7、肯定對方，凡事都有可能性;

8、凡事至少有三個解決方法。

溝通的最高境界是：天下沒有不可溝通之事，只是沒有找到溝通的方法!打開心門，溝通從心開始!

與上級溝通技巧 篇3

尊重權威

上級領導是領導你的人，所以不能沒大沒小，要會分尊卑，即使在平常生活中兩個人是好朋友，在工作中也要叫職務，在飯局茶局上，不應該自己坐主賓位。跟領導說話時要注重自己的語氣，不能盛氣凌人，最好採取委婉的語氣。

坦誠相待，主動溝通

與上級溝通時，如果在工作上出現問題或者對一些事情抱有自己的想法，可以主動與上級溝通，不要刻意隱瞞。有些剛入職場的人迫於環境的壓力，不敢想領導表露自己的想法和意見而錯失機會，其實很多時候敢於說出自己的想法會得到領導的讚賞。我們也可以試着和領導做朋友，不要覺得領導是自己高攀不起的，領導也是普通人，在日常生活中也需要朋友，只要你真誠想跟他們做朋友，我相信很多人都不會拒絕的。

讀懂領導的心思

通常讀懂一個人的心理可以更有利於溝通，對於領導也是如此。在平時生活中注意留意領導的興趣愛好，瞭解他的性格特點，適當的時候可以適當地恭維。

選擇適當的場合和時機

與領導溝通的時候一定要選擇適當的場合和時機，不要選擇領導心情不好或者工作繁忙的時候與之溝通，這樣領導不但沒有心思聽你講話，而且還會感到煩躁，所以應該選擇領導心情好，工作比較順利，時間比較寬裕的時候再進行溝通。

把握捧場尺度

作爲領導，肯定希望被下屬肯定和仰慕，所以適當的時候要學會捧場，但是捧場並不等於阿諛奉承，無原則的套近乎，有些事情一定要有自己的立場和觀點，不能一味附和。

與上級溝通技巧 篇4

1、有想要溝通的意識。

要擁有良好的向上溝通的主觀意識。有人說"要當好管理者，要先當好被管理者"作爲下屬要時刻保持主動與領導溝通的意識，領導工作往往比較較繁忙，而無法顧及得面面俱到，保持主動與領導溝通的意識十分重要，不要僅僅埋頭於工作而忽視與上級的主動溝通，還要有效展示自我，讓你的能力和努力得到上級的高度肯定，只有與領導保持有效的溝通，方能獲得領導器重而得到更多的機會和空間。

2、要有真誠的尊重領導的態度。

領導能做到今天的位置，大多是其自己努力的結果，但領導不可能事事都能作出"聖君名主"之決斷，領導時有失誤，在某些方面可能還不如你，千萬不要因此而有居高臨下之感而滋生傲氣，只能給工作徒增阻力，尊重領導是"臣道"之中的首要前提原則，要有效表達反對意見，懂得智慧說"不"!第三要換位思考，如果我是領導我該如何處理此事而尋求對上級領導處理方法的理解!

3、要抓住時機運用正確的溝通方法。

尋找合適的溝通方法與渠道十分重要。被管理者要善於研究上級領導的個性與做事風格，根據領導的個性尋找到一種有效且簡潔的溝通方式是溝通成功的關鍵!當溝通渠道被外因所阻隔要及時建立起新的溝通渠道，時刻讓領導知道你在做什麼?做到什麼程度?遇到什麼困難?需要什麼幫助?一定要讓你的領導知道，不要期盼你遇到問題的時候，領導都能未卜先知且能及時伸出援助之手，有效的溝通是達成成功的唯一途徑!其次要掌握良好的溝通時機，善於抓住溝通契機，不一定非要在正式場合與上班時間，也不要僅僅限於工作方面上的溝通，偶爾溝通溝通其他的方面的事情也能有效增進你與領導的默契!

4、有效的溝通技巧。

在給足領導面子的同時不要丟失了自我個性，千萬不要失了智慧。領導手上掌握着你急需的大量資源，不要抱怨領導對你的不重視或是偏見，首先去反省自己!與領導的溝通是否出現了障礙?溝通的方式是否正確?與領導溝通不等同於虛溜拍馬，溝通中首先要學會傾聽，對領導的指導要加以領悟與揣摩，在表達自己意見時要讓上級感到這是他自己的意見，巧妙借領導的口陳述自己的觀點，贏得領導的認同與好感，讓溝通成爲工作有效的潤滑劑而不是誤會的開端。

與上級溝通技巧 篇5

“偉大”來源於對待小人物上。

領導與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等於人格上的貴賤。有句話說的很對：“偉大來源於對待小人物上”。尊重你的下屬，實際上所獲得的是不斷增進的威望。某銀行行長，每次進單位大門的時候，總要對門衛和收發室的臨時工問這問那的，表現得很隨和，使這些臨時工感到十分親切，和正式工比起來，臨時工本來就有自卑感，常常被人看不起，但是，銀行第一把手的做法，大大感動了他們，更重要的是，這些所謂的小事，卻大大提高了行長的威望，也成了人們讚譽的話題。事情往往就是這樣奧妙，你越是在下級面前擺架子，讓下級服從你這位大領導，就越被下級看你不起，認爲你是“小人得志”;你越是對待“小人物”放下架子，尊重他們，你在他們心中就越顯得偉大。

與上級溝通技巧 篇6

1、對孩子表達你無條件的愛

自孩子小時，即讓孩子很清楚地瞭解到你是關心他的，是願意接納他的。

2、溝通的問題不要太空洞，最好是孩子感興趣的話題

譬如“今天如何?”“學校好嗎?”也別常用，“爲什麼?”因爲孩子會不自覺地想保護自己。學着用一些日常生活來勾引出話題。比如，孩子有興趣的電視節目或作業即是一個好開頭。

3、主動分享自己的感受

當然，做父母的，不需要把心中的擔心向孩子表明，去增加孩子擔憂的心理負擔，但有時不妨主動地與孩子分享自己的心情、感受，及對事情的看法，孩子當然也就比較容易向你訴說他的心情、感受與看法了。

4、身體語言的重要

目光的接觸、手拍一下孩子的肩膀，將上身略爲前傾地聽孩子講話等，這些小動作，皆能鼓勵孩子表達自己的意願。當然，也別心急，指望一坐下來，孩子就會滔滔不絕地開講，但你可利用一些自然的身體語言，讓孩子知道，你已準備和他“聊”了。

5、不要取笑孩子的任何問題

不管孩子跟你說什麼，千萬別笑他。孩子的世界與想法是和大人們不同的，除非孩子自己也在笑，否則別去笑他。尤其當孩子很認真地告訴你什麼時，你輕蔑或不相信的態度，只會傷害孩子，而且以後也不再跟你談了。交談中的幽默是好的，是溝通中的最好潤滑劑，但要小心使用幽默，要看孩子能否瞭解幽默與取笑的不同。

6、真正地去“聽”你的孩子講話

有時當媽媽一邊炒菜一邊盛飯時，八歲的女兒在想跟媽媽說些什麼時，媽媽有時是不經心地聽着，有時會打斷她，反而請她幫忙擺桌吃飯，但從未停下來，專心去“聽”她想說的話，除非她說的話，真是什麼天大的好消息(不過，這種機率低於百分之一)。專家也不是叫我們一定要停下手邊所做的，但你可給孩子一個“確定”的時間，比如：“好，等我把飯菜擺好。”或是“再給我十分鐘。”

當然，最好是立即去“聽”孩子要說的。因爲，你一次、二次、三次地忽略了他們後，他們便會慢慢地失去了“告訴你”的興趣。另外，在“聽”時，最好做目光接觸，要孩子曉得你是真的願意聽。很多時候，孩子中不過想說你覺得不太要緊的事，但對他們而言，卻是重要的。如果你不去拒絕他們，當他們真遇到困難時，就會自然地來找你談了。

與上級溝通技巧 篇7

訓目的:十二週是我們班的實訓周，組織了溝通技巧的案例分析以及它的情景模擬，還進行了辯論賽，面試活動的模擬。主要目的是通過對溝通行爲原理和技能的闡述，以及多種形式的溝通技能訓練，指導學生理解溝通的理論知識，掌握正確的溝通技巧，培養和鍛鍊學生的溝通能力和交流能力。

實訓內容：第一天上午我們就關於領導和下屬的交往的案例進行分析，我們全班共46個人，一組五個人，被分成了八組。下午我們每組通過抽籤的方式選取了本組的案例。那麼我編了我組的情景模擬2我們做組的是與客戶的溝通。並且我們組分工合作，查閱相關資料，第二天在老師的安排下小組成員進行了場景模擬，最後由老師進行點評，我們組在我組成員齊心協力的努力下完成很好，同時我們也更深程次的瞭解怎樣與客戶更好的溝通。實訓緊張地進行着，下午我們進行了現場模擬，那麼我的角色是主持人兼旁白，主持我組大概流程，並且就兩個情景劇在進行分析，點評，我們組在我組成員齊心協力的努力下完成很好，同時我們也更深程次的瞭解怎樣與客戶更好的溝通。

1、學會寬容、不論是公司同事還是客戶的刁鑽，作爲接待一名公司人員一定要寬容對待，保持微笑，懷着感恩的理念，但也要有辯證的理念而不是一味盲從的服務。

2、在傾聽客戶表達時要客觀的發表意見，不能把自己的主觀意見強加於客戶，否則得不償失。

3、肢體語言也是接待的一項表達技巧，我認爲主要就表現出“靜”這樣客戶纔會放鬆心情和我聊天。

過這個案例的分析以及演習，讓我學到了我們做人要心平氣和、寬容、要有感恩理念。這樣才能學到更多的東西。

第二天實訓我們是準備辯論賽的材料，題目是順境有利於成長還是逆境有利於成長，我們組抽到的辯論項目是順境有利於成長，我們組就這一辯題收集有名言事例以及其他辯論內容等的資料，在這過程中過程中需要我們組員共同合作，辯手的辯論可謂妙語連珠。但也不足的地方。過後我也總結了在辯論賽時的技巧：

移花接木 ： 剔除對方論據中存在缺陷的部分，換上於我方有利的觀點或材料，往往可以收到"四兩撥千斤"的奇效。我們把這一技法喻名爲"移花接木"。

順水推舟 表面上認同對方觀點，順應對方的邏輯進行推導，並在推導中根據我方需要，設置某些符合情理的障礙，使對方觀點在所增設的條件下不能成立，或得出與對方觀點截然相反的結論。

正本清源 所謂正本清源，本文取其比喻義而言，就是指出對方論據與論題的關聯不緊或者背道而馳，從根本上矯正對方論據的立足點，把它拉人我方"勢力範圍"，使其恰好爲我方觀點服務。較之正向推理的"順水推舟"法，這種技法恰是反其思路而行之。

釜底抽薪 刁鑽的選擇性提問，是許多辯手慣用的進攻招式之一。通常，這種提問是有預謀的，它能置人於"二難"境地，無論對方作哪種選擇都於己不利。對付這種提問的一個具體技法是，從對方的選擇性提問中，抽出一個預設選項進行強有力的反詰，從根本上挫敗對方的銳氣，這種技法就是釜底抽薪。

英國文豪蕭伯納說過：“假如你有一個蘋果，我也有一個蘋果，而我們彼此

交換這兩個蘋果，那麼，你我仍然是各有一個蘋果;如果你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交換這兩種思想，那麼，我們每個人將各有兩種思想。”在以後我們更加註重溝通，要有求同存異的理念，從而打超出良好的溝通氛圍。

接下來就是爲模擬面試做準備，對於我們大一來說對面試還不是很熟悉，所以我們就有了難度，不過這樣也正好鍛鍊了我們，讓我們瞭解了一些面試技巧：

(1)要謙虛謹慎。面試和麪談的區別之一就是面試時對方往往是多數人，其中不乏專家、學者，求職者在回答一些比較有深度的問題時，切不可不懂裝懂，不明白的地方就要虛心請教或坦白說不懂，這樣纔會給用人單位留下誠實的好印象。

(2)要機智應變。當求職者一人面對衆多考官時，心理壓力很大，面試的成敗大多取決於求職者是否能機智果斷，隨機應變，能當場把自己的各種聰明才智發揮出來。

(3)要揚長避短。每個人都有自己的特長和不足，無論是在性格上還是在專業上都是這樣。因此在面試時一定要注意揚我所長，避我所短。必要時可以婉轉地說明自己的長處和不足，用其他方法加以彌補。

(4)顯示潛能。面試的時間通常很短，求職者不可能把自己的全部才華都展示出來，因此要抓住一切時機，巧妙地顯示潛能。

實訓心得:通過這周的實訓我覺得我們學到了很多我想這對我們日後做兼職也是大有好處的，提高了我們的技能，也鍛鍊了我們的口才,更明確地知道日後與人交往應該注意的一些方面，我想這次實訓是成功的，因爲它不是就只是坐在機房查資料，它讓我們理論和實際相結合，所以我們會很清楚的記得與人交往的技巧和與人溝通的技巧。

與上級溝通技巧 篇8

會議中的溝通

會議的溝通是指爲了設定的目標，把信息，思想和情感在個人的或羣體之間傳遞，並達成共同協議的過程。

3種溝通圖畫

1.溝通漏斗

溝通漏斗呈現的是一種由上至下逐漸減少的趨勢，因爲漏斗的特性就在於“漏”。對溝通者來說，是指如果一個人心裏想的是100%的東西，當你在衆人面前、在開會的場合用語言表達心裏100%的東西時，這些東西已經漏掉了20%，你說出來的只剩80%了。而當這80%的東西進入別人的耳朵時，由於文化水平、知識背景的關係，只存活了60%。實際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40%。等到這些人遵照領悟的40%具體行動時，已經變成20%了。

這就是所謂的溝通漏斗，它的吞併功能可謂強大。然而，這樣的漏斗現象時時刻刻發生在我們周圍，真的非常可怕。所以，一定要掌握一些溝通技巧，爭取讓這個漏斗漏得越來越少。

2.溝通金三角

溝通金三角反映的是一種換位思考的思維模式。由圖5-2所示，在三角形的底端， “自己”和“對方”在兩邊說話，你談你的事兒，我談我的事兒，這種溝通只是在對話，是不會成功的;只有在金三角的頂端，只有開會溝通的雙方採用換位思考的方式，使談話雙方都站在對方的角度上，設身處地的爲對方考慮，才能真正體會彼此的意思，也才能實現成功的溝通，所以溝通的關鍵在於換位思考。

3.溝通的冰山模式

溝通的冰山模式反映了兩個人或者兩組人在談話時，談的是同一個話題，但是大家說出的內容只是冰山露出水面的部分，而對方真正想表達的東西大部分隱藏在水面以下。冰山露出水面的部分只佔整個冰山體積的5%～20%，隱含在水面以下的冰山體積，即對方真正想說卻沒說出的內容則佔到80%～95%。

有效溝通原則

●有明確的溝通目標

●有明確的時間約束

●重視每一個細節

●積極傾聽

●努力達成目標

溝通的成功得益於在溝通時，雙方都有明確的溝通目標，並且有明確的時間約束。在溝通過程中，彼此積極主動，善於傾聽對方，注重雙方的每一個細節，並且雙方爲達成目標而不斷努力。只有掌握了這些溝通原則，才能促進溝通的順利進行。

造成溝通困難的因素

●缺乏自信，主要是因爲知識和信息掌握不夠

●重點強調不足或條理不清

●不能積極聆聽，有偏見，先入爲主，判斷錯誤

●按自己的思路思考，忽略他人的需求

●失去耐心，造成爭執

●準備不充分，沒有慎重思考就發表意見

●時間不充分

●情緒不好

●語言不通

●大腦過濾

●記憶力不夠

如何建立信任

●找共同點

●在別人困難時給他幫助

●別人出錯時給予善意的提醒

●適當表達自己對別人的關心

●適當展示自己的能力和水平

●實事求是，不誇大不說謊

●暴露自己一定的脆弱之處

●保持適合自己的優雅儀表和風度

與上級溝通技巧 篇9

溝通，每個人都知道它的定義，是爲了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或羣體間傳遞，並且達成共同協議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢?做爲督查組這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶着對知識的渴望，進入了今天的專題講座《溝通的技巧》。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個明確的目標;

②達成共同的協議;

③溝通信息、思想和情感。

就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然後通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結果。

如何保證這溝通過程的順利進行，達到共同的協議呢?這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風格，是屬於哪一方面的性格的人。屬於分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有計劃有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬於分析型的人進行溝通，要注意細節，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，儘量避免眼神的交流，身體後仰。屬於支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作爲。與屬於支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關注的是雙方良好的合作關係，喜歡別人的讚賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫，並追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創造良好的氣氛，眼神看着對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。

瞭解了溝通對象的人際風格，並順應他的性格去溝通問題，創造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關係，取得彼此認同的協定結果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因爲與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負責人的溝通不暢，而導致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓，我總結了以下受益點：

1、與員工之間的溝通，需友好、態度要端正，勿浮躁。

2、要設身處地認真聆聽，切忌聽而不聞。

3、不要以權力壓制對方，觀點要明確，對事不對人。

4、換位思考，但又不失原則性。

5、在遵循企業制度的前提下達成共識。

6、不在乎對方的態度，以理服人。

與各種性格的上司打交道中也根據領導不同類型的領導風格，給出了不同的應對措施。我覺得我的領導是控制型、互動型、事實型三者的結合，其中三方面的風格她都具備，即嚴格又認真，且比較有權威，因此說服上司需掌握以下技巧：

1、選擇適當的提議時機(在心情愉快的時候)。

2、提議時數據要有很強的說服力。

3、設想上司的質疑。

4、說話要簡明扼要。

在下午的課程中講解了讚揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓並結合實際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內容較多，檢查範圍很廣，權限也比較大，因此要具備的專業知識、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現在基本都是新人，出錯的機率也較多。如何能夠把各項工作做到最好，做爲督查組主管要謹慎對待。

因此在對下屬下達命令時，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時態度要和藹，強調工作的重要性，賦予下屬更大的自主權，共同探討狀況，並讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。

在員工工作成績優異或對某一項工作圓滿完成、或各項考覈數據達到優異時，就需要進行適當的讚美，但是如果沒有掌握讚美部下的技巧，就會導致部門其他人員的態度不端正或情緒低落，不思進去，因此讚美員工時首先態度必須真誠，讚美的內容要具體，注意讚美的場合，並適當運用間接讚美的技巧。

在員工犯錯誤時，要進行適當的批評教育，但是要把握批評的度，在批評時，要先進行真誠的讚美，也就是強調“尺有所長、寸有所短”，人非聖人，孰能無過，在工作中不經意的犯錯沒有關係，關鍵是對待錯誤的態度要端正，要及時改正。再者就是要尊重客觀事實，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結束批評。

與上級溝通技巧 篇10

一、命令或指示要經過確認

任何工作都是從接受指示展開第一步，如果連這個階段都處理不好，就不能期望有良好的工作表現。這就要求祕書聆聽上司指示工作的時候，有幾點必須留意：

1、表現士氣高昂的態度。在接受一項任務時抱着可有可無的態度，往往會使該過程流於公式化。相反地，若能表現出積極熱烈的反應，相信上司講解起來也會格外賣力。

2、自始至終專心聆聽。不要中途打斷或搶先回答上司的說明。即使心中懷有任何疑問，也必須等他全部說完後再提出。

3、不明白這處務必問清楚。有些事情上司以爲你已經知道而省略不提，結果問題往往就出在這裏。因此，如果發現任何不明白的疑點，都應該鼓起勇氣問到清楚爲止。

4、確認內容。囫圇吞棗似地接受命令或指示是最冒險的行爲，有時甚至等到完成後提出報告時，才發現自己徹尾完全搞錯。所以無論如何必須養成習慣，在上司說完後確認其內容與各項重點。

二、不要忘了上司所交等的事情

有時候工作一忙，往往把上司交待處理的某件工作忘得一乾二淨。此時，除了規規矩矩向上司道歉外，別無選擇。若因爲一時提不起勇氣認錯而置之不理，反而會使事情更加惡化。

道歉時，若臉上掛着虛假的笑容，或強詞奪理地尋找各種藉口，也會使對方更加惱火，倒不如干脆以謙虛的態度，坦白這是因爲自己一時不慎而犯下的過錯。

但是這種情形只許一次，下不爲例，如果三番兩次地重蹈覆轍，那麼管你如何賠禮，也難以換回上司對你的評價。

三、辦公室拒絕閒聊

漫無邊際的閒聊，影響工作和學習。現介紹四種表白無暇閒聊的婉轉方法：

1、啓示法。在自己工作場所的醒目處，寫上“閒聊不過三分鐘”或魯訊的名言：“浪費自己的時間，等於慢性自殺;浪費別人的時間，等於謀財害命。”以此記示來客，謝絕閒聊。

2、工作法。當發現聊客朝自己走來，可立即埋頭工作，或眼睛凝視空間，令聊客相信自己正在專心工作，讓其知趣離開。

3、冷待法。當聊客打開話匣子，自己保持冷談，只點頭或搖頭不予搭話，也可作簡短的回答“是”或“不是”;若聊客仍然口惹懸河，則可起身做些雜務，令其掃興而去。

4、推遲法。如對方並未閒聊，或自己喜歡與其交談，但當時確無時間接待，可提議推遲在下班後或共同進餐時進行交談。

與上級溝通技巧 篇11

與下屬常談心，增強凝聚力。

有一位廳級幹部在他還是一般職員的時候，一次他的領導(廳級)在路上見到他，和他打招呼握手並問候他，雖然這是領導不經意的一次舉動，但是在他心裏產生莫大的震動，回去後，心情久久不能平靜。他當時認爲，這是領導對自己的重視和認可。此後他的工作一直做得很出色，受到單位領導和上級的一致讚揚。現在這位職員升爲一個廳級單位的領導，他也經常找下屬談心，談心的面很廣，談工作、談生活、談發展，每次談話，職員都受到很大的鼓舞，就是這個舉動，增強了全員的凝聚力，使整個工作做得有聲有色。經常找下屬談心，可以充分了解職員對單位發展的看法，職員的心態、情緒變化，自己工作的反饋等等，有利於更好的開展工作。每個職員都想得到上級的重視和能力認可，這是一種心理需要，和下屬常常談談話，對於形成羣體凝聚力，完成任務、目標，有着重要的意義。

與上級溝通技巧 篇12

語言幽默，輕鬆詼諧。

領導者與下屬談話，語言幽默，輕鬆詼諧，營造一個和諧的交談氣氛和環境很重要，上級和部下談話時，可以適當點綴些俏皮話、笑話、歇後語，從而取得良好的效果。只要使用得當，就能把抽象的道理講得清楚明白、詼諧風趣，會產生一種吸引力，使下屬願意和領導交流。領導的語言藝術，對於下屬來說，即使一種享受，又是一種激勵，可以拉近上下級關係的距離。

與上級溝通技巧 篇13

1 招呼的技巧——熱情大方、回覆快速當買家詢問在麼的時候，可以作答：親，在的，正等您呢!很高興爲您服務!要在買家諮詢的第一時間，快速回復買家，因爲買家買東西都會貨比三家，可能同時和好幾家聯繫，這時候誰第一時間回覆，就佔了先機。

2 詢問的技巧——細緻縝密當買家詢問店裏的商品時，如果有的話，就跟客戶介紹這個商品的優點好處等。如果詢問的商品已經沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回覆沒有，這個時候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店裏其他的商品，所以注意回答的技巧。

3 推薦的技巧——體現專業、精確推薦客服：親，讓您久等了，這兩款風格簡潔、時尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址….. 這樣專業準確的告訴了賣家，你是用心的爲他挑選了合適的商品，而不是單純爲了商業利益。

4 議價的技巧——以退爲進、促成交易如果客戶繼續議價的話：這個時候，可以通過其他方式，比如小禮品。會讓客戶覺得就算沒有講下價來，也有成就了。注意，當話語很長的時候，不要一次性打這麼多，因爲賣家等久了，可能就沒有耐心了。可以一行爲一段，接着就發出去。再繼續打，這樣不會讓買家等太久。這個時候買家說貴的話，順着買家的意思，承認他們說的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質、價格、品牌、售後等委婉的告訴客戶，這樣的話，大部分買家都會比較滿意的。

關於議價，我們平時買東西，那些地方可以議價呢?議價也是需要空間的。人人消費都有議價的想法，但是去沃爾瑪等就不會議價，因爲找不到議價的地方，而且有優惠就已經給出來了。我們要做網上的 “沃爾瑪”、“家樂福”超市，不要做集市。如果給了客戶集市的概念，那就是議價……如果給了議價的可能，那也要留出議價空間，不要一開始給價就給的太低。

5 覈實技巧買家付款後，在買家下線前，把訂單中的買家信息發給買家，讓買家確認下，避免出錯，這樣就會減少快遞不到等的問題了，也給客戶我們認真負責的印象。

6 道別的技巧成交的情況下： 謝謝您的惠顧，您就等着收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。

簡單大方的結束話題，也講究效率沒有成交的情況下：也要客氣的回答

7 跟進的技巧——視爲成交，及時溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下，這個時候要做到及時跟進，可以根據旺旺或訂單信息裏聯繫買家。告訴買家這樣告訴買家，也給買家施加了壓力，我們已經爲他的拍下，做出了努力準備收到款就發貨了，這時候一般情況下都會交易的。在此要注意聯繫方式，如果打電話過去的話，扣掉是很正常的，因爲客戶可能要開會啊工作啊等，所以也可以發短信確認下。不要直接問，買還是不買，這時候客戶只有2個選擇，一般的回答都會哦那算了，就不買了。沒有成交的情況下：表示驚訝，要表示寬容，大度，歡迎再來。

與上級溝通技巧 篇14

當衆講話對下屬要有激勵作用。

當衆講話屬於公共場合溝通，如果一位領導或是管理者，在大衆場合講話沒有鼓動性，言語平平，淡而無味，甚至連條理性都沒有，那麼這位領導在羣衆心裏的威望就會大打折扣，因爲領導對於廣大羣衆來說是能力的象徵。當衆講話不力，就會被羣衆認爲這位領導能力不行。這就要求領導、管理者努力提高自己的語言表達能力，訓練自己善於當衆講話的基本功，當衆講話能起到振奮士氣，激勵下屬，達到統一思想、統一步調的作用，有利於形成一股強大的向心力，使羣衆以滿腔的熱情投入到工作中去。當衆講話的魅力會影響下屬的士氣，在人們心目中一個真正的領導者，應該是一個獲得衆人擁護的領導者，哪怕你認爲你是上級任命的，如果不能獲得衆人的認可，領導者對你來說只是一個空殼，沒有實際的意義。因爲，領導的才能只能在羣體業績中體現。領導者和下級有效溝通的目的是最大限度的發揮其潛力從而提高羣體績效。

與上級溝通技巧 篇15

多激勵少斥責。

每個人的內心都有自己渴望的“評價”，希望別人能瞭解，並給予讚美。身爲領導者，應適時地給予鼓勵、慰勉，認可褒揚下屬的某些能力。當下屬不能愉快的接受某項工作任務之時，領導會說“當然我知道你很忙，抽不開身，但這事只有你去解決，我對其他人沒有把握，思前想後，覺得你纔是最佳人選。”這樣一來使對方無法拒絕，巧妙地使對方的“不”變成“是”。這一勸說技巧主要在於對對方某些固有的優點給予適度的褒獎，使對方得到心理上的滿足，使其在較爲愉快的情緒中接受工作任務。對於下級工作中出現的不足或者是失誤，特別要注意，不要直言訓斥，要同你的下級共同分析失誤的根本原因，找出改進的方法和措施，並鼓勵他一定會做得很好。要知道斥責會使下屬產生逆反心理，而且很難平復，對以後的工作會帶來隱患。