地產客服經理崗位職責（精選16篇）

地產客服經理崗位職責 篇1

崗位職責:

負責客戶的接待與諮詢工作，促成租賃、買賣雙方的交易，併爲客戶提供專業的房地產置業諮詢與實施服務。

任職要求:主要負責商業地產的交易及後續流程跟訪，需要有較強的抗擊打能力，不怕挫折，有獨立的思維，善於溝通，性格不限，性別不限。

任職資格:商業房地產銷售優先，有銷售經驗優先，保險經驗優先。

商業地產客服經理崗位

地產客服經理崗位職責 篇2

職責描述:

客戶關係管理

1)執行公司制定的客戶服務體系，貫徹執行公司總部規定的服務標準和服務流程。

2)負責售後項目的客戶關係的建設和維護，對重大客戶投訴提出處理建議。

3)負責制定客戶滿意度調查計劃，並組織實施。

4)負責物業及案場品質檢查及維護，並跟蹤整改。

5)組織協調新項目交付工作。

6)負責輿情監測工作開展，維護公司品牌形象。

7)負責幸福會運行及維護。

客戶投訴管理

1)組織客戶投訴的接待、處理、跟蹤和回訪工作。

2)指導分析客戶投訴信息，建立並管理客戶投訴檔案。

3)組織客戶投訴的分類、分析， 並反饋公司營銷、技術、項目部等主管部門。

4)組織協調營銷、技術、重大工程等客戶投訴，並進行跟蹤。

5)負責跟進補償問題，建立工程補償問題檔案庫。

6)組織編寫投訴月報並上報，對客戶投訴進行分析，並提出改善建議。

客戶滿意度調查

1)負責開展客戶滿意度調查並分析(包括公司調查結果的分析)，根據分析結果採取相應的整改措施。

2)負責將客戶滿意度調查和分析結果反饋相關部門，並提出改進建議。

任職要求:熟練掌握房地產客戶關係管理相關知識及投訴處理的技巧;瞭解房地產開發相關業務流程及客戶心理學相關業務知識;精通房地產開銷售過程及售後服務工作及操作流程;具有較強的組織協調能力和應變能力。

管理技能要求

1)具有較強的溝通表達能力，能夠獨立處理各類客戶投訴;

2)具備較好的'計劃執行和組織協調能力，能夠組織跟蹤各類客戶投訴問題的解決;

3)具有分析判斷和危機應變能力，能夠應對和處理各類突發事件。

地產客服經理崗位

地產客服經理崗位職責 篇3

工作職責:

(1)負責產品風險排查,協調相關部門整改,跟進處理進展,監督實施相關處理方案;

(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發矛盾,保證房屋的順利交付;

(3)負責工程質保期內重點維修及投訴的處理,協調相關部門,跟進處理進展

(4)負責組織開展客戶滿意度調查活動,並制定執行滿意度提升計劃;

(5)管理客戶信息,定期組織客戶關懷活動,維護客戶關係。

任職資格:

(1)統招大專及以上學歷,市場營銷、物業管理、房地產經營等相關專業;

(2)8年以上工作經驗,其中房地產客戶服務相關工作5年以上;

(3)熟悉房地產開發、銷售、簽約、收樓、辦證相關工作流程;

(4)有良好風險管控、溝通協調能力,有處理客戶投訴相關工作經驗。 工作職責:

(1)負責產品風險排查,協調相關部門整改,跟進處理進展,監督實施相關處理方案;

(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發矛盾,保證房屋的順利交付;

(3)負責工程質保期內重點維修及投訴的處理,協調相關部門,跟進處理進展

(4)負責組織開展客戶滿意度調查活動,並制定執行滿意度提升計劃;

(5)管理客戶信息,定期組織客戶關懷活動,維護客戶關係。

任職資格:

(1)統招大專及以上學歷,市場營銷、物業管理、房地產經營等相關專業;

(2)8年以上工作經驗,其中房地產客戶服務相關工作5年以上;

(3)熟悉房地產開發、銷售、簽約、收樓、辦證相關工作流程;

(4)有良好風險管控、溝通協調能力,有處理客戶投訴相關工作經驗。

地產客服經理崗位職責 篇4

職責描述:

1、負責客服體系質量文件的完善與編寫;

2、負責落實客戶體系的完善，對集團、區域發生的問題進行跟進整改，並反饋到相關部門;

3、負責項目集中交付進行預檢工作，並給予相關協助意見;

4、負責落實第三方測評的招投標工作，組織對接開展項目集中交付客戶滿意度和年中、年終客戶滿意度的測評;

5、負責公司重大客戶危機的預警機制及處理;

6、負責入住後客戶關懷活動的組織與落實;

7、負責對風控提出的問題進行梳理及提出系統整改建議;

8、負責落實客服體系的培訓工作。

任職要求:

1、本科及以上學歷，營銷、房地產、物業等相關專業。

2、至少5年地產客戶關係管理相關工作經驗。

3、熟房地產運營管理。精通客戶關係管理模塊與業務，對客戶關係管理深刻認知。

4、有較強文字組織編寫能力，擅長文案寫作、報告制定、總結編寫等。

5、良好溝通力，較強的承壓與協調力，工作積極主動。

房地產客服經理崗位

地產客服經理崗位職責 篇5

崗位職責:

1、管理區域內所有項目的客服相關工作;

2、與營銷、設計等部門配合進行前期風控管理工作;

3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;

4、妥善處理客戶投訴事件;

5、提升業主關係滿意度,組織各種活動;

6、客服團隊的搭建和培養;

任職要求:

1、大專或以上學歷;

2、五年以上大型房地產公司客服服務管理工作經驗者優先

3、具有風控、大規劃交付、處理客戶投訴的經驗,具有處理內外部各類關係的經驗;

4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強,善於溝通,執行力強。 崗位職責:

1、管理區域內所有項目的客服相關工作;

2、與營銷、設計等部門配合進行前期風控管理工作;

3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;

4、妥善處理客戶投訴事件;

5、提升業主關係滿意度,組織各種活動;

6、客服團隊的搭建和培養;

任職要求:

1、大專或以上學歷;

2、五年以上大型房地產公司客服服務管理工作經驗者優先

3、具有風控、大規劃交付、處理客戶投訴的經驗,具有處理內外部各類關係的經驗;

4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強,善於溝通,執行力強。

地產客服經理崗位職責 篇6

1.需要了解負責項目的情況，優勢製作簡單宣傳信息

2.需要對接開發商與自家經紀人

3.項目的帶看成交數據整理

4.項目回佣問題

地產客服經理崗位職責 篇7

1、 負責執行各類文檔資料的登記、整理、存檔及辦理產權等相關手續

2、 負責落實執行本部與相關部門之間的各類文件的報批傳遞

3、 負責落實執行各期房屋交付有關工作及後期處理工程維保相關工作

4、負責接聽客服熱線，登記受理來自不同渠道的關於房屋質量、規劃設計、裝修質量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請，將反映事項進行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理

5、 負責落實跟進處理投訴事項中的工程維修類事件，召集相關人員進行維修，並對維修情況進行跟蹤協調，以及對維修結果進行評估、回訪

6、 負責協助部門經理處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作;配合相關單位或部門做好協調工作

地產客服經理崗位職責 篇8

1、負責搭建溝通平臺、組織人員培訓;

2、組織人員對項目情況摸底、梳理風險點，制定解決方案;

3、項目交付全過程風險管控實施，項目內跨職能溝通;

4、負責定期開展客戶滿意度調查，編制滿意度調查報告;

5、協調製定收房流程、客戶接待、手續辦理、收房數據統計等;

6、維修及時，維修過程成品保護、維修效果及維修人員的服務行爲規範，保證維修服務品質，避免因維修引起的投訴;

7、負責組織活動日籌劃(工地開放、集中交付和其他活動);

8、客戶日常關係維護;外聯單位關係維護工作;

地產客服經理崗位職責 篇9

1、負責客戶接待及服務;

2、對樣板房戶型結構、裝修用材講解及示範;

3、樣板房軟裝擺件復位，工程問題統計報修、環境保潔監管，物品管理等;

4、解答客戶疑問，及協助銷售的相關工作;

5、完成上級交辦的其它工作。

地產客服經理崗位職責 篇10

1.根據公司數據中心提供的精準客戶名單致電客戶;

2.在與客戶電話溝通過程中，發掘客戶消費意向，介紹產品情況;

3.邀約意向客戶到訪，並與公司同事做好溝通及銜接。

地產客服經理崗位職責 篇11

(1)在正常的工作範圍內，爲顧客解決一切合理的關於產品的諮詢及售後服務。

(2)負責爲客戶辦理按揭貸款事項。

(3)負責提醒日常客戶貸款交納工作。

(4)負責商品房合同備案登記。

(5)負責辦理房地產證等證件。

(6)參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關部門參考。

(7)負責物業管理服務質量的監督檢查並組織客戶滿意度調查;

(8)科學的客觀的反映顧客在產品諮詢、銷售以及售後服務中產生的問題及意見，並提出整改意見。

地產客服經理崗位職責 篇12

1、管理區域內所有項目的客服相關工作;

2、與營銷、設計等部門配合進行前期風控管理工作;

3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;

4、妥善處理客戶投訴事件;

5、提升業主關係滿意度,組織各種活動;

6、客服團隊的搭建和培養;

地產客服經理崗位職責 篇13

1、負責爲客戶提供房屋諮詢、買賣、租賃服務等相關業務;

2、通過各類渠道，開發房源、客源，挖掘潛在客戶，及時將客戶信息、盤源信息錄入公司系統;

3、熟練掌握區域樓盤詳細情況，實地勘察物業狀況。

地產客服經理崗位職責 篇14

1、負責銷售中心的客戶服務與接待，協助銷售活動的開展;

2、監管銷售現場的服務質量，進行電話回訪與客戶滿意度調查;

3、維護現場秩序、處理各類突發狀況，完成領導安排的其他工作。

地產客服經理崗位職責 篇15

1、每天在門店用app和線上IM客戶進行有效溝通，也可以移動辦公

2、熟悉掌握A+系統，智能化匹配客戶需求

3、待客戶在app線上完成VR看房後，線下再實地帶看並跟進客戶需求並促成交易

4、確認成交後協助客戶完成線上流程化簽約，線上流程化app跟進售後

地產客服經理崗位職責 篇16

1、對接客戶，全面瞭解客戶需求，進行需求分析與方案整理;

2、進行市場分析及樓盤調研，發表專業的樓盤測評、維護樓盤數據;

3、提升業務表現，爲公司分配的客戶提供專業購房諮詢服務、專車看房等，服務用戶購房全流程;

4、傳遞公司良好形象和價值，追求用戶的高滿意度;