關於旅行的文章：導遊何如車健馳

本站：一個出色的導遊可以讓行程變得更美，在旅程當中能夠更好的體會旅遊的樂趣，下面我們一起看看這篇《導遊何如車健馳》。

車健馳這是名字在眼前飄過，還是在半年多前。斯時在電子媒體上瀏覽到有個“十佳導遊評選”，忘了是全國性的還是區域性的。我草草掃了一眼前20名候選人，有個叫車健馳的排第13名，因爲這個姓少見一些，就停留了約兩秒鐘。誰知這竟是因緣際遇的一粒種子。

種子發芽開花是在半年後，我家倆口報了個攜程網的“甘肅-青海線”隨團旅遊，全程十天，往返雙飛，要遊歷大漠、戈壁、草原、湖泊、高原、雪山，兩人才6000多元人民幣。看上去恍惚很美。事實上因爲車健馳這個出色的導遊，使這趟行程變得真的很美!回來半月，車健馳這小子就賴在心頭不想走了，逼着我非得寫點文字評價一下他……

說車健馳是個出色的導遊，有這樣幾個特點：一是有一個遼闊的知識架構，使講解介紹變得舉重若輕;二是語言風格亦莊亦諧、要言不繁、深入淺出，使外行容易懂，內行也不覺得外行;三是真誠熱心，真心爲遊客服務;四是不以才華來掙錢。

他遼闊的知識架構有一個上達八千年中華文明的縱座標，長達萬里+的絲綢之路橫座標。景區景點則是這個座標架構上飽滿的血肉。我在這次遊歷中寫過一首我並不擅長的“五言”：

西遊起雄渾，不見萬馬奔。

烽火臺邊坐，撥沙聽回聲。

行到水窮處，好酒一口燜。

絲路連歐亞，漢唐天下尊。

對於普通遊客來說，你在沙漠裏挖一個大坑，也未必聽得見什麼回聲，或者聽不清。是車健馳引導我們如何撥開歷史的塵沙，聽到絲綢之路上絡繹不絕的駝鈴聲和驛道上奔馳的馬蹄聲，讓我們看到被天下尊崇的大漢盛唐。我們廣泛認知的中華文明是五千年。但車健馳爲我們上溯了三千年。他帶着我們到甘肅省博物館看到的“大地灣文化”，便肇始於距今8020xx年，這支文化主要分佈於渭河、西漢水流域，產生了農業、種植業和彩陶生產業。車健馳的講解除了多數導遊必備的歷史地理知識外，還廣泛涉及政治、經濟、軍事、外交、社會、宗教等等。我在軍事院校工作過十多年，以我看來，車健馳的綜合素質、知識才華到大學當個老師完全能夠勝任。

好的導遊必須具備好的口才。有的導遊貌似口才好，說起話來滔滔不絕，但肚子裏乾貨不多，話越多漏洞越多。車健馳的口才好，是因爲有遼闊的知識架構作基礎，但他並不賣弄他的口才，止於當止、要言不繁、深入淺出，使外行容易懂、內行也不覺得外行。把一句話講成一籮筐，是某些人強霸話語權的誇誇其談的本事;而把一籮筐話講成一句話，是更大的本事，車健馳就有這樣的本事，使講解介紹變得舉重若輕。

譬如巴基斯坦瓜達爾港的前世今生與在一帶一路上的戰略意義。專家學者可以用幾小時作個專題講座，而車健馳只是夾在一帶一路話題中用兩分鐘就提綱挈領講清楚了梗概。

他的語言風格亦莊亦諧。風趣幽默時絕不譁衆取寵，絕不低俗，全程沒講一個“黃段子”，照樣引人入勝。當他講到張騫兩度出使西域，當他講到霍去病、衛青剿滅匈奴，當他講到左宗棠治理邊疆，當他講到爲核力量建設作出犧牲與貢獻的科學家和軍人時，都是充滿莊重敬仰之情，於無形中起到了黨課的作用……

車健馳的出色更體現在對大家吃、住、行、玩方方面面周到細緻地照顧上。我們這個團有40多人，十來天裏總要不斷上下車。多數景區，車健馳都是全程跟着，邊走邊講。但有的景區是不讓隨團導遊進去的，景區裏有導遊引導講解。景區與停車場往往還有段距離，他擔心誰走失，總是比約定時間提前守在景區的出入口，等到出景區的人齊了引導大家上車。儘管如此周到細緻，還是有位65歲單獨出行的王大姐兩次出現“故障”。一次是她在景區裏跟別的團的遊客走了，出景區後找不到我們這個團的車。車健馳打電話告訴她我們車的車牌號碼、顏色、形狀和所處的位置，但她還是找不着。車健馳便讓她守着一臺車別動，告訴他車牌號碼，他去這臺車旁邊把她找了回來。因車比原預定時間晚開了幾分鐘，他向全體團友再三道歉，卻並沒有批評那位大姐，而是之後更細心地關注着她。

合同規定部分景區門票不包含在團費內，要由遊客自己購買。但車健馳每次都是先行墊付款項爲大家購買門票，然後再收款，每筆收款都有明細列表，讓大家簽字或劃勾後拍微信圖片發到公司去。這樣，如果出現差錯，那隻會是他漏收少收款項。因70歲以上老人免門票，60歲以上爲半票，有的下訂單時是交了全費的，這涉及退款。車健馳一開始便告知大家哪些地方涉及退款，在全程快結束時也是列了明細表請大家覈對收退款後簽字或劃勾後拍微信圖片發到公司去。

6月8日這天，合同規定導遊的工作全部結束，之後由多個不同小車將大家由蘭州市區送到機場。但本團有10多位遊客是晚上的飛機，還有幾小時至10多個小時的富餘時間。車健馳便犧牲休息時間帶領這些同志到甘肅博物館參觀併爲大家講解。

而對車健馳高質量的服務，前半程我一直帶有幾分警惕與冷淡。原因是，去年秋天我夫妻倆曾去過一次美麗無比的雲南。號稱是省級優秀的張姓導遊(此人不是攜程網導遊)口才與“熱情”不在車健馳之下，全程一直都在說，知識面也很寬。可他的“說”推出的結論有：“窮遊是可恥的”，“慷慨花錢是高素質的人高品質的生活”、“肯爲愛人、父母、孩子、朋友多花錢纔是有愛心、重情意”。直接推出這些結論簡直就是混帳，但經那個張導遊的“三寸不爛之舌”一番忽悠，便恍惚變得很有道理了。而且他要求我們買玉玩不還價，每個人達到3000元以上。結果我們夫妻倆買了8000多元的玉回家，到王府井一看，大致相近品級的玉玩只標一半的價格。

可車健馳全程沒讓我們亂花過一分錢。有的團友想買適量的東西，諮詢他時，他會很可靠的介紹某個商品的質量與價位。妻子相中一對玉杯，打折後不議價，認爲價格也可接受。徵求車健馳的意見，他直接否決，價格偏高，沒必要買。僅有兩次由他介紹花錢的地方爲：一是看舞臺劇《絲路花雨》或《又見敦煌》，再三強調值得一看，但完全自願，願意自己買票就自己買票，願意讓他代買也可以。讓他代買票價格與自己買一樣，可能位置更好，他和司機是可以從中掙點錢的(這符合行業規範)。二是介紹大家完全自願吃烤全羊，價格比自己去訂便宜。並且他從自己家裏帶來一大壺藥酒敬大家。他也是有言在先，他和司機是可以從中掙點錢的。但團友們這兩次花錢都很高興。

不爲掙錢而付出高品質的服務，到底圖個什麼?忘了問問車健馳這個傻小子……

公衆號：前沿作家