社會溝通技巧
一個人要和對方建立融洽的關係，一定要與對方有共同點。有句話叫“物以類聚，人以羣分。”溝通說服的第一步，就是建立親和力。如果你沒有建立親和力，打陌拜電話想成功，很困難下面本站小編整理了社會溝通技巧，供你閱讀參考。
社會溝通技巧：情緒同步
什麼叫情緒同步?
也就是說你要進入對方的內心世界。各位，假如一個人可以進入對方的內心世界，你會發現對方拒絕他的機會會大大減少。所以，要做到與顧客情緒同步就要設法進入對方的內心世界，從對方的觀點，對方的出發點，對方的角度去思考，去判斷，去行動，去選擇，去決定，去聯想。如果我們單單地站在對方的立場爲對方考慮，我們有可能跟對方關係更親近，讓對方覺得被瞭解，被尊重。因爲被瞭解，被尊重，纔是顧客真正想要的好處，真正想要的結果。我們由此也能與顧客建立更深厚的關係。
社會溝通技巧：語音跟語速同步
我們要跟顧客的語音、語速同步，就是語音的量和語速的快慢，我們要跟顧客同步。顧客說話快你要快一點;顧客慢你要慢一點;顧客緩，你要緩一點;顧客急，你要急一點。視覺型的人，我們用視覺型模式跟他溝通，感覺型的人，我們跟他用感覺型的模式溝通;聽覺型的人我們要用聽覺型的模式跟他溝通。我聽顧客打一通電話，我就可以判斷出他可能是哪一種類型的人。我判斷他是視覺型的人，我講話的速度就趕緊快一點。如果對方是感覺型的人，講話速度就慢一點。聽覺型的人，我就用聽覺型的詞彙跟他溝通。假如你是我的溝通者，你會不會因爲我改變了策略而跟我建立親和力呢?很好的親和力，都是很巧妙的產生的，而不是因爲你掌握了一套技巧。技巧只有用到自己身上，纔會渾然天成，才能稱之爲技巧。
社會溝通技巧：生理狀態的同步
我們知道，面對電話我們無法看到對方的面部表情，也無法看到對方的肢體動作，可是我們會在大腦中創造一幅畫面。這幅畫面可以折射出對方是站着給我們打電話，坐着給我們打電話，抑或具有不同的生理狀態。生理狀態包括：呼吸，表情。
在打電話的時候，我們能夠聽到對方的呼吸。假如你聽到對方呼吸很微弱，你就可以感覺到對方可能在生病患感冒。高明的溝通者可以聽出對方的呼吸是均勻的，還是不均勻的，是快還是慢，是緩還是急，呼吸是非常自然的，還是有點緊張。透過呼吸可以判斷你是緊張，還是不緊張，是急躁還是不急躁，想成交，還是不想成交，是對我有企圖，還是沒有企圖。頂尖的溝通高手可以通過對方呼吸的方法進而去判斷對方的用意。
高明就是你能不能觸覺到細節。清明上河圖，有人看了多次感覺都是一樣的。他只是看到了一幅畫。可是，頂尖的畫家觀看那幅畫之後的感覺會和普通人完全不一樣。每一個讀者眼裏都有一個哈姆雷特，但每個人感覺都會不一樣。頂尖的人聽課，和一個普通人聽課就不一樣。同樣的兩天的電話行銷課程，有的人我保證他回去之後改變非常大，有的人我保證他改變非常小。爲什麼?你能不能察覺到細節，使用細節，運用細節，纔是真正的道理。
第一點我們要能察覺顧客的呼吸。第二點我們能夠想像顧客的表情，我們不能看到顧客的表情，但我們能夠想像顧客的表情。第三點我們能夠想像顧客的姿式，他是坐着跟我們打電話，還是站着;是認真，還是不夠認真;體態很莊嚴，還是不太莊嚴。
另外，生理狀態同步中還有動作同步。有人說：“我一定要跟你合作，我一定要成交你的業務，我一定要……”他講電話時給對方作動作，我說：“你在給我做動作，你在手舞足蹈。”他說：“你怎麼知道我在做動作?”我說：“我在電話中看到你做動作了。”他說：“你真神!”我說：“沒有，我現在跟你溝通，不僅是在跟你打電話。”他說：“爲什麼?”我說：“只是太熟悉了。”有一次，我打電話。我說：“我猜你是一個長髮的小姑娘子。”她說：“你怎麼知道我是長髮”。我說：“我感覺到你在打電話時好像在用手從你的額前把你的長髮攏開。”她說：“你能想像到這細節嗎?”我說：“我只是這種感覺，不知道感覺正不正確?”她說：“你猜對了。”我說的是事實。
社會溝通技巧：語言文字同步
在電話當中，我們能不能跟顧客語言和文字同步，非常重要。顧客說：“我喜歡。”你不能說：“我討厭。”顧客說“我崇拜。”你要說：“我崇敬。”顧客說：“我驕傲”，你要說：“我也覺得非常自信。”顧客說：“我比較羞澀。”你要說：“我也比較勉強。”總之，你跟顧客是很相似的。要讓顧客覺得：“她這個人跟我很相似，用的字詞都和我很相似。”她也不知道你是在模仿她。所以，這一點非常非常重要。
我有一次在新世界賓館，一個朋友給我介紹一個大型企業的經理跟我談一個企業內訓的事情。當時這家企業的經理約我在新世界咖啡廳見面。因爲那是一個大case，所以我非常重視。我穿上藍色的西服，打上紅色的領帶，頭髮梳得很整齊，衝進那個五星級賓館。進去之後，我看見咖啡廳裏坐着我的那位朋友。旁邊有一個人，他肯定是我的客戶。他穿着一身米黃色的西服，個子比我高很多，大概要高出我半個頭，一張方臉，而且顯得很正直很自信。我趕緊調整自己的姿勢，顯得很莊重。本來因爲我很自信，很有活力，但我把自己調整得比較老成，持重，自信。本來我走得很快，我趕緊稍微慢一點的走過去。他遠遠得看到我來了，因爲我朋友指着我給他作介紹。我過去跟他握手的時候，我發現他很有禮貌，他本來是坐着的，見我進去他起身相迎。而當他起身的時候，我發現他的衣服的扣子是全部解開的。因爲他剛纔是坐着的，如果釦子不解開，西服會皺起來。我剛進來，釦子是繫着的，我發現我跟他之間有差別。
再者，我發現他跟我握手的時候，他很有勁道。而我平時握手的時候，是比較溫柔的握手。我發現他握手很有勁，我趕緊調整我的力度，馬上很用勁的跟他握一下，他發覺我用勁，他又用勁跟我握一下，短短的一秒鐘之內，我們作了一個握手的溝通。雖然我們都沒講話，面部表情也沒表現出來，但是我們在握手當中，已經作了一個回合的迴應。在他一落座，我一落座的過程中，我發現我的肢體動作跟他很相似，而在我落座的時間當中，我把我的西服釦子已經全部解開。所以當我一落座，他就發現我的西服，跟他的西服是一樣的，都是敞開的。
我一落座，還沒坐穩，他“啪”就遞一支菸給我，因爲他已經在抽菸了。平時，經常有人遞給你煙，你可以抽，可以不抽。他遞煙給我，但我平時不抽菸。我現在可以有這樣幾種回答方式。一種是“對不起，我不抽菸。”我覺得，我剛跟他見第一面，我們還沒有說第一句話，就說我不抽菸，不經意間，我們兩個人之間就有了距離。不太好，因爲兩個人之間還沒有直接對話，就說了一個“不”不太好，第二個我可以說“不好意思，我不會抽菸。”把抽菸當成一種能力，一種個人習慣。這種方法是一種間接的恭維他，可是在這句話裏面也藏着一個詞叫“不”。你們說是不是?我還有第三種選擇就是：我把他的煙接過來，放在桌子上，我不抽。這樣有沒有什麼損失?沒有損失，同時他遞煙給我，是一個建立親和力的動作，是對我友好，假如我不抽，我是不是拒絕他?假如他把煙遞給我，我不抽，放在桌上，是不是他感覺好一點?當然我選擇了哪一種呢?我選擇了接過來，把它放下來。
我剛想把煙放下來。他倒是很友好，“唰”火機打着了。各位，這個時候有的人會發現對方不抽菸，要放下了，就會不再有什麼舉動。可這位朋友很熱情，把火機打着，在你面前晃來晃去。你想不抽，都覺得不太自然。這個時候，我可以選擇，“唉呀，對不起，我不抽菸。”還可以選擇，點着煙，吸兩口，再把它掐滅，放在菸灰缸裏面。你覺得我應該選擇哪一種?反正他們兩人都在抽，不抽也在被動抽，被動抽不如主動抽。主動抽我還可以建立親和力，你說是不是?所以，我拿起那支菸就抽，隨着抽菸的動作，我從我的上衣口袋裏拿出一張名片。因爲他遞煙給我，是一個主動。所以，我雙手拿着我的名片，遞給他。嘴裏抽着他的煙，手裏拿着我的名片，這樣在很短的時間內我們之間就建立了親和力。短短的三十秒鐘，許多人可能不瞭解其中的細節，但我知道。那天我們的項目談得非常好，爲什麼?因爲我們在很短的時間內，已經找到感覺了。
如果你跟顧客肢體動作很相似，你會發現他會跟你建立親和力。永遠要記住，沒有親和力就沒有成交,電話銷售軟件，除非顧客非買你的產品不可，不買您的產品，他就買不到那種產品。。這是鐵定的定律。我們的盲點是我們認爲熟悉的顧客可以不建立親和力，恰恰相反，熟悉的顧客通常最需要建立親和力。“這個人我非常熟悉，給他打一個電話就行了。”通常你就誤解了，熟悉的人也需要建立親和力。“我打一個電話，他肯定會買帳。”結果打一個電話他根本就不買帳，經常有這種可能性，所以，跟顧客建立親和力很重要。
社會溝通技巧：“合一架構”
什麼叫“合一架構”?
它的解釋就是“先生，;女士，我尊重你的意見，我尊重，我同意，我瞭解你的想法。我知道……同時……”現在我們用“同時”把它替代“而且”。我們要讓顧客感覺到我們是和他處於同等地位的，是平行的。“小姐，我瞭解你不想參加這個活動必有其原因，同時我也知道你非常需要得到成長，是嗎?”假如我用這種方式跟她溝通，和我用另一種方法，結果是完全不一樣的。因爲我們採用了正確的“合一架構”。“合一架構”的真正祕訣是你站在顧客的立場上，爲他着想。
在20xx年第5期《讀者》中有一篇名爲《愛情蝦》的文章。說的是一位日本商人帶着新婚的夫人去菲律賓旅行。在逛跳蚤市場的時候，發現有一種價格非常便宜，僅一美元一對的小蝦很受人歡迎。他的夫人發現後，也是愛不釋手。他們買下十幾對包裝好帶回日本贈給了自己的親朋好友。可送出去之後，親朋好友又紛紛上門討要，而且向他們打聽銷售這種東西的商店。日本商人一看此物竟如此受人歡迎，就專程飛往菲律賓進口一大批雌雄蝦回來，以“偕老同穴”爲名，進行精美包裝後銷售，竟然供不應求。進口一美元的東西，竟然賣到270美元的天價。
日本商人的成功，正是抓住了雌雄蝦愛情專一從一而終的獨特點，以愛情作主題，大肆做人蝦合一的意念宣傳。這種意念正好吻合了人們渴求幸福美滿的心態。這樣，日本商人的創意與顧客的追求美滿的心態就在意念上建起了一個合一的架構，有力的促進了日本商人行銷的成功。