開展“感動服務”活動體會

4月6日 畢供9598客戶服務中心正有條不紊地運行着，10：00分，“叮鈴鈴”電話鈴聲突然響起，006座席代表接到了一個“特殊”的電話：“供電局嗎？請找014號座席代表，我非常感謝014號幫我及時恢復用電，她‘急用戶之所急 想用戶之所想’，熱情耐心的服務態度，讓我很受感動，我向她致敬……”還沒等006號座席代表插上話，電話那頭的用戶就急切地表達着自己的感激之情，言語中除了樸實的感謝，更多的還有發自內心的感動……

當006座席代表告之用戶，014座席代表今天沒有當值，已經下班時，電話那頭的他顯得有些失望，006座席代表一邊安撫着他，一邊記錄昨天發生的“真實感動”，並承諾一定將用戶的謝意轉達給他急尋的“耳麥娘子軍”——014座席代表孫靜，經過和用戶進行詳細的溝通，我們瞭解到了事情的原委， 4月5日17：30分，家住麻園仁濟醫院集資樓的劉修平，正值“清明”放假，回到家裏發現因欠費被停電了，家裏又急需用電，抱着試試看的態度，他撥打了“95598熱線”，可誰知道014座席代表孫靜接到劉修平用戶的需求後，立即爲用戶開闢了“快捷通道”，通知覆電的工作人員“第一時間”趕到現場，爲他及時恢復了供電。

4月6日一大早，劉修平用戶帶着感激之情來到客戶營業大廳，繳納拖欠3個月的電費、補辦了覆電手續後，再次撥通了“95598熱線”，希望通過小小的銀線，將自己真誠的感謝傳遞給這位最可愛的“幕後英雄”，掛斷電話之前，劉修平不斷重複着：“請一定轉達014號，我從心底裏謝謝她，真的非常感謝……”

懷揣着感動，座席代表006通過電話將劉修平用戶的謝意傳（）遞給自己的同事—孫靜，聽到用戶滿載感謝的話語時，靦腆的她笑了笑說：“那是我的工作，是我應該做的……”

感動隨時充斥在我們的生活中，感動三尺講臺上記憶中依然清晰的恩師、感動站臺上那背影蹣跚讓人心酸的慈父、感動臨行前母親千針萬線的“密密縫”……感動是生活的點滴，來源於心的交流!正如座席代表孫靜所說的那樣：“那只是我的工作！”，看似簡單平凡的供電服務工作，卻註解着“用心、貼心、暖心”，讓客戶心存感激、心涌感動！讓我們感受到，“感動服務”原來竟是如此簡單！