電話溝通的技巧演講稿摘要2022（精選5篇）

電話溝通的技巧演講稿摘要2022 篇1

方法一：電話、短信很方便

講述者：楊女士，醫院大夫

其實，家長和老師溝通，不一定非要面對面坐下來，一本正經地談，抽空給老師打個電話、發個短信都是不錯的方法。但是，什麼時候打、打多長時間、談話的方法等確實也值得家長思考。比如說，我的工作決定了我常得加班，管孩子是有難度，所以，從這個角度出發，話題就可以儘量放在探討如何教育孩子而不是分數和名次上。因此用電話和老師交談應該直入主題，不能耗太多時間，有些家長一講就是半個小時，老師就有點吃不消了。在向老師說孩子的情況時，不要帶着先入爲主的印象，“我家孩子很優秀”，“這孩子和人相處不好”，而應該儘量講發生的事情。

如果工作太忙，實在抽不出時間和老師聯繫，還可以採用發短信的方法，例如，這個學期剛開學那段時間，我知道孩子在學校的表現不好，可又抽不出時間和老師面談，我就給老師發短信：“得知孩子的近況，仔細想來，首先是家長工作忙，沒有盡到責任，我希望老師不要因此而對孩子失去信心，我也努力使他迴歸狀態。非常感謝老師的付出!以後會多和你聯繫。”

當然，平時遇到問題，也可以給老師發短信，可以這麼發：“老師您好，常聽到孩子說到你，謝謝您這麼認真地教孩子。今天孩子回到家，說他在學校裏遇到__問題了，我想這問題得請教您，看我們做家長的應該如何配合。”然後耐心地看看老師的說法。

電話溝通的技巧演講稿摘要2022 篇2

第一部分：做好溝通前的準備工作

1：對產品保持足夠的熱情

2：充分了解產品信息

3：掌握介紹自己和產品的藝術

4：準備好你的銷售道具

5：明確每次銷售的目標

第二部分：管好你的目標客戶

6：科學劃分客戶羣

7：把握關鍵客戶

8：管理客戶的重要信息

9：找到有決策權的購買者

10：有地考察客戶

第三部分：溝通過程中的主動進攻策略

11：讓客戶說出願意購買的條件

12：適度運用“威脅”策略

13：提出超出底線的要求

14：巧用退而求其次的策略

15：爲客戶提供真誠建議

16：爲客戶提供周到服務

17：充分利用價格談判

18：以讓步換取客戶認同

第四部分：有效應對客戶的

19：巧妙應對客戶的不同反應

20：不要阻止客戶說出拒絕理由

21：應對客戶拒絕購買的妙招

22：分散客戶注意力

23：告訴顧客事實真相

第五部分：與客戶保持良好互動

24：錘鍊向客戶提問的

25：向客戶展示購買產品的好處

26：有效傾聽客戶談話

27：使用精確的數據說服客戶

28：身體語言的靈活運用

29：尋找共同話題

第六部分：準確捕捉客戶的心思

30：真誠瞭解客戶的需求

31：把握客戶的折中心理

32：準確分析客戶的決定過程

33：對症下藥地解決客戶疑慮

34：瞭解客戶內心的負面因素

第七部分：值得你特別注意的問題

35：講究溝通的禮儀和

36：給予客戶足夠的關注

37：不動聲色勝過急於表現

38：創造暢通無阻的溝通氛圍

39：選擇恰當的溝通時間和地點

40：尋找適合成交的時機

41：永遠不要攻擊競爭對手

42：不可忽視的細節問題

第八部分：做好溝通之外的溝通

43：消除客戶購買後的消極情緒

44：主動提供優質售後服務

45：對客戶應說到做到

46：使客戶保持忠誠

47：總結銷售中遇到的問題

48：與客戶建立持久而友好的聯繫

電話溝通的技巧演講稿摘要2022 篇3

1、融入笑容的聲音

即使你不看到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意着你的聲音，包括語調和心情，你需要把你全部的注意力投入在電話中。你的態度應該是有禮貌的，聲音是適中的、清晰的，柔和的，不要在電話裏喊叫或聲音很尖。有趣的是，如果你要使你電話裏的聲音好聽，你試一試帶着微笑，但他聽到你的聲音時就像你在微笑。這個試驗你不妨試試，非常有效，人們能通過你的聲音辨別你的心情是快樂還是煩惱。

2、辦公室電話禮儀

(1)接聽電話

在一個跨國公司的辦公室裏，來電必須在第二聲鈴響之後訊即接聽。公司接電話應該是非常正規的，在禮貌稱呼之後，先主動報出公司或部門的名稱。如：“您好，羽西公司。canihelpyou?”如果是一位祕書，則應說：“您好!這裏是(某先生∕小姐)辦公室，我是(名字)。canihelpyou?”切忌拿起電話劈頭就問：“喂!找誰!”

如果一時騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應先向對方致歉：“對不起，讓您久等了。”

當來電話的人說明找誰之後，不外乎三種情況，一是剛好是本人接電話;二是本人在，但不是他接電話;三是他不在辦公室裏。

第一種情形，說：“我就是，請問您是哪位?”

第二種情形，接話人說：“他要旁邊，請稍候。”

第三種情形，接話人則說：“對不起，他剛好出去。您需要留話嗎?”切忌只說一聲“不在”，就把電話掛了，打電話人需要留話，應清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言，但要注意言語簡潔，節約時間。

我常要從美國打長途電話到國內找朋友，但因爲他的同事或家人沒有禮貌，我不能留言，浪費了很多錢和時間，需要再撥一遍找人。替你的同事留個言是很容易做到的事，這不難，而後這個舉手之勞同時幫助了兩個人，爲什麼不做呢?

在別人方便的時候打電話給他，而不僅只是你方便的時候。談話可以這樣開始：

“現在與您交談合適嗎?”——你還要考慮到別人是否方便與你在電話中長時間交談。

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

無論什麼原因，電話中斷，首先打電話的人應該再撥。

如果你和某人在他的辦公室談話，而他突然接到了一個緊急電話，你應該問：“我該出去一會嗎?”而他在接電話的時候也應該說：“對不起，我一定要接這個電話。”

當你通話時，注意背景不要太吵。有太鬧的電視或收音機，請儘量調輕一點。

當你打長途電話給別人請求幫助，正好對方不在，你應該選合適的時間再打去，不要讓對方回電，因爲對方可能會顧慮到昂貴的電話費。

如果打電話撥錯了號碼，應當說一聲：“對不起，我撥錯了號碼。”如果接到撥錯的電話，應當客氣地告訴對方打錯了，請他重撥，不要使對方難堪。

(2)祕書應有的電話禮儀

如果你用了一個新祕書，應該教你的祕書有一個良好的電話禮儀，並逐漸把所有要領灌輸給她。

首先是讓她不要過多地參與你的電話，使你幾乎不能直接和來電人聯繫。爲此，作爲她的老闆，你至少應該給她提供如下的名單：

你的至親的人——家人、朋友、醫生、老師……那些可以立刻與你取得聯繫的人。接到這類電話，祕書會說：“我知道老闆很想立即與你通話。”

你的重要客戶——如果你有時間就和他們通話。如果暫時沒有時間，祕書應說：“我知道老闆很想接你的電話，他現在正在接另一個長途電話，等他處理完，我會叫他打回電給你的。”

你不想接聽電話的人——接到這類電話，祕書則說：“我很抱歉，老闆目前仍在開會，他沒有時間來接電話。所以我只能建議你把你要說的寫封信，然後寄到辦公室來。”

同時要告訴祕書，不要讓任何人等待超過15秒，如果你不得不持續時間長一點，讓他告訴來電的人你會在幾分鐘之內回電給他!然後務必要做到。

此外，還要教你的祕書怎樣將電話轉給其他的人。換句話說，讓她多瞭解公司，什麼人是負責什麼事的，以便當你不在的時候，她可以知道將電話轉給其他也有能力解決此類問題的人。

(3)做好電話留言

當別人給你打電話時，有禮貌的做法是當天回電給對方。但是如果你沒接到電話，是兩天之內回電。如果你沒辦法回電，那麼，你應該在兩天之內，請別人替你回電話。

在辦公室裏，每個人上班、下班及中間離開或外出的時間都不一樣，當接聽同事的電話時，要替同事做好電話留言，記下別人的姓名、電話。在這方面我們要互相幫助。在家中也是一樣的。無論是生活中，還是工作中，我們都應當多替他人想。

現在許多人都在電話上安裝錄音裝置。外出時將裝置打開，就可以把打來的電話留言錄下來。在錄製自己的話音時，要注意措詞的語調，說：“對不起，__現在不在家，請留言。”

當你聽到留言，應該直接說出你要留下的信息。留言時，最重要的就是清晰地說出你的姓名，慢慢地講出你的回電號碼和簡潔的信息，將電話號碼慢慢地重複一遍。

(4)留意時間差

我在美國的家，有時候在凌晨5點，會接長途電話，這實在是太沒有禮貌了。打國際長途尤其要注意時間差。

若你真的十分需要在半夜打電話，可以看看當地的電話公司有沒有callwaiting的設備，以便讓別人知道有沒有人打電話給他。

時間選擇，包括選擇打電話的時間和電話交談所持續的時間的長短。除了要緊事或事前約定好，一般不在早上7：00以前或晚上10：30以後打電話，以免影響人家休息。同時還應注意到各個國家和地區的時間差。比如美國，東海岸和西海岸就有3個小時的時差。夏威夷和東海岸有8個小時的差別。

(5)不要煲“電話粥”

當你有急事，對方一直戰線，你一定會心急如焚。然而，你自己是否也曾有過煲“電話粥”的情形呢?打電話，切忌喋喋不休、不分重點、嘮嘮叨叨、說個沒完，而要簡明扼要，節省時間。

電話交談所持續的時間，以談話內容多少來定：事多則長，事少則短。如果不是預約電話，時間須5分鐘以上的，那麼就應首先說出自己的通話大意，並徵詢對方現在講話對對方是否合適;若不方便，就請對方另約時間。

有時候來電話的人囉囉嗦嗦，你不願再花費時間和他無聊在談下去，你可以以禮貌地說：“我不想佔你太多的時間，以後再談，行嗎?”

3、家中電話禮儀

在我家中電話旁，常備一支筆和一本小筆記本，以便記錄來電中的重要事項。這必須是事先準備好的。因爲這些東西在辦公室隨處可見，而在家中有時還需要現找，以致讓人久等。

家中的電話在鈴響起後也應馬上接聽。

當你打電話時，要注意周圍的噪音。你的電視機和立體聲音響的聲音從對方話筒裏面聽是巨響的;你嘴裏咀嚼食物的聲音聽起來好像是暴風雨;如果你吃口香糖發出霹霹啪啪的聲音，那聽上去像機關槍開火。

有些人打電話時一邊說話一邊幹別的事情，或一邊說話一邊跟身旁的人說說笑笑，這都是不禮貌的，所以，如果你要邊吃東西邊談話，一定要先抱歉並說：“你介意嗎?對不起，我在吃東西。”

孩子獨自在家如何接聽電話?

爲你的孩子寫一個簡單的電話號碼清單和怎樣接聽電話的禮貌，並把它貼在電話機旁以便隨時提醒他。

如果一個陌生人打電話來問：“你媽媽爸爸在家嗎?”孩子又沒能聽出聲音是誰，應該教你不要給對方任何信息，可以教他說;“對不起，她現在不能馬上來聽電話，請留言，我讓她回電話給你。”如果陌生人進一步說：“好吧，她去開會了嗎?”或“她要公司嗎?”這時孩子應該回答：“她現在正在忙，不能被打擾!”

這並不意味着在教你的孩子撒謊，他她只是簡單地說媽媽現在不能馬上來聽電話。你還可以裝作陌生人給孩子通話，讓你的孩子做正確的回答，不斷在反覆幾次，這會在你孩子的腦中加深印象，從而，教會你的孩子正確接聽電話的方法。

電話溝通的技巧演講稿摘要2022 篇4

1.封閉式的問題

封閉式的問題是指爲引導談話的主題，由提鮮者選定特定的話題來希望對方的回答於限定的範圍。封閉式的問題經常體現在"能不能"、"對嗎"、"是不是"、"會不會"、"多久"等疑問詞之間。

如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時，就需要對客戶提出封閉式的問題，這樣才能讓客戶確認你是否理解了他的意思。但是在電話銷售中，如果你問了很多封閉式的問題，這會給客戶造成一種壓力，同時也不利於自己對信息的收集。所以在前期瞭解客戶的需求時，應多問一些開放式的問題，以便讓客戶能夠自由、毫無拘束地說，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機。

2.開放式的問題

開放式的問題就是爲引導對方能自由啓口而選定的話題。如果你想多瞭解一些客戶的需求，就要多提一些開放式的問題。能體現開放式的問題的疑問詞有："什麼"、"哪裏"、"告訴"、"怎樣"、"爲什麼"、"談談"等。

問題的類型

在你跟客戶交流時，需要提問客戶一些問題，而這些問題可以分爲以下八類：

1.判斷客戶的資格

根據自己的銷售目標，向客戶提出一些特定的問題，通過對方的回答來確定他究竟是不是符合你的目標的客戶。例如可以提問這樣的問題：有些公司已經採用電話銷售，您是否有電話銷售人員呢?

2.客戶對系統或服務的需求

根據客戶表現的需求意向，用封閉式的提問的方式來進一步明確客戶的需求，並儘可能多地獲得其它所需的信息。提問的問題可以是：可靠和可管理性、易維護，哪一點對您來講最重要呢?爲什麼?

3.決策

用委婉的口氣提問，確定客戶方的決策人是誰。要讓客戶樂於回答你的問題，直截了當地問客戶"您負責這件事兒嗎?"顯然這並不是一種好的提問方式。如果您換一種方式問："除了您之外，還有誰參與這個決策呢?"客戶覺得自己受到重視，事情的進展自然就會相對順利一些。

4.預算

爲了能成功地推銷出自己的產品，你要了解客戶方的預算。如果客戶的預算較低而你卻需要向他推銷高檔產品，成功的概率相應地就會很低，反之亦然。這裏可能會有一些困難，因爲客戶一般都不願意把他的預算是多少告訴你，你可以從其它的項目談起，逐步地誘導其透露一些預算的問題。

5.競爭對手

提問競爭對手信息的最佳時機是當客戶提到競爭對手的時候，不要自己主動地提問有關競爭對手的信息。在客戶提起時注意瞭解競爭對手的信息，分析其優勢和劣勢。如果客戶認爲競爭對手的不足正是自己的強項，下次談時要突出競爭對手的不足正是自己的強項，以此來吸引客戶的可能性就會很大。

6.時間期限

瞭解客戶對需求的時間限制有利於你進一步制訂銷售策略。假如對方以不確定來回答你，那麼很可能是他還沒有真正決定要跟你合作。這時你要進一步地去引導他，比如暗示他儘快開始的好處和延遲的不利影響，讓客戶儘快地做出合作的決定。

7.成交

也就是引導客戶做出達成生意的決策。在恰當時，例如客戶的滿意度很高或情緒很好時，你可以主動地建議客戶，完成簽字手續，達成生意。

8.向客戶提供自己的信息

用恰當的方式把有利於自己的信息傳遞給客戶，讓客戶感到購買你的產品是一個正確的決定，提高客戶的滿意度，這些對你日後的銷售工作也可能會有很大的幫助。

提問的技巧

提問的技巧具體分爲以下四個方面：

1.前奏

前奏的就是告訴客戶，回答你的問題是必要的或至少是沒有壞處的。如果你要提出客戶可能不願回答的敏感問題，運用一個前奏就能有望改變客戶的想法。例如提問客戶的項目預算，一般的客戶都是不願意告訴你的。這時你可以加一個這樣的前奏："爲了給您推薦一個最適合的方案，我想知道這個項目大概的投資水平在怎樣的範圍內呢?"通過前奏就能有效地提醒客戶，讓我瞭解項目預算是必要的，客戶就有正面回答的一些可能性。

2.反問

如果客戶向你提出的問題而你卻不知道怎樣回答，這時你有兩種方式可以選擇：①實事求是，切忌不懂裝懂;②反過來提問客戶，讓客戶說出他是怎樣看待這個問題的，這通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以據此投其所好了。

3.沉默

如果在通話過程中出現了長時間的沉默，這當然會造成很尷尬的局面。但是適當的沉默也是十分必要的。例如向客戶提問後，保持一小段時間的沉默，正好能給客戶提供一次必要的思考的時間。

4.同一時間只問一個問題

通常你可能需要同時提出幾個問題要對方回答，而他往往只會記得其中的一個，或覺得無從談起。所以同一時間只問一個問題纔是最好的選擇。

傾聽的技巧

學會傾聽是非常必要的，客戶勢必不會總是重複同一問題。如果你心不在焉，聽而不聞，就很可能漏掉一些很重要的信息，以致失去成交的機會。所以傾聽技巧非常重要，好的傾聽技巧主要有以下四個

1.確認

在客戶講話過程中，可能會有一些詞語你沒有聽清，也可能有一些專業術語你不懂，這就特別需要向客戶進行確認，進一步明確客戶所講的內容。

同時，你跟客戶交流時一定要注意自己的術語使用問題，你不能運用太多的術語，以免容易給客戶造成理解上的障礙。

2.澄清

對容易產生歧義的地方，要及時地與對方溝通，以便充分了解客戶的真正想法。客戶說的某一句話可能存在着兩種或多種理解，如果自以爲是，只按照自己的好惡去理解，就必然容易產生誤解。所以一定要及時地與客戶進行交流，澄清事實。

3.反饋

在傾聽的過程中，要積極地向客戶及時進行反饋。你要不斷地讓他意識到你始終都在認真地聽他講話。如果你只顧自己長時間的講話而聽不到迴應，勢必會給客戶造成心理壓力，他自然就不願意繼續講下面的內容而只想儘快地結束通話了。

4.記錄

在進行電話交流時一定要做好記錄。電話交流的時間很有限，你很難記住客戶需求的所有關鍵點，最好的辦法是隨時把客戶提到的重點及時地記錄下來。

5.判斷客戶的性格

通過打電話聽出客戶的性格。根據前面講過的四種類型的性格，給目前的客戶一個大概的定位。然後對應這個定位去適應對方，根據上文講到的方法分別應對。

【自檢】

回想你最近一次與客戶的交流過程，回答如下問題

表達同理心

1.表達同理心的方法

同理心就是要站在客戶的立場，從客戶的角度出發來考慮問題。表達同理心是非常重要的，表達同理心能讓客戶意識到你跟他是始終站在一起的，無形之中就有效地拉近了雙方的距離。表達同理心的方法有以下幾種：

◆同意客戶的需求是正確的。

◆陳述該需求對其他人一樣重要。

◆表明該需求未能滿足所帶來的後果。

◆表明你能體會到客戶目前的感受。

2.注意事項

表達同理心時不要太急於表達，而且面部表情一定要跟聲音及時地互相配合，更重要的是一定要站在客戶的立場上去表達同理心。

在表達同理心時有兩點值得注意：

◆不要太急於表達，以免讓對方以爲你是在故意討好他。

◆說話時要將自己的面部表情和動作及時地互相配合，就像你與客戶在進行面對面的交流一樣。

電話溝通的技巧演講稿摘要2022 篇5

要有喜悅的心情

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱着“ 對方看着我 ” 的心態去應對。

重要的第一聲

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裏一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行爲就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“ 你好，這裏是 __ 公司 ” 。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有 “ 我代表單位形象” 的意識。

迅速準確的接聽

現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒， 接聽電話，以長途電話爲優先，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裏會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲纔拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“ 喂 ” 了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

端正的姿態與清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “ 聽 ” 得出來。如果你打電話的時候，彎着腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。

聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解爲盛氣凌人。

認真清楚的記錄

隨時牢記 5WIH 技巧，所謂 5W1H 是指 ① When 何時 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 爲什麼 ⑥HOW 如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於 5WIH 技巧。

有效電話溝通

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答覆：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要儘可能問清事由，避免誤事。 對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。

我們首先應確認對方身份、瞭解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

對對方提出的問題應耐心傾聽;表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。

接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，並向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。

電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。

如遇需要查尋數據或另行聯繫之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，並儘早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，儘快地寄達。

掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲“謝謝” “ 再見 ”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

與客戶溝通的原則：

1、勿呈一時的口舌之能：

(1)、如果你逞一時的口舌之能，會獲得短暫的勝利之快感但你絕對不可能說服客戶，只會給以後的工作增加難度;

(2)、真正的溝通技巧，不是與客戶爭辯，而是讓客戶接受你的觀點;

(3)、你在與客戶溝通時，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子。

2、顧全客人的面子：

(1)、要想說服客人，你就應該顧全別人的面子，不要一語點破。要給客人有下臺階的機會;

(2)、顧全客人的面子，客人才能會給你面子;

(3)、顧全客人的面子，對我們來說並不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態度和措辭;

3、不要太“賣弄”你的專業術語 ：

(1)、千萬要記住，平時接觸的人當中，他們可能對你的專業根本不懂;

(2)、在向客戶說明專業性用語時，最好的辦法就是用簡單的例子來比較，讓客戶容易瞭解接受;

(3)、在與客人溝通時，不要老以爲自己高人一等。

4、維護公司的利益：

(1)、維護公司的合法利益是每一位員工應該做的，在與客戶溝通時，不能以損失公司的利益爲代價，博取客戶的歡心;

(2)、更不能以損失公司或他人的利益，來換取客戶對個人的感謝或謀取私利。

與客戶溝通的技巧：

1、抓住客戶的心：

(1)、摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有瞭解掌握對方心理和需求，纔可以在溝通過程中有的放矢;

(2)、可以適當的投其所好，對方可能會視你爲他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。

2、記住客人的名字：

(1)、記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶;

(2)、記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心。

3、不要吝嗇你的“高帽子”：

(1)、人性最深切的渴望就是擁有他人的讚賞，這就是人類有別於其他動物的地方;

(2)、經常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會改變一個人的一生;

(3)、用這種辦法，可以進一步發揮人的潛能，使戴高帽人有被重視的感覺。

4、學會傾聽：

(1)在溝通中你要充分重視“聽”的重要性，你能善於表達出你的觀點與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善於聽客人的傾訴。

(2)、會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達到真正溝通的重要標誌，做一名忠實的聽衆，同時，讓客人知道你在聽，不管是讚揚還是抱怨，你都得認真對待。

5、付出你的真誠與熱情：

(1)、人總是以心換心的，你只有對別人真誠，客人才可能對你真誠;

(2)、在真誠對待客人的同時，還要擁有熱情;

(3)、只有那出你的真誠與熱情，溝通才有可能成功。 “真誠”是溝通能否取得成功的必要條件。

6、到什麼山上唱什麼歌

(1)、不同的溝通場合需要不同的溝通方式;

(2)、對不同人也需要採取不同的溝通方法。

7、培養良好的態度

(1)、只有你具有良好的態度，才能讓客人接受你，瞭解你;

(2)、在溝通時，要投入你的熱情;

(3)、在溝通時，你要像對待的朋友一樣對待你客戶。