績效考覈中的員工投訴處理
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| 企業在導入績效管理系統過程中，往往會因爲各種原因導致員工不滿意增加，出現投訴是必然的，有效的員工投訴處理不僅能使績效考覈順利推行，與日俱增是提高員工滿意度的重要手段。以下是我們在爲客戶導入績效管理系統建立的起到很好的效果的投訴處理程序。 員工投訴處理程序 P1接受投訴—— 要點： ○ 態度 ○ 接受方式選擇 ○ 明確告知反饋時間 P2瞭解動機—— 要點： ○對結果不滿意 ○對方法或程序不滿意 P3調查事實或檢討方法程序—— 要點： ○ 不要先關注誰對誰錯，應對事不對人。 ○ 關鍵是要找出發生問題的原因，如流程接口、溝通、考覈者技能等。 ○ 調查中的保密 P4在規定時間內回饋和處理—— 要點： ○ 告知產生問題的原因而不是告知誰對誰錯 ○ 改進技能 ○ 改進制度或方法 ○ 調整人員 |