餐飲人員受傷應急預案範文（精選3篇）

餐飲人員受傷應急預案範文 篇1

一、突發事件處置原則

1、快速反應原則：處置突發事件要堅持一個“快”字，警報上報快，部署控制快，預案落實快。

2、信息暢通原則：突發事件發生後，各機構配備通信器材人員，要隨時與指揮部保持聯絡，將現場情況向總指揮彙報。

3、現場指揮原則：突發事件發生後，指揮人員要親臨現場，全面掌握情況，準確分析局勢，果斷做出正確指揮判斷。

4、設置警戒原則：突發事件一旦發生，要迅速疏散現場周邊人員及貴重物品，設置警戒，保護現場，禁止無關人員進入。

5、降低損失原則：處置控制方法要恰當，要以維護首都政治穩定、社會安定，確保購物人員、單位內部員工人身、財產安全爲工作重點，力求做到儘量減少社會影響，減少人員傷亡，降低危害。

6、協調配合原則：各部門及員工要明確職責任務，按照預案分工，互相協調、通力配合，對突發事件進行妥善處置。

二、成員的分工及基本職責

基本職責：突發事件發生後，遵照“以人爲本，就近疏散，減少損失，避免傷亡”的原則進行處置。全面負責指揮協調突發事件處置工作，貫徹傳達指揮部命令，組織各成員部門、食街人員按預案對現場進行果斷處置。

1、滅火組

職責：瞭解滅火器材存放位置，掌握滅火器才正確使用方法；接到緊急命令後，各店負責人召集本店成員攜帶有關器材、佩帶裝備迅速趕赴現場，實施對現場險情撲救或控制；

2、疏散組

職責：依據預案措施和疏散路線，疏導顧客、羣衆，提醒顧客、羣衆有序疏散，隨時將所在內情況向組長報告，保證其撤離到安全地帶。

3、秩序組

職責：負責召集各店負責人和成員維持現場秩序；

4、搶救組

職責：各店負責人召集店成員搶救受傷人員，傷員運送到指全區域，並進行簡單就治後，送往就近醫院救治。搶救重要物資並對搶救出的財、物專人看護。

三、突發事件應急處理程序

食街遇突發事件應立即撥打辦公室電話，食街根據實際情況上報安全保衛部，報告人在電話中要提供以下內容：

（1）所屬部門

（2）姓名

（3）出事地點

（4）突發事件具體情況

（5）本人聯繫電話；接報人做好記錄。

報告完畢後，應留在現場，等待專業安保人員到來，爲其帶路，協助就援工作的開展。

四、實發事件的處置措施

（一）火災消防事故的處理

食街接到通知後，根據商場一、二、三級預案的處置措施，確定疏散、斷水、斷電等事宜，按各分工職責執行，就近疏散顧客，爲其指明消防疏散'具體位置，維持疏散秩序，食街各店疏散爲：2，3，5，6號

（二）意外傷害的處理

顧客受傷：

1、立即關注受傷顧客，使其遠離人羣

2、保持冷靜，不要情急轉移受傷的顧客

3、詢問受傷顧客是否需要醫療治療，或聯繫家屬

4、多收集有關事件的事實，記錄受傷顧客的個人信息

5、找出事件發生原因，立即採取措施

6、將整個過程上報上級主管

顧客生病

1、立即關注生病顧客，帶到安靜地方處理，表示對顧客的同情，不要先對事件承擔責任

2、如果顧客提出醫務治療，應徵得顧客同意後陪同前往

3、由餐廳承擔的費用要將票據保留在餐廳

4、努力從個人手中索取問題產品，妥善保管

5、多收集有關事件的事實，記錄受傷顧客的個人信息

6、將整個事件經過通報上級主管

（三）食物中毒發生時的處理

1、先給患者喝水，然後把手插進喉嚨讓胃裏的東西吐出來。如果沒有瀉肚的話，可以進一步服下瀉藥，使腸胃排空。但是有些不是食物中毒的病，服了瀉藥反而會不好，必須聽從醫生的指示。

2、讓患者安靜的休息，手腳發冷時應該以溫水袋等加溫或保溫。

3、瀉肚很厲害時，應繼續給患者喝少量的水，以防嚴重脫水。

4、誤食農藥、殺蟲劑時，應在短時間內給患者喝下牛奶、鹽水、澱粉或麥粉溶液、生雞蛋等。

5、爲了事後檢查或檢驗，應該將可能的原因食品及嘔吐物及糞便等妥善保留下來。

6、聯絡或報告當地衛生局或衛生所。

（四）煤氣泄漏預案

1、保持冷靜

2、關閉煤氣總開關

1、切忌開關任何電源

2、如有人員傷亡，立即呼叫救護車

3、在安全的前提下打開所有的門窗

4、需要時進行人員疏散

5、通報上級主管

6、將人員安置在安全區域，確保衛生間、員工更衣室等區域無人逗留

7、配合警方調查

（五）電力中斷預案

1、疏散全部顧客

2、關閉電源，鎖好大門

3、安排員工向顧客致歉

4、在安全的前提下，鎖好收音機和保險櫃

5、向有關部門瞭解原因及進展情況

6、提高警覺，保證安全

7、通報上級主管

（六）搶劫預案

1、保持冷靜，按照劫犯要求去做

2、仔細觀察劫犯的外貌特徵、逃走方向及交通工具

3、如有人員傷亡立即撥打120救護電話

4、立即通報上級主管

5、關閉餐廳

6、安慰目擊者，使其留下證詞

7、保護現場，協助警方調查

餐飲人員受傷應急預案範文 篇2

爲貫徹落實《中華人民共和國食品衛生法》、根據《餐飲服務許可管理辦法》和《餐飲服務食品安全監督管理辦法》的要求，結合本單位實際情況，制定本食品安全突發事件應急預案如下：

一、組織機構

爲了保障全酒樓員工健康的工作、生活，促進酒樓各項工作順利開展，防範安全事故發生，切實有效降低和控制安全事故的危害。爲確保工作開展，成立領導小組。組長： 副組長： 組員：

二、主要職責

(1)加強領導，健全組織，強化工作職責，完善預案的制定和各項措施的落實。

(2)預防爲主，常抓不懈，加強食品安全的日常監管，積極開展食品安全事故的預防工作，做到早發現、早報告、早控制。;統一領導，分級負責。

(3)一旦發生重大食品安全事故，食品安全應急領導小組成立現場指揮部，負責指揮救援、排險等應急處置工作，依靠科學，處置有力。

三、預防措施

1、制定頒發《餐飲業食品衛生管理辦法》、《食物中毒事故處理辦法》，衛生部下發規章制度，爲酒樓食品衛生監督管理、食物中毒事故的處理提供了有力的法律依據。

2、大力開展宣傳教育工作，包括對硬件設施的投入，管理制度的建立、完善與落實，對有關人員的食品衛生知識培訓、宣傳。有計劃地對飲食從業人員的衛生知識的培訓，對食品衛生知識的宣傳，周邊飲食攤點的整頓等等。

3、加強對食堂的`管理，落實上級部門的要求及檢查整改意見。

四、應急處理工作預案程序及措施

1、如發生食品安全突發事件要立即啓動應急處理工作預案。

2、如發生食品安全突發事件必須在第一時間(自事故發生之時起2小時之內)向所在地的食品藥品監督管理局、衛生局報告。

3、保護現場，保留樣品。(立即停止銷售和食用可疑食物;封存造成食物中毒或可能導致食物中毒的食品及其原料、工具設備和現場，無關人員不得進入廚房操作間。病人的排泄物(嘔吐物、大便)要留樣，以便有關部門採樣檢驗，爲確定食物中毒提供依據)。

4. 負責組織將病人送往醫院進行搶救，確保在第一時間保證病人的生命安全;並採取有效措施把病人控制在最小的範圍。

5、如實反映情況(食品藥品監督管理局和衛生局執法人員到達後立即提取42小時的留樣並配合食品藥品監督管理等部門進行調查;配合其他部門進行有效的工作)。

6、事後應根據衛生監督部門的指導對場所物品進行消毒處理。

五、報告程序

(1)酒樓領導

(2)衛生局領導

(3)根據事件需要，經領導同意報告地方和上級衛生防疫部門

六、責任追究

對在重大食品安全事故的預防、報告、調查、控制和處理過程中，有玩忽職守、失職、瀆職等行爲的，依據法規追究有關責任人的責任。

餐飲人員受傷應急預案範文 篇3

糕點店創業計劃書範文

目錄

一、 計劃摘要……………………………………3

二、 企業介紹……………………………………3

1、 項目名稱………………………………………………3

2、 項目宗旨………………………………………………3

3、 項目宣言………………………………………………3

4、 產業概述………………………………………………3

5、店面名稱………………………………………………3

6、店面主題曲……………………………………………3

7、宣傳口號………………………………………………4

8、店面商標………………………………………………4

9、店面地址………………………………………………4

10、店面佈局………………………………………………5

三、 市場分析……………………………………5

1、問卷調查………………………………………………5

2、網絡調查………………………………………………9

3、前景預測………………………………………………11

四、 人員及組織結構……………………………12

五、 財務計劃……………………………………12

六、營銷策略……………………………………15

1、海報傳單………………………………………………15

2、網絡廣告………………………………………………15

3、電視廣播………………………………………………15

4、報紙雜誌………………………………………………15

5、營業安排………………………………………………1

七、 風險管理……………………………………16

八、 附表：………………………………………16

一、計劃摘要

伴隨着經濟的發展，激烈的競爭是不可避免的，“煩躁”、“鬱悶”成了人們經常掛在嘴邊的話語;與此同時，現如今的孩子們缺少動手實踐的機會;另外， “求異”的心理在大衆尤其是年輕的學生羣體佔有不可或缺的地位。製作一個獨一無二的蛋糕、糖果等食品，擁有一次非同尋常的親自動手的過程，在小資、孩子、學生們的羣體中擁有巨大的潛力!因此，爲了緩解激烈競爭的壓力，給孩子一個自己動手的條件，給年輕人一個獨一無二的享受，我們的“diy食品連鎖店”應運而生。考慮到我們大學生資金短缺的事實，決定打造個從小到大的產業，從簡單的“diy蛋糕店”做起，打響自己的品牌，逐步擴大自己的產業，形成diy食品連鎖一條龍。打造都市避風塘!

二、企業介紹

1、項目名稱：diy蛋糕店——diy食品連鎖店

2、項目宗旨：打造都市避風塘，引領年輕時尚!

3、項目宣言：我的蛋糕，我的young!

4、店面名稱：

i cake——diy蛋糕店

註釋：、i ——我，i cake——我的蛋糕，就是diy蛋糕，自己動手製作，世上獨一無二的蛋糕!

、i與“愛”諧音，就是喜歡蛋糕，喜歡我們的蛋糕店!。

《甜甜的》——周杰倫

主要歌詞：我輕輕的嘗一口 你說的愛我……

每天會在店裏播放一定的時間。

6、宣傳口號：

我的蛋糕，我的young!

註釋：young有兩個層面的意義，一方面，是我們面向年輕羣體的體現，另一方面，young與“樣”同音，即diy自己製作蛋糕，就有自己想要的樣子!

7、店面商標：

註釋：上邊一個蠟燭，是字母“i”的變換，左邊缺失一塊的圓就是蛋糕也是字母“c”，與後面的“ake”連起來就是“cake”代表着蛋糕的意思，再和蠟燭在一起，就是我們蛋糕店的名字“i cake”!

8、店面地址：

選擇學校附近，靠近年輕人聚集區，且交通便利的地方。(因爲本項目主要的面對的對象就是年輕的羣體，大家都會以簡便優先的原則，且，學校因爲其生源的不斷更新性，致使能保證客源的持久性，所以選擇學校附近的地段)。

三個備選方案：

、海淀五道口華聯附近臨街旺鋪出租

面 積：50平米

房源描述：周邊遍佈很多高校交通便利的很絕大多數人耳熟能響高校生們消費的集中地，消費人羣不容質疑。是一個極好的商鋪經營場。

、民族大學西門附近的旺鋪具備餐飲條件

面 積：45平米

房源信息：

臨主街，有上下水，動力電。消費人羣以年輕人爲主，人流量大，消費能力強。本店適合經營餐飲等行業。

、魏公村臨街餐飲旺鋪出租

面 積：40平米

房源信息：此商鋪位於魏公村臨街繁華地段，緊鄰大學，臨主路公交站牌集中，周邊多家品牌餐飲，服裝店，小吃奶茶店，人流量非常大，純一層，面寬8米，上下水，動力電，能註冊，適合各種服裝飾品，品牌小吃，西餐茶樓等行業。

9、店面佈局：

風格採用多樣化的佈局，諸如：童話版、歐版、叢林版、溫馨版……各各相互獨立的不同主題風格的界面，以供不同人羣的喜好。(本身就是一個diy店，就讓它一“獨”到底!每個人都有自己獨特的意境。)

周圍排滿蛋糕製作的參考圖片，大而且容易看，方便大家制作蛋糕。

三、 市場分析

我們主要分爲兩部分來調查，調查羣體主要集中的大學生羣體，並根據大家的選擇做出相應的圖表及產業分析。下面是我們從調查中統計的數據，調查問卷及網絡調查投票樣板詳見附表一和附表二。

1、 問卷調查：

由於本項目主要面向羣體爲大學生本身，因此，問卷調查主要調查羣體爲在校大學生。

(注：有部分選項爲多選，故部分選項的百分比相加大於100%。)

、去蛋糕店的頻率：

女生對蛋糕的依賴遠大於男生，因此，我們的蛋糕店會添加更多的女生元素，以吸引更多的顧客。

、蛋糕的用途：

生日還是蛋糕的主要銷路，因此，我們會在製作diy蛋糕的同時，附帶生日用具，使生日更加獨特，

、市場滿足度：

市場上蛋糕的種類基本能滿足大衆的需求，雖然對diy蛋糕會產生一定的衝擊，但是，從另一方面講，市場上已有的經驗以及模型，我們可以直接借鑑使用。

、diy方式態度

總體來說，大家對diy方式還是很看好的，因此，我們還是有很大的發展空間。

、是否願意花時間自己做蛋糕?

男生比女生更爲理性，女生講究的是浪漫情調，而男生則更爲實際，因此，我們會從女生着重下手，開發我們的產業。

、蛋糕的價位：

蛋糕的價位比較集中在50-150之間，所以我們會按照這個規格安排蛋糕的原料，基本定位在100/個的價位上，上下會略有浮動。

、蛋糕的尺寸：

大家制作蛋糕還是以娛樂爲主，過大的蛋糕不適應於大家制作，因此，我們初步定爲12寸/個，依據不同的情況，可在10-20寸之間調動。

、蛋糕的形狀：

圓形居多，我們會提供大量的圓形模具，用於製作蛋糕，同時，利用參考資料幫助顧客完成自己“奇怪形狀”的製作。

、擔心的問題：

衛生安全、材料儲備是大家主要擔心的話題。所以，我們會在辦下衛生許可證的前提下，增加消毒設備，並及時更新材料，以保證材料的新鮮。

、製作環境

大家還是喜歡優雅的環境，所以，我們在不同的風格還是會以靜雅舒適的風格爲主。

、製作蛋糕的伴侶：

來店裏的戀人居多。所以，我們要創造一個溫馨浪漫的情調來吸引更多的情侶來本店。

、diy蛋糕店的頻率：

時效性決定我們選擇地址的重要性。因此，我們選擇在學校附近，因爲學校每年都有新生的加入，所以，可以說，我們的生源是源源不斷的。

、宣傳渠道：

大部分同學選擇的是“朋友推薦”。因此，重視回頭客就必不可少了，創建良好氛圍，並創立推薦好友優惠的制度，我們的diy蛋糕店必定會不脛而走!

2、網絡調查：

網絡的覆蓋面積比較大，因此，我們從這裏可以找到各行各業的關注人士，以便確定我們的面向對象

(注：爲了擴大投票的覆蓋面積，我們採取多渠道，多人量的發佈投票方式，現只截屏其中的一部分，統計表由全部總體數據製成。)

、關注人羣性別

女生比較關注蛋糕，因此，我們注重點還是在女生。

、關注人羣年齡：

年輕羣體主要是我們的對象，主要集中在大學生以及中國小生。

、關注者意願：

我們的diy蛋糕店還是很有發展前景的。

、關注者擔心的問題：

與調查問卷的結果不同，網絡上的人羣更擔心的是蛋糕製作的時間問題，綜合起來看，還是時間比較重要，所以我們制定了一系列的高效方案。

、來diy蛋糕店的頻率：

與問卷調查相同，只有牢牢的抓住學生這個大的消費羣體，我們才能擁有源源不斷的客源。

3.前景預測

通過我們一個多月來的調查研究，我們做過問卷調查，發表過網上投票，也走訪過很多diy行業的商家，總結出很多優勢。

首先，大家對diy的態度還是很友好的，數據表明有大於80%的人選擇了願意來，尤其是年輕的一代，都希望有自己獨特的東西。所以，我們就抓住人們的這種心理下手，必然會有良好的效果。

其次，女生對蛋糕的熱愛遠高於男生。而且大部分選擇不會來的都是男生，但是，他們也選擇了會和女朋友一起來，這樣，只要我們能做的讓女生滿意，那何愁沒有生源呢?

第三，我們本身就是一個大學生，從校園中出來，我們很瞭解現在的學生想要什麼，不想要什麼。能和顧客有個很好的心靈的溝通是創業成功的關鍵。因此，這勢必會成爲我們良好的資源

第四，通過我們自己的預算，以及成功的案例，開一家diy蛋糕店的成本在10萬元以內，這對於我們沒有什麼資金來源的大學生來講，有很大的可行性，以及低風險性。

第五，我們走訪了很多的做diy生意商家，大家普遍用“前景無限”這個詞來形容，足以見這個產業的發展潛力。

與此同時，我們也發現了很多的風險，但是我們同樣找到了解決的方法。

首先，自己製作蛋糕確實是一件費時費力的事情，很多人都因爲沒有時間久不會光顧，因此，我們改進了技術，同時增加了優雅舒心的氛圍，讓大家煩躁的心能夠暫時平靜下來。

其次，蛋糕本身就是有奢侈色彩的代名詞，所以，很多人選擇了只來一次。因此，我們就需要一個不斷更新的生源，所以，我們把店建在了學校附近，每年都有新生的到來，也就意味着每年都有新的顧客光臨我們的diy蛋糕店!生意不斷!

綜上所述，不難看出，diy蛋糕店的情景還是非常可觀的，只要我們有想法，有信息，就一定可以實現的!

四、 人員及組織結構

1、啓動資金：10萬元。(必要時，可再申請7萬元貸款)

2、手續：(營業執照、衛生許可證、註冊、稅務登記等)1000元。

衛生許可證：去衛生局申請辦理衛生許可證(150元左右)。

營業執照：辦好衛生許可證後帶上衛生許可證、負責人身份證、房產證明材料、合同、照片到當地工商所辦理營業執照(140元左右)。

稅務登記：辦好營業執照後三十天內到稅務所辦理稅務登記證(100元左右)。

3、店面：租用，海淀區，/月。

、海淀五道口華聯附近臨街旺鋪出租

房屋類型：商鋪

面 積：50平米

租 金：21000 元/月 (半年付)

房源描述：周邊遍佈很多高校交通便利的很絕大多數人耳熟能響高校生們消費的集中地，消費人羣不容質疑。是一個極好的商鋪經營場所。

、民族大學西門附近的旺鋪具備餐飲條件

房屋類型：商鋪

面 積：45平米