羣衆工作總結4篇大綱

不論在任何情況下和任何歷史時期，人民羣衆的主體，都始終是從事物質資料生產的勞動羣衆和勞動知識分子。羣衆的信訪代表了廣大人民的心聲，是信訪工作的重要組成部分。

一年來，我局信訪工作在市委、市政府的領導下，在市委羣工局的具體指導下，認真貫徹執行《信訪工作條例》，按照年初信訪工作的總體安排，圍繞災後重建、農機化事業發展穩定大局，從講政治的高度，高度重視和對待人民羣衆的來信來訪，認真辦理和落實每一件來信和每一次來訪，爲黨委和政府分憂，爲人民羣衆辦實事。根據市委羣工局《關於做好羣衆和信訪工作目標考覈自查的通知》(羣工[]99號)文件要求，我局對羣衆和信訪工作進行了認真的自查總結，信訪工作自查得分 5 分。現總結如下：

一、領導重視，成立組織

(一)建立健全信訪工作領導責任制，切實加強對信訪工作的領導。我局成立了由黨組成員、副局長同志擔任組長、黨組成員同志擔任副組長、各科室負責人爲成員的信訪領導小組，領導小組下設辦公室，負責日常工作，做到了組織機構人員落實。實行“一崗雙責”，形成一級抓一級、一級對一級負責的信訪工作領導體系，真正把信訪工作落到實處，有力推動了信訪工作的順利開展。

二、健全工作制度，確保信訪工作有序開展

爲了維護廣大羣衆的切身利益，維護社會穩定，創造和諧政治環境，推進全市災後重建工作順利開展，促進農村經濟發展，我局針對農機工作的特點，補充和完善了信訪工作制度。

一是首問責任制。建立了首問責任崗制，設置了首問責任崗，做到熱情接待來訪羣衆，並對每一位來訪羣衆熱情接待。在信訪工作做到了“六個一”。即：一張笑臉相迎，一聲親切問候，一把椅子讓座，一杯熱茶端上，一番耐心解釋，一次滿意答覆，讓羣衆“有話就說，有怨就訴”。對信訪反映的每一件事，局信訪領導組都會認真調查瞭解，使他們的問題得以及時解決，並儘快回覆來信來訪者，做到了件件有着落，事事有迴音。

二是責任追究制。規定了回答來(信)訪羣衆的問題，做到以政策爲依據、以法律爲準繩、以事實爲根本進行查辦、督辦，要對自己說出的話、做的事負相關法律責任。

三是領導幹部包案制。對羣衆來信、來訪所涉及到問題和信案，領導幹部都必須包乾一查到底，必查清楚，並有結果。

四是完善矛盾糾紛調處機制。健全完善了矛盾糾紛調處機制，堅持定期分析研究信訪情況，解決重大信訪問題，及時妥善回覆信訪案件，做到信訪工作有局領導分管，各科室有人兼管，具體案件有專人辦理。

(一)加強災後重建政策宣傳。農村災後重建工作是一項政策性很強的工作，由於涉及到千家萬戶的切身利益，很容易引起社會的不穩定，必須堅持“公開、公正、公平”的原則。因此，根據我局工作的特殊性，充分利用會議、下鄉指導重建工作等機會，把災後重建的意義及有關政策宣傳到廣大羣衆中去，做到家喻戶曉，把黨的溫暖送到羣衆的心坎上，增強羣衆對災後重建政策的瞭解和支持，充分調動了廣大羣衆災後重建的積極性，確保農機災後重建工作的順利進行。

(二)加強政務公開。努力做到公開的內容規範，按照既要順民心、合民意，又要符合國家的法律法規和黨的方針政策的原則，除涉及保密不宜公開的外，其餘事項都向羣衆公開。對涉及單位工作和職工利益的，按領導班子、中層幹部、一般職工的範圍公開，努力做到公開時間形式的規範。

(三)加強農機補貼政策宣傳，增強透明度。爲了使廣大羣衆深入瞭解農機補貼政策，真正做到讓農民放心、順心，我局在今年購機補貼政策中嚴格把關，將農機補貼政策直接貫徹到鄉鎮、村、社、農戶，做到家喻戶曉，人人皆知，形成了良好的輿論氛圍。通過公開透明的政策，確保公開、公正、公平，農民直

接受益的原則落到實處，保證農業機械購置補貼資金全部補貼到購機戶，對維護羣衆穩定起到了積極的促進作用。

四、狠抓重點難點，着力做好信訪處置工作

今年，我局接待的來信來訪對象主要包括部分村民、軍轉幹部、改制企業職工等，主要對災後重建訴求、提高生活待遇等問題。對此，局黨組十分重視，進一步加大了工作力度。

一是對羣衆迫切需要解決的問題，及時責令相關科室對羣衆反映的問題按政策限期進行了逐一調查處理，確保矛盾不上交。截止目前，我局共接處來訪羣衆48人/次，接處來訪信件2件，辦結率達100%。對來信來訪所反映的問題，屬於我們局能解決的，我們都積極、從快、從好給與解決;屬於上級部門和有關部門的，我們都派人積極彙報、積極協調，使矛盾沒有激化，消化在基層。未出現越級、聚集上訪的現象。

二是工作積極主動，變上訪爲下訪。針對軍轉幹部存在的實際問題，我們轉換工作方法，建立企業軍轉幹部幫扶機制，實行一對一聯繫工作機制，由局分管領導牽頭，辦公室人員各負責對一名企業軍轉幹部進行聯繫，每當節假日並積極做好他們的思想穩定工作。或有重大情況時，我們都是先主動先做思想工作，積極疏導，阻止了部分上訪事件，全年我局系統未出現軍轉幹部上訪事件。

五、今後工作打算

我局的信訪工作雖然取得了顯著的成績，但是還存在一些問題，主要是個別原農機站職工提出的待遇問題，不是我們能解決的問題，我們只能按照上級的有關政策、規定的範圍內積極辦理，爭取把矛盾化解在基層。XX年我們重點做好以下工作：一是進一步健全各項規章制度，堅持依法行政，依法辦事;二是進一步轉變工作作風，規範辦事程序，牢固樹立“羣衆利益無小事”的觀念，熱情接待，文明辦信，及時處理來信來訪，做到“件件有着落，事事有迴音”，進一步提高信訪工作質量;三是堅持預防爲主，主動深入，超前獲取信息，努力控制和減少上訪時間發展，變被動爲主動，對發現的一些影響穩定的熱點、焦點問題，作出及時處置和疏導化解工作，積極配合政府和有關部門，採取有效措施加以解決，確保信訪工作落到實處

一是不斷加強政治理論學習，全面提升自身素養。

一是不斷加強政治理論學習，全面提升自身素養。我堅 不斷加強政治理論學習 提升自身素養 持以科學發展觀爲指導，以提高自身素質爲目的，提升能力 水平爲目標，把學習放在首位，不斷提高自身的思想政治素 質和業務工作水平，正確深入的開展理論學習，認真學習了 黨的xx屆五中、六中全會等內容，深入領會其精神實質， 增強了政治敏銳性，通過學習信訪工作規章制度，學習上級 部門有關信訪工作的各種文件及會議精神，學習文祕工作的 基本基礎知識，學閱機關其他部門一些高質量的文祕工作材 料，掌握了文祕工作的一般程序和步驟。通過學習，使我熟 悉了信訪工作的方法和常識，具備了文祕工作的基本素養， 文祕工作能力有了較大的提高。

二是認真履行崗位職責，努力完成本職工作任務。

在工 認真履行崗位職責，努力完成本職工作任務。 履行崗位職責 作上，我能克己奉公，服從領導安排;能熱情接待來訪羣衆， 及時辦理日常事務，盡力做好本職工作;能嚴格按照單位的 規章制度辦事，遵守作息時間和值班制度，履行崗位職責，能根據自己工作實際，認真收集各項信息資料，能比較準確 地瞭解掌握單位的工作開展情況，分析自身工作存在的主要 問題，及時總結梳理，科學的統籌本職工作，能夠按時完成 任務。半年來，起草各類文祕材料 43 份，收發文件 166 份， 整理文書檔案 33 冊，參與接待羣衆來訪 31 次，深入鄉鎮部 門調處信訪事項 4 次，順利完成了對縣直 17 各部門的目標 責任考覈。

三是增強自身修養鍛鍊，養成文明健康的生活習慣。

在 增強自身修養鍛鍊，養成文明健康的生活習慣。 修養鍛鍊 文明健康的生活習慣 生活上，我能夠很好將自己融入集體，尊重領導，團結同志， 嚴格約束自己的言行，時時刻刻以一名黨員、一名幹部的身 份提醒自己，自覺維護單位和自身形象。能主動和同事溝通 交流搞好關係，樂於幫助同事，能充分發揮自身特長，積極 參與單位上的各種文化娛樂活動。

總之，一年來我在學習、工作、生活上取得了一定的成 績，也還存在着不足之處。一是 一是對信訪工作總體熟悉程度不 一是 夠深;二是 二是對文祕工作掌握不夠全面，公文寫作能力還有待 二是 進一步加強;三是作爲辦公室工作人員，對單位內部工作開 三 展梳理和銜接作用發揮不充分。

這些問題我將不斷加強學 習，及時改進。 希望在今後的工作中，各位領導和各位同事不惜賜教， 及時指正，我將以更加飽滿的工作熱情，刻苦學習，加倍努 力，力爭取得更大的進步，更好的成績。

篇4：信訪工作個人總結範文

一、提高認識，堅定做好信訪工作的信心

信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我 深深瞭解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民羣衆的根本利益爲最高標準，突出對人民羣衆 講感情，一切爲了羣衆，一切依靠羣衆，堅持黨的羣衆路線，深入羣衆，深入基層，傾聽羣衆呼聲，反映 羣衆意願，解決羣衆反映強烈的熱點問題，與人民羣衆同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關係人民羣衆切 身利益，屬於人民內部矛盾。我們黨是全心全意爲人民服務的黨，我們的政府是爲人民辦實事的政府，羣 衆有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民羣衆對黨和政府信任和寄予厚望的表現。 信訪工作是黨和政府聯繫人民羣衆的紐帶、瞭解社情民意的窗口，對維護社會穩定、保障人民羣衆切身利 益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學習和實踐，堅定了 我做好信訪工作的信心。

二、認真學習，儘快進入工作角色

要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身 學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習，我放棄了平時自己的 愛好，利用業餘時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》《 省信訪條例》和其它相關法律法規。 、 在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學習，自身工作能力得到很大提高，在較短 時間內便進入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等 區幾個影響較大的羣 體上訪事件。這些上訪人數多，情況複雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認 真做好記錄，並且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協調相關部門領導認真處理，確保 了事件沒有進一步擴大，最後問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中 駕馭工作的能力，使我受益匪淺。

三、真誠接待，切實解決來訪羣衆實際問題

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助羣衆解決羣 衆生產生活中的問題，爲民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發， 針對來訪羣衆的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想羣衆所想，急羣 衆所急，幫羣衆所需，解羣衆所難，實實在在爲羣衆辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛鍊，我還是信訪 工作作爲自己的本職工作全力做好，爲我區經濟社會的穩定貢獻自己的一份力量。一位 88 歲老人，因家庭 贍養矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況後，並親自將老人送回家。我幾次上他的子女家， 耐心細緻地做他們的工作，最後全家達成一致，老人也非常滿意。 街 等 戶因 問題多次上訪，而且情緒 非常激動，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導，使他們情緒穩定下來。同時我又積極協調 自來水和街工委等相關單位，在很短時間內使他們反映的問題得到解決，得到羣衆讚譽。 在信訪工作中， 我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的羣衆，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多 很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和羣衆之間架起理解和溝通的 橋樑，雖然掛職鍛鍊的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規律，接待上訪羣衆時做到熱心，不冷漠處之; 聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恆心，不半途而廢， 直到問題解決。針對上訪羣衆的不同情況，我自學了心理學，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策 略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇於忍受，甘做“出氣筒”;對“別 有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。

四、愛崗敬業，嚴格要求自己

我十分珍惜這次鍛鍊機會，無論是接待來訪羣衆，還是其它工作，我都盡 職盡責，認真幹好，不分份內份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在這段時 間裏，信訪辦這個集體的凝聚力、戰鬥力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統和作風， 在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執行中央有關廉政 的各項規定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時時處處在羣衆面前樹立黨員的良好形象。

通過這段時 間掛職鍛鍊，收穫很多：做爲一個黨員幹部，不但要認真學習“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工 作中要積極踐行，時刻把人民羣衆的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權爲民所用，情爲民所 系，利爲民所謀，樹立正確的權力觀、政績觀，做到決策、謀事符合人民的根本利益。

通過鍛鍊，增強了 我的公僕意識，提高了我的領導藝術水平和駕馭複雜局面的能力，也使我的組織協調能力得到提高，更加 融洽了與上級領導和相關部門的工作關係，爲我今後開展工作創造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛鍊 和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領導工作經驗不足，這些都 是我今後應該加以改進和提高的，我將在新的工作崗位上繼續求真務實，開拓創新，把全部身心投入到做 好本職工作中。

篇5：信訪工作個人總結

時光如梭，歲月蹉跎，回首翹盼，XX 年已經悄然走過。我來到了鎮信 訪辦進行學習鍛鍊。掐指一算已經整整半年的時間了。通過這段時間的工作、 學習，讓我深深地瞭解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯繫人民 羣衆的紐帶、瞭解社情民意的窗口，對維護社會穩定、保障人民羣衆切身利 益起到了至關重要的作用。對於剛走出大學校門的我來說，時間雖短，但收 獲頗多：我接觸了很多人，經歷了很多事，學到了很多在學校學不到的知識。 尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛鍊了我，磨礪了我，讓我 受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結如下：

一、工作完成情況

1、及時接收人民來信，做好網上的回覆工作，推進信訪信息化建設。 主要任務就是接收綜合辦公系統和市長信箱轉來的人民羣衆來信，填寫 來信來訪登記批辦單，將相關信息錄入信息庫，送領導批閱。實習鍛鍊期間， 共辦理回覆綜合辦公系統信訪件 17 批次，市長信箱系統信訪件 15 批次，區 信訪辦、區政府辦來電來信 4 批次，區委督查室來信 1 批次。參與每週二的 “大調解格局” ，隨同律師、法庭庭長一同接待法律諮詢 75 件，99 人，並做 “大調解”記錄。 2、負責信訪辦每週的工作計劃、每月的工作總結，定時向區信訪辦報送 各鎮矛盾糾紛排查統計表、各鎮矛盾糾紛排查化解統計表及信訪月統計表。 不定時向區相關部門報送涉及影響穩定因素等相關重點情況、領導成功化解 的信訪案例、信訪辦開展相關活動的信息、重要時期各村矛盾排查情況統計 (國慶、人大換屆) 、科室工作總結及相關部門組織活動的書面材料等等。

3、負責撰寫羣衆反映問題的相關情況說明 20 批次，主要有：

4、實習鍛鍊期間獨自接待來訪羣衆 21 批，28 人次。 主要有牛坊村、北 辛莊村、周營村、羅莊二村、上長子村、西北臺村、赤魯村、竇營村、孫莊 村、再城營二村等來訪羣衆，主要涉及鄰里糾紛、經濟糾紛、農村管理、違 章建築、家庭矛盾等方面的問題。同時有幸參與對上訪羣衆的勸說工作，主 要有：赤魯村因要求增加土地租金，鄭二營村要求公開村內賬目，潞城營四 村因反映村幹部違建及經濟問題;北辛莊村因孫子土地權未確立，上長子村 民反映重點項目辦去李家務村大姐家拆除違建事前未告知，屋內物品下落不 明;李家務村因拆除違章建築引發矛盾上訪;河津營村因與鄰居發生矛盾的 上訪;赤魯村胡寶長因新農村修路導致院牆倒塌等。

5、作爲信訪辦公室信訪員定期向文體中心報送信息。截止到目前爲止報 送信息 45 篇，鎮網站與大興區信息網同時引用 8 篇信息。

6、編制 XX 年 7 月到 12 月領導和科長接訪值班表，自 XX 年 7 月 1 日實行“每週一領導接待日”和“每週二至每週五科長接待日” ，主要任務是 每天提醒領導和科長接訪值班，填寫領導和科長接待日登記表，並存檔。

二、收穫和體會

信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作實踐，使我對 信訪工作的重要性有了更深的瞭解，對信訪工作必須以最廣大人民羣衆的根 本利益爲最高標準，一切爲了羣衆，一切依靠羣衆，堅持黨的羣衆路線，傾 聽羣衆呼聲，解決羣衆反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認識。

半年的工作，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦” ，也親身感 受到了要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要熟悉和掌 握有關信訪政策和法律法規以及耐心的工作態度、靈活運用的工作方法的積累。爲此，實習鍛鍊期間我除了虛心向周圍同志請教、學習以外，還認真學 習了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關法律法規，自身工作能力得到 了很大提高，在較短時間內便進入了工作角色。對信訪工作的歸宿和落腳點 就是依據政策規定幫助羣衆解決生產生活中的問題和爲民辦好事辦實事有了 新的理解。 在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的羣衆，給 我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的 一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和羣衆之間架起理解和溝 通的橋樑。

半年的時間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發事件。比 如，永和莊村於年慧因戶口不能入京的問題，其情緒過於激動，帶有自殺傾 向，在信訪辦、婦聯、村幹部、律師及法庭的幫助下，解開了信訪人的心結， 避免了可能會造成的不良影響，爲維護鎮域的穩定盡了微薄之力。北辛莊村 來京務工人員寧夏周海工程隊討要勞務費的上訪，在信訪辦、社保科的共同 努力下，最終深夜九點此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發 的民族矛盾糾紛。李家務村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件， 桂傑主任親自將其接回，並穩控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住於國慶當天 到******上訪的經歷，上黎城村老人過節費及老人協會基金未上賬的問題等 等。在參與接訪的過程中，被他們“爲民辦實事，羣衆利益無小事”的態度 所感動，更多的是學到了處理突發事件的方法。 在信訪辦半年時間發生的事情歷歷在目，但 8 月 9 日河津營權奶奶因鄰 裏糾紛的上訪使我記憶猶新。事情經過是：權奶奶因與鄰居之間發生矛盾心 理不痛快到鎮政府門口哭鬧，發現後立刻前去勸說。

面對怒衝衝的老人，先 是以溫和的語氣了解其來的目的，原來是因與鄰居發生矛盾，村委會幹部沒有解決好兩人矛盾，家人反而不向着自己，覺得很委屈來鎮上訪。我藉着在 炎炎烈日下“歲數大了，身體爲重”爲切入點，對老奶奶進行勸說。經過 20 多分鐘的勸說，老人同意到信訪辦進一步詳談，防止了事態進一步擴大。然 後耐心細緻地做老人的工作，當提及到自己這樣的舉動是傷害身體、兒子會 擔心惦記、同時也會影響工作時，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔憂 也產生了不良的影響，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒，也覺得鄰里之間應該 謙讓，俗話說遠親不如近鄰。

我在實習鍛鍊期間不斷摸索信訪工作的規律，接待上訪羣衆時做到熱心， 不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫 武斷;碰到棘手問題時有恆心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪羣衆 的不同情況，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型” 的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團” ;對“叫罵型”的，勇於忍受，甘 做“出氣筒” ;對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。

參與每週二“大調解格局”期間，隨同律師、庭長及接訪科長共同接待 了羣衆 72 件，94 人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭糾紛、財產繼承、 婚後財產分配、相鄰關係及建築承攬糾紛等方面的法律諮詢。在羣衆解除迷 惑的同時，使我對土地法、婚姻法，民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認 識，在我日後的接訪工作中起了很大幫助，可以從更專業的角度提供服務。 在“大調解” 活動中除了學到知識外，還學習到律師、庭長在提供諮詢者服 務時的思考邏輯、處事態度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故。 我十分珍惜這次鍛鍊機會，在這段時間裏，信訪辦這個集體的凝聚力、 戰鬥力和向心力使我深受感染，從中學習到了他們良好的工作作風。

在桂傑 主任的指導與幫助下，使我由對信訪工作的一知半解到了解，他對待工作的態度深深地影響着我，使我明白只有在基層踏實的爲百姓幹實事，才能構建 和諧社會。他認真閱讀每一封的來信，不煩不燥;細心傾聽每一位來訪者的 意願與訴求，抓住癥結，對症下藥，高效的解決問題;真心的爲羣衆解決問 題，急羣衆所急，想羣衆所想， “曉之以理，動之以情”積極的化解矛盾。

楊 濤哥雷厲風行的處事態度同樣感染着我。他耐心的接待每一位來訪羣衆，不 管問題的多少，都會認真的傾聽，對上訪者進行正確積極的引導，築牢信訪 維穩工作的第一道防線，後與桂傑主任積極探尋解決辦法。在休息的時候， 他還會毫無保留的給我講接訪的工作經驗與方法，幫助我以最短的時間適應 工作。 同時也認識到了基層工作的重要性和艱鉅性，認識到了基層工作對於維 護我鎮社會穩定，建設平安、和諧長子營的重要意義;認識到了基層工作的 複雜，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰。現實工作要求我必須做好 充分的思想準備，邊工作，邊學習，在實踐中提高自己的工作能力。

三、存在的不足

1、工作思路比較侷限，缺乏創新性思維。在工作中過於追求循規蹈矩， 不敢創新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。通過參與領導、桂傑主任的接 訪，我總結出他們高效處理問題的工作方法，將會爲我日後的工作奠定良好 的基礎。

2、缺乏足夠的基層工作經驗。雖然對基層有了初步的認識，但畢竟沒有 親自在基層開展工作。隨着通過積極參加鎮、村組織的各項活動，相信會逐 漸積累工作經驗。

3、業務不夠熟練。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的 問題自己不能夠很好把握，對於鄉俗民約、法律等相關業務知識的學習交流還不夠。但通過參與“大調解格局” ，基本瞭解一些法律法規及人情世故，可 爲日後的工作奠定一定的基礎。

四、今後的努力方向

1、培養自己的綜合素質，把政治理論學習和業務學習結合起來，來提高 自身的政治素質和業務能力。

2、積極主動向領導、同事虛心學習工作方法和工作形式，多與大家進行 工作上的協調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃，博採衆長，提 高自身的工作水平。

過去的已經過去，儘管還存在好多問題，但我相信，在組織和領導的關 懷下，在同事的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工 作幹得更好，彌補不足，爭取早日成爲一名合格的信訪工作者。

XX年，我局羣衆工作堅持以鄧小平理論和“xxxx”重要思想爲指導，深入貫徹科學發展觀，按照羣工部的工作要求，認真落實黨的xx大和省委、省政府《關於進一步提高新時期羣衆工作的通知》精神，進一步強化爲民意識，服務意識，強化做好羣衆工作的主動性，圍繞縣、局目標任務，認真履行工作職責，爲建設“中國幸福家園”大和諧，做好羣衆工作。一年來，我們主要做了以下工作：

一、高度重視，加強領導

切實加強新時期羣衆工作，事關黨的根本宗旨，事關黨的工作路線，是重大的政治任務，我局高度重視，將羣衆工作納入重要議事日程，作爲管理人員第一責任，同部署、同檢查、同考覈。嚴格落實黨政“一把手”負總責，明確分管領導直接抓，其它領導班子成員“一崗雙責”，建設局成立了局長謝明任組長，局黨組書記、副局長xx、紀檢組長xx、副局長xx任副組長，各股室及下屬各單位負責人任成員的羣衆工作領導小組。

二、結合工作實際，做好羣衆工作

解決好人民羣衆最關心、最直接、最現實的問題，認真做好“惠民行動”落實工作。

（一）廉租住房建設進展情況。爲解決縣城區低收入家庭住房困難問題，我局積極實施廉租住房建設。具體工程共分三期完成：一期廉租住房建設工程位於黎明社區，計劃修建144套，面積8000平方米。二期廉租住房工程位於天台湖東岸，計劃修建657套，面積31500平方米。三期工程位於萬安南路東側，計劃修建廉租住房30900平方米。目前一、二期已竣工交付使用，三期正在建設中，力爭在XX年4月底完工交付使用。

（二）安居住房建設進展情況。XX年計劃完成安居住房目標1366套，總面積28305萬平方米。

（三）按照《xx縣最低收入家庭廉租住房租金補貼管理辦法》的規定，經過相關部門嚴格審覈後，對934餘戶符合條件的縣城低收入家庭發放租賃補貼。

（四）城市道路改造。對萬安路至濱河路進行了道路瀝青鋪設，提高出行質量；爲改善道路狀況，提高居民出行幸福指數，對麓峯路、西山路、老圍城路、圍城路等路段人行道進行維修、綠化進行補植。

（五）圍繞縣政府的中心工作，繼續做好聯繫村組工作

1.落實工作責任 今年我局聯繫白馬關鎮“二酉村”、“廣濟村”、“鳳雛村”、“三叉河村”4個村。爲了切實做好工作，進一步完善了聯鎮幫村助組到戶工作組。認真落實科級幹部聯繫村，股級幹部聯繫組，做到聯鎮幫村助組人員到位，工作到位，工作組織領導機構落實，做到制度落實，責任落實。

2.做好聯鎮幫村助組各項工作 深入農村聯繫村組爲農村建設和農民致富出謀劃策，幫助解決羣衆生產、生活中的困難。縣規劃和建設局紮實開展本系統科級、股級幹部聯繫村、組工作，採取有力措施確保聯繫工作順利進行，一是明確了建設系統幹部聯繫村、組的工作職責，工作制度，落實責任；二是完善建設系統幹部聯繫村、組工作領導機構，保證聯繫工作順利進行；三是及時瞭解聯繫村、組羣衆的想法，幫助解決羣衆生產、生活中遇到的實際困難和問題，化解矛盾，消除不穩定隱患，密切黨羣關係；四是認真宣傳與羣衆有關的法律、法規及《信訪條例》，提高羣衆的法律意識；五是把縣委、縣政府的發展規劃傳達到聯繫村、組的羣衆中去，把先進的思想文化傳播到羣衆中去，不斷提高羣衆的整體素質，今年我局認真做好了聯村助組工作。

3.爲民辦事，做好幫扶服務工作 工作落到實處，“出入畫”建設整齊，優美的城鄉環境，以進一步提升xx形象。根據縣政府安排，我局積極組織實施麓峯路、西山路、羅慧路、老圍城路等工程，對道路兩側人行道、綠化進行維修，提高出行質量，改善城市居民出行環境 “七.一”前夕，我局黨總支深入到白馬關鎮慰問貧困黨員，爲11名貧困黨員送去物質。

三、明確重點，開展開作

（一）認真做好維穩工作。

1.明確責任，維穩工作落到實處。嚴格落實領導包案化解責任制落實，堅持“屬地管理，分級負責”、“誰管理、誰負責”和“依法及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的原則，進一步明確了責任主體，一級抓一級，一級對一級負責，真正把維穩工作落到實處，有計劃、有步驟的着力解決歷史遺留問題，辦理事關羣衆利益的實事，化解社會矛盾，確保社會穩定。

2.認真做好不穩定隱患排查調處工作。今年，我局按照縣羣工部的安排，對發生在建設系統中的不穩定隱患進行排查，按時將排查的情況上報縣羣工部。按照全縣每季度不穩定隱患分工調處的通知，認真落實我局負責調處的工作。如：部分環衛工人遺留保險問題。我局在調處不穩定隱患中，搭建利益協商對話平臺，積極做好協調工作，使問題得到解決，妥善化解了一些不穩定隱患。

（二）強化社會治安綜合治理工作。

社會治安綜合治理工作。完善領導責任制和各部門責任制，明確了工作職責和任務。社會治安綜治工作人、財、物“三落實”推行目標管理。完善社會治安綜合治理工作考覈辦法，強化考評工作。XX年，我局社會治安綜合治理工作領導小組召開治安綜合治理工作專題會4次，及時解決城市建設、管理和災後重建的熱點和難點問題，確保社會治安綜合治理穩定。做到目標明確，責任落實，工作規範。加大綜合治理宣傳力度，積極參加綜治工作會議和活動。在全局系統廣泛開展了羣衆性“普法”教育，發放每季度開展法制宣傳教育活動二次，使職工懂法、知法、守法，增強職工法律意識，預防違法犯罪行爲發生。加強“四防”安全教育，做到經常化、規範化、制度化。利用重大節日，在八景苑、紋江東路設置宣傳點發放宣傳資料，共計發放四川省建設法律法規彙編30冊。

（三）深入開展創建平安單位活動，推動羣防羣治工作體系的進一步完善。

下屬各單位積極配合所轄社區，搞好對流動人口的管理，做好對刑釋、解教人員的安置、幫教工作。各股室、下屬單位保持了良好的治安秩序，做到了“四無”，即無刑事案件、無治安案件、無失竊泄密事件、無重大安全火災事故。並積極協助公安機關和配合有關部門開展“打惡除黑”專項鬥爭和重點整治工作，防止單位內的“黃、賭、毒”違法行爲發生。對風景區潺亭水城管理的廊橋等地段加強與社區聯防，加強治安管理巡邏，防止和減少治安災害事故，積極參與城市環境秩序整治工作，落實安全生產責任制，確保大型節慶活動安全。

（四）繼續做好“防邪”工作。

積極在局系統開展反xx警示教育，協助公安機關嚴厲打擊敵對勢力和“xx”等xx組織的滲透破壞。下屬各單位積極配合所駐社區深入細緻地開展排查、幫教、轉化和監控工作。

（五）建立健全信訪工作制度。

1.認真學習貫徹國務院《信訪條例》提高信訪的法律觀念、政策觀念、羣衆觀念、暢通信訪渠道，切實解決羣衆關注的熱點、難點問題，對來訪羣衆熱情接待，耐心傾聽羣衆訴求，真心誠意爲羣衆辦事。

2.繼續深入開展“大接訪”活動，針對地震災後重建，深入開展大接訪活動。加強信訪首辦責任，建立信訪報告制度和信訪調解機制，多部門聯動，積極參與矛盾糾紛的化解，對羣衆的訴求及反映的“社情民意”認真做好信訪，解答羣衆訴求，化角矛盾糾紛，認真做好協調處理，嚴格按照信訪事項、受理、回覆、複查、複覈、終結的程序辦事。

3.規範信訪秩序，確保信訪渠道暢通，我局各部門、各單位認真做好信訪接待登記，辦理回覆，排查和信息反饋等信訪工作，及時發現隱患，化解矛盾，解決問題，形成上下貫通，左右聯動的信訪工作網絡，把信訪的受理登記，轉交辦，辦結回覆等環節納入規範軌道，建立科學規範的工作程序，做到“三個確保”即確保辦理時限，信訪事項在規定的時間辦結，確保辦理質量；確保對辦理結果負責。在信訪工作中，支持規範信訪人信訪行爲，促其理性合法地反映個人訴求，加強思想整治工作和法制宣傳教育，引導上訪羣衆以理性合法的方式表達利益訴求和維護自身的合法權益。

（六）認真辦理信訪件，解決羣衆的合理訴求。

一年來，對涉及災後城鎮房屋重建、建設領域的房地產交易、房屋產權確權、房屋拆遷安置、社區道路、廉租住房、住宅區物業管理等羣衆訴求和反映，熱情接待耐心傾聽，認真做好調查協調處理工作。切實抓好信訪件和信訪交辦件的辦理工作，對羣衆信訪件，在局系統內做好了催辦、督辦，做到事事有着落，件件有回覆，截止XX年12月，我局共辦理羣衆來信來訪160件，辦結率100%。

加大隊伍建設力度，切實提高信訪工作水平，我局安排解決問題能力強的幹部從事信訪工作，以便靈活處理複雜信訪問題。同時進一步增強信訪工作人員政策、法規和處理信訪問題有關知識。提高信訪政策水平和業務素質。

解放思想謀發展，創新爭優求突破。自“一推行、四公開” 實施近一年來，xx峯村羣工站在縣發改委的直接領導下，在鄉黨委劉建兵主席的親自領導下，聯村指導員、財政所領導和村兩委的同心協力，積極開展工作，全力推進，牢固樹立全心全意爲人民服務的世界觀，爲民辦實事，講實效的思想，以黨的xx大精神爲指導，全面貫徹落實科學發展觀，以經濟建設爲中心，以發展爲第一要務，以爲人民羣衆創造穩定、和諧、發展的生活環境爲己任，真抓實幹，開拓進取，較好的完成各項工作任務，調整思路，真抓實幹，從如下幾個方面做起。

一、抓重點、突主題，嚴格把握髮展機遇，正確履行羣工站職能，科學安排，統籌兼顧，求得實效。

二、以鄉年初經濟工作會精神爲契機，強化責任，落實措施，從保穩定、促和諧、求發展、做文章，在按照上級羣工部要求，完成羣工站任務的同時，近一年來的情況，簡易彙報

（一）聯繫走訪方面村羣工站牽頭，李大志等領導走遍了x戶烤煙種植戶，鼓勵他們把好田間管理和後期的烘烤，分級扎把質量關，走訪了全村的x個黨員家庭，走訪了全村x戶殘疾人家庭，走訪了全村的x戶五保戶家庭，走訪了全村的x戶低保戶家庭，走訪了全村32戶殘疾復員退伍軍人家庭，走訪了金桂華、黃桂清、李復山等離退休村幹部家庭，一些隱患和個人心聲得到了化解。

2、以羣工站爲載體，劉x等領導從開始至現在集中走訪了xx投資項目用地的羣衆，項目區總計x戶，走訪了x戶，戶主表決同意租地的有x戶，外出無人在家的有x戶，沒有籤的x戶，籤率達x%，羣衆對項目熱情很高。金口玉言，了卻心聲，噓寒問暖，體貼民意，對全村的800多戶羣衆，上門走訪已達x%左右，爲密切幹羣關係打下了堅實的基礎。

3、紮實工作，促進和諧，求得實效。一年來共處理矛盾糾紛x多例，基本做到了帶着意見來，化解矛盾走，信訪羣衆滿意的工作效果。

4、心爲民所想，力爲民所使，在羣衆發家致富上大做文章。

a 重點指導新增菸農，新增面積z多畝，新增烤房x座，爲烤房容量緊張減輕了負擔。

b 強龍公司、正大公司兩大項目落戶xx，土地已流轉，帶動了地方經濟。

5、幫扶發展求突破

a 新增煙水工程項目河堤改造z多萬，山塘清污護砌z萬，xx峯項目工程z萬，公路建設30多萬，對我村興農戶等搭建了平臺。

b 縣發改委全力支持我村教育事業，對貧困學生、贊助學費，對我們合興完全國小捐獻辦學經費1萬元，真是雪中送炭。

回顧過去的歲月，深感成績來之不易，這些成績的取得是縣發改委、鄉人民政府堅強領導的結果，是鄉人大、鄉羣工部鼎力支持和有效監督的結果，是全村上下團結協作，開拓創新，攻堅克難的結果，與此同時，我也清醒的看到，我們工作中存在的一些困難和問題，我們只能統一思想，振奮精神，加強學習，迎難而上，負重奮進。

6、工作指導方面

主要是按照各級羣工部門的要求，強化責任，落實措施，以體帶面，高標準、嚴要求把羣衆工作做好、做紮實，總而言之，一年來羣衆工作雖取得了一點點成績，離不開羣工站各位的精密團結，也離不開廣大羣衆的理解和配合，更離不開上級領導的辛苦工作和指導。在新的時期，面臨着新的挑戰，新的任務，新的目標，村羣工站決心以黨的十八大精神爲契機，以黨的方針爲導向，以鄉經濟工作會議爲指南，及時掌握民情、關注民生、創造業績，使我們xx峯村的各項工作邁上新的步伐，再上一個新臺階。