外貿電話溝通禮儀

在打外貿電話的時候，你注意過你自己的溝通禮儀嗎？下面是本站小編爲大家整理的外貿電話溝通禮儀，希望能夠幫到大家哦!

1. 講話方式

指的是出口業務員的聲音表現是否專業。在客戶對業務人員的專業能力瞭解不多的情況下，客戶會比較容易通過其談話方式，包括語音、語調、語速等方面來判斷銷售人員是否專業，是否比較容易溝通。如果客戶不能聽清楚、聽明白業務員的意思，則很可能會不耐煩，或者直接掛斷電話。所以電話業務員最好能夠進行專門的語音、語調、語速培訓。

2. 講話內容

指的是業務員所敘述的產品、公司信息是否足夠清楚、簡明、容易理解，以及是否能夠打動客戶。如果電話業務員需主要通過電話完成銷售訂單，那麼這個業務員必須具有相當的專業能力，包括對產品知識、行業知識以及競爭對手等有足夠深入的瞭解。

因爲客戶總是希望與一個很熟悉他們行業的顧問打交道，獲得一些有價值的信息，便於決策自己是否和該公司合作，而不是同一個只會介紹公司的人打交道。在這種情況下，業務員可以運用自己的專業能力，在電話中與客戶建立信任關係，讓客戶從心裏佩服你，客戶關係也就自然而然建立起來了。

3. 是否坦誠

坦率而真誠的業務員在電話中往往能取得客戶的信任。坦率，就是要與客戶開誠佈公。舉個例子，業務員要正視自己公司產品相對不足的地方，並能與客戶公正地探討它，而不是誇得毫無缺點，甚至不惜說謊話來欺騙客戶，這對建立信任關係都不利。真誠，就是要從客戶的角度出發，真心想幫助客戶成功。試想，有誰會拒絕幫助自己的人呢?

4. 是否可靠

履行諾言是可靠的一大標誌，而且是最重要的標誌。所謂言而不行，則言而無信。業務人員一定要遵守與客戶約定的事情，並按時執行。當然，從聲音中也可以判斷出一個人是否可靠，比如言語吞吞吐吐、遮遮掩掩的說話方式會使客戶產生不信任感。

5. 是否致力於長期關係的建立

業務員當然希望在最短的時間內與客戶建立起信任關係，但有時候客戶有自己習慣的思維方式，並且不可能很快更改。對有些客戶來講，必須經過了解、喜歡、信任這個過程，才能建立起信任關係。那些致力於通過電話建立長期關係的業務員，更能贏得客戶的信任。

業務員從以上五個方面來提高自己的電話營銷水平，必然會增強客戶的信任感，但也要因人而異，每個客戶的性格、愛好等各有差異，我們要靈活地區別對待。

1選擇適合自己的通話工具

有時辦公座機的信號會太差，在手機上下了客戶端，淘寶購買充值點數，直接手機綁定，信號比較穩定。

2給客戶打電話的最佳時間

外國人都喜歡說，it is my day! 打開郵件突然收到客戶的訂單，早上接到客戶的電話說他已經安排了貨款，然後就會覺得特別開心，做什麼都覺得很帶勁!today is my lucky day! 所以在幸運日，我會花一天時間專門給新客戶打電話。

對於網上開發的客戶且從未謀面的，發郵件超過三天不回覆的就可以電話跟蹤啦。週二，週三，週四是比較合適的。一般是客戶當地時間的9:30--11:30，如果早上8點上班，8點後的2小時內都是適合用來電話追蹤的，而這個時候，客戶一般也查閱過當天的郵件了，你電話跟蹤會讓客戶很容易記起你。

另外，客戶當地時間的15:00-16:00也是適合打電話的。像歐美的客戶因爲時間差的原因，選擇在這個時間段內給他打電話， 他會覺得你很認真很care你們之間的合作關係，會有一種被重視的感覺，而這個時候他或許也在等下班，所以，對一些原本很糾結的細節，往往會有一個意想不到的談判結果。“ok, pls. do as you promised!”

3給客戶打電話說些什麼呢?

不管是見過的未見過的， 首先自報家門是必須的，而且最好是要知道該客戶的名字，要不然連自己要找誰都不知道，別人一般默認這類電話爲騷擾電話!

電話過程中，不要總是自己一味的說，也要多問客戶幾個問題，因爲真正的主角是客戶。

可以問客戶是否收到自己的郵件了(這裏就要特別注意自己寫郵件時候的主題，便於客戶快速搜索到。)，然後聯想客戶的回覆，如果回答no， 可以和他說"i will resend the email, pls. kindly check in 5 minutes.!"，如果是yes, 你可以試着問客戶是否對你們的產品感興趣。對於那些資深的客戶，一接到電話就噼裏啪啦開說的，那種節奏你根本插不上嘴，ok，沒關係，耐心地聽他說完，(即使你沒有聽懂他說什麼)，你可以和他確認他的郵箱，然後再次強調自己的名字，然後和他說" i will copy you an email , pls. kindly confirm once again!"儘量往自己懂的方向上引。

對於展會上見過的，如果客戶想不起，試着挑幾個具有代表性的產品進行描述，幫助客戶回憶起你們究竟洽談過什麼，這樣你又成功拉近了與客戶的距離。

掌握最基本的電話用語，學會讚美“your voice is so nice!" "nice to talk with you, you are so kind!"注意自己的發音，儘量用口語化的詞彙。

4給國外客戶打電話如何繞過前臺?

1、說是要買產品，請找經理 ;

2、說product manager有個訂單下給我，找他有事;

3、我剛纔在開會，你們採購經理打過我電話。