推進機關服務年活動彙報
今年，區開展了以“服務中心促發展、服務項目促開發、服務企業促調整、服務招商促投入、服務管理促提升、服務羣衆惠民生、服務基層保穩定”爲主題的“機關幹部服務年”活動，以活動爲抓手，推進經濟社會科學跨越發展。
一、立足全區實際，搭建機關幹部服務年活動載體
近幾年，區高度重視幹部作風建設，堅持每年開展一項幹部作風建設的主題活動，連續開展了“幹部作風整頓年”、“幹部作風建設年”、“幹部作風建設鞏固年”等活動，幹部作風得到明顯轉變，但少數幹部也還存在責任心不強、標準不高、執行力不強、協作不力、創新不夠等問題，需要進一步改進。同時，今年是濰城區由轉型蓄勢、科學發展全面轉爲爭創一流、趕超跨越的關鍵一年。區委確立了“一三四一”的思路舉措，明確了全區的大政方針。把這些思路目標落到實處，幹部作風是保障。爲此，區委把今年作爲機關幹部服務年，來服務和推進全區各項工作科學跨越發展。區委、區政府聯合印發了《關於在全區開展“機關幹部服務年”的實施意見》，明確了機關服務年的目標要求和主要內容。目標要求就是達到“五個進一步”，即服務意識進一步提升、工作作風進一步轉變、幹部執行力進一步增強、工作效能進一步提高、發展環境進一步優化。主要內容就是通過提升服務理念、量化服務內容、創新服務手段，創建服務型機關，打造服務型幹部，切實提高廣大幹部的責任意識、進取意識、效率意識、自律意識和創新意識，使幹部作風得到明顯改進、服務質量得到明顯提高、紀律觀念得到明顯加強、發展環境得到明顯優化，確保全年任務目標順利實現。2月22日，區委召開機關幹部服務年動員大會，區委書記還作了動員講話，機關服務年活動全面啓動。
二、把握關鍵環節，確保機關幹部服務年活動實效
活動中，重點把握五個關鍵環節，精心組織實施，確保實效。
一是突出服務重點。突出了七個服務重點，即服務中心促發展、服務項目促開發、服務企業促調整、服務管理促提升、服務招商促投入、服務羣衆惠民生、服務基層保穩定。服務中心，主要是圍繞區委、區政府“一三四一”的思路舉措，制定工作舉措、工作計劃和任務目標，量化分解工作任務，落實責任，確保全年任務目標實現。服務項目，主要是突出抓好片區開發與舊村改造項目建設，進一步完善項目現場推進等機制，提供全方位服務和保障。服務企業，主要指抓好融資擔保、信息傳導、自主創新、品牌打造、市場開拓等關鍵環節，深入推進企業服務體系建設，對骨幹企業、成長型企業和困難企業進行點對點服務。服務招商，主要是進一步加大科學投入、完善招商平臺、優化發展環境。服務管理，主要是圍繞建設“五宜”城市，加大老城區重點區域、重要路段、城市社區、近郊村綜合整治力度，加強市民文明行爲養成，構築城市管理網格化長效機制，全面提升城市形象。服務羣衆，主要是立足解決“三最”問題，進一步擴大就業，完善社會保障體系，加快社會事業發展，大力保障和改善民生，切實讓羣衆享受到改革發展成果。服務基層，主要是圍繞平安濰城建設，加強各類矛盾糾紛排查調處，暢通羣衆利益訴求渠道，深入開展嚴打整治鬥爭，加強基層公共安全防範體系建設，努力營造和諧穩定的發展環境。
二是量化服務內容。各部門立足各自職能，將幫辦引進項目、幫助立項審批、協調資金貸款、爭取土地指標、解決企業困難、維護安全穩定、爲民辦理實事等服務事項細化量化具體化，形成詳細的服務指標體系，讓無形的服務有形化。同時，區領導小組辦公室建立副科級以上幹部服務記實檔案，各單位建立一般人員服務記實檔案，詳細記錄每個幹部服務情況，定期展示，年終考覈。
三是完善服務措施。圍繞審批服務零距離、服務質量零差錯、服務流程零障礙、服務對象零投訴、跟蹤服務零時限，不斷創新完善服務措施，提高服務質量。以“窗口式”服務爲載體的部門單位，落實服務承諾制、一次性告知制、限時辦結制等制度，提高服務規範化、科學化、精細化水平。其他部門單位落實首問負責、掛牌上崗等制度，推進信息公開，積極開設“綠色通道”和“直通車”，搞好“一條龍”服務。推行包靠幫扶、現場辦公、上門服務等個性化服務。通過各種形式對服務對象進行回訪，覈實事項辦理情況，聽取意見建議，對不滿意的事項及時予以整改，提高羣衆滿意度。
四是提高服務能力。加強幹部業務能力培訓，積極開展崗位練兵實踐活動，提升崗位服務水平。加強幹部職業道德建設，教育引導廣大幹部進一步改進工作作風，端正服務態度，紮實服務企業、服務基層、服務羣衆、服務發展。對不合適崗位的人員及時予以調整，對發生嚴重違紀違法問題的嚴格依法追究相關責任。加強對外地先進服務經驗、身邊服務典型的學習，積極開展比學趕超活動。開展服務創新活動，以新思維、新舉措拓展服務路徑，全面提升服務能力和水平。
五是確保服務效果。加強基層組織建設，強化基層組織服務功能，組織引導黨員幹部搞好服務、埋頭實幹。建立職責清晰、管理規範、實際管用、獎罰分明的機關管理制度，以完善的管理體系形成服務的長效機制。對各項服務措施進行跟蹤落實，加強檢查監督，建立效能評估評價機制，確保服務成效。
三、嚴格方法步驟，推進機關幹部服務年活動穩步開展
機關幹部服務年分“宣傳發動、摸底調研、深入實施、總結表彰”四個階段進行。
（一）宣傳發動階段
召開全區機關幹部服務年動員大會，在有關媒體開闢專欄，進行廣泛宣傳動員。目前，全區所有單位已全部召開動員大會，區電視臺、廣播電臺、黨建網站和區政府網站分別開設了“機關幹部服務年”專欄，營造了活動的良好輿論氛圍。
（二）摸底調研階段
通過深入企業、羣衆、基層調研走訪，廣泛徵求意見建議，掌握企業、羣衆、基層面臨的困難，查擺在服務企業、服務羣衆、服務基層方面存在的問題，制定實施方案、形成服務工作一覽表，做到任務、領導、人員、職責、進度五明確。
（三）深入實施階段
主要開展六項工作：一是公開服務承諾。各街道、部門主要負責人通過電視向社會公開服務承諾，並公佈監督電話，接受社會監督評判，確保落實到位。目前，已有20個部門主要負責人通過電視向社會做出了公開服務承諾。二是規範窗口建設。制定服務制度，統一服務流程，規範服務行爲。加強隊伍建設，把優秀的幹部配備到窗口工作，創造“便利、高效、優質”的服務。三是以項目形式落實服務內容。借鑑開展項目化管理年經驗做法，將各項服務項目化，以項目形式確保各項服務承諾落到實處。四是爭創服務品牌。各級各部門選擇重點服務內容、重要服務工作，推進服務創新，開展爭創服務品牌活動，帶動服務全面上檔升級。五是實行月度通報。將各級各部門開展機關幹部服務年進展情況按月進行彙總並予以通報。六是開展社會評議。採取平時抽查與集中測評相結合的方式，對各部門服務工作和作風與效能情況進行社會評議，在一定範圍內通報評議結果。
（四）總結表彰階段
通過開展部門自查、綜合考覈和總結表彰，評選“十佳服務部門”、“十佳服務幹部”。召開全區機關幹部服務年總結表彰大會，總結經驗，表彰先進，構建長效服務機制。
四、強化工作措施，保障機關幹部服務年活動順利進行
主要從強化領導、包靠幫扶、嚴格督查入手，強化措施，加大力度，推動活動健康發展。一是強化組織領導。區裏成立以區委副書記爲組長、常委組織部長爲常務副組長，紀委、宣傳、黨工委主要負責人爲成員的機關幹部服務年領導小組，定期聽取活動情況彙報，分析存在問題，制定具體措施，加強檢查考覈。二是實行包靠幫扶。區級領導幹部實行聯繫企業、包靠街道、村居制度，各街道（開發區、管理區）和區直各部門領導班子成員幫扶重點企業、村居、重點戶，一般幹部與貧困戶結對子，增強服務的針對性。三是嚴格督查考覈。區領導小組辦公室對各級各部門開展機關幹部服務年情況進行月檢查、季調度、半年觀摩、年終總評。區兩辦督查室進行立項督查，區紀委、區委組織部通過定期調度、突擊檢查和隨機暗訪進行檢查，推動機關幹部服務年深入開展。開展機關幹部服務年情況列入各級各部門全年綜合考覈、部門績效考覈、黨建工作考覈、領導班子考覈的重要內容，考覈結果與經濟獎懲和幹部使用掛鉤。