羣衆信訪工作總結大綱

不論在任何情況下和任何歷史時期，人民羣衆的主體，都始終是從事物質資料生產的勞動羣衆和勞動知識分子。羣衆的信訪代表了廣大人民的心聲，是信訪工作的重要組成部分。

一年來，我局信訪工作在市委、市政府的領導下，在市委羣工局的具體指導下，認真貫徹執行《信訪工作條例》，按照年初信訪工作的總體安排，圍繞災後重建、農機化事業發展穩定大局，從講政治的高度，高度重視和對待人民羣衆的來信來訪，認真辦理和落實每一件來信和每一次來訪，爲黨委和政府分憂，爲人民羣衆辦實事。根據市委羣工局《關於做好羣衆和信訪工作目標考覈自查的通知》(羣工[]99號)文件要求，我局對羣衆和信訪工作進行了認真的自查總結，信訪工作自查得分 5 分。現總結如下：

一、領導重視，成立組織

(一)建立健全信訪工作領導責任制，切實加強對信訪工作的領導。我局成立了由黨組成員、副局長同志擔任組長、黨組成員同志擔任副組長、各科室負責人爲成員的信訪領導小組，領導小組下設辦公室，負責日常工作，做到了組織機構人員落實。實行“一崗雙責”，形成一級抓一級、一級對一級負責的信訪工作領導體系，真正把信訪工作落到實處，有力推動了信訪工作的順利開展。

二、健全工作制度，確保信訪工作有序開展

爲了維護廣大羣衆的切身利益，維護社會穩定，創造和諧政治環境，推進全市災後重建工作順利開展，促進農村經濟發展，我局針對農機工作的特點，補充和完善了信訪工作制度。

一是首問責任制。建立了首問責任崗制，設置了首問責任崗，做到熱情接待來訪羣衆，並對每一位來訪羣衆熱情接待。在信訪工作做到了“六個一”。即：一張笑臉相迎，一聲親切問候，一把椅子讓座，一杯熱茶端上，一番耐心解釋，一次滿意答覆，讓羣衆“有話就說，有怨就訴”。對信訪反映的每一件事，局信訪領導組都會認真調查瞭解，使他們的問題得以及時解決，並儘快回覆來信來訪者，做到了件件有着落，事事有迴音。

二是責任追究制。規定了回答來(信)訪羣衆的問題，做到以政策爲依據、以法律爲準繩、以事實爲根本進行查辦、督辦，要對自己說出的話、做的事負相關法律責任。

三是領導幹部包案制。對羣衆來信、來訪所涉及到問題和信案，領導幹部都必須包乾一查到底，必查清楚，並有結果。

四是完善矛盾糾紛調處機制。健全完善了矛盾糾紛調處機制，堅持定期分析研究信訪情況，解決重大信訪問題，及時妥善回覆信訪案件，做到信訪工作有局領導分管，各科室有人兼管，具體案件有專人辦理。

(一)加強災後重建政策宣傳。農村災後重建工作是一項政策性很強的工作，由於涉及到千家萬戶的切身利益，很容易引起社會的不穩定，必須堅持“公開、公正、公平”的原則。因此，根據我局工作的特殊性，充分利用會議、下鄉指導重建工作等機會，把災後重建的意義及有關政策宣傳到廣大羣衆中去，做到家喻戶曉，把黨的溫暖送到羣衆的心坎上，增強羣衆對災後重建政策的瞭解和支持，充分調動了廣大羣衆災後重建的積極性，確保農機災後重建工作的順利進行。

(二)加強政務公開。努力做到公開的內容規範，按照既要順民心、合民意，又要符合國家的法律法規和黨的方針政策的原則，除涉及保密不宜公開的外，其餘事項都向羣衆公開。對涉及單位工作和職工利益的，按領導班子、中層幹部、一般職工的範圍公開，努力做到公開時間形式的規範。

(三)加強農機補貼政策宣傳，增強透明度。爲了使廣大羣衆深入瞭解農機補貼政策，真正做到讓農民放心、順心，我局在今年購機補貼政策中嚴格把關，將農機補貼政策直接貫徹到鄉鎮、村、社、農戶，做到家喻戶曉，人人皆知，形成了良好的輿論氛圍。通過公開透明的政策，確保公開、公正、公平，農民直

接受益的原則落到實處，保證農業機械購置補貼資金全部補貼到購機戶，對維護羣衆穩定起到了積極的促進作用。

四、狠抓重點難點，着力做好信訪處置工作

今年，我局接待的來信來訪對象主要包括部分村民、軍轉幹部、改制企業職工等，主要對災後重建訴求、提高生活待遇等問題。對此，局黨組十分重視，進一步加大了工作力度。

一是對羣衆迫切需要解決的問題，及時責令相關科室對羣衆反映的問題按政策限期進行了逐一調查處理，確保矛盾不上交。截止目前，我局共接處來訪羣衆48人/次，接處來訪信件2件，辦結率達100%。對來信來訪所反映的問題，屬於我們局能解決的，我們都積極、從快、從好給與解決;屬於上級部門和有關部門的，我們都派人積極彙報、積極協調，使矛盾沒有激化，消化在基層。未出現越級、聚集上訪的現象。

二是工作積極主動，變上訪爲下訪。針對軍轉幹部存在的實際問題，我們轉換工作方法，建立企業軍轉幹部幫扶機制，實行一對一聯繫工作機制，由局分管領導牽頭，辦公室人員各負責對一名企業軍轉幹部進行聯繫，每當節假日並積極做好他們的思想穩定工作。或有重大情況時，我們都是先主動先做思想工作，積極疏導，阻止了部分上訪事件，全年我局系統未出現軍轉幹部上訪事件。

五、今後工作打算

我局的信訪工作雖然取得了顯著的成績，但是還存在一些問題，主要是個別原農機站職工提出的待遇問題，不是我們能解決的問題，我們只能按照上級的有關政策、規定的範圍內積極辦理，爭取把矛盾化解在基層。XX年我們重點做好以下工作：一是進一步健全各項規章制度，堅持依法行政，依法辦事;二是進一步轉變工作作風，規範辦事程序，牢固樹立“羣衆利益無小事”的觀念，熱情接待，文明辦信，及時處理來信來訪，做到“件件有着落，事事有迴音”，進一步提高信訪工作質量;三是堅持預防爲主，主動深入，超前獲取信息，努力控制和減少上訪時間發展，變被動爲主動，對發現的一些影響穩定的熱點、焦點問題，作出及時處置和疏導化解工作，積極配合政府和有關部門，採取有效措施加以解決，確保信訪工作落到實處