工會信訪工作總結

導讀：通過信訪工作這個紐帶、橋樑、窗口和陣地，宣傳黨的路線方針政策、國家的法律法規，宣傳現階段工作中一些重大部署和改革發展所取得的進步與成績，宣傳今後繼續努力的方向、目標、措施。以下是由本站小編J.L爲您整理推薦的工會信訪工作總結，歡迎參考閱讀。

【篇一：20xx工會信訪工作總結】

20xx 年度工會工作總結今年以來， ** 廠工會在廠黨委和上級工會的正確領導 下，認真貫徹年初兩級公司及廠職代會、工作會精神，以落 實科學發展觀爲指導，緊扣安全生產經營實際，突出職能， 服務大局，紮實工作，各項工作取得積極進展。總結 20xx 年工作，主要有以下幾個方面

一、深化陽光工程，構建和諧廠區。

1、堅持和完善以職代會爲基本形式的民主管理制度。

年初召開職代會暨工作會議，《行政工作報告》、《安全工 作報告》、《業務招待費使用情況和領導幹部執行廉政準則 情況報告》、《崗位效益工資制實施方案》等報告及職工關 注的熱點問題在會議上經過職工代表審議，確保職工對企業 重大事務的民主參與和民主決策。

2、深化班務公開，全面落實“一解釋”、“二實”、 “三查”工作法。一解釋”即對職工反映問題，車間、班組 及時進行實事求是的解釋，使員工的心裏踏實亮堂，工作幹 的更有勁。“二實”即講實情、說實話，按照廠務公開程序 和形式堅持有什麼就公開什麼。“三查”即職工可以隨時查 詢月度全車間工資總額、安全獎罰、各班組二次分配情況。

3、加強廠務公開監督檢查力度。廠工會每季度與廠企 管辦、紀檢監察部門對各車間工資分配、出勤打分等情況進 行檢查,發現現問題責令車間及時進行整改，並對相關責任 人進行處理，確保公開的真實性、實效性，較好地落實了職 工的知情權。

二、開展“溫暖”工程，切實關愛員工。

廠工會始終堅持以人爲本，關注民生，促進和諧廠區建 設。一是民主管理讓職工順心。開展合理化建議徵集活動， 開通廠長電郵箱、信箱、廠長接待日等交流平臺，加強民主 管理，暢通信訪渠道。二是愛心救助讓職工暖心。發揮好春 節送溫暖、金秋助學的階段性幫扶模式和困難職工幫扶中心 的常態化幫扶，對困難職工實行持續幫扶、動態管理。今年 春節共走訪慰問*名困難職工，對*名困難職工子女進行金秋 助學，救助金額總計達到 3 萬餘元。三是文化活動讓職工開 心。開展春節趣味活動、五一籃球賽、十一排球賽等，豐富 職工文化生活，維護職工身心健康，讓職工盡享“快樂工作、 健康生活”。四是關愛行動讓職工舒心。開展好防暑降溫、 送清涼活動，爲一線職工鼓士氣，促攻堅;改善現場作業條 件，組織職工進行健康體檢，做好勞動保護監督。

三、築牢安全工程，深化安康杯競賽。

結合我廠實際情況，廠工會注重發揮羣衆組織的優勢和 作用，進一步增強安全教育的質量和效果，有力地促進了企 業安全生產。

1、開展形式多樣的安全教育活動。廠工會牢固樹立以 人爲本的思想主線，着力在安全“軟件”上下功夫，創新形 式、豐富內容，實施了溫情、無情、真情的“三情”安全教 育手段。一是溫情活動造氛圍。開展“安全我來講”、“我 爲家庭想一想”、“算好安全生產賬”等安全宣教活動，用 親情的力量感染打動職工， 激發職工關注安全， 告別 “三違” 。

二是無情案例敲警鐘。創新教育模式，組織職工自編自演， 專題製作 《機修工安全作業培訓教程》 、 《事故案例記錄片》 ， 每日班前會上組織職工學習。同時，在生產現場、主要通道 懸掛人性化的安全警示牌，爲消除人的不安全行爲起到積極 的警示作用。三是真情教育暖人心。各班組建立職工家庭信 息檔案，對班組每個職工的基本情況、個性特點、家庭狀況 做到心中有數，定期開展家訪談心活動，加強班組人文關懷 和職工心理疏導工作。

2、紮實開展羣衆安全工作，爲職工創造安全、穩定、 和諧的工作環境。一是嚴格羣監員考覈。繼續實施“羣監員 創星奪金爭優競賽活動”，嚴格執行《廠羣監工作考覈標準》 和《羣監員“創星奪金爭優”競賽考覈細則》，嚴格羣監員 考覈和各車間羣監組考覈。二是定期組織羣衆安全工作座談 會。每月月底組織召開羣衆安全工作座談會，廠領導、各車 間負責人、相關科室負責人、各單位羣監組長、羣監員參加 座談會，會議總結當月羣衆安全工作，對下月羣衆安全工作 作出具體安排，相關科室負責人和廠領導對羣衆安全工作提 出具體要求。三是開展好以“十個一”爲主要內容的“安康 杯”競賽活動。開展了“一次安全謎語競猜”、“一次安全 宣誓”、“一次安全簽名”、“觀看一次安全警示教育片”、 “一次黑板報展”等形式多樣的“十個一”活動，營造出濃 厚的“安康杯”競賽氛圍

四、實施登高工程，促進隊伍素質提升。

1、創優評先競賽激發工作熱情。開展“星級員工”創 優評先競賽活動，制訂《創優評先競賽管理辦法》，評比活 動在廠全體員工中進行，原則上向生產一線傾斜。圍繞“創 建四型班組、爭當星級員工”這一主題，精心選樹安全、創 新、技能等方方面面涌現的先進典型，讓“明星”不但自己 閃亮，還要照耀身邊的員工對標先進、提升境界。20xx 年共 評選出 12 名安全之星、12 名技能之星和 4 名創新之星。對 月度安全之星、技能之星分別獎勵 300 元，對季度創新之星 獎勵 600 元。

2、技術比武促成才。廠工會高度重視技術比武工作， 今年組織開展煤質化驗工、採製樣工、跳汰工、浮選工、電 工、電焊工 6 個工種的技術比武活動。通過比武，各技術崗 位員工不但實現了理論和實踐更好地結合，而且在員工中形 成了比學趕幫超的良好氛圍，爲選煤廠高效生產打下了堅實 的基礎 3、關愛女工、豐富女工文化生活。爲進一步體現企業 對女工的關愛， 豐富廣大女工的文化生活， 激發廣大女工 “保 安全、促和諧”的工作熱情，3 月初，廠工會通過學、評、 趣開展了“三八”節系列活動。學，即學習《女職工勞動保 護特別規定》，開展相關法律法規知識競賽，增強維護自身 合法權益的能力和意識。評，即三八前夕評選 6 名“最美女 工”，並通過報紙、宣傳欄等進行宣傳，努力打造自尊、自 信、自立、自強的健康、陽光、時尚最美女性。趣，即舉辦 “齊心協力向前走”等女職工趣味活動，使廣大女工充分放 鬆心情，以更好的心態保證安全生產工作。

【篇二：20xx工會信訪工作總結】

維穩維權並重 做實做好工會信訪工作近年來， 在市總辦公室的指導下， 工會信訪工作認真貫徹 《信 訪條例》和《全國工會實施<信訪條例>辦法》的精神，按照“主 動、依法、科學”維權的工作要求，完善信訪制度，加強信訪調 研和信訪督辦，爲維護社會和諧穩定，維護職工合法權益發揮了 積極作用。至今未發生涉及職工權益的重大信訪事項。

一、完善信訪制度，落實信訪責任

根據市總工會關於加強工會信訪工作的有關精神，工會從完 善信訪制度入手，加強工會信訪工作機制建設。一是建立工會信 訪網格化管理機制，明確各級工會信訪工作責任。本級工會信訪 堅持主要領導閱批、有關部門督辦、基層工會落實的三級辦理制 度，做到件件有領導閱批，事事有基層回覆，樁樁有辦理結果。

要求基層工會做到信訪處置“三及時”，即：一般信訪及時調處， 督辦信訪及時反饋，重大信訪及時上報，確保工會信訪矛盾化解 在基層。二是創新信訪工作載體。我們根據工會信訪工作實際， 通過建立工會法律諮詢室、職工心理諮詢室，爲職工提供法律援 助和心理疏導。

20xx 年， 又聘請 2 名專業律師擔任本會法律顧問， 爲維護職工權益暢通法律渠道。三是強化工會信訪考覈機制。把 工會信訪工作列入年度工作和“職工之家”考覈內容，對發生重 大信訪事件、影響隊伍穩定的責任單位實行一票否決。通過不斷 完善工會信訪制度，增強了各級工會做好信訪的責任意識，爲促- 1 - 進信訪矛盾及時化解奠定了基礎。

二、突出源頭參與，減少信訪發生

近年來，隨着改革的不斷深入，一些涉及職工利益的深層次 矛盾逐漸顯現，不僅給工會工作帶來新的課題，也使工會信訪處 置的難度進一步加大。爲此，我們從維穩維權並重的要求出發， 深入開展工作調研，源頭參與改革，維護職工權益。一是加強工 作調研。結合改革進程，我們有針對性地開展專題調研，爲黨政 決策提供依據。20xx 年組織開展“勞務派遣用工情況調研”，了 解勞務派遣用工的現狀與存在的問題;20xx 年開展“職工隊伍狀 況調研”，進一步掌握職工工作生活狀況;今年，針對後勤外包 員工發生的突出問題，組織開展專題調研，要求基層工會加強對 本單位外包員工規範管理的督查。同時，通過課題招標的方式， 確定了包括績效工資改革、 派遣制員工權益保障等 6 大課題調研， 深入瞭解了職工訴求，爲維護職工權益奠定基礎。

二是源頭參與 改革。

20xx 年， 在規範化培訓改革中， 在深入基層調研的基礎上， 我們提出了簽訂培訓合同，落實規範化培訓入會的建議，得到市 黨政的首肯與支持。自規範化培訓制度實施以來，沒有發生一起 因規範化培訓造成的信訪事件，爲規範化培訓制度的順利實施， 爲維護規範化培訓權益發揮了重要作用。三是加強基層民主管 理。隨着改革的深入，基層單位內部改革的力度不斷加大。對此， 我們提出，涉及職工利益的改革措施，必須根據院務公開民主管 理的規定，落實職工的知情權、參與權和表決權，在維護和諧穩 定大局的前提下，推進改革發展。

三、加大調處力度，維護職工權益

在建立信訪網絡，強化信訪責任的基礎上，我們探索建立聯 動協調機制，形成化解信訪矛盾的有效手段。近年來，經市工會 參與調處的主要有三類信訪事件

一是改革進程中發生的信訪事件的調處。如公司改制後，原 中心職工因身份變化反應強烈，醞釀集體上訪。工會領導得知這 一情況後，立即會同中心領導與職工座談，解釋改制政策，穩定 改制職工思想，幫助協調解決改制職工的實際問題，避免了因改 制可能引發的重大信訪事件。

二是後勤社會化造成的涉及外包公司員工收入待遇的信訪事 件。今年，後勤外包員工事件發生以後，我們按照局黨委的要求， 責成工會在第一時間介入調查，反饋情況，督促整改，妥善地解 決了問題。後勤外包員工來信反映勞務公司員工工資福利問題， 市總工會主席批示交本會處理。爲落實鍾主席批示，我們協同黃 浦區工會到進行調研，聽取和勞務公司領導對來信的處理意見， 提出規範後勤外包管理的建議，使這一信訪問題得到及時化解。

三是直接調處基層職工來信來訪。近兩年來，工會直接調處 的來信來訪呈上升趨勢，主要是一些基層工會難以協調的、涉及 職工勞動關係、工資收入等的來信來訪。如一家的職工因出國留 學，按規定提出辭職申請，但單位在收到職工申請的第二天即終 止與該職工的勞動關係， 且不給任何補償。

我們收到職工來信後， 即根據相關法律規定，向提出改正建議，並得到圓滿解決。該職 工出國前寫了一封感謝信，信中寫道：我原來對求助工會並不抱希望，只是想發泄一些怨氣，沒想到問題這麼快就解決了，單位 不僅作了補償， 而且人事部門領導專程上門道歉。

我真地很感動， 第一次切身感受到工會是我們的孃家。在參與調解職工來信來訪 工作中，我們感到，職工反映的問題，對單位來講只是人員變動 或個人待遇的小事，而對職工來說則是勞動關係權益保障的大 事，只要我們認真履行工會維護職能，真心爲職工說話辦事，工 會信訪一定會得到職工信任的。

雖然我們在工會信訪工作中取得了一些成績，但仍有一些信 訪問題難以調解，一些由於體制政策原因造成的信訪問題還很難 破解，尤其是與職工切身利益密切相關的勞動關係、工作待遇等 事項還不可能全部解決。我們將按照市總工會信訪工作的要求， 依託黨政，充分發揮工會信訪在維護職工權益中的重要作用，爲 促進上海衛生改革發展，維護社會和諧穩定做出新的成績。

【篇三：20xx工會信訪工作總結】

*縣信訪局 20xx 年工作總結 及 20xx 年工作計劃20xx 年，我局認真貫徹落實中央、省、市關於做好信 訪工作的一系列重要精神，堅持從改革、發展、穩定的大局 出發，高度重視和加強信訪工作，紮實開展矛盾糾紛排查化 解，及時解決人民羣衆反映的各類突出問題，進一步暢通信 訪渠道，規範信訪秩序，不斷創新信訪工作機制，建立了暢 通、有序、務實、高效的信訪工作新秩序，爲全縣經濟社會 發展創造了良好的社會環境。現就全年的信訪工作總結如 下

一、20xx 年信訪工作情況

(一)進京上訪情況

1、進京非正常上訪 0 批 0 人次; 2、進京正常上訪 1 批 1 人次;

(二)赴省上訪情況

1、赴省集體訪 0 批次; 2、赴省個體訪 4 批 8 人次;

(三)中央、省、市轉辦信11件次;

(四)國家信訪局網上交辦案件25件次

(五)到市上訪情況

1、到市個體訪3批3人次; 2、到市集體訪 20xx 504 人次(其中我縣 7 批 119 人1 次，國有大型企業 13 批 385 人次) (1)網上通報 4 案 96 人次(其中我縣 2 批 47 人次， 國有大型企業 2 批 49 人次) (2)被市《每日要情》通報的案件16件次408人次(其 中我縣5批72人次，國有大型企業11批336人次) 3、到臨上訪，被及時接處，未形成到市委、市政府上 訪 13 批 234 餘人次 (其中我縣 5 批 86 人次， 國有大型企業 8 批 158 人次) 4、省委巡視組第一次交辦的信訪案件 10 件(10 月 24 日交辦，11 月 27 日以縣委名義全部回覆) 5、省委巡視組第二次交辦的信訪案件 7 件(12 月 31 日交辦，正在辦理中)

(七)電話來訪 217 件次(現場解釋、答覆)

(八)根據《信訪條例》相關規定，不予受理 6 件 32 人次。

20xx年1—12月，縣信訪服務中心共接待上訪羣衆 388 批2708人次( , 其中初訪298批1947人次， 復訪90批761人次， 羣體訪116批2274人次)。與去年同期254批1937人次比較， 批次上升52.8%，人次上升39.8%。

領導批示 82 件次，信訪局立案受理 39 件次，現場調解 70 件次，書面交辦 44 件次。

二、 20xx 年信訪工作綜合分析，呈現以下三個特點

一是信訪總量攀升，越級上訪重複上訪量增大。二是城 鎮信訪比重增大。個別鄉鎮和縣直單位沒有處理好改革、發 展、穩定關係，在項目建設、徵地拆遷、煤礦整合等工作中， 政策落實不到位，工作不紮實，導致大量信訪問題的發生。

三是信訪問題相對集中，處理難度較大。當前我縣的信訪問 題集中在部分鄉鎮和少數縣直單位，有的是政策因素造成的 信訪問題，有的是人爲因素造成的信訪問題，尤其煤炭企業 討薪問題面廣人多。還有極少數上訪老戶如孟生茂、祖茂治 等纏訪歷史遺留問題，解決起來難度較大。

三、主要工作及成效

(一)上級重視，工作力度明顯加大。

縣委、縣政府領導十分重視信訪工作，面對嚴峻的信訪 形勢，採取了一系列切實有效措施，對我縣信訪工作局面根 本好轉起到了決定性作用。一是縣委、縣政府主要領導親自 抓信訪工作。對信訪局的重要信訪信息，省、市信訪情況通 報，堅持每期必看必批，並於 2 月 19 日和 10 月 25 分別召 開兩次縣委常委(擴大)會議專題研究信訪工作，於 4 月 8 日、7 月 8 日、9 月 19 日、10 月 16 日分別召開四次聯席會 議總結安排部署各階段信訪工作，進一步增強了我們做好信 訪工作的責任感和使命感。黨政班子還多次聽取信訪工作匯 報，研究矛盾糾紛化解辦法。對於信訪經費足額確保，並安 排加強了縣信訪服務中心建設，保證了服務中心的正常運3 轉。

二是縣委、 縣政府主要領導多次親自接待來訪羣衆， 20xx 年各級領導共接訪 36 起羣衆信訪事項，特別是對一些重點 羣體、信訪積案、突發性事件的處理，以及全國、全省、全 市“2會”期間的信訪工作，縣委、縣政府主要領導都能親自 安排部署，親自督促落實。同時，爲了切實加強對信訪工作 的組織領導，我們及時調整信訪聯席會議組成人員，信訪案 件的包案領導。

(二)創新工作思路，完善工作機制，取得明顯成效。

一是全面堅持和強化領導包案制度和包案措施。縣四套 班子領導每人都親力親爲負責包處信訪案件，不但包案件查 處，還包案件處理，確保所包的疑難案件及時解決，切實增 強了羣衆對信訪工作的滿意度。二是開展重複信訪、重要信 訪、涉法涉訴案件專項治理工作。一方面開展了重複信訪專 項治理工作，我縣在調查摸底，分類排隊的基礎上制定工作 方案，全面開展了專項治理工作，排查出的重複信訪案件全 部得到妥善解決。另一方面加大對涉法涉訴案件專項治理工 作。縣聯席會議協調組織公、檢、法、司對涉法涉訴信訪案 件進行了複查，進一步進行了調查處理。經過深入工作，大 部分上訪戶基本穩定，同時對少數無理纏訪、鬧訪戶依法進 行了處理，維護了正常的信訪秩序。三是完善縣、鄉、村三 級網絡建設。縣、鄉(鎮)進中心，村進站，做到信訪事項 信息暢通，層層上報，使大部分信訪事件消滅在萌芽狀態，4 解決在當地，沒有形成越級或非正常上訪事件。四是協調聯 動，齊抓共管着力構建大信訪工作格局。有些上訪事項涉及 面廣，情況複雜，個別疑難問題單靠某個部門、某一層次、 某種手段很難徹底解決，必須堅持綜合施策，調動方方面面 的力量，採取各種有效的手段，形成工作合力，部門聯動， 形成齊抓共管的工作機制。問題涉及到哪個部門，哪個部門 就能主動靠上解決。今年以來，我縣婦聯、勞動局、煤炭局、 總工會、國土資源局、共青團等部門都參與到了基層矛盾排 查化解中，截止目前爲止基層婦聯組織已化解矛盾 29 件次， 青年團組織化解矛盾 16 件次、 總工會化解處理案件 9 件次、 勞動局與煤炭局爲農民工討薪 365 萬餘元。

五是依託黨的羣 衆路線教育實踐活動，高質量完成各項工作指標。20xx 年, 我局深入開展了黨的羣衆路線教育實踐活動,並結合教育實 踐活動切實有效開展了黨風廉政建設各項專項活動及“百日 攻堅”羣衆信訪訴求化解專項活動， 並由縣委縣政府及縣聯席 辦牽頭、相關責任單位配合集中辦結了省委巡視二組交辦的 10 件重點信訪案件及市交辦的 11 件重點信訪案件。通過各 項專項活動的開展，集中解決了一批羣衆反映強烈的信訪案 件和突出問題。並及時發現和處理了容易引發信訪突出問題 和羣t性事件的矛盾糾紛及苗頭隱患，從源頭上夯實了預防 和化解信訪矛盾的工作基礎，健全了“統一領導、分級負責， 集中梳理、歸口辦理，責任明確、措施到位”的信訪矛盾化解5 工作機制，從而實現了信訪渠道進一步暢通，信訪秩序進一 步好轉，信訪總量繼續下降，集體上訪和羣t性事件明顯減 少的目標。

(三)強化監督，規範用權，突出主責 爲切實落實“兩個責任”並加強黨風廉政建設和反腐b工 作任務的監督作用，我局按照上級要求，已於 6 月份將紀檢 組長楊花萍原分管的黨建和黨的羣衆路線教育實踐活動等 工作進行移交，充分發揮了紀檢監察的監督作用，規範了單 位權力運行，成立了監督單位轉職能、轉方式、轉作風的監 督主體，讓黨風廉政責任制理念深入人心，推進了全局黨風 廉政建設進一步形成合力。

(四)充分發揮信訪聯席會議的作用。

3 月 1 日縣委書記、縣聯席會議主要召集人閆建國簽發 了蒲信聯發[20xx]2 號文件，進一步完善了《*縣四套班子領 導信訪接待日製度》 、研究制定了《*縣信訪及羣t性事件應 急處置預案》 。按照信訪接待日製度的日程安排，縣四套班 子領導堅持駐信訪服務中心值班，面對面接待上訪羣衆，處 理上訪人所發映的信訪問題，通過及時協調化解，使一大部 分信訪事件得到妥善處理。聯席會議召集人多次組織有關鄉 鎮、公、檢、法、勞動、城建等信訪量大的部門加強聯繫和 溝通，密切配合，通力協作，定期不定期成立疑難案件專案 組，研究重點信訪問題和涉法涉訴案件，開展好信訪突出問6 題和羣t性事件的處理。同時建立健全了聯席會議各項工作 制度，確保信訪機制健康運行。

(五)對特殊敏感時期實行“日報告”和“零報告” 。

爲強化信息預警，我局要求各單位及鄉鎮實行“日報告” 和“零報告”制度，及早發現信訪信息，及時研判信訪動態， 及早啓動信訪預案。

爲進一步落實好 APEC 會議期間的信訪 穩定工作，10 月 16 日下午，我縣召開縣委常委擴大會議， 專題研究和安排部署xx屆四中全會和 APEC 會議期間的 信訪工作，傳達了省市會議精神，學習了《黨的xx屆四中 全會、APEC 會議期間山西省信訪工作實施方案》及《黨的 xx屆四中全會、 APEC 會議期間臨汾市信訪工作實施方 案》 。

由於我縣領導對中央、 省、 市關於黨的xx屆四中全會、 APEC 會議期間信訪穩定工作傳達及時、安排到位、落實到 位。在黨的xx屆四中全會期間，我縣未發生進京上訪(非 訪、正常訪) ，未發生赴省上訪(個體訪、集體訪) ，未發生 羣體性上訪事件。

(六)規範辦案程序，力推信訪維穩工作上檔進位 爲確保矛盾糾紛化解工作取得實效，我縣要求各鄉鎮和 各相關部門對轄區及職權範圍的信訪形勢進行深入分析，認 真梳理信訪突出問題，確定工作重點，制定工作方案，建立 工作臺賬，爲開展活動打好基礎。各鄉鎮各單位“一把手”擔7 當信訪維穩工作的第一責任人，以解決問題爲核心，深入開 展“公開大接訪活動”，通過“各級領導開門接訪，職能部門聯 合接訪，機關幹部進村下訪”，拓寬處理羣衆信訪問題的工作 渠道，充分利用各種社會資源化解重大矛盾糾紛。在處理每 個重大矛盾糾紛問題時，做到“五個一”，即一個包案領導、 一個工作班子、一個化解方案、一套穩措施、一份會議紀要。

每個工作班子嚴格實行“六包”責任制，即包調查、包化解、 包教育、包穩控、包鞏固、包勸返。

(七)通過走羣衆路線解決羣衆問題， 爲了切實做好“送上門來的羣衆工作” ， 我們在創優環境上 做文章，在提高服務功能上下功夫，對每一個來訪者熱情接 待，使他們有水喝，有椅子坐，有電視看，從信訪大廳層面 建立完善了 17 個進駐單位的辦理流程，有關信訪工作制度 和程序全部上牆公佈，將 30 多種規章制度、接待受理程序 全部公佈上牆，讓上訪羣衆及時瞭解信訪法規、程序和有關 政策，增加工作透明度，在工作中屬於信訪範疇的事項，由 信訪服務中心值班負責人負責受理和轉辦、 交辦， 重大事項、 涉密案件及立案受理的案件，經信訪局負責人簽署意見後送 縣委縣政府有關領導批示後轉辦、交辦。案件一經受理 3 日 以內由交辦負責人送達有關部門受理，對案件實行一週一碰 頭，一月一通報一排查，堅持做到日報表，周研判，月通報， 對於越級非正常上訪、集體訪、網絡信訪者，事關人民羣衆8 生命財產的來訪、信訪或電話，接訪人必須及時報告局長或 分管局長，局長必須在 8 小時之內當面或電話報告分管縣領 導，24 小時內用《信訪要情》報告縣級領導，特殊情況隨接 隨報。一年來我們通過抓制度，促規範，極大地增強了信訪 工作人員使命感和責任感，提高了凝聚力和向心力，提升了 信訪窗口形象， 使信訪大廳整體工作實現了高效、 有序運轉。

四、20xx 年工作計劃

按照羣衆利益無小事，信訪問題都大事的要求和上級有 關信訪穩定工作的決策和部署，以確保社會大局穩定爲目 標，以確保 20xx 年我縣在進京非正常上訪和赴省、到市集 體上訪明顯下降爲根本，爲強化責任，齊抓共管，標本兼治， 積極構建我縣大信訪工作格局，擬製定我局 20xx 年工作重 點。

1、繼續深入領導幹部大接訪活動，進一步提升信訪工 作水平。

緊扣“五個一” ，研究制定科學詳細的大接訪活動方 案，明確目標任務、工作重點和具體措施。

一是繼續開展好領導幹部接訪工作。每個工作日安排一 名縣級領導值班接訪，不斷完善工作機制和措施，並堅持長 期實施，使其真正成爲新時期做好羣衆工作的一種有力措 施。

二是完善信訪工作綜合協調製度。建立和完善黨委政府 主導、聯席會議或信訪領導小組組織協調、各部門積極配合9 的信訪工作綜合協調製度，是做好信訪工作的前提和根本保 證。努力形成上下聯動、左右協調、運轉高效、綜合施治的 工作機制，形成做好信訪工作的強大合力。

三是集中深入開展矛盾糾紛排查化解。堅持矛盾糾紛定 期排查化解和特殊時期隨時排查化解制度，把經常性排查與 集中排查相結合，堅持屬地爲主、條塊結合，要求各鄉鎮及 縣直部門結合實際，開展經常性排查，隨時瞭解、發現、掌 握各種矛盾糾紛和苗頭隱患。

2、以化解信訪積案爲重點，進一步減少信訪存量。

繼 續開展信訪積案專項治理， 成立專案組， 實施疑案難案攻堅， 確保案結事了，息訴罷訪。

一是明確積案化解責任主體。對下級解決不了的，上級 要承擔起化解責任，對疑難複雜案件和“三跨三分離”案件， 要實行主要領導包案，嚴格落實“五個一”和“五包”工作要求， 定人定責，掛牌處理，限期解決。

二是堅持依法依政策化解。嚴把案件篩選關、辦理質量 關、結案審查關。對羣衆訴求千方百計解決到位;對生產生 活確有困難的幫扶救助到位;對目前條件還不成熟、一時解 決不了的，做好解釋穩控工作;對訴求不合理、不能解決的， 要理順情緒，防止矛盾激化。

三是加大特殊疑難信訪問題的救助力度。對一些法律政 策雖然沒有規定但合乎情理的特殊信訪個案，特別是一些特10 殊困難羣衆，要給予幫扶和救濟。

3、以規範工作程序爲重點，進一步提高辦信工作水平。

要繼續鞏固人民來信綠色通道的成果，加強輿論引導， 引導羣衆通過免費信件來反映訴求。要從規範工作程序入 手，切實提高辦信水平。

一是廣泛推行網上信訪。要積極籌劃利用互聯網資源， 加快推進“網上信訪”工作，實行“網上接收、網上辦理、網上 回覆、網上查詢”的網上流轉程序。

二是大力推行公開辦信。對羣衆署名的來信，要“公開受 理程序、公開辦理過程、公開落實結論” ，推行承辦單位、信 訪工作機構與來信人“三見面”制度，以確保登記準確，查詢 便利，轉交及時，告知明確，辦理快捷，結論見面，讓來信 羣衆充分監督信件辦理全過程。

三是抓好交辦督辦。對羣衆來信，尤其是上級交辦、縣 級領導批示的來信、 聯名信和重複信的辦理， 採取專函交辦、 按時督辦的形式，跟蹤進度，及時反饋，限期辦結。確保來 信件件有着落，事事有迴音。

4、 以規範信訪秩序爲重點， 進一步做好來訪接待工作。

維護正常的信訪秩序，做好來訪接待工作，不僅要有熱 情和幹勁，還要認真研究新情況、新問題，進一步創新工作 方法。

一是強化民本理念。要本着“熱情、依法、負責、奉獻”11 的要求，帶着責任、懷着感情，熱心接待，細心把握，耐心 解答，誠心幫助，引導羣衆通過合法渠道解決合理訴求。

二是加強協調聯動。進一步暢通羣衆來訪接待渠道，充 實重點部門和單位的接訪力量，改善接訪條件，確保羣衆來 訪能得到及時受理。

5、以發揮聯席辦平臺作用爲重點，進一步促進問題解 決。

進一步發揮好聯席辦解決信訪突出問題的作用，擴大 信訪工作影響。

一是進一步理順工作體制。日常工作由信訪局承擔，按 照“分級負責，歸口辦理”的原則，指導縣直職能部門積極配 合，抓好土地徵用、城鎮房屋拆遷、國企改革、涉法涉訴、 部分軍隊退役人員、農村“2會” 、安全管理、醫患糾紛、環境 保護、重點工程等方面的信訪突出問題的防範和化解工作。

二是引導羣衆依法有序信訪。依靠法制強化源頭治理、 規範信訪秩序，盡最大努力提高改變少數羣衆一到重大活動 時段就千方百計進京上訪的現象。加強依法處理工作，堅決 制止少數上訪人員無視法律、爲所欲爲的違法行爲。

6、以落實工作責任爲重點，進一步推進基層信訪工作。

進一步完善信訪工作領導目標管理責任制和信訪工作 領導責任追究制，建立健全以主要領導爲第一責任人，分管 領導爲直接責任人的信訪工作領導機構。

一是加強領導，落實各級黨委、政府責任。不斷爭取各12 級黨政領導對信訪工作的重視，落實黨政領導親自接待來 訪、閱批來信、包案處理信訪問題、排查化解矛盾糾紛等制 度。

二是完善信訪工作責任制度。進一步改進和完善情況通 報、督查督辦的方式方法，推動各部門建立權責明晰、程序 完備、監督有力、查究到位的信訪工作責任體系，促進基層 信訪工作規範化、制度化。

三是落實責任追究措施。要加大信訪責任倒查力度，凡 是因決策不當、執法不公、工作方法簡單、工作作風不實等 導致羣衆利益受損、引起信訪問題的，特別是對那些應在基 層解決而未解決、造成大規模越級上訪或極端惡性事件的， 要嚴格依據《山西省黨員領導幹部信訪工作責任追究暫行辦 法》進行問責。