酒店前臺工作崗位職責(精選20篇)
酒店前臺工作崗位職責 篇1
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序;
3、處理銷售部或其他部門發來的預定單,及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數據處理;
4、檢查、覈實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;
5、爲客人辦理入住登記手續,安排房間,儘可能滿足客人的'合理需求;
6、爲客人辦理換房、加牀續住等手續;
7、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單;
8、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,並報告前臺領班;
9、認真細緻做好交接班工作,保證工作的延續性;
10、協助前臺收銀員爲客人做好結帳工作等。
酒店前臺工作崗位職責 篇2
1、執行主管的工作指令並報告工作。負責住店賓客各項費用的結算工作。輸入並覈對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理髮、鮮花等費用單據,發現問題及時通知有關部門。
2、負責住宿預收款的足額收取,及欠款催收工作,並做好催收記錄。
3、負責超信用限額的信用卡的授權工作。
4、負責編制收銀日報並確保帳單、交款單與收銀員日報一致。
5、按時解交營業款項,認真做好交接班手續和情況記錄。
6、認真細緻地做好客人貴重物品的保管、存取工作。
7、按照銀行的'有關規定做好外幣兌換工作。
8、準確掌握當日外幣牌價,嚴格執行外幣兌換制度和操作規程。
9、熟悉掌握各種外幣現金票面額、支票和信用卡,熟悉現鈔、支票、信用卡的真僞識別方法。如有疑問立即同銀行有關部門聯繫。
10、妥善保管好各種貨幣、憑證,按時複覈,每天做好兌換日報表,並及時與銀行做好收款的交換。
11、兌換中發生差錯,應及時彙報,及時處理。
酒店前臺工作崗位職責 篇3
A、提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。
B、在接待高峯期,應督促客房服務員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。
C、根據酒店規定對no-show(預訂未到)進行處理
D、將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。
E、對所有房帳資料進行稽覈,保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理並做記錄,以在次日上報客房部經理。
F、發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯繫,以便妥善處理。
G、保持高度的'警覺性,隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時報告保安部門,維護酒店與客人的安全。
H、督促有關部門按時關閉照明電源。
I、整理工作臺面,搞好衛生,保持工作環境的整潔與美觀。
J、與早班做好工作交接。
酒店前臺工作崗位職責 篇4
1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;
2.確保正確處理開票和行政工作,包括審查和歸檔工作報告;
3.在日常工作及對客戶服務中體現良好的公司及個人專業形象,保持與物業合作方的良好溝通和協調;
4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要,及時向上級彙報;
5.確保並遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準;
6.積極與團隊配合完成日常工作;
7.遵守集團的環境健康安全方針政策,日常工作中注意節能和安全操作;
8.領導交辦的其他工作。
酒店前臺工作崗位職責 篇5
1、爲顧客辦理入住、離店手續;
2、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、提供客人叫醒、問詢服務;
5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;
6、銷售客房,推廣和銷售會員卡。
酒店前臺工作崗位職責 篇6
1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;
2、做好酒店日常接待問詢工作;
3、完成每日營業報表及各類統計表;
4、完成領導安排的各項工作。
酒店前臺工作崗位職責 篇7
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、檢查、覈實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;
3、爲客人辦理入住登記手續,安排房間,儘可能滿足客人的合理需求;
4、認真細緻做好交接班工作,保證工作的延續性;
5、完成經理交辦的其他工作任務。
酒店前臺工作崗位職責 篇8
1、負責辦理預訂,登記入住及退房等手續
2、負責老顧客的電話回訪和投訴善後事宜
3、負責會員系統的維護和資料更新
4、負責各網絡平臺的維護和訂單管理
5、協助財務做好每日賬務的核對等
6、協助領班安排其他的事項
酒店前臺工作崗位職責 篇9
1、主要負責前廳客人的接待,爲客人辦理入住、離店、諮詢等服務。
2、掌握住店客人動態及住房信息,控制房間狀態。
3、規範禮貌用語,熱情接待客人。
酒店前臺工作崗位職責 篇10
1.確保自己的服飾、髮型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2.查看交班記錄,瞭解上一班的移交事項,並負責處理。
3.熟悉預訂資料,瞭解客情。
4.熟悉俱樂部的各項設施及各項政策。
5.熟練總檯各項專業業務和技能,搞好對客服務。
6.熟練掌握俱樂部內外息,提供準確的問訊服務。
7.製作有關報表,爲其它部門提供準確的接待信息。
酒店前臺工作崗位職責 篇11
1)辦理房間預定、入住登記、換房、退房結帳等手續,發放回收房卡及磁卡鑰匙。
2)補辦房卡、磁卡鑰匙、商務服務、留言服務、保險箱業務、叫醒服務、會客登記、客賠處理、製作營業日報。
3)正確有效地處理客人電話諮詢、櫃檯諮詢,提供客人詢問的有關酒店設施、服務、市內外交通、旅遊景點、娛樂、美食、購物等各類信息。
4)負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護。
5)接受客人投訴,並負有及時向上級領導反映客人意見和信息的義務。
6)按規定程序覈對房態和房帳,發現差異及時上報。
7)按標準及時準確的將入住賓客信息輸入酒店系統和上傳公安網,執行中外賓客信息傳送。
8)完成上級指派的其他工作。
酒店前臺工作崗位職責 篇12
1、按酒店規定自查儀容儀表,準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
3、客人到店時,要主動向客人問好;
4、熱情接待各方來賓,爲客人提供良好的服務:
5、爲客人準確快速的辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態並及時與客房部覈對房態
酒店前臺工作崗位職責 篇13
1、按酒店規定自查儀表儀容,準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓,爲客人提供良好的服務;
4、客人到店時,要主動向客人問好;
5、爲客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態並及時與客房部覈對房態;
7、與各部門密切聯繫,做好客人資料、信息的溝通;
8、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、的諮詢推銷工作;
9、做好各類報表打印及統計工作;
10、能獨立安排散客或團隊的房間;
11、檢查當天團隊房號,並與房態覈實;
12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
13、瞭解客情,做好突發事件的解決工作;
14、認真完成主管交給的各項工作,出現問題及時向上級彙報。
酒店前臺工作崗位職責 篇14
1.確保自己的服飾、髮型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2.查看交班記錄,瞭解上一班的移交事項,並負責處理。
3.熟悉預訂資料,瞭解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,瞭解酒店的所有活動。
4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取___的經濟效益。
5.熟練總檯各項專業業務和技能,搞好對客服務。
6.熟練掌握店內外信息,提供準確的問訊服務。
7.負責爲下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
8.負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度。
9.製作有關報表,爲其它部門提供準確的接待信息。
酒店前臺工作崗位職責 篇15
1、 爲客人辦理入住登記離店結賬手續,發放、回收房卡及磁卡鑰匙;
2、隨時掌握和了解房態、價格等信息,積極有效地推銷客房及服務項目;
3、向客人介紹、出售會員卡;
4、正確有效地接待客人問詢,提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息;
5、 負責提供客人電話和訪客查詢,辦理訪客登記手續,不得把住店客人資料泄露;
6、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作,並報告上級;
酒店前臺工作崗位職責 篇16
1、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言並及時轉達;
2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品,並做好登記管理以及轉遞工作;
4、協助公司員工的複印、傳真等工作;
5、完成上級主管交辦的其它工作。
酒店前臺工作崗位職責 篇17
1、負責爲住店賓客辦理登記入住、結賬退房手續;
2、正確掌握當日客房的需求及供應狀況,瞭解當日客人抵、離店情況,覈對房態,做好分房工作;
3、接受和處理預訂信息;
4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,爲客人提供留言、叫醒、諮詢等服務;
5、認真及時地完成上級委派的其它工作。
酒店前臺工作崗位職責 篇18
1、爲顧客辦理入住、離店手續;
2、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、銷售客房,推廣和銷售會員卡。
酒店前臺工作崗位職責 篇19
1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策
2、按照本崗位的工作程序和標準,確保提供優質服務
3、根據預定及客人要求分配房間以及爲客人辦理入住、換房、退房手續
4、掌握當班預訂情況,負責客戶上門接待、諮詢服務
5、會員卡的推銷及會員辦理
6、掌握PMS系統、公安系統操作
酒店前臺工作崗位職責 篇20
1. 服從總檯收銀的工作安排,按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2. 認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清後賬不接。
3. 作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常,並作好清潔保養工作。
4. 掌握房態和客房情況,積極熱情地推銷客房,瞭解當天預定預離客人,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤。
5. 快速準確地爲客人辦理入住、延房、換房及退房等手續,開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,並需做好客人驗證手續和開房登記。
6. 準確熟練地收點客人現金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地爲客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。
7. 熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。
8. 根據房務部送來的房間狀況報告,仔細覈對,保持最準確的房態。
9. 製作、呈報各種報表報告。
10. 每日收入現金必須切實執行長繳短補的規定,不得以長補短。
11. 切實執行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,並負責監督員工遵守外匯管理制度。
12.爲賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符,不同票據分別填寫在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。