客服接待崗位職責（精選17篇）

客服接待崗位職責 篇1

職位描述：

職位要求：

1、做好公司所有商務宴會、商務會議、商務VIP接待等活動的準備工作。如按照規範要求，檢查場地設備、餐具擺設、商務接待禮品、佈置臺型、美化環境等。

2、保持商務接待場地的衛生整潔，做到無蚊蠅、無灰塵、無雜物，無異味等。

3、執行公司正規的接待程序，配合各部門工作安排。

4、完成領導交辦的其它任務。

職位要求：

1.學歷不限，年齡不限。

2.身體健康，相貌端莊，性格溫和，身高適中。

3 .有服務精神、學習精神。

福利待遇:

1、社保：公司爲員工購買社保（五險）

2、包吃：包三餐，三肉一菜，配湯，配水果（週一、三、五配水果）

3、宿舍：員工宿舍，配有空調、熱水器、洗衣機

4、休息：月休8天，做五休二，指定哪天休假可提前告知領班，較人性化

5、免費培訓：例如禮儀培訓、茶道、咖啡製作等等

6、過節：過節發放節日禮品或紅包；生日紅包

7、年假：超過一年以上，帶薪年假5天

8、休假：國家節假日帶薪休假

9、活動：公司組建團體遊戲活動、聚餐等活動

10、環境：工作環境安靜優雅，舒適

客服接待崗位職責 篇2

執 行 者：管理處客服接待

上 級：管理處客戶服務部主管

部 門：管理處客戶服務部

工作範圍：業主（住戶）來訪、來電、來函接待，業主報修，管理費收繳。

崗位職責：

1. 嚴格遵守公司的員工手冊、各項規章制度和安全操作規程。

2. 負責管理處前臺的諮詢、報修、投訴接待。

3. 接待客人主動、熱情，與客人講話語氣溫和，態度和藹。

4. 負責接受小區業主（住戶）的'報修，並及時安排工程部相關人員上門服務，做好相關的管理記錄。

5. 負責業主（住戶）維修的回訪驗證，並填寫相關管理記錄。

6. 熟悉業主（住戶）進駐情況，迅速準確地回答客人的詢問。

7. 負責對轄區內業主（住戶）裝修人員的管理、登記和發放出入證工作，負責轄區內業主（住戶）大件物品搬出轄區的手續辦理。

8. 負責業主（住戶）的管理費和其它代收代繳費的收取，及時做好收費日報表。

9. 妥善保管現金、有價證券和收據等。

10.負責將業主（住戶）收繳的各種費用準確、及時地輸入電腦，以隨時提供各類費用數據。

11.按時在月初將當月的付款通知單打印，並把本季度收繳明細打印後交管理處主任。

12.完成上級交辦的其他任務。

客服接待崗位職責 篇3

崗位職責：

一、客服部領班崗位職責

1、加強業務、管理技巧的學習，自覺遵守管理處及客服部的各項規章制度，負責前廳工作，對管理處經理負責；

2、根據管理處經理意見，對客服部進行合理安排；

3、負責檢查部門上崗人員儀容儀表是否達標準，工作室內衛生是否達標；

4、負責監督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準確瞭解各項工作完成及未完成情況；

5、負責每日向管理處經理彙報前廳工作情況；

6、負責本部門人員班次、假期排定；

7、熟練掌握管轄範圍內的操作規程及質量標準；

8、負責關心、愛護員工，及時瞭解員工動態，及時彙報管理處經理，開展針對性工作；

9、負責對本部門員新到工進行上崗前培訓，及定期對在職人員進行崗上培訓；

10、熟悉大廈情況，勤巡查，發現問題及時處理；

11、負責組織安排會議中心的服務及接待；

12、認真執行管理部經理交辦的其他任務。

二、大廳接待員崗位職責

1、在客服部領班的領導下，嚴格遵守管理處及本部門各項規章制度；

2、負責有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，並做出相應處理；

3、每日上班時間，主動向各機關主要領導問好致意；

4、會議期間，協助會議服務員爲來賓、出入會場人員提供迎送、引領服務；

5、負責協助安全部對大廈出入人員的控制；

6、負責熱情、耐心的解答處理客戶的問詢；

7、負責大廳內設施設備運行狀況的巡檢、報修；

8、負責保持工作崗位及前廳環境衛生；

9、熟悉大廈結構、各處室分佈情況及客戶姓名、電話號碼；

10、每日認真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；

11、完成領班交辦的其他任務。

三、大廳接待服務標準：

1、服務員上崗要按規定化淡妝修飾，着工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態下上崗；

2、提前十分鐘準時上崗；

3、迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑；

4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹慎態度；

5、接待檯面整潔，所需物品擺放整齊、美觀；

6、熟練掌握物業區域內各處室位置，電話號碼，主要領導的稱謂，做到準確無誤；

7、能正確識別來賓是否爲本物業區域內業主；

8、合理安排大廳內的滯留人員，保持大廳內始終處於良好秩序；

9、給來賓提供服務要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確；

10、大廳內衛生情況良好，設施設備運行正常，保修及時；

四、會議服務員崗位職責 （會前、會中、會後）

1、會議前問明綜合組哪位領導主持會議，參會人數，會議室房間，是否使用投影儀，是否掛會標。

2、保持會議區域的整潔，準備好會議服務的各種用具，物品，隨時準備會議使用。

3、做好會議前的準備工作，提前20分鐘打好暖水瓶內熱水，適天氣情況開窗或空調，調試空調到適宜溫度，打開投影儀。

4、提前十分鐘在會議室門口等候領導。

5、做好會議前引領工作。

五、會議期間服務：

1）會議開始後，注意維護會議場所的秩序和衛生，防止無關人員進入會議區域。

2）注意音響效果，注意發言人動向，必要時向音響設備保障人員反饋音響效果信息。

3）及時斟添茶水、視情況而定10-15分鐘一次，及時添加菸灰缸。

4）會議休息期間，注意維護會場區域的秩序，引導會議休息區域和洗手間位置。休息結束，會議開始後，檢查清理休息區域和洗手間，保持其清潔衛生。

六、會後清理：

1）及時清理會議室垃圾，會議室杯子進行清理、消毒、烘乾，不允許有茶漬，會後茶水不允許過夜，菸灰缸潔淨無水漬

2）及時把有關物品收集放在固定位置，並檢查設備的完好程度。

3）關燈、關窗、關閉電源，把鑰匙送到管理處。

客服接待崗位職責 篇4

一、遵守公司的各項規章制度，認真履行崗位職責；

二、每天上班前，用乾淨抹布擦清桌椅；

三、整理客戶休息室，使各種物品擺放有序，保持清潔；

四、客戶離開後，及時整理、整頓，使之恢復原狀；

五、主動熱情迎接客戶，提供現場所能提供的服務（遞茶、飲料等）；

六、針對客戶提出的需求，應盡力地幫助顧客，使顧客滿意。如遇到自己不明白的問題，應引導顧客

給相關人員，幫助顧客，滿足顧客需求；

七、開朗豁達，保持熱情快樂的個人形象，迎接每一位到店的顧客，善於與人溝通，工作耐心細緻；

八、每天下班前應整理好各種器具，保持整潔衛生，關閉相關的電源，確保安全；

九、按要求完成領導交辦的其它工作任務。

1. 嚴格遵守公司的各項規章制度，認真履行崗位職責；

2. 分析客戶資料，挖掘客戶潛在需求；

3. 協調、處理客戶諮詢與投訴，記錄投訴內容, 追蹤客戶產生的投訴抱怨，以溫和的性格,耐心細緻的傾聽,親切關懷的語氣與客戶進行良好溝通，及時高效地處理；

4. 對投訴進行充分分析，妥善地保存好分析結果並在改進中加以利用；

5. 組織俱樂部舉辦日常活動和主題活動豐富會員生活，來吸引起用戶加入俱樂部；

6. 通過俱樂部新穎策劃的活動主題提高活動參加人數的積極性,以其力求達到最佳效果；

7. 對活動中車友存在的問題能夠及時解決；

8. 按要求完成領導交辦的其它任務；

客服接待崗位職責 篇5

1.具有良好的語言表達能力,出色的'溝通,協調能力；

2.工作認真,積極,主動,責任心強,能吃苦耐勞；

3.有良好的分析能力及解決問題的技巧；

4.具備團隊合作精神。

工作內容:

1.負責一個設計師團隊的接待與溝通！

2.協助設計師經理管理設計師團隊！

客服接待崗位職責 篇6

負責銷售中心或會所參觀客戶的禮儀迎送、茶水供應、參觀客戶所需飲品的製作及洽談區桌面杯具撤離等綜合服務工作。

負責備餐作業區內部及各類杯具、器皿的清洗、消毒、貯存管理等相關工作。

負責服務區域的清潔衛生、設施設備的日常養護維修、綠化管護工作的日檢及協調監督工作。

負責維護客戶關係，解答客戶諮詢。

負責客戶參觀樣板區的引領與諮詢工作

客服接待崗位職責 篇7

1、做好開市前的各項準備工作以及收市後各項收尾工作。

2、隨時檢查並保持服務區工作環境的清潔。

3、及時整理服務區宣傳架上的宣傳資料，及時收回顧客意見卡並統一上交當班領班。

4、接待諮詢服務：積極熱情的接待每一位顧客，並給予其諮詢(保證其信息的準確性)。

5、廣播：日常的固定廣播及廣播尋人，宣傳活動廣播(非固定廣播需當班主管簽名批准)。

6、做好客戶投訴接待工作，安撫顧客情緒，嚴重者報當班主管，及時通知相關部門進行處理，並做好當日客訴登記工作。

7、雨傘、BB車、輪椅借用服務：顧客借用需交納一定金額押金，歸還時不收取任何費用及租金，需檢查物品是否有損壞及清潔，並做好表格登記。

8、手提電話的充電服務、簡單的針線縫補服務和電話借用服務(僅限於本地通話)。

9、複印、傳真、包裝服務：按照公司規定的收費標準收費並做好相關登記工作。

10、失物認領服務：顧客拾獲物品登記，顧客物品遺失的報失及失物的領取服務，並做好相關登記手續。

11、急救簡易藥品的服務：給受傷的顧客提供基本的護理和簡易的藥品服務，並做好相關的登記工作;嚴重者報當班主管視其情況予以處理。

12、配合類營銷活動的開展，如促銷活動禮品發放，登記，活動邀約及回訪等。

13、會員卡申請辦理、積分受理等工作。

客服接待崗位職責 篇8

1、負責客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作，並維持大堂公共秩序及整潔情況。

2、負責客戶投訴、報修、求助和意見，對租戶反映投訴相關問題進行解答、反饋及回訪跟進，以達到客戶滿意，並作好記錄上報領導批閱;

3、負責園區各項費用(包括：水費、電費、物業管理費、有償服務費等)，根據每月應收未收清單定時追繳。

4、負責園區各類公告、通知等文件下發及各大堂公告欄的投放並時刻更新公告內容;

5、負責園區客戶檔案、管理處文件、記錄、服務合同等各類檔案資料的收集及保管等工作;

6、嚴守客戶祕密，不私自泄漏有關客戶資料。

客服接待崗位職責 篇9

1.服從前臺接待主管的領導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務;

2.負責到訪求美者的登記.接待.引見，以及來訪者的信息資料保密工作;

3.負責電話.郵件.信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄.整理.建檔;

4.負責公司文件.通知的分發，做好分發記錄並保存;

5.配合接待主管完成部分文件的打印.複印.文字工作;

6.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養。

客服接待崗位職責 篇10

1、禮貌接聽電話，管理官方微信號及時回覆資訊信息，對意向客戶做好業務分流;

2、簡潔介紹場館設施和各項規定，並做好預約指引;

3、管理場館儲存櫃，進行鑰匙的發放與回收，做好登記工作;

4、及時解決客戶在服務過程中出現的疑問，初步處理客戶投訴事件。

客服接待崗位職責 篇11

1、負責VIP行政區域和休息區域人員出入管理、來訪賓客登記服務;

2、負責VIP貴賓及其嘉賓的接待、參觀、會議安排、委託代辦等服務;

3、負責VIP貴賓的私人管家、助理服務;

4、負責VIP行政和休息區域突發事件的處理和跟進;

5、完成上級領導安排的其他工作。

客服接待崗位職責 篇12

1、負責服務中心客戶信息的採集、受理、傳遞、跟進、反饋及數據統計整理並存檔。

2、受理客戶服務需求，並跟蹤處理過程和及時回訪。

3、接待客戶來訪並提供信息諮詢服務。

4、客戶信息檔案建立及更新維護，建立並維護客戶良好關係。。

5、對服務中心會議室、洽談室及辦公區域衛生的監督維護管理。

6、熟練堂握突發事件的應急處理流程，做好應急處理工作。

客服接待崗位職責 篇13

1、負責場館服務檯顧客接待、電話接聽，解答場館各項經營信息的諮詢。

2、負責場館對外售票和飲料、體育用品的售賣。

3、負責結賬收銀、備用金管理、開具發票工作。

4、場館信息系統賬號密碼管理及使用。

5、負責運營中發生的顧客投訴及突發事件處理，收集資料彙編顧客意見並及時反饋，保證場館的順暢運行。

6、體育場館各類型活動現場活動執行。

客服接待崗位職責 篇14

1負責公司前臺接待及電話接轉;

2、收發信件、報刊、文件等;

3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯繫信息;

4、完成上級交給的其它事務性工作。

客服接待崗位職責 篇15

1、負責客戶來電來訪、報事報修及訴求處理等服務工作;

2、負責業戶收房、裝修諮詢辦理、各項證明、施工申請及物品放行等工作;

3、負責鑰匙借用、託管等管理工作;

4、負責業戶檔案收集及管理工作;

5、負責各項數據(如物業費回款，來電來訪次數，維修派單次數，收房交房戶數，裝修申請戶數)統計和傳達工作。

6、完成領導所交辦的臨時工作。

客服接待崗位職責 篇16

1、 接聽售後售前客戶電話，處理客戶諮詢，訂單等信息的下單、錄入和整理。

2、統計銷售數據，對銷售數據進行篩選、整理、報告;

3、負責公司銷售合同等文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管;

4、兼任部分行政前臺工作，日常接待、快遞收發、維護辦公環境等。

5、 完成上級主管交辦的其它工作

客服接待崗位職責 篇17

1、負責日常客戶接待，爲顧客建立檔案信息並錄入電腦系統;

2、瞭解顧客需求，將顧客分診給相對應的諮詢師或護理人員;

3、處理顧客來電諮詢，爲顧客辦理預約信息登記;

4、參與項目中品牌調研工作，參與品牌調研訪談;

5、能熟練運用WORD/EXCEL以及網絡等辦公工具;

6、負責管理前臺辦公用品及維護前臺區域的整潔和盆景植物的保養;

7、負責完成領導交代的其他工作;