上半年市物價局信訪工作總結

2019年上半年市物價局信訪工作總結

信訪工作是傾聽羣衆呼聲的窗口，今年上半年以來，我局把信訪工作作爲爲民辦實事的一個重要載體，一項民心工程來抓，在市委、市政府的正確領導下，以鄧小平理論爲指導，全面貫徹落實“三個代表”重要思想和黨的xx大精神，切實加強對信訪工作的組織領導，全面落實“分級負責、歸口辦理”的信訪工作原則和領導包案責任制，切實爲人民羣衆解決實際問題，有效地維護了社會穩定，促進經濟健康發展。現將基本情況彙報如下：

一、加強組織領導、健全工作制度、完善辦事程序、認真做好價格信訪基礎性工作

（一）進一步加強組織領導，實行信訪工作領導責任制。局信訪領導小組由局長、副局長及辦公室、價管科、收費科、檢查所負責人組成。局長爲信訪工作第一責任人，全面負責信訪工作的安排部署和組織實施，副局長主管信訪案件的立案查處工作，對重大信訪案件實行領導包案責任制。價格舉報中心設在物價檢查所，並開通了“12358”價格舉報專線電話，明確了工作職責、工作程序和工作紀律，建立了24小時值班、接聽、登記、呈批、移送辦理、答覆、存檔、保密等一整套價格舉報工作程序，對受理的價格投訴案件，以及重大價格信訪案件將依法立案查處。

（二）不斷完善信訪工作制度、健全信訪工作程序。隨着物價部門工作職能的轉變，“定規則、當裁判”成爲物價部門服務羣衆的一項重要工作。面對價格信訪案件的不斷增加，我局進一步完善了價格信訪工作制度，健全了價格信訪工作程序，實行了省、市、縣價格信訪案件、價格舉報案件統一領導、歸口辦理的工作體系。局信訪辦或價格舉報中心在接到羣衆來信來訪和投訴舉報的當日填寫《來信來訪及舉報案件記錄表》，三日內提出擬辦意見報科室負責人或主管局長審批後，由管轄科室和主辦人員限期進行調查取證，提出處理意見，一般案件按行政處罰法程序在1個月內辦理完畢，重大案件經主管領導批准，可適當延長時間，但不能超過三個月。結案後，要在15日內將處理結果告知舉報人，30日內完成案卷存檔。對市信訪辦和省局轉辦及有關部門交辦的信訪案件做到特事特辦，及時調查、及時處理、及時答覆、及時上報。

（三）熱情服務、嚴格執法，杜絕門難進、臉難看、事難辦現象發生，切實做到爲民排憂解難。價格問題直接影響羣衆的切身利益，對待羣衆來信來訪的態度，直接影響着信訪工作的順利開展，也影響着物價部門的形象。對羣衆反映的價格問題我們堅持做到“接待熱心、調查耐心、處理細心”確保羣衆踊躍投訴，用法律武器來保護自己的合法權益，避免造成激化矛盾，形成越級上訪。今年，我局把改變服務態度作爲搞好信訪工作的主要環節來抓，首先是選調服務態度好的同志充實信訪工作，向來訪的羣衆“問一聲好，讓一個座，倒一杯水”，讓羣衆感受到一種溫暖，切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。其次是強化物價檢查所辦案質量，指定素質較高的執法人員辦理價格信訪案件，對信訪案件不迴避，不拖壓，抓住要害問題，徹底解決。三是廣泛瞭解羣衆關注的熱點、難點問題，從源頭上治理價格秩序，規範價格行爲，消除價格矛盾，穩定羣衆情緒。

（四）開通了我市12358價格舉報電話，強化社會監督機制。預防、治本是從根本上搞好信訪工作的關鍵，爲了廣開“言路”，從源頭上抓起，及時把各種矛盾和問題消除在萌芽狀態和起始階段，根據國家計委的統一部署，我市12358價格舉報電話專線已和全國、全省專線連通，拓寬了受理價格投訴、舉報的領域和渠道，並在車站、醫院、學校等人口密集的公共場所張貼“12358”價格舉報電話宣傳標語，使“12358”深入人心。統計顯示，隨着“12358”電話的公佈，舉報渠道的暢通，案件來源明顯增加，有力地維護了市場價格秩序和消費者的合法權益，得到了廣大人民的高度評價，價格部門的知名度和信譽度不斷提高。

二、積極開展價格舉報工作，切實維護消費者合法權益

今年1—6月份，我局共受理價格信訪案件30件，其中上級部門交辦1件，有關部門轉辦3件，來信4件，來訪2件，電話投訴20件。立案查處26件，結案26件，結案率87%。根據我們的統計，羣衆來信來訪重點集中在涉農收費、醫療收費、藥品價格、教育收費等問題上。我局對這些敏感性較強的價格和收費問題進行專項整治，集中處理了以下幾件典型案例：

（一）急羣衆之所急，想羣衆之所想，認真處理永昌縣某中學亂收費一案，保護羣衆合法權益。今年3月，永昌一位學生家長反映該校向專業班學生收取實習費，每學期70元，每年140元，但沒有組織實習，經我局執法人員立案調查瞭解，學生家長舉報問題基本屬實。我局執法人員於4月28日對該校的收費執行情況進行了檢查、經查，該校違反規定向職業高中生收取實習費，共計收取5600元，屬取消的收費項目，我局向該校下發了責令退還多收價款通知書，並將清退結果上報我局查驗，逾期無法退還的以違法所得論處。

（二）認真受理、及時查處舉報案件。根據羣衆舉報，今年2月有市民反映我市某血站向患者收取獻血押金，獻血員路費，經我局立案調查瞭解，該站確實存在亂收費行爲，我局執法人員於2019年4月8日對該站2019年度的收費情況進行了檢查、經查，該站在上述時間內確實存在自立項目收取獻血員路費、獻血押金，經我局研究決定，責令改正上述價格違法行爲，全額沒收獻血員路費5160.00元，清退獻血押金10362.00元。

（三）、堅決制止借“非典”期間發洋財的單位。今年春季，一場突如其來的災害降臨中國大地，受非典疫情影響，一些不法經營者趁機哄擡物價擾亂市場，把一些品種價格擡高几倍，甚至十幾倍。在這期間，我局執法人員根據羣衆舉報，對我市一所專家門診進行了跟蹤調查，經查證，該院在這期間對“過氧乙酸”消毒液零售價格超過省上規定的15%差率作價銷售，共計多收價款330.75元。經我局研究，沒收該院違法所得330.75元，並罰款1000元。

三、信訪工作中存在的問題及今後的打算

（一）存在問題。一是在市場經濟條件下，價格管理模式發生了很大變化，大部分商品和服務價格放開，在競爭行業，價格爭議不斷髮生，協商解決存在很大困難。二是許多部門和行業亂漲價、亂收費問題依然比較嚴重，有的甚至屢查屢犯，羣衆連年舉報投訴，問題得不到根治，成爲信訪工作的難點問題。三是物價政策宣傳不到位，無效投訴多。各種價格法律法規，調定價項目是以紅頭文件的形式下發，發行範圍小，涉及面窄。老百姓無從瞭解，只有一些調定價項目可以從報紙上獲悉，對放開商品以及政策調整情況老百姓知道甚少，造成無效投訴較多。

（二）今後的工作打算。針對上述問題，我們打算，一是要進一步加強組織領導，加強對信訪案件辦理情況的督促落實，不斷總結經驗，把信訪工作抓在手裏，落到實處，少務虛，多務實，提高信訪案件的辦結率。二是對信訪案件進行分類管理，合理劃分，減少工作程序，提高工作效率。三是要建立和形成促進不斷提高隊伍素質的機制，提高執法人員依法辦理信訪案件的工作水平。

四是加大價格法律、法規和物價政策的宣傳

通過各種渠道，採用多種方式，讓羣衆掌握相關政策，增強法制意識，對價格違法行爲實施社會監督，減少無效投訴。五是進一步加強價格管理和價格監督檢查工作，治理和整頓市場經濟秩序，從源頭上預防和治理價格矛盾，把治表和治本結合起來，提高物價部門的信訪工作水平。