客服專員崗位說明書範文（精選3篇）

客服專員崗位說明書範文 篇1

(一)某金融行業公司的客服專員崗位職責：

1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報。

3、爲客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

4、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

6、一站式解決客戶需求，爲客戶提供全套諮詢和購卡服務。

(二)某網絡公司的客服專員崗位職責：

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售;

2、回覆電話諮詢和網絡諮詢;

3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客戶，服務訂單。

5、記錄彙總諮詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。

(三)某電子商務公司的客服專員崗位職責：

1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產品部的溝通;

4、配合部門經理完成相應的工作。

(四)某導航公司的客服專員崗位職責：

1、負責監控管理平臺日常監控管理。

2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

(五)某網店的客服專員崗位職責：

1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;

2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

4、售後服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

客服專員崗位說明書範文 篇2

職責表述：辦公用品管理

工作任務

1、負責編制辦公用品管理制度及配置標準

2、收集辦公用品信息，參與辦公用品供方審覈，建立辦公用品信息庫及採購渠道，進行辦公用品採購

3、按各部門：辦公用品申購計劃進行彙總、申購、領取、發放等工作

4、辦公用品的清點、統計，各部門：使用情況並整理存檔，做到帳實相符

5、編制辦公用品申領流程，審覈辦公用品申請

客服專員崗位說明書範文 篇3

一、任職條件：

1、教育背景：財務管理、會計、審計、稅法等相關專業大學本科及以上學歷，在同行及本專業領域有豐富經驗者大專亦可。

2、工作經驗：3年以上房地產開發企業財務會計工作經驗，熟悉房地產成本覈算。有《會計從業資格證書》和中級會計師資格證書。

3、知識/技能：精通國家財稅法律規範、財務覈算、財務管理、財務分析、財務預測等財務制度和業務，熟悉房地產開發企業財務流程 ，有一定的財務管理和財務分析專業能力。

4、素質要求： 具有較強的溝通能力，團隊合作意識強、能承受高強度工作壓力和心理壓力。同時，具有良好的職業操守，勤奮敬業，工作嚴謹認真、積極面對工作挑戰。

5、年齡要求：在30歲以上45歲以下。

二、崗位職責：

1、日常會計覈算工作，及時編制會計憑證、各類會計報表及附註等；

2、依據國家有關政策和房地產企業財務管理制度，對公司各項業務進行成本覈算，按期編制相關成本報表 ；

3、負責成本會計憑證、帳薄、財務報表編制工作。

4、根據公司業務情況，及時、準確計算各項稅款，按時申報繳納；

5、協助公司財務部建立和完善成本覈算基礎工作，參與公司成本管理相關工作，在授權範圍內審覈各業務部門的各項費用支出，並對成本進行經濟活動分析，編制分析報告，及時發現、分析異常情況及其形成原因；

6、嚴格遵守房地產行業成本開支範圍，合理確定成本計算對象，正確歸集和分配房地產項目開發成本及費用，及時、準確、完整地提供成本覈算資料。

7、完成領導交辦的其他工作。