羣衆信訪工作總結範文

201x年，我局羣衆信訪工作在縣委、縣政府的正確領導下，在縣委政法委、羣工部的指導和協助下，以鄧小平理論和三個代表重要思想爲指引，深入貫徹落實科學發展觀，以解決農民羣衆的實際問題爲出發點和落腳點，緊緊圍繞我局工作職責職能，切實強化完善我局羣衆信訪工作，努力提高工作效率和質量，及時化解各種矛盾，促進了農村的安定團結，爲我縣的改革發展和穩定做出了積極貢獻。現將工作情況總結如下：

一、認真貫徹落實中、省、市關於羣衆信訪工作部署

我局十分重視羣衆信訪工作，進一步完善信訪工作領導小組，建立了一把手全面抓，分管領導具體抓，股站室各負其責的信訪工作領導體制和工作機制，形成了上下聯動的責任體系。認真貫徹落實中、省、市關於羣衆信訪工作部署。設立了信訪接待室。並按照職責分工，明確具體責任，形成了一級抓一級，層層抓落實的齊抓共管局面，有效地保證了信訪工作責任制的全面實施。主要領導親自抓。領導班子每季度進行一次專題研究聽取信訪工作彙報，局長金維斌同志和局黨組書記張述華同志多次主持召開信訪工作協調會，部署信訪工作，閱批羣衆來信，接待羣衆來訪，及時解決信訪工作中的重點、難點問題，並親自調查研究，親自督促檢查。

二、協調督辦工作制度化規範化

一是建立部門內部工作聯動機制。我局落實領導幹部一崗雙責，我們建立了信訪首問負責制，對首問負責接待的工作人員，如涉及本局本股站業務範圍的信訪問題，一定要熱情接待，全程處理;如是不涉及本局本股站業務範圍的信訪問題，則必須負責將其轉到對應的鄉鎮及有關部門去處理。同時信訪交辦案件按時報結果和處理意見，重大項目、重大決策、重大政策實施前都進行社會穩定風險評估。

二是建立部門之間信訪工作聯動機制。對外，我們積極爭取相關部門對農民羣衆信訪工作的支持，切實解決一些涉及面廣的重大、疑難、羣體信訪案件。

三、羣衆訴求表達渠道暢通

我局堅持領導每月接待日製度，分管領導按時到相關部門做好每月的的接待人，熱情接待羣衆，傾聽羣衆的呼聲和訴求，並將情況及時彙報。對人民來信綠色郵政、信訪熱線電話實名信訪事項認真對待，相關工作人員會對相關情況做過詳細的回覆，力爭做到讓羣衆滿意，今年我局回覆率達100﹪。對省、市、縣長信箱信訪事項尤其重視，收到信件後，相關工作人員立即對信訪件進行詳細的回覆，力爭讓羣衆得到滿意回覆，今年我局對省、市、縣長信箱信訪事項回覆率達到100﹪。

四、積極配合做好接訪、勸返工作

對發生涉及我局負責處理事項，羣衆到縣及以上部門上訪，接通知後我局會立即派人協助做解釋、勸返工作，並及時給予處理的。我局領導積極參與縣領導接待日活動接訪工作，熱情接待羣衆，傾聽羣衆的呼聲和訴求，力爭圓滿解決羣衆的需求。信訪交辦會我局接到通知後，相關人員都是按通知規定參會，無無故缺席行爲。

五、矛盾糾紛排查化解機制健全

我局建立了定期分析制度，定期完善排查化解臺帳，力爭把矛盾掌握在手中，能夠很好更快的瞭解矛盾糾紛，爲及時快捷的化解矛盾打下了基層。在春節、國慶節等國家規定重大的節日按時進行零報告，在敏感時期進行零報告，做到重要信息無一例遲報、漏報、瞞報。

六、12345爲民服務熱線建立、落實情況

我局建立12345爲民服務平臺工作領導小組，局辦公室專兼職人員負責我局爲民服務平臺工作的。爲把爲民服務平臺工作落到實處，我局建立了12345爲民服務平臺工作體制機制和辦理制度和流程的。對服務平臺出現的來信按時及時辦理;及時將辦理結果回覆來電、來信羣衆或反饋市12345爲民服務平臺中心。在回覆滿意度評價中，解決所有應當解決的問題，不具備解決條件或暫時不具備解決條件的而主動創造條件解決。對超越法律法規或不合理要求的，進行政策解釋和思想疏導，力爭讓羣衆滿意。

一年來，由於局領導重視，全局幹部的團結協作，我局信訪工作成績顯著，維護了我縣社會的穩定。在新的一年裏，我們將緊密結合農業農村工作實際，不斷總結經驗，進一步完善信訪工作責任制，加強信訪信息排查，加大信訪工作力度，爲暢通信訪渠道，維護正常的信訪秩序，密切黨和政府與人民羣衆的聯繫，爲維護我縣的社會穩定作出應有的貢獻。