2022投訴處理工作總結_投訴處理員個人工作總結（精選14篇）
2022投訴處理工作總結_投訴處理員個人工作總結 篇1
客戶的投訴意味着什麼?意味着客戶對我們的服務不滿意，意味着我們的服務存在不足，意味着我們可能失去這些客戶，意味着……
這一連鎖反應令人生畏，久而久之，客戶投訴被視爲一種負擔。其實客戶的投訴並非我們的夢魘，相反它是一種無形的資源。
任何企業都不能保證他們的產品和服務永遠不出問題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強客戶的忠誠度，還可以提升企業的形象。處理得不好不但會丟失客戶，還會給企業帶來負面影響。因此，處理好客戶投訴是我們認真對待的一個重要問題。
一是迅速處理
接到投訴工單後，我們要冷靜分析事情發生的原因，要快速判斷、迅速處理。經過判斷分析，找到問題所在，以積極的正面態度迴應客戶，能當場處理的要當場處理。對於一時無法答覆的，要做出時間承諾。在處理過程中無論進展如何，到承諾的時間一定要給對方答覆，直到徹底解決，使投訴者對處理結果得到滿意。
二是認真傾聽
投訴處理完畢後，我們還要對客戶進行跟蹤回覆調查，瞭解他的滿意程度。消除公司在客戶心中的負面印象。通常情況下，客戶不滿時，常會帶着怒氣而來，因此在說話或態度上難免會出現過激行爲，在這種情況下我們必須剋制自己，要站在客戶的立場上將心比心，應當態度和藹的認真傾聽他的投訴，這樣可以緩衝客戶的激動情緒，也爲自己爭取思考的時間。處理客戶投訴需要認真聽取客戶的意見;保持冷靜，不反駁，不爭論，不推卸責任，不怪罪客戶;對我們工作中的不足之處向客戶道歉，獲求客戶的諒解;處理客戶投訴時要時刻把握換位思考問題，對客戶的感受表示理解，表示同情。二次回覆是建立信任，彌補因種種原因造成失誤的重要環節，也是檢查覈實完善我們的工作質量，與客戶溝通好、交流好、處理好、落實好，最終達到叫客戶滿意。
三是總結完善
最後要做的是總結，總結髮生這次投訴的原因，從這次投訴處理中應該汲取哪些經驗教訓及不足，在從今後的工作中怎樣才能避免類似情況問題的發生。
例如本月我組處理基礎通信的投訴，一些投訴是由於網絡弱覆蓋導致，暫時無法解決的，將這些投訴彙總，爲新工程的基站選址提供依據;通過現場測試，能通過網絡優化解決的，及時的在周計劃中安排處理;通過用戶反映的情況瞭解到可能是由於基站故障導致的，在覈查基站有關指標後，找出故障點，再下站進行維修處理。對投訴上的及時處理，一方面及時的瞭解網絡運行狀況，有助於及時的解決網絡故障，一方面爲用戶提供優質的服務，大力的支持了業務部門工作的開展。
客戶是企業最重要的資源，是企業生存和發展的源泉。因此，處理好客戶投訴是提升客戶滿意度和忠誠度的有力法寶。
2022投訴處理工作總結_投訴處理員個人工作總結 篇2
20xx年天津移動公司 鞏固和提升競爭優勢，保持行業區域主導地位，加快了本溪移動的發展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步增長的良好發展態勢，下面結合我在移動公司今年的工作情況寫一篇工作總結範文總結今年各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務
爲彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本着溝通從心開始的服務理念，
我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，爲客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力爲客戶做到最好。
結合我們移動公司的各項工作指標，本着服務“以人爲本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關於移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯繫。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結合“服務與業務領先”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界 做信息社會棟樑”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成爲我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被衆多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中佔有一定的比率。電話營銷的目標客戶羣選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表着我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規範服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋樑，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶
外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理
四、投訴處理
爲進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在XX年裏以客戶價值爲尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優化投訴處理流程,加強後臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信羣發。再次，重要和重複投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最後，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在XX年的日常工作中,我們着重系統培訓客戶經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系，實現客戶經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.
20xx年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場佔有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻於至善”的核心價值。
2022投訴處理工作總結_投訴處理員個人工作總結 篇3
20xx年我所在的移動公司爲了鞏固和提升競爭優勢，在移動行業中保持絕對的主導地位，加快了當地移動的發展，提高我們隊大多客戶服務的水平，不斷克服出現的各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步增長，下面結合我在移動公司今年的工作情況寫一篇工作總結範文總結今年各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務
爲彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本着溝通從心開始的服務理念，
我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，爲客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力爲客戶做到最好。
結合我們移動公司的各項工作指標，本着服務“以人爲本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關於移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯繫。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結合“服務與業務領先”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界 做信息社會棟樑”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成爲我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被衆多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中佔有一定的比率。電話營銷的目標客戶羣選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表着我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規範服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋樑，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理
四、投訴處理
爲進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在XX年裏以客戶價值爲尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優化投訴處理流程,加強後臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。
其次，嚴格控制集團客戶短信羣發。
再次，重要和重複投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。
最後，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在XX年的日常工作中,我們着重系統培訓客戶經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系，實現客戶經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.
下一年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場佔有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻於至善”的核心價值。
2022投訴處理工作總結_投訴處理員個人工作總結 篇4
時間飛逝,我來到**鄉工作已有三個月了,在組織部領導的關心指導下,在鄉黨委政府的正確領導下,我堅定信念,服務基層;努力工作,提高自己;虛心學習,認真鍛鍊;通過多類別多崗位的實踐,開闊了視野,豐富了求實的經驗, 加深了自己對基層工作的認識,現總結如下:
一、立足本職工作,做好領導助手,腳踏實地爲基層服務.
按照組織部安排,我主要從事負責多種經營方面的工作.在三個月中,我緊緊圍繞鄉中心工作,以服務基層爲宗旨,在實踐中求思求變求發展,力爭務實穩重高效的工作.
(一) 在蘆筍產業結構調整的開展中,全心投入
蘆筍被譽爲“百蔬之王”,是今年我鄉多種經營產業的重點,蘆筍種植業的興起,是農村產業結構的又一次飛躍。然而面對這一新興的產業，廣大的農民羣衆感到很陌生。傳統的思想觀念和習慣,迫使他們對蘆筍種植工作能否帶來的長期經濟效益和提高人均收入水平持觀望和懷疑的態度;技術領域的創新和改革能否替代老式種植方法的發展，促使他們種植的熱情不高,工作開展推動存在一定的阻力和困難。爲能更好的貫徹、執行、全面帶動和發展這一產業，在鄉黨委副書記李樹玲和副鄉長王學生的指引下，我們深入各個村莊切實切地的佈署工作，號召發動羣衆力量，督查落實到人到位。特別是在蘆筍大田移栽的關鍵時期，按照黨委政府的安排，我和農機助理朱國利深入田間，統計每日各村移栽面積、督促和解決突發問題並及時向鄉黨委政府彙報。在全鄉上下共同努力下，我鄉成功舉行了蘆筍大田移栽現場大會，從而使我鄉的農業產業結構調整取得了階段性的勝利。
(二)爲蘇太豬擴繁基地項目建設，盡心盡力
宿豫區歷來是一個畜禽養殖大區、養豬大區。而我鄉的養豬業由於分散養殖、規模小等實際因素，造成經濟效益提速不快、增長不高。爲儘快的擺脫這種局面，在王學生副鄉長和獸醫站管守德站長的帶領下，我們深入鄉華夏種豬場、新大種豬場以及全鄉10個養豬大戶進行實地研究、考察，充分掌握了全鄉養豬產業的具體實際情況。全鄉現有育仔母豬1240頭，商品豬6720頭，其中長白豬20xx多頭，蘇太豬1000多頭，雜交約克豬近4000頭，以規模養殖和分散養殖相結合。主要存在的問題爲豬種雜、需要改良，飼養不規範，疫病防治能力差，經營成本高，銷售體系不健全，導致廣大農民養殖的積極性不高。爲此，我們採取有效措施對症下藥，努力改善養殖的軟環境建設，爲我鄉的養殖業能訊速發展創造了良好的條件。
(三)開拓思路，引進技術，促進生產力的發展。
今年10月14日，省農林廳領導班子一行來我鄉視察定點工作，認定了我鄉具備優越的養殖條件，並引進蘇州創元集團和蘇太集團這兩大企業作爲扶持我鄉擴繁蘇太豬的主導力量。爲了使此項目的申報立項得以順利進行，我隨從區人大副主任周業春、區農林局局長助理葉敬禮、鄉黨委書記丁必煜前去省農林廳彙報情況，爭取政策支持。同時，我們積極尋求技術指導，前往母校南農大請來黃瑞華、姚火春兩位專家來我鄉實地考察論證，保證了此項目的順利實施。
二、經受磨練，刻苦鑽研，努力提高各方面的才幹
從事多種經營工作的同時，我努力的在工作中學習、實踐中提升，多研究多總結，力求每做一件事，每一項工作，能夠更好的完成。
(一)注重總結，力求儘快提高文字水平
農村工作，千頭萬緒，業務多專業性強，搞方字材料涉及面廣。這迫切的需要我認真學習黨和政府的有關方針、政策以及農村經濟工作的有關理論，還要不斷掌握和了解基層的新問題、新情況，採集相關信息，深入田間地頭調研。三個月中，我共完成各類文稿46篇20餘萬字，並編輯和出版了《蘆筍簡報》第6、7期。爲了儘快提高自己的文字工作水平，我認真學習報刊上的一些理論性文章，學習其中的謀篇佈局和觀點提煉，不斷豐富自己的思想內涵。同時，認真學習領導的講話、報告，對於一些綜合性的會議(工作會議、專題會議)我都會積極的參與，仔細記錄內容，認真的學習揣摩，以便在實踐中能更好的運用。
(二)做好宣傳，提升時效，受益菲淺
我們**鄉是全國重點城鄉，小城鄉“三整一創”整治管理、蘆筍產業結構調整、上海綠源江蘇工業園建設以及多種經營產業的並向發展一直倍受各級政府和外界的關注，來我鄉參觀、學習、視察的各界人士越漸頻繁，加之我鄉自身求發展，大幅度的提高宣傳力度是必要的。在三個月中，我努力搞好鄉網站建設，不斷優化網站結構，及時豐富網站內容，做好網站的管理維護，使之成爲對外宣傳的重要窗口。我始終堅持網站管理的人性化，結構佈局的合理化;堅持信息的及時更新，新聞報道的快速上傳，保證網絡運作的時效性。尤其是在熱點新聞上，我用心捕捉消息來源，迅速採集報道，提升時效，精益求精，力爭準確精彩。通過自己不斷的充電，在努力做好網管的同時，也增長了知識，受益菲淺。
(三)工作決策，積極參與，努力在日常工作中積累經驗
爲了能儘快進入工作角色，不斷積累經驗，增長自己的才幹，在日常工作中，我積極協助同事開展工作。在小城鄉“三整一創”活動中，我協助城管人員負責鄉東方大道衛生整治的督察，並在鄉長助理趙新民的指導下制定了《鄉容鄉貌十不準公約》。在綠源照明有限公司基地建設過程中，我經常隨從鄉黨委丁書記到施工現場，瞭解工程進度，解決施工困難，督察建設質量，保證了工程的順利進行。在社會治安綜合整治過程中，鄉人大張允華主席帶領我們進行調查和評比，將大興汽車站和同心村兩地列爲社會治安重點地區，並研究制定了《社會治安重點地區整改方案》和《社會治安綜合治理考覈辦法》，明確責任分工，開展各村(居)10戶一組聯防和夜間義務巡邏打更活動。同時爲了強化落實，我隨從鄉黨委丁書記、人大張主席、派出所康所長在深夜深入各村進行督察，確保了我鄉的平安創建。日常工作中的積極參與和努力實踐，豐富了我的閱歷，積累了我的工作經驗。
三、深入基層，貼近羣衆，爲民辦實事
我國的三農問題，一直都是衆人矚目的焦點。自基層鍛鍊以來，我切實的感受到了農民生活的現實狀況。我所駐在的盧集村共有8個組330戶1419口人，外出打工409人，其中低保家庭45戶131人。通過與村民的交流和多方面的蒐集資料，使我瞭解到他們當中46.7的人患病、43.3的人殘疾、83的家庭受災、30的家庭無勞動力，生活非常艱苦。他們的處境讓我們擔憂，我清晰的記得當我將政府救濟款送到五保戶葉志佩手中時，他激動得緊緊握着我的手說不出話來，這讓我深深地感受到作爲國家公務人員的責任重大，農民要想脫貧致富必須用市場化的理念和先進的技術來指導勞動生產。由於傳統的養蠶技術和觀念的影響,方格簇的推廣存在着阻力和困難。爲此，在盧集村支部書記許定羣的協助下，我們走家串戶，引導發動羣衆，並請來鄉蠶桑指導站人員進行技術指導，取得了顯著的效果。村民高紅梅說：“有了方格簇營繭，省工省時，過去我家4個人一天才幹完擺蠶繭簇的活，現在，只是我一個人幹二十多分鐘就行了，提高功率45倍。” 方格簇的推廣提高了蠶繭質量，增加了村民收入。
基層的鍛鍊是成長的必須，瞭解百姓所想、所思、所需纔是整個社會的精神實質所在。爲此，我會繼續加強以下幾點：
一、深刻認識選調的意義，堅定信念，好好工作
我知道在基層鍛鍊是成長的必修課。鄉鄉是整個社會的縮影。通過鄉鄉工作可以瞭解和熟悉社會，掌握生存和發展的能力。只有在基層，切實瞭解百姓的所思、所需，將來工作才能少走彎路，少出偏差。我要好好珍惜這寶貴的機遇，努力增加本領，通過實際工作來鍛鍊自己的意志，磨鍊自己的品行，堅定信念，好好工作。我深知：只有面對着社會的驚濤駭浪，體味過生活的酸甜苦辣才能培養出過人的體能、堅毅的品格，培養出周到細緻的辦事能力和遇難則上的精神面貌，纔有可能更好的爲人民服務。
二、以苦爲樂，甘於寂寞，發展和提高自己
來到新的環境，清苦和寂寞總是難免的。“孤獨刺痛心靈的同時，常常會引發思考的激情;寂寞滲透沉默的雙眼，往往也會掘出生命的泉水”。我明白清苦與寂寞更是一個人對一系列的人生重大命題進行思考的最佳時期，是一個人在認識上、習慣上發生蛻變與進步的關鍵時刻。對這種關鍵時刻如果不好好把握而錯過某種體會，也許花幾倍時間都無法領悟。我會好好珍惜這大好時間，以苦爲樂，與寂寞爲伴，多思考、多充電，不斷提高自己的思想境界和道德情操。同時，多讀書、讀好書，加強自身的業務水平學習，努力掌握行政公文的寫作要領，不斷豐富和發屗自己的知識結構體系。現在，每天的報紙和新聞財經，成了我的必修課，國家的最新決策，市、區的最新政策成了我的關注對象。我會繼續堅持下去，努力加強自身的政治修養，不斷提高服務本領，快速的成熟起來。
三、注重細節，腳踏實地，務實高效的去工作
態度決定命運，細節決定成敗。汪中求先生的講座讓我感受很深，他說過:“展示完美的自己很難，需要每個細節都完美，但毀壞自己很容易，只要一個細節沒注意到，就會給你帶來難以挽回的影響。” 的確，人與人之間往往只有很小的差異，但這種小的差異卻往往造成巨大的差異，小的差異就是態度上的積極和消極，巨大的差異就是成功與失敗。現今社會上普通存在着一種浮躁現象，由於浮躁，使人覺得自己是做大事者，而不屑於去做小事，由於浮躁，就不能冷靜下來考慮一些細節問題，就不可能將工作提升上層次，工作質量也無法保證。細微之處見精神，我要以《把信送給加西亞》中的那個偉大的羅文上尉爲榜樣，咬定青山不放鬆，在工作中，拒絕浮躁，排除干擾，將細節的理念銘記於心，認認真真的做好本職工作，踏踏實實的完成領導佈置的任務，講究方法，提高工作效率，“不以善小而不爲，不以惡小而爲之”。同時，虛心向他人學習，總結經驗和教訓。少說話，多做事，切實爲基層農民服務。
三個月中，多類別、多崗位的實踐，讓我受益菲淺。我深知，自身閱歷淺、經驗薄，還有很多不足需要完善。我會以時間的積累爲載體，用堅定的信心當航標，以實幹的激情作動力，腳踏實地的好好鍛鍊。不斷學習，不斷實踐，不斷進取，自強不息，奮鬥不止，努力使自己快速成熟起來，做一個合格的選調生。
2022投訴處理工作總結_投訴處理員個人工作總結 篇5
現在玩微博的人越來越多了，很多企業也都以微博進行營銷，主要是在於它的傳播速度夠快，傳播範圍也夠大。而微博營銷也必然成爲企業營銷的一部分。因爲隨着微博的火熱，每一個粉絲都成爲了營銷對象，利用140字向網友傳播企業或者產品的信息，樹立良好的企業形象或者產品形象，每天更新內容就可以跟大家交流或者提供大家感興趣的話題，這樣就可以達到營銷目的，何樂而不爲呢。同樣個人微博也一樣。下面講得我自己個人微博的經歷，希望對大家有所幫助。
新浪微博運營之細節決定成敗
其實，微博其實和網站是一樣的，一個微博相當於一個小型網站。名字即網站名稱，標籤即網站關鍵詞，介紹就是描述，而且現在已經有個性域名了，那就相當於自己的網站地址，還可以設置自己喜歡的背景。因此這些細節問題一定要做好。
首先是定位問題。做事情之前都有一個目標，這將決定着最終的成敗。在微博上定位的時候還是建議把品牌考慮進去，就是說做口碑營銷，對以後培養有效粉絲有很大的幫助。然後是名字，定位之後給自己起一個響亮的名字，讓別人一看就知道你是做什麼內容的。這樣他們看了之後緊接着看你的內容怎樣纔會關注。
最後就是其他資料了，包括：標籤、介紹、域名、背景等。大家應該知道關鍵詞在網站中的作用，微博中的標籤也是如此，別人在搜索的時候也會通過標籤搜索，這樣的粉絲就是在找明確的目標，質量很高的。介紹就是讓別人更加信任你，一句好的介紹很可能讓他立馬關注你。個性域名這一塊，要注意的就是一旦改好將不能修改，因此要慎重。一個好的背景也是粉絲關注你的關鍵，因爲也許粉絲進入你的微博，從背景可以看你是不是很有品味，另一點就是增加可信度。最後其他資料也要完善，便於別人聯繫我們增加可信度和互動機會。新浪微博運營之堅持很重要
任何事情都需要堅持，總之記住，堅持就是勝利。微博運營中前期要堅持的就是粉絲，內容和互動。
一、首先說粉絲。
在前期你想自然增加粉絲那肯定是不可能的，除非你是名人。那怎樣纔能有了粉絲呢?下面給大家介紹幾種方法。
1：進出微羣
進出微羣的意思就是退羣加羣，大家應該都知道微羣中有個板塊是歡迎新人。大部分人在微羣中會看新人這些，有喜歡的就會關注你，特別是互粉羣中，因爲他們也想得到粉絲，因此就回先關注你，互粉羣更是如此。
那什麼時間進出最好呢?通過四個月的實驗，大概可以分爲這幾個時間段早上8點9點半(人們都剛上班，玩的人多)中午11點半12點半(快下班和吃飯時間)晚上5點6點(將要下班時間)。提醒一下：每天退羣和進羣的次數是有限的，因此要適當分開。
2：互粉
讓別人關注你首先要關注別人，再次提醒，除非是名人，在互粉的事都我們要注意哪些呢?注意符合這些情況的人不加：
(1)關注的人太多，而粉絲太少的不粉。
(2)粉絲太少的人不粉
(3)沒有頭像的不粉
(4)已經關注到兩千人的不粉
(5)粉絲很多，關注的人太少的不粉
二、然後說內容。
微博運營的最終目的是什麼?是粉絲麼?當然不是，是轉發和評論嘍。要想有轉發和評論，高質量的內容是必須的。網站中內容爲王，微博中亦是如此。有很多人通過上面的方法，拼命的加粉，好不容易有點粉絲了，但是很快又沒有了，發了微博感覺還不錯，但是還是沒有轉發和評論。原因就是內容質量和互動。
在定位的時候就應該考慮內容了，是娛樂八卦的，_語錄的，搞笑的，還是愛情的等等。做好一方面，粉絲纔會忠你。因此內容是微博運營中必要的考慮之一。提醒一下幾點，會有很好的效果。
(1)：有爭議性的內容
(2)：找人
(3)：社會輿論
(4)：問答的
(5)：愛心
要提醒的的是，給內容加個對應的圖片，可以放視頻的放上視頻，可能有意想不到的效果。而且要注意，一天發的不要太多，會讓粉絲反感，也不要太少，會讓粉絲忘記你。在這再說一下發布內容的黃金時段：早上10：30—11：30，下午3：30—5：30，晚上8：30—10：30。在黃金時段發佈推廣信息，能引起更多目標用戶的關注!如果嫌麻煩，微博上有定時發佈內容工具，做好定時，這樣可以節約很多時間。
三、最後說互動。
其實互動來說就容易一點，看看粉絲們發的什麼，轉發一下，評論一下。評論要評論點有質量的，這樣會讓粉絲記住你，或者你的評論讓別人看到，別人就會來關注你。讓粉絲記住你，他們也會經常轉發你的，評論你的內容的。最後總結一下新浪微博運營要點。
1、做好定位，完善資料，注意到細節;
2、進出微羣，謹慎互粉，堅持而不懈;
3、做好內容，保持互動，粉絲是朋友;
4、不斷創新，不斷努力，成功不會遠。
2022投訴處理工作總結_投訴處理員個人工作總結 篇6
期末回首，透視本月工作的點點滴滴。雖然只是短暫的一個學期，我們卻認真履行自己的職責。這最後一個月裏灑滿了我們辛勤付出的汗水，閃耀着我們努力工作的成果，更折射出我們對自己成敗得失的反思和總結。
在大一的上半年，很遺憾的沒有進入自律部。在大一的下半年，就暗暗下定決心要進入自律部。毅然就參加了幾十人競選，最後一路過關斬將，才進入了自律部。短暫的半年很快就過去了，給我留下許多美好回憶，還有一些寶貴的工作經驗，這些將是我人生路上珍貴的寶藏。
剛進入部門的時候，對裏面的一些工作還是感到蠻有新鮮感的。對部門裏面的一些常規工作還是蠻有興趣的，例如早上檢查早操，晚上檢查晚歸啊。但還包括一系列的其他工作啊，幫助信息系學生會其他部門完成一些工作，積極配合完成組織上交給我們的任務，保質保量的完成主席團交給我們的活動。
對於早上查早操，六點就得起牀，而且要一個一個寢室的叫他們起牀。其實回想起來還是蠻有趣的，而且也是蠻佩服陳敦偉部長，他已經是大二的人，早上完全可以休息的，但他還是依然堅持早上起來給我們帶隊。晚上查晚歸的時候，每次到了晚上9點50分就會準時的出現在我們面前，給我們做好榜樣。每次我們抱怨這些常規工作的時候，他只是用自己憨厚的笑容來回答我們。其實他在部門的一些工作中付出了蠻多的，其中的一些挫折和壓力，都是他自己默默的承受着，從來不向我們抱怨半句。使我明白，一些領導者，承擔的東西實在是太多了，而且要自己做好榜樣，下屬纔會努力完成工作。
我們部門工作範圍之廣，難度係數還是蠻大的。我們不怕，我們有一位工作能力較強的王胖子部長，所以我們戲稱只有主席團的事我們沒做過，其他所以部門的事我們都做過。每次做完常規工作的時候，王部長都會總結半個小時，特佩服他的口才，而且說的句句在理，一些時候還給我們總結每次工作中存在的漏洞和失誤，並且給我們想想辦法怎樣解決這些問題的。而不是像某些領導只會指揮和挑刺，每次活動他都會身體力行的。
其實一些籃球賽，維持會場紀律的，還有一些大型的活動和晚會都有我們的身影。努力了半年，和他們共事了半年，現在的離開，還是有絲絲的不捨。在這裏我學到了好多，該鍛鍊的也鍛鍊了，不該鍛鍊的我也鍛鍊了，我會繼續努力的。以下是我自己總結出來的：
1.端正思想，提高認識，加強成員自身建設。
2.人本管理，提高效率，創造性開展本部工作。
3.積極配合，科學調配，各項活動順利完成。
4.盤點經驗，立足現實，展望下學期工作。
開拓創新，努力工作，力爭在原有的工作基礎上再上一個新臺階。加強管理，力出成效。進一步明確我部人員範圍。不斷完善工作制度，如考勤、物品收發、檔案管理等。強化工作制度，完善工作流程。
努力拓展，力求起色。在原有工作的基礎上，建立更加完善的管理機制、協調能力等。根據活動情況及時做好前期準備和配合工作。建立團隊文化，使藝術系的工作更好的開展。
新生培養，後繼有人。發現所用人之長處，合理分配他們的工作，使其發揮長處，彌補本身之不足。鍛鍊其成爲可塑之才。一學期以來，在輔導員老師和主席團的幫助和支持下，通過我們的共同努力，呈現出欣欣向榮的景象。同時我們也清醒地認識到在工作上存在着許多不足。在今後的工作中，我們將始終堅持求真務實，拼搏進取，開拓創新，積極開展各種活動，把我係各項工作推向一個更高的水平!
在本屆系學生會工作即將結束之際，回顧學生會一年來的工作歷程，我們深深地感到：每一項活動的順利舉行，均離不開系領導的指導，離不全體系學生會幹部兢兢業業的奉獻，更離不開廣大同學對我們工作的理解和幫助。我們能夠取得這樣的成績也是廣大系學生會幹部本着“無私、奉獻、高效、創新”的工作精神，把寶貴的時間和精力無私的投入到工作中去，把汗水和心血傾注到自己熱愛的崗位上，經受住了各種考驗，順利完成了各項任務。當然，我們深知工作中仍然存在着問題和不足，今後我們將總結成功的經驗和失敗的教訓，彌補不足，不斷創新和提高。
站在歲末，透視過去一學期，工作的點點滴滴時時在眼前隱現，回眸望去過去的一幕慕，在不知不覺中充實眼瞼。似乎初進學校的記憶依然就在心頭展現!但我已深深地感覺到新一年的工作重擔已向我們無情地壓來，爲能保質保量地完成工作任務，我必須在過去的基礎上對相關知識、能力進行進一步學習，加深認識。
這一學期來，在學校及學生會各幹部的領導下，當然還有同學們的支持，我係開展了一系列的活動，堅持以爲同學服務爲工作準則，爲加強同學與學校、同學與學生會的聯繫和了解而努力!從中我學了很多東西，這都是寶貴的經驗。
2022投訴處理工作總結_投訴處理員個人工作總結 篇7
緊張忙碌的20xx年即將過去，酒店一年的工作也接近尾聲。回顧過去這一年的工作，有很多感受和體會，房務部是酒店的一個重要的部門，其工作質量的好壞將直接影響酒店的外在形象和經濟效益。在此我非常感謝酒店領導對我的信任，讓我有幸擔任酒店房務部主管一職，在酒店領導帶領和房務部全體員工的共同努力下，我部門很好的完成了酒店客房和前臺20xx年的工作，客房完成了4、5樓的裝修工作，完成了對房間空調的檢修和更換。而前臺也完成了對系統的升級和管理，提高了工作效率，大幅度縮小了開房以及退房的時間。確保了整個部門各項工作都能順利開展。但是在過去的一年裏，我們的工作還存在很多不足，客房硬件設施大部分都需要進一步進行整改。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
客房：
1、物品管理和成本控制方面，做好物品的回收，使得一些消耗品得到再次利用，強化員工節約意識，比如洗髮水、沐浴露以及前臺使用的房卡帶等等。酒店已經開業四年了，布草報廢率逐漸增高，在與洗滌方協調後，提高了洗滌質量，加強對員工的思想教育以及規範的操作，減少了因爲員工在實際操作中對布草的損壞情況，根據酒店客房的銷售情況和現有棉品情況，客房補充了部分棉品，保證客房棉品能夠正常的使用。加強對客房消費品的管理和調查，即時進行整改與調整，主動詢問客人意見，詢問客人喜歡的客房用品，使得酒店迷你吧收入得到提高。
2、衛生檢查方面，嚴格執行查房制度，實行員工自查，領班複查，主管抽查的三級查房制度，保證房間清潔衛生能夠達到酒店的衛生要求標準。規範房間的物品擺放位置，是客房物品擺放從不規範到規範，讓客人能很明確的找到自己所需要的東西。
3、在酒店硬件質量方面，在客房空調未更換之前，客房投訴較多，主要投訴體現在房間的硬件設施上，由於我們酒店是商務型酒店，對客房硬件要求沒有星級酒店那麼高，這就導致大部分硬件設施在使用過幾年後出現老化褪色等問題，特別是空調。後來客房部根據客人的要求以及現在酒店發展的需要，將房間部分老化的空調全部更換。在解決這一問題過後，客房在夏天的入住率提高了30%左右，保證了酒店的利益，留住了大部分老客戶。減少了客人的投訴。
4、在服務質量方面，由於客房部的特殊性，從事客房工作的的大多數都是40歲左右的老大姐，她們沒有接受過較高的學校教育。因此在服務方面出現較大的偏差，
年初的時候客人對這方面的投訴居多，主要體現在對客服務的效率以及態度上。後面我針對這一情況，與客房領班一起對客房大姐進行了一些對客方面的培訓，提高了客房對客的工作效率，減少了投訴。
5、在工程維修面，酒店由於已經走過了4個年頭了，房間出現了很多工程方面的問題，主要體現在房間門鎖，客房的電話線路以及網絡等問題。後面經郭總同意，在工程部的配合下，對房間的電話線路和網絡進行了調試及檢查，改善了房間的網絡情況。房間門鎖由於使用時間較長，大部門門鎖都不能正常的打開，客人對此意見很大，後面通過檢查維修，解決了這一問題，客人反映良好，客房住房率明顯提高。同時對4、5F客房過道和客房進行重新裝修，更換了過道地毯和房間牆紙，客房品質得到提升，增加了酒店收入，減少了客源流失。
6、人員管理方面，堅持公平公正原則，關愛員工，拉近與員工之間的距離，使得客房部員工能夠穩定的工作，客房成爲酒店員工流失最少的部門，同時在根據酒店的實際情況和酒店減員增效的政策，客房一共減少三名員工，降低了部門的營運成本，同時提高了員工的收入，與酒店達到雙贏。提高了員工對酒店的忠誠度。 當然，客房還有很多需要改進的地方，房間的設施設備急需完善，而我們客房的人員的素質仍然需要提高，對客服務方面仍需要加強，我在新的一年裏，將完善客房管理制度，加強員工與自身的培訓，與員工共同學習共同進步。
前臺：
前臺是酒店的門面崗位，是客人諮詢問題，提出建議，投訴問題比較集中的地方。每一位員工都要直接面對客人，員工的工作態度與工作質量直接反應酒店的服務水平與管理水平。
1、處理好客人的投訴，我作爲客房部主管，同時兼任酒店的值班經理，每天都要處理很多大大小小的投訴，讓客人滿意，讓酒店不受損失。在不斷的處理投訴的過程中，不斷的積累，不斷的學習，慢慢的變得成熟起來，能夠妥善的處理各種各樣的問題。減少酒店的損失和增加客人的滿意度。
2、做好各個部門之間的協調工作，前臺是酒店的樞紐，與各個部門之間有着非常密切的關係，在實際的工作中，部門與部門之間工作上難免會出現各種各樣的摩擦，我能夠及時的與該部門負責人進行溝通交流，最終使問題得到解決，避免事情和部門關係惡化。
3、人員管理方面，前臺員工大多數年紀都很年輕。存在工作責任心不強，粗心大意，馬虎等情況。針對這種情況，我對員工進行思想上的培訓，同時在工作中隨時提
醒，使得員工在工作中得到更好的鍛鍊。
4、加強員工業務技能的培訓，前臺在前期員工流動頻繁，新員工居多，在工作上存在很大的問題，經常出現賬務不清楚，交接班不清楚等情況。針對這種情況，我對前臺員工進行了有針對性的培訓，並在實際的工作中注重員工的實際操作與思想的培訓。同時與財務部進行溝通，提高了員工對日常賬務的處理能力，使得工作效率得到提高，規範前臺的操作流程。
相對客房來說，我接管前臺的時間還比較短，還需要加強學習，在不斷的學習過程中進行總結，規範自己的言行舉止，以身作則，使得前臺能夠真正成爲酒店的窗口，成爲酒店一道靚麗的風景線。
20xx年工作計劃：
1、配合銷售部完成部門的經營指標，做好管理工作。
2、加強部門內部質檢，提高工作效率以及工作質量，確保客房清潔衛生達到酒店的標準。
3、對1、2、3F客房進行裝修整改，提高客房品質。
4、通過培訓提高員工的素質，提高工作效率，加強員工思想教育，提高對酒店的忠誠度。
以上是我對20xx年客房前臺工作的總結與計劃，我堅信酒店總經理郭總的帶領下，在我部全體員工的共同努力下，我們一定能夠很好的完成20xx年的工作。作爲房務部主管，我將在新的一年裏，繼續學習，努力提高自身能力，加強對員工的思想素質教育，爲酒店奉獻自己的力量。
2022投訴處理工作總結_投訴處理員個人工作總結 篇8
時間如梭，歲月如流，回顧培訓日子，時間雖短，但選題廣泛，內容充實，幾位專家的授課從不同層面豐富了我的黨建知識，在培訓期間學習如何做好黨務工作責任、領導者的壓力應對和情緒管理等內容，也使我清醒地認識到基層黨建工作的責任感和使命感，自身的差距和不足之處，通過這次培訓學習交流，也使我進一步豐富了理論知識，更新了思想觀念，增強了做好本職工作的緊迫感與使命感。巴振東書記的開班動員講話緊密結合實際，給我們提出了要求。是的，基層黨建工作亟待加強，我們這些黨務工作者更是責無旁貸，要不斷學習，提高能力，要保持全心全意爲人民服務，貢獻精神，結合實際，探索創新基層黨建工作之路。“抓好黨建是本職，不抓黨建是失職，抓不好黨建是不稱職”，回想這樸實而又發人深省的三句話，提醒我們：做好本職工作，做一名稱職的黨務工作者。
一、培訓體會
1、要勤奮學習，不斷提高素質。時代在進步，社會在發展，科技進步日新月益，知識更新日益加快，學習如逆水行舟，不進則退。象螞蟻搬家那樣不斷地日積月累，象蜜蜂釀蜜那樣做到深加工。要勤于思考，善於積累，不僅要從書本過程上學習，還要向實踐學習，向周圍同志學習，才能適應工作的需要，才能做好本職工作。
2、黨建工作要嚴以律已，寬容待人。應把職工最難解決，最難辦的事情，幫他們解決，讓職工有安全感;做好弱勢羣體工作，讓他們感覺到黨務工作者的溫暖;文明禮貌用語,做到來有問聲，問有答聲，去有送聲的優質服務。讓職工不會有生疏感。
3、黨務工作者要業務精、業務通、要有責任。像田書記講的，“想幹事”“能幹事”“真幹事”“可幹事”“幹成事”這五個內容，在黨建工作中，如何結合實際，以創新的精神，推進基層黨建工作的發展，這也是個永恆的課題，永遠沒有一成不變的答案，只有不斷去探索、去思考、去實踐，纔會有發展。老師在講課中從衡量基層黨建工作發展的表現以及基層黨建工作的啓示，到怎麼去做地分析，非常到位。我們要以“爲職工真心服務維護企業黨組織形象爲核心”的思想，貫穿於黨建工作中，要有信念、有設計、有方法，促進公司企業大發展。
4、抓活動，建立黨內正常生活常規機制，要使黨組織的作用能過得到很好的發揮，就必須支持規範黨內生活，增強黨員在黨內意識、先鋒意識、爲黨員先進性的體現提供空間，發揮好黨組織的作用就是主要途徑就是腰依靠活動整體推動。
二、培訓啓迪。
1、在黨建方面：一加大宣傳力度,提高黨員思想認識;二做到管理有序，工作有計劃，任務有安排;三充分發揮黨組織的協調工作的重要性;四充分發揮黨支部的平臺,調動黨員,的積極性。
2、在職工建設方面：一加強自身素質的培養;二加強職工隊伍建設,辦實事,好事;三鞏固黨組織的引導核心作用，建立健全組織制度,帶動職工羣衆，引導他們走上正常化，規範化;開展各種形式的黨務活動。建立黨員示範機制，把本單位的退休黨員、在職黨員登記造冊，建立黨員檔案，建立黨員服務制度，黨員代表會議制度和黨員志願者服務隊，做到從職工關心的問題入手，以職工羣衆的實際要求爲出發點，真正爲職工羣衆辦實事、好事，不斷增強黨和羣衆的凝聚力。
三、培訓感受：
總公司黨校組織舉辦的這次培訓班，內容切合實際工作，針對性強，幾位授課的老師都是從事黨建工作的專家學者，講課理論結合實際，生動具體，可操作性強，對我們基層黨務工作者來說，是辦了一件實事，我也非常珍惜這次學習機會。“學而不思則罔，思而不學則殆”，今後，不僅要將認真反思學習所得，更要融入到實際工作，與同志們共同探討，以提高公司黨建工作爲已任，找準切入點，服務職工羣衆，服務大局，不斷提升公司黨建工作水平。
2022投訴處理工作總結_投訴處理員個人工作總結 篇9
本學期學科部應有的風采。我們繼承上屆學長的優秀精神，開展了一系列活動，儘管可能有些小差錯，但總體上來說，我們的工作室成功的。同時，我們也在從中吸取經驗，成長自己，使自己能更好的完成工作。
我們的工作主要分爲2部分，一部分是常務工作，另一方面是各項活動。下面是我們這學期的工作的一些小節。
一、日常的點名工作。點名時我們部門的主要工作，儘管時間長了有點枯燥，但爲了保證大一新生的出勤率，我們每天都是恪盡職守，認真的到各個班級去點名，統計人數，統計每位同學的出勤率，絕不徇私舞弊。在我們認真的工作下，各個班級的出勤率都還是十分良好的。爲此我們也是十分的高興。
二、“我與我的大學”主題演講比賽。這次活動是在9月份舉行的，離我們開學不久，我纔剛剛加入學科部，內心還充滿着興奮和喜悅，是我參加的第一個活動。在活動中我們主要負責的是場地的佈置與統計分數等工作，不是很難(主要的工作都是部長和副部作的)
三、“新生部”辯論賽。這場比賽主要是爲了選拔優秀辯手，參加我們學院的辯論隊。在這場辯論賽中，我擔任的是計時人員。作爲計時人員，我們要求有快速的反應能力和一顆不偏不倚的心，特別是在自由辯論環節，時間是十分寶貴了，如果我計時出了問題，對其中一方是十分不公平的。不過說實在的，在那站1個小時多還是蠻累的。
四、科技定向。科技定向不僅僅是我們一個院的活動了，而是由機電、計策、光電、信息四院聯合舉辦的一個大型校園活動。由於活動比較大，所以有點手忙腳亂的感覺。期間，由於我的宣傳單沒做好的原因，給大家也添了不少麻煩，還是蠻不好意思的。在當天晚上，我和趙勇、邵越到全校每個學院的班級中發宣傳單，向他們宣傳這個活動，拉來了40多組，還是挺有成就感的。
五、“你不知道的宣講會”。在這次活動中，我參加的工作比較少，只是去搬了下海報架，佈置了一下場地，沒什麼好說的。
六、期中學風檢查。這是一件比較嚴肅的事情。爲了整頓學院的學習氛圍，我們到我們機電的每個班級進行課間點名。因爲我們不是很有經驗，所以發生了一些錯誤，不過部長很快和我們交流，指導我們改正其中的錯誤。
我們參加學生會是本着“服務同學，鍛鍊自我”的宗旨，所以我會認真完成每一件工作，努力服務同學，鍛鍊自我。
2022投訴處理工作總結_投訴處理員個人工作總結 篇10
20xx年就快結束，回首年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的年就伴隨着新年伊始即將臨近。可以說，年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度重要工作情況總結如下：
一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務!
(一)在年裏，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務爲牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
(二)年工程維修主要有：在衛生間後牆貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修，還有各類大小維修已達幾千件之多!
(三)愛崗敬業、紮實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用
二、心繫本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。
(一)年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度年下半年，行政部組織召開了年的工作安排佈置會議年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。
(二)對清潔工每週不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
(三)做好固定資產管理工作要求負責宿舍固定資產管理，對固定資產的監督、管理、維修和使用維護。
(四)加強組織領導，切實落實消防工作責任制，爲全面貫徹落實“預防爲主、防消結合”的方針，公司消防安全工作在上級領導下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。
三、主要經驗和收穫
在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
(三)只有堅持原則落實制度，認真統計盤點，才能履行好用品的申購與領用。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
(五)要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。
四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。
(一)開展常規檢查。把安全教育工作作爲重點檢查內容之一。冬季公司對電線和宿舍區進行防火安全檢查。
(二)經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕鬆中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了爲人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要
(三)總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。
五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢於薦舉賢才，總結工作成績與問題，及時採取對策!
六、存在的不足
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：
1對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。
2本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已爲是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利於同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，爲企業創造良好的工作環境和形象。
3宿舍偷盜事件的發生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防範意識，但這還不能解決根本問題，後來引起上級領導的重視，現在工業園已安裝了高清視頻監控系統，這樣就能更好的預防被盜事件的發生。
七、下步的打算
針對年工作中存在的不足，爲了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與員工的協調，進一步理順關係;
(二)加強管理知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;
(三)加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進管理水平的提升。
在今後的工作中要不斷創新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規定，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴格要求自己，爲廣大公司員工做好模範帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導彙報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結纔有力量，要合作纔會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，cssm大安防的明天更美好!
2022投訴處理工作總結_投訴處理員個人工作總結 篇11
--所學、所思、所聞、所見的感想經歷了公務員漫長而艱辛的考試選拔，我懷着一顆感恩 的心，來到 地稅已經半年了，初到這個小城市，雖然沒 有大城市的繁華熱鬧，卻多了幾分安靜和整潔，半年間，我 往返於縣局與分局之間，從去年的秋風落葉，到今年的綠葉 新枝，秋去春來，正如我一個青澀無知的的大學生到一個職 場人角色的轉變，日子一天一天過去，而我也在一天天的蛻 變成長，在領導和同事的關心下，我現將半年的的所見、所 學、所思，所聞做以下的總結
一、別人眼中的地稅和我眼中的地稅
隨着網絡的反腐事件的曝光，越來越多的人們開始 相信，政府的工作人員是不幹事情，拿着高工資，享受好福 利的一個羣體，但是隨着我成爲地稅的一員，從我報到那一 天起，我看見的是大家齊心合力，努力做好稅收工作的一個 羣體，很多次，我看見分局領導下班之後還加班到很晚纔回 去;多少次，我看見的是大廳裏面不同崗位的人打電話和別 人做溝通;爲了服務好納稅人，多少次，不願其煩的爲納稅 人講解稅收政策和稅收申報工作;多少次，我看見的一分局 的人相互關心，看見其他人有事，主動幫助別人;多少次， 雖然安排好了打掃衛生的值日表，但是還是大夥一起掃的場 景，這樣的事情太多了，多少次我看見大家是把每件事情都 做好，我想我們付出的不僅是責任心，而是我們還有更多的 愛心，耐心，恆心，信心。
二、努力學習業務，全面提高各項素質。
剛來到大廳，主要學習的還是業務素質，我跟着帶我 的師傅學習企業主要稅收的徵收工作，在學校的時候也接觸 過稅法，那僅僅停留在理論階段，要把一個個零散的稅種和 各項稅收政策結合起來，裏面的學問是很多的，我的師傅很 細心的教導我，教我理論，教我實際，教我工作經驗，總之 一切對很快上手的好方法，好知識他都知無不言，當然，其 他的同事也很好，只要有什麼不懂的，他們看見了，也會主 動的教我們，在他們的幫助下，我學會了代開發票、二手房 評估收稅、工會經費、 資源保護費、稅收繳款書的開具、 減免稅和電子簽章等，大廳是一個服務型窗口，我們要自覺 秉持爲納稅人服務的宗旨，認真學習各項稅收法律、法規以 及單位的各項規章制度，自覺按規操作。因爲纔開始接觸這 些東西，心裏面難免會害怕，恐懼，可是隨着上機經驗的增 加，邊學邊思考，現在已經可以獨立完成大廳 A、B 角，二 手房買賣，保險費徵收等多個崗位。與之相關的還有理論學 習，周圍的同事不懂得時候他們也會翻看相關資料和書本， 那作爲相關專業的我來說，就更應該向他們學習。
當然學習業務素質僅僅是不夠的，我們是政府機關的一 員，我們的言行代表者執法者的素質，所以我還不斷時刻提 醒自己，像周圍的同事領導學習，提高自己的自身修養，遇 到事情不是急於判定結論，而是要多思考，多動腦筋，這樣 才能更好地的沉着冷靜的應對各種事情。
我還學到了做人處事，我們不僅要對自己的同事友善， 納稅人自然我們應該服務好，他們有什麼不清楚明白的地 方，我們要向他們做好解釋工作，一個小小的微笑，已經爲 創建和諧社會匯聚了向上的正能量，做事情的更是應該認認 真真，不僅對得起自己，也對得起納稅人。在與納稅人打交 道的過程中，納稅人常常會提出一些難以答覆的政策問題， 遇到這種情況，一開始顯得很措手不及，但我總是先把問題 記下來，然後就請教同事或者請示領導，如果可以當時可以 解決，我會及時向納稅人作解答，決不糊弄納稅人，向納稅 人擺架子。
三、勤于思考，服務工作。
我覺得機器跟人的區別就是，人會思考，很多時候，如 果我們僅此去做一件事情，二不去思考，我覺得跟一臺機器 沒有什麼區別，所以，更多的時候我們要學會思考，思考了， 自然有些事情就通透了，業務纔會慢慢的精起來。剛開始開 票的時候，我每天午覺的時候都會反思，今天有什麼地方做 的不好，有什麼地方做錯了，還有什麼沒學，還有什麼要改 進，那些問題是我需要注意的，比如，開“個人所得稅”票 的時候要注意稅收類別是“代扣代收” ，開“繳款書”的時 候一點要注意覈對銀行賬號，讓自己長點記性，自然多思考 了，錯誤率也就下降了，這些都得益於思考;有時候有些政 策擺在那裏，可能我們早就背的滾瓜爛熟，但是真正我們有 沒有理解它，都需要認真思考，比如， “個人將購買滿 5 年 的普通住房對外出售，免營業稅” ，這裏面的信息量就很大 了，普通住房雲南省是怎樣規定的，我們再看是否滿 5 年， 看的是房產證還是土地使用證，如果不滿 5 年，要徵收，是 轉讓方繳稅還是購買方繳稅，這些不僅是光靠死記硬背，更 多的是理解，思考記憶。這樣的的例子很多，這些都是我們 要思考的，要看書本的，要了解政策的地方，我都會在腦子 裏過一遍，有時候就用筆記下來，一點一點去改正，一點一 點去翻書。通過實踐，一些常規性的錯誤也不再會出現了， 我的業務技能不斷增長，工作能力不斷加強，解決實際問題 的能力也得到了很好的鍛鍊。
有時候我也思考，是不是僅此學會手頭上的工作，足以 應付就可以了，日復一日，過安穩的日子，但是細細想來， 我們還年輕，我們應該提升自己，所以我主動學習，去其他 崗位學習，一方面，同事有事的時候我可以去辦，另一方面， 本事卻長在了自己手上。從課本上學習，學的越多，只是儲 備越多，辦起事來才能得心應手，提供的思路也會多一些， 解決方法自然也廣，所以多思考纔是真正改變自己的力量， 我們不要看輕自己的思想左右不了別人，但是可以左右自己 要成爲什麼樣的人。
四、聽真實的聲音，做積極的自己。
來地稅工作已經半年了，每個人都有自己的有點和缺 點，我們聽見的不僅是外界的聲音，在我們工作得到認可的 同時我們要再接再厲，做的不盡如意的地方，我們要堅決改 正，聽領導的教誨，聽納稅人的評價，同時也要聽見自己的 內心的聲音，自己的毛病是否有所改進，自己的目標是否實 現，自己的理想是否還在追求，總之，優點我們要發揚光大， 但是卻無因此沾沾自喜，驕傲自滿;而缺點更不應該成爲打 擊我們自尊和自信的障礙， 更是要充分認識自己， 加以改正， 把它變成讓我們更加優秀的有利武器。積極對待生活，對待 工作。
總體來說，在大廳工作給我的感受可以概括爲：大廳的 活是一個細緻的活， 們應該認認真真， 做事一定要有責任心、 細心;學會與納稅人怎樣溝通要有耐心，周圍的同時領導教 會我們如何處世，我們同樣應該心懷感恩的心， 當然正如前面所說的，由於自身的業務知識還有欠缺， 所學的東西還不夠系統，比較單一，其他的知識，工作經驗 也並不豐富，所以，要學的東西還有很多。
短短的半年是我不斷成長的半年，也是我對稅收工作由 熟悉到熱愛的開始。針對自身存在的不足和以後面臨的未知 的困難，我決心加倍努力,完善自己，克服不足,恪盡職守。
2022投訴處理工作總結_投訴處理員個人工作總結 篇12
20xx年，投訴科在旅遊大發展，出遊人數不斷增多，遊客維權意識提高，旅遊糾紛增多激化而法律法規機構設置相對不足的背景下，面對投訴數量增多，新情況不斷出現，處理難度不斷加大而人員不足的現實情況，在領導的支持帶領下完成如下工作內容，現總結匯總分析如下：
一、努力完成如下工作：
(一)接聽投訴電話，包括遊客直接撥打的投訴、114轉接旅遊投訴、12345市長便民熱線轉接旅遊投訴、太原市旅遊一卡通投訴、24小時值班旅遊投訴並及時進行處理。
(二)辦理書面旅遊投訴，包括遊客直接書面投訴、山西旅遊質監所轉辦旅遊投訴、局機關轉辦旅遊投訴及網上旅遊投訴及12345書面轉辦旅遊投訴。
(三)完成旅遊投訴的登記、存檔、文書下達、調解、統計、報告及旅遊投訴分析工作。
(四)完成領導交辦的其他工作。
二、旅遊投訴分析：
共受理旅遊投訴起，其中書面投訴起，電話投訴起。另接待諮詢電話起。
並就現階段旅遊投訴熱點、特點分析如下：
投訴熱點：
(一)同團不同價。很多遊客在旅遊過程中發現同團的其他遊客和自己報名的團費存在差異，認爲受到歧視或是不公平的待遇，要求旅行社給予退費或賠償。
形成原因分析有如下幾種原因：
1、遵循市場經濟規律，旅遊價格本身不統一;
2、組團社和地接社業務交接形成，往往地接社制定的是統一的交接價，但組團社在接收散客時加價出售旅遊產品的加價的幅度不同造成;
3、地區性差異，同樣的旅遊產品，地接社對組團社所在區域予以價格上的區分;
4、組團社在交接價的基礎上靈活與遊客協商或是有朋友等人情關係的情況下對不同的遊客的旅遊價格有所差別;
5、不同標準的遊客同團出行，有時旅行社會將不同住宿餐飲標準的遊客拼在一輛旅遊車上出行而產生;
6、部分旅行社的部分線路對老年人或是未成年人加收旅遊費用;
7、未成年人與成年人產生的旅遊價格的差別;
8、未成年人與老年人、殘疾人的特殊人羣因需要特別看護、成本增加而產生的價格差別。
(二)隨團出遊的一定年齡的老年人、學生、記者等特殊旅遊人羣因景區門票半價或是全免等情況下與旅行社發生的爭議。
行成原因有：
1、對特殊旅遊人羣的優惠政策全國不統一，有些景區對特殊旅遊人羣執行半價或全免政策，有些景區不執行，遊客不理解而向旅行社提出退票要求;
2、有些特殊旅遊人羣所持證件有些景區認可，有些景區不認可，或是所持證件本身破損等原因導致無法享受優惠而向旅行社提出退費要求;
3、在享受到優惠價格後遊客要求旅行社按照景區的個人門票標準退還，而旅行社按照旅行社景區團隊門票標準退還而產生爭議。
(三)同團遊客與遊客之間發生矛盾導致的投訴。
類型如下：
1、散客與散客之間在旅遊車上爭搶座位發生爭吵或是打鬥，進而投訴旅行社;
2、遊客不遵守旅遊時間，部分遊客不按規定時間回旅遊車或是在購物點景點多停留而導致行程延誤，甚至導致其他遊客的火車、飛機延誤而投訴旅行社;
3、部分遊客要求改變行程，增加景點等，而另一部分遊客不同意而導致投訴旅行社;
4、同團部分遊客與旅行社有爭議採取圍堵旅遊車、毆打司機或導遊等極端措施而導致其餘部分遊客利益受損而的投訴。
(四)、旅遊安全事故導致的投訴。
1、財產損失：(1)隨團旅遊期間在賓館、餐飲地、旅遊車上等地丟失物品;(2)夏令營期間孩子丟失物品;(3)出國旅遊期間丟失行李金錢等。
2、人身損失：(1)旅遊車輛發生交通事故導致的人員傷亡;(2)景區旅遊期間因高空墜物、漂流等導致的人員傷亡;(3)住宿餐飲期間摔傷的事故。
(五)旅遊結束後就在旅遊購物點所購物品的退換貨發生的旅遊投訴。
(六)因遊客自身原因導致的旅遊投訴及激化的旅遊糾紛。
1、因爲遊客自身身體健康原因導致行程變更或是單方變更旅遊合同，擅自脫離團隊而要求旅行社退費導致的旅遊投訴;
2、遊客證件無效或有瑕疵產生不能登機、出境等情況產生退費矛盾的投訴;
3、遊客不按合同約定時間出行，擅自退團而導致的退費爭議;
4、遊客在取得旅遊發票後，又要求旅行社給景區門票、住宿票等遭拒絕後的投訴;
5、遊客與導遊，遊客與旅行社工作人員，遊客與旅遊司機發生爭吵或是打鬥事件。
(七)無權處理的熱點投訴：
1、大多數投訴遊客都希望在旅遊投訴處理部門獲得一個最終的爭議結果。但是新的《旅遊投訴處理辦法》將投訴處理的裁決權修改爲調解權。把旅遊質保金的理賠範圍也限定在一個極小的範圍之內。使一部分爭議過大的旅遊投訴按規定只能以無結果的調解終結而結束。而這樣的結果會導致遊客的強烈不滿，但又是旅遊投訴的職能所限;
2、遊客對景區的投訴無法可依。旅遊景區，除部分A級景區與旅遊管理部門還有些聯繫外，缺乏投訴受理的法律依據和處理依據;
3、遊客對星級酒店和快捷酒店、社會賓館的投訴逐年增多，確缺乏投訴的受理和處理的法律依據;
4、旅行社之間因爲團款爭議而導致的投訴;
5、導遊對旅行社用工薪金方面的投訴。
三、20xx年工作建議
(一)繼續完成旅遊投訴電話的接聽和投訴的處理、報告分析等工作。
(二)增加投人員經費，完善辦公設施設備，建立受理範圍更廣服務內容更多、更便民高效的投訴受理處理平臺和機制。適應人民不斷增長的投訴需求和上級的工作安排。
(三)建議局領導牽頭成立特別投訴處理小組。應對重大突發羣體性旅遊投訴事件。
(四)組織人員赴外地考察交流學習，不斷提高辦案人員素質，適應新形勢、新情況。
(五)在投訴淡季深入旅遊企業，瞭解旅行企業經營中遇到的新情況、新問題，對旅遊投訴處理的看法意見，研究解決實際的法律問題和更高效的投訴處理辦法，同時提高旅遊企業投訴處理的意識、思路、能力，相互交流學習，爭取預防投訴、使投訴處理在萌芽狀態，使糾紛化解在基層，有效降低投訴接聽處理量。
2022投訴處理工作總結_投訴處理員個人工作總結 篇13
時光轉瞬即逝，緊張、充實的xx年即將過去。一年來我們始終以“三個代表”重要思想爲指導方針，努力提高自己的政治覺悟;以組織稅收收入爲中心，促進稅收增長;以加強幹部隊伍建設，全面提高幹部隊伍整體素質;以加強行風建設爲契機，樹立窗口形象。現將今年的工作總結如下:
政治思想方面
注重政治業務知識學習，以學習提高素質。認真學習、深刻領會xx大報告及“三個代表”重要思想，全面提高政治思想素質。稅務個人年終總結。爲使幹部的思想盡快適應新形勢新工作的需要。我所先後組織學習了xx大報告及“三個代表”重要思想和<國家公務員行爲規範>、公民道德教育及廉潔自律手冊等。將思想工作日常化，在做思想工作始終堅持以人爲本、實事求是、注重實效。樹立顧全大局，團結民主，增強全所的凝聚力和戰鬥。
組織收入方面
1、
科學合理劃分工作崗位。根據幹部的各自自身特點點劃分工作崗位，做到人盡其才，揚長避短充分調動了幹部的積極性。
2、
開展崗位技能培訓。將徵管規程和軟件結合起來，按照各自的崗位職責進行模擬練習並在工作中出現的問題及時上報。現在每名幹部都能獨立地完成自己崗位工作，並對操作軟件遇到常見問題能夠解決。
3、
廣範建立代收代繳關係。對稅源不宜控管採取源泉控管建立代收代繳。今年僅代收代繳組織收入60餘萬元佔全年稅收收入的一半。
4、
加強重點稅源的監控。經常到重點稅源企業進行輔導、瞭解掌握企業的銷售情況，對企業在納稅上遇到的問題給予積極答覆和幫助。重點稅源企業今年比去年稅收增加50%。
5、
加強內部管理，增加納稅人的信息。對轄區個體工商戶和企業基礎資料重新進行收集、整理、裝訂。並藉此對轄區納稅人進一步瞭解。
6、
規範發票管理。從年初到年末我一直在企業事業及184團和夏孜蓋政府宣傳發票管理辦法及稅收政策。並對重點單位進行了監控，有效促進稅收增長。
加強行風建設、提高服務質量
稅務所是窗口單位，反映稅務形象。基層一線幹部的行爲是否規範在很大程度上影響窗口形象是否美觀，去年納稅人對我所的服務態度滿意率不高。通過機關行風評議及和幹部溝通，提高幹部的服務意識今年納稅人對我所滿意率超過90%。
加強黨風廉政建設方面
全面落實黨風廉政建設責任制。把全面落實黨風廉政建設責任制貫穿於稅收工作全過程，擺在突出位置，推動反腐敗各項工作的落實。切實改進工作作風，糾正行業不正之風。將切實改進工作作風，糾正行業不正之風落實到每個稅收崗位。一是與幹部簽定糾正行業不正之風保證書;二是組織幹部學習徵管規程，履行崗位職責，提高了辦事效率;三是通過自查改進工作作風，糾正行業不正之風同時對出現的不良現象及時作了糾正。四是樹立“公僕”意識中，文明執法、禮貌用語、誠信服務。加大“兩權”監督力度。強化“兩權”監督的制約，結合稅收徵管規程的實施，全年各項工作圍繞稅務登記、稅款徵收入庫、稅收減免、定稅評定、發票的發售、發票的使用、代開、處罰程序等，對出現的問題及時整改。
加強幹部隊伍建設，提高了整體素質
1、
組織學習xx大報告及“三個代表”重要思想，提高政治素質。
2、
強化崗位人員按照規程操作計算機的能力，提高技能素質。
3、
組織幹部學習稅收、財務、及相關法律、法規，提高業務素質。
4、
對縣局制定各項管理制度的學習，使每各幹部有所爲，有所不爲。
其他方面
1、
改善工作、生活環境。在局領導關心和支持下我所告別破舊不堪的平房搬進了寬敞明亮的樓房。並添置了熱水器及辦公設備，極大改善工作、生活環境。
2、
在“非典”時期每天對大廳進行一次消毒。
3、
經常與幹部溝通思想，發現問題，及時解決，使幹部沒有思想包袱輕裝上陣。
4、基本完成上級安排其他工作。
存在的不足
1、
沒有切實落實信息上報工作，沒有完成全年任務。
2、
工作不夠緊湊，自查不夠深入。
3、
本所所有幹部寫作、計算機水平很低。
4、
所長工作缺乏主動性、積極性及責任心。
今後設想
1、
明年有意識加強寫作、計算機的能力。
2、
在工作方面當天的工作當天就幹完，還要培養超前意識。
3、
在工作紀律方面加強自律和他律。
4、
增加日常自查次數和質量。
5、提高所長工作的主動性、積極性及責任心，加強思想工作從而調動全所幹部工作的主動性、積極性及責任心。
2022投訴處理工作總結_投訴處理員個人工作總結 篇14
22日早上我們帶着激動與渴望進行了雲夢山攝影實習。接下來我就順着實習的進行，說一下雲夢山的特色，再穿插着說一下自己對攝影的一些心得與體會。 時至中午，兩小時的車途疲憊並沒有抑制住我們那顆激動的心，在老師安排好行程之後，大家便在山下興致勃勃的拍照，然而映入我眼簾的大山，比我想象中的更蒼雄。小許逗留之後，我們趕往住處，一個離雲夢山不遠的小旅社。安頓好之後，我們便不顧勞累的去品味大山裏的美味……
?雲夢山風景區位於河北省邢臺縣冀家村鄉石板房村北。東距邢臺市66公里，交通便利。該景區屬北方山嶽類型，主峯1300多米，爲河北、山西分水嶺。面積25平方公里，植被覆蓋率95%，珍稀動植物100餘種。8月份日平均氣溫23℃左右。風景區位於翠陽山、牛羣山、轎頂山的三山環抱之中，人進入景區，恍如進入一隻大肚茶壺中，只見四面山勢峭拔，赤壁翠崖，頭頂只一片圓天，神祕莫測，故稱“壺天仙境”，自下而上分爲4層，分別爲碧溪幽谷“下壺天”、峭崖飛瀑“中壺天”、水簾仙洞“上壺天”、天上人間“天外天”。 雲夢山是馳名中外的?中華第一古軍校?——雲夢山?戰國軍庠?所在地。戰國時期縱橫家鼻祖鬼谷子在這裏隱居，聚徒講學，創辦軍庠。先後到此拜師學藝者達500人之多，培養出的蘇秦、張儀、孫臏、龐涓、毛遂、尉繚等均爲中國歷史上著名的外交家、軍事家，是當時七國爭雄的複雜的政治軍事鬥爭中呼風喚雨的人物。
雲夢山雲蒸霞蔚，泉涌澗飛，險奇秀幽，九道蜿蜒而來的山樑，宛如九條從天而降的神龍，聚匯於此，人稱?九龍聚匯?。 雲夢山是太行山脈的一朵奇葩，千百年來沉睡在香閨深處。雲夢山山雄、水秀、谷幽、洞奇。整個景區山水石樹交相輝映，塘溪潭瀑錯落有致，若白龍飛騰，如銀練飄舞，四季如畫，景色宜人，令人詩情勃發，被譽爲“北方的九寨溝”。已開發景點80餘處，景點密集，遊程安排張弛有度，有驚無險。雲夢山以水見長，她是一個瀑的世界，潭的海洋。這些瀑潭的形成，主要源自天外天的水簾洞。水簾洞雖然高在雲天外，但卻水源充沛，洞泉常流，泉盛時，洶涌澎湃，如蛟龍出海，泉弱時噴銀吐玉，微波漪瀾。水簾洞泉自山之巔峯，彙集東西兩大龍泉，形成波光粼粼的，白龍溪一路漫翠坡，墜丹崖，繞松柏，漫翠坡，擠幽澗，一路形成棲鷹瀑、滾蛟瀑、龍吟瀑、曬鱗潭、浣藥潭、碧波潭……構成多姿多彩的九瀑十八潭。 若白龍飛騰，如銀練飄舞，令人詩情勃發，被譽爲‘北方的九寨溝’。
看着雲夢山門口的這段關於雲蒙山的描述，我已經按捺不住想以飛一樣的速度到山上……現在我依稀記得在上山過程中，我與朋友們努力的攀爬，與同學們喜悅的留念，那一張張添滿汗水的臉，以及到了山上俯瞰山下的感覺、那種想征服世界的心……
經過這幾天的攝影實習，我明白了很多，自然界中很多優美、生動的形象，只要是通過豐富的光影、引人的情調，就可以從平凡的物體中揭示出一種隱含着靜中似動、栩栩如生、意味深長的情景，使人看後興奮、愉悅、聯想，享受到一種別樣的樂趣。我拍的照片的構圖格式都是三分法構圖，主體物都在畫面的三分之一的地方，這樣整個格局顯得大方得體。
在攝影的過程中，我深刻的體會到?世上不是缺少美，而是缺少發現美的眼睛?，古語有?十步之內，必有芳草?的說法，身邊的美在不起眼處就可以發現，只要合理運用，通過自己的細心觀察，充分發掘被攝物體的美點，把其轉化成爲創造性的畫面形象，就可以得到很美的照片;我在拍在平時不怎麼引人注目的景色的時候一直都相信，只要有特定的條件都可以變得很漂亮;自然界的奇妙之處在與它的千變萬化，不可捉摸，不同的景色在不同的角度、不同的時刻都會有不同效果的美;觀景的最要注意的就是觀賞位臵和觀賞時刻，還要充分發揮自己的想象力，賦予花草石木生命力，做到這三點，就會讓一處平常的景色都會變得奇妙精彩。
在拍攝的過程中，攝影者可以通過一些無生命的物體有機地安排和組合在一起，在靜態中加入個人意圖和技法來表達一定的含義，賦予一定的形式感和藝術氣息的攝影。攝影的藝術性不可忽視，好的攝影作品必須要高雅的藝術情趣，這樣纔會得到藝術愛好者的共鳴，攝影現在已經不是單純的記實工具，更是一種藝術手段。
大自然的一切物體都是攝影者的題材選擇內容，萬物皆有靈性，而人作爲萬物之靈長，宇宙之精華，對自然界的物體雖說不能有生殺奪予的權利，但是和平的友好交流還是可以進行的;一切景物皆可以由攝影者自由選取和重新組合，只要是自然界的物體都是景物攝影的對象。但是一幅優秀的攝影作品應該有鮮明的主題。對於拍攝的任何一件物體，不管多誘人，都要估計一下它在這幅作品中起什麼作用，整幅作品的目的是什麼。不然亂無目的地胡拍，好的作品會很少，浪費電量。
在有了對一處景物的構思之後，攝影者的任務是找出可以產生另人滿意的構圖，將景物彼此之間以及與背景之間的關係進行協調安排，各個環節都不能粗心大意。在拍攝好照片之後，後期的剪裁、較色也是很重要的，也要引起拍攝者的關注。自然界的光源並不是完美無缺的，還需要作者手工調整一下，這樣照片纔會完美。
攝像的實實習要在學校完成，拍攝一部校園短劇和一個公益廣告，這對於我們來說是一件有難度的事情- -有幸和我們組的其他幾位同學分在一組，在大家的齊心協力下，我們的拍攝任務也完成的很順利- -!
大家花了很多的時間，每人都寫出了一個自己引以爲豪的劇本，最後有投票選出了一個劇本。那是一個關於?樂趣?的劇本：在這個喧囂的城市中，繁華的城市;過往的人羣;冷漠的表情……有什麼是值得我們去珍惜的?用自己單純的眼睛去發現這紛擾世界中的樂趣!主題有內涵、很深刻、發人深省!
劇本終於定了，我們幾個面臨的第二個問題就來了，那就是演員怎麼辦，我明白：導演在心裏已經把演員給定了……我是攝影師。其他的每個人都有自己的任務……
終於開始拍攝了，才發現每次拍東西都不是那麼簡單的事情，畢竟我們沒有接受過專業的訓練，一切都是憑着自己的感覺去摸索，去前進，每天上週早早的起來，還有幾天中午飯都顧不上吃，在餐廳看着飯不能去吃，因爲要拍攝畫面，大冷的天，要穿着毛衣進行拍攝，一個個都凍的不行，可我們快樂着，總是自己的事情感覺成就會更大，伴隨着我們的劇本，走遍了學校的教師，圖書館，自習室，走進了女生宿舍，走出學校，去公園……通常爲了一個不到幾分鐘的鏡頭，我們組的人會反覆的試拍、實拍- -!不管別人說我們敬業還好，說我們追求完美還好，我們自己是快樂的，爲了那一點點小小的成就感，有時候付出再多的努力也是值得的。
拍攝的過程中，出現了很多意想不到了事情，有些是預料不到了，可是不管是什麼困難，我們都能齊心協力的克服，總能順利的進行下一步，在這個過程中，最後，我們不但完成了拍攝任務，也讓我們幾個之間的友誼更進一步。通過這次攝影攝像實習，讓我們更多瞭解了關於攝影方面的知識，讓我們知道我們所從事的職業並不是一項簡單的職業，也讓我們對未來有了更清晰的計劃。不但豐富了我們的知識，也讓我們同學之間有了更深入的瞭解。
雖然兩個合起來只是短短几分鐘的短片，但其中也讓我們明白了很多知識，下面簡談下我對攝像的一些心得體會。第一：拍攝一個短劇首先要有的是一個鮮明的主題，那樣才能吸引人，才能讓我們的東西最後欣賞的不是我們自己，還有其他人會被我們拍攝的東西所吸引;第二：拍攝時畫面的處理，我意識到穩定的重要性，這就告訴我們無論何時，如果能用三角架的情況下，優先用三角架，這樣才能保證我們所拍攝的畫面穩定清晰;第三：拍攝的過程中不能總是用固定的鏡頭，要學會鏡頭的推拉搖移，這樣才能使我們拍攝出更優秀的畫面。
總之，通過這次的實踐，讓我們對攝影這個行業，甚至對演員這個行業充滿了敬意，因爲我們知道其中的艱辛與付出，就像那些電影明星，那些著名導演一樣，他們的背後也肯定付出了很多，纔有今天的成就的，也許我們中間的很多人最後不會充實攝影這個專業，但是這樣的實踐機會所留下經歷以及其中的經驗將使我們終身受益，將令我們終身難忘。
最後，感謝和我一起走過的幾位好朋友，使我們順利完成了我們的任務，也感謝李老師對我們的指導，使我們在迷惑的時候有根可尋，我相信只要我們努力，只要我們付出，那我們就會得到回報的，我們都會成功，成爲成功者中的佼佼者。