飛利浦：把可持續發展嵌入企業DNA

芭芭拉·古思娜（BarbaraKux）外表纖弱文靜，笑容可掬。絲毫看不出她曾排名《財富》雜誌2003年度“50位世界商界女強人”第12位。

她不談自己，但是談起飛利浦的可持續發展時，她的那種肯定的語氣和清晰的思辨才向人展現出她的能力不容挑戰。

嵌入式的管理模式

“滿足這代人需要的同時，不能犧牲下一代人滿足自己需求的能力。我們要讓下一代人接手這個世界時，給他們一個和我們現在一樣美好的世界。”芭芭拉·古思娜給出了可持續發展的簡單定義。

在她眼中，可持續發展是從131年前，飛利浦的兩位創始人創辦企業時就貫穿在公司的經營始終。而可持續發展並不是一件具體的事情，不是總部專門設立團隊來做的事情。“這樣做的效果甚微”。

她認爲，要把可持續發展嵌入到公司的基因中。讓這個概念成爲每個人每天都要接觸的概念，它牽涉到全球的每個組織、每個工廠的每個人。

具體來說，飛利浦集團的嵌入式可持續發展模式有四個組成部分：

在文化方面，飛利浦將可持續發展嵌入到企業文化中，使之成爲企業文化的一部分。

在組織方面，很多人在擔任業務工作的同時，還兼任可持續發展的工作，如芭芭拉·古思娜本人就擔任了公司首席採購官，又擔任可持續發展委員會主席。

在產品和生產方面，飛利浦在十年前就提出生態設計和環保設計的概念。此外，飛利浦有50000個供應商，飛利浦定義了供應商流程，並進行改善。

在策略方面。飛利浦則在逐步推出一套KPI（關鍵績效指標），對可持續發展進行評估和考覈。

芭芭拉·古思娜介紹，在飛利浦，可持續發展委員會的工作分成三部分：制定策略、推行各種計劃以及保證各個部分在組織上能相互呼應。其成員來自各業務部門、各個地區和各職能部門，以保證全面覆蓋。可持續發展委員會的所有成員在日常工作中還擔任具體業務方面的角色，公司並沒有指派專門的人來做可持續發展工作。

嵌入式管理的好處除了將其灌輸到公司全球業務各個領域，還在於公司並不需要調撥專門的資金和人力開展這樣的工作。而公司在產品環保和節能方面的開發，其開發成本也和其他產品無異。

新業務計劃

飛利浦近年來提出了一項新業務計劃。在芭芭拉·古思娜看來，這項計劃就是要把產品與技術帶給還不能享受到新技術的人。芭芭拉不願意用“金字塔底部”這個詞，認爲裏面包含不積極的含義。

在中國這項計劃有兩個內容，一個是清潔照明和清潔飲水方面的項目；另一項則是遠程醫療保健項目。

飛利浦還不斷通過推出新產品來推動可持續發展。在全球，到現在，飛利浦已經推出了100個綠色旗艦產品。而這個數字在2003年是8個，2003年是21個。綠色旗艦產品的必須是跟以往的產品相比，在排除有害物質、減少能耗、不產生廢物、可再生以及可循環性等幾個領域取得突破。芭芭拉·古思娜非常津津樂道的是一款可以減少能耗37％的超聲儀。

顯然，這些產品的推出對飛利浦來說也能深受其益，拓展新的業務。

芭芭拉·古思娜認爲，從現實的角度來看，可持續發展非常重要，會影響到企業的聲譽和品牌。而且，在業務方面，很多渠道夥伴和貿易伙伴本身就在這方面經常提出各種要求。如沃爾瑪就有詳細的清單來檢查供貨商在可持續發展方面的工作。而未來中國在這方面也會越來越嚴。

讓芭芭拉·古思娜欣喜的是，飛利浦在道瓊斯可持續發展全球指數循環商品和服務市場排行榜上2003和2004年兩度居榜首。

內部考覈和供應商考覈

推進在可持續發展方面的KPI(關鍵績效指標)無疑是芭芭拉·古思娜上任以來一項重要舉措。

考覈指標於2004年12月開始推行。主要分成四個部分：社會、環境、供應商和溝通。共有19頁，包含健康和安全、新業務、環保、能耗、內外部溝通等諸多內容。如在溝通方面，會考覈彙報報表有多大的可信度（內部溝通）以及100個主要媒體的報道情況（外部溝通）等。

目前考覈主要面向團隊和整個地區，並沒有涉及對管理者個人。2005年，公司已經開始推進在業務方面的指標。

而對供應商方面，芭芭拉·古思娜對供應商制定了嚴格的流程。主要包括三個方面：

推動供應商簽署可持續發展宣言，50000家供應商中容易出問題的3000家已經簽訂，凡是簽訂的必須嚴格執行；

推出簡單易用的工具供供應商自我檢查，看他們現在的工作是否符合要求；

派出500個稽查員對供應商進行審覈。如果供應商在審覈中表現欠佳就再觀察有什麼改進的餘地。目前，飛利浦已經做了50次審覈。

“指出不改的，我們將和它們斷絕業務關係。”採訪最後，古思娜的語氣不容置疑。

人物檔案

古思娜女士是集團管理委員會的成員之一，她於2003年10月1日擔任集團首席信息官。此後出任皇家飛利浦電子公司首席採購官、可持續發展委員會主席

1979年，古思娜開始了她的職業生涯，擔任德國雀巢公司的市場經理。1984年，她在麥肯錫公司的德國公司擔任管理諮詢顧問。在麥肯錫供職5年之後，她又加入ABB，擔任副總裁，負責中歐和東歐的市場開發公司

1993年，她又重回雀巢公司擔任公司副總裁，負責中歐和東歐市場，然後又負責雀巢公司在波蘭的業務

1999年，她加入福特歐洲公司，擔任執行總監，主要負責業務。此後她又負責福特歐洲的企業協合作用，建立了所有關鍵部門之間的共同業務過程和結構，其中包括採購

古思娜女士是瑞士人，出生於1954年。她持有INSEAD的MBA優等證書，精通英語、德語和法語。她是INSEAD董事會的成員之一。她酷愛文化、體育活動

來源：第一財經日報