某單位學雷鋒先進事蹟材料
---全心全意爲納稅人服務 助推中國藥都大發展
xx高新技術產業開發區國家稅務局辦稅服務廳現有工作人員5名，其中，黨員4人，團員1人，負責受理所轄企業和個體工商戶的
稅務登記、納稅申報、稅款徵收、發票認證、代開發票、發票發售等涉稅業務。
xx年，是“中國藥都”建設至關重要的一年。xx高新技術產業開發區國稅局辦稅服務廳以雷鋒同志爲榜樣，服從、服務於中國
藥都建設大局的需要，以納稅人需求爲導向，以提高納稅人滿意度和稅法遵從度爲目標，採取各種積極有效的形式，爲藥都企業
提供“文明、規範、便捷、高效、優質”的納稅服務，努力營造良好的稅收環境，不斷更新服務理念，創新服務方式，全心全意
爲納稅人服務，助推中國藥都大發展。
一、向雷鋒同志學習 ，立足本職，履行好辦稅服務廳的工作職責。
隨着打造“中國藥都”進程的加快，入區的企業逐漸增多，稅收業務諮詢、辦理稅務登記以及購買發票等涉稅業務量也隨之加大
。辦稅服務廳各窗口人員嚴格遵守各項管理制度，堅持着裝上崗，掛牌服務，保持辦公區域的整潔衛生；使用文明用語，態度和
藹親切，解答問題耐心細緻，納稅人非常滿意。辦稅服務廳積極組織各崗位人員開展崗位練兵，除了做好本職崗位的工作外，對
於其他崗位的工作也主動學習。到目前，辦稅服務廳人員在獨立完成各自崗位業務操作的情況下，每人還有一至三個兼職崗位，
都能熟練操作，既提高了自身業務水平，又保證了納稅人隨時都可以辦理各項涉稅事宜，避免了排隊等候現象的出現，很好地履
行了工作職責，圓滿完成了年度各項工作任務。
二、以雷鋒同志爲榜樣，全心全意爲納稅人服務。
1、積極推行“一窗通辦”，爲納稅人提供方便快捷的服務。
xx高新技術產業開發區國稅局所轄企業有許多在xx市內辦公，辦稅服務廳設在開發區管委會一樓服務中心，距離國稅局辦公樓有
5分鐘的路程。未實行“一窗通辦”辦稅方式之前，納稅人前來辦理涉稅事項，往往需要在國稅局與辦稅服務廳之間往返，很不
方便。爲了進一步提升文明服務水平，提高辦稅效率，按照省、市局的工作要求，xx高新技術產業開發區國稅局於xx年8月1日
起，正式實行“一窗通辦” 辦稅方式。在辦稅服務廳設立綜合服務和發票發售兩類窗口，將即辦事項和限時辦結事項及辦結時
限，以及納稅人的權利義務、行政收費項目和標準、最新發布的稅收政策法規等，在辦稅服務廳公開，對辦稅服務廳給予適度授
權，對即辦事項即時辦結，對限時辦結事項由辦稅服務廳綜合服務窗口受理，內部傳遞有關資料，在規定時限內辦結，有效地避
免了納稅人在xx市內與開發區、國稅局與辦稅服務廳之間的往返，深受納稅人好評。
2、拓寬服務渠道，納稅服務“橫到邊，豎到底”。
爲了適應建設中國藥都新形勢的需要，提高辦事效率，幫助企業儘快在開發區落戶，辦稅服務廳轉變服務理念，拓寬服務渠道，
納稅服務做到“橫到邊，豎到底”。“橫到邊”，就是在受理新辦企業納稅人諮詢同時，向納稅人詳細告知辦理衛生許可、營業
執照、組織機構代碼證等相關手續的辦理機關和辦理地點；辦理國稅局、地稅局稅務登記證所需準備的資料，使納稅人除了對辦
理國稅局稅務登記證需要準備的資料得以明確以外，對其他相關部門需要辦理的事項也能有所瞭解。“豎到底”，就是在爲其辦
理稅務登記的同時，一次性告知辦理髮票領購簿、代開發票、納稅申報、網上申報、發票認證、簽訂“稅庫銀”三方協議、辦理
一般納稅人資格認定等國稅局內部所有涉稅事項的辦理程序。爲了方便納稅人在辦理相關業務時不至於遺漏資料，他們將辦理各
項業務所需提供的資料，印製了五種服務卡片xx張，放置於各窗口，納稅人隨時取用。xx年8月10日，遼寧昆泰藥業有限公
司的劉先生來到辦稅服務廳諮詢涉稅業務，在得到了令他滿意的答覆後，他又順便問起如何給他們公司員工在xx辦理醫療保險的
問題。這個問題大廳窗口工作人員本不熟悉，也不是他們的業務範圍，但是他們沒有簡單地拒絕回答，而是積極主動地諮詢了相
關部門，然後爲劉先生做出瞭解答，並留給他該部門的聯繫電話，方便其前去辦理有關業務。劉先生對國稅局的服務非常感激。
3、開闢辦稅綠色通道，助推醫藥企業發展。
由於到開發區登記註冊的企業來自全國各地，跨省、跨市、跨區經營，企業的情況也各不相同。爲了貫徹落實省、市兩級政府“
舉全省之力發展xx生物醫藥產業”的戰略決策，xx經濟技術開發區國家稅務局提出了“盡一切可能，爲中國藥都開綠燈”的工作
要求，確保生物醫藥企業能夠順利地在開發區落戶。他們在辦稅服務廳稅務登記窗口爲生物醫藥企業開闢了“綠色通道”，優先
爲其辦理稅務登記，對非主要登記資料不全，如會計身份證等，可以先辦登記，各項服務都提速運行。xx年3月18日上午11時
，某中藥科技有限公司到辦稅服務廳申請辦理稅務登記，當時，負責辦理稅務登記的同志和稅收管理員都在市局參加業務培訓，
企業辦稅人員又非常着急，等着用稅務登記證去銀行辦理開戶許可。辦稅服務廳及時請示主管局長同意，由稅收管理員補辦驗點
手續，並啓用稅務登記副崗位人員，放棄回局裏吃午飯，到中午12點30分，就爲該納稅人辦理了稅務登記，企業辦稅人員非常滿
意。到xx年12月，已爲78戶生物醫藥企業辦理了稅務登記。
4、延時服務解難題，預約服務暖人心。
辦稅服務廳工作人員始終尊重和維護納稅人權益，堅持以人爲本，牢固樹立以納稅人爲中心的服務理念，在堅持依法治稅、依法
辦事的前提下，努力打造納稅人有所呼就有所應、有所需就有所爲、有所難就有所幫的機制。首問負責制、文明服務制等各項制
度圍繞納稅人有效運轉，降低了納稅人辦稅成本，愉悅了納稅人辦稅心情，處處體現出人性化的服務。工作人員對每一個納稅人
都做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，使納稅服務的全過程充滿溫暖與關懷。他們經常利用午休和公休日等業餘時間，開
展延時服務、預約服務、提醒服務，爲納稅人辦理代開發票、發票認證、發票發售等涉稅事項。xx年1月25日，開發區海寶軋
輥有限公司將一封熱情洋溢的感謝信張貼到開發區國稅局辦公樓一樓大廳，以表達感謝之情。原來，該公司銷售人員將未經認證
的4組稅額爲42209.4元的專用發票忘記交給財務人員，致使該企業在開具紅字發票通知書衝減銷售的最後一天才發現問題。晚上
六點多，辦稅服務廳王紹利主任得知消息後，立即聯繫負責開具紅字發票的張家和金琳琳同志處理此項業務。在衆人三個多小時
的通力合作下，問題終於得到圓滿的解決，避免了企業的損失。2月27日，星期六，開發區華泉貿易有限公司由於工作人員疏忽
，有5組進項發票未認證，進項稅11.6萬元，如不能及時認證，將影響企業經營。王紹利主任接到企業求助電話後，放棄休息，
帶領企業人員回到辦稅服務廳，爲其認證了發票。7月30日，星期五，開發區啓東江洲液壓潤滑機械有限公司給辦稅服務廳打電
話，稱有5組進項發票下午五點左右能取回來，需要認證，辦稅服務廳主任安排張家同志在辦稅服務廳等候，爲其認證發票。類
似的事情經常發生，他們都能急納稅人之所急，想納稅人之所想，及時地幫助企業排憂解難。正是他們的熱情服務和無私奉獻，
樹立了開發區國稅局的良好形象。開發區投資服務中心在入區企業中對各職能部門的服務滿意度進行問卷調查，開發區國稅局連
續兩年名列第一。
5、開展個性化服務，實行人性化管理。
由於企業情況不同，需要不同，就要求辦稅服務廳提供有針對性的個性化服務，實現人性化的管理。爲了更好地爲納稅人服務，
辦稅服務廳積極開展“換位”思考，從納稅人的角度出發，將納稅人在辦稅過程中可能遇到的困難都預先想到，並加以解決。在
辦稅服務廳，爲納稅人準備了各種申報表、資料袋、碳素筆、老花鏡、飲用水和一次性紙杯等用品，以備納稅人不時之需；設置
了意見簿，讓納稅人對他們的工作效率、服務態度、業務熟練程度以及廉潔自律情況做出評價，悉心聽取納稅人意見和建議，發
揚優點，彌補不足，從而更好的爲納稅人服務。他們還通過網站、電話、手機短信、電子郵件等方式及時爲納稅人提供申報、認
證等涉稅提醒服務。由於目前各種申報表都不是免費的，需要企業到市局申報大廳購買，對於新註冊的企業來說，非常不方便。
辦稅服務廳針對這種情況，專門到市局買來各種申報表，免費提供給第一次申報的企業，避免企業辦稅人員多跑路。每月申報期
、認證期結束前一天，他們都打電話通知管理員，或者通過手機發送短信，提醒尚未申報或尚未認證發票的企業儘快申報、認證
。據不完全統計，兩年來，他們爲納稅人提供各種方式的提醒服務340多戶次。
三、向雷鋒同志學習，助人爲樂，扶貧濟困。
xx高新技術產業開發區國稅局辦稅服務廳的全體工作人員，以雷鋒同志爲榜樣，始終堅持“始於納稅人需要，終於納稅人滿意”
的服務宗旨，不懈地爲納稅人鋪就一條文明、優質、方便、快捷的服務之路。正是他們用行動不斷提升服務質量，用創新不斷改
變服務理念，用文明服務無私奉獻納稅人，讓“中國藥都”的納稅人感受到越來越貼心的納稅服務，爲納稅人營造了一個公正、
公平、和諧、溫馨、人性化的納稅服務環境，爲“中國藥都”的發展作出了應有的貢獻。一年來，xx高新技術產業開發區國稅局
辦稅服務廳先後被xx市文明委授予“雷鋒號”先進集體、團省委、省國稅局授予“青年文明號”榮譽稱號，遼寧省文明委、省國
稅局授予“文明服務示範窗口”。