酒店服務之星評選方案範文（通用3篇）

酒店服務之星評選方案範文 篇1

爲了提高酒店管理水平和服務質量，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼備的先進典型，充分發揮“服務之星”的示範效應，形成尊重服務、重視服務、珍惜人才的氛圍，酒店決定從10月份起開展評選“月度服務之星”的活動。

一、評選原則

1、堅持全員參與，層層推動的原則；

2、寧缺毋濫，樹立典範的榜樣作用，激勵優秀員工；

3、堅持公開、公平、公正的原則。

二、評選週期

月13號在員工大會上由全體員工無記名投票評選，票數最高者當選。

三、評選範圍

凡在酒店入職已轉正的員工（管理人員不參評）均可參加評選。

四、名額分配

每月評選出“月度服務之星”1名。

五、評選標準

評選內容與分值：

1、工作質量（30分）不考慮工作量的多少，只看工作完成情況是否符合酒店質量標準和流程要求，工作各個環節不出錯，能出色的完成工作任務。

2、服務態度（20分）是否熱愛本職工作，有無微笑服務，工作是否有條不紊，行爲語言規範是否準確無誤。

3、專業技能（10分）看是否具有充分的專業知識、是否掌握了工作方法和工作技能。

4、工作效率（10分）看工作是否按時、有條理地完成（如前臺要求開房3分鐘、退房5分鐘之內）。

5、團隊精神（5分）與其它部門同事友好的相處，是否主動與人合作，與同事相處融洽，能主動幫助同事解決問題。

6、責任感（5分）對工作的責任心及勤勉程度，要求責任心強，工作勤勤懇懇，能做到本班工作本班完成。

7、創新能力（5分）是否勇於創新，工作中不斷提出和運用新想法、新措施、新方案。

8、學習精神（5分）是否主動學習，迅速掌握吸收新知識、新案例分析，自動自發地學習，能夠很快地吸收和運用新知識。

9、工作量（5分）如前臺看開房量退房量的多少，會員卡銷售張數，客房部統計做房量的多少。保安和工程人員看工作量的飽和程度。

10、出勤率，考覈和獎勵情況。（5分）工作紀律性、遲到早退0次，請假不能超過1天，當月有考覈單的不能參評。獲得獎勵的優先考慮。

六、評選流程

1、評選

首先由客房部和前廳部各推薦一個優秀員工，再由員工大會現場投票產生。

2、公佈名單

公示結束後，人事部最終將當選“月度服務之星”的照片在宣傳欄上公示表彰。

七、獎勵辦法

獲得“月度服務之星”稱號的員工，當月可獲得100元的獎勵和榮譽證書一本。

本方案現在爲試運行階段，酒店將視具體情況做出調整，並逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。

酒店服務之星評選方案範文 篇2

1、工保部每位員工要知道酒店所有截門的具體位置，部門會對部門員工每年至少2次進行培訓和考覈。

1.1、酒店消防噴淋截門在每次30房間對面的管境內，末端泄水除了2層外都在01方房間側的消防通道內，2層的末端泄水在2層布草間消毒室內：

1.2、酒店的由於酒店是縱向供水，消火栓截門在地下室每個消火栓附近，如要泄水需要先到樓頂關閉消防水箱的截門，然後到消防泵房，把消防補水泵達到停止，並打開補水泵上方的回水截門：

1.3、酒店空調供回水閥門在每次的樓梯間北側在01和19消防樓梯間內，南側在19和40的樓梯間內：

1.4、製冷系統的些水閥門在製冷機房的製冷機組管路下方；

1.5、生活冷水系統的泄水閥門在生活水補水泵處；

1.6、熱水系統的泄水閥門在換熱罐的下方或熱水循環泵處；

2、在酒店出現漏水事故，首選確定漏水點是那個水系統，然後首先關閉相應的水系統截門，如無法關閉，需馬上通知總經理確認是否對該系統進行泄水；

3、如客房漏水，工保部需對酒店的強電井和電梯井用沙袋等防汛工具進行封堵，轉移客房沒重要的電器設備，防止事故擴大；

4、如酒店大堂發生跑水事故，需馬上讓前臺，小賣部關閉用電設備，並拉閘停電，保證人身安全；

5、如辦公區發生跑水需要馬上關閉辦公室的電腦和拉掉用電插座電源，並立即搬移重要文件；

6、如室外跑水需馬上封鎖現場，設立警戒區，疏導過往車輛和客人；

7、如廚房或餐廳跑水需要立即通知廚房關閉所有用電用氣設備；

8、如因跑水導致需要暫停電梯，需把電梯停到7樓頂層；

9、客房部在接到跑水通知後，需馬上去PA倉庫和布草倉庫領取吸水車、水桶和廢舊布草趕到現場進行吸水處理，縮小因爲跑水導致酒店財務損失範圍；

10、如水量過大，工保部需用移動潛水泵進行抽水，並注意用電安全；

11、當班MOD需要指揮跑水人員調配，並拍照留檔；

12、財務部在事故控制後清點酒店損失，並提交保險公司進行處理；

13、所有在場員工禁止私自攝錄視頻，同時也要禁止客人私自拍攝。

酒店服務之星評選方案範文 篇3

一、活動時間：

8月16日

二、活動名稱：

“情繫七夕、相約星際”

三、活動內容

3.1)“愈夜愈美麗、七夕不孤單”大型郎才女貌親密約會派對

酒店南廣場500平方精心佈置，擺放各種休閒桌椅，廣場播放舒緩浪漫的背景音樂，住店賓客憑房卡免費入場，其他客戶憑入場券進場。現場配設飲品銷售點、小吃點心銷售點、七夕商品銷售點等。

凡蒞臨的賓客皆有機會抽取七夕意外驚喜大獎一份，價值5000元珠寶首飾。此外凡約會成功的男女可獲贈精美禮物紀念一份。

3.2)客房：

活動當天特別推出“七夕”特價客房，一號樓高級大牀房428元/間夜，贈送次日雙人自助早餐、贈送精品玫瑰一支、贈送精品紅酒一支、精美棒棒糖一支、演出門票二張。

3.3)餐飲：

銀河餐廳推出

277元七夕情人套餐

577元七夕情人套餐

777元七夕情人套餐

食府

凡活動當天，在食府消費滿77元，即可獲贈玫瑰花一支。

四、實施細節

1)請採購部聯繫購買活動所需禮品

2)請餐飲部出列不同的.套餐菜單，對餐檯餐位進行適當裝飾。請餐飲部小吃城及九曲餐廳負責人領取相關物品，並按活動內容配合執行。

3)請財務部知會各餐飲收銀，做好折扣優惠。

4)請前廳部針對步入散客積極銷售七夕特價房，並介紹相關內容;請房務部領取相關禮物，並按活動配合執行。

5)策劃部設計製作派對入場券，1座、2座大堂海報及相關宣傳。

6)請宴會部提前做好派對現場的擺放，並配合策劃部、工程部對現場的裝飾。

五、推廣宣傳

酒店店內海報、單頁

酒店官方網站及友好連接網站

信息港漂浮廣告

報四分之一彩版+600字軟文

時尚雜誌硬廣及軟文

沿街燈箱膠片

目標客戶短信

六、費用預算

玫瑰花2元/支500支1000元

巧克力50元20盒1000元

棒棒糖50元10支500元

紅酒150元10支1500元

高檔紅酒300元10支3000元

精美禮品200元200個40000元

條幅/海報80元

短信促銷0.04元/條60480條2400元

大河秀典演出門票贊助

珠寶首飾贊助

小禮物酒店庫存禮品

約68000

合計：2500元