銀行年度工作會議講話稿

銀行召開年度工作會議，領導會在會議上說些什麼呢?下面是本站小編給大家整理的銀行年度工作會議講話稿，僅供參考。

同志們：

上午好!

在這辭舊迎新之際，我代表支行黨委、行政向全體與會人員和辛勤工作在各個崗位上的全行幹部員工緻以由衷的敬意，感謝你們在***年工作中爲***農行的改革與發展事業做出的突出貢獻!並通過你們向全行員工緻以新春的問候!

***農行送走了取得改革與發展顯著成績的***年，又迎來了充滿希望、機遇與挑戰並存的***年。今天，我們在這裏召開***年度工作總結大會，簡要總結***年工作中的成功經驗和存在的不足，明確***年全行總體工作思路。

20**年工作回顧

***年以來，我行認真貫徹落實省市農行***年工作會議精神，緊緊圍繞年初提出的“爭創全省綜合評價考覈A類行”和“內部控制綜合評價一類行”目標，以開展整肅行風行紀活動爲保障，全面加強“基礎管理、貸後管理、科技創新和人才培養”四大工程建設，牢固樹立科學發展觀，加快有效發展，進一步完善考覈激勵機制，強化基礎管理，防範經營風險，促進了業務經營穩健發展。截止***年12月31日，全行主要經營指標保持了持續穩定增長。各項存款比年初淨增26323萬元，完成全年任務的82%，餘額達188053萬元(含同業)，按市分行的考覈口徑，加上代理保險費收入5001.3萬元和銷售基金1052.5萬元(基金按1：1.5摺合爲儲蓄1578.7萬元)，共計淨增32903萬元，完成全年任務的102.3%，餘額達到194633萬元;各項貸款餘額26537萬元，比年初淨增15153萬元，同比多增13529萬元;清收不良貸款本息2811萬元，完成全年任務的385.1 %，盤活2371萬元，完成全年任務的198%，全行不良資產佔比由年初的69%下降到44%，下降了25個百分點(五級分類);中間業務收入實現 401.4萬元，完成全年任務的167.3 %，同比多增287.6萬元，其中代理保險費收入達到5001.3萬元，完成全年任務的101.4%，實現代理保險手續費收入126.1萬元，同比多增66.4萬元;實現帳面利潤4171.2萬元，完成全年任務的261%，同比增盈1358.2萬元。同時，實現了全年安全無事故。在***年綜合考覈中列***分行第一名，並在***分行內率先成爲全省內部控制綜合評價一類行。

在***年的經營管理工作中，我行“樹立了一個觀念，增強了一種意識，抓住了四個重點”。即牢固樹立了發展觀念，增強了服務意識，抓住了“負債業務有效增長、優良信貸資產快速擴張、中間業務重大突破和不良資產佔比大幅降低”四個重點。並且發展的觀念得到了充分體現，全行上下基本認識到了“發展”對***農行的重要性和緊迫性，深刻體會到了發展“快”與“慢”對全行業務經營的重大影響。全行幹部員工思想觀念、工作作風得到了根本性的轉變。下面我將***年的主要工作作一簡要回顧：

一、強化宣傳抓服務，優化環境樹形象

爲了進一步抓好宣傳服務工作，支行認真總結經驗，添措施，早在***年11月份就着手研究制定《***年“迎新春”宣傳服務總體規劃》，並通過開展大規模的春、夏季業務宣傳服務活動，加大網點設施改造，強化了宣傳服務，優化了經營環境，提升了網點形象。一是支行新一屆黨委、行政領導班子進一步加強了與地方黨政部門的聯繫和溝通，全行業務經營工作得到了各級黨政的大力支持。二是利用元旦、春節等節假日，抓住***市舉辦“首屆羊肉美食節”、“全省儲蓄存款率先突破仟億元”、“農行儲蓄存款超3萬億元”、“3.14儲蓄宣傳日”等時機和秋季開學之機，開展了內容豐富、形式多樣的業務宣傳。主要通過在全市主要集鎮、商業區統一懸掛大幅宣傳標語，在城鎮、車站、商貿中心設置宣傳諮詢點，印發金穗借記卡、務工匯兌、教育儲蓄及代理保險等業務宣傳資料，製作電視專題片，刊發各類文字圖片等進行宣傳報道，擴大了***農行的知名度和影響力。特別是在夏季業務宣傳中，支行組織宣傳車配合各營業網點在全市鄉鎮、村社進行了爲期42天的巡迴宣傳，支行有關部門與營業網點組織員工不畏夏日酷暑走村串鄉，將業務宣傳延伸到了全市各邊遠鄉鎮，有效拓寬了業務的幅射範圍，助推了業務向縱深發展。三是狠抓網點亮化、美化工程建設。支行擠出部份經費對6個網點高櫃檯進行了墊高改造;對全行19個營業網點對外宣傳標識進行了統一規範;針對新民街分理處和鎮金營業所營業門市狹窄、客戶擁擠，特別是鎮金營業所營業外環境差等現狀，實施了2個網點的改造遷址，優化了營業環境，提升了網點形象。四是開展優質服務年活動。***年在全行開展了優質服務年活動，並在全行開通了95599熱線電話，加大了對全行規範化服務的監督檢查，全行服務質量顯著提高。五是加大科技投入，提高服務效率。對*******5個營業機構實施綜合櫃員制，提高了網點服務效率。***年，我行注重強化業務宣傳，優化環境，創新服務，樹立了良好社會形象，爲業務經營快速發展奠定了堅實基礎。

二、樹立發展觀念，加快有效發展

***年，我行牢固樹立科學的發展觀和正確的業績觀，堅持“發展”觀念不動搖，進一步增強營銷意識和服務意識，加快有效發展，業務經營實現了快速穩健發展。

(一)強化管理和營銷，信貸資產有效擴張

***年，我行鍼對信貸業務發展及全市經營環境狀況，及時提出了全年貸款營銷目標：挖掘優良客戶搶市場，促進信貸資產快速擴張，力爭全年貸款淨增8000萬元，貸款餘額達到2億元。在貸款營銷與管理中，先後採取了系列切實有效的措施。一是上下聯動，系統營銷，加快信貸資產有效擴張。我行堅持實施積極審慎的信貸策略，強化營銷意識和服務意識，充分發揮多層次、全方位系統營銷的整體功能，緊緊抓住***擁有全市80%以上優良客戶企業資源的優勢，全力搶佔城區和開發集鎮個貸市場，繼續維護和扶持老客戶，着力挖掘優良客戶。在上級行的支持下，抓住***集團入駐**集團及***擴產這一大好時機，上下聯動，前後臺配合，主動出擊，超常規運作，及時搶佔市場份額，向***集團投放貸款12350萬元，淨增貸款11950萬元，爲加快企業80套***生產線的產品快速投放市場起到“催化”作用，併爲***集團入駐後***優先選擇農行提供了理想平臺;積極扶持四川**教學設備公司跨入汽車生產領域，生產加工與***汽車配套產品;還累計發放貸款2800萬元支持****等一批老企業進行技術改造，擴大產品產量，提高科技含量，增強競爭力。另外，充分利用農行優勢，搶佔先機，突出支持重點行業、企業。我行較好地抓住***市政府召開企業現場會的契機，積極營銷貸款，重點營銷被***農行列入重點營銷範圍的四川**醫療器械有限公司。同時，積極創新管理與服務，向優良客戶企業派駐專職客戶經理提供個性化差別服務，促進了信貸資產的快速、有效擴張。至年末，全行累計發放各類貸款28278萬元，餘額比年初淨增15154萬元。其中投放法人客戶貸款24114萬元，餘額比年初淨增16867萬元;投放個人貸款4164萬元，餘額比年初下降1715萬元。據統計，***年全年的貸款投放量爲我行近6年貸款投放量之總和，也是農行與農發行分家以來投放貸款最多的一年，我行貸款投放量佔***分行全年投放總量的28.7%。二是開辦信貸新品種，突出拓展低風險業務。我行積極向上級行爭取政策，向四川**農化有限公司發放扶貧貸款500萬元;爲支持丘區經濟發展，受***市“***工程”信用擔保公司的委託先後向四川**食品有限公司、四川***有限公司分別發放委託貸款200萬元、100萬元;積極拓展票據業務，爲***飼料藥業有限公司、四川***有限公司、***集團等企業辦理了全額保證的承兌匯票900萬元;貼現750萬元。爲***集團試辦票據業務分零650萬元;加大了存單、保單及有價憑證的質押貸款投放力度，全年辦理質押貸款979萬元。三是強化貸後管理，防範和控制信貸風險。***年我行緊緊圍繞“強化基礎管理，防範信貸風險，優化資產結構，加快有效資產快速擴張”這條主線，堅持“明確職責，檢查到位，及時預警、快速處理”的原則，充分發揮CMS系統的在線風險監測功能，全面實施了貸款企業風險預警機制，設立了信貸風險監督管理崗，實行客戶經理定期包戶走訪，定期信貸會審，建立貸款企業信息共享等措施，貸後管理工作得到有效加強。特別是隨着我行個貸業務的快速發展，個貸風險已經顯現，針對全行個人不良貸款呈上升趨勢，消費貸款與生產經營貸款相互轉換等突出問題，狠抓了個貸業務操作的規範管理。同時，爲認真總結貸後管理工作的經驗和教訓，支行於12月中旬首次召開了貸後管理討論會，對全行貸後管理工作中存在的問題展開了認真討論、研究，進一步提高了對貸後管理工作重要性的認識，完善了貸後管理工作措施。此外，我行進一步加強了對各類企業貸款質量及客戶經理管戶質量的考覈，防範和化解了信貸風險，優化了信貸資產質量。

(二)清收盤活兩不誤，資產優化效果顯

根據總分行***年工作會議要求，我行緊緊扭住“清收盤活不良貸款，改善資產質量”這個難點，採取了“訴訟清收、逐戶清收”和轉債式盤活等清收盤活措施。一是在進一步完善不良貸款分賬經營機制的基礎上，建立了不良資產清收聯動機制，把清收盤活不良資產與機關專業部門和各營業網點掛鉤，實行責任清收。二是創新激勵機制，加大考覈力度。支行出臺了不良貸款清收盤活掛鉤考覈辦法，按責任、任務、措施、考覈到人的原則，分解落實清收任務，實行量化掛鉤考覈。實施了對領導和專業部門的掛點人員、掛點責任人清收措施，按季考覈，兌現獎懲。三是突出重點，猛攻難點。對全行不良貸款逐一澄清底細，在五級分類的基礎上，進一步將全行不良貸款細分爲已破產終結、已關停無資產、資產已處置完畢和有清收盤活潛力四種類型，並根據欠貸企業情況逐一研究制訂了具體的清收方案，採取了跟蹤清收、專人清收、處置清收，對清收盤活難度大的企業採取依法起訴、訴訟保全等措施，取得了良好成效。至年末，全行清收不良貸款本息2811萬元。同時配合法院處理完結養馬供銷社執行未結案件; 對三星供銷社欠款創造性地運用市場手段處置抵債資產收回本金7.5萬元。四是制定盤活方案，活化不良資產。根據總行規定，針對不同企業制定了適當的盤活方案。對***市**水利發電有限公司1450萬元可疑貸款成功實施了減息盤活;對***市**供銷社有限公司貸款實施承債盤活386萬元，收回貸款本息201萬元;對***標準件廠550萬元可疑貸款成功實施了轉債盤活。至12月末，全行不良資產佔比由年初的69%下降到44%，下降了25個百分點，資產質量得以顯著優化。另外，對可用抵債資產進行出租，實現收入12.17萬元。

(三)多策並舉抓存款，拓寬渠道成效顯

1、把握時機，創新機制，儲蓄存款穩定增長

我行緊緊抓住“元旦、春節”等組織資金的“黃金”時節，以“迎新春優質服務競賽”活動爲載體，突出抓好資金組織工作。一是抓住 “元旦、春節”期間大量外出務工、經商人員返鄉的大好時機，加大宣傳攻勢，改善服務方式，全力組織存款，取得了明顯成效。一季度末，全行儲蓄存款比年初淨增8198萬元。二是深入開展市場調研，挖掘市場潛力。年初，全行開展了大規模資金組織調研工作,爲充分了解籌資市場狀況，找準市場定位，挖掘市場潛力做了必要準備。同時，在開展夏季宣傳活動的基礎上，爲鞏固和延伸宣傳效果，在全市開展了問卷調查和客戶回訪，向各類客戶發放問卷調查表5000餘份，並對調查結果進行統計分析，進一步掌握了全轄的客戶資源情況和客戶需求情況。三是明確目標，掛鉤考覈。年初支行分別向各網點下達了全年及階段性目標任務，並制定了籌資業務三年發展規劃，完善並強化了“工效工量”掛鉤措施。四是開辦新儲種，營銷大客戶。支行根據調查摸底情況，研究制定了優良存款客戶營銷措施，並由個人客戶部、法人客戶部進行一對一的營銷公關，全年營銷存款大戶5戶。還在優先抓好教育儲蓄的同時，開辦了通知存款等儲蓄新業務，至12月末通知存款餘額達到306萬元。在抓儲蓄存款上，我行採取“深入調研，挖掘市場;明確目標，強化考覈;搶佔先機，創新品種”等措施，取得了良好成效。至12月末，全行儲蓄存款餘額達159172萬元，比年初淨增18245萬元，完成全年任務的68%。儲蓄存款餘額在全市同業中的市場份額佔30.69%，淨增額佔29.31%。(全行儲蓄存款淨增上1000萬元有6個網點，儲蓄淨增達1500萬元以上的營業網點5個，其中**、**營業所淨增達到20xx萬元以上，**營業所各項存款餘額突破了億元大關。)

2、強化服務，致力公關，扭轉對公、同業存款下滑局面

由於中行和建行實施股份制改造，千方百計做大存款規模，對我行資金組織工作形成了空前壓力，並造成了我行同業存款和對公存款出現大幅下滑的局面。爲此，支行及時研究對策，採取了系列有效措施，阻止了對公存款和同業存款持續下滑。一是增調3名人員專攻同業存款和對公存款。二是由行領導帶頭、專業部門具體負責，對農村信用社和各企事業單位開展全方位、多層次的系統公關，並向市交警大隊特別申請城區臨時停車牌等，爲存款客戶提供個性化服務，吸引客戶。三是學習兄弟行的成功經驗，積極組織約期存款。由於措施落實，公關到位，扭轉了對公、同業存款持續下滑局面。至12月底全行同業存款和對公存款餘額分別達11403萬元、17523萬元，分別比年初淨增6283萬元和1796萬元。

3、拓寬領域抓發展，中間業務收入創新高

***年，我行堅持把拓展中間業務，增加中間業務收入作爲實現經營效益新的增長點，並分階段實施了營銷激勵措施。一是分解任務，掛鉤考覈。年初，我行將銀行卡、代理保險等目標任務分解到營業網點，落實到每位員工，並與效益工資掛鉤，按季考覈，逗硬獎懲。二是開展競賽促營銷。先後推出了“‘青年杯’銀行卡業務知識及營銷競賽”、“銀行卡宣傳營銷競賽”及太平洋“紅利來”保險推動方案、泰康人壽“千里馬”保險促銷、中保人壽“金猴鬧春”銀保業務勞動競賽等系列活動。在營銷競賽活動中，支行機關中層以上幹部帶頭購買保險，掀起了促銷代理保險業務的高潮，當天全行實現代理保險費收入37萬元。第四季度採取幹部員工繳納保證金等激勵約束措施，提前、超額完成全年目標任務。**營業所在借記卡發行中，成功營銷了“***市第二人民醫院”，一次性發放借記卡 240張。***年，通過實施一系列營銷激勵措施，促進了中間業務的快速發展，特別是銀行卡發行取得了顯著成效。至12月末，全行新增髮卡43480張，卡餘額131182張，卡存款淨增2788萬元，卡存款餘額達21020萬元;新發卡、卡餘額、卡存款淨增額、卡存款餘額分別佔***分行的31%、27.3 %、26.7 %、29.3%。我行銀行卡業務的快速增長，有效增加了銀行卡市場份額，積聚了大量低成本資金，爲穩定老客戶、吸引新儲戶，提升客戶忠誠度，實現籌資業務持續增長創造了必要條件。三是強化系統公關，拓展中間業務領域。從省市分行到縣級支行三級聯動，同四川移動通信公司成功簽訂了合作協議，全面代理髮展移動用戶和代理銷售移動充值卡業務。另外，我行先後新拓展了“***市**電力有限公司、四川空分集團、四川***企業集團”等優良企業代收代付業務。全年代發工資6131萬元，代收各類行政事業性收費4411萬元，代收通訊費107萬元。其中，沉澱低成本資金月均達582萬元。***年全行在中間業務特別是代理保險和銀行卡業務拓展方面，充分發揮了系統營銷功能，中間業務收入取得重大突破。至12月末，全行實現中間業務收入401.4萬元。其中銀行卡業務收入達到238萬元，同比多增216萬元;代理保險費收入達到5001.3萬元，實現保險手續費收入126.1萬元，同比多增66.4萬元。

4、增強理財觀念，狠抓基金營銷

爲實現經營多元化，增強爲客戶理財觀念。在代售基金中，全行從強化宣傳和培訓入手，建立考覈激勵機制，落實銷售措施。一是抓宣傳，攻大戶。全行上下統一宣傳，營造基金銷售的隆重氣氛。同時，充分利用各種關係資源做好存款大戶的宣傳公關，僅長信基金代銷的第一天支行營業部就銷售長信利息基金35.4萬元，列全國該支基金日銷售明星排行榜第十名，四川省第一名。二是組織營業機構主任、坐班主任、代理網點員工參加省市分行組織的“長盛動態精選基金”、“景順長城內需增長基金”等基金銷售培訓，年初支行行級領導帶頭參加市分行組織的“基金從業資格”考試，全行共有106人(佔全行員工的38.13%)參加了考試，全部取得了從業資格，爲基金銷售創造了必備條件。三是分解任務，落實獎懲。根據基金銷售要求，支行及時將各項基金任務分解到各網點，並對每隻基金銷售實行與季度效益工資定額掛鉤。全年累計銷售基金1052.5萬元，完成市分行下達總任務數的140.1%。

三、整肅行風行紀，爭創文明行業，樹立農行形象

爲端正行風，嚴明紀律，加強幹部隊伍建設，創建文明行業，樹立農行新形象，我行先後開展了行風行紀整肅和文明行業創建活動。一是根據總分行整肅行風行紀活動的要求，針對全行幹部職工思想作風、經營作風和工作作風中存在的問題，集中開展了行風行紀整肅教育活動。在整肅活動中，支行成立了以黨委書記、行長**同志爲組長的整肅行風行紀活動領導小組，加強對整肅活動的領導。活動初期，支行黨委結合實際對全行幹部員工提出了“五項要求”和“五個不準”，切實規範了全行幹部員工的言行;活動中，按照“八個查一查”、“七個看一看”、“四個找一找”的要求，突出抓好乾部員工的教育學習和自我剖析，人人寫出了學習心得體會和自我剖析材料。支行黨委於6月初專門召開全行中層幹部會議，組織全體中層幹部集中查擺問題。二是開展文明行業、文明單位和文明窗口的創建活動，經省市文明委複查驗收，我行繼續保持了省級文明單位的稱號，所有基層營業所部處均創建爲市級(含市級最佳)文明單位。通過整肅行風行紀和文明行業創建活動的深入開展，進一步樹立了按章辦事的良好風氣和求真務實精神，初步建立了以制度約束爲主的企業文化，提升了農行社會形象。

四、創建學習型組織，創新經營管理機制

(一)創建學習型支行，加強人才培養工程建設

我行在抓業務發展的同時，注重提高員工綜合素質，並通過送知識、送觀念下鄉，以支行領導班子、機關、各營業機構及員工家庭爲單位建立學習團隊，以支助貧困中國小生助推社會學習互動等形式，積極創建學習型支行，爲培養和造就農行高素質人才提供了平臺。一是強化培訓，促進交流，提升團隊戰鬥力。支行注重對各類人才實施“多崗位、多層次”的綜合培養，並從強化員工現代科學文化理論知識和業務技能培訓入手，先後組織員工500多人(次)參加“代理保險、基金銷售、普通話、電子銀行”等知識、技能培訓。組織員工收看現代經營管理講座錄像，致力於造就一批具有現代經營理念的新型銀行家。同時，支行行級領導先後多次深入全行19個營業網點通過召開員工大會、座談會等方式促進了領導與領導、領導與員工之間的溝通和交流，達到了增進了解、統一認識、轉變觀念、激發潛力、形成合力、促進發展的目的。二是拓寬渠道培養人才。爲了進一步加強人才培養工程建設，支行出臺了多種激勵政策，鼓勵員工參加各種形式的繼續教育學習和專業技術資格考試。到12月底，先後有47人蔘加了大專以上學歷層次的學習，佔全行人數的18%，已有50人取得了大專以上學歷文憑。通過深入紮實地開展學習型支行創建活動，員工綜合素質有較大提高，團隊精神明顯增強。

(二)深化內部改革，提升經營層次

爲實現“跨入全省A類行”經營目標，我行積極深化內部改革，提升管理層次。一是整合資源，創新管理。根據機構撤併計劃，提前做好宣傳解釋工作，順利實施了***儲蓄所的撤併;調整充實業務前臺人員，增強業務營銷能力。爲了方便個人客戶，將個貸中心與個人客戶部分設，並將個貸中心遷入城區**街分理處營業大廳;對城區3 個儲蓄所實行單列管理，並通過競標方式公開招聘負責人，促進了業務發展。到12月底，***3個儲蓄所儲蓄存款餘額分別達到2895萬元、2349萬元、2821萬元，比年初淨增1132萬元、499萬元、704萬元。二是強化機關部室的服務與管理職能。很好地發揮了機關部室對營業網點的檢查、指導和管理職能，強化了內部管理，增強了機關爲基層服務的意識。三是實施科技創新戰略工程，拓展業務領域。我行充分利用先進的電子化網絡等科技手段，創新金融產品，開通了電子銀行：電話銀行、手機銀行等，增強了農行金融產品的科技含量，爲廣大客戶提供了方便、快捷的金融產品，提高了客戶的忠誠度，又有效拓展了農行的業務領域。四是健全激勵機制，完善考覈辦法。支行制定和完善了“效益工資考覈分配辦法、業務經營綜合評價考覈辦法、經營機構負責人目標管理考覈辦法”，加大了效益工資與業務發展掛鉤考覈的力度，對營業網點實施了較爲科學的考覈評價，在財務費用配置上實行與業務經營掛鉤，爲業務穩健發展提供了保證。

五、加強黨建思想工作，爲業務經營保駕護航

爲了確保黨在業務工作中的領導和保障作用，充分發揮黨員幹部的先鋒模範作用，我行通過多種途徑抓好黨建思想政治工作。一是豐富學習的內容和思想教育形式，提高員工政治思想水平。深入學習黨的xx大和xx屆三中、四中全會以及上級行的文件精神，自覺踐行“三個代表”重要思想。對全行員工進行一對一的思想剖析，開展面對面的思想教育，提高了幹部員工的思想認識。二是廣泛徵求員工意見，召開黨委民主生活會，查找問題，總結經驗教訓，提升管理水平。三是抓黨建基礎工作。年初，支行黨委明確了全行黨建工作的目標任務，並將各支部黨務工作納入業務工作同檢查、同考覈。加強黨的後備隊伍建設，發展了2名新黨員。“七一”前夕，參加市分行舉行的“慶‘七一’、頌偉人”演講比賽和歌詠比賽，分別獲得二等獎和三等獎。全行“黨內互助工程”活動開展得有聲有色，支行“黨內互助工程”活動獲得了省市分行的表彰和獎勵。四是狠抓黨風廉政建設，強化幹部監督管理。年初，支行與全行48名中層以上幹部簽訂了《廉潔自律保證書》，認真落實幹部廉政責任制。支行黨委通過召開黨委中心學習組會、紀檢監察工作會、整肅行風行紀檢查剖析會等加強黨風廉政教育，警醒全體黨員幹部，做到警鐘長鳴。爲切實加強行內外監督，支行在系統內外聘請了35名專(兼)職紀檢監察、行風監督員，加強了對黨員幹部的監督管理，有效杜絕了違規違紀行爲的發生，樹立了黨員幹部的良好形象，爲業務發展提供了強有力保障。

六、強化內控防範，確保安全無事故。

爲實現“內部控制綜合評價一類行”目標，支行緊緊圍繞業務經營和制度建設工作目標，切實加強部門自律監管和內控綜合檢查，提升了內控管理層次。一是深入開展“學制度、查隱患、保百日安全競賽活動”，重點抓好規章制度學習和安全意識教育，提高廣大員工執行規章制度和規範業務操作的自覺性，增強了安全防範意識，從源頭上防範了案件事故的發生。二是落實安全防範責任制。堅持“誰主管、誰負責，誰上崗、誰負責”的原則。支行與各單位、每位員工逐一簽訂《安全防範責任書》，做到了安全責任層層分解、人人落實，並與年終考覈掛鉤獎懲。三是加強內控監管和安全檢查。堅持按月進行現場安全檢查和不定時的電話檢查，實行“週一查人，週五查庫”制度。對財會工作實行坐班主任現場監管，通過營業網點會計檔案資料、實時監控錄像資料等實施非現場監管，實施財會監管員分片包乾監管責任制，強化了監管責任。支行每季抽調機關各專業人員組成檢查組對全行個人信貸業務、IC卡管理、內控制度執行等進行了查漏洞、查隱患的自律監管檢查，並由紀檢監察部門開展再監督檢查，發現問題及時整改、完善，杜絕了差錯、事故發生。四是抓好基礎防範設施和技術防範設施建設。今年對****5個營業網點安裝了數字電視監控調設備;對****營業所安全隱患進行了及時整改。***年我行安全保衛及內部控制措施得力、管理到位，全年未發生任何案件、事故，實現了全省“內部控制綜合評價一類行”目標。

七、存在的不足

(一)部分員工學習主動性不夠，思想觀念、創新意識還跟不上發展的需要，主要表現爲思維定式化傾向比較嚴重，導致工作作風不夠深入，開拓創新能力不強。

(二)負債結構不合理，存款業務人均增量佔比少，市場份額有效增長不足。

(三)營業網點對現有資源有效利用差。比如各網點設立的大戶室幾乎沒有發揮其應有的作用，農業銀行差別化、個性化服務未能充分體現。電子機具老化嚴重，影響服務效率的提高。

(四)隨着信貸業務的快速發展，信貸管理跟不上業務發展步伐，特別是貸後管理工作中還存在着一些突出問題，一定程度上形成了貸款的事實風險和潛在風險。

(五)各營業網點對員工的思想教育工作方法單一，針對性不強，效果不佳，未能從根本上激發員工潛力。

20**年工作思路

***年，我行將面臨更加激烈的競爭形勢：農村信用社完善內部管理，加快發展，與農行搶奪農村市場;基金髮行、股市分流、保險分流等給資金組織工作帶來空前壓力;農行改制三年規劃有可能進入實質性階段，會給員工思想帶來較大影響;我行處於欠發達地區客戶資源不豐富，影響發展速度;我行爲存差大行，國家利率調整，導致***年全行經營收入減少，等。因此，我們只有充分發揮自身優勢，規避不利因素，牢固樹立發展觀念和辦商業銀行的經營思想，以效益增長爲目標，以資金組織爲重點，着力消化不良貸款，加快信貸資產有效擴張，調整信貸結構，拓展中間業務，強化內部管理，鞏固內部控制綜合評價一類行的成果，向全省綜合考覈A類行目標奮鬥。

***年主要抓好以下各項工作：

1、加大宣傳造聲勢，開展競賽優服務。一要在開展“迎新春”優質服務競賽活動的基礎上，開展各種專項勞動服務競賽活動，如：銀行卡發行、代理保險營銷等勞動競賽，在機關各部室、各營業網點展開評比，並實行流動紅旗和黃旗制度，對連續2個月得黃旗的單位，給予處罰。通過開展勞動競賽，全面提升機關爲基層服務，一線爲客戶服務的質量和水平，增強市場競爭力。同時，對員工開展評先爭，對先進予以表彰和獎勵，對後進予以鞭策和處罰，達到催人奮進、優化服務的目的。二要強化宣傳樹形象。***年要更深入、有效地開展業務宣傳和農行形象宣傳。注重宣傳的針對性和實效性，並根據業務發展的實際需要分階段實施，要將開展常年宣傳與專題宣傳有機地結合起來。年初要重點抓住元旦、春節等時機，通過廣播電視、製作電視專題片、組織宣傳車等，在城鄉和商貿集聚地開展巡迴宣傳，提高廣大客戶對農業銀行的認知度，提升農業銀行的公衆形象。春節期間，客戶經理和主任要對優良客戶進行上門走訪，贈送具有農行特色的年畫、春聯等宣傳品，既滿足客戶的節日需要，又宣傳農行業務。各網點要在春節前召開“重點客戶聯誼座談會”、“迎新春聯歡會”等，增進客戶與農行的聯繫與溝通，培養客戶的忠誠度。

2、狠抓資金組織，調整負債結構。我行要繼續抓好負債業務的有效增長，力爭***年末人均存款達到800萬元，其中儲蓄存款人均達到700萬元，確保各項存款總額達到209600萬元(儲蓄達到183400)，併力求在增加資金總量的前提下，降低資金成本，優化負債結構，增強競爭實力。要以“迎新春優質服務競賽”活動爲載體，深入鄉鎮村社、一家一戶開展儲蓄調研，千方百計抓好資金組織工作。一要突出對優質客戶的精細化、差異化和個性化服務，以客戶關係管理和理財等較爲先進的手段和平臺吸引高端客戶，以此逐步調整和優化儲蓄客戶結構，實現存款經營理念和增長方式的轉變。二要以國家調高存款利率爲契機，利用春節前後大量外出務工人員返鄉的大好時機，把組織務工存款作爲資金組織的重要來源和存款新的增長點，力爭***年一季度儲蓄存款淨增超億元;三要建立以行長爲高級客戶經理的公關隊伍，加大系統公關力度，抓好集團營銷。首先要抓好貸款客戶企業資金的歸口管理，要動員貸款客戶企業員工，使之成爲農行的忠誠客戶。尤其要抓住歲末年初、元旦春節等黃金時機，行級幹部要親自公關，職能部門具體公關，專職人員上門公關，狠抓對公存款和同業存款，力爭一季度對公存款淨增550萬元，同業存款淨增250萬元;四要突出重點產品營銷，拓寬增存渠道。要通過戶外營銷和網絡營銷，將教育儲蓄、通知存款和電子銀行系列產品作爲營銷重點，擴大市場份額，增強農行產品的競爭力，拓寬籌資渠道。五要繼續抓好形象工程建設，對石盤營業所、政府街分理處進行裝修改造，美化營業環境，提升對外整體形象，最大限度吸引客戶;六是科技興存，改善服務手段，提高服務質量，加大電子化建設的投入，增強農行的發展後勁。

3、強化信貸管理，加快信貸資產有效擴張。***年是落實貸後管理三年規劃的最後一年，是落實貸款“三查制度”的關鍵年。全行信貸工作要抓好以下幾點：一要嚴格執行各項信貸管理制度，進一步規範信貸管理行爲，提高信貸管理水平。要按照信貸基礎管理工作“三化”標準，嚴格貸前調查，落實貸款抵質物，完善各種手續、資料，做到貸款合法合規;要加強貸後跟蹤檢查，建立客戶信息報告制度，強化信貸自律監管，控制貸款事實風險和潛在風險，堅決遏制不良貸款反彈。支行將成立貸後管理領導小組，加強對重點客戶的監管;實行貸款交叉檢查，加大貸後管理再監督力度。二要加大信貸資產有效投入，力爭***年末有效信貸資產餘額達到4個億。首先，法人客戶部和信貸部要抓緊時間做好“四川***電力有限公司、四川***有限公司、四川**集團”等企業的評級授信工作。其次，業務前臺部門要優先選擇有發展潛力的支柱產業、優勢企業和高新技術產業進行前期調查，搶先進入優良客戶企業，加大貸款投放力度，增加優良資產總額和市場份額。第三，要切實轉變觀念，改善服務態度，加大個人生產經營貸款、消費信貸和存單、保單質押貸款的營銷力度。根據市場和客戶的需求，圍繞個人“三大類”貸款開展市場營銷，積極開辦個人住房、旅遊消費、汽車消費、門面抵押貸款等，特別要抓住我國降低汽車關稅，汽車消費需求快速膨脹這一大好時機，加大汽車消費貸款營銷力度，奪取更大的市場份額。四要豐富信貸品種，大力開辦低風險業務。繼續發放扶貧貸款，並通過發放扶貧貸款方式，助推基金銷售。積極開辦票據業務，如票據承兌、貼現及票據回購業務等，進一步增強市場競爭力。

4、抓準中間業務突破口，確保中間業務收入快速增長。***年，要抓住我國保險業、電信業擴大開放、加快發展等時機，以及農總行對新開信用卡客戶實行免收兩年年費等優惠政策，充分發揮我行機構、網絡和人員優勢，大力拓展代理保險、銀行卡、代收代付等中間業務，力爭***年實現中間業務收入500萬元，新增借記卡5萬張，實現代理保險費收入7500萬元。一要在全行開展銀行卡營銷競賽活動，按城區和鄉鎮網點分類下達借記卡營銷計劃，並與效益工資掛鉤獎勵(完成任務60%以下的0.35元/張，60—80%的0.5/張，80%—100%的0.7/張，超計劃0.8元/張)。全行要始終堅持把銀行卡發行作爲我行組織資金、擴大存款市場份額的重要載體和增加中間業務收入的重要手段。二要加大代理保險業務促銷。***年省市分行將進一步加大代理保險與效益工資專項掛鉤力度。爲此，我行要繼續開展代理保險各種競賽活動，實施專項考覈激勵措施。三要全面開展電子銀行、網上銀行產品營銷，擴大農行新業務的市場份額。四要加強與移動通訊公司的合作，代理好各項合作業務，繼續保持我行中間業務收入快速增長的強勁勢頭。

5、着力清收盤活不良貸款，改善資產質量。我行現有不良貸款清盤活難度更大，要在提高資產質量上再上一個臺階，首先要在進一步調查分析的基礎上，儘早確定不良貸款清收盤對象，抓緊研究、制定清收盤活方案。其次要將現有不良資產進行細分，並根據不良資產實際狀況，逐一分解，明確目標，落實責任，實行掛鉤考覈，動用一切有效手段清收盤活不良資產，力爭不良佔比下降10%。

6、加強會計基礎工作規範化管理，爭創“三鐵”支行。***年要進一步加強各項規章制度的執行，按照會計基礎工作“三鐵”標準要求，抓好財會工作制度化、規範化操作與管理，爭創“三鐵”支行。一要加強內控監管，規範操作，杜絕差錯事故。首先，要通過按月財會監管檢查、專項檢查和按季綜合檢查，加大內部控制監管力度，切實落實財會工作事後監管和非現場監管，對內控管理方面存在的漏洞和問題進行拉網式排查，發現問題必須及時整改完善，將獎懲措施落到實處。機關各專業部門要完善自律監管各個環節的工作，加強業務自律監管，並做好自律監管資料的收集和保存。其次，要加大坐班主任現場監管力度。***年將實行按月例會制，通過以會代訓方式，加強對坐班主任的培訓，進一步提高其監管能力，強化現場監管。第三，要充分利用電子監控設備進行實時監控，有效堵塞業務操作各個環節的漏洞，杜絕違規違制現象發生。二要嚴格按照“三鐵”標準，對前2年的各類會計基礎檔案資料進行清理、整改、完善，隨時迎接上級行創“三鐵”檢查。要以創“三鐵”爲契機，進一步加強會計基礎工作的規範化管理。三要積極開展財會調研工作，算好全行財務收支這本帳，努力增收節支，提高全行業務經營效益。四要優化資源配置，實施業務管理費向業務發展傾斜政策，徹底打破吃“大鍋飯”的陳舊觀念。***年業務發展費用，首先用於保證正常開門支出，其餘費用配置全部與業務發展掛鉤。

7、圍繞全行經營目標，開展愛崗敬業思想教育活動。一是加強員工愛崗敬業和職業道德教育。以***營業所裝修遷址爲契機，結合農行的改革與發展現實，從***年1月1日起在全行開展“愛崗敬業”專項教育活動，組織全行員工廣泛開展對《員工守則》及《規範化服務標準》等內容的學習和討論，進一步提高全行員工的職業操守和優質服務水平，激發員工的工作主動性。通過專題教育，要讓每一位員工明確自己的崗位職責和目標任務，知道該做什麼，不該做什麼。杜絕員工說不利農行的話，做不利農行的事。倡導每位員工爭做農行代言人，努力構建和諧支行;倡導員工一切從農行的發展出發，求真務實，紮實工作，爲農行多做貢獻。二是加強員工思想動態分析，有針對性地開展思想教育，轉變員工思想觀念，提高全行員工應對改革、適應發展的能力。三是加強企業文化建設，創建學習型支行。堅持以人爲本的思想，深化學習型組織創建活動的內容，抓好規章制度和業務知識的培訓、學習，提高員工綜合素質，努力提升企業文化建設的內涵，創建學習型團隊。四是加強精神文明建設，爭創省級最佳文明單位。在抓精神文明建設中，要按照省級最佳文明單位的標準，切實抓好創建工作，確保我行精神文明建設達到省級最佳文明單位的各項要求。切實加強規範化管理，提高員工精神面貌，整治所容所貌，美化營業環境，樹立良好社會形象。

8、狠抓安全防範和幹部監督管理，確保業務穩健發展。***年是***支行實現20xx年無案件事故的最後一年，全行上下一定要增強安全防範和廉潔從政意識，時刻繃緊安全防範和拒腐防變這根弦。第一，要結合一季度省分行統一組織的“規範守押、嚴防盜搶、確保安全”的百日競賽活動，繼續堅持“查防結合，重在預防，標本兼治，綜合治理”的工作方針，堅持把安全和內控監管工作與業務工作同安排、同落實、同檢查、同考覈。要從加固內部幹部員工思想防線入手，繼續實施安全責任制，將安全責任進行層層分解、層層落實，增強全行員工安全責任意識，切實做到人人講安全，時時防事故。在全行開展安全競賽活動，對每次檢查第一名掛流動紅旗，最後一名掛流動黃旗。第二，狠抓黨風廉政建設，進一步加強對黨員幹部的監督管理。繼續落實領導幹部廉潔自律的若干規定，建立和完善廉政談話、誡勉約見談話、定期交流、紀委電話查崗等制度。對全行專(兼)職行風監督員進行培訓，提高執法監察和行風監督能力，從源頭上預防和治理腐敗工作，有效遏制案件發生。春節將至，在節日前後，是各種犯罪分子伺機作案的高發期，支行要求全行幹部員工要進一步提高安全防範意識，切實加強節日期間的安全防範和內控監管工作，各營業機構一線員工不能有絲毫的懈怠和麻痹。同時，爲切實將節日期間的安全防範和黨風廉政建設工作落到實處，支行成立安全保衛及黨風廉政建設工作領導小組，加強對節日期間安全保衛和黨風廉政工作的領導。同時，支行要求各營業單位要相應成立安全保衛和黨風廉政建設工作領導小組，強化本單位安全防範和反腐倡廉工作，確保全行不發生任何案件事故，促進全行業務經營持續、健康發展。

同志們!我們召開這次總結大會目的在於總結過去，開創未來;創新管理，加快發展。我們務必要抓住目前的良好發展機遇，振奮精神、團結拼搏、再接再厲，爲實現***農行的改革與發展目標而努力奮鬥!

祝全行幹部員工新年快樂，身體健康，萬事如意!

謝謝大家!

同志們：

很高興參加這次會議。雖然來xx時間不長，但通過前一時期調研和來自各方面的信息，我對xx農商行有了一個大體瞭解，特別是剛纔聽了盧戰國董事長的報告，對大家20xx年的發展成果和經營業績尤爲感到高興。大家在取得良好經濟效益的同時，也爲全市農業增產、農民增收和農村經濟發展地方經濟發展和社會建設做出了突出貢獻，得到xx市委、市政府和社會各界的高度讚揚和充分肯定。在這裏，我代表監管部門向大家表示熱烈祝賀!

盧戰國董事長在報告中對20xx年的發展藍圖進行了綜述展望和詳盡安排。這裏，我簡要講幾點監管意見。

一、立足自身定位，支持實體經濟發展

農商行的業務觸角和服務範圍主要是縣域經濟和“三農”，與地方實體經濟的同生共存關係尤爲密切。我們要提高思想認識，發揮自身優勢，秉承“風險可控、商業可持續”原則，結合xx地方經濟發展特徵，明確經營方向，突出業務重點，把自身有限的信貸資金和金融服務資源用足、用好，不斷滿足地方經濟社會建設的合理需求，助推城鎮化建設和實體經濟發展。

二、勇於面對挑戰，積極推動發展轉型

成績來之不易，尤須倍加努力。近年來xx農商行改革發展成績是過去努力的結果，如果我們稍有鬆懈，一時的競爭優勢很快就會消失殆盡。衷心期望大家在今後的發展中既不夜郎自大、盲目擴張，也不小富即安、消極保守，一定要正確認識自己的長處、優勢和發展潛力，清醒把握缺陷、劣勢和風險困難，切實增強危機感和緊迫感，勇於接受挑戰、大膽開拓創新，根據自身特點和發展實際積極主動採取措施，因地制宜、腳踏實地、精耕細作、砥礪前行，着力鞏固既有優勢，審慎拓展發展空間，努力培育新的競爭點和增長極。在今後的工作中，監管部門將積極響應地方政府，在鼓勵大家抓緊“強身健體”、提高自身綜合競爭水平的同時，主動“引狼入室”，通過新機構的引進推動良性競爭。

三、堅持持續深化，營築合規常態機制

河南銀監局提出20xx年以“合規長效機制建設年”爲主題，推進和實現合規建設的常態化、長效化。制度的外在強制約束有利於銀行合規經營，但畢竟單靠制度“管人管不住身，管身管不住心”，要積極落實監管要求，在狠抓制度落實的同時，努力探求有效方式，健全合規日常管理、激勵約束長效機制，加快合規文化建設，努力實現把合規建設由監管的外在要求轉化爲自身的內生動力，變爲全系統員工的一種文化主動、行爲自覺，讓合規意識在我們的員工中“融入血液”，“進入骨髓”，內化於心，外化於行。

四、突出細節管理，夯實發展質量根基

對各項業務發展、經營業績和風險管理等指標既要看數量，也要看質量;既要看靜態結果，也要看動態變化;既要看外部整體概況這個“面子”，也要深入洞悉內部結構這個“裏子”，採取針對性的改進措施，持續提高經營發展水平和風險管理能力。各項工作對領導負責、對下屬負責、對自己負責，決不能應付領導、糊弄羣衆、欺騙自己，“要用心做好而不僅僅是想方設法完成指標”，各項業績做紮實做到位，而不能給自己創旗幟，給後任留包袱。與客戶打交道要聽得進不順耳的話，容得下看不慣的事，用我們的誠懇態度和良好素養“拴住”客戶的心，提高客戶對我們的信任度和忠誠度。要加強公司治理長效機制和人才隊伍梯次建設，爲xx農商行健康發展的穩定性和可持續性提供製度保障、積聚人才儲備。

五、加強內部管理，繼續保持穩健經營

要警惕社會融資風險向銀行業傳染，杜絕員工參與民間融資現象。要加強思想政治教育，使員工真切認識到工作崗位的珍貴、自身責任的重大、工作帶來的個人價值實現，使大家增強危機感、責任感、成就感。春節將至，要切實加強安全保衛工作，確保員工生命和金融財產安全。要加強正確的價值傳導，引領大家遠離不健康的生活習慣和不良嗜好，養成平和的心態、良好的習慣、健康的身體，學會正確休息、高效工作。

六、嚴格規範監管，提供優質高效服務

在今後工作中我們將進一步轉變作風，準確定位、積極作爲，既加強監管政策引領和風險預警提醒，更尊重大家改革發展和管控風險的主體地位，不干涉大家經營決策和內部管理的自主權。堅持原則性、體現靈活性，監管安排不打雷、不點火、不颳風、不折騰，嚴格依法規範監管，努力提供優質高效服務，爲大家依法合規經營、大膽自主決策、健康持續發展提供嚴謹規範、清晰寬鬆的監管環境，讓大家心情愉快、心無旁騖地抓經營、管風險、求發展。20xx年，我將適時到一線網點調研，向大家請教，也希望大家到時一定要多說真話、實話、心裏話，一起相互學習，共同提高。

同志們，做好農村金融服務工作，責任重大、任務艱鉅、使命光榮。大家要準確把握形勢，緊密結合實際，紮實做好工作，爲xx經濟金融良性互動、同頻共振做出新的貢獻!

在春節來臨之際，我給大家拜個早年——祝大家身體健康、心情愉快、闔家幸福、萬事如意，期望大家在新的一年裏開心工作、快樂生活。 謝謝大家!

同志們：

大家好!

幾年來，工商銀行××支行狠抓兩個文明建設，多管齊下抓經營管理、抓優質服務、抓工作業績、抓隊伍建設、抓企業文化、抓素質教育，致力於繁榮僑鄉經濟建設，在兼顧社會效益、經濟效益、企業效益和自身效益的同時，拓寬了生存發展空間，營造了具有特色的企業文化氛圍。×××工行從"四個一流"入手，以創建青年文明號爲動力，開闢了符合自身特點的改革和創新的道路，實現了經營管理的良性循環和更具競爭力的可持續發展。××××年創建以來，在各級黨政領導的重視和支持下，在團組織和廣大團員青年的積極參與下，創建工作不斷深入，創建範圍不斷拓展，創建內容不斷豐富，創建綜合效益日益突出，創建青年文明號已成爲全行青年職業道德教育和共青團組織參與兩個文明建設的主要途徑。

近年來，支行被評爲國家級金融系統先進單位一次，連續×年被評爲省級文明單位、被評爲省級先進單位×年次，被評爲總行級先進集體×次，獲××市級先進集體榮譽××次，獲得縣級榮譽××次。十個服務窗口被評爲"巾幗建崗示範窗口"。××××年，××分理處獲得××市級文明單位稱號，支行現有省級青年文明號×個，××市級青年文明號×個，市級青年文明號×個，獲青年文明號單位在分理處以上機構中佔××%。

(一)加強組織領導，始終保持青年文明號高水平運行

支行領導十分重視團的建設與創建青年文明號工作，始終把它擺上重要的工作日程，高度重視基層團組織建設和青年幹部的培養，以團組織實行垂直領導成立工行×××支行團委爲契機，對團組織機構進行更切合實際的設計構建，形成了以工行團委爲中心，輻射下屬十個團支部的組織框架，由分管副行長親自擔任團委書記，加強了黨團、政團之間的縱向聯繫，不失時機成立十個團支部並進行換屆選舉，補充新鮮血液，爲優秀青年提供了發揮才幹和自我鍛鍊的舞臺，團組織充滿了活力，加強了推力，提高了動力，凝聚了合力。每一年度各團支部在團委工作計劃的基礎上擬定各自工作計劃並上報支行團委，由團委負責監督落實，做到年有計劃、月有重點、季有反饋、半年小結、全年總結，再由團委向黨政兩級彙報。近年來，工行×××支行團委共下發各種文件通知××份次，對創建青年文明號、團的組織生活、團會團課、團費收繳、推優工作等進行規範佈置並加大了監督力度。

在加強團委組織建設的同時，抓住機遇，加強對"青年文明號"創建活動的組織領導，根據工作需要不斷地充實調整青年文明號創建領導小組成員，每年度下達創建青年文明號工作規劃，指導創建工作。××××年我們對全轄各機構提出了"兩個實現"的要求，即沒有青年文明號的要實現授牌，已有青年文明號的要實現升級，將其列入考覈範圍。創建青年文明號領導小組注重青年文明號標準的不斷提高，其考覈標準和細則每隔一定時期都要修定補充一次，以提高"標杆"作用，激勵進取，進一步深化青年文明號創建工作。目前×××支行×個縣級青年文明號有望升級，省級青年文明號--營業科也以瞄準目標，充實條件，準備向更高的層次邁進。

(二)黨政建設帶動團建，圍繞行處中心任務開展工作

支行在加強基層黨組織建設的同時，非常重視共青團的配套建設，堅持配套抓、抓配套，爲新時期加強團的基層組織建設創建有利的條件，形成黨建帶團建，團建助黨建的格局。我們把"三講"、"三個代表"、"金融職業道德教育"納入團的學習活動範疇。組織團員青年在團會團課上進行深入的學習討論，組織研討，撰寫心得。注重黨團聯動，在黨的活動中邀請團干與優秀團員參加，先後組織了閩西革命根據地行、安業民烈士墓宣誓、"三觀教育"、"形勢教育"講座、毛澤東故居行等教育活動。近年來，工行團委先後向黨組織推薦了××名優秀團員青年入黨。推優工作一方面爲黨組織推優選秀輸送了人才，另一方面提高了團委的威信，營造了進取爭優的良好競爭氛圍。在黨建的帶領帶動下，支行團組織的作用得到了更好的發揮：第一、充分發揮了團組織的助手作用;第二、充分發揮了團組織的後備軍的作用;第三、充分發揮了團組織的橋樑紐帶作用;第四、充分發揮了共青團在青年工作中的核心作用。在黨組織的帶領下，黨有號召，團有行動，把佔員工總數近××%的團員青年緊緊團結帶動起來，積極投身行處兩個文明建設，圍繞行處中心任務開展工作，行處的凝聚力、戰鬥力大大提高，經濟效益連年增長，充分體現了×××支行在××工行系統的支柱作用。

(三)全面加強學習，建設一支高素質的青年隊伍

首先，狠抓教育學習。爲了適應市場經濟優勝劣汰的發展要求，走提高素質多出人才的可持續發展之路，我們注重抓好六大教育：抓好形勢教育;抓好價值理念教育;抓好職業道德教育;抓好商業銀行風險管理知識普及教育;抓好法制和警示教育;抓好行規行紀教育。爲了提高學習效果，我們先後聘請了學院老師舉辦了"三觀教育"、"形勢教育"、"會計法"、"保密法"、"三個代表"、"加入世貿，迎接挑戰"、"警示教育"等十場專題講座。還穿插組織了"認清形勢，感受危機"和"職業道德教育"兩場以實話實說、暢所欲言爲形式的青年論壇活動。

其次，狠抓培訓練兵。我們在會計、出納、儲蓄三個專業部門開展崗位練兵和專業技能競賽，繼續塑造工商銀行"三鐵"形象。選拔業務尖子參加總行、省、地、市各級業務技能及專業知識比賽，××人次獲得總行級技術能手稱號，××人次在省行級業務比賽中名列前三甲，在全行掀起了"比、學、趕、幫、超"熱潮，涌現出總行文明優質服務標兵"當好一名新型的市場營銷員"×××同志、總行級"三八"紅旗手××同志和省級××公司先進工作者"精誠所至，金石爲開"所主任××同志等一批先進人物。崗位競賽活動推動優質服務工作的深入展開，提高業務素質和操作技能，增強了同業競爭實力。××××年×、×月份開展以愛崗敬業、遵紀守法、文明服務爲主要內容的職業道德教育活動，力圖通過創建青年文明號活動與不間斷地教育學習活動，建設一支"政治過硬、業務優良、作風清正、紀律嚴明"的員工隊伍，塑造良好的社會形象。

第三、創造學習機會。工行團委通過各種渠道與有關大專院校聯繫，將自考、函授、電大等各種院校名稱、專業、信息等打印成清單下發給團支部，組織了"認清形勢，感受危機"的青年論談活動並印發了倡議書，加大了對自學成才的嘉獎力度，鼓勵自學成才，營造了良好的學習氛圍。××××年，我行參加了各種大專、本科學習者××人，參加中、初級職稱考試者達××人，紀錄前所未有，青年人才工程蓬勃發展。

(四)加大創新力度，優質服務推陳出新上層次

當前，同業競爭日趨激烈，入世在即。我們面臨着新的機遇和更多的挑戰。在全行實行統一標識統一裝修，統一貫徹落實各項優質文明服務措施，提高優質服務水平的基礎上，注重服務的創新和升級：

1二線爲一線服務，每個二線科室掛號一個一線處所，推出二線爲一線、一線爲顧客的大後方服務措施。2開展"比作風、比貢獻、比技能"的三比勞動競賽，掛鉤福利。實行分理處綜合考覈末位淘汰制，加大獎罰力度，鼓勵先進，鞭策後進。3實現櫃面窗口服務的兩個轉變，改變普遍的櫃檯服務爲綜合型服務乃至升級爲增值型服務。4創新業務品種，推出消費信貸、理財諮詢、信息諮詢、教育儲蓄、教育信貸等各種新的業務，拓展牡丹卡應用空間和效率，提出銀行超市新理念及付諸實施。5實行客戶經理制。一個客戶經理專門爲一個或多個優秀客戶提供全方面銀行業務服務，涉及全班業務領域爲優秀客戶提供高效、快速、準確、綜合性的綠色通道服務。6實行信貸營銷戰略，支持×××經濟支柱行業支柱企業，發展支持了××集團、××服飾、××集團、郵電、電力等一大批優質客戶，取得了銀企雙贏，增強了服務×××經濟的實力。盯緊水電路等民生民心工程，先後投入信貸資金××億元，取得了良好的社會效益和經濟效益。7加大檢查監督整改力度。我們將現場與非現場監督和專項性監督相結合，定期監督與不定期監督相結合，動態監督與靜態監督相結合，領導性監督與羣衆性監督相結合，實行快速反饋整改。如：零售科扣罰×××元，人事科扣罰×××元，幾年來對十多名違紀同志進行行政處分。

(五)勇創一流業績，青年文明工程聲勢浩大

作爲××工行系統的支柱行處之一，×××工行在抓好精神文明建設的同時，把創建青年文明號活動與我行處的物質文明建設有機地結合起來，促進了經濟效益高速發展。1存貸營銷出效益。存款營銷我們注重抓經濟新增長點，注重抓源頭，實行存貸款營銷、本外幣營銷一體化聯動。對公存款增量及增幅佔比全市第一。信貸資產結構得到了深化調整，培養支持了一大批優秀客戶羣體。2中間業務迅猛發展。外幣結算量翻番，牡丹卡應用及資金沉澱成倍增長成爲新的效益增長點。3壓縮費用措施得力，增收節支促進效益增長。4剝離不良資產及覈銷呆帳貸款工作成績顯著，夯實了我行的經營基礎和發展競爭實力。工商銀行×××支行本外幣存款逾××億，各項貸款餘額超××億，三項貸款佔比低於×%，年利潤比××年翻兩番有餘，兩個文明建設碩果累累成績驕人。

我們在取得社會效益、經濟效益和人才效益三豐收的同時，我們還積極開展"青年文明號優質服務促假日經濟"和"青年文明號創新創效"等特色活動，受到社會的廣泛好評。

1號戶結對活動深入展開，好人好事層出不窮。幾年來，工行與×××一中，××中學，××星村等近十所學校貧困村建立了扶貧幫困關係，××人次參與了希望工程長期捐助失學兒童活動，在"閩北水災"、"保護母親河"、"支授西北雪災難民"、"九八特大洪災"、"臺灣×、××大地震"等系列賑災捐助活動中捐款達×××××餘元。支行連續四年參加無償獻血逾××人次。團委每年都與一個貧困村或學校結對幫扶，每個青年文明號集體都有幫扶對象，並與貧困地區建立幫扶關係。××××年×月×日，××晚報刊登我行××所員工識破一詐騙案的新聞報道;又如×月份，民警××女兒墜樓，搶救期間員工發揚團結互助、扶危助困的友愛精神，捐款×萬×千多元幫助燃眉之急;××見義勇爲，勇擒小偷，受到公安機關的表揚;出納櫃退回欠款××筆金額×××××元。

2共青活動有聲有色，綜合效益日益突顯。×××支行團委一直是×××直機關組織中的一支活躍力量。××××年，我們提出了共青團活動的新思路，即團的活動要力爭擴大社會影響面，要有一定的社會效益和宣傳效應，要體現×××工行企業文化的特質、營造×××工行企業文化氛圍，團的活動要寓教於樂，促進團結，催人向上，豐富青年人的業餘文化生活。圍繞"四要"思路，××××年×××工行團活動豐富多彩有聲有色。(1)我們倡導全行唱好一首歌《團結就是力量》。(2)在全轄×××名團員中先後成立了攝影興趣小組(其中有兩名省級攝協會員)、集郵集幣興趣小組、工行合唱團(曾榮獲××合唱一等獎)。組建工行文娛小組(其中××等幾位同志巳成爲了××、×××各種晚會的主角)，成立了讀書興趣小組(團委組建流動書庫並特設心得交流園地，一些支部的小圖書庫也已初具規模)，××支部的羽毛球隊活動頻繁，支行籃球隊成爲了加深友誼促進青年交流的橋樑，書法興趣小組展覽不斷，隊伍日益壯大。(3)由工行出資與團市委等單位合辦的"工行杯"少兒樂器比賽及頒獎晚會取得了良好的效果，社會影響強烈，體現了×××工行關注少年兒童成長成才的愛心。(4)工行團委組織的毛澤東同志故地行、古田會議舊址行，安業民烈士墓宣誓，清明祭掃革命烈士墓等活動起到了生動的教育效果。(5)青年沙龍論壇系列活動實話實說，不避鋒芒，注重交流，關注焦點，成爲了我行團委的名牌活動。(6)參加團市委的五四青年金融綜藝大擂臺，"愛我×××"自行車環市等活動報名涌躍，成爲全市的一支活躍力量。(7)以"環保、愛鄉、護綠"爲主題的登山、飄流比賽羣情激昂，寓教於樂。(8)直屬一支部發起的"讀好一本書，寫好一篇心得"活動在全轄掀起讀書熱。(9)"愛我工行，述我觀點"的主題徵文活動獲得成功，多篇文章被各級刊物採用。(10)第二屆書法、攝影展覽、水平提高，作品增加，視角開闊，受到好評。

面向新世紀，我們將繼續以"四個一流"和"三個效益"爲目標，以更高的標準來嚴格要求自己，不斷總結創建經驗，不斷深化創建活動，不斷創新青年文明號活動內容，在僑鄉的經濟大潮中揚起青春的風帆。

謝謝大家!