關於前臺主管的工作職責（通用15篇）

關於前臺主管的工作職責 篇1

1、擅長市場推行方法：地推、渠道開發、會議營銷、網絡營銷、平媒;

2、主要負責包括招聘、管理、發傳單，貼海報，設展板，家長會現場宣傳等各類地推活動的策劃和實施;

3、負責對市場專員和市場的培訓和管理;

4、能在公司市場經費範圍內完成招生目標;

5、監督市場運作,制定年度計劃、月度計劃並督促執行。

關於前臺主管的工作職責 篇2

1、負責售後前臺接待與服務的管理工作，執行並實施前臺操作規範，

2、負責業務接待的指導工作，不定期反饋和總結業務經驗，

3、妥善處理客戶投訴，不斷提高對客戶服務的滿意度，

4、負責各類營業活動的信息傳遞，反饋及總結工作，

5、負責保有客戶之維繫及掌握，

6、完成上級交代的其它工作。

關於前臺主管的工作職責 篇3

1、負責前臺的基礎來電、來訪;

2、輔助校區協調好學員、教師的課程安排，保證課程有序進行;

3、對學員的學習進度追蹤、反饋，對學員提出的任何問題給予及時疏導和解決，提高學員對校區的認可度和滿意度;;

4、及時與學員溝通，與學生建立長期穩定良好的關係，對所帶學員提供優質的服務，爲續學、推薦做好鋪墊;;

5、記錄學員的學習和考勤等綜合情況，並研究分析，以供優質的服務，促使學員推薦他人報名學習或留學;

6、負責管理及處理部門工作。

關於前臺主管的工作職責 篇4

1、協助部門經理做好日常接待工作並熟練掌握相關接待流程;

2、合理安排下屬的工作並督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

3、要求熟煉掌握國航浦東航班的情況，針對航班變化有能力處理好現場接待遇到的問題;

關於前臺主管的工作職責 篇5

1.負責前臺人員的工作管理及協作

2.定期爲前臺員工培訓行爲禮儀

3.具有較強的親和力

4.按質按量的完成公司要求職責內容

關於前臺主管的工作職責 篇6

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

3、爲客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

4、獨立安排散客或團隊的房間;

5、檢查當天團隊房號，並與房態覈實;

6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

7、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

8、協助前臺收銀員爲客人做好結帳工作。

關於前臺主管的工作職責 篇7

1、協助服務經理管理別克前臺;

2、分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，並監督落實該計劃。

3、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問佈置具體工作並監督服務顧問工作完成情況;

4、管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標。

5、定期聽取客戶的反饋意見，並進行相應改進，以提高客戶服務的質量;

6、開發、維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率。

關於前臺主管的工作職責 篇8

1、負責售後維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務;

2、督促維修車輛的客戶接待工作，及時瞭解客戶的需求。

3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。

4、督促前臺業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。

5、負責車輛維修後，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決並作出整改計劃。

6、負責售後服務部日報表的統計及每月底月報的製作，建立好各項臺賬，並及時上報公司領導。

7、協助服務經理對客戶投訴的處理工作。

8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續。

9、負責協調車間、配件部與前臺的協作工作。

10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每週安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業知識的學習培訓並進行考覈、記錄。

11、負責督促接待通道的衛生清潔工作，保持接待通道的順暢。

關於前臺主管的工作職責 篇9

1、負責售後前臺接待與服務的管理工作，執行並實施前臺操作規範，直接對售後主管負責;

2、落實執行廠家相關政策及活動要求，嚴格執行CSI考覈制度;

3、負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結業務經驗;

4、負責與車間及備件部的工作協調;

5、負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開;

6、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;

7、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;

8、負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作;

9、負責客戶進廠招攬作業，以及對保有客戶的維繫;

10、設定服務顧問每月之招攬目標及對達成率的考覈;

11、完成上級臨時交辦的其它事項;

12、承諾用自已的智力、心力、勞力解決問題爲團隊創造榮譽。

關於前臺主管的工作職責 篇10

1、 協助服務經理開展一系列的工作及活動;

2、設定各個SA每月的奮鬥目標，監督SA每日的接車工作以及流程，管理日常前臺業務進度，發現和處理異常情況;

3、處理輕度客戶投訴，重大投訴或案情上報處理，提高客戶滿意度，提升預約率;

4、做好和FTMS保修室、技術室等的溝通，進行SA必要的內訓和外訓的安排;

5、抓好前臺的5S和生產安全的工作。

關於前臺主管的工作職責 篇11

1.規範和監督前臺員工的儀容儀表，樹立服務意識及日常工作管理安排；

2.培訓前臺的接待禮儀規範等，提升全員服務品質；

3.維護優質客戶關係，帶頭執行各項制度，並督促團隊執行；

4.完成上級領導交辦的其他事項；

關於前臺主管的工作職責 篇12

1、 有效的運作及監督售後前臺服務顧問的各項工作。

2、 負責服務顧問的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業務水平。

3、 協助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

4、 熟練運用廠方GTMC系統。

5、 及時的對服務顧問進行工作指導，確保有良好的業績水平。

6、 監督服務顧問業務指標的完成情況，並給予指導，確保業務的達成，及時向服務經理彙報工作。

7、 及時瞭解客戶的消費心態及市場行情，制定可行的促銷方案。

8、 監督服務顧問相關流程的執行情況，並給予指導，以確保流程得以貫徹。

9、 監督服務顧問5S執行情況，並進行考覈，監督管理。

10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通並建立良好的關係。

關於前臺主管的工作職責 篇13

1、健全各種問訊資料。

2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。

3、處理總檯工作中的差錯，處理賓客有關投訴。

4、負責總檯財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

5、檢查每日的報表是否有誤，並及時糾正。

6、建立體質良好的賓客關係，努力增加客房銷售。

關於前臺主管的工作職責 篇14

1、領導前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。

2、及時瞭解員工的思想動態，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

3、合理安排下屬的工作，管理並調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

4、參與接待工作，負責重點客人的接待工作，並有效地解決客人投訴和個性化需求。

5、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導服務的進行，滿足客人合理的要求。

6、正確地評估下屬工作，負責對部門員工的考覈級績效督導工作。

7、配合店經理及儲備店經理日常工作安排。

關於前臺主管的工作職責 篇15

1 、配合服務經理完成廠家、公司(集團)工作指標

2 、根據要求對下屬員工進行合理工作任務分配，支持並督促完成工作指標

3、 督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，並檢查工作流程完成情況

4、 根據實際工作情況，針對服務流程提出改進建議，與服務經理溝通後實施

5、 依據回訪和廠家售後考覈，對維修客戶的意見進行彙總分析，制定並實施弱項改進計劃，提高用戶滿意度

6、 協調前臺、車間、配件、保險等板塊相關工作，保證售後服務的順利進行

7、 負責組織服務顧問、保修員晨會、夕會，培訓(轉訓)等工作的開展，監督執行

8、 負責日常的質量問題及客戶投訴處理

9、 負責對下屬員工進行績效考評，提出弱項改進計劃，並督促執行

10、 負責部門會議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實施及監督、考覈

11、 負責督促服務顧問、保修員統計數據並按時提交各類報表

12 、服從管理，定期向上級領導彙報工作指標達成情況

13、 執行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持並指導/督促下屬員工達成