物業管家崗位職責（精選20篇）

物業管家崗位職責 篇1

1、負責客戶的接待工作，爲客戶提供良好諮詢、接聽電話及轉接、信息的傳達，信息登記、分類反饋工作;

2、負責受理顧客電話投訴，受理商戶的維修、安裝及場內環境等服務申請以及後續跟進;

3、配合相關資料發送工作及相關彙總反饋工作;

4、負責與服務中心對接相關工作;

5、負責水吧服務工作;

6、領導交辦的其他工作。

物業管家崗位職責 篇2

1、完成項目的各項經營管理服務工作，落實項目經營管理及經濟指標，推進增值業務開展;

2、推進增值服務業務開展中會有相應的比例提成，多渠道業務提成，收入不設上限;

3、提升項目的多種經營客戶活動率;

4、所管項目的收繳率達標負責，並制定相應的催收計劃;

5、負責VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進;

6、負責制定客服培訓計劃並完成培訓工作;

7、負責統籌社區文化活動開展;

8、對網格管家認證率結果負責;

物業管家崗位職責 篇3

1、客戶來訪指引、接待;

2、前臺電話接聽、電話諮詢、來訪登記等前臺行政辦公事務;

3、客服中心的客戶諮詢、答疑、處理客戶需求及相關手續的辦理;

4、辦公環境維護、巡查，每天落實前臺區域、休閒區、會議室、洽談區及公共通道的巡查及監管;

5、複印、打印的處理及費用登記;

6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理;

7、寫字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理;

8、文件、報刊、快遞、通知的收發工作;

9、組織和積極參與各項開業慶典及VIP客戶答謝活動的接待;

10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關工作。

11、完成公司制定的相關工作指標及領導交付的其他工作。

物業管家崗位職責 篇4

熟悉責任區域內各客戶基本信息與動態，定期上門家訪，與客戶建立良好關係。

確保物業公司與客戶間的有效溝通，及時處理客戶投訴並跟蹤回訪。

收集客戶的意見及建議並彙總分析，提出合理化改進方案。

全面統籌並協調所轄區域內安管、保潔、維修、綠化等工作。

巡視轄區共用設施設備及空置房完好狀況，發現問題及時跟蹤處理。

負責做好轄區物業管理費的催繳工作。

派發繳費通知單及張貼各種通知、告示等。

按規定對客戶進行走訪工作並做好記錄。

活躍區域內客戶文化生活，組織客戶積極參加項目舉辦的各種社區文化活動。

物業管家崗位職責 篇5

1. 負責區域內環境衛生、裝修施工的巡查和監管工作，發現問題及時處理;

2. 派發區域繳費通知單，催繳管理費及其他費用;

3. 區域內樓宇維修及設施設備的監督與維護;

4. 接待處理區域內業主投訴，做好投訴情況記錄並及時反饋處理結果，與業主建立並維護良好的客戶關係;

5. 定採集客戶對物業管理提出的建議和意見，定期向主管領導彙報物業管理髮生的情況，並及時跟進處理;

6. 負責所管物業的日常管理事務性工作，完成部門領導臨時交辦的相關工作任務。

物業管家崗位職責 篇6

1.崗位日常管理資料歸檔;

2.責任區內客戶關係維護;

3.負責責任區內崗位現場巡查和現場管理;

4.處理領導交辦的其他工作。

物業管家崗位職責 篇7

1、住宅小區客戶關係建設與維護;

2、負責區域內物業管理費用催繳;

3、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成;

4、負責區域內社區經營指標達成。

物業管家崗位職責 篇8

1、接待業主來電、來訪，對業主提出的問題進行解答，並做好記錄。

2、受理住戶報修及服務需求，將信息及時傳遞至相關部門及人員，並及時對服務效果進行回訪。

3、受理住戶投訴，及時回覆投訴處理信息，瞭解住戶反饋意見，並做好投訴處理記錄。

4、物業費催繳等日常物業前臺服務工作。

物業管家崗位職責 篇9

1、負責管轄物業費的收繳，按時完成年度收費指標任務;

2、根據公司規定製定所管理項目的工作流程和服務規程;

3、全面落實消防安全管理，組織消防安全檢查，落實年度消防培訓;

4、負責組織年度業主滿意度調查，及時處理突發事件及客訴事宜;

5、能獨立開展系統內部相關管理工作，負責制定銷售物業年度工作計劃並安排

物業管家崗位職責 篇10

1、建立客戶資料檔案和客戶合同管理;

2、日常巡查管理工作，並安排保安及保潔日常工作;

3、維護物業正常經營秩序，督促、檢查各項制度的落實與執行情況;

4、熟悉應急措施，及處理各項突發事件;

5、協助主管做好招商及收租工作，完成公司工作指標。

物業管家崗位職責 篇11

1、瞭解房產營銷流程及相關專業知識;

2、負責協助市場調研和相關數據分析 ;

3、協助撰寫項目的營銷、策劃、推廣方案 ;

4、協助執行房地產前期策劃及後期包裝推廣工作 ;

5、協助製作活動海報、樓盤項目海報;

6、協助做好與各部門的溝通對接工;

7、協助做好企業線上線下審批相關工作;

8、完成領導交辦的其他任務。

物業管家崗位職責 篇12

1、協助領導做好項目物業管理統籌、計劃、組織、檢查、改進、落實，確保預算及費用支出的控制;

2、負責安排中心各部門工作任務下達、檢查、督促工作完成進度，嚴格按照考覈辦法和獎懲機制，協助上級領導對中心各部門人員進行考覈;

3、督導相關規章制度的實施及完善，規範各項業務流程，提升項目物業管理服務的標準化、規範化;

4、制定項目年度物業管理方案，管理日常物業的服務品質、操作管理流程及實際操作運行情況，確保服務品質及滿意度，保證物業費收繳率;

5、監察物業服務的各項業務開展情況進行，做好項目環境管理，消防安全管理，維保管理以及外包合作單位工作質量監督管理;

6、對接政府部門及集團區域往來文件及工作的統籌落實，監督日常各類文件、圖紙、資料、檔案的保管;

7、公司領導交辦的其他事務;

物業管家崗位職責 篇13

1、每日巡檢責任區域內樓棟，關注現場品質環境;

2、負責接待顧客來訪，受理責任區域內客戶意見、建議及時落實整改與回覆;

3、處理客戶投訴，記錄並跟進處理結果，維護業主關係;

4、負責區域住戶物業管理費的催繳;

5、定期按計劃執行客戶訪談及滿意度調查;

6、跟進區域內客戶裝修進展，及時向物業服務中心反映需要解決的問題;

7、協助開展社區文化活動。

物業管家崗位職責 篇14

1.掌握本管理區域內的分佈情況、業戶家庭或單位的基本情況;

2.接待業戶來電、來訪，對業戶提出的問題進行耐心細緻的解答，並做好工作紀錄;

3.受理業戶報修和服務需求，並將信息及時傳遞相關部門和人員，並對服務效果進行回訪;

4.受理業戶裝修申請，並協助業戶辦理相關手續，並對裝修現場檢查，督促業戶按照相關政策規定進行裝修工程;

5.受理業戶投訴，及時回覆投訴處理信息，瞭解業戶反饋意見，並做好投訴處理記錄;

6.對本管理區域內的業戶進行定期走訪，聽取業戶對物業管理服務的意見和建議，並及時向主管上級彙報相關信息;

7.協助客服主管處理當班的日常事務，負責各專業部門的溝通、聯絡與協調，對出現問題及時作出處理;

8.巡視本管理區域內的公共部位和公共設施設備的清潔、完好、秩序狀況，發現問題及時聯絡相關專業部門給予解決;

物業管家崗位職責 篇15

1、負責對所轄區域進行入戶隨訪，隨時掌握業主信息，以利於下一步工作的開展;

2、負責業主的接待、報修、諮詢、解答及投訴處理工作及業戶關係的維護工作，負責收集、反饋特殊業戶的正常居家需求;

3、負責業主物業費的收繳及催繳工作;

4、每日巡視所轄區域，重點檢查各種不安全隱患，發現問題認真記錄，並通知相關部門;

5、及時與客服前臺溝通，對所負責區域的業主需求進行跟進，保證業主問題解決的及時性。

物業管家崗位職責 篇16

爲客戶提供諮詢及協助客戶辦理各項物業手續;

對轄區內客戶關係維護，根據客戶個性需求提供針對性服務;

根據項目收繳計劃進行催繳，完成每月收繳指標;

根據項目經營計劃，完成每月經營指標;

負責客戶資料的建立/收集/整理/歸檔工作;

完成客服主管交辦的其他各項工作任務。

物業管家崗位職責 篇17

1、 受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋;

2、負責巡視檢查管理區域內設施設備、安全防範和綠化;

3、負責管理區域內各項費用的催繳，並按時向上級部門提供各種報表;

4、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監督檢查;

5、完成領導交辦的其他工作。

物業管家崗位職責 篇18

1、投標文件的編制、整體投標文件的排版、打印、裝訂、封標等工作，並按規定如期完成標書製作;

2、項目前期信息收集、整理，關注政府相關政策變化及時完善招標流程;

3、負責與經理的溝通協調工作，保證招投標各項資料文件完成的質量和進度;

4、負責收集整理本行業最新資料，及時瞭解本行業內涉及標書製作的法律法規並整理備案。

物業管家崗位職責 篇19

1、負責物業服務中心的全面工作，向總經理負責。

2、根據物業管理委託合同和有關物業管理的法規、政策，組織員工向轄區提供公共秩序、保潔、綠化養護、房屋及設備設施運行維護保養等服務。

3、擬定年度工作(含財務預算)計劃，執行公司各項管理制度，控制管理成本，對本中心的經營管理狀況負責;年終有工作總結。

4、負責制定健全所屬部門的各類規章制度和防範措施，指導物業服務中心處置公共突發事件的組織指揮和各種處置方法的擬製、演練。

5、對物業服務中心發生的各類安全事故和隱患要認真核實、區分責任，提出處理建議。

6、指導檢查物業服務中心的清潔衛生和環境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。

7、負責與當地政府相關部門、社區居委會、業主委員會、大客戶(業主)保持溝通，確保與其有良好的公共關係;

物業管家崗位職責 篇20

1.掌握本管理區域內的分佈情況、業戶家庭或單位的基本情況;

2.接待業戶來電、來訪，對業戶提出的問題進行耐心細緻的解答，並做好工作紀錄;

3.受理業戶報修和服務需求，並將信息及時傳遞相關部門和人員，並對服務效果進行回訪;

4.受理業戶裝修申請，並協助業戶辦理相關手續，並對裝修現場檢查，督促業戶按照相關政策規定進行裝修工程;

5.受理業戶投訴，及時回覆投訴處理信息，瞭解業戶反饋意見，並做好投訴處理記錄;

6.對本管理區域內的業戶進行定期走訪，聽取業戶對物業管理服務的意見和建議，並及時向主管上級彙報相關信息;

7.協助客服主管處理當班的日常事務，負責各專業部門的溝通、聯絡與協調，對出現問題及時作出處理;

8.巡視本管理區域內的公共部位和公共設施設備的清潔、完好、秩序狀況，發現問題及時聯絡相關專業部門給予解決;

9.協助物業管理服務費用的統計、收取和欠費催收工作;

10.管理房屋檔案資料、業戶檔案資料。