年終總結及工作計劃4篇

年，農行辦公室在市分行及部門領導的正確領導下，緊密圍繞全行重點工作，不斷適應新形勢、新任務和股份制改革的要求，牢固樹立爲領導服務、爲機關服務、爲基層服務的思想，進一步轉變工作作風，積極協助部門領導及時完成了各類材料的起草、公文的審覈和信息報送工作，爲全行業務經營的發展做出了自己應有的貢獻。現將一年來個人的思想、學習及工作情況向各位領導和同事們彙報如下。

一、堅持學習制度，政治、業務素質不斷提高。

1、政治學習方面。能夠認真學習馬列主義、毛澤東思想及鄧小平理論知識，學習貫徹落實黨的xx大二中三中全會精神和科學發展觀，不斷加強自己的黨性修養，在政治上、思想上始終與黨中央保持一致，在行動上處處以一名老黨員的身份嚴格要求自己，實事求是，光明磊落、堅持原則、尊重領導、團結同志，沒有出現違背黨的宗旨，損害黨的利益和違犯全行各項制度的行爲。

2、業務理論學習方面。法規制度方面我認真積極地參加學習了全行組織的“規章制度執行年”、“提高執行力主題學習教育活動”等，在學習中我除堅持做好學習筆記外，還撰寫XX以上的個人心得體會文章2篇，理論性探討文章2篇。通過學習使自己的會計、信貸等金融業務知識得到進一步充實，遵紀守法意識和執行各項規章制度的自覺性進一步增強。組織紀律上能夠按照《中國農業銀行員工違犯規章制度（暫行）辦法》和《市分行機關基本管理制度》，嚴格要求自己，自覺參加市分行機關的例會學習和全行性的業務培訓學習，沒有出現遲到早退現象。一年來我共參加全行組織的計算機培訓班2期，金融理論新知識、新產品推廣培訓3期，參加由總行、省分行舉辦的新聞業務培訓班1期，參加市分行內部規章制度方面的學習30餘次，通過多方面的學習培訓使自己的理論和業務知識不斷提高，並先後在人民日報社主辦的人民網，新華社省分社、新華網、省飛天新聞網等官方網站、市政府政研室決策信息網發表較高質量理論性文章6篇，並通過鑽研計算機等新業務知識，使自己初步掌握了現代文祕辦公技術，提高了信息傳送時效和文祕工作效率。

二、認真履行職責，較好地完成了部室領導及市分行分配的各項工作任務。

1、認真履行職責，努力提高文祕質量。嚴格按照公文規範範文之家要求，積極協助辦公室領導，嚴把公文出口關，確保了公文運轉準確、及時有序，爲全行各項工作的順利開展起到了正確的指導作用。

2、認真做好上情下達、下情上報工作，發揮了參謀助手作用。積極協助辦公室領導，認真做好辦會辦文工作，及時傳達了領導指示，及時向部門領導反聵了工作中的新情況，做到了上情及時迅速傳達，下情及時報告，爲各級領導正確決策提供了準確的信息。

3、積極協助辦公室領導起草文書、文件。一年來，按照部門領導要求，認真完成了各類文書、文件的起草，累計協助參與起草各類會議材料、典型經驗、報告、意見等20餘份達5萬餘，較好地完成了部門領導分配的各類材料起草工作。

4、認真做好行務信息和對外宣傳工作。配合全行各階段重點工作，及時發現全行經營亮點，並充分利用行務信息對先進性經驗加以總結推廣，促進了全行業務經營工作的開展。年共協助辦公室主任編髮情況週報41期，編髮簡報18期，編髮農行信息4期，其中被省分行“兩日情況”採用42條，“省分行簡報”採用1期，信息採用率排名全省農行前5位；認真做好對外宣傳工作，爲樹立農行在社會中的良好形象做出了應有的貢獻。年我在辦公室領導的指導下共採寫宣傳農行新聞稿件36篇，其中《報》採用5篇，《省廣播電視報》採用1篇，《中國城鄉金融報》採用6篇，國際性權威報紙《金融時報》採用1篇，由經濟日報社主辦的《中國金融》採用2篇，同時有21餘篇稿件還分別在政府官方網站“之窗”、《省飛天新聞網》、“新華網”和人民日報社主辦的“人民網”、金融時報主辦的《中國金融網》等網絡媒體發表。其中反映“農行服務三農”的紀實稿件，在全省通訊員培訓班上受到省分行領導的好評，全年對外宣傳總體上稿率達到69%，且每篇新聞稿件在網上的點擊率均達到百人以上，使廣大網民和銀行電子客戶從網絡傳媒上加深了對農行的進一步瞭解。同進，充分發揮農村金融研通訊員作用，不斷加強理論研究與探討，針對當前計算操作風險加大與防範等問題撰寫論文三篇，分別被《省農村金融》所採用。

5、積極配合辦公室主任抓好全行政務管理和日常事務性工作。積極協助辦公室主任籌辦各類會議工作，不斷提高服自身服務水平，特別在來人接待、上下溝通、內外聯繫工作方面，做到了各類事項合理有序，爲保持市分行機關正常工作，盡到了自己的責任。

6、時刻關注全行業務經營發展，並積極投身參加市範文之家分行機關業務競賽活動，按時超額完成了市分行下達的季度存款、保險代理手續費等任務，爲全行的業務經營定到了自己的一份微薄之力。

三、存在問題和年工作打算

自己雖然在年辦公室工作中取得了一定成績，但真正與辦公室領導和市分行領導要求還有很大差距，突出地表現在三個方面：一是理論功底不夠紮實，尤其是馬列主義理論水平較低，分析問題不透徹，獨自解決問題的能力較差。二是對現代金融業務知識學習不夠，因而使起草的公文質量不高，不深不透，達不到對公文主題突出，言簡意賅的要求。三是深入基層較少，掌握情況不多，對外宣傳的深度、廣度還待加強。

年是我行實施股份制改革，業務經營實現重大轉型的關鍵一年，在新的一年裏我要以xx大精神爲指導，牢牢把握構建和諧社會的時代主題，緊密圍繞市分行黨委提出的重點工作，積極適應新形勢、新任務對現代金融文祕工作的新要求，不斷加強對馬克思主義、毛澤東思想和鄧小平理論知識的學習，加強對現代金融業務知識的學習，服從組織安排和分配，認真完成部門領導交辦的各項工作任務，嚴把公文質量關，積極協助領導做好日常性事務工作，充分利用業餘時間，積極撰寫宣傳稿件，努力爲樹立農業銀行新形象做出貢獻。

今年以來，在市委、市政府和省局的領導下，我局圍繞保障全市人民飲食用藥安全這個中心，堅持以科學發展觀統領食品藥品監管各項工作，更新思想觀念、改進工作作風、創新監管方法、提升依法行政能力，各項工作積極開展、有序推進、成效明顯。

一、XX年工作回顧

（一）整合資源，找準定位，食品安全各項工作有序進行。

一是繼續履行食品安全綜合監管職能。在食品安全綜合監管職能調整之前，繼續發揮市政府食品安全牽頭作用。對三縣六區及14個成員單位開展了XX年度食品安全目標考覈並表彰先進單位。出臺全市食品安全整頓工作實施方案，部署今年食品安全工作任務。牽頭開展爲期四個月的打擊違法添加非食用物質和濫用食品添加劑專項整治工作，我市專項整治工作得到了省專項整治領導小組聯合督查組的充分肯定。在節日期間及季節交替等食品安全事故高發時段聯合相關部門組織監督檢查。受理食品投訴舉報15起，均及時處理或轉交有關部門覈查。組織開展《食品安全法》宣傳工作，順利完成“天辰杯”食品藥品安全知識競賽活動。

二是開展餐飲服務環節食品安全工作。6月1日以後，餐飲環節食品安全監管職能劃轉到我局，我們積極履行新職能，開局良好。組織開展夏季餐飲環節食品、保健食品安全專項整頓和學校食堂食品安全專項監督檢查。聯合市教育局，自8月下旬至10月中旬對全市大中專院校、職業技術學校、中、國小和幼兒園的食堂及校內其他餐飲單位，集中開展學校食堂食品安全專項監督檢查。積極做好餐飲服務許可與監管工作，發放《餐飲服務許可證》147個，處理餐飲服務環節投訴舉報13起，參與疑似食物中毒事件現場調查6起，組織好5次重大接待活動食品安全保障工作。制定《XX年“國慶、中秋”期間餐飲服務環節食品安全事故應急處置預案》，參與節前食品安全聯合檢查。與市衛生局衛生監督局聯合向全市餐飲服務企業發出《告全市餐飲服務企業的一封信》。開通餐飲環節食品藥品安全工作短信平臺，發佈食品藥品安全短信2300餘條。

（二）落實責任，突出重點，藥械安全全程監管紮實推進。

突出源頭治理。對環球藥業、塗山藥廠等藥品生產企業進行gmp跟蹤檢查，加強對城市藥業等重點高風險企業的監管，及時處理企業在生產和質量管理中存在的問題。組織 藥品和精神藥品經營企業資質重新審覈認定，開展含麻黃鹼複方製劑專項檢查。

加強流通整治。開展藥械許可證換證專項檢查，共檢查需要換證藥械企業41家；對6家藥品批發企業重新實施gsp認證，對66家零售藥店實施gsp認證。加強違法廣告監測，1—9月份共監測虛假違法藥品廣告19個品種10102次，全部移交工商部門處理。培訓從業人員7期458人，組織從業人員體檢1052人。上報藥品不良反應病例報告3820份。推動“兩網”升級，今年又新增34家醫療機構“規範藥房”。

強化醫療器械監管。開展高風險醫療器械經營企業專項檢查，共檢查高風險醫療器械經營企業54家；檢查定製式義齒生產企業2家，註銷5家醫療器械經營許可證，取締1家無證隱形眼鏡經營戶。建立醫療器械不良事件監測網絡62家，共上報醫療器械不良事件657份。

重拳打假治劣。截止目前，共查處藥械案件82件，其中藥品案件81件，器械案件1件，取締無證經營戶2戶；銷燬假劣藥品和醫療器械74個品種規格，貨值5.7萬餘元；受理投訴舉報11起，均及時覈查並向投訴舉報人反饋，對其中1起予以立案查處。全市抽樣597批，現已完成檢驗539批。

強化應急處置。出臺應對甲型h1n1流感應急預案，對防控甲型h1n1流感工作作出全面部署。組織藥械企業落實應急藥械的生產、採購、存儲任務，開展對應急藥械生產、經營、使用單位的專項監督檢查，嚴格值班和領導帶班制度等工作措施，爲我市應對甲型h1n1流感疫情提供了防控藥械的質量安全和儲備保障。

（三）轉變觀念，做好服務，促進醫藥經濟平穩發展。

全力實施“振興皖藥行動計劃”成效明顯，中國醫藥報專門到我市採訪並予以報道。採取模擬認證方式對需gmp認證企業提前介入，對管理基礎薄弱的企業，進駐企業上門幫扶，指導企業整改。今年我市各認證企業在國家和省認證檢查中的缺陷項目明顯少於去年。今年截止目前，全市共6家企業12條生產線通過國家和省gmp認證檢查。積極協調省局幫助蚌埠豐原塗山製藥有限公司解決軟袋包材註冊和藥品包裝變更補充申請等實際問題。幫助解決富博醫藥化工公司與塗山藥廠資產重組變更藥品生產批准文號事宜，富博化工8000噸撲熱息痛原料藥項目順利通過gmp認證。幫助蚌埠泰格生物股份公司取得藥品生產許可證，我市又新增一家較大規模藥品生產企業。清大德人腦健康治療儀在我局的具體指導下，取得產品註冊證書，產品已經上市。定期召開藥品批發企業經營研討會，幫促企業調整經營理念，不斷擴大藥品銷售渠道。搭建自主創新平臺，積極推進科技成果轉化。環球藥業與中科院上海藥物研究所合作開發的國家一類新藥鹽酸安妥沙星，是我國首個具有完全自主知識產權的喹諾酮類抗感染藥物，已經於7月正式推向市場，這也是我市自主創新的重大成果之一。組織召開產學研對接會，達成科研轉化、共同研發、解決生產技術難題等協議和意向5項。今年到目前，全市藥品銷售總額比去年同期增長20％。醫藥工業產值7億元，銷售收入6.8億元，分別比去年同期增長20%和30%；實現利稅9000萬元，比去年同期增長了一倍以上。在金融危機的大背景下，我市醫藥經濟保持了快速健康發展。

今年以來，我局各項工作紮實有效開展，市政府目標考覈獲得優秀等次，先後榮獲全市依法行政工作先進單位和學法用法示範機關、黨委信息工作先進單位、全省農村“兩網”建設工作先進單位等榮譽稱號。同時，積極籌建皖北食品藥品檢驗中心，市政府連續四次召開了有關部門參加的協調會，對食品藥品檢驗中心建設進行專題研究。目前項目選址和建設資金已經基本確定。

二、XX年工作思路和安排

XX年，我局將以科學發展觀和黨的xx屆四中全會爲指導，不斷提升食品藥品監管能力，全面保障我市人民飲食用藥安全。

（一）積極履行監管新職責。

結合我市餐飲消費的特點，制定餐飲單位整治的短期和中長期的目標。嚴格許可條件，細化審查標準，進一步規範許可受理、審覈、審批和發證行爲和文書。着力開展有固定經營場所無證無照經營戶專項整治活動，以創建小餐飲示範點爲手段，發揮示範點的引領作用。加大餐飲具清洗消毒監管，加大食品抽驗力度，推行快速檢驗方法，擴大抽驗覆蓋面。與相關部門配合，開展各類食堂的專項檢查。做好各類重大活動餐飲安全保障工作；加強法律法規培訓，規範執法行爲，規範餐飲服務業經營行爲；積極配合有關部門做好食物中毒的調查工作；依法做好對餐飲服務企業違法行爲查處工作。組織開展保健品、化妝品安全監管，加強對保健品、化妝品生產、經營企業的日常監督指導，做好轄區化妝品、保健食品生產企業信用評級。開展保健食品、化妝品安全評價和不良反應監測工作。

（二）保持藥械監管高壓不鬆懈。

強化對藥品生產企業的動態監管，採取跟蹤檢查、飛行檢查以及專項檢查相結合的方式，對全市所有藥品生產企業進行監督檢查，覆蓋率達到100%以上，對注射劑生產企業進行重點監管，檢查頻次達到3次。對新黃山玻璃有限公司等3家藥包材生產企業進行專項檢查。加強對進入國家基本藥物目錄產品的日常監督檢查。督促和幫助企業做好gmp認證和再認證工作。開展藥品再註冊工作。深入推進生產工藝和處方覈查工作，加強對高風險藥品生產環節的監管，加強對我市麻精藥品的動態監管。

強化藥品購銷渠道的管理，整治藥品流通環節中“掛靠經營”、“走票”等違法違規行爲。規範中藥材、中藥飲片流通秩序。建立藥品和醫療器械企業不良行爲記錄，並向社會公佈。推行更加嚴格的產品召回制度。會同工商等部門加大違法藥品醫療器械廣告查處力度，重點監測和打擊利用互聯網發佈虛假廣告和虛假宣傳的行爲。建立國家基本藥物生產供應和質量保障機制。開展防控甲型h1n1流感藥械質量專項檢查。開展醫療機構藥品和醫療器械質量專項檢查，加強醫療器械不良事件監測和藥品安全應急管理，完善藥械安全突發事件應急預案，建立和完善醫療器械生產企業日常監管檔案。

保持打假治劣高壓態勢，加強藥品檢測車的運行管理，做好抽樣檢驗工作。完善藥品不良反應和醫療器械不良事件的監測網絡，提高病例報告的質量。

（三）促進食品醫藥產業健康發展。

主動幫助醫藥企業解決困難和問題，積極反映醫藥企業在發展中的訴求，協調有關部門優化醫藥企業外部發展環境。加大藥品註冊、生產等環節的幫扶力度，積極支持我市藥品生產企業進入國家基本藥物目錄品種納入國家定點生產。加大自主創新企業的扶持力度。通過實施藥品gmp管理和質量體系考覈制度等措施，全面提升產品質量安全水平，增強核心競爭力。促進學研機構與企業融合發展。鼓勵企業與蚌醫附院藥學系、豐原醫藥技術開發公司等學研機構聯辦一批重點實驗室、技術研發中心、中試基地、臨牀研究基地等，構築技術開發和創新平臺，加快產品的研發與創新。積極探索規範餐飲行業和保健食品、化妝品產業，促進餐飲行業連鎖經營，規範服務。引進保健食品和化妝品生產企業，培育健康相關產業，努力促進我市食品醫藥經濟實現大跨越大發展。

轉眼間來xx快三年了，這三年裏我不僅完善了我的職業生涯、提高了專業技能而且體現了人生價值。這些收穫使我在以後的生活中站的更高、探索更深、走的更遠、看的更多……XX年即將結束，在過去的一年裏我深深感到企業的蓬勃發展與壯大，同仁們努力拼搏上進的精神。作爲xx財務部的一名普通員工我有種強烈使命感和責任感。XX是充滿挑戰與收穫的一年，這一年在張姨的帶領、支持、悉心指導與同事們的共同努力下我的思想覺悟、工作能力有了進一步地提高。但工作中也存在諸多不足和問題。現將總結如下：

XX年工作能力有了進一步提高，能認真、獨立完成本職工作。XX年比XX年進步地是學會了操心，學會了全面思考問題，多方位的想問題。以前工作經驗少、專業知識底子薄思考問題總是侷限在一個點上，遇到難題不能舉一反三，而今年經過張姨的悉心帶領、周老師的耐心培養與自己的努力，思考問題時不僅由一個點擴展到一條線而且能全面的思考問題。以前處理業務時總有依賴性，依賴師傅，今年值得高興的是一些業務能獨立處理，而且經常地跑跑國、地稅增強了自己的對外溝通能力。今年4月份由於很多原因工作進行了調動，由原來的處理集團公司的賬務變爲處理百利達、運輸隊、新材料、百利通、風機、精鑄等8個公司的賬務，當時壓力就來了，害怕自己不能做好，而後來在周老師的談話與鼓勵下我接下了此項工作。轉眼間半年過去了，在這些歲月裏我時刻提醒自己千萬不要因爲這些公司業務少而忽視賬務中的任何問題，時刻銘記所有公司賬務的重要性。雖然在工作中有過壓力、汗水、遇到過難題、由於自己粗心犯過錯誤、捱過訓但我覺得自己是榮幸的。這些公司鍛鍊了我處理問題的銜接能力、時間分配能力、顧全局的能力，意味着自身的發展又上了一個階梯……對自己充滿信心。

經過幾個月的做賬，對各個公司的賬務也逐漸熟悉了，尤其今年會計師事務所、評估組的介入以及10月份內帳與外帳的接軌，使我們的賬務更上一層樓，由以前的閉門造車、教條主義變爲現在的帳實基本相符，一切圍繞實際。各個公司的銀行現金賬基本與實際相符，六大往來也得到了進一步的解決。百利達公司的賬務雖然有些特殊性但相信在事務所與領導的共同努力下該賬務的往來、銀行問題會解決的。xx招待所的業務處理也得更加關注，今年總感覺自己是有時間才處理招待所的業務，而不是按照一定的流程的操作，以致開票不及時、處理業務時忙忙碌碌緊緊張張。明年得按照每個公司的需要結合實際情況及時準確開票。

在日常生活與工作中看到自己進步的同時在以下方面還有待於進一步加強、提高。

首先，工作態度。態度決定高度。蓋房子的例子都知道。在工作中要以積極向上的心態面對，不能情緒化工作 ——“高興時好好幹，不高興時不願幹”。不良的情緒將影響工作質量。如果把情緒帶到工作中工作將不會進步，反而給以後的工作埋下更多的隱患。今年我在工作上雖然更加嚴謹、細心了許多，工作熱情提高了許多，但情緒化工作還有待於加強，有時會胡思亂想，明明知道想那些是沒用的。在以後的工作中我將進一步發揮自己的主動性，注重自身思想修養的提高，努力提高自己的業務工作能力，力爭出色完成自身工作和領導安排的工作任務。

其次，工作要謹慎、認真。選擇了會計這一行就選擇了謹慎、細心。何況財務部是我們公司非常重要的部門之一，不僅涉及公司內部各個部門而且受外部稅務、銀行部門的監督，我們天天與數打交道，是千萬不能馬虎的。在以後的工作中一定要更加堅持標準，嚴格把關、做好每一份憑證。保證基礎的工作環節不出漏洞。對外報數、報表時一定嚴格審覈，嚴謹報出。

凡事不能拖拉、提高工作效率。會計本身就是一項繁瑣的工作。遇到問題要及時解決，找不到解決方法的要及時向領導或師傅反映。一個月下來總感覺自己從月初忙到月底，有時會感到手忙腳亂的，自從堅持開早班會以來感覺工作有序了很多，每天下午抽出點時間把明天需要處理的業務一一列好，再按照“急而重要、重要而不急”的主次排列好，一天下來不但工作沒有被耽誤而且井而有序的完成。今年還需要加強的是把工作量化，提高工作效率。首先要明確工作目標，有了目標必然會產生信心，才產生動力，才能把此項工作做好。在以後的工作中不要只顧埋頭工作，忘了經常反省總結一下，要知道如果只是自己一味埋頭苦幹，就很可能連走失了方向都不知道。還有，難得複雜的工作可以把即將解決的方法及步驟寫下來，看看工作流程是否有改進的地方，可以提高工作效率。

學會溝通。今年負責的公司賬務多，每個公司有時會遇到這樣那樣的問題。自己每想出一個解決問題的方法後要先及時和領導、師傅溝通，方法可行，然後再從賬務裏處理。千萬不能我行我素。

增強學習力。作爲專業人員要不斷地學習，只有學習才能跟上潮流。來到xx，深感公司積極向上地文化和學習力。我們現在雖然時間緊，8個小時已安排滿滿了，但“沒時間學習”的觀念是錯誤的。以後得擠時間或晚上學習，堅持每天學一點點哪怕是一條會計準則。尤其是會計行業是最具人文化的，新的理念、新的規則、法則時刻在變，如果我們的思想還是守舊那真的是落伍了，做出的賬務也很可怕。

XX年度工作計劃：

一、個人思想覺悟方面：

首先明確工作目標，擺正心態踏踏實實的工作。

二、賬務處理方面：

1、新材料每月到車間盤點庫存材料及成本覈算方面根據實際覈算。庫存現金銀行及時對賬。收入、成本按產品類型覈算，用友系統帳套初始的時候重新設置收入、成本科目。

2、各個公司共有的問題，各個銀行回單問題，明年主要任務是跟蹤回單，及時貼到憑證後面。

3、集團公司的賬務，由於去年的改革，此公司變爲融資公司，做好帳務前的專業知識積累，加強學習。

4、招待所根據實際和每個公司的賬務需要及時開票。

5、總結使人聰慧，計劃讓人從容，及時總結工作、積累經驗。把每天的計劃做得更細，更合理。

我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，爲公司的發展盡一份力量。

銷售主管XX年終總結及XX年工作計劃

各位領導,各位同仁,大家好!首先給各位拜個早年。預祝各位在XX年工作順利,閤家歡樂!也忠心祝願我們公司在新的一年更上一層樓,取的更大的成績!

雖然我們相處的只是短暫的幾個月,擔任管理的也只是短暫的3個月,我深感管理的難度越來越大。考驗也越來越嚴峻。深感那些將自己前途及發展寄託與公司事業上的同事,及領導們給予的厚望,我感到責任重大, 唯有通過加陪努力與公司共同進步來回報關心。支持我的同事及領導。

今天,我們又相聚在一起。共同分享我們的成果,分析我們的不足。不斷鞭策自己,使我們工作越來越好。現將本人工作詳細總結如下：

雖然本人上任不是多久，接觸這份事業也不是很長，但也不足以可忽略所存在的問題，這些問題都是來自於客人投訴和反饋意見部門自查， 問題之明顯，整改之必要，主要體現反映以下幾條：

1、客服意識不強，客史檔案的不健全。

2、成本控制的力度不大，績效管理尚未到位。

3、業務人員的水平與要求還有很大的差距。

4、硬件改造、設備維保力度不夠，進度太慢。

5、滿足現狀的大有人在

6、設施設備不盡完善。

反覆出現的問題有：有些崗位員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響着整體的服務質量。

新年工作發展總結計劃：

一、鑄造團隊精神，強化整合意識

團隊建設是自管理有效溝通的重要組織形式，以團隊合作精神作爲團隊建設基礎，以及時快速溝通作爲團隊建設渠道合作觀念的培養，帶頭樹立良好的工作作風，積極營造精誠團結的合作氛圍，堅決反對“事不關已、高高掛起”的工作態度，徹底消除“各自爲政、不聞不問”的工作現象。

二、在細微服務上下功夫　着力塑造優良的服務

作好日常經營的同時，深入挖掘服務細節，全面提升服務檔次，以客人爲中心，以質量爲核心，牢記“用心做事，真情服務，注重細節，追求完美”的宗旨，視客人爲上帝，牢記‘客人永遠是對的’觀念，突出個性化和細微化服務，讓客人感受到與衆不同的服務特色。

三、推行戰略營銷，穩定客源市場，從而來提高自己的業績

針對熟客加強關注度、加大回訪率，加強對生客的關注度，建立和完善客史檔案，要求定期對客戶進行電話拜訪，及時掌握客人的消費動態，深入瞭解賓客消費後的感受和意見，及時將客人意見反饋，並積極採取措施，適時整改。

通過對工作的回顧和總結，激勵鞭策着我和各位同仁能更好地振奮精神、紮實工作、發揚優點、奮發進取、更正缺點、揚長避短，以強烈的事業心和高度的責任感，爲實現新一年的管理目標、業務業績指標和工作計劃而努力奮鬥。