客服經理的崗位職責十篇

客服經理的崗位職責 篇1

崗位職責：

1、負責notebook國內、海外客戶的服務需求評審與管理，

2、服務方案策劃及服務交付管理，

3、服務外協資源開發及運作管理，

4、協助處理產品質量返工及市場改制。

崗位要求：

1、大學本科及以上學歷，

2、專業要求：通訊、電子及相關專業，

3、語言要求：英語CET4及以上，口語流利，

4、工作經驗：5年以上notebook客戶服務經驗，3年以上服務外協管理經驗，

5、專業知識：能熟練運用管理工具，服務管理知識等，

6、技能技巧：熟練使用自動化辦公軟件等，

7、個人素質：具有良好的溝通能力，組織協調能力，忍耐力及執行力，

8、工作地點爲深圳。

客服經理的崗位職責 篇2

①全面負責客戶服務工作，保證公司服務工作的質量;

②負責服務項目，客戶服務培訓，並對員工的服務工作進行指導、監督;

③負責大客戶的維護、管理，以及重大投訴的跟進、處理;

客服經理的崗位職責 篇3

崗位職責:

1. 負責客服部日常管理,跟蹤業務流程、系統優化和部門間的工作協作,協助優化運營流程,不斷提升業務準確度和服務效率,達到高水平的客戶滿意度;

2. 負責部門團隊建設和管理,爲團隊提供培訓和指導,處理各組反饋的需協助處理的問題,幫助團隊成員分析業務及自身問題並提出改善方案和實施;

3、培訓客服金融技術、分析不成交、沒回應等相關問題,完善訂單管理及用戶轉化的操作流程;

4、根據需求制定並完善各類工作報表,用於流程控制和銷售數據分析;

5.負責建立和完善客服部業務標準及流程,根據公司發展實際情況,調整和完善項目內部的管理流程和規範;

6. 根據上級下達的指標任務來安排的工作任務目標,督促員工完成相關目標任務,能應對突發事件及時提出有效方案。;

7. 上級領導安排的其他工作;

任職要求:

1、高中及以上學歷,有3年以上客戶工作經驗者,2年以上團隊管理經驗;

2、有敏銳的市場洞察力、思維敏捷、有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度;

3、團隊協助能力及良好的心理承受能力,數據分析能力強,有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力,良好的解決問題能力;

4、較強的服務意識,工作熱情、耐心,有進取心能力及挑戰精神,目標感強,有全局觀;

5、有金融證券客服管理經驗;

客服經理的崗位職責 篇4

品質部客服經理 深圳市金地物業管理有限公司武漢分公司 深圳市金地物業管理有限公司武漢分公司,金地 崗位職責:

1、根據公司客戶服務體系要求,推行客戶服務的理念,負責對全員服務意識的培訓和客服工作的統籌;

2、組織客戶滿意度統計分析,協助項目提高客戶滿意度;

3、參與突發或重大客戶事件的處理及經驗教訓的總結,指導公司羣訴事件的處理;

4、日常各項目客服工作的開展和督導,客服人員的培訓和培訓課件的開發;

5、組織各項目日常品質巡檢工作。

任職資格:

1、3年以上物業行業客服管理工作經驗,熟悉住宅小區各業態的客服管理;

2、熟悉物業管理相關法律法規,具有客戶服務統籌管理經驗;

3、具有良好的服務意識,出色的溝通和談判能力;

4、具有良好的團隊合作意識,有較強的學習能力和良好的協調能力。

客服經理的崗位職責 篇5

英文客服經理(4830) 完美 完美世界(北京)軟件科技發展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網絡技術有限公司,完美動畫,完美國際,完美遊戲,完美世界 崗位職責:

1、負責客服部門制度及流程的.制定;保證客服工作流程化、標準化和管理監督;

2、負責客服部整體業績指標的規劃,工作計劃,以及預算評估、控制;不斷提升客戶滿意度;

3、評估團隊的工作質量及效率,負責本團隊員工的績效考覈的管理,使團隊日常營運更簡化高效;

4、積極與公司其他相關部門進行溝通,協調,以保證客服工作的順利有序進行。

任職要求:

1、本科以上學歷,要求英語精通;

2、三年以上游戲行業客服團隊管理經驗;

3、豐富的客戶服務專業知識,熟悉客戶關係管理原則和方法。瞭解遊戲客服的相關流程;

4、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;

5、善於激勵,具有良好的團隊領導能力和合作精神。

客服經理的崗位職責 篇6

電子商務客服經理 青島啤酒 青島啤酒股份有限公司,青島啤酒 職責描述:

1、電商客戶服務體系建立和優化

(1)負責統籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時、銜接

(2)負責建立電商客服管理體系,制定和優化對應的客服管理流程、電商售後管理規定、電商售後操作規範等制度文件

2、客服日常工作管理和監督

(1)負責與電商平臺運營經理溝通和協調,及時處理平臺重大客戶投訴和突發事件

(2)負責每日監督和審覈客服工作,及時解決客服遇到的問題,保證店鋪dsr得分高於行業均值

(3)負責評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量,建立客服績效考覈標準,每月跟進考覈

(4)負責定期組織電商客服售前、售中、售後崗位培訓,制定培訓材料

3、負責統籌電商促銷活動客服執行

(1)負責統籌電商每月促銷活動客服運營支持,制定月度客服執行活動手冊;

(2)負責統籌協調電商客服大促銷活動客服執行

任職要求:

1、年齡、學歷與專業要求:35週歲以下,本科及以上學歷,電子商務等相關專業優先;

2、工作經驗要求:需具備有3年以上電子商務客服管理經驗;

3、其他要求:

(1)有較強的團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;

(2)具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;

(3)熟悉各種電子商務平臺操作規則,熟悉電商客服的各種考覈評判指標,精通電子商務售前、售中和售後的全過程;

(4)具備高度的工作熱情和良好的團隊合作精神,具有優秀的客戶處理技巧和經驗;

客服經理的崗位職責 篇7

崗位職責：

1、對接客戶方，根據客戶方要求制定工作目標，並建立目標實現的反饋機制；

2、持續改進和完善運營流程，有效控制運營成本、確保服務質量；

3、關注項目關鍵崗位員工的工作情況，定期進行人員分析、培訓培養人才和人才梯隊建設、控制人員流失；

4、提前預警並高效處理各種突發事件，對存在問題進行分析並提出整改方案。

任職要求：

1、28-40週歲，大專及以上學歷，性別戶籍不限，英語口語良好優先考慮；

2、3年以上呼叫中心團隊（30人以上規模）管理經驗；

3、熟悉呼叫中心BPO服務管理體系、流程及制度；

4、具備優秀的團隊管理能力，出色的問題分析及解決能力，有成功的人才開發培養案例；

5、具有強烈的事業心和責任感，能承受較強的工作壓力。

6、3年以上服務行業相關工作經驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團隊合作意識強，善於溝通。

客服經理的崗位職責 篇8

1、房地產行業

1）負責制訂年度、月度工作計劃並組織實施，定期對工作效果進行檢查與監督，保證客服務體系的正常運行；

2）負責帶領本部門人員做好巡樓工作，檢查其工作記錄並整理彙報。定期巡視園區，並對業主進行走訪、回訪工作，徵求、收集對物業管理工作的意見，不斷改進管理服務工作；

3）客服部物資設備的管理，審覈採購計劃，以減少資金的耗費與佔用；

4）負責監控物業管理軟件錄入工作；

5）負責組織公司所需各種數據的收集、整理和文件上報的審覈工作；

6）負責組織物業管理費、供暖費、垃圾清運費、水費等相關管理費用的催收；

7）監督、檢查下屬人員工作狀況及對客服務標準，出現的問題及時協調解決；

8）組織業戶滿意度調查，對業戶意見進行彙總分析、負責落實業主意見整改措施並持續改進；

9）負責與地產公司或其他協作單位的溝通外聯工作。

2、汽車銷售行業

1）配合銷售部和售後服務部進行客戶關懷；

2）負責協助銷售部和售後服務部處理客戶投訴；

3）依據管理程序和指導準則處理客戶問題，宣傳所提供的產品和服務種類、價值和產品特點，從而與客戶建立一種顧問關係；

4）對客戶回訪後收集到的客戶意見和建議進行分類彙總，總結服務流程中產生的客戶抱怨和各類服務上的漏洞，並與相關部門協調出改進計劃；

5）建立良好的部門間溝通機制，與VIP客戶、集團客戶、保險公司人員和車隊等利益相關者保持關係；

6）密切監控是否所有維修客戶都得到及時的.服務；

7）客戶的情感維繫，提高客戶滿意度，攜同市場部舉辦客戶活動。

3、互聯網行業

1）部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規範；

2）負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；

3）負責業績考覈、獎懲制度的制訂和落實公司考覈指標；

4）負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、彙總和上報；

5）負責客服部投訴和內部處罰的處理；

6）落實部門協調和各項推廣活動的配合；

7）人員日常管理，人員培訓，；

8）配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找並進行解決；

9）客戶流失率分析與報告。

客服經理的崗位職責 篇9

1、根據公司用車需求，合理安排行車時間，安全、文明的執行出車任務;

2、自覺遵守公司各項規章制度，服從公司領導的調配，定期彙報車輛的運行情況，保證車輛在安全的狀態下行駛，並記錄車輛的行駛里程;

3、自覺做到不違章行車、不私自用車、不酒後開車、不開賭氣車;

4、車輛維修、保養費用必須預先申請，經審批後，到指定維修廠維修，保持良好的車狀及車輛的清潔，控制過程中的相關費用;

5、領導交辦的其他工作;

客服經理的崗位職責 篇10

1.負責協助項目經理監督、檢查、指導所轄項目的安全管理、消防管理、環境管理、客戶服務、客戶投訴、設施設備管理、維修管理、裝修管理、社區文化活動管理等工作，協調相關工作，提出合理化建議，並監督改進。

2.負責協助項目經理制定和完善內部的各項管理制度、崗位職責，制定各專業口作業程序、考覈評分標準及獎懲措施，經報批後組織實施，以確保各項工作有序進行。

3.負責協助項目經理組織催繳物業管理服務費，並跟進與收費有關的法律活動。

4.負責協助項目經理組織與開發商的物業接管驗收，客戶入夥相關工作。

5.項目經理經理不在崗時，負責管理項目經理的日常事務，包括組織每週召開工作例會。

6.負責項目檔案資料管理、收發文管理、物資管理、考勤管理。

7.負責制訂年度社區文化活動計劃,報項目經理經理審覈。策劃組織實施社區文化活動，評估總結各項活動開展情況，填寫社區文化活動記錄表。

8.負責每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，並做好記錄及時向項目經理彙報。

9.負責直接管理客戶服務員，指導、監督、檢查前臺接待工作。

10.負責處理客戶服務員上報需協調處理的客戶問題。

11.負責與住戶之間的.溝通、訪談，接待客戶來訪。

12.負責受理客戶投訴，協調相關部門處理，並及時向項目經理彙報。

13.完成領導交辦的其他工作。