羣衆信訪工作總結
羣衆信訪工作總結範文
根據市委組織部的安排，我於2019年10月11日開始，與另外兩名同志一起到市信訪局進行了爲期三個月的學習鍛鍊。我十分珍惜這次鍛鍊機會。三個月來，我始終抱着努力學習業務知識，拓寬思想領域，不斷提高自身的政策理論水平和處理問題的能力的態度，儘快轉換角色，全身心投入工作。這三個月的鍛鍊，使我收穫很多，也必將使我終身受益。
一、所做的主要工作
(一)認真學習，儘快熟悉信訪業務，協助搞好信訪材料組織工作。
我們進入信訪局時，恰逢全國在召開“兩會”，信訪工作任務較重，信訪局長劉X同志對我們三人進行了分工，我被分在辦公室，主要是協助搞好材料工作。而當時我對信訪工作還不是很熟悉，對搞好材料組織工作，感到壓力很大。於是，我充分利用空餘時間，認真學習《信訪條例》及有關法律法規和信訪工作業務，調閱了近幾年的信訪工作總結，儘快熟悉了信訪工作業務，完成了領導交辦的各項組織材料工作。由於我對信訪業務較爲熟悉，在省第十次黨代會召開期間，我亦被安排在辦公室搞材料組織工作。
(二)愛崗敬業，儘快進入角色，積極參與信訪接訪工作。
信訪局是市委、政府瞭解社情民意的一個重要窗口，信訪工作是構建和諧社會不可或缺的重要一環，能否妥善處理好羣衆的來信來訪，關係到市委、政府在人民羣衆心目中的形象，也關係到社會的穩定和發展。因此，我始終牢記全心全意爲人民服務的宗旨，增強羣衆觀念和責任意識，儘快進入工作角色，積極參與接訪工作。三個月來，我參與接待了多起集體訪和個體訪，這些上訪人大部分是反映問題尋求幫助的，也有些是氣勢洶洶蠻不講理的，但只要他們走進信訪接待室，我們都熱情接待，對羣衆不明白的給予耐心解釋，合理的訴求熱心辦理，聽他們述述苦，給他們指指路，幫他們想想辦法，替他們解決一些實際問題，使他們增強對市委政府的信任。
(三)嚴格要求，儘快掌握重大信訪情況，認真履行督查督辦職責。
認真履行督查督辦職責是我們到信訪局學習鍛鍊的一項重要工作。在來到信訪局後，我對全市的重大信訪案件都作了充分的瞭解，閱讀了這些案件的有關材料，特別是對老訪戶、纏訪戶的情況進行了深入調查瞭解。並在掌握情況的基礎上，分別到相關的鄉鎮和機關單位進行了督辦。此外，還對一些在敏感時期發生的上訪、苗頭性上訪、可能引發的集體訪等進行了督查督辦。
二、所取得的主要收穫
(一)思想認識得到了提高。在與信訪局的同志們一起上班、一起接訪、一起加班加點的日子裏，同事們對工作高度認真負責的精神給自己留下了深刻的印象，他們毫無怨言、寬容大度、一心爲民的精神使我深受感動，信訪局這個集體的凝聚力、戰鬥力和向心力使我深受感染。我也從他們當中學到了好的傳統和作風，使自己的思想認識得到了昇華。
(二)工作能力得到了提高。信訪工作是一項十分敏感的工作，對於每一個信訪問題，都需要謹慎小心地處理，要始終保持清醒的頭腦，堅持原則，按政策規定辦事。經過三個月的學習鍛鍊，面對方方面面，形形色色的信訪案件，我學到了許多解決實際問題的辦法，使自己考慮問題更加全面，工作作風更加紮實。在回到原單位後，我將堅持做到摸實情，講實話，用求真務實的態度抓好工作落實。
(三)溝通協調能力得到提高。到信訪局後，我對溝通協調能力的重要性有了深刻的體會。在信訪局上班，經常向領導請示彙報，與同事溝通協作，與有關單位交涉洽談，與羣衆深入接觸等。不僅要與各種各樣的人打交道，而且要有很好的溝通協調能力，才能妥善處理好羣衆上訪反映的問題，才能保證較好地完成工作。
通過三個月的學習鍛鍊，使我學到了許多新的知識、新的經驗，思想認識和工作能力也得到了很大提高，爲我今後更好地開展工作奠定了良好基礎，創造了有利條件。在回到原單位以後，我將繼續堅持任勞任怨、求真務實、開拓創新、勤政爲民的原則，把全部精力投入到做好各項工作當中.
盤山縣計生局四個“第一時間”做好羣衆信訪工作
爲了切實有效地做好羣衆來信來訪工作，實現信訪工作由被動應付向超前防範轉變，日前，盤山縣人口計生局在開展下訪和綜合施治方面，堅持做到四個“第一時間”。
接到羣衆上訪信息第一時間對其進行調研，做到高效率辦事。對於羣衆反映在計劃生育管理工作中的問題，局機關制定了相關規定，首先，責成專門調研小組，對其反映的問題進行深入調查;其次，應快速、及時地且在承諾的時限內辦結其所訴求事項。
發現問題第一時間進行改正，做到“誠信”二字。對於羣衆反映的問題，堅持直面正視，不護短不隱瞞，每發現一例,召開一次總結會議,接訪人員做到自我剖析，認真進行糾正，維護羣衆的合法權益。
有困難第一時間進行幫助，全心全意爲羣衆服務。在經常下訪工作中，對羣衆反映的一些問題及時進行研究，時刻以“便民、利民、惠民”的原則進行處理。並認真制訂實施方案，精心施工，按期向羣衆做解釋。
存在疑惑第一時間幫助解決，疏導羣衆的疑慮。對於存在各種疑慮的羣衆，始終堅持有疑必解、有問必答的方法，耐心地教育羣衆，疏導羣衆，現場做好政策宣傳和思想規勸工作。
“第一時間”做好羣衆信訪工作，使信(上)訪羣衆滿意率有了新提高。紛紛表示“政府誠信，我們就要守信”，全縣上半年上(信)訪結案率均達到百分之百。