怎樣跟上級下級溝通（精選16篇）

怎樣跟上級下級溝通 篇1

一、統一心態

管理者要以身作則、潛移默化，讓團隊成員都培養出願意與人溝通的心態。

二、統一目標

溝通的目標是提高工作效率，最終達成團隊目標。切忌不要陷入“通過溝通證明誰更厲害”的怪圈中。

三、統一語言

如果同一部門存在不同的崗位或工種，爲了保證溝通順暢，一定要多組織基礎專業知識普及的活動，讓大家說的話相互都能聽懂。

四、統一方法

部門成員統一溝通方法，什麼級別的事情口頭溝通確認即可，什麼事情必須留存郵件或書面單據備查，什麼事情必須開會討論形成結論並形成書面記錄。

這些方法根據團隊文化制定出細則，形成全體成員的習慣。

怎樣跟上級下級溝通 篇2

1、看清形勢準備心態

試想一下，當女友說話辦事強勢，不注意給你留面子，你能否挺得過去?如果心理慼慼然，那就趕緊做心理暗示，調整心態。

2、要做大男人，得先小男人

女人強勢不是蠻不講理，在男人用軟的情況下，強勢女也會軟下來。所以，找準時機，在女友心平氣和的時候，小男人一把，邀她好好談談。

3、訂條約，培養對方性格

告知女友那些會觸痛你的言行舉止，形成約定，讓她下次有所收斂，慢慢改善。雖然人的性格很難改變，但長此以往，說不定會對女友的強勢性格有所影響。

4、趁虛而入，給她安全感

再強大的女人也有脆弱的時候，在她脆弱的時候給她肩膀，會讓她覺得你可以依靠，一旦她被觸動，便可能更多尋求依賴感，變得小鳥依人些。

怎樣跟上級下級溝通 篇3

敬愛的老師，親愛的同學：

假如溝通是一扇門，那麼語言就是這扇門的鑰匙。

如果溝通的門通向的另一方是漆黑的深夜，那麼語言的鑰匙便引領着你走向皓月當空，繁星滿天;如果溝通的門通向的另一方是一望無際的沙漠，那麼語言的鑰匙便引領着你走向鳥語花香的綠洲;如果溝通的門通向的另一方是浩瀚無邊的大海，那麼語言的鑰匙便引領着你走向如宗愨般“乘長風破萬里浪”。語言在溝通中是多麼地重要!它是一把閃光的鑰匙，使溝通直接到達人的心坎上。

恰如其分的語言表達，利於親情的溝通。誠然，父母們都“望子成龍，望女成鳳”。然而，當子女跌倒時，是痛斥“沒用的東西，怎麼搞的”，還是送以一句“這次是有點失策，下回努力”，即會收到截然相反的效果。當子女摘吃了早戀的禁果時，父母們是鄭重聲明：“那不行，絕對不行”，還是先說一句“你的心情爸媽能理解”再述之以理，效果更不用提起。儘管溝通的心都如月光般皎潔，但語言的表達卻讓溝通的效果不一樣。可見，親情的溝通，要用好語言的鑰匙。

恰如其分的語言表達，利於友情的溝通。高適的“莫愁前路無知己，天下誰人不識君”與王勃的“海內存知己，天涯若比鄰”，都用優美的語言送走了友人，達到了友情的溝通。李白《蜀道難》一文中勸說友人歸來的語言精闢，達到了友情的溝通。從李白的“上有六龍回日之高標，下有衝波逆折之回川”可知“蜀道之難，難於上青天”，友人便從言語中感受到友人的關懷，溝通也便到了心坎。溝通並不像白居易說的“此時無聲勝有聲”，它需要語言爲它傳達彼此的關切。友情的溝通，需要語言的鑰匙。

恰如其分的表達，利於愛情的溝通。文學著作中簡·愛與男主人公羅伯特早期的認識，便因爲羅伯特孤傲的語言表達而困難重重。幸好，簡·愛直接而愛憎分明的語言打破了兩人間的障礙，兩顆相愛的心才得以溝通。劉蘭芝被遣回家時對焦仲卿所說的“君當作磐石，妾當作蒲葦”，焦仲卿“誓天不相負”的回答當中，愛情得到了溝通。愛情有時不能像柳永說的“執手相看淚眼，竟無語凝噎”，而需要溝通。愛情的溝通，需要語言的鑰匙。

再看，觸龍說趙太后、魏徵諫太宗，無不以恰如其分的語言表達見稱。君臣間的溝通，同樣需要語言的鑰匙。

一言以蔽之，請好好運用語言的鑰匙，讓溝通直接到達心坎上。

怎樣跟上級下級溝通 篇4

在現代化程度越來越高的今天，電腦、傳真機、移動電話、網絡等科技產品已廣泛地被人接受，並完全地融入到了人類社會中。當您有事兒要告訴另外一個人時，您可以打電話;甚至可以打開電腦，敲一通鍵盤，給他去個E-mall……如此之多的聯繫方式，真是讓人眼花繚亂，令人不知所措。但不知您發現沒有，從始至終的交流過程中，您沒有跟一個人見過面，跟一位真正的人說過話，您面對的只是毫無表情的機器。往往地，我們總能看見人們“抱着”電話機一會兒哭、一會兒笑、一會兒叫、一會兒跳;或是在不斷變換畫面的電腦屏幕前大呼小叫，作痛苦狀，作失望狀，作興奮狀……

今天，這些機器的地位顯得越來越重要了，在我們快樂地抱着它們，並漸漸離不開它們的同時，我們面對面之間的交流越來越少了。

我們曾以我們日益先進的科技水平而驕傲，我們也爲這個年代缺少人情味，缺少親情而苦惱;數字化世界給我們帶來方便、快捷的同時，也讓我們真正體會到了數字那冰冷無情的一面。

我小的時候住在湖北的一個小鎮裏，那時各家都還沒有裝電話，只是靠着串門、聊家常來傳播消息。小夥伴們也都樂衷於打打鬧鬧嘻嘻哈哈的日子。那時的生活並不富裕，但很充實，很有人情味。

現在我來到了北京--一個繁華、擁擠的大水泥城中，卻時常在熙熙攘攘的人羣裏迷失自己，感到孤獨、空虛……

如今的人們情願和千里之遙的陌生人在網上聊個熱火朝天，也不願對近在咫尺的老鄰居問聲你好。

在城市人之間越來越冷漠的時候，網上社區卻越做越火：想找親情嗎?去網上社區;想傾訴衷腸嗎?去網絡社區聊天室;想找朋友嗎?去網上社區交友中心……

我們渴望溝通。但在現實中得不到溝通的他們無奈只好用一種虛幻的交流來慰藉自己那空虛寂寞的心靈。

我們完全可以想像，在不遠的未來，人們的生活將是什麼樣子：人們不再需要開什麼會議，因爲有了可視電話;人們不再上班，只要在家裏打開電腦上網進入公司的網站便可以了;人們不再上學，網絡會教給學生一切;甚至，人們不必再去相親，因爲，現在網絡愛情就已經出現了……

也許從電話發明的那一刻起，它便註定要成我我們溝通的終結者……

怎樣跟上級下級溝通 篇5

敬愛的老師，親愛的同學：

溝通是人生中的一大學問。只有學會溝通才能走近他人的內心世界，只有學會溝通，才能和人友善的相處，只有學會溝通，才能化解生活中的一場場矛盾……

星期六晚上，我寫完了作業，想去看電視，就發現爸爸正愉快地看着球賽。我問爸爸：“爸爸，能不能給我看會電視!?”爸爸的臉立馬由晴轉陰，說：“不行，你現在快要畢業考了，還不趕緊複習，作業寫完了沒有?”“我作業寫完了。”我弱弱地說。“那也不行!快回房間複習去!”爸爸的語氣是多麼的堅決。

這時，我可不開心了，責備道：“以前可不是都說好了，寫完作業就可以看一會電視的，怎麼可以這樣不守承諾!”爸爸說：“現在可不行，這不是要畢業考了嗎?”爸爸過說，兩眼卻緊盯着電視屏幕看，卻仍不忘說道，“得多複習點才行啊”“你真的是爲我着想嗎?是你要球賽吧!”我氣沖沖的回了房間。“這孩子……”身後轉來爸爸的嘆息聲。

回到了房間，我很無聊，看着書打發時間罷了。突然，我看到了一段：“人與人之間要不斷溝通，溝通的魅力是的，因爲溝通有着無限的空間。我看到這，把書靜靜地合上，想着：“對呀!老爸白天這麼累，揹着照顧一家人的負擔，也要讓他放鬆一下啊!我要跟他溝通一下，免得他傷心。”

我來到了客廳，揉揉爸爸地肩膀說：“爸，對不起，你累了，我不和你搶電視看了。”爸爸一把拉過我，說：“兒子，我也不應該對你那麼嚴厲，我們一起看球賽吧!”這一晚，我感覺到了溝通帶給我的溫馨和快樂。

人與人的內心世界就宛如江河的此岸與彼岸，要想達到江河的彼岸，就必須建造一座堅固的橋樑;要想走近他人的內心世界，就必須建造一座通向心靈的橋——學會溝通。讓我們多多溝通，做一個愛溝通的好少年吧!

怎樣跟上級下級溝通 篇6

莎士比亞曾經說過：溝通能使一個人的能力有所提高，心靈從而淨化。在日常生活中，有太多太多的喜怒哀樂，正在漸漸觸動着我們的心靈。當你收穫一份快樂，如果與別人分享，就會得到更多的快樂;當你碰到一份憂愁，假若向別人傾訴，就會減掉一半的憂愁。

平時，我在班上的英語成績一直名列前茅，我的朋友們都稱我爲“英語大王”，但由於這次粗心大意，心態浮躁，使得我只考了89分，比往常足足少了九、十分呀!這一個驚人而羞愧的分數讓我幼小的心靈受到了打擊。回到家，我總是提心吊膽，怕媽媽問到此事後我無言以對。

但是，這畢竟是最懂我的媽媽，什麼事也逃不過她的眼睛!“吳小貝，你今天怎麼了?總是心不定的，吃飯也不香，發生什麼事了嗎?“啊?沒的……，不是……這……這個……”我的懷裏像揣了一隻小兔子似的，跳的飛快!“沒……沒事，什麼事都沒呀……!”“嗯?是嗎?我們小區裏的宣傳欄上的那是個道德好習慣上好像有一條叫什麼“親近家人每一天”什麼的，你就是這樣遵守的嗎?”我猶豫了，矛盾了，我該說嗎?

終於，我鼓起勇氣，向媽媽把這事一字不漏地說了一遍。出乎我的意料：媽媽不但沒有罵我，還用一些道理來鼓勵我。霎時，我覺得晴空萬里，處處充滿陽光與鮮花。另外，這樣的坦誠相待也給了我更大的鼓勵與奮進心，促使我下一次取得更優異的成績。

是的，正是因爲溝通，才讓我在思想上有更好的“保護”，在心靈上有了更好的薰陶，就像鳥兒對藍天的傾訴，花兒對大自然的傾訴……使得這個社會變得如此美好與和諧!

溝通——最美!

怎樣跟上級下級溝通 篇7

縱觀銷售行業，在浩浩蕩蕩的銷售大軍中，前赴後繼的景象非常壯觀，一批人倒下了，另一批人又跟上來。倒下的人糊里糊塗，不知自己是怎麼倒下的;跟上的人不亦樂乎，而跟一段時間後，他們也光榮地倒下了。那麼想要在銷售行業中長久生存，都首先應該瞭解那些“死掉了”的業務員的“死因”，你瞭解了“死因”，就是掌握了避免“死掉”的真理。

1、怕死的

怕見客戶，怕被拒絕，一個“怕”字扼殺了業務人員的無限潛能。業務活動的快樂在於每天見不同的人，經歷不同溝通場景，不斷向客戶傳遞價值，怕的本質在於太在乎自己，在於“心裏有鬼”，深懷成就客戶之心，怕從何來?

2、想死的

想的太多，乾的太少，把“研究”當作業務活動是業務人員的大忌。只有大量的行動，在戰爭中學習戰爭，才能練就過硬的本領，在操場上永遠學不會游泳，智慧是在實踐中噴發出來的東西，乾的太少，想的太多，“思想”就成了行動的負擔與阻力，沒有海量的拜訪，所有的技術技巧工具都是沒有用的“裝備”。

3、懶死的

不想付出，懶字當頭，把“靈泛”當作自己安身立命的本錢。做業務與種地本質上是一樣的，一份耕耘，一份收穫，你付出多少，客戶心裏就收到多少，分毫不差。“人生敗相，非傲即惰”，勤快、勤懇、勤謹永遠是業務活動最樸素最有效的法門，缺失了“勤”字爲業務人生鋪就底色，一切都會蒼白。

4、累死的

做銷售有的人要麼閒的要命，有的要麼忙得要命。有些銷售人每天忙東忙西，甚至有時候連飯都顧不上吃，早出晚歸，精神每天都繃得緊緊的，最後累垮了!建議做銷售的朋友要適當的給自己放鬆一下，如果你有下屬，也要適當授權給他們，不要什麼大小事情都自己搞定!

5、等死的

很多做業務的人不願意主動去拓展客戶，總想坐着等待客戶送上門來。其實，有句號叫做“主動是一切機會的開始”，你不去主動聯繫客戶，不去主動拓展新的客戶，哪有什麼機會給你?有人說等運氣來了在做?運氣也不會白白降落在沒有付出過努力的人身上的。運氣——運動了才能產生氣，才能帶來了運氣!不動的人，只能坐以待斃。

6、氣死的

在做銷售過程中，不免遇到一些刁難的客戶、一些打擊你的客戶、一些難纏的客戶、一些滿口粗話的客戶……反正，在銷售中都會遇到各種各樣不同性格，不同脾氣的人，作爲一個銷售人員，如果沒有一種寬容的心態去面對的話，很容易被這些人給活活氣死。當你面對這些客戶的時候，唯一的生存法寶就是：莫生氣!

7、餓死的

這是非常悲劇的一種死法，很多人一開始滿腔熱血的來做銷售，但是幹了幾個月沒有啥業績，開始面臨窮困潦倒的局面，爲了生活，爲了家庭，還有各方面的壓力，就開始覺得自己不適合做銷售行業，就選擇離開了。

怎樣跟上級下級溝通 篇8

溝通，是連接心靈的橋樑，是交流信息的渠道。借政治書上的一句話說：“你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換，每人都有一個蘋果;我有一個想法，你有一個想法，彼此交換，每人就有了兩個想法。”

在我家，你常常會看到一對父子正在茶几旁促膝長談，那就是我和我的父親。父親雖然沒讀多少書，但是爲人處世的道理他卻瞭然於心。通常，我在學校的學習情況和生活情況我都會與父親聊一聊;當然，父親也會經常向我傾訴心事。這樣做首先是促進父子情誼，還能夠宣泄煩惱，消除代溝。因爲我是住宿的，所以有許多不懂的麻煩事，父親都會主動幫我，我也會經常爲父親解決煩惱。當然，這一切都是在溝通的功勞。通過與父親的交流溝通，我懂得了許多處世經驗，也懂得了許多做人的道理。因爲它，使我脫離了以前幼稚無知的世界，向未來前進了一大步，爲青春期做出了巨大的奉獻!這種長大不僅是身體的生長，更重要的是思想的轉化，能力的提升!

在學校中生活經常有許多不懂的問題，而父親又解決不了，怎麼辦呢?我想到了老師，老師是我們辛勤的園丁，那當然就比我們更清楚養花的祕訣了。所以我選擇了去問老師。與老師一起學習，我感到心情非常愉悅，學習興趣更濃，學得也開心，可以學很多很多知識。我個人覺得，老師更像是一個醫生，能夠接觸許多的“疑難雜症”。以前積下來的“病”一下子好了，心情格外興奮，高興。與老師溝通，可以消除疑惑，使我的知識面更寬，視野更廣，成績更高!老師的解析正帶着我一步步走向知識的點讓，使我一步步脫離了有時的愚昧無知。

溝通，是成長中的重要步驟，是心靈的橋樑。如果沒有了心靈的橋樑，你將與外界隔絕，成爲一個孤獨的人。

三人行，必有我師。你應該在社會中溝通，與他人學習長處。學習他們的生活經驗，你將可以挑戰人生中的艱難，突破障礙;學習他們的學習經驗，你將可以在同齡中，考場上出類拔萃，成爲羣星中最耀眼的一顆!

在溝通中成長吧!成長需要溝通!

以溝通爲題目的演講稿3

有許多人認爲路很難走，路之所以難走，是因爲沒有找到正確的方法——溝通。

在我們這個世間有很多的路，有天上的天路，有地上的道路，有城市中的馬路……但最難走的路還是要數通向我們人與人之間溝通心靈深處的路——心路。

隨着我年齡的逐漸增長，我開始漸漸發現，我與爸媽之間的關係變得緊張，溝通變得越來越少，取而代之的是回到家後那一聲聲的關門聲，爲什麼我和爸媽之間的關係會變成這樣呢?難道說這就是大人們口中所說的“代溝”嗎?

記得有一天，我放學回家，還沒用做到書桌前寫作業，就聽見了我爸媽的嘮叨聲：“你就不會向你姐姐學習學習嗎?學習都不回努努力，考個全年級前十讓我和你爸看看。你看看你姐姐，你在看看你，你都不會認真學嗎……”我剛聽完這句話，和爸媽頂撞了幾句，重重的把門一關，躺在牀上。心想：爸媽，你們怎麼就不會問問我的想法呢?你們都不瞭解我，不考慮我的感受。

在晚飯吃完的時候，我準備回房間寫作業，媽媽突然叫住了我，語重心長的對我說：“兒子，認真學吧，學習好了對你有用。”我實在忍不住了，難過的對媽媽說：“你們總拿我和姐姐或同學比，但你們想過我的感受嗎?我其實很努力，但是你們一直嘮叨，我已經煩了，這一次考試沒用考好，我自己也不好受，已經在努力了，我付出的只不過你們沒有看到而已，我也許離你們對我的要求還有一點的距離，單位會努力，成爲你們心目中的那個好孩子。”爸媽聽了我的這幾句話，對我說：“兒子，你有這個決心，我們很開心，之前可能是我們太武斷了，沒有考慮到你的感受，我們以後會考慮到你的感受，也希望你努力。”

通過那次與爸媽的溝通，我在後來的世間變得很努力，終於在期末考試的時候取得了好的成績。

從那以後，我和爸媽之間的所謂的“代溝”被填平了，我們的感情變好了，我們也懂得了互相尊重，懂得了替對方考慮，不再有僵持的局面了。

溝通的感覺真好，你會發現身邊的花變紅了，草變綠了，天空變的湛藍了，小河的水也變得清澈了，周圍的一切都變得美好了。

溝通，真的比什麼都要重要。

怎樣跟上級下級溝通 篇9

1、我們是靠能力賺錢。只要使用正確的方法，付出的越多得到的就會越多，其實就是藉助公司的平臺爲自己打工!有幹勁啊!

2、自我能力提升比較快。因爲要接觸不同性格的人，不同職業的人，爲了拿下更多的客戶只好拼命學習知識跟人際關係!

3、行業選擇比較容易，當我們做到一個銷售行業的頂尖時，想去另一家公司，很容易!

4、晉升的空間比較大，只要我們有能力你就可以晉升，不像機關單位要靠關係，而銷售行業靠的是實力!

5、可以接觸到不同的人，從而鍛鍊自己的溝通能力;

6、可以鍛鍊自己對人、對事的判斷力;

7、可以發現自己的潛能;

8、可以鍛鍊自己的意志，因爲銷售很苦;

9、可以鍛鍊自己的抗壓力、抗擊打的能力;因爲100次得拜訪，可能遇到99次得的拒絕;

10、可以鍛鍊自己的創造力;因爲你要想辦法提高銷量，所以要有新的創意和方法;

11、可以鍛鍊你的團隊協調能力：因爲你是連接上游和下游的中間環節;

12、銷售讓你懂得感恩;

13、銷售讓你成長的更加紮實、堅定。

怎樣跟上級下級溝通 篇10

在準備寫這篇演講稿前，我在百度中對“客戶”、“溝通”這兩個名詞進行了搜索，試圖從最簡單的名詞解釋中找尋思維上的突破，期望產生新的收穫。

“客戶”即服務請求方，在客戶關係管理中，客戶是指對企業產品和服務有特定需求的羣體，它是企業經營活動得以維持的根本保證。“溝通”是人與人之間、人與羣體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢，溝通包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通包括口頭語言和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣(如音樂)、肢體動作(如手勢、舞蹈、武術、體育運動等)，最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結合。

這個月的 3 日～ 5日，我受邀參加在上海舉行的由國內權威培訓大師張珈豪老師講解的《總裁商業系統班》的學習，收益匪淺。張老師講到的“企業存在的目的就是創造顧客並保留顧客，賺錢是自動的結果”、“營銷的最高境界就是服務客戶，管理的最高境界就是服務員工”、“沒有溝通不了的客戶，只是你的態度和方法還不正確”等經典論點深深吸引了我、震撼着我的靈魂，他還引用了美國著名目標管理大師彼得·德魯克的一段話“營銷就是滿足客戶的需求並且讓客戶主動找到你”。感謝張老師的教誨，培訓回來後我就將這次參加公司組織的以掃除溝通障礙爲主題的專題活動月演講的題目定爲“心繫客戶、溝通之本”。

你的心中有客戶，客戶的心中就會有你，這個簡單的原理往往會被很多人忽略。客戶是上帝，如果你能維護好客戶，他會讓你上天堂，如果你得罪了客戶，他會讓你下地獄。思維定勢以自我爲主的人，很難樹立“客戶第一、自我第二”的思想意識，而且對自己溝通不暢也很難找到正確的解決方法。“心繫客戶”的本質就是堅持以客戶爲中心的原則，充分理解和挖掘客戶現實和潛在的需求，用不斷創新的技術、管理和服務，滿足客戶不斷髮展和變化的需求。

作爲多佳維的一員，我和大家共同見證着多佳維每一天成長的足跡，共同的事業、共同的夢想讓我們走到了一起，尤其是哪些在 07 年和 08年初就加入我公司的老員工，更是和我一起共同經歷了創業的艱辛與坎坷、分享着成功的喜悅與力量，有多少次，我們勝者舉杯同慶、敗者拼死相救。記憶猶新的是 2 年前的 6月，哪時多佳維的發展正經歷着殘酷的考驗，業務量的不足、資金的短缺、核心人員的流失等一系列的問題一起襲來，大有山雨欲來風滿樓之勢，多佳維的發展信心受到了嚴重打擊，接下去的路怎麼走?當時大家還都很迷惑，發展思路還沒有現在清晰，但我們挺過來了，在不斷地探索與實踐中，我們終於看到了勝利的曙光，時至今日，我忘不了哪時就在我公司任職並且現在還在公司的八位同志。

今天的多佳維，又迎來了許多來自五湖四海的新同仁，他們分佈在公司的各個條線，爲多佳維的發展注入了更爲強勁的活力。幾年來，多佳維不斷致力於工作環境和運營機制的改善和優化、不斷致力於先進企業文化的豐富和沉澱，多佳維這個火熱的熔爐會很快地使我們大家融入到一起，共同並肩戰鬥，在“激情、創新、超越、快樂”的企業精神感召下，多佳維必將創造一個又一個奇蹟，多佳維這個大家庭會變得越來越溫馨、越來越美好!

對我來說，在座的各位就是我的客戶，是我必須用心去服務的對象，關注大家不同層次的需求是我服務好大家的前提，包括生理、安全、歸屬、尊重、自我實現等各個層次的需求。我不是救世主，也不是超級能人，我只能懷着一顆愛心去誠實勤勞地做好本職工作，努力讓大家一樣工作一天，在多佳維能比在其它地方收穫得更多一些。要真正把自己工作的動力由實現個人的人生理想轉變到成就員工價值方面上去。

我相信“任何企業和個人有成就，都是內在豐富飽滿向外自動延伸的結果”，服務員工、狠抓內功是我工作的主要部分。但作爲同時分管公司營銷條線的一名領導，我又必須把更多的精力關注在公司的外部客戶身上。

在今年三月份的公司文明服務專題活動月中，公司以“挖掘客戶需求、滿足客戶需求”爲主題，組織了一次全員參加的“外部客戶需求徵集反饋”活動，共收到針對 14類外部客戶的 54 條需求和建議採納，公司積極進行消化，並於 3 月 30 日 的全員總結大會上動員落實。應該說，這次活動和 4 月 18 日舉行的公司營銷專題會議，拉開了公司“ __ 營銷發展年”的序幕。

近日，公司於 5 月 31 日 召開了“提高 12345 轉派單子服務質量對策專題會議”，客服部加強了電話回訪的工作要求，公司 e&ps業務拓展籌備小組成立並於 6 月 18 日 完成了 e&ps業務客戶分析，營銷中心建立了公司短信平臺，正在制定《公司客戶短信問候控制程序》，並引進了行健動力客戶關係管理( crm)軟件開始試用，一系列的活動把心繫客戶的工作推向了高潮。

在寫這篇演講稿時，我又翻閱了一些有關客戶方面的資料，希望藉此使自己對有關客戶的理解更加系統化，這對公司下一階段的客戶服務工作必將有一個大的推進。通過對“瞭解客戶的五要素”和“服務客戶的七要素”兩個方面的學習，我深刻地感到公司的心繫客戶工作做得還很不夠，對待客戶，我們的心用得還很不夠，與公司提倡的“無微不至、極限服務”的服務觀相距甚遠，公司客戶服務的提升空間無比巨大，前景無比光明。

讓我們共同來分享一下“瞭解客戶的五要素”和“服務客戶的七要素”的知識，共同從中尋找一下我們在“心繫客戶”方面的不足。

瞭解客戶的五要素：

一是客戶面臨哪些商機?競爭環境如何?

二是客戶的客戶是誰?客戶的競爭對手是誰?

三是客戶的決策過程是怎樣的?

四是客戶企業文化是什麼?主導思想和價值觀是什麼?

五是客戶的長短期目標和具體重點工作是什麼?

服務客戶的七要素：

一要提供個性化的服務;

二要對客戶表示熱情、尊重和關注;

三要幫助客戶解決問題;

四要迅速響應客戶的需求;

五要始終以客戶爲中心;

六要持續提供優質服務;

七要設身處地爲客戶着想。

可以說，“瞭解客戶的五要素”和“服務客戶的七要素”爲我們今後更全面、系統、準確地進行客戶分析和客戶服務提供了理論指導，讓我們在實際工作中與客戶的心貼得越近，溝通自然就流暢。

我們每一個人，每天都在面對客戶而工作，把“爲客戶服務”作爲自己終身的追求，樹立“客戶需求萬變，我們努力不變”的指導思想，在實際工作中，既要當銷售員，又要當客戶經理。心繫客戶，讓客戶感覺你經常在他身邊;心繫客戶，爲客戶付出我們的真心、熱心和耐心。記得曾有一位經濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成爲樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”

松下幸之助有句名言：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”管理者的真正工作就是溝通。不管到了什麼時候，企業管理都離不開溝通。據調查，管理人員有 90%的工作是溝通，是和人打交道，所以，搞好人際關係很重要，要學會溝通的技巧。許多人在和別人溝通時容易只站在自己的立場上，希望別人能夠理解自己，忽略了別人內心的想法，經常覺得自己是正確的，別人應該聽自己的，或者愛用自己的標準去要求別人，結果卻給別人造成“以自我爲中心、盛氣凌人”等不好的印象，尤其是位置越高，這個問題就越嚴重。心理學家要求這樣的人要學會站在別人的立場上去想問題，考慮自己的利益，也要考慮別人的利益。

公司提出“ 3 個 2基本認識”的概念是多佳維成員進行有效溝通的思維基礎，是建立順暢溝通渠道的保證。“尊重個體”是多佳維繫統安全的重要組成部分，然而多佳維最值得尊重的應該是一線員工，在多佳維，職位越高，地位越低，領導的權力不是讓你用來指手畫腳、發號施威的，是用來幫你解決實際問題的。領導者既要善於表達，更要學會傾聽。

演講的最後，以一首打油詩《因爲心中有了客戶》結尾。

因爲我愛自己，所以我愛我的客戶。

因爲有了客戶，我的心靈變得更爲充實，人生變得更爲富有;

因爲失去了客戶，我的心靈變得一片荒涼和不安。

在中秋節的日子裏，我會想起我的客戶，因爲他(她)們就是我的親人;

在感煙節的日子裏，我會想起我的客戶，因爲他(她)們就是我的衣食父母;

在春節的日子裏，我會想起我的客戶，因爲他(她)們伴我共同長大;

在我成功的時刻，我會想起我的客戶，因爲是他(她)們給了我機會;

在我失意的時刻，我會想起我的客戶，因爲還有他(他)們在陪伴共同度過。

因爲心繫客戶，我因此變得崇高，我的靈魂在不斷地得到洗禮和昇華。

因爲心繫客戶，讓我真正明白，溝通其實如此簡單。

怎樣跟上級下級溝通 篇11

敬的老師，親愛的同學們：

大家好!

溪水不惱魚兒的嬉鬧，它理解魚兒在追逐種體驗生命的美妙;花兒不惱蝶兒的飛舞，它理解蝶在舞蹈中秀出青春的魅力;小樹不惱風兒的招搖，它理解風兒在遊戲中感悟運動的真諦。乃萬物之靈的我們，是否也該懷着理解的心態，去欣賞花草樹木、世態人情呢?

曾經看過這樣一篇文章：兒子是一艘巨輪的船長，日夜與海爲伴、與風爲舞。難得回來一次，即使回家，也要等到深夜，父親一聽到他回來的消息，就徹夜不眠，只爲等他敲門的那一刻，立即爲他開門，問他一句“餓不餓?我給你做碗牛肉麪。”讓父親等到深夜已內疚不已，怎還好勞煩父親做面。於是，每次他都說“不餓”……父子倆就這樣結束了一次又一次相見。直到有一天，父親與世長辭，他才幡然醒悟：如果當時自己說餓，父親就會欣慰地去做碗麪，然後父子倆暢談一番。這樣的話，父親就不會臨走時還帶着遺憾。因爲不能理解，他失去了父愛。

朋友，當我們爲文中的他遺憾的時候，有沒有想過我們的父母呢?不管我們的父母是高級工程師還是下層農民，是高級企管還是小攤販，是老闆還是工人……他們都有一個共同點：爲兒女辛苦奔波，無怨無悔。有句話說得好：上帝不能親自去每一個人家裏，於是創造了“母親”，不能親自教誨每一個子民，於是創造了“父親”。做兒女的，既然我們無法“報得三春暉”，那就給予他們一些理解吧!

當我們爲自己沒有耐克球鞋，沒有諾基亞手機而煩惱時，我們應理解父母面朝黃土背朝天的辛酸;當我們爲父母翻看日記、詢問外出情況等所謂的侵犯隱私而惱怒時，我們應理解父母那拳拳愛子之心;當我們爲父母的“出門小心、加件衣服”而心煩意亂時，應理解父母那“慈母手中線，遊子身上衣”的殷切呵護……久而久之，仇恨、代溝統統在理解中消融，接踵而至的是愛在理解中綻放的一枝奇葩，香遠益清，亭亭淨植。

我堅信，那些懂得理解父愛母愛的人，定能理解風的招搖，雨的肆意，蝶的飛舞，還有紛繁的世態人情，從而成就不平凡的人生。

你擁有愛嗎?有，就讓它在理解中綻放出玫瑰花吧!

怎樣跟上級下級溝通 篇12

回答上司的提問時做到客觀、全面，就事論事

當上司問你對某個人的看法時，千萬別一股腦的說你的想法，應該迂迴地評論某件事情，不要評論某個人的好壞，因爲人非聖賢，孰能無過。

怎樣跟上級下級溝通 篇13

聽學生講話時心不在焉，三心二意，往往是師生溝通失敗的重要原因。良好的溝通，需要耐心的聆聽對方，瞭解他心中的感受。教師對學生的積極聆聽的態度，可以使學生覺得受到重視並肯定自己的價值，要避免當學生在講話時，急於表達自己的反應，後注意力不集中在對方的講話上，打斷學生的講話等。然而在教學實踐過程中，往往會出現這樣的例子：　　學生：數學對我而言太難了。　　老師：數學並不難學，你的問題是，第一次遇到困難你就放棄努力了，現在再是市試試看。　　這是教師與學生在溝通時不願意先聆聽，急於將學生本來自己需要去解決的問題歸結到自己馬上要給學生提供解決問題的答案上，這就導致了師生溝通的敗筆。

跟學生溝通的方法四、教師體態語的應用

我們每個人每天都在無意識的做着體態語的溝通，而平時大部分的時間教師與學生的交往接觸瞬時，他們的體態語也是無意識的。一般來說，長得胖胖的教師更容易讓學生感到隨和、親切、易接近。而清瘦的教師卻更容易給學生形成嚴肅、不易接近感。一個輕的女教師容貌秀美，聲音柔和，會增強她對學生的親和力;而身材高大，留着小平頭的中青年男教師很容易讓學生畏懼;一些白髮蒼蒼的老教師也許受到學生更大的敬重。當然教師的體貌特徵主要是天生的，教師博得學生的信任和愛戴最根本的一點還於內在的學識修養。　　在體態語的應用中，最常用的是眼神的運用和麪部表情。

(一)眼神的應用：也就是教師對學生的注視藝術。教師對學生的注視一般分爲嚴肅注視、關注注視、親密注視。嚴肅注視讓學生心靈震撼，吐露真情：關注注視讓學生感到受注意後得到鼓勵，從而讓學生能積極的思維和認真的與教師溝通：親密注視一般能使學生感到關心體貼，產生巨大的溫暖效應。出一些特殊的情況外，教師要避免使用消極的眼神，如呆視、漠視、怒視等。

(二)面部表情：一個人的面部可以產生豐富的表情，表示關注，饒有興趣的面部表情;表示詢問及疑問的表情;表示滿意和讚揚的表情;表示親切、友善、嚴肅、認真的表情……這些在師生溝通的中回產生強大的作用力。

(三)還有其他的體態語，如手勢遇、方位、角度等。

五、結語

振興民族的希望在教育，振興教育的希望在教師。教師不僅是知識的傳遞者，而且是道德的引導者，是思想的啓迪者，是心靈世界的開拓者，是情感、意志、信念的塑造師。教師不僅要傳授什麼知識，而且還要知道怎樣傳授，知道針對不同的學生採取不同的教學策略。正確處理師生關係，有技巧性、藝術性的師生溝通方式，是每位教師所必須具備的。

怎樣跟上級下級溝通 篇14

尊敬的老師，親愛的同學們：

大家好!

在我的記憶中許多往事如同沙灘上的腳印，當海浪捲來的時候便消失無影無蹤。而有些往事，就如海底的珊瑚叢永遠鮮亮，其中有一件事一直難忘。

一個陽光明媚的星期二，我非常高興還有點激動，因爲我第一次騎自行車去上學。到了學校，我把我心愛的自行車停在學校裏的車棚裏。學校的車棚裏面有很多車，自行車、電動車、摩托車、麪包車，我不知道我的自行車該放到哪裏?我東瞅瞅西看看好不容易纔找到一點地方，我並把我心愛的自行車放在那裏。上了鎖後，我便哼着小曲一路跑進教室。

中午放學後，我到車棚推我的自行車準備回家吃飯。我剛扶着自行車一不小心被地上的香蕉皮滑倒在地上。旁邊停着的自行車順勢也鬆開了倒向一邊，右邊一排的車子一會也全部順勢倒在了地上。這時，其他老師來取車回家吃飯，看見自己的車倒在地下又看見我站在旁邊。“我的自行車是不是你推倒的快點給我扶起來?”我急忙解釋我不是故意的，我好不容易從地上爬起來。

把所有的自行車扶了起來，老師又說：“你爲什麼把自行車弄倒在地上，你是哪個班的老師是誰?”聽見老師嚴厲地責問我害怕了，連忙向老師解釋了原因。可老師根本不聽，我真是百口莫辯，我真想有一個人替我解圍啊!正在玩手機的王爺跑過來對老師說：“不要責怪他，我是車棚的主人，我剛剛看着他也是不小心摔倒前把自行車碰倒的。”聽了王爺的解釋，老師覺得自己錯怪了我向我道歉，我接受了。心裏的疙瘩終於解開了，我終於放下心長舒一口氣便回家吃飯去。

你知道嗎?受委屈的滋味，很不好受被人理解的滋味像蜂蜜一樣甜，那一次，我得到了理解。

怎樣跟上級下級溝通 篇15

化批評爲支持——贏得更多同盟

當我們興致勃勃地提出一個自己很得意的設想、計劃、方案時，旁邊忽然有人來一句：“別做夢了!”或“這個想法根本不現實!”感覺真是有如當頭被澆了一盆冷水。這個時候，如果一味對抗，試圖說服對方，往往只是平白消耗自己的力量。

其實有一個簡單的辦法，可以化批評爲支持，那就是找到批評中的正面動機。當我們看到對方正面動機，往往比較容易達成共識。找到共同點後，就會贏得更多同盟和支持。

■方法

1、從批評的言辭中找到對方的正面動機。比如 “這個想法不現實”的正面動機很可能是“希望你考慮事情更具操作性一些”。

2、就正面動機做“如何、怎樣”式的提問。比如，對於“這個想法根本不現實”，可以迴應：“謝謝提醒。那怎麼樣讓這個方案更現實、更可操作，您有什麼具體建議?”

如果對方提出很好的意見、建議，就使批評者變成了顧問，要感謝對方;如果對方沒什麼好的想法，只不過是發泄自己的情緒，那麼你會知道，那批評其實與自己無關，不必理會。

直接表達——給情感增添動力

情情緒低落時，一句貼心的話語會讓我們覺得十分溫暖。相反，如果親友、伴侶未能提供合適的情感撫慰，往往會讓我們覺得不被理解，甚至心生怨恨。憤怒和怨恨，正是代表我們內心對愛的飢渴。

我們往往以爲，對方如果愛我們，自然就會知道我們的需求。然而事實卻是，我們是不同的個體，內心的感受如果不表達出來，再相愛的人也很難猜到對方的需要。如果養成直接表達感受和需求的習慣，就能在溝通中學會互相照顧，從而增進親密感。

我們要突破一些錯誤理念，比如：人只能堅強，不能脆弱;靠自己搞定纔算強者，找人幫忙會被人看不起，等等。

■ 方法

1、如果需要情感撫慰，就直接說明感受(累了、委屈、難過、覺得脆弱等)，說明對方如能怎麼做(比如耐心傾聽、陪伴一段時間、擁抱、讓自己在他/她懷裏痛哭一場等)自己會感覺較好、恢復較快。在對方做了之後表示感謝。

2、要注意這是提出請求，而非命令。真誠的請求容易贏得支持援助。

3、提請求要明確，讓對方知道如何操作。比如“我很委屈，想大哭一場，你能不能抱着我，讓我盡情哭?你不要勸我別哭了，也不要問我爲什麼，我哭出來就會好很多。”

4、如果需要傾訴，注意兩點：一是說到真實感受和情感需求(需要被愛、被肯定或需要安慰等)的傾訴更易見效，而只停留在抱怨的方式不是傾訴，而是控訴。

最後，務必要找到比自己狀態佳、情緒穩定性好、內心力量更強的人傾訴。

怎樣跟上級下級溝通 篇16

世界之大，無奇不有。請大家聽到我這個題目的時候，也別太驚訝。也許和尚也會有需要梳子的時候。好了，言歸正傳，今天我要演講的題目是《如何將一千把梳子賣給和尚》。

週末在和朋友聊天的時候，朋友問了這樣一個問題，“如果要你把一千把梳子賣給和尚，你會怎麼做?”我當時是這樣回答的：和尚一生都在積德，我會去寺廟勸說和尚，讓他們把梳子買下送給那些需要幫助的人，多積點德。

聽完我的回答，朋友給我講了《水煮三國》裏的這個故事。故事中賣出一千把梳子的主人公式這樣對老和尚說的，廟裏經常接受別人的捐贈，得有回報給別人才隊。買數字送給這些人，並在梳子上刻上“積善梳”，這樣作爲禮品儲備在那裏，誰來了就送，廟裏香火豈能不旺。

故事中主人公的回答和我的回答存在着思維的不同，我只是在推銷對象上做文章，而他是在推銷對象和木梳兩者身上大做文章，賦予了木梳新的涵義。他打破了常規，跳出了固定的思維模式，因此將木梳全部推銷了出去。

回學校以後，我一直在想，如果真的在現實中遇到類似這樣的困難。我們會用什麼樣的思維去思考這些問題呢?這個故事就讓我明白了一種看似複雜卻極其簡單的道理。凡事都要善於動腦筋，想辦法，克服思考的障礙，創造性地開展工作。在現實生活和學習中，有很多問題看起來很難，但只要經過長期堅持不懈地努力，本着一顆一定能克服困難的決心，就一定能成功。

熟話說：“事在人爲”就是這樣的道理。路都是人闖出來的，當今世界，可謂“八仙過海，各顯其能”，是“龍”就能飛起來，是“虎”你就能躍起來，到處都是展現自己才能的舞臺。我想把“把一千把梳子賣給和尚”的故事送給大家，因爲在我們這個年齡，對我們而言這一生的路還很長，所遇到的困難和挫折還會很多，但如果我們能保持快樂的心態，打破固定的思維模式去對待，等待我們的明天會更好。