行長在銀行職工大會上的總結講話
同志們：
這次會議是在我行業務流程整合和人力資源改革已順利結束，省市行工作會議勝利閉幕之際召開的一次重要會議。本次會議的主要內容是總結我行XX年的工作，部署XX年的工作任務，貫徹落實省行、市行會議精神。動員全行員工統一思想、明確目標、團結拼搏、開拓進取，繼續保持我行快速發展的良好態勢，努力創造我行各項業務工作的新輝煌。下面我代表支行講三點意見。
第一部分、XX年工作的回顧
過去的一年，我行在市行黨委的正確領導下，堅持以營銷爲中心，以發展爲主題，積極建設以人爲本的企業文化，圍繞效益抓發展，圍繞風險抓內控，在優化資產結構，壯大資金實力，拓展中間業務，提高員工素質等方面，均取得了突出的成績。
（一）、主要工作指標的完成情況
各項存款繼續保持大幅增長。截至去年末，我行對公存款日均餘額ｘｘｘｘｘ萬元，完成年計劃ｘｘｘｘｘ萬元的ｘｘｘ%；對公存款餘額爲ｘｘｘｘ萬元，較年初純增了ｘｘｘｘ萬元，完成年計劃ｘｘｘｘ萬元的ｘｘｘ%，增幅爲ｘｘ%，市場同業佔比爲ｘｘ%，較年初的ｘｘ%上升了ｘｘ個百分點，列第二位，在市行的對公存款貢獻度爲ｘｘ%。儲蓄存款餘額ｘｘｘｘｘ萬元，較年初增加了ｘｘｘｘ萬元，創歷年新增之最，增幅爲ｘｘ%，完成年計劃ｘｘｘｘ元的ｘｘｘ%，在市行的儲蓄存款貢獻度爲ｘｘｘ%，市場佔有率由年初的ｘｘ%提高到ｘｘ%。兩項存款合計爲ｘｘ億元，在當地排名第二位。
外匯存款繼續下滑。到去年年底，我行外匯存款餘額爲ｘｘｘ萬元美元，受外幣匯率等因素的影響較上年下降了ｘｘｘ萬美元。
公司類貸款餘額繼續保持增長。XX年末我行貸款餘額爲ｘｘｘｘｘ萬元（不含貼現），較去年同期增加了ｘｘｘｘ萬元，增幅爲ｘｘ%。其中正常貸款ｘｘｘｘｘ萬元，佔比爲ｘｘ%；關注類貸款ｘｘｘｘｘ萬元，佔比爲ｘｘ%。包含貼現授信資產餘額爲ｘｘ億元，佔市行授信資產的ｘｘ%，爲全行的收益提高提供了保障。
貸款收息率繼續保持100%。截至去年末，我行共實現人民幣利息收入ｘｘｘｘ萬元，收息率爲100%.
票據業務繼續健康發展。全年辦理銀行承兌匯票貼現業務ｘｘｘ筆，累計發生額爲ｘｘｘｘｘ萬元，在市行佔比爲ｘｘ%。累計收回貼現資金ｘｘｘｘｘ萬元，無一筆墊款，實現貼現息收入ｘｘｘ萬元；辦理商業匯票承兌業務ｘｘｘ筆，發生額爲ｘｘｘｘｘ萬元，吸收保證金日均存款ｘｘｘｘｘ萬元（存款淨收益就達ｘｘｘ萬元），實現承兌手續費收入ｘｘｘ萬元。
對私類中間業務收入大幅增長。外匯實盤買賣ｘｘｘ萬美元，實現外匯買賣收入ｘｘ萬元，代售保險ｘｘｘ萬元，較去年同期增長ｘｘｘ%，完成年計劃的ｘｘｘ%，實現收益ｘｘ萬元。
效益貢獻明顯。我行去年實現本外幣淨利潤爲ｘｘｘ萬元，其中人民幣業務利潤爲ｘｘｘ萬元，外幣利潤ｘｘ萬美元。我行的利潤貢獻率爲ｘｘｘ%。我行的收入成本比爲ｘｘ%，低於市行此項指標ｘｘ個百分點。
（二）、主要的工作特點
XX年我行面臨着複雜的外部環境和較大的內部壓力。一是宏觀調控對過熱行業的抑制作用逐步顯現，企業虧損面加大、資金短量的矛盾相當突出，不良資產反彈的壓力加大。二是同業競爭日益加劇，國有銀行股份制改革力度加大、其他本地及外埠股份制銀行、地方性銀行對國有銀行的業務衝擊越來越大，引發了以產品、價格、服務爲核心的競爭日益激烈。三是我行風險管理“三位一體”風險評審程序及授信政策的重大調整，與業務發展之間還處在進一步的磨合當中，項目評審難度加大了。四是我行股改一波三折，歷時達一年之多，人心有所浮動、一定程度上衝擊了正常業務。
在這樣複雜的經營環境下，我行認真貫徹落實年初市行黨委工作部署，積極配合股改上市的各項工作，處變不驚、從容應對，在客戶營銷和業務發展及管理等方面取得了新的突破和進展。表現在這樣幾個方面：
1、堅持有所爲有所不爲，我行資產業務實現了高質量的穩步增長，並～完成了潛在不良資產的清收工作
一是我行緊緊抓住國家實施的振興東北老工業基地這一政策契機，以ｘｘ集團公司爲營銷重點，市區兩級行聯動，積極爲該公司新增了ｘｘｘｘ萬元授信總量，其中增加實質貸款ｘｘｘｘ萬元，從而使我行的盈利能力得到了進一步的提升。同時在我行的積極推動下，該公司同ｘｘｘ行簽訂了戰略合作協議，我行將在對公存款、貸款、票據、保理、國內外結算、資金歸集等衆多領域同該公司開展全方位的戰略合作，銀企合作領域及前景將更加廣闊。
二是我行高度重視同ｘｘ股份公司、ｘｘ公司、ｘｘ總廠等重點貸款企業日常銀企關係的維護，實施並堅持了主管信貸員、公司部主任及行領導三級走訪工作制度，實現了信息的快速、及時溝通，建立了深厚的工作情誼，較好地把握了業務機會。像ｘｘ６400多萬元的貼現業務、ｘｘ２000多萬元的購匯業務、ｘｘ股份的100%保證金承兌業務等等，這些業務不但爲我行創造了較好的業務收益，而且還爲企業提供了及時高效的服務，實現了雙贏。與此同時，零售貸款業務繼續保持健康發展，無一筆不良，受到了上級行的充分肯定。
三是我行堅持有所爲有所不爲，積極調整資產結構，不失時機地清收潛在不良資產。年初以來，我行按照省市行的總體部署，積極有效地開展了潛在不良資產的清收工作，累計清收總額ｘｘｘｘ萬元，包括ｘｘ集團７00萬元，ｘｘ２70萬元，ｘｘ３80萬元，ｘｘ廠６00萬元，～完成了年初制定的清收任務。與此同時緊緊抓住ｘｘｘｘ冬季儲煤的有利時機，爲該公司投放流動資金貸款８000萬元，從而進一步提高了我行的贏利能力。
四是～地完成了ｘｘ電廠2臺４0萬千瓦熱電聯產項目的報批工作。我行公司部門在ｘｘ目獲得國家覈准後，在市行的直接領導下，僅用３0天的時間，就爭得總行對該企業ｘｘ億元的貸款承諾，開創了全省固定資產貸款報批效率的先河，爲ｘｘ行日後的騰飛打下了良好的基矗
2、負債業務繼續保持了大幅增長的良好勢頭
截止XX年12月31日，我區金融同業各項存款較年初增長了ｘｘｘｘｘ萬元，我行存增ｘｘｘｘ萬元、增加額佔比ｘｘ%，增幅ｘｘ%，創歷史最好水平。我們的主要做法有如下幾個方面：
一是以ｘｘ集團公司爲存款營銷大戶，以全方位提供企業所需的各種金融服務產品爲着力點，支行領導親自掛帥，親歷親爲，高層領導交往頻繁不斷，交情深厚，這是我們對ｘｘ集團公司存貸款業務取得重大突破的力量之所在。與此同時我們向該公司全面推介了我行的貸款、承兌、保函、信用證、資信證明等金融組合產品，增強了企業對我行金融服務產品的依賴及認知度，僅承兌保證金在我行日均存款就達ｘｘ億元，從而較好地拉動了該公司企業存款在我行的穩步增長。
二是充分把握了ｘｘ集團公司合同回款的特點，緊緊抓住了該公司市場營銷部這一存款源頭部門，有針對性地進行了積極營銷，取得了突破性的成果。據我行統計，截止XX年末，該公司過去一年所簽定的全部生產合同，回款帳戶爲ｘｘ行的達８0%以上，在我行現金回款達ｘｘ億元，佔其全部回款的ｘｘ%以上，爲我行第一存款大戶、結算大戶，存款及結算量佔我行的ｘｘ%以上。
三是面對對公存款激烈的競爭形勢，我們在穩定ｘｘ等老戶、大戶的同時，狠抓了新戶開拓工作。我行在年初就確定了新增公司類存款賬戶ｘｘ戶、新增存款ｘｘｘ萬元的目標，截止目前已爭攬ｘｘｘ公司、ｘｘ技術服務中心等新存款戶ｘｘ戶，新增存款ｘｘｘｘ餘萬元，實現了預期的目標。同時我們積極配合了市行對ｘｘｘ醫學院助學貸款的發放工作，及時同醫學院對接了帳戶轉移工作，截止目前醫學院全部帳戶都已轉到了我行，存款餘額達到了ｘｘｘｘ餘萬元。
四是我行通過積極開展儲蓄存款“開門紅”競賽，加強業務宣傳、強化優質服務、實施精品所戰略等措施，我行儲蓄戰線的同志們在各位分理處主任的帶領下，克服了教育儲蓄提前支取的衝擊，在撤併ｘｘ分理處的不利情況下仍然實現了儲蓄存款的強勁增長，爲我行負債業務的快速增長做出了一定的貢獻。
五是公司業務的營銷拉動作用明顯。幾年來，我行代發業務在公司業務系統的積極營銷下，成效明顯，較好地拉動了對私存款的增長。去年爭攬到ｘｘ集團公司代發績效工資業務，月均代發ｘｘｘ多萬元，總人數達ｘｘｘｘ多人，加上代發ｘｘｘ工資、代發ｘｘｘ醫學院工資、代發ｘｘ公司股金紅利、代發ｘｘｘ等業務，月均代發額近ｘｘｘ萬元、總人數近萬人，儲蓄戰線的同志們積極抓住這一業務契機，積極提供人性化服務，創造了約爲ｘｘ%的資金沉澱率，較好地拉動了對私存款業務的大幅增長。
3、以銀行承兌匯票貼現、代售保險爲核心的我行中間業務實現了快速發展，取得了較好的成績
一是進一步加大了票據貼現業務的營銷力度，票據貼現業務取得了較好的成績。全年共辦理銀行承兌匯票貼現業務ｘｘｘ筆，發生額爲ｘｘｘｘｘ萬元，累計收回貼現資金爲ｘｘｘｘｘ萬元，實現貼現息收入ｘｘｘ萬元，無一筆風險，並且在一定程度上對我行的結算業務起到了較好地拉動作用。
二是繼續大力開展了票據承兌業務。截止目前，我們共辦理商業匯票承兌業務ｘｘｘ筆，發生額爲ｘｘｘｘｘ萬元，吸收保證金日均存款ｘｘ億元，實現承兌手續費收入ｘｘ萬元，累計兌付承兌金額爲ｘｘｘｘ萬元，無一筆墊款，取得了明顯的存款、結算、手續費收益、滿足客戶服務需求、提高我行知名度等綜合效益。
三是積極協同市行專業科室，較好地爭攬了信用證、保函及結售匯業務。經過市區行聯動，ｘｘ集團公司的全部國際結算業務已全部轉到了我行辦理，截止目前我行已爲該公司開具保函ｘｘｘｘ萬元，信用證ｘｘｘｘ萬元。同時繼續爭攬了ｘｘｘ的購匯業務，購匯摺合人民幣ｘｘｘｘ萬元。
四是對私類中間業務取得了可喜的成績。代售保險業務取得了歷史性的突破，較上年同期增加ｘｘｘ萬元，完成任務的ｘｘｘ%。外匯買賣也創了歷年新高。實現交易量ｘｘｘ美元，越過了我行的外幣存款總額。
（四）、優質服務、防範案件等項工作得到了進一步加強、隊伍建設成效明顯
一是以服務促業務爲手段，努力提高服務水平。我行積極踐行“領導爲羣衆、二線爲一線、全員爲客戶”的服務理念，積極培育健康、和諧的服務文化，涌現了一批優秀的服務集體和個人。支行儲蓄專櫃長年累月堅持熱情高效地爲ｘｘ、ｘｘ等企業代發工資，受到了企業的好評，ｘｘ分理處、ｘｘ分理處常年堅持熱情爲客戶服務，注意細節，贏得了廣大客戶的普遍讚譽。營業部會計出納部門克服人員緊、業務量大的困難，積極爲廣大的企事業單位提供了優質高效的服務，特別是ｘｘｘ＼ｘｘｘ等一批同志的服務作風贏得了企業的信賴和讚譽，爲我行贏得了榮譽。還有我行原公司業務的同志，團結協作、默默工作、甘於奉獻、靠前服務已蔚然成風。他們把行裏的事、客戶的事，真心實意地當成自己的事，主動工作、主動協調，感動了客戶。ｘｘ分理處的ｘｘｘ同志代表市行參加省行業務技能比賽取得了很好的成績，也爲我們富區支行爭了光。以上這些都是我們ｘｘｘ行這個團隊難能可貴的企業精神，需要我們好好的呵護、堅持和弘揚。
二是內控建設得到了進一步加強。按照市行要求，自去年四月份開始，我行在全行範圍內深入開展了案件專項治理工作，通過宣傳教育、整章建制、反覆檢查、多次整改，取得了顯著成效。全行各部門對現有規章制度和操作規程進行了全面梳理，對主要風險環節進行了重點研究，找出內控薄弱環節，相繼制定了多個管理辦法，完善了多項業務制度。我行認真執行了基層網點負責人強制休假制度和代職管理制度，公開競聘增配了網點副職。原支行辦公室認真貫徹落實了四項管理制度和安全保衛檢查工作，取得了明顯的成效，全行整體防案水平得到了顯著提高。
第二部分、當前我行發展和管理中存在的主要問題
一是拖拉的工作作風亟待改變。個別管理者執行力不強，做事拖沓，對行裏的決策和文件精神有時貫徹落實不夠到位、不夠及時，有時甚至無原則團結，對個別違反規章制度等不良現象包庇縱容。個別員工的工作幹勁不足，熱情不高，行爲懶散，工作的主動性和大局意識、團隊精神亟待加強。
二是創新的工作精神需要加強。部分員工的理論水平、工作能力、思想觀念跟不上業務發展的需要，與現時的工作要求有一定差距，工作的創新性、前瞻性也有待於提高。
三是淡漠的風險意識有待提高。個別員工防範意識淡薄，對規章制度學習重視不夠。工作中缺乏嚴肅認真的精神，對銀行“三鐵”精神的重要性認識不強。
四是優質的服務水平不夠到位。個別部門對文明優質服務工作不夠重視，抓得不到位，存在服務質量不高，服務水平下降的問題。
五是在對企業的授信決策上，定性的成分多，定量分析的成分小，決策的科學性、決策的嚴謹性還有待於改進和提高。特別是對於企業的行業前景、上下游客戶、技術創新能力、公司治理機制等方面的分析和研究還處於剛剛起步階段，還有很長的路要走，公司業務人員自身素質還有待於進一步的提高。
六是授信企業互保的問題依然嚴重，短時期內沒有解決的希望，一旦出現不良資產，受償的機率很校還有就是我行授信產品還沒有跟上企業的需求步伐，授信發展受到侷限。
七是貸後管理還很落後，特別是對於擔保單位、抵押物的貸後管理工作還存在不實、不細的問題。這種共性的問題，需要我們下大力氣、真抓實幹把它做好。
八是我區國有重要企業經濟發展面臨新的困難，地方企業、民營企業的發展還很不規範、前景還很不明朗，經濟發展環境還存在極大的不確定性。ｘｘ行業上游煤炭漲價、電價漲價滯後，電力供應由緊張轉爲盈餘，電力行業的經營面臨挑戰；ｘｘ行業受國家調控冶金行業的影響，冶金成套設備的訂貨顯著下降，冶金成套設備佔其銷售收入近ｘｘ%的ｘｘ集團公司，XX年將面臨巨大的經營壓力。煤化工行業作爲與冶金行業關聯度緊密的行業，既受到了煤炭漲價的影響，又遭遇了焦炭價格回落的重創，日子更加艱難；以ｘｘ集團爲標誌的我區冶金行業，庫存產成品居高不下，銷售日趨困難，發展前景堪憂。以開發區建設爲標誌的地方企業，如火如荼、紅紅火火，但符合我行授信條件的客戶卻寥若晨星。這就是我們所面臨的經濟發展環境。
第三部分、關於XX年的工作部署
XX年我行工作的指導思想是：要以市行提出的“ｘｘｘｘ”發展戰略爲指導，以內控建設爲保障，堅持以效益爲中心，大力拓展中間業務，穩步發展資產業務，實施主動負債管理，保持ｘｘｘ發展的優勢，爲ｘｘｘ行的發展做出新的貢獻。XX年我行的主要發展目標是：對公存款新增ｘｘｘｘ萬元；儲蓄存款新增ｘｘｘｘ萬元；票據貼現發生額ｘｘｘｘｘ萬元；代理保險ｘｘｘｘ萬元；代銷基金ｘｘｘ萬元，中間業務收入完成ｘｘ萬元。要完成上述工作目標，需要我們重點做好以下幾項工作。
（一）、以人爲本，切實加強員工隊伍建設
人是事業發展的決定因素。要做好一件事情，每一個參與者必須有高漲的熱情、充足的幹勁，這就需要培養和造就一支高素質、具有較強團隊精神的員工隊伍。
首先，要建設學習型銀行。積極倡導團隊學習與崗位自學相結合的學習方式，結合新崗位、新業務、新產品，制定全年業務培訓規劃，組織形式多樣、符合實際需要的教育培訓，爲員工創造條件參加上級行的崗位培訓、專項培訓和技能培訓。積極開展“讀好書”活動，分階段推介一些新書、好書，採取演講、座談、知識競賽等形式組織交流經驗，談心得體會，體現學習型組織的親和力。通過創建活動，打造知識型團隊，全面提升核心競爭力。
其次，深入開展形式多樣的主題教育活動。上半年，按照市行部署，將採取學先進、學榜樣、與工人現場對比教育等形式，在全行開展一次以“愛ｘ行、愛崗位、比貢獻”爲主題的教育活動，通過理想信念教育、示範警示教育和危機感教育，增強全員的愛崗敬業精神。
第三，加強黨風廉政建設，開展“四好班子”創建活動。着力建設爲員工、親客戶的服務型班子，依法循規的廉潔型班子，透明公開的陽光型班子，實幹有爲的責任型班子。建立健全保持共產黨員先進性的長效機制，鞏固先進性教育活動成果，承擔起加快我行業務發展的歷史重任。推行行務公開制度和行長接待日製度，設立民主意見箱，擴大員工的知情權和參與權，員工可以通過多種渠道提出合理化建議，進行有獎評比，增強全行上下的主人翁意識。
第四，積極開展精神文明創建活動。在全行開展“創先爭優”活動，在青年員工中開展“青年文明號”活動，在女職工中開展創建“巾幗文明示範崗”活動，在全體黨員中開展“黨員一幫一，共同創先優”競賽評比，注重在各個層面、不同崗位培養和塑造先進典型，通過報告會、演講等形式，利用文件、行刊、板報等載體，在全行進行大張旗鼓地宣傳，把全行員工的士氣充分調動起來，形成崇尚先進、學習先進、爭當先進的良好風氣。
（二）、抓住重點，積極拓展中間業務領域
從全區同業中間業務情況看，有的行收入遠遠高於我行，這說明中間業務仍具有可挖掘的潛力和空間。因此，作爲調整業務結構和收入結構的重要手段，全行上下要從立行、興行的戰略高度去拓展中間業務，以產品創新和專業隊伍爲主線，以多產品捆綁營銷和激勵機制爲手段，以突出重點產品和重點業務爲保障，整合中間業務體系，創造比較競爭優勢，努力提高中間業務收入和佔比，提高中間業務收益率。要善於營銷，敢於虎口奪食，搶佔市常全行上下要整體聯動，對客戶採取一條龍的營銷和服務。個人代理業務要以理財、保險產品爲重點，着眼於基本客戶羣體，加強宣傳，積極工作，迅速擴大以代收通訊費、電費等爲主的代收代付規模。
（三）、不斷拓展優質客戶羣體，全力以赴做好資產業務。一是要高度關注我區老工業企業項目改造情況，積極向省市行推介ｘｘ集團公司的項目，特別是要做好該公司提出的以重要大宗合同爲質押的短期融資項目，力爭取得突破。二是要積極跟蹤ｘｘｘｘ總廠的三期擴建項目和ｘｘｘｘ籌建的ｘｘｘｘ廠項目,做好項目的前期營銷和調研工作。三是要積極落實ｘｘｘ醫學院的校址搬遷項目的貸款評審工作，上半年要取得實質成效。四是要按照總行頒發的貸後管理手冊的要求，全面落實貸款“三查”制度，進一步規範業務操作，加強貸後管理。五是要對我區的中小企業作好調研工作，篩選幾戶規模較大、財務管理制度健全、成長性好、信譽度較高的企業，進行一定的信貸扶持。六是要在全面防控風險的前提下，大力營銷票據貼現及承兌業務，拓展我行的效益增長點。七是要積極做好消費貸款業務，重點是住房貸款和汽車貸款，要在確保風險控制的基礎上實現大幅度的增長。
（四）、繼續加大負債業務的發展力度。一是要以產品爲載體、以服務爲核心，進一步密切我行同ｘｘ及ｘｘ廠等存款大戶的聯繫，鞏固戰略合作伙伴關係，進一步提高我行的存款份額。二是要繼續做好存款市場的調查和分析工作，再次確定ｘｘ戶目標客戶，全力營銷，在對公存款的新增上實現一定幅度的增長，新增額要達到ｘｘｘ萬元。三是要充分利用貸款、票據業務、消費貸款、貿易融資等產品，充分利用新產品拉動等手段，大力做好對公負債工作。四是儲蓄部門要充分利用我行當前良好的代發環境和規模，做好宣傳和穩存工作。五是要積極開展各類存款競賽，制定有效的激勵機制，加大營銷和宣傳力度，集中抓好社區營銷、專題營銷和黃金假日營銷和高端客戶營銷。以提高單產爲重點，綜合考評網點的系統貢獻率和業務量，加快精品網點建設步伐。六是樹立主動負債管理的新理念。現在隨着上存資金利率的一再下調，負債業務利率倒掛風險也逐漸體現出來。我行XX年的資金成本是在ｘ，相當理想，低於全省全市的水平，主要原因是我行的企業存款相對佔比較高。從儲蓄存款看，我們的情況就不樂觀了，定期儲蓄存款佔比過高，佔比高達ｘｘ%，定期存款的資金成本在ｘ%較上存資金利率ｘ%沒有多大的獲利空間，我們兩年期以上的存款是賠錢的。所以我們員工都要有一個正確的認識，存款立行的觀念應改變成低成本存款立行的觀念。我們要有意識的轉化兩年期以上的高成本存款，將這些存款引導到保險、國債、基金上來，即保證我行的收益還不至使客戶流失，這需要每一名員工的努力。在省行ｘｘｘ行長的報告中明確提出了對網點效益的考覈，虧損網點要繼續撤併。按上存資金計算，我們定期佔比高的網點就很危險。所以我們必須轉變觀念並在實際工作中落實。
（五）、安全保衛工作事關全行各項業務的安全穩健運行，事關我行的信譽和職工的切身利益，必須做實做細。一是要理順各項安全保衛工作制度，查遺補缺，逐項落實。決不搞花架子、決不走形式。二是要切實落實三防一保工作，制定各類預案，落實部門及人員職責，嚴格培訓，定期演練，做到人人應知應會。三是要以二月份執規執紀活動爲契機，利用上半年的時間，進一步梳理全行各崗位的工作流程和風險點，落實防範責任，積極培育合規文化，落實問責制。四是要嚴格落實“四項管理制度”，堅決杜絕越權違規操作。五是要依據省市行的有關規定建立安全保衛、合規檢查處罰通報制度，每月至少一次，努力營造預防案件的高壓態勢。
（六）、加強管理，從嚴要求，強化服務，全面提升執行力，積極培育奮發向上的企業文化。在各家銀行產品趨同的情況下，文明優質服務將是佔領市場的法寶。將文明優質服務納入“一把手”工程，各部門統一行動、密切配合、分工負責、齊抓共管。硬件上，統一標誌性文化，全行統一着行服，一線佩帶工號牌，二線佩帶胸卡，體現出ｘｘ行的精神風貌；保障部門必須全力保證服務環境、便民設施、辦公用品的需要。軟件上，實行首問負責制，統一併認真執行服務規範，加強崗位練兵和服務技能培訓，使員工向“一專多能”的方面發展。將業務技能測評情況納入績效考覈。聘請社會監督員不定期地進行檢查，增加檢查頻率，加大檢查力度，及時通報，嚴格獎懲，並將檢查結果納入到績效考覈中。抓好正反兩方面典型，加強對客戶投訴的管理，及時果斷嚴肅問責。按照市行要求，部門被投訴三次，經查屬實的，部門主要負責人自動解聘；個人被投訴三次，經查屬實的，自動進入營銷中心。繼續開展好“星級櫃員”的評定工作。今年，服務工作必須要有根本性的轉變和質的提高，着力塑造ｘｘ行的良好社會形象。
對授信資產實施精細化管理，嚴格五級分類、信用評級，動態監測資產質量，準確預測潛在不良，要重點加強對關注類貸款和b級客戶以下貸款的監控,堅決控制潛在不良的實際轉化。要嚴格執行市行財務管理的有關規定,加強對差旅費、通訊費、招待費、油料費、工雜費等的管理，積極建設節約型銀行。
各級管理人員必須強化時間觀念和效率意識，對行裏的會議部署和決定事項必須堅決執行，迅速落實，杜絕拖拖拉拉、推諉扯皮的現象，徹底解決中梗阻的問題。工作既要重視過程，更要重視結果，在過程之中看水平，在結果面前論英雄。加強督辦工作，綜合管理部要對決定事項進行全程督辦。同時，全行必須樹立團結協作的作風，部門之間要以大局爲重，發揚團隊精神，互相理解，相互配合，做到思想上合心、執行上合力、工作上合拍，全力打造精誠團結的隊伍。
同志們，ｘｘ行的優良傳統，靠全體員工去傳承發揚；我們ｘｘ支行事業的發展靠在座各位來辛勤開拓。讓我們共同肩負起時代賦予我們的光榮使命，堅定信心，振奮精神，勇於奉獻，團結拼搏，爲創造我行各項工作的新輝煌而努力奮鬥！