麥當勞：借奧運培訓員工

本報記者 吳悅北京報道 2月7日，宋瑤和其他23個國家的300名優秀員工組成麥當勞奧運冠軍員工團隊，代表麥當勞全球160萬員工，飛赴都靈，爲冬奧會麥當勞餐廳提供服務。本屆都靈冬季奧運會已經是麥當勞第五次作爲奧運會全球合作伙伴、第六次作爲奧運會指定餐廳參與其中。在不到一個月的時間裏，如何最快地讓員工進入角色，克服語言障礙和思維差異，達到團隊合作？麥當勞對於員工的跨國合作有很豐富的經驗。從最初的選拔優秀員工到培訓、現場服務，都有一套標準的流程。

選拔是由各個國家分別進行的，選拔的標準說起來很簡單，就是“這些優秀員工一定要代表了麥當勞的核心理念，具備最出色的工作表現，體現團隊合作精神，並體現追求卓越永創第一的奧運精神。”一位來自美國的優秀員工在博客中表達了獲獎後的激動：“我在麥當勞工作了10多年，從沒想過能當選優秀員工，我很興奮，奧運帶給我前所未有的體驗。”

“在冠軍員工團隊出征之前，麥當勞和團隊成員都做了充分的準備工作，對有關本屆冬奧會和都靈的情況做了全面的瞭解。所有這些努力都是爲了確保員工在都靈很快適應環境並進行正常有序的工作。”麥當勞(中國)有限公司副總裁兼首席市場推廣兼公司事務官羅凱睿總結說，“通過有效的培訓和標準化管理，讓來自世界各地的員工能夠出色地完成任務。麥當勞的全球資源和經驗起着關鍵作用。”

在繁忙的工作之餘，麥當勞也爲每個員工安排了Day Off(休息日)，且創造了很多活動，讓來自世界各地員工有更多的彼此瞭解，分享經驗。他們還有機會去觀看一些奧運比賽以及與奧運明星見面。此外，他們會把自己的見聞和感受隨時記錄下來，通過麥當勞的網站分享給大衆。

Carol來自美國，他說：“麥當勞爲我們安排了很多精彩的活動，工作也同樣充滿樂趣，我們用不同的語言交流，儘可能地理解對方的意思。”Simona Sturz來自倫敦，他在博客中寫道：“前幾天我看了花樣滑冰的比賽，今天是我休息，我參觀了都靈很多著名的建築。”從博客中可以看出， 每個員工都因爲這次旅行而興奮。全球麥當勞的員工也因爲同伴在都靈的參與，而與奧運的距離不再遙遠。（吳悅）

來源：中國經營報