建設網上社區的9條建議

隨着電子商務的展開，許多網站都把網上社區當成一個要素添加到網站之中。

網上社區有各種各樣的形式和規模，有溫馨的個人創辦社區，有大型的非個人社區；有些社區隱藏在防火牆的後面，有些社區對所有的人都開放；有些社區是真實世界中社區的拓展，有些社區僅僅存在於虛擬的網絡空間裏。

無論什麼樣的網上社區都需要一整套的基礎設施和制度來增加社區的吸引力，如成員的角色、社區的儀式、社區的特徵、社區的事件和社區的領導者等等，這些都是開發一個網上社區所需要考慮的。建設網上社區要確保把社區辦得越來越紅火，而且還要抵禦外來的攻擊以及應付一些突發情況。

1、定義社區的類型

一個成功的網上社區必須要有一個明確的目標。開發者在開發的過程中經常會被一些技術的細節所困擾，而忘記了把注意力集中在這個社區究竟要帶給用戶怎樣的價值。

首先要理解用戶，要知道他們究竟是什麼類型人，他們需要哪些內容、活動和服務。一個比較好的辦法是假設幾種用戶類型，根據想像的用戶登錄訪問網上社區時需要的內容和服務來構建社區，這樣可以把新成員、老成員和領導者牢牢地聚合在社區周圍，使得社區日益繁榮和壯大起來。

一旦定義了目標用戶，就應該開始爲網上社區的發佈寫一個社區建設的目標聲明。聲明應該清晰地把社區目標闡述出來，而且要對用戶的素質和條件提出一定的要求，但要留有足夠的靈活性來滿足增長和變化的需要。最好準備兩個版本的文檔：一個是內部使用的版本，用來提供給網上社區的開發者使用；另外一個是外部的版本，提供給社區的參與者。外部使用的聲明可以在網站的首頁上做一個明顯的鏈接，而具體聲明的文檔可以放在網站內部的下一層結構上。目標聲明定義了網上社區的屬性和個性風格，訪問者將從其表現出的風格上選擇是否加入這個社區。

對於一個成功的網上社區，擁有值得驕傲的歷史是吸引人氣的一個因素。給新用戶講述社區建立的過程，成爲一個傳統的儀式，所以要言之有物。這樣一來，網上社區就會成爲一個有歷史、有精神、有深度的成員聚合地。

2、建立獨特的聚會地點

所有的社區都需要有公有和私有的混合場所進行交流。豪華的網上社區會有郵件列表和電子公告本。無論採取什麼技術來實現，在社區上設立幾個聚會的地點且允許成員憑其興趣愛好在這幾個區域內自由出入，是很有必要的。

目的明確和定義清楚的聊天室對於新用戶的加入來說很有幫助，他們往往在大型的站點內尋找合適的聊天室。有共同興趣愛好的聊天室將最先得到光顧。定義明確的聊天室能節省用戶的搜尋時間。

在社區中提供一個系統全貌式的導航很有必要，如內容列表、站點索引等。更高級的功能是爲成員提供一個個性化的索引圖。在這方面，Yahoo!就做得很好，它不僅有整個站點的層次索引結構，而且在“我的Yahoo!”中，用戶可以根據個人愛好定製自己的索引圖。

3、建立完備的成員資料數據庫

一個健壯的包含成員資料的數據庫可以說是網上社區最寶貴的財富。

要建立成員資料數據庫，就需要成員進行註冊登記。在登記時需要告知成員，註冊登記之後能得到什麼權利並應承擔什麼義務，並且要讓成員知道他們的用戶資料將如何被使用。一個很討厭的註冊方式就是需要填寫一些敏感的信息，而且不給予任何解釋。通過對社區性質的說明，並通過恰當方式的解釋，能建立社區和成員之間的相互信任感，而這個信任感正是把社區和成員聯繫起來的關鍵紐帶。

新用戶開始註冊的時候，可以讓用戶只填寫最基本的信息，如名字和電子郵件地址，並給予他們以後進一步填寫詳細信息的機會和自由。這樣可以避免詳細和煩瑣的首次註冊過程嚇跑了用戶。在這一點上，HotWired站點就做得很好，其用戶註冊數據庫的過程非常簡單易行。

4、建立高效的社區管理機制

一個有效地提高社區服務質量的辦法就是爲社區尋找一個好的領導者，即一個受過良好培訓的管理員。好的管理員能熱情地歡迎新來的成員，經常提出一些熱門的話題讓成員進行討論，並處理社區中發生的故障。管理的技巧來自培訓和經驗，但的確有一些管理工作需要管理員的努力工作才能完成。管理員配備有固定的管理程序，一些事務可以由程序自動去完成，但有些工作需要管理員的親自參與。

當社區繁榮起來之後，各種各樣的分支社區就會涌現，不同子社區的管理機制可能不全相同，所以有必要建立一個靈活的管理機制。

採用自願者對社區進行管理是一個很好的建議。因爲自願者是處於對社區的熱愛和愛好才申請自願成爲管理者的，他們經常會對自己能爲社區做出自己的貢獻，並且自己的工作能被他人承認而欣慰不已。可以讓自願者得到一定的回報如免費軟件、購物折扣等，這樣更能刺激他們的工作熱情。例如Adobe公司網站的社區的管理者都是自願者，這些自願者的照片被放在了Adobe公司的主頁上，而且能夠得到免費的軟件、升級產品等回報。

5、建立有效的爭論處理機制

每個社區內都不可避免地會出現爭論和衝突的現象。如果對這些現象處理得當，就能使得社區看起來生龍活虎，很有生氣；但如果處理不當，就會影響社區的發展。

對衝突的處理並不是一個簡單的工作，情緒激動的語言或者不經意的玩笑都可能導致衝突的出現，所以社區需要建立一個標準來描述可以接受的和不可以接受的行爲，並要求所有的成員必須遵守執行。例如Talk City這個社區就要求每一個進入社區聊天室的成員必須使用簡單清晰的英語。這個規則被系統牢牢地尊守和控制着，不符合規定的語言會被過濾器濾掉，並對成員給予警告。

6、分配成員角色和權限

在特定的時間內，一個社區都包括了不同層次的成員。通過爲不同層次的成員分配成新手、老成員和領導者等角色，可以讓社區運作得更加有效。

對於新手來說，需要一定的時間來了解社區的規則，掌握社區活動的經驗，這不僅僅是爲了讓他們自己能在社區內活動得更加自如，而且是爲了讓其它的老用戶瞭解他們的身份角色，原諒他們由於不懂而造成的誤會。如果沒有角色的劃分和識別標誌，那麼對於老用戶來說，肯定會認爲對方是故意在挑釁。角色的劃分和不同角色限定的不同權限，使得不同級別的角色有一種參與社區活動的動力，因爲積極參加社區活動的成員能得到一定的獎賞，從而升到更高的級別上，享受更高的權限。

7、建立子社區小組

作爲一個健康發展的網上社區，隨着成員的大量增加和成員類別的多樣化，就可以成立成員自己能夠管理的子社區小組。一個大的社區將由很多的子社區組成。在社區內建立子社區會使得成員就像建設自己的家園一樣。例如，Ultima Online站點就爲自己的註冊用戶提供了這樣的權利和功能。

子社區之間展開競賽和評比，也能極大地刺激成員建立子社區，保持成員對社區的興趣。在可能的情況下，給予子社區以訪問系統工具如日期表、郵件列表、圖庫和級別系統的權利，就能使子社區建得更加專業化和統一化。在著名的Tripod網上社區中就存在很多的子社區，社區之間評比的優勝者會在社區的首頁上進行列表公佈。

8、舉行週期性的活動以鞏固社區團體

對於許多人來說，有規律的會議能使得成員經常想到自己還是社區的一員，從而鞏固社區和成員之間的聯繫。這就和信教的教徒經常去教堂，運動員經常參加體育比賽一樣，經常的組織活動能使得社區成員對社區有感情。如果沒有這樣的活動，那麼長久不和社區聯繫的成員將逐漸遠離社區，或者加入其它的社區。一般的網上社區活動可以分成每週的活動、每月的活動以及每年的活動。舉例來說，Talk City站點就經常在網上舉行各種社區的會議和活動。

9、與真實世界聯繫起來

社區成員在網絡空間所花費的時間越多，就越需要把網絡空間的經驗和實際真實世界的生活傳統和儀式聯繫起來。通過四季的問候對各種節日的慶祝，以及對人性變化的瞭解，對建立網上社區文化很有必要和幫助。

許多的網上社區都進行節日的慶祝。對於不同的社區，需要注意的是所慶祝的節日是否合適，因爲Internet的全球性決定了成員的世界性，所以過的節日一定要有大衆性，否則就沒有多大的意思了。也可以在網站上貼出節日的背景信息，告訴成員這個節日是怎樣來的，這樣對舉行慶祝活動很有幫助。

對於一些人來說，在線的關係只能停留在線上，而不能和實際生活中的人與人的關係對比。基於這一點，一些網上社區就鼓勵其成員走出虛擬網絡，到真實的生活中去相互見面。有些社區還組織成員舉行真實的會面，使得社區真實化。