年度精神文明創建工作總結
精神文明創建工作是我們國家的重要工作之一，這個工作關係到我們人民羣衆的精神面貌關係到我們社會的發展，下面是小編蒐集整理的年度精神文明創建工作總結，歡迎閱讀，希望對大家有所幫助。
精神文明創建工作總結
兩年來，在區委、區政府的正確領導下，在區文明辦的具體指導下，中心緊緊圍繞區委、政府關於精神文明建設工作的統一部署和要求，嚴格按照《北戴河區文明單位管理辦法》七項標準的規定，堅持以創建文明單位爲載體，以爭創物質文明、精神文明、政治文明建設新成果爲目標，積極推動各項精神文明建設工作深入開展，努力保持積極、健康、向上、有序的工作狀態，爲全區精神文明建設工作的開展做出了一定的貢獻。
一、健全保障體系，暢通運行機制
一是領導重視、精心組織。中心堅持把創建活動擺上重要議事日程，成立了以張志軍主任爲組長的精神文明建設領導小組，下設辦公室負責具體日常工作。周密制定了創建文明單位的計劃、目標和措施，將精神文明建設的目標分解落實到具體工作中去，並將目標完成情況列爲年終對各窗口目標考覈的內容之一。層層落實責任制，黨員幹部帶頭，全體人員積極參加，做到有領導機構、有計劃措施、有完整資料、有經費保障，文明創建活動紮紮實實、一步一個腳印地有效開展;二是建立健全工作制度，暢通運行機制。中心針對精神文明建設相關工作，在完善《精神文明建設工作實施方案》、《黨風廉政建設責任制》、《工作人員服務規範》、《“八不準”規定》等各項規章制度的基礎上，重新修改制定了《績效考覈辦法(暫行)》、《季度考覈辦法(暫行)》，用以規範窗口工作人員服務行爲，嚴格按照規章制度要求抓好精神文明建設的落實工作。這樣，精神文明建設工作以抓有形、抓細節着手，通過制度的規範，推動了精神文明建設工作的紮實開展。
二、加強思想建設，提升綜合素質
思想道德建設是精神文明建設的重要內容和中心環節。爲此，中心始終把工作人員的思想建設放在首位，把提高進廳工作人員的思想素質和業務素質作爲根本任務，同時與正在開展的各項活動結合起來，努力深化工作人員的文明服務意識。一是堅持教育引導。根據不同時期的不同重點，按照區委、區政府工作部署，首先是確保區委、區政府的文件精神，能準確無誤地傳達到全體工作人員，使大家能充分領會和理解文件精神要點;其次是營造良好學習氛圍。充分利用公開欄、內網網站、報刊雜誌、開展讀書讀報活動等各種形式，使工作人員在濃厚的輿論氛圍中自覺接受正面的教育和知識的薰陶;第三是明確學習內容和重點，認真制定學習計劃，並積極組織實施。做到活動中人人蔘與,人人撰寫體會文章,人人交流心得體會,力爭達到學習教育的效果;二是積極組織各種活動,努力構建和諧中心。在加強對黨員日常管理的基礎上，中心充分發揮黨支部的堡壘作用、先鋒作用和黨員的模範帶頭作用，牢固樹立科學發展觀，不斷提高創新意識和服務意識。
針對中心工作環境，分期舉辦文明禮儀、心理健康、人際交往系列視頻知識講座，不斷提升接待專業化水平;積極開展“崗位練兵、崗位競賽”活動，採取廉政教育學習、電子政務練兵、業務技能練兵、政務服務知識競賽與模擬審批場景考覈等多種形式進行，努力打造“辦事效率最高、項目建設最快、發展成本最低、社會信譽最好”的一流政務服務環境;分期組織與辦事羣衆密切聯繫的窗口單位及工作人員開展宣傳服務日活動，通過懸掛條幅，設立展臺、展牌，發放宣傳資料、現場解答問題等形式與辦事羣衆進行面對面交流，讓羣衆真切感受到中心工作人員親民、便民的良好精神風貌。在此基礎上，中心分期組織區中心窗口工作人員及鎮街中心主管領導、工作人員到兄弟縣區中心參觀學習，學習其他縣區中心的先進做法和經驗，進一步提高認識，全面提升服務水平。通過不斷學習和開展形式多樣的活動，有效促進了中心積極向上精神風貌的形成，提升了工作人員精神文明素質和綜合素質，更營造出健康和諧的爲民服務氛圍。
三、完善監督機制，規範服務行爲
中心以“內抓管理，外塑形象”爲主線，細化管理制度，落實管理責任，規範服務行爲，不斷提升文明服務水平。一是制定和完善管理制度和激勵機制。在區紀委監察局的精心指導下，先後制定和完善了中心內部的各項管理制度和激勵機制，建立健全各項工作考覈責任制，完善績效考覈辦法，對工作人員在工作紀律、儀容儀表、服務態度和質量等方面都提出了明確要求，並按月、季、年嚴格考覈，逐項打分，評出考覈等級，與年終考覈掛鉤，努力調動窗口工作人員的積極性和主動性;二是加大檢查通報力度。嚴格實行周通報制度，每週對窗口環境衛生、計算機使用、出勤等方面進行檢查，在中心例會上對檢查結果進行點評，查漏補缺;定期會同區行政效能監察投訴中心，對窗口工作人員佩證上崗、亮牌辦公、考勤、外出、服務態度等情況進行重點檢查，並加大投訴督查力度，強化督查督辦，下大力整飭工作紀律，嚴肅處理違紀行爲;三是拓寬監督渠道。除建立一套較爲完善的監督考覈機制以外，還建立人大代表、政協委員以及特約監督員視察監督制度。共聘請32名行風監督員不定期對中心窗口工作進行視察和督導，認真聽取各方面意見和建議;通過設立意見箱、在中心網站設立投訴專題網頁、在區效能投訴中心設立投訴平臺、發放評議表、公佈投訴電話等方式，構建全方位的社會監督網絡;此外，還確定每週五上午爲來訪接待日，按時接待窗口工作人員和辦事羣衆的來訪和投訴。通過以上各種方式，着力打造精細化、標準化文明服務窗口形象。兩年來的調查問卷表明，辦事羣衆滿意率一直保持在99%以上。
四、深化服務意識，構建和諧窗口
中心以構建和諧窗口爲目標，用“滿意服務、微笑服務”，努力深化工作人員的文明服務意識。一是建立文明服務規範。先後建立了《工作人員服務規範》、《“八不準”工作規定》等一系列規章制度，組織工作人員定期學習，強化提高。同時把各種制度上牆公佈，營造良好的服務氛圍;二是加大培訓力度。專門組織進行行政禮儀和文明服務用語培訓學習，要求窗口工作人員接待辦事羣衆要面帶微笑，主動熱情，多用“您”、“請”等簡潔親切的語言，嚴格做到“服務六點”，即微笑多一點、說話輕一點、效率高一點、肚量大一點、行動快一點、態度好一點;三是開通政務服務“直通車”。制定全程領幫辦制度，切實爲項目和企業提供“零距離、保姆式”政務服務。另外中心還開通了“殘疾人、老年人、困難戶”上門服務熱線，即“撥通4186378，登門服務到你家”，充分發揮了中心的橋樑和紐帶作用，展現了中心“把方便留給羣衆、把麻煩留給自己”的政務服務風采;四是耐心提供服務。對服務對象諮詢的問題，做到耐心聽取、準確解答，對現場不能辦理的問題，做好記錄，及時答覆;對服務對象申請的事項，按照工作流程，分清輕重緩急，採取“特事特辦，急事急辦”的原則，以最快的速度爲企業和客商辦理;對暫無政策依據，但又關係到服務對象切身利益的問題，能夠解決的及時解決，一時解決不了的，儘快請示給予明確答覆，以“誠”取信於民。通過深化服務意識，使辦事羣衆感受到真誠和溫暖，感受到羣衆爲先的理念，感受到一站式文明服務的順暢和便捷。
五、優化服務環境，提升服務質量
中心嚴格秉承“公開、公平、公正、高效”的服務宗旨，大力開展文明行業、文明窗口創建活動，有效地推動了精神文明創建進程。一是做好政務公開工作。對進入中心的行政審批事項實行“六公開”，即許可內容公開，辦事程序公開，政策依據公開，申報要求公開，服務時限公開，收費項目及標準公開，從根本上杜絕了過去審批不透明、收費不規範、申報材料不明確等現象。中心22個窗口單位的190項審批事項，全部通過互聯網、政務公開欄、服務指南、觸摸屏、窗口辦事須知等多種形式全方位公開;二是增設便民服務設施。將辦事指南和22個窗口的《服務須知》放到便民櫃和窗口工作臺，方便羣衆隨時取閱。同時設立業務辦理導詢臺，由中心綜合辦公室工作人員輪流爲辦事企業和羣衆提供業務諮詢現場答疑、主動引領申辦者辦證等服務，千方百計滿足申辦者的各種服務需求。此外，通過電視臺、內外網網站和中心公開欄，向社會各界廣泛宣傳各窗口各項惠民政策，保證各項政策措施落實到位;三是推行三種服務方式。充分發揮窗口集中、工作人員集中的優勢，對羣衆急需辦理的事項推行三種服務，即延時服務、預約服務和上門服務。窗口工作人員向辦事羣衆主動公佈了手機號碼，以便及時溝通聯繫;窗口工作人員自覺延長工作時間，直到辦事羣衆把事辦結;部分窗口還根據辦事羣衆實際情況，主動上門服務，爲辦事羣衆省去了諸多不便;四是從保障大廳正常辦公秩序入手，增設了叫號牌、溫馨提示、等候區牌等服務設施，保持秩序井然的工作環境;在大廳醒目位置粘貼了“無煙辦公，健康你我”的標語，提醒來往辦事羣衆自覺維護公衆場所秩序;在中心外牆上懸掛“政務大廳”、“政務服務中心”等醒目牌匾，使辦事羣衆很容易找到中心的具體位置;對大廳空調進行維修，更換了壓縮機，爲辦事羣衆提供了冬暖夏涼的辦事環境;各窗口還根據羣衆辦事需求，主動提供樣表、訂書器、膠水、老花鏡等便民用品，方便羣衆辦事。中心在爲民服務中努力爲辦事羣衆和企業營造優質的服務環境，帶動中心精神文明創建工作更上一個新臺階。中心先後被秦皇島市創建青年文明號活動組委會授予青年文明號光榮稱號、被市政務服務中心授予全市政務服務系統綜合考覈先進單位、被市中心授予全市政務服務系統信息工作先進單位。
中心在精神文明創建工作中雖然取得了一些成績，但距離高標準還有很大的差距，特別是在精細化管理和標準化服務方面還有待於進一步的提高。在今後的工作中，我們將努力改進，進一步提高創建工作標準，爲爭創市級文明單位奠定堅實的基礎。
精神文明創建工作總結
根據《關於開展20xx-20xx年度上海工程技術大學“文明單位” “文明部處”和“文明窗口”評選工作的通知》的有關要求，圖書館黨政領導班子以中國特色社會主義理論體系爲指導，深入落實科學發展觀，要求廣大圖書館工作人員立足工作崗位創先爭優，進一步加強精神文明建設，爲開創圖書館科學發展、和諧發展新局面，提供堅實的思想基礎和強大的精神動力。
一、加強政治理論學習和班子建設，着力提高政治素養
圖書館始終把加強政治理論學習、用先進的政治理論武裝全館職工作爲圖書館精神文明建設的首要任務來抓。圖書館堅持全館政治理論學習制度和中心組學習制度，每雙週五下午爲圖書館全體職工的政治理論學習時間，2019年至今共開展理論學習15次，做到次次有安排，有記錄。先後組織學習了《xx同志在慶祝清華大學建校100週年大會上的講話》、《xx同志在慶祝中國共產黨成立90週年大會的重要講話》、滕書記作的《講黨性、重品行、作表率》集中黨課報告、滕書記在工程大價值取向大討論動員大會上的講話等，要求每位工作人員認真研讀和學習，接着以小組爲單位，分組討論學習心得。圖書館教職工紛紛表示要把理論學習貫徹和落實到實際工作中，指導實踐，爭當表率。圖書館黨政領導班子堅定高校圖書館辦館理念，積極貫徹學校總體部署，總攬圖書館事業發展大局，領導圖書館全體員工成功舉辦讀者服務月活動，推進圖書館改革創新，切實加強圖書館領導班子思想建設，堅持民主集中制度，做到黨政分工不分家，合理分配工作，明確個人職責，注重團結協助，不做不利於圖書館發展的事，不說不利於圖書館形象的話，倡導正風正氣，維護集體形象，實行集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定的決策原則，落實統一管理、合理配置、依法行政的管理原則，認真傾聽羣衆的呼聲和合理訴求，從圖書館實際出發，努力改善職工的工作條件、學習條件和生活條件，努力爲職工做好事、辦實事、解難事，帶頭髮揚艱苦奮鬥和勤儉辦館的優良傳統，帶頭執行學校人財物等各項規章制度，受到全館上下的肯定和支持。
二、加強規範管理和政務公開，創造性的開展讀者服務工作
爲了能更好地爲廣大讀者服務，更好地提高館內工作人員的業務素養和服務質量，提升管理水平，規範工作程序，提高工作效率，努力創建學習型、服務型、務實型、創新型、和諧型的圖書館，圖書館加強制度建設，制定了包括《圖書館經費管理制度》、《圖書館財務管理規定》、《圖書館突發事件應急預案》《圖書館借閱規則》、《圖書館教師研究室使用規則》、《研究生學位論文、本科優秀畢業論文提交辦法》、《圖書館違規處理細則》、《寄包箱使用規則》等各項規章制度，並彙編成《圖書館規章制度與業務規範》和《圖書館使用手冊》供工作人員和讀者翻閱。圖書館近兩年開通了網上續借、採用“佔座取締條”減少佔座現象，評選校園“閱讀明星”，推出“考研圖書專架”，嘗試實行圖書“分借統還”，進行各閱覽室的“文明窗口”評比、組織中文和外文原版圖書的讀者現場薦書活動、對文獻資源的使用效率進行評估、進行讀者滿意度調查等等一系列活動，並以一年一度的讀者服務月活動爲載體，創造性的開展讀者服務活動。
三、加強作風建設，營造和諧的工作氛圍
圖書館以“讀者至上，服務育人”爲服務宗旨，始終注重作風建設，努力提高服務質量、解決讀者的實際問題，以提高師生滿意度爲導向，全面實施“師生滿意度提升計劃”。爲了能夠讓讀者的問題在第一時間內得到解決，圖書館推行首問責任制，堅決做到不拖拉、不推諉、不扯皮。圖書館做好自身工作的同時，能以大局爲重，積極配合人事處、財務處、教務處、學生處、研究生處等其他部處的工作，高效完成學校的各項工作。
圖書館在每臺計算機上安裝屏幕保護程序，宣傳本閱覽室服務功能，爲讀者提供更多的信息;精心呵護綠色盆栽，既淨化空氣，又可美化閱覽環境，使圖書館環境清新整潔。在業餘時間，圖書館教職工積極踊躍的參與學校組織的各項文體活動，如教職工堅持每天做廣播體操，還有校運動會、健美操、海派秧歌、羽毛球、乒乓球、瑜伽等，申報組建“太極拳愛好者協會”、舉辦女性健康沙龍、承辦校工會的青年教師聯誼活動等,不僅豐富了職工的業餘文化生活，而且增強圖書館的凝聚力，爲圖書館營造出一派和諧的氛圍。
四、圍繞圖書館中心工作和部門特色，注重典型宣傳和教育
圖書館注重典型培育，2019年評選出第四閱覽室獲得“文明窗口”稱號，通過樹立先進窗口典型，切實發揮先進人物、部門的先鋒模範作用，積極引導廣大教職工向身邊人學習。從2019年至今，通過圖書館全體教職工的努力，圖書館在學校各項評比中獲得了多項榮譽——“讀者服務月”連續兩年獲校精神文明創建特色項目和優秀項目，圖書館黨支部獲“先進基層黨組織”稱號，“黨羣互動小組”活動獲“基層黨建優秀案例”，教工團支部獲“2019年校十佳好人好事”，黨建研究課題分別獲得2019年度的二等獎和2019年度的三等獎，“誠信文化校園行——圖書、期刊、影視推薦”獲校“組織生活最佳案例”，信息諮詢部獲2019-2019年度校先進集體。同時，也涌現出了不少先進個人，楊寅華榮獲校“優秀黨務工作者”稱號，盛芳榮獲校“優秀教育工作者”，王興旺榮獲“五四優秀青年標兵”，沈元蕊榮獲“五四優秀青年”等榮譽等，圖書館廣大教職工在典型培育和自我教育中形成了勤奮工作、甘於奉獻的精神面貌。圖書館嚴格執行學校輿論宣傳管理規定，注重網絡文明，由專人負責圖書館網站、黨務公開網的定時維護和更新，積極報送部門工作動態，2019年至今，向校園網共報送新聞116篇，錄取率100%。
精神文明建設的開展，在提高圖書館廣大教職工的素質、增強凝聚力、塑造圖書館文化、加強黨組織的建設、促進圖書館的和諧發展方面發揮了重要作用。圖書館將進一步探索精神文明建設的新途徑、新方法、新機制，加強符合時代要求的思想政治宣傳教育工作，最大限度地調動一切積極因素，爲圖書館的和諧發展提供精神動力，努力形成精神文明建設和業務工作相互促進的良好局面。