管理方案範文（通用29篇）

管理方案範文 篇1

一，船舶設施設備如何管理

建立和完善安全檢查制度，明確職責。按照“誰檢查、誰負責”的原則，督促相關人員要認真履行職責，切實加強對船舶設施設備安全的日常監督管理，確保設施設備的使用安全。定期檢查，爲了解設施設備運行狀態，爲設施設備安全檢查、檢測、故障診斷、隱患整改等提供有力的依據。 二、安全運營管理

1、載客量控制，二次覈定人數。嚴格按照相關規定控制船舶載客量，杜絕超載行爲帶來的安全隱患。二次覈定人數，無論是檢票，還是登船，都應督促工作人員認真，仔細覈定人數。確保安全工作落實到位。

2、遊客上下船的安全管理。 遊船接待中，對遊客上下船的安全管理應作爲重點去實施，加強對現場的管理和督促，安排專門人員讓遊客在車輛停穩後方可下車，按先後秩序上下車，講究文明禮貌，優先照顧老人、兒童、婦女，切勿擁擠，以免發生意外，保障遊客的安全上下船。

3、預案制定及落實。加強對應急預案的制定和演練工作，必須加強對應急預案的落實、執行的監督檢查，提高各船員的應急處理能力。要進行全員安全演練和培訓活動，對突發事件要做到早發現、早制止、早處理。各船員要遵守規定，堅守崗位，不得脫崗。

4、遊船海上安全管理。其一 ，旅遊船舶要配備安全管理員、日常檢查船舶設施設備情況及有無安全隱患，，發現問題應及時報告，其需制定遊客安全須知，並張貼於經營場所和旅遊船舶明顯位位置。同時也應向遊客多宣傳安全乘船知識，禁止遊客在非載客區域停留或集中在船舶一舷。其二，在靠近碼頭時，船長必須瞭解：. 碼頭的位置、結構，泊位的長度是否符合要求，泊位有沒有清理好，泊位附近水流的流向、流速，有無不正常水流。 當時的風向、風速等可能影響船舶靠泊安全的因素，從而與海上週圍環境相適應，控制好船舶速度，當慢則慢。其三，船長和船員應熟悉掌握設備結構、原理、性能和設備佈置情況，以及設備的運行、維護、操作方法和注意事項，能審覈設備檢修、試驗、檢測記錄，掌握設備缺陷和運行薄弱環節。

5、遊輪的使用安排。公司要認真完成遊輪的登記和使用安排工作，確實加強對遊輪安排的監督管理，嚴格按照法律法規辦事，禁止無資質的兩艘高速船舶載客營運，除非在客流量多，無法安排的情況下，才允許調用高速船舶，不過在使用前後都要嚴格做好安全運營工作。

6、對帆船的管理。部門要認真履行職責，並注重相互協作配合，切實加強帆船安全的日常監督管理，仔細檢查帆船是否出現超載營運，人員安全配員是否齊全，禁止其在惡劣天氣還執意出行。督促帆船經營者儘快辦理相關資質證書，若凡仍未辦理的的，一律作爲“三無”船舶，公司應將按要求對其予以清退出場的處理。在對帆船管理過程中出現違法違紀行爲的，要堅決從嚴查處。

三、船舶的維修、保養

建立和健全船舶設備維修，保養制度，督促全員嚴格按照要求執行，全船設備可實行分工管理按項落實專人負責，進行定期維修保養，船長負責領導監督船員開展全船設備維修保養工作，對船舶設備的技術維修保養狀況負領導責任 ，督促各船員如實填寫維修保養材料，並審覈簽字;各船員要做好所負責的工作，根據設備說明書說明以及結合設備實際狀況，掌握配件、耗料等備用狀況，及時進行維修保養，收集整理設備維修保養資料，做好臺帳記錄，保持船舶時刻處於良好性能狀態。另外，對船舶設備維修所需要的配件，要確保其質量過關，這需要加強對配件採購流程的控制。嚴格考察供貨商的配件質量、質量保證能力、企業信譽等方面，進行準確全面的評估、審查。

四、船舶配員問題

1、按船舶要求配員。針對不同的情況採取不同的管理方案，在船員的管理上，要加強對實習生的考覈以及培訓，對無證的4人，督促他們加強學習，提高對各種理論知識和業務技能的掌握能力，儘快取得證書。在船舶的管理上，對配員齊全的三艘普通遊輪要合理安排，加強其安全管理，沒有高速資質船員的兩艘高速船，沒有資質證書的木製休閒漁船要嚴格按照法律法規辦事，禁止使用。在配員的管理上，要嚴格按照船舶配員規則配員，對於沒有高速船員資質的高速遊輪要儘快招攬合適人才，實現配員。

2、高速船舶的使用。目前公司沒有高速資質船員，可通過以下方式招聘合適的人才，加強船資力量，設置船員培訓師，提高新進船員保儘快實現高都符合要求。

(1)現有人員有的符合高速的一名船員去構去培訓，在期間，工資按給予資金支政策，激勵其船舶資質證

(2)招聘專科專科學校合宣傳，發佈招要有目的、有人才的選擇，件，對前來應並篩選簡歷，行筆試和麪試的考覈，對考覈通過的學生下發錄用通知，與求職者做好良好溝通，簽訂入職協議。

(3)社會招聘。首先要確定招聘需求，即招聘職務，招聘條件，接着確定招聘渠道，可以通過網絡招聘，現場招聘等方式，公開向社會發布招聘信息，可通過福利待遇等方面吸引人才，最後即時篩選應聘者簡歷，做好面試通知，對通過的員工做好試用追蹤。

培訓。外派現資質培訓條件專門的培訓機其培訓，考試平常發放，並持，採取獎勵儘快取得高速書。 學校船員。與作，進行推廣聘信息，必須針對性地進行首先擺明條聘的學生接收接着對學生進培訓質量，確速遊輪的配員

管理方案範文 篇2

爲進一步加強公司內部的規範化管理，增強基層崗點崗位的自主管理意識，完善公司的各項管理機制，發揮管理的最大效能，促進公司生產經營各項工作的健康穩步發展，經研究制定20xx年度6s管理活動實施意見:

適用範圍：黨政辦、生產技術科、安全督察科、經營科、煤焦車間、備煤車間、機電車間、化產車間、甲醇車間、後勤車間、化驗室、護衛隊

目的意義

開展6s管理活動，是公司提升管理水平，外塑形象內強素質的一項具體措施，也是公司規範內部管理，促進整體工作的有效途徑。通過開展6s管理活動，旨在統一規範各崗位的共性標準要求，調動廣大員工的工作積極性，廣泛參與，積極創建，促進各項工作的健康發展。

3、6s管理之內容

整理(SEIRI)--將工作場所的任何物品區分爲有必要和沒有必要的，除了有必要的留下來，其他的都消除掉。目的：騰出空間，空間活用，防止誤用，塑造清爽的工作場所。 整頓(SEITON)--把留下來的必要用的物品依規定位置擺放，並放置整齊加以標示。目的：工作場所一目瞭然，消除尋找物品的時間，整整齊齊的工作環境，消除過多的積壓物品。

清掃(SEISO)--將工作場所內看得見與看不見的地方清掃乾淨，保持工作場所幹淨、亮麗的環境。目的：穩定品質，減少工業傷害。

清潔(SEIKETSU)--維持上面3S成果。

素養(SHITSUKE)--每位成員養成良好的習慣，並遵守規則做事，培養積極主動的精神(也稱習慣性)。目的：培養有好習慣，遵守規則的員工，營造團員精神。

安全(SECURITY)--重視全員安全教育，每時每刻都有安全第一觀念，防範於未然。

4、組織領導

爲加強活動的組織領導，保證活動的順利進行，公司成立6s管理活動領導小組： 組 長：

副組長：

成 員：

活動小組下設辦公室在安全督察科，任辦公室主任。

辦公室成員：由黨政辦公室、企業管理科、生產技術科、安全督察科、經營科、人力辦等有關科室、車間的人員組成，具體負責整個活動的日常工作，各車間要成立相應的組織機構。

6、檢查制度

爲保證6s管理活動取得紮紮實實的效果，由安全督察科牽頭，每月組織兩次檢查，初次檢查爲隨機抽查，檢查結果在調度會上通報下發，每月的最後一個星期四9：00，對初次檢查發現的問題的落實情況進行復查並做出星級評定。檢查人員由生產技術科、經營科、人力辦各派一名管理人員，安全督察科兩名管理人員，各車間一名管理人員參加。遲到、早退者罰款50元，無故不參加檢查扣責任單位2分。

7、考覈制度

相關考覈按照《6s管理活動考覈細則》罰款標準執行;月底評定時對初次檢查的問題未進行落實的罰款數額加倍，連續出現的問題實行罰款數額連續加倍制度，每次評定時對車間的活動情況根據扣罰數額進行綜合排名，連續兩次被評爲最後一名，對相關單位正職罰款

200元，副職罰款100元。

8、其他要求

高度重視，精心組織。各科室、車間要提高認識，明確本次活動的重要意義，特別是各級管理人員，要正確對待、高度重視、精心組織，在推進6s管理的同時，促進各項管理工作更上一個新臺階。

9、考覈細則附後:

解釋權：安全督察科

x年x月x日

管理方案範文 篇3

在科技迅速發展的今天，人們步入了一個數字化，信息化的時代，互聯網行業日益發展壯大，跟誰而來的軟件行業也在如今各企業領域中炙手可熱。每一個企業在每天的運作過程中都都會產生大量的文件，這些文件分散在每個人的工作電腦上，郵箱裏面，手機，U盤等等現代化辦公設備之上，而當你想要去尋找一份需要的文件之時，尤其是這份文件非你自己所創，你就需要去聯繫擁有這份文件的人，讓他通過各樣的方式傳遞給你。傳遞給你的文件就是原來文件衍生出來的副本，但當原文件發生變化之時，副本卻沒有發生變化，你需要獲取正確的文件，就還需要聯繫人再次給你傳遞一份，並且同樣一份文件版本太多，分散存在電腦各個角落，就跟容易照成混亂，而難於管理。這樣一次次下來企業的一個整體的工作效率，以及運作方式的混雜，都大大的影響了企業發展的速度。

針對上述文件分散的狀態影響企業整體運作的這樣一個問題，小編特意請教了廣州潤普公司企業文檔管理系統方面負責人瞭解到，對

於企業要想解決這樣一個問題，就必須先要擁有自己的一個完善的知識體系。就好比你要構建一座圖書館，房子書架就是體系內的支架，再然後你就要把各類圖書放到體系中來，圖書可以是上面撥下來的，別人捐贈的，自己採購過來的等等來源方式，而最後這些圖書都是放到書架上歸類整理好，這樣下來完整的知識體系庫纔算是搭建成功了。

那麼企業如何來搭建自己的一個知識體系平臺呢?我們就市面上非常常見的易度文檔管理系統來看，它首先解決的就是我們前面提到的文檔分散這樣一個問題。我們要快速的去收集企業每天產生的各類文件，這些文件你可以自動去上傳，也可以跟你的業務系統，辦公系統，甚至是郵箱，掃描儀等等做集成，讓文件自動收集到系統中來。 收集到系統中文件你就可以像圖書分類那樣組織規範起來，這樣你要查找使用一份文件就不需要經過他人的渠道，可以自行到這樣一個知識系統中檢索查閱。企業運作效率便自然提高了。

管理方案範文 篇4

一、加強內部管理

1.儀容儀表和禮貌禮節的督導及日常培訓。需按酒店規定着裝佩戴工牌， 所有工裝需在班前會換好,如捲袖子、不穿襪子、長髮需要盤起等要求。

2.勞動紀律的加強。完善考勤制度，員工(包含所有在編管理人員)需要簽到簽退，嚴格做好請消假制度，加強當班期間的勞動工作紀律。由人事部完善員工手冊的制定和做好相關內容的解釋。

3.實施每日經理例會制度。暫定爲每日上午8:30，會議先由昨日值班經理彙報昨日營業情況，值班員工工作狀態，有無重大突發事件等主要事項進行彙報，跟進的問題完成情況和需要跟進的問題，後由各部門彙報昨日和今日的主要工作工作和計劃。最後店經理總結佈置工作，會後由人事部及時形成書面會議紀要，經店經理簽發後報至張總和各部門經理， 第二天日例會各部門開始先彙報前日例會店經理佈置的各項工作完成 情況，再彙報昨日總結和今日計劃。

4.值班經理制度需要繼續堅持。設立值班經理值班記錄本，做好值班日誌的記錄， 值班時間：值班當日18：00---次日早上8:00。主要包含安全(消防安全、財產及人身傷害安全，食品衛生安全，信息安全，以及防搶、防盜、防詐騙)，各部門營業狀態，設施設備運轉情況，有無緊急突發事件及相應的處理，需要下班次跟進的事項，上個班次交代需要跟辦事項的處理完成情況。

5.安全責任制。由人事部擬定各部逐級簽訂安全責任書，明確安全責任。

6.完善部門職能劃分管轄範圍及隸屬關係。建議補充行政人事部經理和銷 售部經理的崗位空缺。

7.大力提倡和培養全員的節能降耗意識，各部門應提出節能降耗的具體方案，經審批後嚴格執行，含開關燈制度和物品領用制度，如大堂外射燈和鍋爐供熱的時間段，辦公室的空調人走後隨時關，夜間樓層燈的控制。

8.員工管理。嚴格執行宿舍管理制度，員工宿舍配套設施的相關完善，明確管理範疇，宿舍衛生責任需明確和細化。

9. 明確層級管理和考覈制。形成逐級管理制，完成梯隊建設，防止人員流 動和不在崗時的工作被動。

10. 員工福利待遇方面。建議每月搞一次生日聚會，發放員工福利(工作布 鞋三月一雙、皮鞋一年一雙，襪子三月兩雙，由人事部具體負責)，垃圾回收的處理歸樓層和PA，前臺售會員卡的提成歸前臺。

11.完善各項管理制度，工作流程和服務及量化標準，提高服務意識。如開 門進房流程及入住報房流程，房態更改的流程。

12. 建立一崗多能的崗位工作制。工程和保衛要相互支撐客房的工作，忙時 可相互協助工作，並且可以避免人員變動時缺崗的被動。

13. 綠植管理。黃葉枯葉的隨時清理和更換，重點是大堂和樓層公共區域。

14. 加強布草管理，嚴格按規定使用和交接，加強對布草間和消毒間的管理， 客房房間垃圾需每日及時處理不得過夜。

15. 打造酒店團隊建設和酒店氛圍的培養，提高員工的整體酒店意識。

16. 全員思想和心態的培養。

17. 建議老闆半個月吃一次員工餐的飯，瞭解員工生活，拉近員工與單位的 心理感覺。

二、大力做好銷售宣傳推廣

1. 開業前發放宣傳彩頁，週末持續發放。

2. 簽訂協議時發放免費體驗券。主要是針對公司管事的領導，或者籤協議 的本人。

3. 會員體系建設。開業初期贈送酒店會員卡，建立會員卡制，售卡增加會 員穩定客戶羣，提高客源羣體的質量，員工售卡提成，將上門散客儘可能全部變成會員制的回頭客。

4. 大型活動和場所宣傳。紅旗、彩旗、店旗和體恤。條幅祝福語。

5. 增強全體員工的銷售意識和觀念，主要是服務和衛生。從保衛、保潔、 前臺、客房、中夜班、工程所有人員做起。

6. 繼續增加簽訂協議單位，利用週末發放宣傳頁，擴大酒店宣傳力度。

7. 繼續實行午夜房，建議時間調整至十一點。

8. 每天推出特定數量的特價房。

10. 選擇合適的地段做戶外廣告宣傳牌。如酒店房頂的戶外廣告、繁花地段 戶外廣告或者高速路出入口附近的戶外廣告。

11. 電視媒體。每日適當的時間段輪流播放。

12. 招聘信息推廣。免費的網站如58同城、趕集網等免費網站等。

13. 網絡銷售。酒店聯盟、114、12580、攜程、藝龍、去哪兒網、酷訊網， 等相關團購網站。

14. 出租車送客的提成。

15. 旅行社的相關聯繫。

16. 產品互換。與相關企業進行合作

17. 大廳商品櫃商品的完善，自營或者外租，以及大堂空間的充分利用，增加收入。

18. 客人生日當天、節假日禮品及卡的贈送。

19. 特定的社會公共活動，體育、文藝等事實政治活動。

20. 品牌形象產品的訂購。鼠標墊、杯具和客房用品。

21. 客人意見的收集，高度重視客人的意見。以便於我們更好的改進和提高工作。

三、強化內部整體培訓

1. 做好每週培訓計劃。(前廳部、客房部含PA、行政人事部含員工食堂和 宿舍、後勤部含保衛、工程、採購)

2. 各崗位的服務用語的專業培訓，無論是對內還是對外。含PA、保安、工 程等。

3. 班前班後會的內部小培訓。

4. 每日工作當中的實際操作培訓。

5. 人事部建立酒店應知應會的基礎培訓。由酒店公共知識和專業知識相結 合，含酒店的企業文化，經營理念，管理理念，組織機構設置等。

6. 工作態度的培養，思想和心態的調整。培養員工的工作的目的、與單位 的關係、感恩的心態。

7. 對員工進行有關書籍的學習。(把信送給加西亞、沒有任何藉口、遇見 未知的自己)

四、細化酒店整體衛生

1. 衛生方面。明確責任檢查制。要求員工自查，領班每日100%查房，主管 經理每日抽查20%，店經理每日抽查10%。

2. 公共區域垃圾桶、壁畫、綠植。

3. 車場。菸頭和垃圾等雜物，保潔不在時建議由保衛來隨時清理。

4. 酒店大門口。大門口外頂部的蛛蛛網、不鏽鋼玻璃門內外，門頭進門處 左右兩

側的角落、左側的杆，大堂步行梯口的檢修口和消防栓的玻璃。

5. 電梯內部的不鏽鋼保養，門口的門槽。

6. 所有筒燈的商標需處理，包含走廊和房間。

7. 走廊兩側的窗戶玻璃、窗紗及窗臺。

8. 加強布草間和消毒間的管理。

9. 消防樓梯、員工步行梯衛生需每定期清理。

10. 電梯廳門口的石材地面。

11. 大堂門口的歡迎光臨防塵毯隨時清理。

12. 淋浴花灑的頂部衛生應徹底清理掉，並作爲一項計劃衛生。

13. 衛生間的毛髮須堅決杜絕。

14. 辦公室的衛生還需提高。

15. 宿舍衛生需重點加強提高。

16. 房間和公共區域每日計劃衛生實施。

17. 北側的消防通道應定時清理，保持沒有垃圾，扶手乾淨。

18. 每週一下午三點進行衛生安全大檢查，含宿舍和車場，檢查結果將作爲 考評依據。

五、其它需要完善的方面

1. 冬裝、工牌需要定製。

2. 衛生間的冷熱水標識和小心地滑標識的完善。

3. 房間衣架的完善，建議每房至少配兩個。

4. 房間配置的拖鞋過小建議再次訂貨時稍微大一些，或者將一次性拖鞋 更換爲塑料拖鞋，定期消毒。

5 建議門口鋪設地巾，延長地毯使用壽命。

6. 建議房間洗手間檯面增加小瓶綠植做裝飾。

7. 建議房間配置冰箱，作爲配套設施增加賣點，同時能增加酒水的收入。

8. 衛生間的部分牆面角落開裂的縫隙需及時修補。

9. 窗戶安全隔檔的設置需要全部維修或者建議取消。

10. 地毯污染極爲嚴重應及時定期安排清理。

11. 公共區域的牆面因部分漏水需要粉刷。

12. 煙洞及時修補和處理。

13. 物資的備用量樓層和庫房應有一定的備貨，尤其是牙具和拖鞋。

14. 在入住率保持在90%左右時，應適當提高房價，控制客源質量和提高 整體消費水平。

15. 建議全員要有發展連鎖店的規劃設想，進一步制定五年規劃和十年設 想的初步計劃。

16. 酒店大門兩側門面房的出租，從環境角度講有所改善，能帶來一定的 客源，不足之處是會導致車位不夠。

17. 停車位的問題需要徹底解決。車位也是酒店設施的一部分，同時也是 客人選擇酒店的一項內容。

18. 宿舍的晾衣服架需及時完善，滿足宿舍員工的晾衣服的需求。 19. 鼠標墊壞的更換。建議做帶店標的鼠標墊，房間配置後也是企業品牌 形象的推廣，也可以作爲商品出售或者作爲禮品贈送。

20. 酒店大門口兩側門面房的噴繪廣告有兩個太破需要更換，內容不變。

21. 行李櫃破的需要更換的數量是。

22. 工程人員的上班地點改爲保安值班室，相互吃飯替換，夜班可以照應。 工程人員的人員調整。

23. 經理的工服，所有員工的鞋和襪子，頭花的採買。

24. 工服的洗滌由洗衣廠統一洗。

25. 保安崗亭的設置，計劃三個平方大小。

26. 週六週日每天推出十間普標特價房108元回饋新老客戶，特價房不含早餐。

管理方案範文 篇5

錦屏中學爲強化學校內部管理，鞏固和提高“兩基”，落實“兩全”，根據《中華人民共和國義務教育法》、《雲南省中國小幼兒園常規管理辦法》、遵照《丘北縣中國小幼兒常規管理辦法》等規定，結合我校實際，制定了《丘北縣錦屏鎮中學校常規管理實施方案》。

一、成立機構

爲切實加強和實施我校常規管理工作，特成立“錦屏鎮中學校實施方案”領導小組，組成成員如下：

組長：杜志永副組長：苗紹軍

組員：張雪宏、李維亞、黃良英、孫躍魁、嚴愛波、戴劍峯、曾國俊、張正武、趙汝斌、李仕紅、季武光。

組長負責我校常規理實施方案實施的組織、領導和協調工作。副組長組織其他相關人員，具體負責我校常規理實施方案的推行和實施。

二、基本做法

(一)行政管理

1、全面貫徹黨和國家的教育方針、政策，堅持正確的辦學方向。

2、學校常規管理工作由校長全面負責、分管領導具體負責，具體分工，狠抓落實。

3、加強民主管理、實行校務公開。發揮黨組織在學校工作中的政治核心作用以及工會、共青團、少先隊等羣團組織在學校管理工作中的作用。

4、制定科學的、符合學校發展實際、操作性較強的近期、中期和遠期發展規劃，做到一次性規劃、分階段實施。

5、加強學校領導班子自身建設。使校級領導班子具備國家規定的相應學歷和職稱，積極參加崗位培訓，不斷提高自身素養。堅持每週一次集體政治業務學習(逢單週全校性學習、逢雙週按年級組學習)，不斷提高理論水平、管理水平和業務能力。

6、加強中層管理幹部隊伍建設。合理設置學校中層工作機構，遴選中層管理幹部，明確各類人員的工作職責，以制度管人。

7、加強教師隊伍建設。加強教職工的思想政治教育和師德教育，有計劃地組織教師參加各種形式的業務學習和教研活動。

8、平時工作有佈置、有檢查、有評比、有記錄，做到各種活動有記載、各項工作有記錄。

(二)教職工管理

1、要求教職工遵守學校各項規章制度。教職工要遵紀守法，按時上、下班，按時參加學校組織的各種會議和活動，不遲到、早退和曠課。要服從組織安排，按時按質按量完成學校佈置的各項工作任務。

2、關愛學生。教師不得諷刺、挖苦、歧視學生，不得體罰和變相體罰學生，不得攆走和變相攆走學困生。

3、教師必須衣着整潔，儀表端莊，團結同志，行爲舉止文明禮貌，語言規範健康，遵守職業道德，爲人師表;上課期間不準吸菸和講電話。不強制學生購買教學輔助材料，不向學生推銷商品。不得在校園內打麻將、打牌，不得參與黃賭毒、封建迷信和邪教活動。

4、教齡在20xx年以下的青年教師每學期應聽課15節以上，教齡在20xx年以上的教師每學期聽課10節以上。

5、45歲以下的教師要有計劃地學習、應用電腦知識，學會使用現代教學設備，樹立終身學習理念和現代教育意識。

(三)教育教學管理

1、嚴格執行國家課程計劃。按照國家課程計劃和課程標準編制課程表，開齊課程，開足課時。

2、合理安排學生作息時間。嚴格控制學生在校活動時間和活動量(包括教學、自習、課外活動時間)。

3、規範教材和教學輔導用書。不使用未經省中國小教材審定委員地審定和未列入省教育要教材目錄的教材及各類輔導材料、參考讀物、練習冊、試題集等。

4、加強學籍管理。嚴格學生轉學、借讀、休學、復學等手續。

5、嚴格教學常規。抓好備課、上課、佈置與批改作業、輔導、課外活動、考覈等教學工作的各個環節。每月開展一次“四查”(查備課、上課、作業批改、聽課筆記)工作，並將檢查結果記入教師業務檔案。

6、保證音樂、體育、美術課時。每天堅持“三操”(即早操、課間操、眼保健操)、“兩課”(體育課、課外活動課)，組織每屆七年級新生做好軍訓工作。

7、每學期舉行兩次以上全校性的教研活動，每月舉行一次教研組活動，並做好教研教改活動記錄。每學年開展一次教研教改成果評獎活動。

8、大力普及信息技術教育，優化教學手段，豐富教學內容，提高教學質量。

(四)學生一日常規

1、遵守作息時間。有病有事不能到校的要向老師請假。住校生要按時睡覺，按時起牀，不得留宿外來人員，未經請假不得在校外住宿。

2、生活簡樸，講究衛生、注重儀表，穿戴整潔，堅持佩戴校牌和團員標誌，遵守校紀校規，養成良好的生活和學習習慣。

3、文明禮貌。尊敬師長，孝敬父母，團結同學，樂於助人，惜時守信。不進營業性歌舞廳、桌球室、電子遊戲室、網吧等場所。遵守交通規則，愛護公共財產，愛護花草樹木。

4、勤奮學習。課前認真預習，認真聽講，認真筆記，勤于思考，勇於提出問題，發表見解。課後認真複習，獨立完成作業，考試不作弊。

5、合理安排課餘生活。積極參加團隊活動和社會實踐活動。

(五)德育管理

1、加強黨組織、共青團、少先隊、班主任等德育工作隊伍建設，按德育工作職責要求，明確各類組織、各類人員的工作側重點，分工協作，構建校本德育教育合力。

2、堅持升國旗制度。嚴格執行《國旗法》，堅持每週一的升國旗儀式，組織師生在國旗下講話。

3、開展形式多樣的校園文化活動。組織學生掃墓、演講比賽、歌詠比賽、運動會等。

4、每學年評選一次“十佳學生幹部”、“十佳學生”、“優秀共青團員”和“先進性集體”等，形成良好的激勵機制。

5、淨化育人環境。建立中學生常識宣傳欄。

6、加大對校內外環境綜合治理。防止宣傳暴力、兇殺、色情、恐怖、迷信的圖書報刊、音像製品等在校園內傳播。

7、建立學校、家庭、社會三位一體的德育工作機制。每學年對新生進行一次心理健康教育專題講座，一次法治教育專題講座，通過家長會進行一次家庭教育專題講座。

8、積極開展“三生”教育活動。結合校本實際，有針對性地對學生進行生存、生命、生活教育，使學生珍視生命，愛惜生活，從而提高學生適應社會的能力和自我管理能力。

(六)後勤管理

1、建立健全各項財務制度。嚴格遵守財經紀律，合理使用學校經費，實行收支兩條線和銀行開戶管理制度、現金管理制度以及“一支筆”簽報制度，執行大額開支報批制度，報賬員要按規定填報《會計報表》及相關財務資料。

2、嚴格執行財務審計制度。成立學校財務監審覈小組。定期和不定期地對學校財務進行審計，並向全體教職工公佈審計情況。

3、建立健全校舍、教育教學設施、食堂、水電、辦公用品等物業管理制度。基建和維修項目在縣教育局指導下實行公開招標或議標。

4、加強學生食堂管理，制訂並執行衛生制度和採購驗收制度，確保學生食品衛生安全。

5、嚴格就餐紀律，桌椅擦淨，排列整齊，地面、洗碗池及其他地方無亂倒的飯菜。

6、學生食堂不向外承包，堅持以服務學生、服務教育宗旨。

(七)校園建設、綠化美化

1、校園建設作好整體規劃，有計劃地組織實施，制訂落實各項管理措施。20xx年內，完成學生宿舍樓建設，文化長廊建設，食堂改造，電路改造，硬化食堂前的路面。認真搞好校園內的淨化、綠化和美化工作，杜絕隨意攀摘、踐踏花草樹木的現象

2、建立衛生包乾和檢查評比制度，抓好環境衛生，做到校內無雜草，牆壁無污跡、灰塵，地面無果皮、紙屑、菸蒂、痰跡，垃圾入箱，廁所每天打掃，定期沖洗。

3、要求實驗室、辦公室、會議室等各室的門窗、玻璃安裝齊全，桌椅排列整齊，窗明几淨，各類物件安置有序。圖書室、實驗室安靜整潔，圖書資料、報刊雜誌、實驗用品擺放整齊、方便使用。各類用房定期作安全檢查，及時維修。

4、加強學生宿舍管理。讓學生宿舍空氣流通、清潔衛生、物品安放有序，有宿舍管理規定，有住宿學生臺帳等。

5、規範校內車輛擺放。校園內的車輛必須按指定地點排列整齊。

(八)安全衛生工管理

1、建立大型活動報批制度，未經縣教育局批准，不組織學校參加各種慶典活動，不組織學生參加商業性慶典、演出等活動。

2、加強學校安全衛生教育。組織收看安全教育、法制教育專題片等，增強師生的防範意識和自護自救能力。

3、安排專職人員做好各室的通風換氣、採光照明、防火防潮防蟲等工作。

4、堅持開展安全檢查和事故防範工作。及時排除安全隱患，嚴格教學設施、化學藥品、飲水飲食、取暖、用電、體育、勞動和其他集體活動等方面的管理，保證師生安全。住校生原則上不得在校外住宿、就餐，確需在校外住宿、就餐的，由學校確定專人負責，登記管理。

5、建立安全保衛制度。各室設置專人負責，建立崗位責任制，嚴格管理。節假日安排人員值班。

6、學校每年對學生進行一次體格檢查，建立學校體質健康卡，納入學生檔案。

(九)各功能室管理

1、實驗儀器室、電教器材必須記好物品明細帳，新添置的實驗儀器、電教器材先入帳後使用。每學年須作一次清查，易耗品、儀器、器材報廢經覈實，帳面作註銷，使帳物相符。

2、儀器、器材必須專人保管、責任到人。師生不能歸個人所有。

3、保管人員要了解儀器、器材的功能、操作方法及性能，以便協助教學人員工作。

4、教師借用儀器、器材必須做好登記，按時歸還。外單位或個人借用，必須經領導、主管人員批准方可出借，若有損失，照價賠償。

5、實驗儀器的存放、保管應遵守儀器保管規則，分類存放，標好標籤，便於使用。對易燃、易爆等藥品應專櫃保管，注意安全。所有儀器、軟件資料，音像資料分門別類存放，擺放整齊便於使用。

6、各室要經常清掃，保持清潔，做好防塵、防火、防溼等工作。

(十)制度建設、檔案管理工作

1、健全各項常規管理制度，明確各個崗位責任目標要求。做到項目工作有要求，事事處理有依據，人人有事做，事事有人管。按時按質按量完成縣教育局佈置的各項工作，自覺接受檢查、監督和指導，堅持重大事件、重大活動請示、報告制度。

2、健全教師考覈制度。健全教師教育教學業務檔案，完善教學效果評價和教學過程監控機制，每年對教師的政治思想、業務水平、工作態度和工作實績進行量化考覈，以此作爲評定職稱，受聘上崗、晉職晉級和獎懲的重要依據。

3、加強學校檔案建設。配備檔案資料櫃，設兼職管理員。學校的文書、學籍、人事、統計報表等規範齊全、分類陳列，發揮檔案資料的使用效益，逐步過度到文本檔案與電子檔案共存的管理平臺。

管理方案範文 篇6

(一)產業園項目概述及物業概述

項目規劃佔地200畝，建築面積20xx00平方米。項目建設內容包括：綜合服務區、生產區和物流中心。

1、綜合服務區包括辦公樓、食堂、公寓以及集體宿舍四部分。總計建築面積爲10萬平方米。

2、生產區佔建築面積3萬平方米，兩座建築面積各2平方米和1平方米的大跨度聯合車間、一座設有100T龍門吊車的原材料堆場。

3、物流中心佔地50畝，建築面積7萬平方米。建設三個功能區，一是保稅庫區，建築面積3萬平方米;二是庫區，建築面積1萬平方米;三是露天貨場和管理區建築面積3萬平方米。

(二)產業園的物業規模

1、安全保衛系統

主要包括產業園區總體安全環境的管理;對入駐企業的管理;車輛交通及道路管理。

2、設備設施維護系統

主要包括房屋管理與維修養護;共用設備管理(給排水設備管理、供電設備管理、弱電設備管理、消防管理);專業設備的管理(空調設備、電梯設備管理);共用設施的管理。

3、環境綠化及保潔系統

主要包括辦公樓、宿舍、食堂、廠區及產業園區公共部分(廠區庫區內自管)以及公共設施的日常保潔工作;產業園區公共綠地的維護和保養工作。

4、園區食堂的管理

主要包括廚房管理以及員工就餐管理

產業園物業實施總體方案

對比現有的幾種物業管理模式的優缺點，並結合產業園和我公司現狀，建議採用自管與委託外包相結合的模式。由我公司單獨組建物管部門進行管理，可以充分利用公司現有各種資源，利於樹立產業園整體形象，降低運營成本，保證核心業務的收益。同時，將保安、特種設備、餐飲、保潔、綠化等需要專業資質和大量人力的業務外包，由物管部門對各個分包業務進行監督與協調，最終達到降低人員成本，降低運營費用，保證物管工作的掌控力度，提高服務質量的目的。

(一)物業管理架構

物業管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本、提供優質服務的目的。

公司下設物業管理部來具體負責園區的物業管理。其優點是集指揮和職能於一身，命令統一，責權分明，指揮及時，既能滿足本物業初期管理的要求，又能爲將來業務的發展留下充足的空間。

(二)崗位設置

1、物業管理部經理

參與重大項目的合同或標書的評審;

編制新增項目的物業管理方案;

參與新接管項目的驗收工作;

組織本部門員工的專業技能培訓;

自我監督與質量體系有關的程序操作發現不合格時及時採取糾正措施及適當的預防措施;制定各專項規章制度對本部門員工工作業績予以評審;

負責所屬項目的物業管理的日常工作並對部門員工進行業務指導;

檢查監督各項業務計劃(年度、季度、月度等)的實施情況並向上級報告;

與政府有關部門聯絡瞭解行業最新規定;

推廣新的有效的管理方法並總結分析提出合理的建議。

2、物管員(兼資料員)

負責與公司各部門工作的對接，輔助部門經理做好內勤工作。

負責處理員工的諮詢、投訴，並提供協助。

書寫各類通知、通告，完善各類合同文本。

遇有緊急事故，及時向上級報告並協助處理善後工作;

協助經理制定本部門規章制度及員工守則;

配合客戶服務文員做好水電費等其他費用的收取;

負責裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔案的管理;

3、客服員

收取及審閱園區建築物的巡樓報告及每天的有關投訴記錄並對重點內容進行記錄歸納，重要情況及時向上級報告;

準時向客戶派發各種費用的交費通知單;

負責做好水電等費用的收付。

負責園區的公共鑰匙和宿舍鑰匙的管理工作;

負責定期對服務質量進行統計、分析、評估、考覈，並提出整改方案;

4、設備主管

負責向經理提交管轄範圍內設備、設施的更新、改造建議和大、中修計劃，協同經理共同向公司提交方案並組織、監督實施項目的整改全過程。向經理提交設備的改造、更新前後運行效果的各方面對比和改造、更新經驗總結;

負責設備相關的維修、保養、更換等合同的草擬。

管理方案範文 篇7

重要環境因素能源消耗

環境目標單位產品綜合能耗四年降低15%以上。

指標1、節能意識培訓率達100%2、節能措施執行率達100%

主管單位生產部負責人肖大光

相關單位裝備部物資供應公司策劃部各單位財務預算

主要技術方案和技術措施：進度計劃責任單位

1、逐步採用先進技術；20xx年12月31日（全年）生產部

2、努力使用節能產品（含設備）；20xx年12月31日（全年）物資供應公司

3、提高電能利用率和功率因數；20xx年12月31日（全年）生產部

4、提高節能意識；20xx年12月31日（全年）各單位

5、落實節能措施；20xx年12月31日（全年）各單位

6加大監督檢查力度。20xx年12月31日（全年）生產部

管理方案範文 篇8

一、指導思想

堅持健康教育領先、預防爲主、防治結合的工作方針，確保學校食堂食品安全，維護廣大師生身體健康與生命安全，切實做好學校衛生防疫和食堂食品安全工作。

二、主要工作

(一)強化學校衛生及食堂食品安全工作管理

1.加強領導，健全機制。縣教育局成立局長爲組長，分管副局長爲副組長，相關股室負責人爲成員的領導組，學校成立以校長爲組長、分管領導爲副組長的學校衛生及食堂食品安全工作領導小組，領導小組分工、職責明確，確保學校衛生防疫、食堂食品安全工作正常開展。縣教育局將學校衛生、食堂食品安全工作列入學校年度目標考覈。

2.完善制度，強化保障。學校要將衛生防疫、食堂食品安全工作納入學校工作計劃,制定衛生防疫工作方案，積極開展疾病防控及宣傳教育工作。要健全學校衛生防疫、食堂食品安全、傳染病疫情報告等管理制度，完善衛生、食堂食品安全應急預案，使學校衛生防疫、食堂食品安全工作規範化、制度化。

3.加強管理，狠抓落實。學校要積極開展衛生防疫工作，加強學生寢舍和廁所的衛生管理工作，定期和不定期的開展衛生專項檢查，促進各項衛生工作措施的落實，保證校園清潔衛生。要進一步做好《學校衛生監督量化分級管理》考評工作，對照標準找差距，抓改進。認真落實晨(午)檢和因病缺勤學生登記追蹤工作，做到有專人負責，有晨(午)檢和因病缺勤學生登記追蹤記錄，對疫情做到“早發現、早隔離、早診斷、早治療、早報告”，患傳染病的學生返校需提供醫院慷復證明。

(二)加強學校健康教育和傳染病防控工作

學校要按上級教育部門課時計劃開設健康教育課程，做到有教師、有教材、有備課筆記、有測試，健康教育普及率達100%。要通過主題課、宣傳畫、黑板報、校廣播站、電子屏、播放宣傳影片等渠道加強健康教育和常見傳染病防控知識的宣傳，促進學生健康知識與常見傳染病預防能力的提高。國小、幼兒園學年初開展接證查驗工作，配合衛生部門做好學生、幼兒疫苗的補種工作。

(三)做好學校衛生室保健室建設

按照《國家學校體育衛生條件試行基本標準》要求，推進學校保健室的建設，600人以下的學校可設立保健室，600人以上及寄宿制學校要設立衛生室，合理安排衛生室、保健室場地，配備衛生專業技術人員和保健老師，按要求配備相關設備，制定衛生室保健室的管理制度和保健老師工作職責，充分發揮學校衛生、保健室在學校衛生防疫工作中的功能。

(四)紮實開展愛國衛生運動

1.愛國衛生運動是爲學生創建健康、清潔、衛生的校園環境，培養學生良好行爲習慣的有效舉措，要通過倡導“愛國衛生運動月”活動等形式，全面提高廣大師生的衛生意識和習慣。做到勤開窗、勤打掃、勤灑水，保持室內空氣流通、清潔衛生，教室內和走廊無掉塵，校園內無衛生死角。深入推進愛國衛生運動在校園內廣泛持久開展，積極參與當地政府及相關部門的衛生工作。

2.各校要積極參與“衛生先進單位”、“健康學校”等創建工作，已獲“衛生先進單位”、“健康學校”的學校要對照要求，做好複審準備工作。

(五)認真開展健康體檢，完善健康檔案

各校要根據上級主管部門要求，認真組織學生開展健康體檢。學年初，各校要主動與當地衛生院聯繫體檢相關工作。體檢結束後，做好體檢結果的統計上報工作，並將體檢結果告知監護人，建立學生的健康檔案。

(六)強化衛生防疫及食堂食品安全管理人員培訓

通過專題講座、個別指導等方式，加強對學校衛生防疫、食堂食品安全管理人員及衛生保健教師專業知識與技能的培訓，提高學校衛生防疫、食堂食品安全隊伍的素質。

(七)食堂食品安全工作

學校法人爲食堂食品安全第一責任人，學校食堂不得給“無資質”的企業和個人承包，不得以贏利爲目的。功能間及設施符合相關要求，各項制度上牆，工作人員分工明確，各負其職;餐飲服務許可證、工作人員健康證齊全、有效;食品採購要有索證、建立臺帳、驗收環節，嚴禁使用三無產品和過期黴變的食品;食品加工要煮熟煮透，嚴禁使用添加劑，生熟食品做到分開存放;出售的食品要按要求留樣，並做好記錄;做好餐具、廚具和備餐間的消毒工作並做好記錄;工作人員工作時需穿戴工作服、工作帽和口罩，嚴禁佩戴各類首飾;操作區和就餐區要保持清潔、衛生等。

(八)學校提供的飲用水要符合安全標準，飲水機要有專人管理，定期消毒，保證飲用水的安全。

管理方案範文 篇9

成都市房產管理局關於印發《成都市住宅物業管理區域車輛停放管理暫行辦法》的通知

各區（市）縣房產管理局（辦、所），各房地產開發建設單位，各物業管理企業：

爲規範住宅物業管理區域停車秩序，保障車輛停放管理雙方的合法權益，根據國務院《物業管理條例》等有關法規和政策規定，結合我市實際，現將我局制定的《成都市住宅物業管理區域車輛停放管理暫行辦法》印發給你們，請遵照執行。執行中有什麼問題，請及時與我局聯繫。

附：《成都市住宅物業管理區域車輛停放管理暫行辦法》

成都市住宅物業管理區域車輛停放管理暫行辦法

第一條爲規範住宅物業管理區域停車秩序，保障車輛停放管理雙方的合法權益，根據國務院《物業管理條例》等有關法規和規定，制定本辦法。

第二條本辦法適用於本市住宅物業管理區域內機動、非機動車輛的停放和管理。

第三條住宅物業管理區域內機動車輛停放設施按以下原則實施管理：

（一）建設單位按規劃要求配置的機動車停放設施（包括地面停車庫，地下停車庫，立體停車庫等）應當提供給本物業管理區域內的業主、使用人使用；尚未出售的應當出租，不得閒置不用。

（二）凡利用業主依法享有的共用場地予以車輛停放的車位，任何單位、個人不得出售。建設單位擁有車場、車庫所有權的，停車位要轉讓的，受讓對象應當是本物業管理區域的業主；租用停車位的業主享有該車位的優先購買權。建設單位在未滿足本住宅物業管理區域內業主停車需求前，不得將車位出售、出租給本住宅物業管理區域以外的其他人。

（三）停車位有空餘的，可以臨時出租給本物業管理區域外的單位或者個人使用。出租時，租賃雙方應在停車位出租合同中約定：當本住宅物業管理區域內業主或者使用人需使用時，出租人可終止合同，收回出租的車位。但出租人應在終止合同前一個月書面通知承租人。

（四）在住宅物業管理區域內依法設置停車位的，應當符合國家交通設施安全標準的規定，不得佔用消防通道，不得妨礙行人和其他車輛通行。

第四條住宅物業管理區域內非機動車輛停放，按以下原則實施管理：

（一）業主、使用人的非機動車輛應有序停放在指定位置。

（二）承擔市政公用等專業維修、房屋裝飾裝修等需停放非機動車的，應當有序停放在指定位置。

第五條物業管理企業提供住宅物業管理區域內停車管理服務的，應當在物業服務合同中約定。物業服務合同未就停車管理作出約定的，由業主大會或物業管理區域內的業主依據相關規定決定本住宅物業管理區域的停車管理方案。

第六條物業管理企業或者其他停車管理單位（以下統稱停車管理單位）受託提供停車管理服務的，應當滿足以下條件：

（一）遵守本市停車管理的有關政策規定和業主大會的決議等；

（二）履行物業服務合同相關停車管理的約定；

（三）制定車輛停放管理制度，包括停車管理單位的職責、停車位和臨時進出車輛停放的管理方案、發生緊急情況的處置預案等；

（四）在地面、牆面設有交通標識，引導車輛按規定路線行駛；

（五）有專人對進出住宅物業管理區域內的車輛進行登記，進入時查驗車身狀況併發放停車憑證，離開時查驗停車憑證後放行；

（六）維護住宅物業管理區域的車輛停放秩序，保證車輛整齊，行駛通暢；

（七）24小時有專人看管停車場或採用電子監控手段進行不間斷監視，勸阻、制止損害停放車輛的行爲，採取有效防範措施，防止停放車輛丟失。

第七條車輛停放收費按政府價格主管部門的有關規定執行。

公安、消防、搶險、救護、環衛、軍用、郵政等特種機動車輛執行公務時在住宅物業管理區域內停放的，不得收費。

在住宅物業管理區域內，利用業主依法享有的共用設施進行車輛停放，屬業主所得收益的，歸共同擁有該物業的業主所有，主要用於補充專項維修資金，也可以按照業主大會的決定，用於業主大會、業主委員會活動經費或者物業管理方面的其他需要。

第八條車輛停放人應當遵守以下規定：

（一）遵守業主大會決議、業主公約、業主臨時公約和住宅物業管理區域停車管理制度，聽從停車管理人員的指揮；

（二）車輛停放不得佔用消防通道，不得妨礙消防設施的使用，不得影響行人和其他車輛的正常通行，機動車不得擅自停放在他人車位；

（三）按照規定或者約定交納車輛停放費用。

第九條除臨時進出住宅物業管理區域停放車輛外，其他機動車輛停放人應與停車管理單位訂立機動車輛停放管理服務協議，該協議一般應包括雙方當事人機動車基本情況、雙方的權利義務、收費價格、管理責任、管理服務期限以及違約責任等內容。

第十條住宅物業管理區域內的停車管理單位，應及時對停車場地、道路及相關設施設備進行維修養護，保證正常使用。

對住宅物業管理區域內停車位不能滿足車輛停放需要的，停車管理單位應在徵得業主大會同意後，結合實際，採取措施提高停車場地利用率。

第十一條對不按規定停放車輛，影響住宅物業管理區域道路暢通或者公共安全的，停車管理單位可以按照車輛停放管理服務合同、業主公約、業主臨時公約或者業主大會決議進行處理。

第十二條未實行物業管理的住宅區、非住宅物業管理區域內的車輛停放管理，可參照本辦法執行。

管理方案範文 篇10

爲加快推進公共服務型政府建設,切實解決市民反映“就廁難”的實際問題，滿足羣衆生活需要，提高公共服務水平，根據市政府統一要求，結合我區實際，現制定公共廁所免費開放實施方案如下：

一、指導思想

圍繞“天天都乾淨”的目標，積極創建全國文明城區，鞏固和發展國家衛生城市創建成果，通過對公廁實行免費開放，進一步加強和規範公廁管理，切實提升服務檔次和管理水平。

二、總體要求

公廁標識標誌設置規範，保潔管理作業規範，實行定人、定時管理，公廁設施及環衛潔具完好、潔淨，各項衛生指標符合要求，達到“二通、六無、一好”的質量標準。

三、實施範圍和時間

全區所有公廁從20*年9月1日起，全部實行免費開放。

四、實施步驟

（一）準備階段（8月10日－8月31日）

1.對公廁進行調查，瞭解狀況，制定公廁免費開放實施方案，落實免費開放後公廁保潔養護及管理經費；

2.對所有收費公廁（包括街道、園區的收費公廁）進行維修、整治和恢復。一是周邊環境整治按照“能綠則綠”的原則進行環境美化，通向公廁的道路要求完好平整；二是廁容廁貌和廁內設施按照建設標準進行恢復和整修，取消旱廁，公廁正面屋頂或牆面設有“LED”亮化的“公共廁所”字樣配有英文字母“WASHROOM”，廁內設施完好，按照人性化要求設置衣帽鉤、整衣鏡、洗手池、香皂（洗手液），適時使用驅蚊殺蟲、滅鼠除臭用品；三是按照統一要求設置公廁管理制度標牌，內容包括公廁名稱、類別、公廁編號、管理單位、服務公約、聯繫電話、監督電話、開放時間等信息，全面向社會公開，接受社會和羣衆監督。

（二）實施階段（從9月1日開始）

1.從9月1日起所有收費公廁全部免費開放，同步進行改造，改造的過程不影響免費開放。

2.完善管理制度和考覈細則。公廁管理員統一服裝，統一佩證上崗；公廁內不得銷售除衛生用品以外的商品，禁止任何人利用公廁從事其它經營活動或擺攤設點，責任範圍內不得有亂搭建、亂堆放；制定新的公廁考覈評分細則。

五、有關要求

（一）統一思想，提高認識。我區公廁免費開放是市委市政府推進環衛發展的一項重大決策，是提高城市品質的重要舉措，是一項民生工程和文明工程，各街道、園區、有關單位要高度重視，認真研究，嚴密組織，切實按照時間節點落實到位。

（二）充分準備，全面出新。各街道、園區、有關單位要成立領導小組，迅速研究擬定公廁免費開放實施方案，並安排專人負責；街道、園區要安排專項資金對公廁進行整治、維修、出新、恢復，全面提升免費開放後公廁的管理水平、作業質量、廁容廁貌和服務檔次。

（三）加強指導，完善機制。區市容局要加強工作指導，積極推進，進一步完善管理制度和考覈細則，全面提升環衛服務質量和管理水平。

管理方案範文 篇11

一、目的

爲了規範公司飯堂管理工作，共同營造一個衛生、美觀、優雅有序的用餐環境，特制定本制度。

二、餐費標準

1、公司爲員工免費提供正常工作日工作午餐，如不在公司用工作午餐，公司不予額外餐補。

2、工作午餐標準爲一葷一素一湯一米飯。菜量由廚工進行分配，米飯、湯等由員工根據個人情況自取。

3、早餐和晚餐由員工自行解決，公司按正常出勤給予早餐1元，晚餐4元的餐補。如請假或其他非公務事由缺勤者，不予補貼。

4、報餐：爲節約成本，合理分配菜量，請各部門用餐人員，在上午9：30前將用餐安排報總經辦前臺，如未有通報者，則默認爲正常用餐。如未及時通報造成飯菜浪費者，作爲日常行爲表現的考覈參考之一。

三、用餐紀律

1、用餐時間：12：00—13：00。

2、用餐地點：在飯堂門口制定位置文明就餐，不得在辦公區域用餐。

3、餐具應輕拿輕放，不得損壞盤、碗、筷等，有意破壞飯堂公用物品者，按價賠償。

4、用餐時不得將餐具帶出制定區域之外，用餐完畢請將餐盤放置在指定的位置。

5、力行儉省節約，飯食多少盛多少，杜絕剩菜剩飯。

6、用餐過程應注意維護公共衛生，食物殘渣放置在餐盤上倒入回收桶。

7、飯堂內及就餐區禁止吸菸。

四、飯堂安全管理

1、未經許可，除飯堂工作人員外任何人員不得進入廚房。

2、廚房清潔用品應與調味品、菜品等分開放置。

3、廚房及就餐區嚴禁吸菸。

4、使用炊事械具或用具要嚴格遵守操作規程，防止事故發生。

5、飯堂工作人員下班前，要關好門窗，檢查各類電源開關、設備等。

6、管理人員要經常督促、檢查，做好防盜工作。

五、飯堂的衛生管理

（一）飯堂衛生要求

1、飯堂人員必須於開餐前完成就餐區及廚房的清潔工作。

2、將餐桌上的剩餘物倒入垃圾桶內。

3、用潔淨的抹布擦兩次以上桌面，保證桌面無水跡、油污。

4、保證廚房、就餐區地面無垃圾、無油跡、防滑。

5、飯堂人員將餐桌、椅凳擺放整齊。

6、飯堂的牆、天花板應每週清潔，以保證牆面、天花板上無蜘蛛網。

7、飯堂的燈具、消毒櫃、排風扇、竈臺等每天清潔一次，以保證清潔。

8、飯堂人員每日在開飯後完成就餐區、餐具、廚具的清潔工作。

9、將需要清潔的餐具、廚具分別放置。

10、用潔淨的抹布將使用過的佐、配料等物品清潔後，整齊放置在指定地點。

11、用潔淨的布清洗廚具、餐具、竈臺兩次以上，直至乾淨，保證無油污、污漬。

12、將清潔乾淨的餐具抹乾、放入消毒櫃內消毒。

13、用清潔乾淨的拖布清潔工作間地面，直至乾淨、無水跡。

（二）食物採購要求

1、嚴格執行“三不”，即不購買變質的食物和含有農藥殘毒的蔬菜，不使用過期僞劣的食品和調味品，不混放或混切生熟食物。

2、採購的物品應保證新鮮，嚴禁購買病死豬肉和過期、變質的蔬菜、調味品及肉製品。

3、總經辦前臺負責對所購食物進行驗收覈實，保證新鮮衛生，符合食物標準。一定要確保食品在保質期內使用，嚴禁使用過期食物。

4、總經辦前臺將每天採購的物品等級在採購收支表上，並做出統計。

（三）餐具衛生規定

1、每餐開飯前一小時必須開啓消毒櫃對餐具進行消毒，廚具應用開水浸泡消毒。

2、所有餐具、爐具，必須經過“一洗、二唰、三衝、四消毒、五保潔”。

六、飯堂人員的管理

（一）要求

1、飯堂人員嚴禁挪用採購款，嚴禁以少報多。

2、飯堂人員應禮貌待人，熱情服務，不得刁難就餐人員。

3、飯堂工作人員應按總經辦提供的菜譜準備，並按時、保質、保量提供菜品。

4、嚴格遵守公司各項規定，講究個人衛生、勤剪指甲、勤理髮、不要隨地吐痰。

5、工作時必須自查食物是否變質、變味現象，發現問題及時處理。

6、嚴格按照食品衛生要求去操作，防止食物中毒。

7、洗乾淨後的餐具要整理齊備且有規律地擺好。

8、工作中嚴格按伙食標準精打細算，以限度內儘量做到色香味，花樣、品種多樣化。

9、整個烹食過程必須認真清洗乾淨並按時、按質、按量供給。

10、每天清理，確保廚房環境衛生。

（二）獎懲

1、遵守公司各項管理規定，違者罰款10—100元，情節嚴重者承擔賠償責任並辭退。

2、保證爲員工提供衛生、合理的飲食，不得采購劣質、腐爛、過期食物，違者公司予以辭退，並承擔相應經濟責任，情節嚴重者將送公安機關處理。

3、保證廚房餐具及飯堂環境清潔衛生，若達不到檢查要求，處以警告處分並罰款10—100元。

4、爲員工提供好的服務與質量較高的伙食，若接到員工有效投訴，視其情況處以20—100元罰款。

5、採購廚房物資、菜品、調料必須如實記錄開支，不得謊報，否則予以辭退並賠償公司損失，情節嚴重者以“貪 污”論處，並送公安機關處理。

6、妥善保管、使用飯堂用具、電器等物品，不得故意損壞，損壞物品原值賠償並處以50元以上罰款；

7、對就餐人員一視同仁，若發現徇私、態度惡劣情況發生，予以降級處分並罰款50—100元，情節嚴重者予以辭退。

8、應對菜品準備的量進行合理控制，杜絕浪費，若發現浪費現象處以警告並罰款50—100元，情節嚴重者予以辭退。

9、飯堂菜品、用具嚴禁帶回家，否則視貪 污處理並處以100元以上的罰款或薪資降級，情節嚴重者予以辭退。

10、服從工作安排，發現問題應及時報告上級，不服從工作安排者扣罰50—100元，嚴重者予以辭退。

11、準時開伙，不得消極怠工，否則處以警告並扣罰50—100元，嚴重者辭退。

12、遵守飯堂安全管理規定，未經許可，帶外來人員進入飯堂工作區者罰款50元，嚴重者辭退。

13、擅自用藥水滅蠅、滅鼠者或擅自將有毒物品帶入飯堂工作區者，一經發現立即辭退，情節嚴重者送公安機關處理。

七、飯堂賬目結算

1、每天早上9：00，總經辦前臺將日均購菜金額交給廚工採購，實行多退少補原則。總經辦對購菜數量和數量進行統計與監督。

2、每月1—5日，行政人事部將上月菜單量收據及該月米油收據進行統計並請款。

3、每月10日前，行政人事部根據飯堂支出情況，就餐人員明細等，編制飯堂帳務表並存檔。

管理方案範文 篇12

就餐管理

外來客人就餐，需經公司辦公室發客餐單，食堂方能接納;

無特殊情況，食堂要保證按時開飯，就餐人員應遵守就餐時間;

員工就餐完畢須將剩餘飯菜倒入泔水桶內，不得將剩餘飯菜留在桌上。

食品衛生管理 �剩餘飯菜留在桌上。

各種蔬菜、海產品等要先洗後切，無泥沙雜物，無黴爛變質，杜絕食物中毒;

各類食品應分類存放，主副食品、原輔料(待加工食品)、成品分開存放，食品不得與雜物混放，防止食品交叉污染;

食堂工作人員要按防疫要求，必須每年進行一次身體檢查，不合格者一律不準上崗;

保持餐廳整潔，竈臺、炊具、案板、餐桌等清潔無垢，擺放整齊，地面無油污、無味、無雜物。

3設備管理

炊事設備等要建立管理帳目，明確保管人員責任，加強維護，保證設備使用完好;

加強愛護公物教育，對蓄意污損或破壞餐廳公共設施者，除照價賠償外，將處以500元以下罰款。

4日常工作管理

嚴把進貨驗收關，食品及原材料採購必須二人以上，採購的食品原輔料須經主管人員驗收合格方可使用或入庫，並經主管人員在清單上簽字備查。

每月製作食堂收支報表，須保持收支平衡，並上報主管部們;

食堂工作人員必須履行本崗位職責，工作時間一律按規定穿戴工作服、工作帽;遵守各項規章制度，以優質服務爲宗旨，完成各項工作任務。

管理方案範文 篇13

驀然回首， 感慨萬千。在這快八個月的工作中要感謝各級領導以及各位同事的 指導和關心。讓我學到許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷 提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟，綜合素質越升上了新臺階。使我得到 了更好的全面的鍛鍊。服務生的工作看起來不起眼,但責任重於泰山，一切都在 促使我不斷努力學習掌握新的知識，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態，堅決防 止事態的擴大化。

自覺擁戴和支持本公司的方針決策， 貫徹落實領導的有關指示。恰逢現在有提升的機會.在此我向各位領導毛遂自薦,我有信心坐好這個位置。領班扮演的是一個承上啓下協調左右的角色，每天做的也是一些繁碎的瑣事，儘快的理順關係投入到工作中去是我最重要的任務，全力配合好主管的日常工作 是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要提高，力 求周全。本着顧客是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中出現任何失誤，這就 要求我們各方面都做到最好，把任何能出現的問題想到去解決，嚴格要求自己，創新管理方法 。第一注重員工心理。初次就任基層管理職務，如何管理好、發揮好、團結好這個隊伍就成了我最迫切的問題，管理人員的管理辦法事關整個團 隊的優秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的 管理工作中注重以下幾個面：

1、努力破除對不利於團隊成長，不利於提升業務 水平的體制機制。

2、注重發揮員工的愛好和特長，儘量的部署員工以合適的工作，以實現人盡其能的目的。

3、重視員工對工作地方的建議和意見，採納合理 建議。

4、利用休息時以談心聊天的方法瞭解員工的心理動態，積極引導員工思 想，激勵員工努力上進。爲員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進身心健康成 長。第二強化細節服務實現完美標準。細節決定成功失敗這一道理在實踐的過程中 得到了充分的印證， 一些娛樂工作者認爲“成大事者無拘小節”，但事實恰恰相反，娛樂行業性質特殊，它規定從業者需具備良好的心態外，還要做到“三勤”，因此，服務人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業的水準 讓客人享受到物超所值的服務。 但真正要做到這一點卻有非常的難度， 雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個人在這地方的做法是：

1、通過注意客人的言談 舉止，判斷其需要，開展個性化服務，這裏要注意的是客人說話的語氣、表情、動作等。

2、悉心服務，每一個姿勢、微笑都要力求完美，呈現給客人的是一種 美的享受。

3、培養員工對細節的注意，無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節服務過程中出現的毛病，要明確指出併爲其更正，以使員工養?良好的習慣，於公於私都是有益的。

4、要嚴格樹立“完美”概念，絕對不能 有“儘量”的思想，這並非強逼員工實現完美的標準，這是不太現實的，這裏指的 是規定員工以追求完美爲目標，不懈努力!對特殊客人要有針對性服務，我們的 服務要體現人性化服務，精益求精，爲客人營造舒心的感覺，我現在擁有的經驗 還很少，前面有很多東西要等着我學習，也難免出現失誤之處，現在存在的問題 我會引以爲戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍努力與 付出，我始終堅信要運氣不如靠實力說話。 我會逐步加大執行力度，以更加嚴格的標準約束自己，不斷提高自身的文化 知識和社會常識，平時工作的順利開展與公司領導和同事們的支持是分不開的，公司是個大家庭成績是靠大家努力得來的，在今後的工作中我一定會全力以赴，和同事們一起爲大歌星的輝煌貢獻自己最大的力量。最後衷心的感謝各位領導對 我的信任，指導監督以及幫助。

管理方案範文 篇14

一、車輛管理負責人職責

1.依法循章對停車場交通、車輛進行管理。

2.負責按物價部門收費規定收取車輛保管費。

3.熟悉掌握停車場車輛流通情況，車位情況，合理佈署安排，優先保證業主使用車位。

4.負責監督和落實員工崗位職責，對員工進行日考覈，填寫《員工日考覈表》。

5.負責每日工作檢查，並填寫《車輛管理日檢表》。

6.負責對外協調與聯繫，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。

7.負責對員工進行法制教育和職業道德教育，不斷提高服務質量。

8.負責對員工進行崗位培訓，並做好培訓記錄。

9.定時向上級領導彙報工作。

二、車輛管理員的職責及紀律

(一)車輛管理員的職責如下

1.負責對停車場(庫)的汽車，摩托車，以及保管站內的自行車管理。

2.實行24小時輪流值班，服從統一安排調度。

3.按規定着裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規定和程序指揮放行，並認真填寫《車輛出入登記表》。

4.遵守規章制度，按時上下班，認真做好交接班手續，不擅離職守。

5.按規定和標準收費，開具發票，及時繳交營業款。

6.負責指揮區內車輛行駛和停放，維持交通、停車秩序。

7.負責對市場道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。

8.負責停車場(庫)的消防以及停車場(庫)、值班室，崗亭和洗車臺的清潔工作。

(二)車輛管理員的紀律

1.儀容整潔。

2.執行公司文明禮貌用語規範，講究文明服務，禮貌待人。

3.嚴格遵守《交接班制度》。

4.值班時禁止喝酒、吸菸、吃東西：不準嘻笑、打鬧，不準在值班時會客、看書報、聽廣播，及做其他與值班職責無關的事。

5.愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。

6.依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。

7.禁止在公司所管物業範圍內打牌;不準借娛樂爲名搞變相賭博。

8.團結互助，禁止鬧糾紛;不說髒話，不做不利團結的事。

三、門衛管理制度

某些區域，既需保持相對寧靜，又需保證行人的安全和環境的整潔，爲此，必須控制進入市場區域的車輛，這便是大門門衛的一部分職責。除救護車、消防車、清潔車等特許車輛外，其他車進入市場區域時，都應限制性規定，經過門衛允許後方能駛入。大門門衛要堅持驗證制度，對外來車輛要嚴格檢查，驗證放行;對從市場內外出的車輛也要嚴格檢查，驗證放行。對可疑車輛要多觀察，對車主要細詢問，一旦發現問題，大門門衛要拒絕車輛外出，並報告有關部門處理。

停車場庫門衛需設兩人，一人登記收費，一人指揮車輛出入和停放。其職責是：

1.嚴格履行交接班制度。

2.對進出車輛作好登記、收費和車況檢查記錄。

3.指揮車輛的進出和停放。

4.對違章車輛，要及時制止並加以糾正。

5.檢查停放車輛的車況，發現漏水、漏油等現象要及時通知車主。

6.搞好停車場庫的清潔衛生。

7.定期檢查消防設施是否完好、有效，如有損壞，要及時通報上級，維修更換。不準使用消防水源洗車等。

8.停車場庫)門衛不準私自帶親戚朋友在車庫留宿，無關的閒雜人員要勸其離開。

9.值班人員不準睡覺、下棋、打撲克或進行其他與執勤無關的事，要勤巡邏，多觀察，隨時注意進入停車場庫的車輛情況及車主的行爲，對發現的問題，要及時報告上級部門。

四、車輛管理員交接班制度

1.按時交接班，接班人員應提前10分鐘到達崗位，在接班人員未到達前，當班人員不能離崗。

2.接班時，要詳細瞭解上一班車輛出入和停放情況以及本班應注意事項。

3.向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。

4.交接班時應將上一班移交的值班物品如對講機等及其他設備清點清楚，並在值班記錄上簽名。

五、停車場管理規定

管理處負責車輛管理，市場車輛行駛停放，管理處主任負責協調指導停車場(庫)的管理工作，車管員負責車輛的存放、保管、放行等具體管理。

1.對進入停車場車輛的管理規定

①進入停車場的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等，車輛號牌應與行駛證相符，待辦車輛應與待辦證明相符。

②進入停車場的司機，須按進出場各種程序辦理停車手續，並按指定的車位停放。

③車輛停放後，司機須配合車管員做好車輛的檢查記錄，並鎖好車門窗，帶走貴重物品，車管員沒有幫司機保管物品的義務。

④進場車輛嚴禁在場內加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內學習駕駛車輛。

⑤進場車輛和司機要保持場內清潔，禁止在場內亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內吸菸。

⑥進場司機必須遵守安全防火規定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車 場。

⑦禁止超過停車場限高規定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進入停車場。

⑧進場車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時，後果自負。

2.市場交通車輛行駛停放管理規定

①遵守交通管理規定，愛護市場道路，公用設施，不亂停放車輛。

②車輛不準在市場內長期停放，臨時停放按《車輛保管統一收費標準》繳費。

③市場內車輛行駛停放服從管理人員指揮，注意前後左右車輛安全，在指定位置停放。

④停放好車輛後，必須鎖好車門，調好防盜系統至警備狀態，車內貴重物品須隨身帶 。

⑤機動車輛在本區行駛，時速不得超過15km/h，嚴禁超車。

⑥機動車輛在市場內禁止鳴號。

⑦不準在市場任何場所試車、修車、練車。

⑧不準輾壓綠化草地，損壞路牌和各類標識，不準損壞路面及公用設施。

⑨不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛，機動車輛只能在停車場、庫或道路上劃線停車位內停放，非機動車必須停放在自行車棚或保管站。

⑩除執行任務的車輛(消防車、警車、救護車)外，其他車輛一律按本規定執行。

3.停車場(庫)管理規定

①停車場必須有專職保管人員24小時值班，建立健全各項管理制度和崗位職責，管理制度、崗位責任人姓名和照片、保管站負責人、營業執照、收費標準懸掛在停車場(庫)的出入口 明顯位置。

②停車場(庫)內按消防要求設置消防栓，配備滅火器，由管理處消防負責人定期檢查，由車管員負責管理使用。

③在停車場(庫)和市場道路須做好行車線、停車位(分固定和臨時)、禁停、轉彎、減速、消防通道等標識，並在主要車行道轉彎處安裝凸面鏡。

④在停車場(庫)出入口處設置垃圾桶(箱)，在市場必要位置設路障和防護欄。

⑤機動車進場(庫)時應服從車管員指揮，遵守停車場(庫)管理規定，履行機動車進出車場(庫)有關手續，按規定繳納保管費。

⑥集裝箱車、2.5t以上的貨車、40座位以上的客車、拖拉機、工程車，以及運載易燃、易爆、有毒等危險物品的車輛需根據相關要求特定安排。

⑦不損壞停車場(庫)消防、通信、電器、供水等場地設施。

⑧保持場(庫)內清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時，車主應立即處理。

⑨禁止在停車場(庫)內洗車(固定洗車臺除外)、修車、試車、練車。

六、停車卡的辦理和使用規定

1.停車卡的辦理

停車場保管車輛一般分月保和臨保兩種方式，月保車輛按月收費，臨保車輛則計時收費。用戶若要辦理月保，可帶齊證件或證明到車場收費處辦理，與管理處簽訂車位租用協議。車管員在收取當月應繳納的車位租金及管理費後，發停車卡及電子出入卡給用戶，並收取電子出入卡押金。

2.停車卡的使用

車輛出入停車場時，要將停車卡放在車輛擋風玻璃左側，電子出入卡隨身攜帶，以便檢查和車輛出入。用戶如更換車輛，需到車場辦理停車卡、電子出入卡更換手續。月保車輛要按月定期繳納。

保管費逾期不繳者，車場有權收回車位使用權。若用戶遺失停車卡和電子出入卡，應及時告知車管員，並提供有效證明，到收費處辦理舊卡停止使用和新卡補辦手續。用戶不再租用車位時，將停車卡、電子出入卡交回車場，由車場退回電子出入卡押金。

用戶停車卡、電子出入卡禁止外借給其他車輛使用。爲保證車輛的停放安全，減少被盜的機會，停車卡應隨身攜帶。

3.車輛保管收費的標準

車輛保管收費的標準，根據物價部門覈定的標準執行。

七、值班室(崗亭)管理規定

1.值班室(崗亭)應用鏡框懸掛車輛管理制度(主要爲崗位制度、操作規程和停車場管理規定)、收費標準、營業執照，保管員姓名和照片等。

2.值班室內設一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用，不準放長椅和牀，不準閒雜人員進入，崗亭外不準擺放凳椅。

3.在值班室外適當位置(室內也可)配置一塊800mm600mm的白寫字板出通知用，停車場固定值班室，根據車輛停放數量製作一個懸掛準停證、停車牌等用 的標牌框。

4.值班室(崗亭)內不準存放雜物，隨時保持室內外清潔。

5.值班室(崗亭)“值班記錄”、“車輛出入登記表”及“車輛保管卡”均放在固定位置，且應擺放整齊。

6.值班室(崗亭)不準作其他使用。

八、車輛管理員儀容儀表規定

1.着裝規定

①統一按當地機動車保管場保管員的着裝規定着裝，要求舉止文明、大方、端莊，精神 抖擻。

②制服統一，穿黑色皮鞋，佩戴員工證，服裝整齊、乾淨、筆挺。

③不得佩戴飾物，口袋內不宜裝過多物品，制服外不得顯露有個人物品。

④禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

2.形象規定

①經常注意檢查和保持儀表整潔。

②不準留長髮、蓄鬍子、留長指甲，蓄髮不得露於帽檐外，帽沿下發長不得超過1.5cm ，鬍鬚要天天刮，不留長鬢角，鬢髮長不超過耳屏，指甲不得超過1mm，鼻毛不得長出鼻孔 。

③精神振作，姿態良好，擡頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾後靠，不得伸 懶腰，不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋，不準邊執勤邊吸菸、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如鬆、坐如鐘、動如風。

④不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機、看書報。

⑤不得隨地吐痰，亂丟雜物。

⑥不挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。

⑦做到“微笑服務”，對待車主、友善、熱誠，嚴格遵守公司規定的文明禮貌服務用語。

⑧上崗前，必須對照整容鏡整容，檢查衣、帽、領帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規範 ，班組長、分隊長、房管員在場應檢查或予以糾正。

管理方案範文 篇15

某五金欲成就品牌持久生存並取得長遠發展的關鍵是塑造品牌成長基因，從觀念、價值觀與行爲模式着手，爲包括銷售團隊與經銷商在內的銷售體系注入強勁的品牌發展哲學。用簡單的語言概括就是：思想先行、傳播理念，統一價值觀;品牌經營、摒棄浮躁，塑造忠誠度;獨家代理、守區銷售，維護市場穩定;構築網絡、淨化渠道，強化服務功能;用心經營、全神關注，發展戰略伙伴;系統支持，環節掌控，保證專賣店成功經營。

一、某五金怎麼做好提升工作

對市場的提升工作是一項持續、複雜、系統性強、需要不斷完善的工作。做好提升工作，促使經銷商銷售的規範、正常與不斷增長，才能爲某五金的品牌發展奠定良好基礎。具體做提升工作的人員一般做好以下各項工作才能使提升工作見到實效：

1、促使經銷商將五金作爲經營的核心

一個區域能不能做好，首先取決於經銷商的經銷心態。經銷商經營**品牌的良好心態則來源於：清晰的品牌操作思路;相對完善的產品體系;嚴格規範的市場管理手段;對經銷商操作市場的有效支持;公司整體配合的高效與認真;公司市場操作人員的能力、勤奮與方法;所以這是個複合型的問題。我們的商務人員到了一個區域，首先應審視公司提供的相應支持對經銷商經營所形成的積極作用，準確判斷經銷商的經營心態。然後在對當地市場有一定了解、對經銷商進行了充分溝通的基礎上開展工作。這樣會讓經銷商覺得我們是有備而來，爲了提升區域銷售能力，爲經銷商獲取更大利潤與更大的發展空間來工作的。這樣通過對我們自身的角色進行定位、對經銷商所面臨的問題進行分析、對怎麼做好本區域銷售工作進行整體性把握，纔可能給經銷商留下良好印象，也纔可能促使經銷商把經營作爲自己的經營核心，這一點是極其關鍵的。就算在一開始無法達到這樣的目標，也要給自己定下要求，在一定期限內達到讓經銷商完全認同個人、認同**品牌、認同我們對市場的把握能力。

2、對專賣方法進行管理

五金類品牌現在多以專賣形式銷售產品，這是有原因的。第一，專賣店可以展示企業與產品的良好的、特有的品牌形象;第二，專賣店可以通過專賣與系列相對完善的產品讓顧客一站式配齊產品，縮小了顧客對品牌的可選擇性;第三，專賣店因其專業、規範的形象，可以增強顧客對品牌的信任感;第四，通過專賣體系的一致性，公司可以增強營銷網絡的力量。專賣店就是公司在區域銷售的依託，所以對專賣方法進行管理是非常重要的。

專賣方法包含了這樣幾個意思，即首先確定專賣人員，確定對專賣人員怎樣管理，怎樣激勵;然後根據產品特色，根據五金與競爭對手的區別，根據品牌專賣要求，確定專賣人員的工作方法。這方面可以依據《專賣店管理手冊》進行規範。商務人員要具有一定的培訓能力與引導能力，否則別人爲什麼要聽你的?商務人員領悟到專賣店所要求的專業化銷售技巧後，才能準確引導區域專賣的銷售行爲。

3、對專賣形象進行管理

專賣形象包括產品形象，店面形象，人員形象，促銷推廣形象等。良好的專賣形象是統一而又獨特的、便於客戶認知，利於增加親切感的。因此對產品陳列、店員服裝、貨架展示、海報張貼、廣告語的使用、人員精神與氣質、促銷推廣的物品形象都會有層次性要求。商務人員主要通過對以上層面的全面把握進行專賣形象的管理。作爲，則必須對導購人員服裝的統一性進行要求，設計得體的，能體現品牌精神的服裝款式。

4、對當地市場進行準確分析，找準工作方向

提升工作所涉及到的因素衆多，商務人員往往會很茫然，不知道從哪裏下手纔好。所以在上述工作沒有太大問題後，應着眼於對當地市場進行準確分析，找準工作的突破方向。分析的要素包括：本地五金品牌的多少，操作市場的主要方法;我們經銷商的主要優勢;當地使用產品的主要羣體以及怎樣通過合適的渠道促成主要羣體的認知與接受。通過與經銷商的溝通，通過對品牌在當地市場準確切入點的判斷，通過與當地更多的業內人員的溝通，可以確定每一個時期的主要工作與目標，並得到經銷商的認同。同時需要確定眼下的主要工作，主要的突破方向，能帶給經銷商以更大經營信心的工作方向。這一點必然是與經銷商本身的長處相結合才能確定的。

5、要求經銷商進行適當投入

明確了區域市場怎麼操作才能見到實效，每一階段怎麼劃分，怎麼規劃，需要什麼資源，其次的問題就是要求經銷商進行適當投入。在最初經銷商的投入主要是人員方面。地級經銷商包括對業務拓展和店面經營人員的投入。另外重要的就是長期經營，穩步推進重要的客情關係的問題。在很多情況下，經銷商可能比我們的商務人員還要專業高明，如果是這樣，我們應積極配合其工作。比如說爭取比較大的裝飾公司的合作，或者是怎樣設計會員卡，我們可以把這些配合工作加以促成。重要的是要引導經銷商在前期做必要的市場投入，這是非常關鍵的。有付出纔有回報，有精確的付出，纔會有準確的回報。在這方面商務人員應當多蒐集一些本行業內一些經銷商如何讓做大做強的例子，正確引導五金的經銷商以長久、出色經營爲其本職工作。

6、協助進行裝飾公司與裝修隊的業務拓展

裝飾公司可能是我們開展工作後尋求合作的一個重點。尤其是在相對發達的地區，由於地區經濟增長、房地產的發展、消費觀念變化的複合作用，使裝飾行業的發展越來越迅速，裝飾公司對五金品牌也就越來越重要。我們向經銷商提供《裝飾公司業務拓展方案》的同時，商務人員應當分析當地裝飾公司的發展情況，以判斷當地市場銷售突破的主要方向。在這方面，必須充分藉助經銷商及其業務員的努力，藉助其他途徑瞭解必要信息。

如果已經確認在當地銷售突破的主要方向是裝飾公司，那麼接下來就應協助經銷商制定與裝飾公司合作的協議。對裝飾公司選擇五金產品的折扣點、供貨方式、貨款結算等進行設計。不同份量的裝飾公司當然需要不同的政策，但價格體系不能突破。

確定經銷商與裝飾公司的合作協議後，就應當協助地級經銷商開發幾個大的裝飾公司。商務人員應界定自己的介入程度，避免把大部分時間投入在開發裝飾公司上。在開發的最初階段，規模大、影響大的裝飾公司，是可以配合一起拓展的，從中找出一些市場規律。由於裝飾公司的攻關與關係維持是一個長期工作，因此我們需要提高經銷商的業務人員的相應能力與工作積極性，讓他們明白怎樣開展有效的市場工作。當然公司會配備必要的培訓資料。

除了裝飾公司外，裝修隊也是我們應當關注的一個銷售途徑。

7、協助進行木工羣體的拓展

在縣級區域，木工羣體在裝飾市場相對佔有較大份額，其重要性可能和裝飾公司並列，需要給予認真關注。我們應首先面對地級經銷商，按照公司的《木工俱樂部實施方案》，協助其設計會員卡，設計對木工羣體的折扣標準與積分規則。同時，對於如何記錄木工資料，如何完善檔案，如何開展俱樂部的一些活動向經銷商進行說明。只有木工會員達到一定數量後，才能開展所謂俱樂部的一些活動，也纔可能使俱樂部的職能得以發揮。比如有三十個左右的會員了，這時開展一些有針對性的新品發佈或產品促銷活動就很有必要。

8、協助進行促銷推廣活動

在小區推廣方面，經銷商始終是開展活動的主體。至於公司怎樣支持，是一個需要相互協商的問題。公司應提供的，是促銷人員統一的服裝，促銷活動統一的形象，提供必要的廣告宣傳用品如X展架、橫幅、桌面寫真噴繪、統一的產品促銷說辭與必要的促銷品。只有當這些東西落實了，促銷方案確定了，經銷商對於開展促銷活動的外圍工作如與城管、小區、建材市場管理部門等的協調工作做好了，促銷人員到位並經過培訓了，纔可以開展相應的促銷推廣活動。每一個促銷活動，都必須保證專業、規範、有規模、形象統一等特徵，這樣才能起到應有作用。每次促銷活動後，必須要有總結與評估，並回傳給公司市場部。以便既有收穫，又明白下次如何在一些環節上做得更好。

9、督導縣級經銷商規範經營邦派產品

圍繞地級運營中心建立的縣級經銷商網點，對於五金銷售活動整體的促進作用，也是比較大的。經濟發展較好的縣級市，如找到合適的經銷商，銷售增長潛力非常可觀。商務人員初到一個地區，應當通過縣級經銷商打款額度、專賣店面積、經銷商人員配置等因素，結合對經銷商經營以前經營情況的瞭解，判斷哪些縣級經銷商是潛力較大的，哪些是潛力較小的;對於潛力較大的，予以較多關注，協助其規範經營產品，及時解決其所反映的一些問題。對於潛力較小的，當然適當關注即可。通常主要的銷售量總是由主要的經銷商完成的。我們要定期分析判斷經銷商的成長性，定期分析對於不同的經銷商提供哪些服務或資源，纔能有利於其獲得成長。

10、適當關注建材賣場銷售

在一些大城市或重要的中型工業化城市，建材超市具有非常顯著的作用。我們需要了解當地建材市場都有哪些五金企業產品進駐，銷售量如何?怎樣結款?價格怎樣?主要的款式是哪些?需要分析假定產品進駐銷售量如何?銷售量形成的基礎在哪裏?需要了解當地是否有如百安居、東方家園、好美家、家福特、家世界家居、 新家園、華美樂、 靚家居、喜盈門、世紀中心家居廣場等企業的連鎖店。如果有這些影響力巨大的建材超市，應當引導當地經銷商進駐。這不只是銷售渠道的拓寬，也對品牌力提升有非常大的好處。

11、在主流建材市場形成良好的專賣體系

鼓勵、引導、協助經銷商擴展同城分銷渠道，佔領所有主要的建材市場。鑑於五金產品購買的特殊性與消費者選擇時的顧慮心態，比較心態，我們需要佔領更多的終端，具備更多的影響，形成產品的區域系統銷售勢能。

12、定期分析市場格局與業務提升關鍵點

我們在做市場、找代理，實行品牌化經營的同時，我們的競爭對手也在做這些工作。而且，由於行業發展的特點，決定了競爭對手是不斷增加的。商務人員的主要工作之一就在於定期分析市場競爭格局，通過分析競爭對手在特定區域的經銷商能力、新品推廣、市場投入、促銷策略、店面管理等情況，可以爲公司在下一階段的提升工作提供依據，更可以使商務人員明白怎麼做才能超越競爭對手。

13、定期統計銷售情況，掌握庫存與訂貨

商務人員應當要求經銷商建立銷售臺帳，對五金產品的進銷存做細緻瞭解。每個區域都是不同的，消費習性總會有或多或少的差異。通過定期分析，可以爲區域銷售制定更合適的庫存體系，可以對銷售進行預計，要求經銷商做必要的庫存。尤其在公司網絡健全、銷售正常後，準確的銷售分析與銷售預計可以爲公司生產與庫存保持提供依據。公司的銷售數據必然源於各個區域的準確統計。

14、以規範、勤奮的工作引導經銷商經營

商務人員工作要有成效，關鍵是掌握方法、判斷要點、循序漸進、逐步滲透、密切關注。要達到經銷商一心一意經營產品，促使區域銷售正常化，需要業務代表規範、勤奮的工作。商務人員是公司對區域市場的協助與支持;是連結廠商關係的紐帶;是在區域市場的信息分析員;是促使區域銷售正常化的主要力量之一;是加強與區域經銷商合作關係的使者;是監督區域市場操作的專員。其意義很大，要求商務人員深入理解自身角色定位，在上述的方方面面做好自身工作，做好時間管理，達到公司的區域市場提升要求。

二、商務人員的工作考覈體系

(一)、商務人員工作職責與衡量標準

商務人員的工作職責是：

(1)負責經銷商與公司配合間的協調與服務;

(2)負責培訓經銷商所屬業務員與導購人員;

(3)負責對區域經銷商的經營工作進行督導，及時發現問題;

(4)負責協助經銷商開展必要的促銷與市場推廣活動;

(5)協助地級經銷商拓展家裝公司並協同開發同城分銷;

(6)掌握經銷商的庫存情況與正常的補貨進度。

商務人員工作的衡量標準：

(1)當地家裝、木工俱樂部業務開展的有效性;

(2)經銷商的補貨與整體業務提升情況;

(3)對促銷與市場推廣的評估;

(4)工作報表的及時與細緻性;

(5)經銷商所反映問題處理的完善與快速。

爲了保證商務人員工作的有效性，公司需要對商務人員進行系統培訓，需要設計一整套對商務人員工作進行監控管理的方法，需要對經銷體系銷售活力的激發作出先期設計，讓商務人員知道怎麼做是正確的，知道做到什麼程度是合適的，知道怎麼對經銷商的經銷心態進行調整，知道如何使經銷體系進入良性循環。

(二)、商務人員工作考覈工具：報表與總結

對商務人員的工作考覈，採用以下方式。

1、商務人員對每天的工作應做認真記錄。按公司設計的日報表格式進行填寫，每週上交一次(通過郵箱發送)。

2、對每次出差工作情況進行記錄。

3、商務人員應準確記錄裝飾公司信息、木工資料信息並每週將其發送到公司。

4、每週週末，商務人員應將一週工作進行小結並計劃下週工作。

5、每月月底，商務人員應將本月工作按公司要求進行總結並對次月工作進行計劃。

6、按時完成月度《經銷商銷售狀況一覽表》。

(三)、對商務人員的工作考覈方法

按照設計的分值劃分體系對商務人員的工作進行系統衡量。主要指標如下：

1、銷售任務指標達成 (40分)

2、網點維護與形象店管理效果(15分)

3、按時完成並提交各類報表與總結(15分)

4、經銷商問題處理的及時性與完善性(15分)

5、裝飾公司與木工羣體的拓展評估(15分)

每月月初，由市場部對商務人員的工作按上述指標進行評估，並將評估結果反饋給商務人員，向其說明應當予以改善的地方。

三、五金對市場怎樣提供有效支持

五金對市場提供如下有效支持，將利於產品的銷售增長與品牌力的形成。我們的宗旨是：循序漸進、有效投入、定向扶持，在提高產品銷售能力的同時促使品牌傳播影響力的逐步擴大。

1、形象推廣與形象管理

正如我們所意識到的，品牌是做出來的，是通過賦予一定的品牌內涵，進行一定的品牌投入建立其品牌虛擬價值，提高其溢價能力而得以建樹的。對品牌的科學投入，須建立在對行業的清晰認知基礎上。以專賣形式銷售產品，必然要注重形象價值與形象的推廣。形象的有效延伸能力首先取決於有效的培訓。培訓中必須包含對品牌形象的說明，關注對所屬各級經銷商的導購人員的形象力的提升。在統一店面形象、統一產品展示形象的同時，也必須統一導購人員的服裝與個人形象。我們要有能力對形象本身進行嚴格管理。

公司可考慮向經銷商提供統一的導購服裝設計款式。也可考慮向地級經銷商提供統一的導購服裝，這是品牌形象延伸的第一步。至於費用承擔方式，可另行協商。

2、促銷推廣方面的支持

在促銷推廣方面，首要工作是設計促銷形象。包括設計X展架形象、促銷用品形象、廣告宣傳形象、統一的木工會員卡形象等等。其次，需要製作用於促銷推廣的展示用品，包括向裝飾公司提供的產品展示架;包括促銷與推廣用品(需精心設計，突出特色)。再次，要爲促銷推廣活動制定方案，提高展示效果，提升推廣層次，使推廣活動建立在充分的準備基礎上。公司需要考慮提供什麼樣的促銷服裝以體現五金的品牌形象，絕不能任由經銷商隨意去搞促銷。形象可控、促銷物品可控、促銷方式可控，人員促銷方法可控，則五金的品牌推廣效果就成爲可控的。只有全面掌控，才能使五金的品牌推廣爲品牌延伸服務，取得顯著成效。

3、設計對地級經銷商的返利點

我們把地級經銷商作爲扶持的重心。爲了保證地級經銷商經營的持久與積極性的保持，對市場投入的連續性與市場規劃意識的形成，應設計對地級經銷商的返利政策。一般地，返利點是結合任務制定的。比如完成任務量80%以內返點多少，完成銷售任務80%到100%之間返利是多少，完成100%以上部分返利是多少，讓經銷商看到希望，讓經銷商多一份期待，這樣他們纔會有持續經營的思路與做法。其實在設計返利點的同時，關鍵是要描繪經銷商取得銷售量的較大突破對經銷商的長遠意義與價值。通過現實把握與理想把握充分掌控經銷系統。

4、具備專業形象的商務人員

商務人員的專業形象來源於其個人素質與個人形象，來源於其對區域市場的綜合把握能力，來源於對經銷商經營心態的把握能力，來源於其工作的勤奮與有效，來源於其對區域經營所產生的積極作用。我們向區域派遣精明強幹的業務代表，就是對區域銷售系統的最大支持。尤其在當前五金品牌化經營板塊不完善期間，商務人員可以起到一定的協調與緩衝作用，可以適當降低因整體配合工作不完善所引起的客戶經銷心理的波動。

商務人員的工作，就是傳播與推廣品牌的工作。品牌是什麼?品牌就是一連串的記憶，實際上就是心理暗示。我們要塑造屬於記憶點與暗示點，讓我們的行動爲品牌內涵背書，讓經銷商認可我們的規範，讓裝飾公司認可我們的敬業，讓木工羣體認可我們的適應性，讓所有的中間通道清晰感覺怎樣傳播五金是合適的，那麼五金在區域市場就成功一半了。

品牌沒有什麼神祕的，它的塑造過程，就是強化記憶點的過程，就是增加暗示的過程，就是佔據消費者心智資源的過程。無論是中國的品牌還是外國的品牌，都是以品牌精神爲核心，逐步佔據消費者心智資源而操作起品牌的。我們通過業務人員與經銷商的共同努力，把**品牌推廣到所有重要的中間通路上去，讓他們成爲**品牌的堅實後盾，來對我們的業主進行說服與引導。

5、開展卓有成效的培訓

在培訓方面，現在問題是缺乏詳盡有效的培訓資料，缺乏精通培訓內容的業務人員，培訓能力向經銷體系的有效傳遞基本沒有。在此方面，仍需做細緻的準備工作。需用一週時間，整理出系統的培訓資料，並在培訓中加以貫徹。

6、產品配送與退換貨服務

五金應適當重視產品配送能力與退換貨服務的到位。

7、新品開發與完善產品結構

這是一個逐步改進與完善的問題，此處不做探討。

8、廣告宣傳支持

對於連續兩個季度達到銷售目標的地級經銷商，可以適當考慮廣告宣傳的配合問題。費用不在於多少，而在於進行精當分析後確定推進區域市場銷售的有效方法。在有效的市場工作基礎上，可以對廣告活動的展開方式與費用承擔進行分析。一般來說，企業與經銷商共同承擔廣告費用好處較多;在經銷商達到一定的銷售指標後支持廣告活動效果較好。

四、怎樣使商務人員具備提升工作素質

通過以下五方面的工作，可以逐步提高商務人員的工作能力。

1、設計完善的培訓內容，培訓合格方可上崗

商務人員培訓期爲一週到十天。培訓後經過嚴格考覈，拿出有水平的、經過論證有可行性的工作方案方可下市場，要充分保證其開展工作的有效性。在培訓內容方面，圍繞行業知識、企業產品知識、裝修行業知識、專賣店經營管理知識、**品牌規劃與如何做有效的區域市場管理進行，現在已完善的培訓資料有：《五金品牌規劃方案》、《五金提升方案》、《如何經營五金專賣店》、《如何有效管理經銷商》、《如何做好專賣店終端管理》、《裝飾公司業務拓展方案》、《木工俱樂部操作方案》等。《五金培訓資料》與《專賣店管理手冊》等資料正在完善。我們要使培訓活動成爲商務人員真正進入並瞭解行業與企業的關鍵所在。凡通過考覈的商務人員，每人提供一套培訓資料的電子版。

2、對商務人員的工作進行適當監督

對商務人員的工作監督，方法很多。一是與經銷商溝通，二是對其工作報表進行分析，三是對其工作成效進行衡量等等。通過適當監督，嚴格要求商務人員按照其工作職責，認真開展區域市場的維護與提升工作。

3、對商務人員的工作進行考覈分析

按照我們所設計的考覈體系，通過對商務人員工作情況的考覈，使其明確工作方向，不斷改進自己的工作。在修正中逐步提高個人能力，提高商務人員對企業的貢獻能力。

4、向商務人員提供必要工作指導

在實際的工作當中，市場部將根據商務人員的工作情況對其做必要的指導。通過對其所提工作問題的解決，工作方向的清晰，對區域市場認識能力的加強以及經銷商管理能力的增強，提高其處理問題的能力與同經銷商打交道的能力。

5、協助商務人員做好部分重點客戶的市場維護與銷量提升

對於商務人員協助經銷商經營產品過程中出現的比較大的銷售問題或銷售機會，市場部應充分參與，協同解決。此類問題或機會包括：(1)產品銷售滑坡嚴重時，共同協商並尋求解決方案;(2)區域銷售增長很快時，對區域市場的良性發展進行規劃;(3)遇到商務人員無法解決的區域銷售問題，不論是產品還是市場問題，適當參與並解決;(4)區域市場出現較大銷售機會，如與品牌顯著的裝飾公司合作，或者爲了提高區域市場動力而舉辦各類聯誼活動等，適當參與並使其保持良好的終端控制能力;(5)重要經銷商經營心態出現較大變化，商務人員無法協調時，市場部應予以有效支持。

管理方案範文 篇16

一、工作目標

通過實施老年人中醫健康管理服務工作，對轄區內老年人開展中醫體質辨識和一般體格檢查，根據檢查結果提供中醫健康狀態評估，給予中醫保健指導。同時普及老年人中醫養生保健知識與方法，倡導科學生活方式和習慣，提高自我保健能力及水平，使老年人普遍享有優質的中醫健康指導服務。

二、組織領導

1、中心組織成立老年人中醫藥健康管理服務工作領導小組，組長由主任擔任，副組長由副主任、擔任，成員有各科室負責人組成，領導小組具體負責老年人中醫藥健康管理工作的組織與協調；公共衛生科和醫療科爲具體工作的執行科室，負責該項工作的日常管理和技術服務指導。

2、職責與任務

公共衛生科負責老年人中醫藥健康管理服務的健康教育、資料印製和實施技術服務指導等。各醫療服務團隊負責具體的執行、宣傳、動員和老年人健康體檢等工作，對行動不便、臥牀居民提供上門服務，開展健康指導、隨訪等工作，及時將相關信息記入健康檔案。

三、工作內容

對轄區65歲及以上老年人進行登記管理，進行中醫體質辨識和一般體格檢查，提供中醫健康狀態評估和中醫保健健康教育指導。

1、每年對老年人進行一次健康體檢。包括血壓、體重、皮膚、淋巴結、乳腺、心臟、肺部、腹部、四肢、關節等體格檢查以及視力、聽力和活動能力的一般檢查，每年檢查1次隨機血糖，血常規、尿常規、B超、心電圖檢查以及認知功能和情感狀態的初篩檢查，並增加血脂、肝功、腎功檢查，告知老年人健康體檢結果並進行相應干預。

2、健康生活方式和健康狀況評估：包括吸菸、飲酒、體育鍛煉、飲食、慢性疾病常見症狀和既往所患疾病、治療及目前用藥情況。

3、每年進行1次中醫健康指導，運用中醫體質辨識理論進行健康狀態評估，根據不同體質和健康狀態提供中醫養生保健和疾病防治等健康指導，並記錄在健康檔案中，指導內容應包含三方面的內容：（1）常用養生保健方法，包括心理調攝、飲食調養、起居調攝、運動保健；（2）中醫體質辨識及保健要點；（3）社區老年人常見病症的預防保健，如腰腿痛、失眠、便祕、健忘、耳鳴、尿頻等。

4、每年開展針對老年人的中醫健康教育知識講座，公衆中醫藥健康諮詢活動，中醫藥健康知識宣傳專欄，播放中醫藥音像資料，發放中醫藥宣傳資料。

5、將老年人中醫藥健康管理服務工作納入年度考覈指標，將工作任務分解至各醫療服務團隊，並與績效掛鉤，進行相應的獎勵和處罰。

管理方案範文 篇17

要管理一家ktv並不難，要想管理好一家ktv，便要其社會高效益和經濟效益都到達肯定的水平，即管文迷信制度化，效勞規範優質化經營品牌效益化等，需求做少量的任務，做爲管理者就在見地客觀實踐的前面下，實施決策、組織、指揮、諧和等管理職能

要管理一家ktv並不難，要想管理好一家ktv，便要其社會高效益和經濟效益都達到一定的水平，即管理科學制度化，服務規範優質化經營品牌效益化等，需要做大量的工作，做爲管理者就在認識客觀實際的前面下，執行決策、組織、指揮、協調等管理職能，使ktv場所形成最大的接待才幹，保證場所的雙重效益。自己分別所學的管理知識和工作中總結的閱歷，擬定如下經營管理方案，以供參考

本草案分爲管理與經營兩局部停止論述。

一、管理部分：

ktv場所的管理要管理在外部的特定環境，即內部的實際狀況這個客觀前提的基礎上，進行組織機構的管理，規章制度的樹立完上善，服務質量的管理，現場營運的管理，企業文明的建立等。

(一)組織建設和管理：

做爲一個企業，必需對其所具有的人力物力、財力資源進行組織和管理，ktv做爲服務性行業，其特性是業務多而雜，物資繁多等，爲了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內各管理層次和業務層次的職責、權限進行合理有效的區分。組織的建設與管理，主要從兩方面入手：

其一，形成ktv場所的組織結構和組織的管理體制。即設置ktv組織機構，崗位的建立和確立崗位職責，各崗位的業務和權限的劃分、班組的編排、管理人員的裝備等，進行合理、有效的設置，使現場的大小事情有人做，有人管;配備的人員知道本人該做什麼、該如何做，做到什麼程度才能不逾越自己的範圍，人員不致於閒置。

其二，合理而有效的組合和分配ktv的人力、物力、財力、音訊等資源，ktv的營運不能夠一塵不變的，它會隨着時節、氣候、內部協作等情況，時好時差，有分爲旺季和淡季，這就央求做爲管理者掌握ktv的營運規律，消耗者的消省心思等要素，對現場資源進行合理的調控。使現有資源不致於糜費也不會潰乏，

總之，組織的意義是確保現場的業務合理、科學、有序的進行。

(二)建立完美的規章制度：

"無老實不成方圓"做爲一個企業就像一個國度要有規範完善的制度做保證，對場所的組織、服務質量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質要求，裝備設備，易耗品肉體，停業目的等項目應以明文規則的方式進行確

認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什麼該做什麼不該做。

另一方面着眼於纖細處，就是制定詳細的制度，如業務活動記載制度、考勤與交接班制度、服務質量考評制度、衛生制度、行爲規範要求、物品運用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務制度、人事管理制度、獎懲制度、提升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀製度等應逐一以明文形式規定，制度的制定最主要的手段是保證各崗位人員之間工作協調一致，使工作規範而公正的進行。

(三)現場營運的監視管理：

ktv企業在營運必定觸及到現場事務，而現場事務就需要有人去管理，做爲管理者每天必需做而且最主要的事情，就是做好現場營運的監督管理工作。現場工作主要分爲三大部分：

第一：班前準備工作掌管召開班前會，對前一天的工作進行總結和剖析，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神形狀能否契合上崗標準。

第二：班中的巡場工作，對現場進行巡視去了解主人的需求爲，以便爲促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務質量進行評價檢測，以便進行決策改良隨時留意營運中具有的效果，及時進行處置、矯正。

第三：班後總結評估工作對當天休息進行科學、系統的評估，總結經驗，提出改進方案，總之現場勞動管理工作是重中之重，做爲管理者必須從實際動身，發揚自己的管理才能和聰明，對現場進行合理有效的管理。

(四)企業文化建設：

何爲企業文化?它是指企業在自身經營開展進程中經過培植、倡議、塑造而形成的一種爲員工獨自奉行的價值觀念、基本信心和行爲準繩。

爲什麼要那麼重要?勝利的企業就一定有優秀的企業文化做後臺，如麥當勞的qscv原則(質量、服務、衛生、價值)、海爾的熱忱到永世、樂迪的安康、平安、悲痛等。可見企業文化在企業發展中的重要意義，而做好企業文化就

管理團隊的建設，內部和外部環境的塑造與培育，片面晉升員工的各方面素質等等。總之，企業要做大做強就就應從始至終做好企業文化的培養工作。二、經營部分：在做好內部的管理工作的同時，做爲管理者應放眼

管理團隊的建設，內部和外部環境的塑造與培養，全面提升員工的各方面素質等等。

總之，企業要做大做強就就應從始至終做好企業文化的培養工作。

二、經營部分：

在做好內部的管理工作的同時，做爲管理者應放眼於外部即把眼睛瞄向市場，去開拓市場，開拓服務產品，以提升場所的營業功勞，發明優良的效益這就是經營工作。主要形式爲市場調查、市場營銷、塑造品牌。

(一)建立市場調查機制，進行市場定位：

ktv市場是在不時的變化發展中的，明天你可能門庭若市，今天就面臨封鎖，因此有必要、有目的、有系統地收票、記錄、收拾、分析與總結ktv市場的消費需求及促銷活動的信息。

ktv市場調查主要從市場環境、消費者消費心理、同行業的競爭情況等方面動手調查，然後把結果進行分析總結，做出趨向預測，結合自身的實際情況進行消費團體的這定位。

(二)肯定目標市場，採取有效的營銷戰略：

不同的場所的情況有不同消費人羣，夜總會主要是商務客人，自助ktv大多消費羣，就算同爲自助ktv也有不同的消費羣體，如樂迪白晝以學生客羣爲主，而夜場更傾向於一定事業有成的成功人士。做爲一個場所的要知道自己的客人在那裏，消費心理及消費習氣等情況十分重要，這就是目標市場一但目標清楚，我們就可以有針對性的採取一些

促消策略。如產品服務創新策略，價錢策略，人員推行策略等有益於提升營業業績促銷手斷。

(三)導入ktv守業籠統識別系統，創造品牌：

企業形象籠統的講就是指塑造良好的形象，一般優勢，把好的一面展現消費者，讓消費知道企業的益處及與衆不同之處。這方面工作主要從三方面入手：

①理念塑造包括讓羣衆知道企業的經營理念、企業文化、管理原則、發展方向、行爲準則、企業精神、企業特性。

②視覺感受如：商標、公司形象、企業造型、標準顏色、基本構圖、企業標誌、產品想象等。

③行爲方向：a對內：員工培訓、獎懲晉升制、決策行爲、工作氣氛、員工福利報酬。

b對外：市場調查、廣告宣揚、促銷策略、公益活動等。

總之施行企業形象識別就是爲了更好推銷企業，建立本企業在公衆心中的形象，提高場所的佳譽度和知名度，創造品牌。

經營管理工作有條不紊，紛繁雜雜，做爲管理者必須具有良好的管理素質和管理水平，在日常的管理工作中擅長髮揮自己的才能和智慧，從事管理工作。

(權益編輯：曉峯)

ktv經營管理計劃

時間：-11-15 17：29來源：一起去ktv吧作者：崑山老郭點擊：220次

要管理一家ktv並不難，要想管理好一家ktv，便要其社會高效益和經濟效益都達到一定的水平，即管理科學制度化，服務規範優質化經營品牌效益化等，需要做大量的工作，做爲管理者就在認識客觀實際的前面下，執行決策、組織、指揮、協調等管理職能

要管理一家ktv並不難，要想管理好一家ktv，便要其社會高效益和經濟效益都達到一定的水平，即管理科學制度化，服務規範優質化經營品牌效益化等，需要做大量的工作，做爲管理者就在認識客觀實際的前面下，執行決策、組織、指揮、協調等管理職能，使ktv場所形成最大的接待能力，保證場所的雙重效益。本人結合所學的管理知識和工作中總結的經驗，擬定如下經營管理方案，以供參考

本草案分爲管理與經營兩部分進行闡述。

一、管理部分：

ktv場所的管理要管理在內部的特定環境，即內部的實際情況這個客觀前提的基礎上，進行組織機構的管理，規章制度的建立完上善，服務質量的管理，現場營運的管理，企業文化的建設等。

(一)組織建設和管理：

做爲一個企業，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，ktv做爲服務性行業，其特點是業務多而雜，物資繁多等，爲了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內各管理層次和業務層次的職責、權限進行合理有效的劃分。組織的建設與管理，主要從兩方面入手：

其一，形成ktv場所的組織結構和組織的管理體制。即設置ktv組織機構，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業務和權限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設置，使現場的大小事情有人做，有人管;配備的人員知道自己該做什麼、該如何做，做到什麼程度才能不超越自己的範圍，人員不致於閒置。

其二，合理而有效的組合和調配ktv的人力、物力、財力、信息等資源，ktv的營運不可能一塵不變的，它會隨着季節、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分爲淡季和旺季，這就要求做爲管理者掌握ktv的營運規律，消費者的消費心理等因素，對現場資源進行合理的調控。使現有資源不致於浪費也不會潰乏，

總之，組織的意義是確保現場的業務合理、科學、有序的進行。

(二)建立完善的規章制度：

"無規矩不成方圓"做爲一個企業就像一個國家要有規範完善的制度做保證，對場所的組織、服務質量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質要求，設備設施，易耗品物質，營業目標等項目應以明文規定的形式進行確認，使人員做事有有章可循，

有法可依，知道什麼該做什麼不該做。

另一方面着眼於細微處，就是制定具體的制度，如業務活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務質量考評制度、衛生制度、行爲規範要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀製度等應一一以明文形式規定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協調一致，使工作規範而公正的進行。

(三)現場營運的監督管理：

ktv企業在營運必定涉及到現場事務，而現場事務就需要有人去管理，做爲管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現場營運的監督管理工作。現場工作主要分爲三大部分：

第一：班前準備工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結和分析，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態是否符合上崗標準。

第二：班中的巡場工作，對現場進行巡視去了解客人的需求爲，以便爲促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務質量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題，及時進行解決、糾正。

第三：班後總結評估工作對當天勞動進行科學、系統的評估，總結經驗，提出改進方案，總之現場勞動管理工作是重中之重，做爲管理者必須從實際出發，發揮自己的管理才能和智慧，對現場進行合理有效的管理。

(四)企業文化建設：

何爲企業文化?它是指企業在自身經營發展過程中通過培植、倡導、塑造而形成的一種爲員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行爲準則。

爲什麼要那麼重要?成功的企業就一定有優秀的企業文化做後盾，如麥當勞的qscv原則(質量、服務、衛生、價值)、海爾的真誠到永遠、樂迪的健康、安全、歡樂等。可見企業文化在企業發展中的重要意義，而做好企業文化就要

ktv經營管理計劃(2)

時間：-11-15 17：29來源：一起去ktv吧作者：崑山老郭點擊：221次

管理團隊的建設，內部和外部環境的塑造與培養，全面提升員工的各方面素質等等。總之，企業要做大做強就就應從始至終做好企業文化的培養工作。二、經營部分：在做好內部的管理工作的同時，做爲管理者應放眼

管理團隊的建設，內部和外部環境的塑造與培養，全面提升員工的各方面素質等等。

總之，企業要做大做強就就應從始至終做好企業文化的培養工作。

二、經營部分：

在做好內部的管理工作的同時，做爲管理者應放眼於外部即把眼睛瞄向市場，去開拓市場，開發服務產品，以提升場所的營業業績，創造良好的效益這就是經營工作。主要內容爲市場調查、市場營銷、塑造品牌。

(一)建立市場調查機制，進行市場定位：

ktv市場是在不斷的變化發展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關閉，因而有必要、有目的、有系統地收票、記錄、整理、分析與總結ktv市場的消費需求及促銷活動的信息。

ktv市場調查主要從市場環境、消費者消費心理、同行業的競爭情況等方面着手調查，然後把結果進行分析總結，做出趨勢預測，結合自身的實際情況進行消費羣體的這定位。

(二)確定目標市場，採取有效的營銷策略：

不同的場所的情況有不同消費人羣，夜總會主要是商務客人，自助ktv大多消費羣，就算同爲自助ktv也有不同的消費羣體，如樂迪白天以學生客羣爲主，而夜場更偏向於一定事業有成的成功人士。做爲一個場所的要知道自己的客人在那裏，消費心理及消費習慣等情況非常重要，這就是目標市場一但目標明確，我們就可以有針對性的採取一些促消策略。如產品服務創新策略，價格策略，人員推廣策略等有利於提升營業業績促銷手斷。

(三)導入ktv創業形象識別系統，創造品牌：

企業形象籠統的講就是指塑造良好的形象，突出優勢，

把好的一面展現消費者，讓消費知道企業的好處及與衆不同之處。這方面工作主要從三方面入手：

①理念塑造包括讓公衆知道企業的經營理念、企業文化、管理原則、發展方向、行爲準則、企業精神、企業個性。

②視覺感受如：商標、公司形象、企業造型、標準顏色、基本構圖、企業標誌、產品設計等。

③行爲方向：a對內：員工培訓、獎懲晉升制、決策行爲、工作氛圍、員工福利報酬。

b對外：市場調查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等。

總之實行企業形象識別就是爲了更好推銷企業，建立本企業在公衆心中的形象，提高場所的美譽度和知名度，創造品牌。

經營管理工作千頭萬緒，紛繁複雜，做爲管理者必須具備良好的管理素質和管理水平，在日常的管理工作中善於發揮自己的才能和智慧，從事管理工作。

管理方案範文 篇18

按MRPⅡ的邏輯流程，車間作業管理和採購作業管理均屬計劃執行層。

主生產計劃給出了最終產品或最終項目的需求，經過物料需求計劃按物料清單展開得到零部件直到原材料的需求計劃，即對自制件的計劃生產訂單和對外購件的計劃採購訂單。然後，則通過車間作業管理和採購作業管理來執行計劃。

車間作業管理根據零部件的工藝路線來編制工序排產計劃，在車間作業控制階段要處理相當多的動態信息。在此階段，反饋的是重要的工作，因爲系統要以反饋信息爲依據對物料需求計劃、主生產計劃、生產規劃以至經營規劃作必要的調整，以便實現企業的基本生產均衡。

1.車間作業管理的工作內容

1）覈實MRP產生的計劃訂單

MRP爲計劃訂單規定了計劃下達日期，但對真正下達給車間，這仍然是一個推薦的日期。雖然這個訂單是需要的，並且作過能力計劃，但這些訂單在生產控制人員正式批准下達投產之前，必須檢查物料、能力、提前期和工具的可用性。

作爲生產控制人員要通過計劃訂單報告、物料主文件和庫存報告、工藝路線文件和工作中心文件以及工廠日曆來完成以下任務：

·確定加工工序；

·確定所需的物料、能力、提前期和工具；

·確定物料、能力、提前期和工具的可用性；

·解決物料、能力、提前期和工具的短缺問題。

2）下達生產訂單

（1）下達物料生產訂單，說明零件加工工序順序和時間。

（2）工作中心派工單，當生產訂單下達到車間時，這些訂單送入車間文件。車間文件反映了所有已下達但還未完成的訂單狀態。根據車間文件和工藝路線信息，以及所使用的調度原則每天或每週爲每個工作中心生成一份派工單，說明各生產訂單在同一工作中心上的優先級。

圖1中的派工單給出了生產訂單號、零件號以及每項任務的數量。另外，還提供這樣的信息：

·生產準備工時———一臺機牀或工作中心從生產一種項目轉換到生產另一種項目所需的時間。

·加工工時———實際生產指定數量的項目所需的時間。

·累計負荷工時———按各訂單累計得到的工作中心負荷或工時。

·優先級———訂單的優先級係數（數字越小，則優先級越高）。

車間文件用來跟蹤一份訂單的生產過程，派工單用來管理工件通過生產過程的流程和優先級。它告訴人們現在已在工作中心的訂單的優先級，以及將送到工作中心的訂單的優先級。

（3）提供車間文檔其中包括圖紙、工藝過程卡片、領料單、工票、特殊處理說明等。

3）收集信息，監控在製品生產

如果生產進行得很正常，那麼這些訂單將順利通過生產處理流程。但十全十美的事情往往是沒有的，所以必須對工件通過生產流程的過程加以監控。爲此要查詢工序狀態、完成工時、物料消耗、廢品、投入/產出等項報告；控制排隊時間、分析投料批量、控制在製品庫存、預計是否出現物料短缺或拖期現象。

4）採取調整措施

如預計將要出現物料短缺或拖期現象，則應採取措施，如通過加班、轉包或分解生產訂單來改變能力及其負荷。如仍不能解決問題，則應給出反饋信息修改物料需求計劃，甚至主生產計劃。

5）生產訂單完成

統計實耗工時和物料、計算生產成本、分析差異、產品完工入庫事務處理。

2.工序優先級的確定

多項物料在某一時區分派在同一個工作中心上加工，需要確定這些物料的加工順序，即工序之間相對的優先順序，實質上這是一個核實是否有足夠提前期的問題，下面介紹確定優先級的幾種常用方法。

1）緊迫係數（CriticalRatio）

公式將剩餘時間與需要加工的時間（計劃提前期）對比，可出現4種情況

CR=負值說明已經拖期

CR=1剩餘時間恰好夠用

CR〉1剩餘時間有餘

CR〈1剩餘時間不夠

很明顯，CR值小者優先級高，一項物料的加工完成後，其餘物料的CR值會有變化，要隨時調整。

2）最小單個工序平均時差（LeastSlackperOperation）也稱緩衝時間或寬裕時間。

式中尚需加工時間指剩餘工序的提前期之和。很明顯，LSPO值愈小，也即剩餘未完工序可分攤的平均緩衝時間愈短，優先級愈高。

3）最早訂單完工日期（EarliestDueDate）

要求完工日期愈早的訂單優先級愈高。使用這條規則時，對處於起始工序的訂單要慎重，有必要用LSPO規則複覈。本規則比較適用於判斷加工路線近似的各種訂單，或已處於接近完工工序的各種訂單。

確定工序優先級的規則很多，但必須簡單明瞭，便於車間人員使用。

3.重複式生產（RepetitiveManufacturing）

重複生產是車間作業生產的一種特殊形式。其主要特點是產出率均衡，工藝路線固定。對於這種生產類型，物料移動採用拉式，即下道工序需用時向上道工序領取。物料消耗的統計則採用倒衝法（backflush），即在完成成品總裝或組件分裝以後，根據完成的數量及物料清單算出每種物料的用量從庫存記錄中扣除以更新庫存餘額。

管理方案範文 篇19

重要環境因素廢乳液排放

環境目標廢乳液處理後達標率100％

指標1、廢乳液處理率100％2、重要環境崗位培訓率100％

主管單位生產部負責人肖大光

相關單位廢乳液排放的單位財務預算？？？？？

主要技術方案和技術措施：進度計劃責任單位

1、配置運送廢乳液容器；20xx年7月20日產生廢乳液的單位

2、廢乳液存放容器進行標識；20xx年7月20日產生廢乳液的單位

3、確保廢乳液處理站穩定運行；20xx年12月31日（全年）銅板帶廠

4、廢乳液全部運送到銅板帶廠廢乳液處理站進行處理；20xx年12月31日（全年）產生廢乳液的單位

5、廢乳液處理站對所有的廢乳液進行處理；20xx年12月31日（全年）銅板帶廠

6、加強廢乳液收集日常管理；20xx年12月31日（全年）產生廢乳液的單位

7監督檢查20xx年12月31日（全年）生產部

管理方案範文 篇20

我校全校搬遷進入大學城，使得我校的學生公寓無論是宿舍外觀還是住宿條件都比過去有了很大的提高，這同時對我們的學生宿舍管理有了新的要求，我們在經過調研的基礎上，結合我校的實際情況，決定引入物業服務體系，使學生公寓管理由過去的單純說教向行爲管理方向轉化，公寓內的服務管理向機制化、標準化服務方向轉化，公寓管理手段向企業管理的方向轉化，故特制定《廣州大學城生活區學生公寓物業管理方案》，以下稱本方案。

一、公寓物業管理的實施範圍

根據我校的實際情況，爲了做好物業管理的示範、試點工作，故先從B1~B10公寓開始試行，待成熟後再在全校推行。

二、公寓物業管理方式

成立學生公寓管理部，負責學生公寓內日常工作和物業服務監督工作。每個公寓爲一個班組，由公寓宿管組長負責公寓內日常工作。員工統一着裝上崗、文明作業、規範操作。所有員工要積極做好學生信息反饋工作，做到“誠心待人、熱心服務、耐心解釋、細心工作”。進一步制定並完善了學生公寓服務內容和標準（附件1）、公寓管理部主要崗位職責（附件2）和公寓管理部工作規程（附件3）及公寓管理部員工考覈制度和實施細則（附件4），按照物業管理行業標準和規範結合我校學生公寓具體工作進行管理。

三、學生公寓管理部崗位及人數

學生公寓管理部部長：1名（由中心副主任兼任）

學生公寓管理部物業監理：2名（由正式職工出任）

學生公寓宿管員：8人

學生公寓樓內保潔員：8人

學生公寓場地保潔員：1人（由工作量教少的樓內保潔員出任）

共需外聘人員16人

四、運行費用

1、人員工資

2、員工勞保、工具等費用

3、標牌、標示、垃圾桶等費用等

綜上所述，運行費用約爲300,000.00元。

附件1：學生公寓服務內容和服務標準

1、房屋共用部位的維護和管理

公寓管理處定期和冬、雨季節或天氣異常時對房屋居住情況進行檢查維修，或居住人發現問題及時報修。對房屋易出問題的部位，及時作出記錄備案，重點檢查。年底進行全面檢查，對共用部位及其設施設備的完損程度作出評價，制定年度維護計劃，作好檢查和維修記錄。

2、用部位及設施設備的運行維護管理

定期對共用部位及設施設備進行保養維護，保證設施設備的正常使用和運行。公寓公共設施設備完好率保持在98%以上。正確操作和使用設施設備，無因操作使用不當而導致安全事故發生。

3、環境衛生服務標準

（1）、公寓樓區域內的環境、場地及公共部位。

標準：目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬；牆面乾淨整潔，無灰塵、蜘蛛網、無亂貼亂畫；區域內無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛生死角、無異味等。

（2）、樓道、樓梯及公共設施設備。

標準：樓道和樓梯潔淨、無污漬、積水；樓梯扶手、護欄、電梯門電梯內壁無手印；門窗玻璃明淨；天花板潔淨無明顯污漬，房角和設施設備無塵土和蜘蛛網等。

（3）、公寓內的公共衛生間。

標準：地面牆面乾淨、瓷磚無鏽漬、室內無異味、便池內外無雜物無污漬，垃圾清理及時，設備完好無損，金屬器具無鏽跡、無長流水、無堵塞、無滴漏現象。

4、安防服務標準

（1）、公寓管理接待處24小時管理服務值班，及時登記非本公寓內來訪。

（2）、隨時維護公寓樓周邊車輛停放秩序。

（3）、定期對公寓內的消防設施設備、共用電器進行巡視、檢修，保證樓內消防設施設備、共用電器完好，消防設施設備設置明顯的提示標誌。

（4）、公寓內嚴禁違規使用高負荷大功率電器、動用明火、私拉亂改用電線路或插座；嚴禁隨意動用消防設施設備。

（5）、來訪人員進行登記，晚間限時離開，嚴禁留宿。

（6）、公寓內無火災、失竊、觸電、鬥毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行爲。

5、維修服務標準

（1）、24小時受理報修，一般情況下10分鐘內維修人員到場，維修及時率100%。緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能及時到場處理的，應向報修人說明情況，做好解釋工作，並儘快安排處理。維修結束後，將地面清理乾淨，物品歸位。

（2）、定期對公共照明設備系統進行巡查，及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。

6、接待服務標準

（1）、文明服務、禮貌待人。對來訪或住宿人員，及公寓居住人員熱情接待、認真受理；對提出的問題和需求進行認真耐心地解答和幫助解決。

（2）、認真、全面、詳細、準確地登記來訪、住宿和公寓居住人員的基本情況，並備存登記資料，以便提供服務和查詢。

（3）、按照公寓管理規定，及時辦理入住和遷出手續，保證公寓物品的及時回收，損壞處置，相關費用的收取結算.蜂巢物業管理網收集並整理。

附件2：公寓管理部主要崗位職責

一、公寓管理部部長崗位職責

1、負責在校學生的住宿信息、檔案及資料的管理工作。

2、負責新生的宿舍安排工作

3、負責在校住宿學生因休學、復學、退學、轉專業等原因而進行的宿舍調整工作。

4、負責學生離校時的宿舍退還手續。

5、負責進修生的住宿安排工作。

6、負責走讀生的的審批工作。

7、負責各公寓的安防、清潔的服務過程的監督檢查，對不合格現象有權提出整改要求，並監督、檢查其整改情況。

8、不定期抽查公寓內安防、清潔等服務過程，發現問題及時解決。

9、負責所屬員工的培訓工作。

10、中心主任安排的其他工作。

二、公寓管理部物業監理崗位職責

1、努力學習，積極工作，自覺遵守中心的各項規章制度。

2、對各公寓安防、清潔等服務過程行使監督和檢查權利。

3、檢查公寓內衛生，做好檢查評分記錄，對衛生不達標的提出整改要求，並監督、檢查其整改情況。

4、檢查公寓內各種設施的使用狀況，若有缺損須查明原因及時報修，對維修結果進行登記。

5、檢查公寓內安全情況、消防器材狀況、安全隱患狀況等，發現問題及時上報。

6、檢查公寓宿管員上崗情況、工作情況等。

7、負責檢查結果的彙總、分析工作，發現潛在的問題並提出整改措施。

三、公寓管理部宿管員崗位職責

1、協助管理部部長做好所轄公寓住宿學生的信息及相關資料管理工作，做好新入住學生、離校學生及其他原因調整宿舍學生的登記調整工作，及時更新學生公住宿一覽表。

2、負責所屬範圍內各宿舍學生的全面管理，保證安全、穩定是首要責任。遵照學校規章制度督促指導學生遵守、執行。關心學生的學習和生活，幫助學生解決日常生活上的困難。

3、遵守並執行有關公寓管理規章制度，堅守崗位，不得擅離職守，上班時間不得干與工作無關之事。工作認真、秉公辦事、堅持原則、不講情面。

4、負責來訪人員的登記（一律憑本人有效證件並留證入訪），保證宿舍的安全。管理第一，服務爲重，注意儀表，微笑服務，以禮待人。

5、樹立良好的服務意識，安全意識和責任意識，主動調解學生中發生的糾紛；嚴禁與學生髮生爭吵甚至打鬥；必須隨時檢查並巡視宿舍，發現 禁用器具，予以收繳並及時報告；制止學生聚賭、吵鬧、打鬥等不文明行爲。在本崗位負責區段內外巡查，密切注意出入人員，發現可疑的人要禮貌地進行盤查監控，果斷處置發生的問題，並及時彙報。

6、對學生在本樓內的組織紀律進行監督、檢查，瞭解學生思想動態，有針對性地進行教育、批評和表揚。加強與學生的交流、溝通，融洽感情。

7、督促和教育學生愛護公寓內公共財物，發現損壞的要落實責任人，以說服教育爲主，並根據有關制度和條例對學生予以處罰，嚴禁向學生亂收費。

8、做好或配合新生入學與畢業生離宿時的傢俱清點、覈實、發放、維修登記等工作。

9、負責公寓宿舍的安全和管理工作，督促學生打掃衛生，交班要將本班情況向接班人員交待清楚，重要情況作好記錄。

10、保證和控制所屬宿舍區水、電設施如有損壞，要填寫維修派工單，負責通知並落實維修事宜。負責所屬範圍水電費用的計量和收取。

11、定期檢查安全及消防系統，加強防盜、防火巡視工作，嚴密控制進出門戶。

12、負責房間鑰匙管理。原則上所掌握鑰匙只供緊急情況使用，確需使用的，確認使用者身份後，須由宿管員親自開門。

13、配合完成必要的突擊任務。

四、公寓管理部保潔員崗位職責

1、負責所屬範圍內環境衛生的清掃，保持清潔衛生是首要責任。關心學生的學習和生活，幫助學生解決日常生活上的困難。

2、遵守並執行有關公寓管理規章制度，堅守崗位，工作認真，不得擅離職守，上班時間不得干與工作無之事。

3、樹立良好的服務意識、安全意識和責任意識，微笑服務，以禮待人，不得與學生髮生衝突。

4、每天掃拖、清潔走廊、樓梯及扶手，清除垃圾，灰塵、痰跡，牆面球印、腳印、蛛網、積灰要及時清除，及時處理所屬範圍的垃圾，不得亂倒、堆積。做到局部隨時保潔。

5、每天打掃公共廁所、洗室，做到地面無積垢、牆面清潔、無蛛網、積灰，無異味，做到局部隨時保潔。

6、每週對公共部位進行一次大掃除，徹底清除門窗、玻璃、牆壁上積灰、蛛網等。做到局部隨時保持清潔。

7、每天打掃本公寓周邊所屬區域衛生，並做到隨時保潔。

8、維護公共設施，有損壞要及時保修，督促和教育學生愛護公共衛生，不準污染牆壁，發現故意破壞公共衛生要落實責任人，以說服教育爲主，並根據有關制度和條例對學生予以處罰，嚴禁向學生亂收費。

9、提高警惕，注意防火、防盜、防破壞，發現可疑情況應及時處理或報告。

10、做好衛生防疫工作，定期噴灑藥物，滅鼠除害。正確使用各種滅蟲藥物，防止事故發生。

11、愛護工具，節約用水用電，降低成本，提高工作效率。

12、配合完成必要的突擊任務。

附件3：公寓管理部工作規程

公寓宿管員工作規程

一、開關燈管理規定

按中心規定，宿舍樓內早6：00開門、6：30分供電，晚12：00關門，11：30分熄燈，週五、六及國家法定節假日的前一天熄燈、關門時間順延半小時。

二、夜間值勤管理規定

值班人員實行24小時不間斷值勤制度，每晚必須按時關樓門，關樓門後，必須到各樓層檢查有無違章用電及留宿外來人員現象、並保持高度警惕。

三、人員進出管理規定

1、學生必須佩戴校徽或持學生證出入樓門。

2、外來人員必須到值班室登記，並憑有效證件換取會客正，方可進入宿舍樓，會客完畢後到值班室憑會客證領回個人證件，當值門衛必須詳細登記外來人員進出樓時間及會客對象。

3、男生不準進入女生樓，女生不準進入男生樓（特殊情況除外）。

四、調換班管理規定

值班員在調換班的前一天，必須向公寓管理部提出申請並說明原因，批准後方可調換班次，嚴禁私自調換班。在調換班時必須與換班人履行交接手續，並對調換後出現的問題承擔部分責任。

五、交接班管理規定

1、交接班前當班人員必須填寫好各項登記記錄，並做好在崗期間的工作日記。

2、交接班時，下班人員要把本班的工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、鑰匙、工具等物品要交接清楚，並在交接班記錄上簽名。

4、對出現的問題，交接雙方必須當面說明，若交班人離開後，接班人才發現屬於上一班責任的問題，必須立即報告樓長處理。

5、需要交班人在崗繼續處理的問題，接班人應積極協助完成。

6、必須按時交接班，無特殊情況不得超時接班；交班人未到，交班人不得擅自離崗，否則有此產生的一切後果由交班人負責。

六、水電費用的計量和收取

1、每月最後一日抄寫所在公寓水電錶讀數，每月1日交於中心辦公室。

2、每月10日前將所在公寓水電費收齊後交於中心辦公室並公佈。

七、每週檢查一次學生宿舍衛生，並填寫學生宿舍衛生檢查表，於週五報中心辦公室

學生公寓清潔操作規程

（1）每天上午7：30－11：30、下午1：30－5：00各清掃學生公寓內衛生一次。

（2）走廊及樓梯：清潔員每天上班後首先清掃走廊地面及樓梯，從底層至頂層自下而上清掃樓道，將果皮、菸頭、紙屑等垃圾收集在一起，然後裝進垃圾車，將垃圾送到指定的垃圾中轉站；將拖把洗淨擰乾，從頂層往下逐層逐級拖抹樓道地面及樓梯。拖抹時，要隨時清洗拖把，以保持地面清潔。

（3）扶手及欄杆：備抹布一塊，將其洗淨，自下而上擦拭樓梯扶手及欄杆。擦拭時，要隨時清潔抹布。

（4）牆面、宣傳板及開關：先用掃把打掃牆上的蜘蛛網，再撕下牆上貼的廣告紙。如有殘紙時，用溼抹布抹沫溼殘紙,輕輕用刀片颳去,撕下宣傳板上的過期資料和通知,用溼抹布擦拭乾淨;將抹布清洗乾淨,儘量擰乾水分,擦拭各樓道燈開關。

（5）消防栓、管等器材：先用掃把打掃消防器材上的灰塵和蜘蛛網，再用溼抹布擦拭消防栓及玻璃，然後用幹抹布擦拭玻璃一次，按上述程序逐個清潔。

（6）暖氣片、管等器材：先用掃把打掃暖氣上的灰塵和蜘蛛網，再用溼抹布擦拭暖氣，然後用幹抹布擦拭玻璃一次，按上述程序逐個清潔。

（7）配電箱及電錶箱：用幹抹布擦拭配電箱、電錶箱上的灰塵及污跡。

（8）玻璃及燈具：按《燈具、門窗玻璃的清潔》進行作業。

（9）每小時巡視檢查樓內衛生一次，保持樓內清潔。

標準

（1）宿舍樓每一週對公共衛生進行一次大掃除，徹底清除門、窗玻璃，牆壁，燈具上的灰塵、蜘蛛網等，對衛生間進行消毒處理。

（2）日常清潔符合《學生公寓清潔標準》的要求。

注意事項

擦拭配電箱禁止用溼毛巾，不得將配電箱門打開，以防觸電造成意外。

燈具、玻璃清潔操作規程

操作規程

1、玻璃及鏡面的清潔

（1）先用刀片除去玻璃邊緣的污垢。

（2）將清潔濟用水稀釋、把抹布放在清潔濟內洗淨，然後將抹布按玻璃頂端，從上往下擦拭。當玻璃的位置與地面較接近進，可以橫向擦拭。

（3）用無絨毛巾或報紙抹去玻璃上的水珠。

（4）用溼抹布將玻璃框擦拭乾淨。

（5）最後用拖把抹淨地面上的污水。

（6）若擦拭高處玻璃，應二人配合，繫好安全帶或採取其他安全措施。

2、燈具的清潔

（1）準備梯子、螺絲刀、抹布等到工具。

（2）關閉電源、架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰鬆燈罩的固定螺絲，取下燈罩。

（3）先用溼抹布擦拭燈罩內的污跡及蟲子，再用幹抹布秣幹水分。

（4）將抹乾淨的燈罩裝上，並用螺絲刀擰緊固定螺絲。

（5）清潔日光燈具時，應先將電源關閉，取下蓋板，取下燈罩，然後用抹布分別擦拭燈管、燈具及蓋板、重新裝好。

標準

（1）學生公寓每週清潔一次。

（2）玻璃上無污跡、燈管無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。

（3）清潔後的燈具、燈管無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。

注意事項

（1）清潔高處玻璃或在梯子上作業時應注意安全，以防摔傷。

（2）清潔燈具前應先關閉電源，以防觸電。

（3）人在高處作業時，應注意防止燈具、工具或其他物品掉下砸傷行人。

（4）用螺絲刀擰緊螺絲、固定燈罩時，應將螺絲固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。

附件4：公寓管理部員工考覈制度和實施細則

員工考覈制度

爲客觀地評價員工的工作表現,提高中心對中工獎懲的準確性,更好地調動員工的工作積極性,特制定本制度。

1、考覈方法

普通員工每月考覈一次，管理層每學期考覈一次，年終考覈普通員工按月累計成績，管理層按學期累計成績。中心將根據考覈的累積成績獎懲員工。

2、考覈內容

考覈以員工考覈表爲依據，內容包括服務意識、儀容儀表、考勤、紀律、責任民心，工作態度、管理能力、以身作則、表達能力、團結協調等10個方面。

3、評分比例

每月（或每學期）考覈滿分爲100分

4、獎懲

（1）處罰。普通員工當月考覈扣分達40分，扣當月浮動工資20%；管理層每學年考覈扣分達40分，扣崗位津貼的20%。

（2）獎勵。中心每學年根據考覈員工的積累成績，獎勵成績突出者。

①優秀員工獎。中心根據每學年考覈員工的積累成績獎勵突出的優秀員工（比例約佔中心人數10%），除頒發榮譽證書並通報表揚外，還將給予物質獎勵。

②優秀班組獎。中心對成績較突出的班組（比例約佔中心班組的5%-10%），給予通報表揚、頒發獎狀並給予物質獎勵。

③優秀管理部門獎。對部門成績突出的，中心將頒發獎狀，通報表揚並頒發獎金。

5、考覈步驟

（1）部門主管每月對下屬員工考覈評分，在員工考覈記錄表上填寫考覈分並說明釦分或加分的原因。

（2）考覈員工記錄表要每月交給被考覈人簽名確認。被考覈人如有不同意見，也可以在備註欄中說明。

（3）管理層由中心主任直接考覈並予年終彙總。

管理部部長考覈細則

物業監理考覈細則

公寓宿管組長考覈細則

公寓宿管員崗位工作考覈細則

公寓清潔工崗位工作考覈細則

附件5：人員招聘條件

宿管員招聘條件：

1、具有普通高中、中專或以上文化程度；

2、有一定的組織管理能力或學生工作經驗；

3、忠於職守，服從分配，有較強的吃苦耐勞精神；

4、年齡18週歲以上，45週歲以下，身體健康；

5、品行端正，無違紀、違法行爲；

6、中共黨員或在大中專院校擔任過班長、學生會部長以上職務，能力出衆且受過各級表彰者優先考慮；

7、有較強的文字表達能力和宣傳特長的，同等條件下優先考慮；

8、同等條件下下崗職工優先。

保潔員招聘條件：

1、具有國中或以上文化程度；

2、忠於職守，服從分配，有較強的吃苦耐勞精神；

3、年齡18週歲以上，45週歲以下，身體健康；

4、品行端正，無違紀、違法行爲；

5、同等條件下下崗職工優先。

附件6：數據對比

宿管員：管理學生1000以上，工資1000至1200元；管理學生1000以下，工資800至1000元。

保潔員：清掃面積約600平方米，工資600至800元

管理方案範文 篇21

餐飲質量的管理，從某種意義上說決定着服務單位的聲譽和效益。廚房是餐飲的核心，廚房的管理墾餐飲管理的重要組成部分。廚房的管理水平和出品質量，直接影響餐飲的特色、經營及效益。首先，餐飲業衛生管理的主要目的是爲客人提供合乎衛生、對人體安全的餐食。如疏忽衛生管理，則帶來的影響可能波及很多人，其嚴重性不可忽視。所以餐飲業衛生是保證用餐者健康的首要條件，也是影響餐飲的重要因素。餐飲服務員工應學習並遵守國家頒佈的食品衛生法，並嚴格注意食品、個人、食具和環境的衛生。從飲食衛生角度，通常認爲餐飲業的環境由廚房，所有食品加工、儲藏、銷售場所、洗滌間，員工更衣室和衛生間，垃圾房四部分組成。這些場所的衛生質量主要體現在以下方面。

1.牆壁、天花板、地面的衛生管理。廚房牆壁、天花板應採用淺色、光滑、不吸油水的材料建成。用水泥或磚面砌成的內牆應具有易於清潔的表面，各種電器線路和水、氣管道均應合理架設，不應妨礙對牆壁和天花板的正常清掃。廚房地面應採用耐久、平整的材料鋪設，必須經得起反覆沖洗，不致於受廚房內高溫影響而開裂、變軟或變滑，一般以防滑無釉地磚較爲理想，必要時可在通道和操作處鋪設防滑墊。同時，地面應有坡度，標準坡度爲百分之一，以利沖洗、排水和乾燥。牆壁、天花板、地面應及時維修，並保持良好狀態，以免藏污納垢，孳生蟑螂、老鼠等害蟲。

2.下水道及水管裝置的衛生管理。由於下水道或水管安裝不妥而引起傳染病和食物中毒的，原因不外乎飲用水管和非飲用水管交叉安裝，污水管滴漏，下水道堵塞，污水倒灌，造成食品和炊具的污染。因此，凡是有污水排出以及由水龍頭沖洗地面的場所，如粗加工間、爐竈、廚房洗滌間等，均須有單獨下水道和窨井，窨井直徑宜大，以免在寒冷季節因油垢凍結而引起阻塞。飲用水管都應有防倒流裝置，非飲用水管應有明顯標記。應避免飲用水管和污水管道交叉安裝。

3.通風、照明設備的衛生管理。廚房、儲藏室、洗滌間、餐廳、更衣室、衛生間、垃圾房等都應有良好的通風設備。廚房應安裝排煙罩、排氣罩，以排出由烹調、洗滌產生的油煙、溼氣、熱空氣和不良氣味，防止油煙、水汽在牆壁和天花板凝聚下滴而污染食品、炊具;同時應有通風設備，輸入熱空氣或冷空氣，以調節廚房內的溫度。先進的通風設備能使廚房內空氣產生微小的負壓，以不使廚房內氣味隨空氣流入餐廳或其他公共場所。光線明亮，污垢會特別顯眼。昏暗的環境中，清潔衛生便無從談起。餐廳的廚房、倉庫、洗滌間、衛生間等應根據實際需要安裝相應的燈光設備。值得提出的是，應在廚房、餐廳等重要場所安裝防爆燈具，或使用防護罩，以免燈泡爆裂時玻璃片傷人或散入食物內。

4.洗手設備的衛生管理。洗手設備應包括洗手池、冷熱水、肥皂或皁液、專用毛巾或吹乾機。洗手設備應按時檢修、打掃，及時補充衛生用品。廚房內加工食物用或洗滌設備、廚具用的水池不能用於洗手。

5.更衣室和衛生間的衛生管理。員工的便服常從外界帶入病菌，因此不能穿着上班，也不能掛在廚房、倉庫或衛生間裏。酒店應有員工更衣室設施，讓員工上下班時更換服裝和存放私人物件。更衣室一般應不靠近廚房、倉庫和餐廳，要求通風、照明良好，並有淋浴、洗手池、鏡子等衛生設備。酒店應有員工專用衛生間，以免員工與客人合用衛生間。衛生間設備應齊全，如果洗手池使用自控水龍頭，出水時間應不少於15秒，以免再次啓動開關。衛生紙、肥皂等用品應及時補充。員工衛生間應設在隱蔽處，出入口應有自動閉門裝置。保持更衣室和衛生間清潔衛生是每個員工的責任和義務，不能以爲更衣室和衛生間是員工使用的就可以隨便馬虎。

6.垃圾的管理。(1)氣態垃圾的處理。氣態垃圾是指廚房抽油煙機排出去的油煙。油煙不但造成污染，也容易造成火災，所以務必慎重處理。①油煙應設專管導出建築物之外，導管應爲防火材料。②油煙管應設有自動門柵、溫度過高時能自動關閉導管，切斷火路，防止火苗蔓延，此點甚爲重要。③油煙管內側油垢應每兩週請專人清除，或在導管內側貼塑料布或鋁箔以利換洗。④油煙導入處理槽時，管口宜浸入槽內水中(可用蘇打水化解油滴)，處理槽面另以抽風機抽氣，以造成密閉槽內負壓，提高排油煙機的效能。

(2)液態垃圾的處理。液態垃圾包括廁所污水、排泄物、廚房污水。一般排泄物設有專管排除，廚房污水等直接排入排水溝。①廁所應爲沖水式，應有適當的光線及通風設備，不得有臭味產生;地板應保持平坦、乾燥;每間廁所均需設有加蓋垃圾桶，並經常處理;廚房與廁所不要相鄰，以維持廚房衛生;廁所入口處設置洗手檯、洗手劑、烘乾器;每日至少清理廁所兩次以上。②廚房污水含有機質時，應先處理過濾後再行排放。③泔水桶應使用堅固、可搬動、有加蓋的容器，泔水倒入時不宜過量以免溢出;泔水應逐日處理爲佳;泔水清運處理後，泔水桶及其周圍環境應沖洗清潔;泔水予以養豬戶時，養豬者應先消毒及加熱除臭處理;否則可用離心脫水法將泔水物分離爲固態與液態，固態物可用塑料袋包裹裝好，送交垃圾車處理;液態物則可排於污水池內。

(3)固態垃圾的處理。固態垃圾主要來自廚房，應予以分類進行處理。首先將垃圾分爲可燃物(如紙箱、木箱)、不可燃物(如破碎餐具)，分別裝入垃圾袋中投入各類垃圾桶，垃圾桶加蓋。空瓶罐可以收集售賣或退換，應先沖洗乾淨，放於密閉貯藏室，以免招致蒼蠅、蟑螂、老鼠等。殘餘蔬菜葉可以使用磨碎機加以磨碎，然後排入下水道，但下水道需作好油脂截流處理。

7.杜絕病媒昆蟲和動物。(1)蟲鼠的防除。①化學防除法化學防除法是利用化學藥劑防除或毒死蟲鼠的方法。用此方式防除蟲鼠者約佔75%～80%。在使用化學藥劑之前，最好先與蟲害控制或衛生單位的專家協商，以確定藥劑種類、用量及使用方式是否在使用許可範圍內。②物理防除法。物理防除法包括捕殺法(徒手或使用器械驅殺害蟲的卵、幼蟲或成蟲)，誘殺法(利用蟲鼠的特殊習性，以適當裝置誘其而殺)，遮斷法(利用適當裝置以阻隔蟲鼠接近，如網遮、屏遮、氣流控制等)，溫度處理法(利用蟲鼠能忍耐的最高、最低溫度來殺，如將貯藏物用日光曝曬或冷藏、冷凍食物等)。③環境防除法。環境防除法保持環境整潔來降低蟲鼠的生存率的方法，主要工作是杜絕爲蟲鼠繁殖提供所需食物及水分的場所。如所有與食物製備及供應有關的用具、餐具，使用後均應徹底洗淨、消毒。任何用於接觸食物的布均不可作其他用途。建築或設備上產生的間隙，可用樹脂封臘或其他同類物質加以填補。垃圾及廢棄物必須裝入密封桶內，桶外要保持清潔。地下室、貯藏室、倉庫及周圍的雜物堆應隨時清理。(2)蒼蠅的防除。蒼蠅的種類很多，但是與食品衛生關係最大的首推家蠅。家蠅白天多棲息於食物或產卵地的附近，停留時喜歡選擇粗糙的表面，特別喜歡器物的邊緣，例如帶子或電線等，尤其是垂直物。在夜間，大部分的蒼蠅多停留在室外，在植物的枝葉上、灌木或籬笆上;在溫暖的氣候中，家蠅一般也多停留在室外。控制家蠅最好的方法莫過於環境防除法。此外，建築物應儘量用自動啓開的門，且在對外開口及門窗處加裝紗窗、紗門或空氣門等，並加裝風扇以防止家蠅的侵入。戶外叢生的雜草是蠅鼠的天堂，可用化學除草劑或以割草機加以剪短或剷除。(3)蟑螂的防除。蟑螂喜歡生活於溫暖、潮溼、黑暗及食物多的地方。白天通常隱身於縫隙內、櫥櫃後、空箱及空牆中，夜晚出來取食。蟑螂需要有適當的食物、水及棲所，始可維持生存，因此，蟑螂防除應以搞好環境衛生爲主，以限制蟑螂的生存條件爲第一步，使蟑螂無法生存。其次，要封閉或修繕蟑螂自室外或屋子附近進入室內的入口，特別要注意水管或其他類似的管線。可在牆壁、地板、地基、櫥櫃等處有裂痕縫隙處噴灑3%～5%馬拉松或1%拜貢等乳劑。(4)殺蟲劑選擇注意事項。選擇使用殺蟲劑時，必須考慮殺蟲劑的化學組成、濃度、溫度、殺菌反應時間、使用方法、藥劑分散性、被消毒的物體特性等。針對上述的考慮，選擇殺蟲劑時應注意下列幾點：①對有傷害性的微生物及病菌須有效。②無菌、無臭、無味。③可與皮膚和物質接觸而不產生傷害;對橡膠、塑料、金屬、木質、玻璃等均不產生腐蝕作用。④容易操作且經濟實用。⑤均勻地溼潤各種表面物，並留下一層保護膜。⑥在蛋白質及脂肪存在下仍然有效。⑦具有高效率的清潔力。⑧可以存放很久，且不論原液或稀釋液都不會因儲存而失去活性。

8.單獨存放清衛工具和用品。清潔劑、消毒劑、擦銀器粉、氨水、滅鼠殺蟲藥物等，必須由專人負責管理，專門存放拿用。除洗滌間因需隨時取用可存放所需用品外，廚房、食品倉庫、儲藏室等一律不應存放上述用品以及掃帚、拖把、吸塵器、刷子等清衛用具。因此，除上述有害有毒用品的容器上須有醒目的標誌以免拿錯、誤用外，還應單獨設立清衛間以儲存清衛工具和用品。清衛間中還應配置專用水池以及清潔劑或消毒劑和洗刷各種用具。洗刷乾淨的清衛工具應有專用架子擺放，以免隨處擱擺污染食品和餐飲設備、炊具。

食具和環境的衛生。

1.加工食物原料用的設備、廚具衛生管理。這一類設備、炊具包括廚刀、案板、切菜機、絞肉機、拌麪機，各種盆、盤、筐等，由於它們與生料直接接觸，受微生物污染的可能性較高，因而對這些設備、廚具的洗滌、消毒顯得十分重要。(1)刀。生食及熟食使用的刀具應分開，避免熟食被污染;磨刀最好每週一次，至少每個月一次。不常使用的刀較乾燥，宜塗上橄欖油(或沙拉油)以防鏽，再用報紙或塑料紙包裹收藏。(2)砧板。木質砧板新使用前需塗以水和鹽或浸於鹽水中，使木質發生收縮作用，使其更堅硬牢固。使用後應用洗潔劑清洗，再用消毒液浸漬，之後再用熱水燙或在陽光下曝曬，以起到殺菌作用，最好讓砧板兩面均能接觸風面，使其自然乾燥;砧板宜分熟食、生食使用，如果砧板痕跡太多，最好刨平再用。

(3)抹布。用清潔劑洗滌，沖洗乾淨後曬乾;也可使用漂白劑。

(4)肉類切割、絞碎機。調理工具如切片機，煎炒、油炸等烹飪設備及輸送帶等均應使用不鏽鋼材料，不宜使用竹、木質等易生黴菌的材料製作，且每日應拆卸清洗。生鏽部分可用15%的硝酸或市面上有售的除鏽劑將鏽去除後水洗。

(5)器具及容器。容器、器具由於其種類與附着的污物不同，洗滌的方法也不相同。洗滌後必須將洗滌劑沖洗乾淨，再以熱水、蒸汽或次氯酸鈉消毒。若以次氯酸鈉消毒之後應以飲用水沖洗並乾燥。金屬製器易被次氯酸鈉腐蝕，若有水分殘留易使金屬生鏽;合成樹脂所製成的器具吸水性低，材質軟，易損傷，受損部分易附着食品殘渣而成爲微生物的生長場所，因此在清洗時應特別注意;塑料制的器皿耐熱性差，不能用高溫來消毒殺菌，因此這類製品最好以次氯酸鹽或其他化學方法消毒。

(6)食物攪拌機、切菜機等。使用後應立即清洗。清洗部分包括背部、軸部、拌打軸、基座，清洗後利用空氣烘乾。每日清洗後，輔助力的軸部洞口應滴入5～6滴礦物油。

(7)果汁機。①在玻璃容器內加清水或溫水(40℃)，再加少許清潔劑後，約旋轉10秒鐘，使容器清洗乾淨，拆開零件洗淨;除去水分曬乾、收存。②刮刀不可浸水，應在水龍頭下衝洗，注意不要割傷手。③不可用洗劑藥品(如溶劑、酒精)，以免造成表面變色或塗料剝落。④不可將水潑於基座上，電動機或開關潑水容易發生故障。

2.烹調設備和工具的衛生管理。對於這類設備的清潔衛生要求主要是控制不良氣味的產生，並提高設備的效率。這類設備如果洗刷不淨，在烹製食物時能產生大量油煙和不良氣味，特別是油鍋、烤箱、烤爐等，如不注意清理油垢和殘渣，廚房內往往會油煙瀰漫。同時油垢和食物殘渣往往影響烹調效果，並會縮短設備的壽命。

(1)爐竈。開始清理前，將爐竈完全冷卻，遮板以熱又溼的布料擦拭;去除油脂，使用熱的機器清潔水溶液，衝淨再拭乾;表面燒焦物用金屬絨製成的刷子刮除;熱源採用溼布拭擦，不可浸入水中。火焰長度參差不齊時，可將爐嘴卸下，用鐵刷刷除鐵鏽或用細釘穿通焰孔。

(2)烤箱。烤箱內部應用金屬球或手刮刀清洗，不可用水清理。打開烤箱門，用沾有廚房用清潔劑的泡棉或抹布去除污漬，用溼潤抹布擦淨，再用幹抹布擦乾;烤箱底部有燒焦的物質時，將烤箱加熱再冷卻，使堅硬物炭化，用長柄金屬刮刀刮除乾淨;將烤箱內用幹抹布擦拭2～3分鐘，應將水分完全去除，避免生鏽。烤箱外部使用溼的清潔水溶液洗滌，再衝淨、拭乾，不鏽鋼要磨亮。

(3)微波爐。烹調完畢，應迅速用溼抹布擦拭;用泡綿洗淨器皿及隔架;用軟布擦拭表面機體;不可使用銳利的金屬刷刷洗，也不可使用烤箱用的清潔劑、噴式玻璃清潔劑、化學抹布、溶劑等擦拭，以避免機體上字體模糊，失去光澤或造成鏽蝕。

(4)油煙機。應該有自動門柵，溫度過高時，能自動切斷電源及導管以防止火苗蔓延。應定時找專人清除油煙機管上的油漬。油煙罩應每日清洗。

(5)深油炸鍋的清洗。內鍋以長柄刷擦洗，並用水和半杯醋衝淨，煮沸5分鐘，用水衝淨並烘乾，外部應擦拭或衝淨。

(6)油炸器具。油炸器具宜用中性清潔劑輔助清洗。油溫溫度計使用後也應用清潔劑洗淨，用柔軟乾布擦乾。

3.冷藏設備的衛生管理

(1)冰箱。冰箱應照內部貯藏位置繪圖，標明食物的位置與購入時間;冰箱應儘量少開，每開一次應將所需物一起取出，減少冰箱耗電及故障率;冰箱至少應每週清理一次;各類食物應用塑料袋包裝或加蓋冷藏，以防止其水分蒸發;冰箱非存物箱，食物要冷卻加蓋才能放進冰箱，且要留有空間使冷氣流通;放入及取出飲料時，避免傾倒在冰箱內，以免使冰箱具有不良的氣味。有些酸性飲料如檸檬汁還易使金屬受到侵蝕。冰箱內最好置入冰箱脫臭器，消除冰箱內特殊食品的氣味，淨化箱內空氣。

(2)冷凍櫃。冷凍櫃不可在太陽下直曬;冷凍櫃內溫度應保持在-18℃以下;食品應分小量包裝後放入。

4.清潔消毒設備的衛生管理。洗碗機、洗杯機、洗滌池皆屬此類。保持這些機器、設備清潔衛生的重要性顯而易見，但這在諸多企業裏卻常常被忽視，因爲不少人認爲只要在洗滌時使用清潔劑和消毒劑，這些設備也就必然清潔衛生。其實，這些設備在使用以後沾上污物和食物殘渣，正是微生物生長繁殖的最佳場所。只有首先做到洗滌機械和設備清潔衛生，才能確保被洗滌的食具的清潔衛生。

5.儲藏和輸送設備的衛生管理

(1)櫥櫃、架子、推車等雖然不與食物直接接觸，但卻與餐盆、碗碟等食具直接接觸，如不經常進行衛生消毒，則會間接地引起食物中毒和傳染疾病，因而也應予充分重視。

(2)餐飲設備和餐具既要清潔又要衛生，二者不可缺一。如果表面的髒物污垢容易去除，如果汁、果醬、殘酒、湯水等，設備和餐具的清潔、衛生處理可以同時進行。倘若髒物過於粘結,如油脂、牛奶、雞蛋等，則必須先將髒物洗去，然後再進行衛生消毒處理。

(3)設備的清潔衛生工作必須嚴格按照操作規程進行，由於各種設備有不同的特點，管理者在制訂操作規程時應考慮以下幾個方面：設備種類;清理時間;拆卸、洗刷、安裝步驟;安裝注意事項;洗刷、沖洗、消毒用的清潔劑和消毒劑的性質、數量和水溫。

(4)目前大多數酒店採用餐具煮沸消毒、蒸汽消毒、漂白粉溶液消毒、新潔爾滅溶液消毒等方法。不論使用何種消毒方法，餐具經消毒後，應擱置在乾淨的架子上自然乾燥，不能用抹布揩擦，以免重新污染。

(5)管理人員必須明確，設備和餐具的衛生程度取決於管理者對員工的要求以及員工的具體工作。因而制定設備衛生計劃和各種設備洗滌操作規程並教育培訓員工，是搞好設備、餐具衛生的關鍵。

食物衛生管理

1.保持食物衛生要點

(1)食物應徹底清洗，調理、貯存場所及器具容器均應保持清潔。

(2)食物要儘快處理，然後烹飪供食。做好的食物也應儘快食用。加熱與冷藏時應注意，細菌在超過60℃以上才能被殺滅，10℃以下能使細菌生長速度減慢，-18℃以下則細菌根本不能繁殖。

(3)材料儘可能選用新鮮的，因爲不新鮮的材料含細菌較多，調理以後也可能有細菌殘留，而且細菌很容易繁殖。菜單中魚肉煉製品、煎蛋沙拉、香腸等較易成爲中毒原因食品，所以夏季最好不用。①如果非用不可時，要特別留意選擇及低溫保存與調理。②食鹽、糖、醋等有阻礙細菌繁殖的作用，不妨多用。調理時應注意加熱要徹底，以便殺死有害細菌。③菜飯應該冷卻到室溫或更低溫度再放入飯盒，將溫熱食品放入時，會加速細菌繁殖。

(4)保存時應注意不受外界細菌污染及繁殖，並保存於10℃以下的冷藏庫。如果通風良好時，也可以防止細菌繁殖及腐敗;因此盒飯不要太早裝入。熱盒飯疊放、或直接曬太陽、或放在溫熱的地方，都會有不良的影響，應該儘量避免。

(5)食品如果受到老鼠糞、蒼蠅、蟑螂等污染，也會引起中毒，因此食品應保存在櫃櫥及有蓋容器內，以免受到污染;包裝容器在貯藏中易受到塵埃、昆蟲、老鼠等污染，因此必須注意保存。使用時最好預先以含有效氯50ppm以上的水消毒後再用比較安全。此外，外包裝不要太厚，以免因散熱不良而導致細菌大量繁殖。

(6)工作人員應身體健康，服裝整潔，手指頭髮清潔，並有良好的衛生習慣。不論何時都不要以手指直接接觸食品，而以夾子、筷子等取放食品比較理想。

(7)盒飯從製作到供應，時間愈短愈好，溫度愈低愈好，可能時最好徹底熱過後再吃，也有助於預防食品中毒。夏季天熱，最好不要帶盒飯去登山旅行或郊遊，因爲在30℃以上的氣溫下，不出幾個鐘頭，葡萄球菌就會產生足以引起中毒的腸毒素。

(8)餐飲業是大量製備菜餚提供給消費者的行業，故經營時應以衛生爲第一重點，如稍有不慎使食品不潔，不符合衛生標準，就會減損營養價值，其所造成的影響不僅是受處罰，更嚴重的是失去了安全可靠的信譽。所以，餐飲業的經營應以衛生條件最爲重要。

2.各類食品的衛生要求

(1)鮮肉。良好的鮮肉應具有光澤，紅色均勻，脂肪潔白，外表微幹或微溼潤，觸摸不粘手，有彈性，指壓後凹陷立即復原，無異味，烹調中肉湯透明、澄清，脂肪團聚於湯麪，有香味。

(2)內臟。腸呈乳白色，稍軟，略堅韌，沒有膿點、出血點，無異味。胃呈乳白色，粘膜完整結實，無異味。腎呈淡紫色，有光澤，具彈性，無囊泡或畸形，氣味正常。心呈淡紅色，脂肪部呈白色，結實有彈性，無異味。肺呈粉紅色，有彈性，邊緣無肺絲蟲，無異味。肝呈棕紅色，包膜光滑，有彈性，質地結實。

(3)肉製品。火腿色澤鮮明，肉質暗紅，脂肪透明白色，肉身乾燥結實，有香味。鹹肉呈紅色，脂肪色白，肉質緻密，無異味。熟香腸的腸衣完整，腸衣與灌的肉緊密相貼，無粘液，肉紅色，脂肪透明如玉，無腐臭和酸敗味。醬滷肉無異味，肉塊中心已煮透，外表無異物污染。肉鬆呈金黃或淡色絮狀，纖維純淨疏鬆，無異味。

(4)鮮魚。表面有光澤，附有清潔透明粘液，鱗片完整，不易脫落，無異味，眼球凸出飽滿，角膜透明;鰓色鮮紅無粘液;腹部堅實無脹氣，有彈性，肛門孔白色凹陷;肉質堅實，有彈性，骨肉不分離。

(5)凍魚。魚化凍後質地堅硬，色澤鮮亮，表面清潔無污染。魚肉剖面新鮮不腐敗，與鮮魚相似。

(6)河蟹。動作靈活，能爬行，剖開後內臟無發粘變色異味。

(7)梭子蟹。背殼青褐色，紋理清晰有光澤，蟹足內壁潔白，鰓絲呈白色或帶微褐色，蟹黃凝固不動，步足與軀體連接緊密，提起蟹體時，步足無鬆弛下垂現象。

(8)禽類。健康雞冠色鮮紅，挺直，肉髯柔軟，眼圓大有神，嘴緊閉乾燥，嗉囊無氣味、積水和積食，兩翅緊貼胸壁，羽毛緊貼有光澤，肛門附近絨毛潔淨乾淨，肛門溼潤粉紅色，胸肌豐滿有彈性，腿腳健壯有力，行動自由。宰後禽肉質量同其他鮮肉。死禽皮膚表面暗紅色具青紫色死斑，脂肪暗紅色，血管中有紫紅色血液貯留，禽肉切面不幹燥，色暗紅無彈性，有少量血滴流出。凍禽解凍前，母禽及禽皮色乳黃，公禽、幼禽、瘦禽皮色微紅。解凍後切面乾燥，肌肉微紅。

(9)蛋類。良好鮮蛋殼上有白霜，清潔完好，照光透明，氣室小，蛋黃略有陰影，無斑點。冰蛋融化後，液體黃色均勻，無異味及雜質。鹹蛋外觀蛋殼完整，無黴斑，搖之有輕度水盪漾感，照光蛋白透明，紅亮清晰，蛋黃縮小，靠近蛋殼，打開後蛋白稀薄透明無色，蛋黃濃縮呈紅色，煮熟後蛋黃有油脂並有沙感，具香味。皮蛋外層包料完整，無黴味，搖晃無動盪聲，照光呈玳瑁色，凝固不動，打開時蛋白凝固、有彈性。縱剖面蛋黃淡褐、淡黃，中央部稍稀軟，芳香無辛辣味。雞蛋黃粉呈粉狀或極易鬆散塊狀、黃色均勻，無異味和雜質。雞蛋白片呈晶片狀或碎屑狀，淺黃色，無異味和雜質。

(10)糧食與豆類。糧食顆粒完整，質地堅韌，無黴變蟲蛀和雜物，色白，含水量在15%以下。豆類顆粒飽滿，無蟲蛀、掛絲和黴變。豆腐無豆粞和石膏腳，質地細膩，用刀切後，切面乾淨，整板豆腐脫套圈、揭布後不坍塌。油豆腐軟，不溼心，黃橙色有光亮。豆腐乾，手揩表面不發毛，擠壓切口不出水。豆腐衣不破碎能揭開，有光澤，柔軟無黴點。素腸不出水，表面光潔堅韌。素雞切口光亮裂縫，無破皮及重鹼味。

(11)蔬菜。應鮮嫩無黃葉，無刀傷和爛斑。

(12)水果。優質水果表皮色澤光亮，內質鮮嫩清脆，有清香味。瓜果腐爛部分超過果體l/3則不能食用，l/3以下的要清洗消毒，現削、現挖、現售。水果、蘿蔔、黃瓜常作生吃，食用前要用清水充分洗滌以除去寄生蟲卵和污染的雜菌及皮上農藥殘留。然後用開水浸泡30秒，也可用5%乳酸溶液或其它消毒液浸泡消毒後再生吃。

(13)糕點。糕點製作過程必須符合食品衛生要求，貯存時要防止糕點生蟲、黴變和脂肪酸敗。貯放應清潔衛生、乾燥、通風，並具有防鼠、防蠅設備。優質麪包質地鬆軟，頂面呈均勻的金黃或深黃色，不焦、不生、外形飽滿、有彈性、咀嚼時無粘牙感。餅乾色澤光亮，花紋清晰，鬆脆且酥有香味。

(14)罐頭食品。生產原料、生產工序均須符合食品衛生要求。優質罐頭外殼光潔，無鏽斑，無損傷裂縫以及漏氣膨脹現象，接合處焊錫完整均勻。罐內真空度必須符合標準，用金屬棒輕擊罐蓋，發音清脆堅實。打開後罐身內壁不應有腐蝕、變黑或塗料層剝離現象。油炸食品需炸透，酥脆不得有焦味和酸敗味，水果罐頭的果肉不得煮得過熟，塊形完整，果肉不得過硬，色澤天然，不準人工着色。湯汁透明清澈、不含雜質，糖水一般爲30%，無異味。果醬罐頭應與原來果實色澤相符，果醬粘度高，傾罐時不易倒出，靜置時不分離出糖汁，可適當加酒石酸或檸檬酸，無異味或香精味。保存罐頭的地方應通風、陰涼、乾燥，一般相對溼度應在70%～75%左右，溫度在20℃以下，以l℃～4℃爲最好。罐頭保存期限通常鐵皮罐頭2年，玻璃罐頭爲1年。

(15)冷飲食品。冷飲食品用料含有較多蔗糖、蛋、奶和澱粉，適合細菌繁殖，如生產、銷售環節被菌污染容易使人發生腸道傳染病。製作冷飲使用原料要新鮮，水源應好，香精、色素、糖精應控制使用。製作場所盛放器皿、管道應徹底清洗，並用蒸汽或0.1%～0.2%漂白粉液消毒，熬料後要迅速冷卻。包裝紙應清潔無毒，包裝紙用的蠟應爲食品級石蠟。冷飲品須放在冷庫或冰箱內貯藏，防止融化污染，以保證冷飲食品的衛生質量。冷飲食品應具有該冷飲品的色澤和滋味，無異臭、異味及異物。汽水應澄清透明，不混濁或有沉澱物，瓶蓋嚴密不漏氣。

(16)酒類。一般白酒的衛生指標爲純潔、透明、有酒香、滋味醇厚、無強烈刺激性、無異味。黃酒色黃，澄清不混蝕，無沉澱物，有爽快馥郁的香味，滋味醇厚稍甜，無酸澀味。葡萄酒應是清亮，具天然色彩、紅紫或淺黃色，無沉澱，具葡萄香氣，有濃厚酯香，無異臭，滋味帶果汁味，質差時有酸澀味。啤酒應透明澄清，無混濁或沉澱，色金黃，具正常酒花香，入杯時有密集潔白細膩的泡沫，保持一定時間不消失(發泡不多的表示發酵不良，貯存時間過長)，滋味爽口略帶苦味，無焦臭味和酸味。白酒貯存於25℃以下，黃酒、果酒和葡萄酒爲20℃左右，熟啤酒4℃～20℃，生啤酒0℃～10℃，夏天要注意降溫。一般果酒保管期限爲6個月，熟啤酒爲3個月，瓶裝鮮啤酒0℃～5℃爲7～10天，桶裝啤酒爲5天。但是密閉的瓶裝、壇裝黃酒、白酒，不受時間限制，時間越長，香味越濃，質量越好。

管理方案範文 篇22

一、指導思想

以科學發展觀爲指導，以體制機制創新爲核心，按照行業管理與屬地管理相結合、物業管理與社區管理相結合、業主自主管理與社區自治相結合的“三結合”原則，強化屬地管理職能，理順物業管理體制，擴大物業管理覆蓋面，建立健全規範、穩定、有效、和諧的物業管理長效機制，不斷鞏固文明城市創建成果，進一步促進文明社區與和諧寧南建設。

二、職責任務

(一)強化屬地管理，建立責權明確的工作體系

按照“重心下移、屬地管理”的原則，建立街道物業管理辦公室領導下的“兩站一中心”物業管理體系，承接市區物業管理部門下放的部分職能，具體落實轄區住宅小區物業管理的組織、監管工作。

1.街道物業管理辦公室職責

(1)會同主管部門參與轄區物業管理招投標、新建居住小區的物業承接驗收、物業服務企業資質審覈、物業管理區域劃分;負責物業維修資金續籌與使用審覈，物業服務質量檢查考評，物業管理項目交接監管等。

(2)指導、監督業主委員會的成立、改選和換屆工作，並對業主委員會的備案提出審覈意見;負責指導、監督業主大會、業主委員會日常運作。

(3)對本轄區內沒有物業管理或物業公司棄管的住宅小區，在業主大會沒有確定管理方式之前，負責組織街道物業服務中心有償提供物業基本服務。

(4)協調處理轄區內有關物業管理投訴和信訪方面的工作。

(5)對未按規劃建設配套共用設施、社區和物業管理用房，或配套用房、設施存在質量問題的，提請有關部門責令開發建設單位整改。

(6)組織建立轄區物業管理的領導機構。

2.街道各科室職責

(1)街道城建科負責研究制定轄區內住宅區物業管理的發展戰略，指揮協調領導小組各成員單位搞好住宅區物業管理工作。

(2)街道財政所負責落實配套資金，按照規定及時撥付補貼款，監督資金使用，參與對社區的年度考覈與獎懲評比。

(3)街道市容衛生管理辦公室負責牽頭和督促社區及時拆除住宅區內違建，指導和督促保潔員做好職責範圍內各住宅區的衛生保潔工作。

(4)街道司法所負責協助街道成立物業管理矛盾調解站，加強對調解員的政策業務培訓與工作指導，充分發揮調解機制作用，協調解決各類物管矛盾糾紛。

(5)街道社會事務科負責社區建設的組織協調和綜合管理工作。將社區符合低保條件的居民納入保障範圍，督促和協助社區和物管企業按照先徵後返的原則，對低保戶實行先徵後返。

(6)街道綜合科負責積極協調住宅區內幼兒園和學校繳納相應的物業管理費，以減輕物業公司經營負責。

(7)街道紀工委負責對社區管理工作的年度考覈，對物管資金使用進行監督和審計。

3.社區居委會職責

(1)指導成立業主大會籌備組，派代表參加籌備工作;會同開發建設單位組織新開發的小區召開第一次業主大會，並監督指導業主委員會依法選舉;指導監督業主委員會換屆和新老業主委員會的交接工作等。

(2)監督、指導業主委員會的工作。負責傳達街道對社區公共利益作出的決定，對業主委員會的決議提出建議和意見。

(3)配合街道辦事處建立轄區物業管理責任體系，並融入到社區綜合管理當中。

(4)成立物業管理監督小組，負責對物業管理服務質量進行日常監督，並及時把信息反饋給街道物業管理辦公室。

(5)負責協調物業管理企業與業主委員會之間的關係。

4.物業管理服務中心職責

(1)負責老舊小區內住宅及公共設施、公共秩序、居住環境、衛生、綠化、停車場、裝修的管理和服務工作。

(2)接受業主委員會或業主管委會的監督，廣泛聽取業主、使用人意見，提出整改措施並落實;定期參加業主大會，爲業主、使用人提供優質服務。

(3)受理業主來訪、查詢、委託、投訴等事宜，能解決的及時解決。

(4)建立健全住戶檔案，完善老舊小區管理臺帳。

(5)檢查、督促清潔人員做好樓道和小區環境衛生工作，加強老舊小區環境保護宣傳工作。

(6)定期檢查保養公用設施設備，對下水道、化糞池適時組織疏通清理，發現問題及時解決。

(7)每天不少於兩次在小區內巡邏，遇突發事件採取必要措施並及時向有關部門報告。

(8)對小區進出車輛進行管理、疏導，保持出入口暢通。

(9)按時保質完成上級部門交辦的物業管理其他工作。

5.物業管理應急維修站職責

(1)按照快速反應、及時組織、優質服務、有償微利的原則，開展轄區內無管理單位住宅區的共用部位、共用設施設備和業主自用部位的應急維修工作。

(2)負責實行全天候24小時專人接聽應急報修電話並做好記錄。

(3)負責安排維修單位，服務時限，30分鐘內到場及時排險，並做到修水不過天，修電不過夜，及時提供下水道疏通、化糞池清理服務。

(4)負責督查受理結果，反饋維修信息，建立維修服務檯帳。

(5)對於不在服務範圍內的維修項目，向報修人提供相關維修諮詢，對涉及供水、供電、燃氣等部門的報修，應提供相關電話。

(6)對屬於房屋共用部位、共用設施設備的維修項目，向報修人提供專項維修資金政策諮詢，並協助其辦理維修資金申請手續。

6.物業管理矛盾投訴調解站職責

(1)受理調解業主、使用人與物業服務企業之間物業管理方面矛盾糾紛的投訴。

(2)受理調解業主與業主、使用人、業主委員會之間物業管理方面矛盾糾紛的投訴。

(3)受理調解業主、使用人與開發建設單位、物業服務企業之間物業管理方面矛盾糾紛的投訴。

(4)受理調解其它物業管理方面矛盾糾紛的投訴。

(5)有關政策規定社會矛盾糾紛大調解不予受理的矛盾糾紛，物業管理投訴調解工作站不予受理。

(6)凡物業管理方面的投訴不經街道物業管理投訴調解工作站受理調解的不得越級上訪，如越級上訪原則上不予受理。

(二)完善分類管理模式，逐步實現物業管理規範化

1.已實施市場化物管的小區管理要求：建立健全業主委員會，協調業主對物管公司的監管;加強物管公司的培訓指導，不斷提升服務水準;對物管公司的服務質量進行考評，爲主管部門年審提供基本意見;參與優秀小區評比活動，推廣優秀小區的管理和服務模式，推動物業管理規範運行。

2.單位自管小區的物管要求：督促自管單位切實擔負起物管責任，及時將各級有關檢查考評情況向物管公司及其行政主管部門進行通報，形成齊抓共管的合力。

3.不具備市場化運作的老舊小區的接管要求：由街道物業管理服務中心負責有償提供基本物業服務，經過一段時期運行，逐步過渡到由業主委員會與街道物業管理服務中心簽訂服務委託合同，進行基本業務規範管理。

4.對經濟適用房住宅區的接管要求：經濟適用房住宅區屬於政府保障性住房，原則上由街道物業服務中心統一實施物業管理，實行低標準收費。開發商按規定建設一定比例的商業用房，其收益用於補貼物業管理費的不足。

(三)加大幫扶力度，推進物業管理持續健康發展

一是加大對小區居民的宣傳力度，增強居民花錢買服務的意識。組織社委會協助物業公司收取物業管理費，以收費促管理，以管理促環境，以環境再促收費，形成良性循環。二是積極爭取上級部門支持。協助搞好出新小區房屋維修、保潔護綠、治安巡邏等工作，爲物業管理創造條件、提供支持。三是鼓勵具有一定實力的物業管理企業參與競爭。提高市場份額，推進物業公司規模化管理，降低運營成本，提高整體水平。

三、組織領導

略

四、機構設置

爲便於機構運轉，街道成立物業管理辦公室，下設立“兩站一中心一小組”執行機構，具體負責物業管理過程中的事務處理。

1.街道物業管理矛盾投訴調解站

2.街道物業管理應急維修服務站

3.街道物業管理服務中心

4.社區物業管理監督小組

各社區居委會成立物業管理監督小組，實行二級監管。一級監管，由街道物業管理辦公室與各社區主任組織實施，履行區物業科下放職權與職責;二級監管由小區“四位一體”組織實施，由居委會社工代表、社區業主代表，社委會代表、物業公司代表組成，社委會主任任組長，負責對物業管理服務質量進行日常監督，並及時把信息反饋給街道物業管理辦公室。

五、實施步驟

1.制定方案階段(6月12日前)

(1)調查轄區內住宅性質。分已實行物業管理小區、自管小區、失管小區，摸清範圍、樓幢數、居民戶數等情況。

(2)外出調研，深入試點單位調研住宅小區屬地化管理經驗。

(3)落實辦公的場地，各種制度及網絡流程圖上牆。

2.宣傳發動階段(6月20日前)

(1)召開領導小組成員及“兩站一中心一小組”人員動員會。

(2)通過各社區物業執行機構。召開社區居民骨幹、樓幢長、黨小組長、社區積極分子，進行廣泛宣傳發動，提高社區居民對實行物業管理的認識，積極協助物管公司開展工作。

3.全面實施階段(6月21日—6月30日)

“兩站一中心一小組”全面開展工作，切實爲社區居民開展物業服務。

六、工作要求

1.加強領導，提高認識。各級領導要從建設新型現代社區、提升城市管理水平，促進和諧社會建設、推進文明城市創建的高度出發。認真領會物業管理體制創新的重要意義，強化責任意識，精心組織，周密部署，明確措施，建立問責體系，確保體制創新各項工作落到實處。

2.強化宣傳，營造氛圍。要做好輿論正面引導，大力宣傳實行規範化物業管理的意義、作用及物業管理的有關政策法規。採取散發宣傳單、印製便民手冊、宣傳板報等方式，積極引導業主自覺遵守物業管理的有關規定，樹立物業管理是消費、是商品的意識，營造全社會共同關心、支持、參與住宅小區實行規範化物業管理工作的良好氛圍。

3.明確職責，落實要求。各職能科室要齊抓共管，相互配合，落實支持物業工作的各項政策。各社區要建立物業管理工作領導機構，建立“一把手”負總責的責任體系，抽出精幹力量落實社區責任及考覈標準。街道物業管理辦公室要認真組織檢查考覈工作，建立健全聯席會議制度，嚴格督辦並通報檢查結果，確保試點工作順利進行。

4.突出重點，加大投入。各社區要加大對本轄區物業管理的監管，特別對老舊小區要重點扶持，完善各項公共配套設施，並延伸服務內容。同時，街道將採取爭取一點，自籌一點的辦法，對老舊小區物業管理給予必要投入。

管理方案範文 篇23

一、施工管理

1.建立監督和記錄制度，對工作計劃、檢查情況及對問題處理進行統計；

2.熟悉現場和各類施工圖紙，跟蹤瞭解隱蔽工程施工及各類管道情況、檢修口預留位置，做出詳細記錄；

3.對內外裝修方式、佈局、用料及工藝等從物業管理的角度提出意見；

4.瞭解各公共部分水電開關、裝飾材料等的造型及位置，環境清潔用水預留接口等情況；

5.對影響大樓功能、危及設備及業主人身安全、嚴重影響今後管理運行的問題，及時書面彙報與業主方，列出整改報告，提交業主方備案處理。

二、設備安裝調試

1.對現場設施設備安裝狀況進行檢查，包括電梯井道防水、安裝過程的質量監控，各種管線的預埋等；

2.出席有關工程的會議，參與機電設備的測試檢查，建立調試檔案；

3.及時發現可能造成的隱患或妨礙今後日常維修維護的問題，列出遺漏工程，從物業管理專業角度提出相應的整改意見，及時通報業主方。

三、竣工驗收及接管驗收

1.安排相應專業人員參與分戶驗收，並對驗收問題進行記錄，書面反饋與業主單位，並對整改落實情況檢查；

2.從物業維護保養管理的角度驗收，配合業主方對物業進行嚴格的驗收，維護業主方的合法權益；

3.對接管驗收中發現問題，明確記錄在案，書面報業主方，並督促施工方在約定期限內對存在的問題加以解決，直到完全合格；

4.做好接管驗收清單和需要提交資料清單，協助業主單位做好相應資料的移交和驗收問題的整改跟進與反饋。

四、人員配置及素質要求

項目經理進駐現場，根據項目進度派3-5名專業人員。

電梯技工：

人員數量：1人。介入時間：電梯安裝至設備移交電氣或機械專業，中專以上學歷；有電梯前期介入相應經驗；瞭解電梯安裝的相關技術，持特種設備操作證（電梯）

空調技工：

人員數量：1人。介入時間：空調安裝至移交。有大型商場或寫字樓物業空調製冷兩年以上工作經驗；具備暖通基本常識，持相關上崗證和中級以上職業資格證書；有中央空調系統操作、保養工作經驗2年以上。

高壓運行維護技工：

人員數量：2人介入時間：配電房安裝至移交。持高（電監會頒發）、低壓電工證（安監局頒發）；一年以上酒店或超高層建築物業供配電運行值班經驗；有10KV高壓環網櫃倒閘操作和低壓配電停送電實際操作經驗；有變壓器運行、報停管理經驗。

管理方案範文 篇24

我個人對於車間管理的幾點建議：

如何根據工廠生產的現狀，規範和提高生產管理水平來有效的保障生產的連續順利進行，提出以下幾個管理方面：

生產管理及如何保障生產的方案

一、制定完善的生產計劃：

根據公司銷售部門與客戶簽訂的銷售合同，結合工廠的生產能力和技術能力制定完善的、可行的生產計劃是保障生產順利進行的重要前提，它給生產指明瞭明確的任務和目標，要做好生產計劃，必須做好以下幾點：

1、積極嚴肅的進行合同評審。針對客戶所需要的產品種類、質量指標、產品數量、交貨日期等相關要求和條款，結合工廠的生產能力和生產技術水平，對合同進行嚴肅的研究和分析，從而判斷是否工廠有能力完成生產。

2、合同通過合同評審，製造部根據合同所簽訂的條款制定周密詳細的生產計劃。計劃內容包括：

（1）原輔料的採購計劃。

（2）工藝調整計劃。

（3）設備調整計劃。

（4）生產進度及日程安排計劃。根據合同產品數量及產品交付日期。結合設備生產能力制定每生產工作日的生產完成量。

（5）人員調整計劃。根據合同產品的交付日期和生產進度要求，及爲完成合同任務各崗位的工作負荷，對生產各車間人員進行合理的調整，以最大限度的利用人力資源。根據合同質量指標，

3、質檢部門建立對半成品、成品計劃。

4、對已經制定的生產計劃在實施過程中，因市場行情的變化及銷售部門的合同變更或新簽訂合同的輕重緩急等情況的變化，製造部門必須對計劃及時的作出相應的調整或更改，以保證生產適應市場和客戶的需要。

二、生產安全管理：

在任何時候、在任何條件下安全生產管理永遠是生產車間的第一管理理念，車間的任何員工必須保證生產的安全性。每一員工有責任和義務擔負安全生產的責任。對於生產管理，安全生產實施一票否決權。車間員工必須清楚的認識自己身邊的原輔料的特性和生產設備的危險性，以及出現安全事故後的救護措施。

三、生產技術管理：

擁有先進的生產技術作保障，不斷地提升工廠生產技術水平和提高產品技術含量，是當今企業競爭市場的一個重要前提。爲此只有不斷的強化生產技術的管理促進公司的生產技術水平，才使公司具有更強的市場競爭活力。不斷的提高車間崗位員工的技術水平和操作水平。定期的開展崗位技能培訓工作，使員工的生產技術水平和操作水平不斷的提高以滿足公司生產技術的不斷進步和發展。發掘和培養車間各崗位的操作能手使之形成一批穩定的基礎技術骨幹來帶動全廠的生產技術水平的整體提高。

四、產品質量管理：

以生產合格的產品是保證公司經營利潤的唯一途徑，也是公司成立和發展的最終目的。產品的質量是公司賴以生存的根本條件，也是公司的生命體現。讓每個員工形成良好的質量觀是不可忽視的重要工作。要保障產品質量的合格率及穩定性。必須做好以下幾項工作：

（1）明確產品質量責任。根據生產任務對車間各崗位、各操作員工直接下達產品生產的各項質量指標，將質量責任落實的班組及個人，實行嚴格的質量考覈制度。對產品質量出現的異常事故保持可追塑性。

（2）嚴把原輔料關。對於任何進廠的原輔料，都必須經過質檢部門的嚴格檢驗和確認後方可投入使用。

（3）嚴格執行操作規程。所有崗位操作員工必須嚴格按照工廠所頒發的《生產崗位操作規程》執行生產操作，任何個人或班組不得擅自改變操作規程或違規操作。對於生產過程中所出現的任何異常情況，必須及時的報告相關的管理人員以作出及時處理和調整，出現重大異常時，崗位操作工有權停車等候處理，防止產品質量事故擴大化。

（4）防止產品受到污染。我們所生產的機車城軌電纜，使用的材料要求非常的嚴格，對使用的材料的過程中要注意線團、菸頭、紙屑、薄膜、鐵屑等雜質污染產品，還要注意不同材料的使用時一定把機筒中前面使用的材料清理乾淨。

（5）按時定檢產品質量。在生產過程中生產員工要進行自檢、互檢。

五、生產設備管理：

車間的生產設備是公司從事生產工作的最基本的工具。保證生產設備設施的安全性、可靠性、完好性，纔有能力保障生產的安全性、連續性、穩定性，由此可見加強對生產設備管理的重要性。對於生產設備的管理主要工作有以下幾點：

1、建立健全設備實施臺帳。

2、設備的日常保養和維護。將車間的設備保養與維護工作按所屬崗位分別落實到個人，實行專人專管（包括：設備加油、設備防鏽蝕、設備除塵、設備清潔等與設備相關的日常保養和維護）。

3、對生產過程中，設備出現的故障，機電維修班組必須在規定的時間內完成搶修或維修工作，並對設備出現故障的原因予以分析和追查。因人爲原因造成設備故障的必須予以追究相關責任，對非人爲原因造成故障的必須作出相應的預防措施。

4、溫、高壓、高速、存在一定危險性的設備，必須由專人操作，巡檢工作也必須加強，防止出現任何安全事故。

5、設備的使用環境必須乾淨、乾燥、防止設備電器元件的因工作環境受潮短路或燒廢。

6、備使用之前遵循“一看、二聽、三檢查”的原則，使用完畢後必須對設備進行清潔清理工作。

7、於長期不使用或工廠停產放假等情況，必須對設備進行徹底的清潔和維護，並切斷其電源進行封存處理，以保證設備能夠因生產工作的需要而隨時能夠正常啓動。

六、半成品和成品的管理

1半成品的管理：

2成品管理：

（1）有成品必須按類別、訂單號堆放於指定的地點。

（2）涉及成品的相關數據（包括：產品型號規格、生產日期、數量、合同編號等）都必須真實、準確、完整、明白無誤的記錄在統計臺帳中，保證產品的可追塑性。

管理方案範文 篇25

一、總則

學生公寓是學生生活和學習的地方，也是對學生進行思想教育的重要陣地。爲了創造一個潔淨、安全、和諧的生活學習的場所，特制定本方案。

二、組織機構

1、公寓管理委員會：由學院領導、村委會成員、學生處領導、保衛處領導、系領導等組成。

2、學生公寓服務中心：由中心領導、樓長、安檢員、值班員、保潔員、維修員等組成。

3、學生自律委員會：學生自治組織，自我參與、自我管理，是學生公寓管理的生力軍。

三、人員配備

1、學生公寓服務中心副主任（負責新校區）：   1名；

2、學生公寓中心辦公室祕書（熟悉微機操作）： 1名

3、學生公寓樓樓長：       2名（男女樓長各負責四棟男女公寓）；

4、學生公寓樓值班員：     16名（每棟樓2名，24小時工作制）；

5、學生公寓樓保潔員：     16名（每棟樓2名，每人負責三層）；

6、學生公寓樓維修員：     3名（白班2人，夜班1人）

7、學生公寓樓浴室安檢員：     1名；

8、學生公寓樓區保潔員：   2名；

四、上崗條件

1、學生公寓管理中心副主任：

2、學生公寓中心辦公室祕書

3、學生公寓樓樓長

4、學生公寓樓值班員

1）、遵紀守法，遵守學校、集團、中心的各項規章制度，服從工作安排，能完成崗位職責及任務；

2）、政審合格；

3）、能吃苦耐勞，有較強的責任心、服務意識及處理學生公寓事務的能力；

4）、能上夜班，能自覺、認真、負責地做好當班責任範圍及人員的檢查、監督和管理工作；

5）、高中以上文化水平，身體健康，年齡在20至45歲之間。

5、學生公寓樓保潔員

1）、遵紀守法，遵守學院、中心的各項規章制度，服從工作安排，能完成崗位職責及任務；

2）、政審合格；

3）、能吃苦耐勞，有較強的責任心；

4）、國中以上文化水平，年齡在20至45歲之間

6、學生公寓樓維修員

1）、遵紀守法，遵守學院、及中心的各項規章制度，服從工作安排，能完成崗位職責及任務；

2）、能吃苦耐勞，熟悉各項維修工作，具有較強安全責任意識和服務保障意識；

3）、持有電工證；

4）、傢俱門窗維修工要有傢俱維修、製造能力，熟悉傢俱門窗的維修工作；

5）、國中以上學歷。

7、學生公寓樓安檢員

1）、遵紀守法，遵守學院、中心的各項規章制度，服從工作安排，能完成崗位職責及任務；

2）、政審合格；

3）、能吃苦耐勞，有較強的責任心、服務意識及處理學生公寓事務的能力；

4）、能自覺、認真、負責地做好本職工作；

5）、安全意識強，熟悉各種設施的性能；

6）、國中以上文化水平，身體健康，年齡在20至45歲之間。

8、學生公寓樓區保潔員

1）、遵紀守法，遵守學院、中心的各項規章制度，服從工作安排，能完成崗位職責及任務；

2）、政審合格；

3）、能吃苦耐勞，有較強的責任心；

4）、國中以上文化水平，年齡在20至45歲之間

五、崗位職責

1、學生公寓管理中心副主任：

1）、掌握新校區學生公寓管理情況，主持日常工作；

2）、負責和擬訂年度，學期工作計劃，組織計劃的貫徹落實和總結；

3）、組織公寓管理人員進行政治，文化學習和業務培訓，對職工進行職業道德教育，牢固樹立管理育人思想；

4）、合理安排工作人員，作好人員的配備，調整，管理和考覈；

5）、協調與有關部門及各系之間的關係，共同搞好學生公寓的文明建設；

6）、對更新樓內，室內設備及修繕，維修作出計劃，並及時報中心領導；

7）、定期向中心彙報工作情況，完成領導交給的各項任務；

8）、認真完成領導交給的臨時任務。

2、學生公寓中心辦公室祕書

1）、在副主任的領導下，做好中心領導交辦的各項工作；

2）、根據領導決定，草擬有關文件和工作計劃、總結，做好有關資料的收集、保管工作；

3）、做好會議記錄和記錄整理工作；

4）、做好有關會議的準備工作，根據領導意見安排中心活動日程；

5）、操作並管理好監控系統，保存好監控錄象；

6）、負責傳遞中心各單位向中心領導請示工作的文件和報告，並將領導的批覆及時傳達到有關單位；

7）、做好上級及外單位來中心人員的接待工作；

8）、完成中心領導交辦的其它工作及辦公室日常事務工作。

3、學生公寓樓樓長：

1）、在學生公寓管理中心負責人領導下開展工作。每人負責考覈本樓的值班、清潔人員的考勤和工作情況、檢查規章制度的落實情況、維護公寓秩序，開展宿舍精神文明建設；

2）、熟悉本樓的情況，加強值班、清潔人員的管理和培訓，提高管理水平；

3）、檢查、管理樓內的傢俱、門窗、水電、消防等設施的正常運轉，確保國有資產的保值、增值；

4）檢查學生宿舍、樓道、樓梯、水房、廁所等場所的的衛生，作好記錄，進行公佈，隨時督促改進

5）、對在公寓內有違章違紀行爲的學生要予以制止並作好記錄，及時教育，情節嚴重者及時報告領導及有關部門；

6）、檢查公寓樓內的安全秩序情況，發現可疑人員或事件及時彙報公寓部或保衛部門；

7）、定期組織樓裏的學生自治組織開會，指導學生幹部及宿舍長有效的開展管理服務和宿舍裏的精神文明建設；

8）完成公寓部交給的其他任務。

4、學生公寓樓值班員：

1）學生公寓樓值班人員負責看管樓門、執行作息制度、作好晚歸學生的登記，維護公寓秩序，檢查消防設施，聯繫樓內設施維修、安全保衛等；

2）、嚴格控制外來人員、異性進樓，學生家長來校看望子女在規定時間內要作好登記及接待工作；

3）、堅守工作崗位，認真填寫值班記錄，按時交接班，不讓別人替班，有事情及時請假；

4）、值班人員在工作時間不得幹私活、經商、與學生聊天，不得久留無關人員；

5）、對學生反映的情況要及時作好記錄並彙報給樓長；

6）、保持好值班室及周邊的衛生；

7）、認真完成領導交辦的臨時任務。

5、學生公寓樓保潔員

1）、責指定樓區內樓道、樓梯、水房、廁所、陽臺等公共場所的衛生清掃；

2）、每天上午8點前，下午2點前對負責的衛生區打掃一次；上午8：00---11：00，下午2：00—5：00對衛生區進行保持；

3）、負責公共衛生場所門窗玻璃、水電、消防等設施的保管和清潔工作；

4）、保管好衛生清潔工具及勞保用品，工具庫保持整潔；

5）、做好學生公寓中心安排的其他工作。

6、學生公寓樓維修員

1）、樹立爲學生服務的思想，真正把維修工作落到實處；

2）、零修要隨時，小修不過夜，大修要及時上報，不得無故拖延；

3）、進學生寢室維修時，態度要好，不準亂動學生用品，維修後要將維修垃圾處理掉，將所移動的物品移回原處；

4）、進學生寢室維修時必須有兩個人或本寢室學生在場，維修後由報修學生或值班員驗收維修工作情況，並進行記錄，每月將維修結果反饋給中心；

5）、維修工作及時迅速，不得消極怠工，嚴格遵守各項操作規程，確保工作安全、可靠；

6）、維修人員要制定好全年各項維修計劃，對維修工作要有計劃、有步驟的進行，處理好定期維修和應急維修的關係；

7）、保管使用好所配備的工具材料，對維修材料不得隨意送人、丟失；

8）、 嚴格作息制度，不遲到、不早退。

7、學生公寓樓安檢員

8、學生公寓樓區保潔員

1）、服從安排，聽從指揮，吃苦耐勞，紮實工作，團結協作，積極完成部門下達的各項任務；

2）、每天保持有八小時的工作時間，早上必需在教職工上班前掃完主要出入路段的衛生；

3）、做到每天一大掃兩保潔，達到“五無五淨”。即無廢棄堆積物，無果皮紙屑，無磚瓦土石，無污泥積水，無雜草；路面淨，溝眼淨，垃圾桶周圍淨，邊角淨，花帶周圍淨；

4）、在清掃責任地段過程中不得將垃圾，雜物推到草地或花帶、花池內，不得亂堆亂倒；

5）、完成中心臨時下達的突擊任務。嚴格請消假制度；

6）、如果接到教職員工的投訴，視其情節，第一次批評教育，第二次作解聘處理。

六、考覈細則

1、學生公寓管理中心副主任：

2、學生公寓中心辦公室祕書

3、學生公寓樓樓長

6、學生公寓樓維修員

1）、由中心副主任每月對宿舍管理員上報中心的維修彙總情況進行綜合考評，評出優、合格、差三等，作爲獎金髮放依據；

2）、對於維修不及時、消極怠工、與學生髮生口角、工作不認真等，發現一次扣當月獎金工資10%，三次以上取消半年獎金；

3）、維修工作中造成安全事故，視情節嚴重情況給予相應處罰；

4）、對於三次無故離崗、曠工或上級領導檢查兩次不合格，解除合同；

5）、年終對維修人員進行一次總評，如各項工作任務都能按時保質保量地完成，中心給予適當獎勵。

7、學生公寓樓安檢員

8、學生公寓樓區保潔員

管理方案範文 篇26

**年1月28日，遼寧省建設廳、公安廳聯合頒佈了《遼寧省城市住宅物業管理區域車輛停放管理規定》（以下簡稱《規定》）。該《規定》遵循了《物權法》、《物業管理條例》的立法精神，結合遼寧省實際情況，在小區機動車輛停車位設置、車輛管理、停車位內專用設備和公用設施的保護及物業過失致車輛受損賠償等幾個方面做出詳細規定。遼寧槐城律師事務所丁達鵬律師就該《規定》相關內容做如下解析，小區車主和物業服務企業參考。

一、《規定》適用範圍

本《規定》適用於遼寧省城市住宅物業管理區域內的機動車停放管理。以下三種情況不適用該《規定》：

1、非住宅用途，如寫字樓、商場等地下及周邊範圍內機動車停放；

2、沒有物業公司管理服務的區域；

3、非機動車輛的管理，如自行車、電動自行車等。

二、爲小區業主提供停車位成爲有關單位的義務

《物權法》第七十四條規定，建築區劃內，規劃用於停放汽車的車位、車庫應當首先滿足業主的需要。但隨着小區私家車不斷增多，規劃用於停車的車位逐漸不能滿足小區業主的需要，停車難困擾着業主和物業管理服務企業。爲解決這一難題，《規定》第三、四明確了公安機關有協助指導業主大會和物業服務企業在住宅區周邊爲小區業主設立臨時、夜間機動車車輛停車位的義務，由物業服務企業實施管理。

三、《住宅區機動車停放管理規約》是物業服務企業實施管理的依據。

該《管理規約》不同於物業服務合同，是由建設單位或業主大會依據《物權法》、《物業管理條例》制定的，委託物業服務企業實施管理，委託費用由需要停車位的業主承擔。

四、受委託的物業服務企業有如下義務：

1、安排一定數量的車輛管理員。車輛管理員應盡職盡責，做好巡視記錄和交接班記錄，嚴禁擅自離崗；文明執勤、熱情服務，及時指揮車輛停放，維持車輛停放秩序。

2、畫明專用停車位的停車線，保持道路通暢，場地清潔衛生。指揮專用停車位的機動車輛在指定的車位停放。

3、指揮無專用停車位的業主及外來人員在臨時停車位停放車輛。

4、指揮車輛在住宅物業管理區域內停放，不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成障礙。

5、嚴禁指揮將車輛停放在消防通道上。

6、在日常巡視過程中發現業主有亂停亂放行爲時，物業服務企業及管理員要及時勸阻。對勸阻無效的，要立即向業主委員會、社區委員會、有關行政主管部門報告。

五、小區車主義務

物業管理區域內車主有要愛護停車位內的消防、供水、供電、通訊等一切專用設備和公用設施的義務。不慎損壞時需按價賠償，若造成嚴重事故者，將追究其法律責任。

六、物業管理企業的過失致車輛受損，物業管理企業負責賠償。

《規定》首次明確了物業管理企業對住宅物業管理區域內發生的機動車人爲損害承擔管理過錯賠償責任。該條款爲業主主張權利提供了法律依據。但業主主張該權利時應注意以下兩點：

1、必須有證據證明物業管理企業未盡到本文第四項列明的6項管理義務，同時要結合物業服務合同約定的物業企業應承擔的義務，如24小時門禁管理、夜間巡邏、錄像監控等等，即管理過錯。

2、按《住宅區機動車停放管理規約》的約定進行賠償，因此在制定《住宅區機動車停放管理規約》，一定要將賠償事由、賠償標準約定清楚。

管理方案範文 篇27

根據“佳園”的設計特點，現擬出“佳園”物業管理方案。我們真誠希望在與貴方合作中，能使業主和住戶能充分享受到物業管理所帶來的方便、溫馨和周到的服務，使“佳園”物業持續升值，爲住戶營造一個安全、整潔、優美、方便的陽光社區，提升生活品質，實現業主、開發商、物業公司和諧、多贏的經營目標。

一、佳園物業概況

“佳園”位於福廈路、環城西路與205國道交匯處，總建築面積約2萬平方米，小區以多層住宅爲主，配有較高價值的店面，其中A區、B區佔據交通“黃金點”，交通便捷，銀行、學校、超市、酒店、郵局等生活設施齊全，是居家置業的理想物業。美麗的社區，更需要“陽光物業”這樣較耐心、細緻、負責任的物業公司去用心呵護。

二、公司接管後將採取的管理檔次及服務標準

根據佳園的實況，我司確定佳園物業爲中高檔管理。其服務標準如下:

(一)建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，及時處理並有回訪記錄。

(二)定期向住用戶發放物業管理服務工作徵求意見單，對合理建議及時整改。滿意率達95%以上。

(三)建立落實維修承諾制，零修急修及時率100%，返修率不高於1%。

(四)每半年公開一次物業管理服務費用收支情況。

(五)物業檔案、業主樓案、設備設施檔案齊全。

(六)常規性公共服務

1、房屋管理及維修養護

(1)棟號、樓層、房號等標誌明顯，設立引路方向平面圖。

(2)物業外觀完好、整潔、外牆無脫落，無亂貼、亂塗、亂畫現象。

(3)空調安裝統一。

2、共用設備管理，保證設備與機房環境整潔，設備良好，定期保養無事故隱患。

(1)供電系統。保證正常供電，停電提前1天通知用戶，備用應急發電機可隨時起用。接地電阻每3年檢測1次。

(2)弱電系統。保證系統正常工作。故障及時排除。

(3)消防系統。24小時值班;設備設施齊全、完好無損，可隨時起用;組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育，明確各區域防火責任人;消防疏散通道暢通;保證無火災安全隱患。

(4)給排水系統。每半年清洗水池1次，保證水質符合國家標準;水池、水泵周圍清潔衛生，無二次污染;停水提前1天通知;消防泵每月進行1次操作，每年進行1次全面檢查;排水系統通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設備房無積水、侵泡發生;遇有事故，維修人員在20分鐘內到達現場搶修，並無長時間停水;制有應急處理方案。

3、共用設施管理。共用配套服務設施完好，道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦。

4、保安及車輛管理。

(1)專業保安隊伍，24小時值班及巡邏，保安文明執勤，言語規範，處理突發事件。

(2)出入車輛有序，無堵塞交通現象，不影響行人通行。

(3)車輛出入管理嚴格，有登記。

(4)停車場停放整齊，場地整潔。

(5)危及人身安全處設有明顯標誌和防範措施。

(6)聯繫羣衆，搞好羣防羣治。

(7)在公安派出所指導下搞好治安管理。

5、環境衛生管理。做到定人、定地點、定時間、定任務、定質量。

(1)環衛設施完備。

(2)實行標準化清掃保潔。

(3)垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺。

(4)共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫現象，大堂、樓梯、扶欄、天台、屋面等保持潔淨，共用場地無紙屑、菸頭等廢棄物。

(5)做好環衛宣傳工作，提高人的清潔衛生意識。

6、綠化管理

(1)綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、佔用現象。

(2)花草樹木修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損。

(3)綠地無紙屑、菸頭、石塊等雜物。

(4)綠化完好率達到95%以上。

7、室內裝飾裝修管理(二次裝修)。全過程監控，保證房屋的整體性，抗震性和結構安全。

(1)受理本小區二次裝修諮詢與審批。

(2)所有裝修人員到管理處辦理出入證。

8、房屋租售管理。

(1)督促外來人員在三天內辦理《暫住證》手續。

(2)配合派出所、居委會對小區內租戶、流動人員的調查，並登記在冊，確保小區的生活安全。

9、社區文化

(1)設立學習宣傳園地，開展健康向上的活動。

(2)制有居民精神文明建設公約。

(3)配合街道辦事處、居委會、派出所開展各項工作。

(4)業主滿意率95%以上。

(七)針對性的專項服務(代理業務)

1、代住戶進行室內衛生清掃、室內裝修、搬家等。

2、提供空房代管、房屋中介等服務。

3、代定報刊、郵件報刊的代收代發。

4、提供維修服務並做到小修不過夜，中修三天完成。

5、安裝、維護和修理各種家用電器和生活用品等。

三、公司擬採取的管理方式

“對物業進行嚴格管理，爲業主、開發商提供優質服務”是本公司的根本理念，規範化管理，貼心服務，鑄造品牌物業公司的信譽與形象。

(一)標準化管理

物業管理涉及面廣，一般住用戶對物業管理服務內容、標準、檔次很難進行全面瞭解，業主對服務質量與收費關係的誤解是當前物業公司與業主關係僵化的一個主要原因。房屋及設備保養不及時、日常管理鬆懈、隨意是物業管理水平低下、業主怨聲載道的根本原因。本公司從項目前期管理、入夥、二次裝修、房屋維修與養護、給排水及電氣設備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務，均實施全面的、標準化質量管理，使本公司物業管理行爲向規範化的國際慣例靠攏，在內部管理上自律、制度上創新，以達到管理嚴格有序、服務質量高的管理目標，使開發商放心、業主滿意、公司信譽度得到提高。

(二)溝通服務至上

組織、溝通、協調能力是物管企業的一項不可或缺的重要素質，具備這項素質，工作中的各項矛盾往往可以大事化小、小事化無;反之，則誤會重重，隔閡加深。目前大多數物業公司受投訴主要在於溝通不暢所致。爲此，本公司專門設置業主聯絡處，通過禮貌走訪、接待業主投訴、較好解決業主提出的問題(合理要求)、答覆業主疑問、設置業主交流箱、公示欄、宣傳欄等方式，發展與業主的良好關係。同時，鑑於物業管理是一項具體、繁瑣的業務，公司要求管理人員親力親爲，實行走動式管理，親臨服務一線，直接瞭解業主需求，認真負責，講道德，重誠實，對業主有求必應，保證服務質量。凡是業主對入夥交房時提出的涉及與開發商有關的問題，我們將利用規範物業公司的耐心、親切的服務優勢對業主進行溝通、疏導和撫慰，有效化解部分業主似懂非懂的怨氣、誤解或投訴，並按物業管理的規範要求登記下來，書面呈報開發商。絕對禁止加劇業主與開發商、開發商與物業公司、物業公司與業主之間錯綜複雜矛盾的做法與行爲。

(三)締造親善的社區文化

創造一個和諧、文明、舒適、優美的生活與工作環境是我公司與業主的共同願望。因此，本公司提倡文明、禮貌、親善的社區文化，與業主共建共榮、友好相處、相互信任，主導公司員工發展與業主、派出所、社區居民委員會以及政府部門的友好協作關係。不論員工在工作期間或在工作區域之外，業主或員工的難處是否關係到本人，都要熱心助人、溫善相待，主動構架良好的人際關係，爲小區、爲業主、爲自己、爲這個物慾橫流的社會開闢一方文明的淨土。

四、爲開展佳園物業管理所配置的人力、物力資源

(一)人員設置。

根據所確定的管理檔次及實地考察，按物業管理面積2萬平方米計算,本公司“佳園”管理處擬設置工作人員11人。

職位人數負責內容

管理入主任兼業主聯絡處主任1人負責總體工作安排、業主溝通

工程人員1人負責設備、設施維修、保養

車管員/收銀員2人停車場管理、出納、收費

保潔綠化人員1人負責保潔綠化

保安人員6人負責崗亭、車輛出入、巡邏

注:財務人員由總公司兼任。

(二)綜合效益簡要分析

佳園綜合管理費及維修金收費標準可爲(以上收費標準僅供參考，最後的收費標準以物價局批覆標準收費):

管理費維修金

多層住宅0.50元/平方米·月0.20元/平方米·月

商場1.50元/平方米·月0.25元/平方米·月

地上車位40元/位·月

地下車位60元/位·月

五、佳園物業管理的具體操作

公司貫徹“以人爲本、業主至上”的服務理念，從項目前期管理、入夥、二次裝修、房屋維修與養護、給排水及電氣設備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務，均實施全面的、標準化質量管理。逐步建立完善的安全保衛系統、設備設施維護系統、環境保結系統、綠化維護系統、共用設施管理系統、社區文化活動組織系統。

(一)前期準備

公司派出專業人員對待承接項目進行深入研究，瞭解項目規劃、物業特點以及周邊地區物業分佈情況、安全狀況，結合本方案擬定特定物業項目的管理方案;進駐前二個月開始籌建物業管理隊伍，進行人員選拔、培訓，針對項目特點制定各項管理規定及工作流程，擬定用戶手冊、業主公約及前期物業管理協議;進駐前一星期必須安排好管理用房、員工宿舍及管理處相關辦公設備;物業接管必須進行驗收評估，妥善進行鑰匙、圖紙資料的交接。

1.內部機構的設置與擬定人員編制

2.物業管理人員的選聘和培訓

開展管理工作前3個月。培訓內容爲:專業管理概念，緊急應變的處置，業主及用戶投訴的處理，特別電梯配電應取得上崗證方可上崗。

3.規章制度制定

1)、根據政府有關部門的法律、法令、文件和示範文體，編寫《業主公約》、《用戶手冊》並在入夥時發放。

2)、制定嚴謹、科學的管理文件(各項守則、管理規定，各級員工崗位職責及工作程序)並在入夥前完成。

(二)物業管理的啓動

1.物業的接管驗收

1)、產權資料(項目批准文件、用地批准文件、建築執照)。

2)、技術資料(竣工圖、設備的檢驗合格證書等)

2.入夥管理

1)、房屋驗收、交接執行公司嚴謹、科學的“入夥管理系統”。發放入夥通知書、住戶手冊，明確入夥驗收手續、收費標準，簽署“業主公約”，禮貌、熱忱接待業主，主動解釋有關疑問;簽訂物業管理委託合同、業主公約;通過宣傳使用戶瞭解和配合物業管理工作;向用戶發放《用戶須知》、《用戶手冊》;配合用戶搬遷，應打掃好室內外衛生、清掃進出道路、協助用戶搬遷以及交通指揮等;做好用戶搬遷階段的安全工作，合理協調保安人員值班、巡邏，適當增加保安力量。

2)、建立業主檔案和產權備案。在辦理移交手續中，系統瞭解業主相關資料，建立顧客檔案，界定每個產權人擁有產權的範圍和比例，建立產權備案制度，爲今後順利管理打好基礎。

3.二次裝修施工全過程監控

二次裝修管理攸關樓宇的建築風格、品質，因此，爲了保證樓房長期正常使用，公司將依《廈門市住宅區物業管理條例》、建設部第46號令《建築裝飾裝修管理規定》、《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》、《廈門市建築外牆裝飾管理規定》、《家庭居室裝飾二次裝修管理試行辦法》、《廈門市物業管理服務收費辦法》等有關法規以及《前期物業管理協議》、《用戶手冊》、《業主公約》執行管理。

作業現場管理時，管理處將採取必要的安全防護和消防措施，保障作業人員和相鄰居民的安全，控制現場的各種粉類、廢氣、固體廢物以及噪聲、振動對環境的污染和危害，減輕或避免對相鄰居民的日常生活造成影響。

安全防範管理。二次裝修施工人員須按政府規定辦理證件，接受管理處管理，留宿施工人員由業主或代理人書面擔保，防範治安事件發生;進行二次裝修中用電、煤氣、明火安全管理，消除消防隱患;二次裝修與入住並存期間，加強安全防範重點宣傳，有針對性地採取措施，確保不遺留安全隱患。

環境衛生管理。規範二次裝修材料及垃圾的運輸和堆放，嚴禁投入下水道，確保樓宇內道路通暢及環境整潔;加強噪聲控制，限定二次裝修施工時間或進行噪聲隔離，限度降低對周邊居民正常生活及工作的影響，控制入住和二次裝修期交叉時造成的環境影響。

共用設備設施管理。確保二次裝修中水電主幹線、消防設施等戶內外設備設施不受破壞，嚴禁任意動用消防設施，使其正常運行。

外二次裝修管理。嚴禁破壞外牆整體美觀，不得在外牆鑿洞;禁止安裝雨陽蓬或作任何形式的封閉;窗戶、落地窗防護柵應設在窗扇內側;公共部位嚴禁安裝、架設私家物品及構築物，尤其是私自在樓梯口加裝鐵門。

土建二次裝修管理。不得用重磅大錘進行野蠻施工，以防止破壞樓板結構;不得變更或破壞房屋的柱、樑、板、承重牆等建築主體結構、外牆、屋面防水、廚衛防水;外牆體埋設管線，須進行防水處理，以防止外牆滲水;不得在無樑板上砌築檣體。

水電設施二次裝修管理。嚴禁在結構樓板鑿溝埋管、在公共牆體埋設水管;廚衛下水主管檢查口不得封死;二次裝修前堵塞好下水口，以防止二次裝修土頭、雜物造成堵塞;牆體及吊頂內埋設電線應使用套管;動員住戶在進行吊頂裝飾時留出檢查口。

裝修工程完工後，由裝修戶通知管理處工程部對工程進行驗收，出具竣工驗收單並辦理相關手續。

(三)完善的日常物業管理服務

A、安全保衛系統

1、總體安全環境管理

在社區四周、車牀進出口、社區出入口，電梯轎廂內設置閉路監控系統，建立24小時不間斷監控資料;結合公安110報警系統，對突發安全事件及時解決，依法辦事。

培訓專業保安巡查員隊伍，保安巡查員統一着裝、佩戴明顯標誌，文明值勤，言語規範，認真負責，對社區進行24小時值班及巡邏，制定詳盡巡邏路線及頻次;對危及人身安全處設有明顯標誌和防範措施並及時消除安全隱患。

在出入口處對來訪客人進行登記，控制樓宇內流動人員數量，防止推銷人員散發廣告傳單或無關人員流竄;建立我公司覆蓋全廈門市的物業保安呼叫系統，遇有突發事態，可以立即調配全公司人力和物力集中支援;制定應急準備和應急措施，如防颱風、防地震方案等。

2、對出租戶管理

租戶的社區角色不同，人員流動性大，社會背景、身份也極爲複雜，因此，出租戶管理成爲當今物業管理中較難處理的問題。我公司將從提倡親和社區文化入手，對租戶進行分類拜訪與重點關注;配合派出所、居委會對小區內租戶、流動人員的調查。確保樓宇內業主、租戶的生活安全與人際和諧。

3、車輛交通及道路管理

樓宇停車場有專人疏導，管理有序，排列整齊，機動車輛出入有登記;非機動車車輛按規定位置停放;每天巡查樓宇內道路，確保道路通暢，路面平整;井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行及業主的日常生活。

4、科學管理

記錄全面的事件日誌，針對事故多發地加強巡邏及監控，消滅安全隱患。

B、設備設施維護系統

1.房屋管理與維修養護

主出入口設樓宇平面示意圖，幢、單元(門)、戶標號標誌明顯;定期檢查外牆，發現破損及時修補，確保房屋外觀完好、整潔，外牆面磚、塗料等裝飾材料無脫落、無污跡;空調安裝位置統一，冷凝水集中收集;設立小告示板，開展與業主交流，及時通報相關事項。

2.共用設備管理

本公司設備保養與維修，一是以預防爲主，堅持日常保養與計劃維修並重，使設備始終處於良好狀態;二是對房屋設備做到“三好”，“四會”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋設備。“四會”是指物業維修人員對房屋設備要會使用、會保養、會檢查、會排除故障。“五定”是對房屋主要設備的清潔、潤滑、檢修要做到定量、定人、定點、定時和定質;三是實行專業人員修理與使用操作人員修理相結合。以專業修理爲主，同時設備的使用操作人員參加日常的維護保養和進行部分的小型維修。四是完善設備管理和定期維修制度。制度科學的保養規程，完善設備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計劃。

1)給排水設備管理

管理目標:細心保養，確保給排水設備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏，方便住用戶生活。

供水設備(包括蓄水池、供水泵、管網、屋頂水箱、水錶、閥門等)。對生活水泵、給水管網定期檢修及防腐保養，確保供水設備運行正常、設施完好、無滲漏、無污染;每天2次巡視水泵房、給水管網、屋頂水箱;水泵、水池、水箱有嚴格管理措施，無污染隱患;生活用水的水質符合衛生標準;對二次供水蓄水池、屋頂水箱每半年清洗、消毒一次，無二次污染，保存二次供水衛生許可證、水質化驗單;停水提前一天通知住用戶。

排水管理。每天巡視排水管道等設施，確保排水、排污管理通暢，無堵塞、外溢現象;汛期道路、車庫、設備房無積水、浸泡發生;每年一次清理化糞池、污水井;遇有事故，維修人員在規定時間內進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現象。

2)供電設備管理

供電設備(變壓器、電錶、供電線路、總開關、戶外型負荷開關、戶內型漏電保護自動開關、避雷針等)。建立24小時運行和維修值班制度，及時排除故障;每天檢查供電線路，確保正常供電，道路、樓道等公共照明完好;建立配電室巡查制度(每班巡查一次，每月細查一次，半年大檢修一次)，並做好運行記錄;停電提前一天通知各用戶;臨時施工及住(用)戶裝修制定臨時用電管理措施;發生地震、火災、水災等情況及時切斷電源;備用應急發電機隨時起用。

配電房管理。由機電技術人員管理和值班，無關人員禁止入內;建立配電運行記錄，每班巡查1次，每月細查1次，半年大檢修1次，查出問題及時處理，並做好記錄;室內照明、通風保持良好;操作開頭的標誌明顯，停電拉閘要掛標誌牌，檢修停電，更應掛牌;操作及檢驗時，必須按規定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。

供電設備的正常維護和保養。觀察種類儀表、電壓是否正常，使用電流的變化情況，高峯用電時的電流數值，三相電流是否平衡，對照值班記錄檢查分析有關差異;覈對各個支路的實際負荷是否與裝設的保護元件整定值相符合;配電箱固定是否牢固，箱內器件是否完好無損，各閘具的接頭有無鬆動，操作是否靈活，刀刃及接點有無燒傷，導線絕緣是否老化、變脆、熔斷器有無焦痕;導線絕緣是否良好，各類絕緣導線的絕緣是否老化，各接頭處無燒焦、變脆、絕緣包布有無失效，接頭之間有無腐蝕現象;金屬管連接的地線是否良好，有無虛脫或腐蝕，各種管路固定是否牢固。管子接頭有無脫扣拔節現象，管路有無塌腰變形;各用電器具是否牢固;各種地板的接地電阻是否符合規定。

3)弱電設備管理

每天對門禁對講系統進行維修保養，確保故障能及時排除。

4)消防管理

消防控制中心24小時值班，消防系統設施設備齊全，完好無損，可隨時起用;制訂突發事件應急方案;消防管理員接受嚴格正規的培訓。

建立日常防火檢查制度，每週一次檢查消防系統設施設備，每月全部檢查一次，及時發現並消除火災安全隱患，確保消防設施齊全、完好，標識完整，可隨時起用;在明顯處設立消防疏散示意圖。照明設施、引路標誌完好，緊急疏散通道暢通無阻;全體管理人員掌握消防設施設備的使用方法並能及時處理各種問題;組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育，明確各區域防火責任人;建立義務消防隊，制訂突發火災應急方案;每年舉行一次消防演習，增強應急技能、提高業主消防意識。

C、環境保結系統

環境衛生管理的目的是淨化環境，給住用人提供一個清潔宜人的工作、生活環境。我司對清潔衛生工作將嚴格“五定”管理，即定人、定地點、定時間、定任務、定質量。

管理標準:垃圾箱、果皮箱等環衛設備完備;標準化保潔(專職人員及清潔衛生責任制);垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺;房屋公共部門共用設施無蟻害;樓宇內道路等共用場地無紙屑、菸頭等廢棄物;房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫;樓梯扶欄、天台、公共玻璃窗等保持潔淨。

1、日常保潔

範圍工作內容頻次標準備註

樓道1收垃圾，洗垃圾桶2次/天無遺留物、臭味

2掃地板及樓梯1次/天無雜物，無積水

3沖洗樓梯1次/周無雜物，無積水

4擦公寓口信報箱1次/天無灰塵，無手印

5擦電梯2次/天無灰塵，無手印

6擦公共防盜門1次/周無灰塵

7擦樓梯扶手1次/周無灰塵

8擦公共天花板1次/周無灰塵、蜘蛛絲

9擦消火栓1次/月無灰塵

10擦窗戶2次/月無灰塵

道路1路面循環清掃無雜物

2路邊綠地2次/天無雜物

3水泵結合器1次/周無灰塵

4路燈柱1次/周無灰塵

綠地清理2次/天無灰塵、枯葉

2、四害消滅

在樓道、道路、綠地等公共區域，每月定期一次採取措施消滅老鼠、蟑螂，二次消滅蚊子、蒼蠅，配合周圍區域對四害滋生地消毒處理。

D、綠化維護系統

制定綠化管理標準，定期對樓宇綠化進行澆水、施肥、修剪、殺蟲等工作;對樓宇綠化進行改進、栽種;綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、佔用現象;花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損、無斑禿;綠地無紙屑、菸頭、石塊等雜物。

項目措施標準

綠化澆水澆水(依氣候變化)澆足澆透

草皮修剪(按季節進行)草皮美觀平整

雜草清除(每週一次)確保基本無雜草

防蟲病蟲害防治(一年2次)無病蟲害

養護施肥(一年4次)綠化生長旺盛

喬灌木修剪造型一年4次

E、共用設施管理系統

制定共用設施管理標準，對業主的共用設施:籃球場、網球場、羽毛球場等制定相應的管理辦法，定期對共用設施進行維護保養;開發收益性服務項目，藉助專業的物業管理服務對共用設施進行有效管理，並引入良好的運營機制充分發揮物業的使用價值，爲業主及開發商獲取收益也爲良好的物業管理注入動力。

F、社區文化活動組織系統

1、社區文化建設

創造一個和諧、文明、舒適的生活與工作環境是我公司與業主的共同願望。在一年裏，特別是節日，如春節、中秋節等，管理處騰出活動空間，與社區居委員會一道，組織社區居民參與開展各種積極向上的文藝活動，使住用戶擁有一份歸屬感;各項活動事先計劃，爭取政府有關部門支持，並發展與業主委員會、社區居委會以及政府有關部門的良好合作關係;在樓宇告示欄上設立學習宣傳園地;配合、支持、參與社區文化建設，提倡高雅的社區文化。

2、便民服務

“不出社區門，照樣過日子”是本公司服務的一項重要目標，當住戶遇到生活上或工作上的多方面問題而難以應對時，全公司員工都能夠有求必應地提供服務，主動爲住戶排憂解難，積極開展臨時性的、專項性的、業戶自願選擇的特約服務方式。

1)、日常服務

設置業主聯絡處、服務專線，開闢爲業主/業主委員會與本公司溝通交流場所，不但要接受住戶的質疑、問詢、投訴、求助、報修，還要求公司員工必須熱情相待，及時處理和反饋住戶的各種要求;建立回訪制度並記錄，定期向住用戶發放物業管理服務工作徵求意見單，對合理化建議及時整改;每半年公開一次物業管理服務費用收支情況;代定報刊，郵件報刊代收代發。

2)、特約服務

提供有償特約維修服務。室內維修裝潢業務，小修不過夜，中修三天完成;空房代管，房屋中介;委託代裝家用電器;代辦家庭清潔、消毒、打蠟;委託代聘各種類型的保姆、家教和醫療護理;信息諮詢服務等

六、物業接管事項說明

(一)我公司一旦接受委託進行物業管理，保安、環境衛生等關係小區基本生活秩序的工作立即入場開展，各項接管工作一週內完成，以保障小區業主的切身利益。

(二)爲了高效完成接管工作，公司領導成立以陳副總經理爲首的接管驗收小組(具9年物業管理工作經驗)。成員包括2名工程師、1名會計師。

管理方案範文 篇28

隨着我公司的不斷壯大，外地洽談業務，服務於公司的客戶紛至沓來;隨着我公司領導、員工生活質量的不斷提高，大家對賓館、餐飲服務的要求也越來越高。因此，如何守法經營好賓館，對來自五湖四海的客戶，進行優質服務，牢固樹立我公司良好的企業形象;對內部幹部職工，提供舒適，溫馨的環境，就尤爲重要。

目前，我賓館周邊，私家旅店、餐廳可謂星羅棋佈,相互間的競爭十分激烈.因此,若要經營、管理好我公司的賓館,就需要不斷更新觀念,調整思路,使我們在激烈競爭中能永遠立於潮頭!

1.業內分析:由於我們地處偏遠地區,一般客戶都需要就近入住，就餐,況入住,就餐的羣體資源有限,因此,競爭會十分激烈.

2.自我分析:我公司賓館,背靠強大的集團公司,硬件設施是公司周邊各旅店、餐廳均無法比擬的.況公司的賓館,又能給廣大的客戶,員工以信賴感.但不足之處是:不如小旅店經營靈活,各小旅店,憑藉超低的價格,吸引着一批追求廉價的客戶.爲此,爲搞好賓館的經營管理,不斷提升我公司賓館的美譽度,並以此爲窗口,展示我公司的良好的形象,特制訂以下方案,請各級領導審閱.

一.發展戰略:

賓館、餐飲要積極實施"堅持一個戰略,突出兩個重點,實現四個突破"的發展策略.全力打造一個制度健全,服務優質,安全環保,創新和諧的精品賓館.

1.堅持一個戰略:堅定不移的致力於一個"以優質服務爲基礎,科學、經濟管理不斷創新爲前提"的戰略思想.

2.突出兩個重點:2.1.堅持以優質服務爲核心,精細管理爲根本的思想,讓每一位光臨本賓館的顧客,能有春天般的溫暖及家的溫馨感.2.2.合理配置資源,加大培訓力度,強化管理措施,分工明確,責任到人.

3.實現四個突破:3.1.服務(技能,技巧,推銷)上的突破.3.2.科學優化管理上的突破.3.3.菜品開發、設計上的突破.3.4.公衆形象,口碑上的突破.

二.工作方針:

制度健全,服務優良,安全環保,發展和諧.以公司企業文化爲依託,形成自己固有的賓館經營文化,並不斷開拓創新.

1.制度健全.1.1制度完備和精細化. 全面覆蓋賓館管理的各個環節(評價,考覈,崗位職責等).要做到事事有法可依,處處有章可循.1.2.制度兼顧穩定性和靈活性,既保持團隊的穩定,又可根據內外部環境變化適時進行調整和完善.1.3.強化制度的執行力,確保賓館的經濟運營,給員工以公平,公正的平臺.

2.服務優良:要真正做到以客戶爲中心,高效快捷的滿足客戶的正當需求,提供令客戶滿意的高品質服務:2.1要保持對客戶的尊重和理解,及時、合理的收集客戶的各項信息,依據信息來了解和跟蹤客戶的真實需求,並迅速做出反應;2.2.不斷提高服務標準和水平,在每個服務環節上都要精耕細作,爲客戶提供規範化,標準化,人性化的服務;2.3.要有效的分析客戶羣體,並有針對性的提供各有價值的附加服務.2.4.不斷開拓創新,提升綜合服務能力,始終以客戶滿意爲終極目標.

3.安全環保: 3.1.嚴格按“食品衛生法”標準執行.3.2.加強安全防範和消防工作，確保客人人身和財產及賓館財產不受損失.3.3增強環保意識,給客戶提供衛生,安全,文明環境.

4.發展和諧.堅持以人爲本的管理理念,妥善處理好內外部的各種關係,才能實現全面發展.4.1.賓館發展與員工利益的關係.(做到獎罰分明).4.2.在確保優質服務的前提下,始終堅持"成本最小化,效益最大化"的經營原則.

5.不斷創新.不斷創新是企業的生命! 5.1.樹立客戶是一種資產的觀念。管理和服務的過程是一個“吸資”、“護資”和“增資”的過程，只有客戶資產“增值”了，酒店纔會長盛不衰. 5.2不斷給客戶以亮點,讓客戶能時時感受到新穎的服務與享受.

以上是我對公司賓館經營的總體構想,以下加以詳盡說明:

一,制訂崗位職責及規章制度,加大執行力度,認真落實到位

1.要根據賓館的現狀,制定一套切實可行的管理制度,及各崗位人員的編制,覈定.根據職責要求,擇優選聘相關人員.讓每一位員工明確工作要求,並認真落實.

2.加大執行力度. “民不服吾能,而服吾公.公則民不敢慢”因此,在執行相關制度時,只有公正.纔會有執行力.

3.充分發揮賓館、餐廳各主管的職能作用.建立完善一系列的監督、檢查機制,讓每一位員工都牢固樹立“99+‘1’=0”的“0缺點”, “零起點”, “零突破”的管理意識,務使問題消滅在萌芽狀態中.

二.培訓與考覈相結合

1.對每一位員工都要做到先培訓,後上崗.使其明白工作職責,規範化,標準化的做好本職工作.

2.通過培訓,扭轉傳統的思想觀念和服務意識，端正員工工作態度，強化微笑服務,人情服務,文明服務.尤其在微笑服務的同時加強人情服務.延伸和補充有侷限性的規範化、標準化服務.將客人當作酒店的摯朋親友.服務中及時瞭解客戶對酒店的要求和建議，掌握顧客的生活喜好，便於酒店經營管理的改進和提高，務使顧客滿意在公司賓館,舒心在公司賓館.在展現人情服務的同時，還要保證服務各個方面的快捷，標準化.以減少一些時間觀念強的客戶的流失。

3.依照考覈標準,由各部門主管,嚴格進行考覈.每月末,交由經理審批並進行綜合評分.對員工存在的問題,應針對性地做好教育,培訓工作,不斷提高員工素質及業務技能.

三.加強部門之間的溝通協調力度

1.由於賓館,餐廳客源存在相對的不穩定性,因此,需要賓館經理及各主管及時調整人員的配備,以滿足經濟,科學運營的需要.

2. 賓館主管要經常檢查賓館各物品的完好程度,缺失的要及時補充.及時瞭解服務用品的儲備情況,及時報請經理,以便得到及時補充.餐飲部廚師長要及時瞭解餐廳各原料的儲存情況,每晚給餐飲主管書面報單一次, 經過經理審批後.科學,經濟供貨.

3.餐廳對每個客戶的預定或者點菜，都要問清楚其喜歡的口味，並予菜單上進行註明，再交廚房. 各部門主管要對長期客戶的起居,興趣,餐飲喜好,努力去發現,並記錄存檔.

4.每週賓館,廚房與餐廳要進行一次交流會，對客戶反饋回來的意見進行討論解決、相互提出自己的見解,同時也給部門之間的配合注入生機.

5.堅持守法經營,嚴格按照國家及我公司相關的規定經營.積極配合國家及公司有關部門的監督,檢查.

四. 嚴格控制成本，豐富菜品種類，提高菜品質量

1.厲行節約，降低成本，加強覈算.餐飲部主管和廚師長要及時對每一道菜的成本和毛利率進行覈算，所採購的原料都要物有所用，採購數量與銷售數量對比樣相吻合,確保實現公司的下達的經營目標.

2.廚師長、採購員和餐飲部主管要適時的對所購貨物的價格進行市場調查,對所購貨物要進行貨比三家，經對比後購買質量優、價格低的貨品。

3.積極鼓勵廚師推陳出新.開發特色菜，力推綠色,清新風格的菜系.並能根據客戶的需求,做出不同檔次,適應多口味的飯菜.要求廚師至少每月要有兩道新菜品.在有條件的情況下組織廚師到外地去學習和交流.對於顧客予以好評的創新菜給予廚師適當獎勵.

4. 對菜品實行標籤制，對顧客意見,餐廳進行每日彙總，一週進行一次反饋，以便廚師的改進.也可根據顧客意見對廚師進行考覈和獎懲.

五.制定一系列的優惠和獎勵政策

1.制訂出系列優惠措施,給員工以真正的實惠.對長期入住的顧客,給予適當的優惠.餐飲部制訂出不同規格的壽宴、生日宴、及假日宴等套餐，服務於公司員工.

2.服務人員受客人書面表揚3次-7次予以獎勵，7次以上予以重獎.

3.受到公司通報表揚的員工，給予獎勵

4.每年一綜合評審,對錶現突出的員工給予獎勵

5.技能過硬、身懷絕技、公關、管理能力強的員工可設立員工工齡獎，將這些優秀的員工更長時間留在賓館,爲公司服務.

六.確保工作餐的質量,衛生標準

1.對員工的工作餐(包括班中餐)要達到高標準,高質量的要求.杜絕大鍋飯粗作的現象.

2.定期下生產現場,調查、瞭解員工的用餐喜好,及時瞭解所存在的問題,確保爲員工作出滿意的菜品.

3.對員工的工作餐,要做到及時送達.爲我公司的運營做好後勤保障工作.

4.對外經營的利潤,優先補助給班中餐,確保一線員工的餐飲質量.

七.積極推進6S管理制度,打造我公司賓館的企業文化

1.把我公司推進實施的6S管理方式,靈活在賓館各部門應用.推進管理,服務標準化.

2.大力推進環境清潔化,着裝統一化, 舉止標準化,服務人性化,餐飲衛生化的企業文化理念.

3.要求餐飲部盡力做出獨具匠心的菜系,力求口味與營養完美結合,讓客戶能吃出享受,吃出健康.形成獨具特色的餐飲文化.

4.各管理人員對員工即要嚴格管理,又要人性化.主動關心員工,與其交心,盡力解決員工的後顧之憂.使員工能自覺的努力去工作.

5.努力培養員工的主人翁精神,創建賓館全體員工以“我是賓館一員,我驕傲,我是賓館一員,我自豪”的企業文化氛圍.

6.以公司賓館標準化,個性化,人情化的服務理念,以全新的風貌,營造我公司優質服務,科學管理的企業形象窗口.

7.由於公司賓館服務對象較爲複雜,因此,對客戶的入住,消費等相關信息,要嚴格保密,不得不經客戶允許,隨意透露客戶的任何信息.

8.所聘相關人員,在同等條件下,優先照顧公司下崗職工,爲公司的人力資源部門排憂解難.

八.嚴格食品衛生和環境衛生,做好安全保障工作

1. 嚴格遵守食品衛生等法規.賓館經理,各主管及每一員工都要層層把關,杜絕把不合格消費品提供給客戶.

2.加強安全意識,定期聘請公司消防,公安領導來賓館指導,以消除安全隱患.

3.增強環保意識,努力營造綠色賓館的優質環境.

以上僅屬個人的愚見，敬請公司領導審閱、指導 !

管理方案範文 篇29

酒店下半年經營管理方案星級酒店的現代化經營管理是一項科學的系統工程，它不僅需要有新的觀念和科學的管理模式，且着重於內部的分工協作，也稱爲團體精神。因此，本方案出臺後各部門在實施過程中，不僅要遵循各個崗位的工作規律，也應特別注意各部門之間的緊密配合。一、(9—12月)計劃經濟指標

(一)酒店總體指標：營業額萬元，純利潤萬元。

(二)各部門任務分配

1、餐飲

二餐：(1)營業額萬元;(2)毛利率;

三餐：(1)營業額萬元;(2)毛利率;

十八餐：(1)營業額萬元;(2)毛利率。

2、客房

(1)營業額萬元

(2)毛利率

二、關於房務工作方面

酒店的經濟收入主要來源於三部分：一是客房收入;二是飲食收入;三是配套服務收入;其中客房收入是酒店收入的重要來源，從利潤分析，客房收入的經營成本比餐飲、商品都小，客房利潤也是酒店利潤的主要來源，在經營管理的過程中，要使客房出租率上升，則取決於房務管理，其主要包括以下幾個方面：

1、科學合理地計劃與組織房務部工作的運轉：

在客房的經營過程中，前廳部處於起點，負責客房的銷售，而客房部則處於中間環節，負責客人投宿期間的大部分服務工作，客人住店期間，在客房停留的時間最長，接觸和享用客房服務的機會多、時間長，因此，酒店要投入相應的勞動力和發生相應的設備消耗，如何將接待服務工作科學合理地組織起來，即保證服務質量，滿足客人需要，提高客房出租率，又使物資消耗和經營收入提高加強房務工作的監督力度，保證接待服務和客房整理的質量，保持合理的比例，是客房管理的一個重要內容。因此，首先要根據酒店整體計劃制定客房部的計劃，確定服務質量、勞動定額以及物資消耗等各項指標，做好人力調配計劃，同時，要制定和落實各項規章制度從而爲實現各項指標提供保障。

客房服務過程中的督查，是保證服務質量的一個重要環節。第一，要加強對各班組的組織和領導，嚴格執行規章制度地服務人員的每一道程序要進行嚴格的檢查，實行領班、經理、質檢員、房務總監逐級查房制度，達到層層把關;第二，加強各部門間的聯繫，及時傳遞信息，客房管理不是孤立存在的，需要和其他部門協調配合形成一個統一的整體，才能保證業務活動的正常進行;第三，主動了解客人的反映，及時處理客人投訴，加強意見反饋渠道，做好接待服務工作。客房管理的好壞最終取決於客人的滿意程度，要注意分析客人類型，研究客人的心理，隨時掌握客人的意見和要求，從中發現帶有普遍性的問題和客人需求的變化規律，抓住客房服務過程中的內在聯繫和基本環節，不斷提高服務質量。

2、加強員工隊伍建設，提高員工綜合素質。

前廳部與客房部的工作性質，是直接爲客人提供服務，服務的好與差直接影響着酒店的管理和服務水平，所以加強員工隊伍建設和提高員工綜合素質，確保房務工作順利開展和提高服務質量的關鍵之一。

首先，要不斷進行員工的思想教育，使員工熱愛自己的本職工作，培養對專業的興趣，從而激發工作的主動性、積極性，教育員工樹立高尚的職業道德和全心全意爲客人服務的意識，教育員工樹立嚴格的組織觀念，自覺遵守國家的法紀和酒店的規章制度。

同時，不斷提高員工的業務素質，因爲這是提高酒店工作效率和服務質量的基本條件。所以一方面要抓好員工文化知識的學習，提高員工文化水平，另一方面要抓業務技術方面的培訓，提高員工的業務操作技術和技巧，通過培訓使員工達到：

(1)熱情、主動、耐心、周到、細緻、盡職盡責，對客人必須樹立尊重和友好的態度。

(2)在服務質量方面減少和杜絕對服務員因素質和技能欠缺造成服務不到位而產生的不滿意。

(3)人人都要從細節做起，特別是在儀容、儀表、禮貌、禮儀、言行舉止方面要得體大方，着裝要乾淨、整齊，強調要求個人氣質的進一步提高。

(4)熟練掌握服務程序，讓顧客感到一種酒店行業的氛圍和正規化管理的模式。

(5)對自身工作按標準完成後自查，樹立員工的責任感和主人翁意識。

(6)營造員工隊伍的團隊精神。

(7)實現規範服務、優質服務，從而影響顧客對酒店的口碑和社會聲譽。

在房務管理過程中，要認真執行獎罰制度，開展評選優秀員工的活動，表彰、獎勵服務質量高，業務技術精、完成任務好、協作風格高的員工，對員工的思想及業務水平定期進行考察，根據各種特長合理的安排使用，重視培養選拔人才，形成一支骨幹隊伍，在各項工作中發揮中堅作用。

3、開源節流，做好房務設備、物資的管理與控制。

房務設備和用品是客房服務工作的物質基礎，因此，管理好房務方面的設備和用品也是客房管理的重要內容之一，前廳部和客房部要具體制定設備、用品管理制度，明確規定各級管理人員在這方面的職責，做到合理使用。因此，節約上要以小看大，一點水，一

度電，一根針，一條線，養成節約或浪費的不同習慣，就會出現不同效益。

前廳部、客房部的各種設備應始終處於安全、完好的狀態。服務員及管理人員在正常服務和管理過程中，應隨時注意檢查設備使用情況，配合工程部對設備保養、維修，管理人員要定期彙報設備情況，客房內各種供客人使用的物品及相應工具應備齊備足以滿足服務工作的需要。在保證服務質量的前提下，儘量延長布草的使用壽命，同時，控制好低值易耗品的領用，建立發放和消耗記錄，堵塞漏洞，實行節約有獎，浪費受罰的獎懲制度。

4、樹立天天多售房的主導思想。

客房雖是一種有形商品，並具有商品的屬性，但它又不同於其他商品，因爲其它商品如果銷不出去，可以作爲庫存積壓，不至於造成大的損失，而客房如果當天賣不出去，就要造成固定成本的損失，所以它是一種具有特殊性的商品，我們作爲經營者最重要的責任就是要想辦法銷售當天的客房。

雖然近幾年滕州市隨着經濟的迅速發展，人們的消費觀念和消費水平都發生了改變與提高，但在這市場經濟的大環境中酒店要想立於不敗之地，就必須採取靈活經營的方針。要求前廳部、客房部在提高服務意識的同時，要利用自身的優勢，揚長避短，培養自己的忠誠客戶，再者，要隨時掌握競爭對手的經營動態，採取靈活多變的價格策略，以優質優價爲宗旨，結合酒店制定的銷售方案和計劃，努力完成各項指標和任務。

三、關於餐飲工作方面

隨着經濟建設的發展，餐飲業也隨着社會需求而迅速發展，同時發生了由“賣方市場”到“買方市場”的轉變。買方市場的出現，人們可以根據自己的喜好、口味和經濟條件去選擇能滿足自己需要的酒店、酒樓餐廳進餐，酒店餐飲經營要想吸引消費者去惠顧，就必須根據消費者的需求去確定自己的經營項目和經營方式。誰不能認識到這一點，誰就無法在激烈的市場中取勝，衆所周知，餐飲業是一種十分特殊的行業，這種特殊性主要表現在它提供給顧客的產品具有雙重性，既有形性和無形性。作爲經營者，必須從這兩個方面滿足顧客的需求，即不僅菜餚的色、香、味、美、型、器、都要好，使客人感到物有所值，而且與這相適應的服務過程也要好，服務要富有人情味，讓客人有好的感受。

任何一個經營者，如不善於體察和滿足消費者，不能提供上乘的有形出品和無形新產品，就無法適應消費市場的需求，就不可能取得良好的經濟效益。

根據上述情況，在餐飲經營方面應採取如下措施：

(一)加強服務人員和督導層的素質培訓，向客人提供一流的服務質量。

具體做好以下三點：

1、從思想教育入手

培養服務員要以主人翁的身份去工作，思想教育是共產黨傳統的工作方法和經驗，每個管理人員都要對自己手下的員工進行耐心、細緻的思想教育，增強大家的酒店意識和主人翁姿態。

2、扭轉傳統破舊的思想觀念和意識，開展“微笑服務”“人情服務”和“文明禮貌”服務

這裏重點談一下“人情服務”，過去，酒店管理者把“顧客是上帝”作爲酒店的宗旨，因此，各方面的服務都侷限於規範化和標準化，這種單一的服務方式有它的相對不足之處，因爲在上帝面前服務只能畢恭畢敬，不易接觸和相互溝通。這樣，一是不能烘托客人的就餐的熱烈氣氛和愉快心情;二是不容易瞭解、掌握客人的生活習好和消費規律;三是不便培養酒店的“回頭客”。而“人情服務”是規範化和標準化服務的補充和延伸。它將客人當作酒店的“摯朋親友”。在服務中，服務人員不僅能瞭解掌握顧客的生活習好，且能及時瞭解顧客對酒店各方面的建議和要求，便於酒店經營管理方面的調整和提高，從而使顧客滿意，併成爲酒店的忠誠客戶——“回頭客”。

3、抓緊服務技能和培訓，保證服務質量

顧客對服務的要求一方面是熱情周到，另一方面就是快速敏捷，熱情周到就是上面講的富有情感的“人情服務”，而快速敏捷則正是服務技能的體現。特別是餐廳服務方面，如果酒店對服務人員在服務技能方面培訓不到位，就會出現顧客入席後，雖然服務人員手忙腳亂，可顧客左等右等就是開不了餐，上頭道菜往往要等半小時，是必給顧客造成上菜慢的感覺，使一些時間觀念強的客戶流失(建議餐飲部要抽時間專門請人講解學習華羅庚的“優選法”)，只有將上述二者緊密結合起來，才能形成酒店高質量、有特色的服務。

(二)形成主體菜系，豐富菜餚品種，提高菜品質量、保證充足客源。

1、儘快形成主體菜系。應該肯定，魯南大酒店餐飲經營菜系定位到目前爲止還沒有形成主體菜系。這是造成菜餚沒有特色客源不穩定的主要因素之一。因此，我們要儘快決定出適應多數顧客口味及本酒店條件的主體菜系。在確定主體菜系的同時並突出風味和特色。

2、逐步培養一支技術過硬、素質高、酒店自身的廚師隊伍。廚師的技術高低是保證出品質量的前提，由此，酒店要通過各種方式，招收、引進、培養一批悟性高、有潛力、有前途、熱愛烹調工作、熱愛魯南大酒店的廚師，對於一些有特長、身懷絕技的廚師，建議酒店在住房、用餐、工資等方面給予特殊的待遇。

3、菜餚出品堅決實行產品標籤制。標籤制不僅是檢驗每位廚師製作技術和出品質量的依據，且是徵求顧客意見、反饋信息、改進工作的重要途徑，同時會對每位廚師產生一種動力和責任感。實行標籤制後，對顧客的意見每餐要彙總，每天要講評，每月要獎懲。

4、根據季節規律和當地風俗，及時推出不同的時令菜餚和節假日宴席。餐飲部要制定出不同規格的壽宴、婚宴、滿月宴等菜牌及時提供給顧客。酒店餐飲的經營要想上新臺階，就必須有新觀念、新的舉措、新的招數，一年四季幾乎每個月都有節日，這些節日也正是酒店推銷產品的良機，餐飲部和營銷部要把握好這些機會，每個節日都要策劃出營銷方案。

5、成立新菜研究室。配備專門人員，採取請進來、走出去的方法開發新菜、特色菜。定期聘請國內一流的師傅在店做短期獻藝，不僅能擴大酒店的社會影響，且是廚師技術交流的一項重要活動。同時酒店也要組織自己的師傅到外地學習交流。

鼓勵、支持廚師創新自己的特色菜，創新菜一旦得到顧客的認可，酒店將給予一定的獎勵。

6、厲行節約、降低成本、加強覈算。餐飲部經理和廚師長要及時覈算出每道菜的成本和毛利率，所採購的原材料都要物有所用，採購數量徵收銷售額要相吻合。

7、餐飲部要及時瞭解、掌握滕州本行業競爭對手的新舉措、新動向，達到知已知彼，百戰不殆。

四、關於營銷工作方面

營銷工作是酒店中極爲重要的一項工作，它不僅關係到酒店的經營效益，還關係我酒店的形象，甚至關係到酒店的生存和發展。魯南大酒店營銷工作建議以後的指導思想是“全方位、有重點、全動員、抓主力”。按照這個指導思想，營銷工作重點抓以下幾項：

1、加強營銷隊伍的領導和力量

營銷工作由總經理親自抓。營銷部編制7人，其中：經理1人，美工1人，營銷員5人;責任劃分：市區1人(包括各大局委機關、學校等)、(各大煤礦及熱電廠、水泥廠等大型企事業、工業廠礦2人)、鄉鎮辦事處1人，濟南及周邊市縣1人。

2、重新進行市場細分工作

做好市場瞭解，熟悉市場，細分客源對象，是營銷部的當務之急。通過細分要清晰掌握重點客源的基本情況，抓緊與他們建立或進一步密切關係。營銷部在熟練掌握各種產品的種類、價格、質量、狀況以及客房、餐飲基本情況的同時，進行與客戶拜訪、溝通及簽約工作，以酒店的優勢和營銷手段去爭取客戶，建立良好合作關係。營銷部的客戶檔案要認真整理、管理，並做到客戶跟蹤工作(有消費動態有人跟、住房有人跟、就餐有人跟、會議有人跟、結算有人跟、徵求意見有人跟)。

3、定職、定責、定任務、定獎懲。

可考慮首先在營銷部實行基本工資 效益工資的工資制度。酒店每月給營銷部每個人下達銷售任務，完成任務獎(提成)，完不成任務罰，下不保底，上不封頂。具體基本任務數、提成率、基本工資由財務部和營銷部共同拿出意見。由酒店總經理辦公會確定。

4、抓緊抓好營銷宣傳攻勢

酒店以後要重視在宣傳方面的投資，並積極參加一些公益活動，從而擴大魯南大酒店的知名度，讓社會認可。

5、預測市場行情，把握銷售良機

預測銷售市場，把握良好商機是酒店營銷工作的法寶之一。營銷部不僅是銷售產品的主力部隊，同時也是酒店決策層的參謀部，一些市場信息和對手的經營變化情況，往往都是營銷人員獲得的。

6、制定以招攬會議爲重點的營銷計劃

由於酒店離市區各辦事機構較近，加之交通便利(離火車站近)，因此，一般情況下較多外來散客，主動來酒店住宿、就餐，這樣，是必對客房入住率和餐飲客源有一定的基礎。也是我們經營中的主要有利因素。但我們目前的客房數達206間(套)可以說在本地同行業是房數最多的。因此，房務營銷一定要以會議爲重點，要通過各種關係，各種渠道和各種手段招攬滕州市、棗莊市乃至省級和全國性的會議。營銷部在增加專職營銷人員的同時，在濟南、棗莊及滕州市區特聘一些兼職營銷人員，專門招攬各種會議(可以按提成方式展開)。同時，要力求得到市委政府的支持和幫助，瞭解和掌握各局的會議動態，開展強有力的營銷攻勢，達到大小會議不放過的經營思想。

7、策劃成立滕州市辦公室主任聯誼會

各單位的辦公室主任，一般情況下均負責掌握着機關的招待會議安排，因此，定期組織他(她)們到酒店參加聯誼活動，不僅增加與他(她)們的溝通和聯繫，且可及時瞭解、掌握各單位的客源情況。

辦公室主任聯誼會，要以講授辦公室現代化管理知識，交流辦公室工作經驗和信息爲前提，結合進行徵求主任對酒店的建議和要求，發佈酒店的一些新舉措，品嚐酒店的新菜品，收集各單位的消費動態。(可局部逐步進行)

8、策劃推出酒店管理方案範文大酒店“金卡”(價值10000元)、“銀卡”(價值5000元)、“寶石卡”(價值3000元)。

1、以上卡使用期限爲一年;

2、以上卡購買後不可退還現金;

3、以上卡均享受酒店做出的相應特別優惠價及服務;

4、購卡需領取申請表，辦理入會購買手續;

5、如所購卡內的金額使用完後，若需續卡必須在卡內注入與首次購買的同等金額方可享受該卡種的相應優惠及服務;

6、動員全體員工及銷售人員參與賣卡，賣出提成(略)。