三步指點網店輕鬆升鑽

對於淘寶店主的新賣家來說，最焦慮的莫過於在開店之初小店信譽不高，以至於被淹沒在數十萬淘寶店鋪的海洋中。在這個階段，新賣家對於好評、信譽的渴望無比強烈，如何才能在一年之內讓信譽衝上三鑽？在今天的“開店寶典”中，小編就要教大家“三步走”的獨家祕笈。

Step1

信用：低於4心進階目標：完成信用原始積累祕笈：修煉成“專家級”賣家

開店前期，賣家沒有辦法用炫目的鑽石、皇冠等信用標誌來吸引買家的注意，最有效的辦法就是實實在在的好商品和優質的服務。

不過，在萬能的淘寶中，精美的商品和精緻的小店比比皆是，要想贏得買家好感，肯定更要在良好的服務方面下功夫。良好服務的基礎，是你必須煉成“專家級”的賣家，不但要對自己的商品、小店以及整個網店的經營流程規則瞭如指掌，而且還需要在買家詢問時，你能很好回答，即使在人家不問細節時，你也能夠恰到好處地告訴顧客需要知道的信息。

在這個階段，小店只要有箇中差評，不但100%的好評不再，而且賣家信用也很不體面，很可能降至90%以下。所以在原始積累的階段，賣家一定要以“專家式”銷售作爲基礎，這樣纔是保障100%好評信用度的根本保障。

Step2

信用：高於4心低於2鑽進階目標：保證信用穩步增長祕笈：提供“朋友式”服務

有了經驗、信用的原始積累後，這時你的業務水準會有很大提高。與之相應的，服務水平也要有質的提升，已經不能僅限於“專業”層次了。

現在到了“以情動人”的時候了，賣家要定期、有針對性地對老客戶進行回訪，一來聯絡感情，二來溝通信息，有了新品消息更要及時推介，像對待朋友一般對待客戶。

這個時期，賣家信用基本上處於5星到2鑽之間，這個階段有極少數中差評對小店生意的影響已經不是很大了，但也不能聽之任之，而是更要儘可能地多替客戶着想，儘量把問題在賣家環節就解決掉。

特別在物流和供貨方面要有甄選能力，避免因爲“他人的錯誤”破壞買家對店鋪的印象。如果出現了不好的情況，更要及時溝通和協商，盡力把問題“扼殺在萌芽階段”。

Step3

信用：高於3鑽進階目標：力促信用再上一層樓祕笈：大膽破局壯大規模

當信用高於3鑽後，工作重點是不斷分析總結並尋找突破點，來有效壯大規模。因爲在這種時候，墨守成規地堅持成了自我束縛的禁錮。

這時賣家可以多關淘寶先輩們的發展軌跡和近期動向，因爲模仿在一定程度上也是創造。賣家可以通過拓展業務範圍、增添熱銷寶貝、增加活動頻率、增強老客戶管理等方法來催生新局面的出現。

在信用高於3鑽時，中差評對信譽的影響已經不是很大了，但也不能像不少“成功”賣家那樣躺在原來的好信用中吃老本。賣家還要通過及時有效地溝通，能解決的儘量解決的姿態面對賣家，這其實也是對網店形象和品牌的宣傳模式。必要時做好人員的配備和專業培訓，因爲當一個人完成不了的時候，統籌協調會變得事半功倍。