護士電話禮儀的規範要求

護士作爲醫院重要的組成一員，對醫院的發展和建設起到重要作用。護士精神面貌的好壞，也體現了整個醫院的面貌。下面是本站小編爲大家介紹護士的電話禮儀規範內容。

護士電話禮儀的規範

1、接打電話的禮儀要求

及時接聽，語調溫和，語速和語音適中，內容簡明，用文明用語。自覺做到知禮、守禮，待人以禮。工作時，不得隨意打電話聊天。

2、打電話禮儀規範

⑴.打電話前應選擇對方合適的時間，準備好打電話的內容。

⑵.耐心等待，如果鈴響五、六聲，還沒人接，可以掛斷電話。

⑶.聽到對方聲音首先問候對方，然後報出自己的單位及姓名，並說出要找的人。

⑷.通話儘量簡明扼要，時間不宜過長。

⑸.對方不在時的應對：

① 使用“對不起、打擾了、再見、謝謝”結束通話;

②請教方便聯繫的時間或其它恰當的聯繫方式;

③請求留言：“如果可以的話，麻煩您轉告他×××給他打過電話。”

⑹.打錯電話要致歉。

⑺. 等對方說“再見”後再掛斷電話。

3、接電話禮儀規範

⑴.電話鈴響，應儘快去接;一般以鈴響三聲拿起電話最爲適宜。

⑵.拿起電話，首先問候對方，然後自報科室及本人姓名。應使用“您好，×××科，××，請講。”“您打錯了”等用語。不可以直接回答：“不認識、不知道、沒聽說、沒這個人”等。

⑶.轉接電話前應確認對方的身份，若你接到別人的電話，而對方又沒有自報家門時，在你替別人轉接電話之前，最好先確認對方的身份，如：“對不起，請問您是哪位?”

⑷.轉接電話前說“請稍侯”或“您稍等”，並及時找人接聽。

⑸.儘量給人方便“很抱歉或對不起，××不在，請問需要轉告或留言嗎?”

⑹.接到打錯電話也需要禮貌應對：“對不起，您打錯了。”

⑺.應在對方掛電話後再掛斷電話。

4、電話交談禮儀規範

⑴.拿起電話聽筒，就不要與他人交談，更不要隨便說笑。

⑵.寒暄和禮貌用語，開始時“您好或早上好”，結束時“謝謝或再見。”

⑶.爲了表示自己在專心傾聽並理解對方的意見，需要用一些簡單的字，“好、是、噢、嗯，”作爲禮貌的反饋。

⑷.認真傾聽，必要時記錄;未聽懂的地方再次詢問清楚，切忌不懂裝懂，避免造成轉達錯誤。

5、注意事項

⑴.工作期間不得攜帶手機，管理人員應將手機置於靜音狀態。

⑵.查房及操作期間不得回覆電話。

⑶.如無特殊公務，上午治療時間不打外線電話。

⑷.工作時間不得打電話聊天。

⑸.遇有故障，及時報請通訊站人員維修。

⑹.科室電話爲共用電話，應注意電話的衛生處理，定期用消毒液擦拭。

護士電話禮儀的規範：交流禮儀

1.對患者的稱呼：使用敬語，準確的稱呼，可以拉近護患間的距離。融洽的交往，利於工作的正常進行。 ⑴對明確職務的領導者，可以直稱“姓氏+職務” ⑵對不明確職務的領導，可以直稱“領導” ⑶對老年人，可以稱呼“大爺、大娘” ⑷對男士，可以稱呼“先生” ⑸對女性，可以稱呼“女士” ⑹對小兒，可以稱呼“小朋友、小同學” ⑺禁忌：直接稱呼“××牀” 2.與患者打招呼：護士見到患者或患者家屬應主動打招呼或自我介紹，語言簡潔友好，如“您好、您早、晚上好”;當需要呼喚患者時，切忌稱呼“××牀”，也不可對面相遇視而不見。

3.與患者交談時：身體正面朝向患者，保持適當距離，雙目注視患者，認真傾聽患者講話，適當的回答或提問;不得坐病牀上與患者交談。

4.回答患者的詢問：用通俗的語言，清楚、簡潔的回答問題，如果遇到自己不懂或不知道的問題時，要先請患者稍等，找其他人詢問、瞭解清楚後，返回再給患者答覆，不能回答：“不知道、不清楚”，或有去無回，應做到首問負責，有問必答。

5.攙扶患者：當遇到需要幫助的患者時，在可能的情況下，要主動上前幫助。雙手或單手攙扶患者的一側手臂前行，同時還注意觀察患者的意願和病情。

6.安慰患者：當發現患者情緒低落時，護士應主動詢問、安慰患者，轉移患者的注意力。在可能的情況下，談論一些輕鬆的話題，如天氣、電視節目、明星、體育運動、飲食、花草等，注意運用語言激勵，給患者以精神上的安慰和支持，幫助患者保持治療、康復中所需要的良好心理狀態。