下行溝通技巧

溝通是人與人之間的信息傳遞，在企業當中每個人既是信息的發出者，又是信息的接受者，而溝通在指導和領導工作中的作用尤爲重要，因此，作爲企業管理人員溝通是最重要的也是最基本的一項指標。下面本站小編整理了下行溝通技巧，供你閱讀參考。

1恰當地說出來

要想獲得有效溝通，首先要說出自己的態度與觀點。把該說地說出來，獲得對方的理解與認同。說得還要恰當，前面我們說了，對方的情緒會直接影響我們溝通的效果，所以我們的語言表達上要注意技巧，比如說你好心想誇獎別人，來一句“你今天穿的衣服真漂亮”，別人心情肯定不錯，如果你再多加一句“昨天那條裙子太難看了”，看起來你像是在好意誇獎別人，其實結果適得其反，別人理解的重點就會聯想自己昨天穿的裙子猜疑你別有用心。

2自信的態度

在人際交往中，如果你帶這消極的情感，別人是很容易從你的言談舉止中觀察出來的，別人可能人認爲你不重視他，可能認爲你個人態度有問題，那時很難辦好事情。自信的態度不僅包括帶着積極的熱情來處理你身邊的事情，還包括不隨波逐流，單純只依附別人的觀點。要想達到前面“說了也不死”效果，除了多理解和體諒別人，站在別人角度看問題，還要肯定自我、充滿自信地主動表達自我觀點進行溝通。

3說到別人的心坎裏

在人際溝通中，就算你說了可是效果如何呢? 如果對方聽不進去，就算你道理再通，也是徒勞無功。要說就要說到別人的心坎裏，否則寧願不說。中國與西方比較更加容易情緒化，情感容易先入爲主，往往第一印象不好，就影響後面的溝通。

所以中國人交往時即使是在重大事件決策時，都較少開門見山，切入正題。開口十分謹慎，喜歡先寒暄一下，看看對方的反應，揣摩對方的心情，如果對方情緒激動，態度強硬，就算你要溝通的事情很重要，也不會選擇在這樣的情況下進行交流。中國式寒暄是在試探談話的氛圍，創造良好的溝通氛圍，是爲幫助自己說的事情能夠在良好的狀態下別人所接受，這個環節對於有效溝通是很必要的。

4站在對方的角度看問題

人際溝通要想獲得圓滿結果，站在對方的角度看問題也是很有意義的。

從心理學的角度來說，站在對方的角度看問題，能讓我們理解對方的決策、態度與想法，獲得與對方心理上的共鳴，達到相對摺中的一致意見。從中國傳統文化角度來看，站在對方的角度看問題，實是顧及到了中國人很重視的面子問題，會讓對方看到你沒有輕視他。往往冷落別人，會引起對方情緒上的波動，或許會無端產生諸多困難與問題，讓你始料不及。

5善於詢問與傾聽

善於詢問與傾聽，是敲開心靈之門的鑰匙。通過積極傾聽，我們才能抓住對方的願望與需要，領悟對方的態度與立場，感受對方的內心世界，找到解決問題的突破口。當對方欲言又止，十分猶豫的時候，我們更加需要詢問誘導對方，說出內心的想法。同時還要主要保護別人所顧慮的隱私或者擔心的問題。一位優秀的溝通好手，絕對善於詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

曾經聽人說過，一個人的成功，除了專業知識以外，另外要依賴人際關係和靈敏的洞察力。當今社會競爭更加激烈，如何在複雜的環境中獲得更好的生存和發展空間，我們必須提高我們內在的軟實力。積極運用有效的溝通方式，是幫助我們獲得成功的最好途徑。

6說對不起

說對不起，不代表我真的犯了什麼天大的錯誤或做了什麼傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情能有迴旋的餘地，甚至於還可以創造和諧。其實死不認錯就是一件大錯特錯的事，一句“對不起”並不會使你損失什麼，但你若不說，則很可能真的會讓你蒙受損失!

7不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”，甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，應“三思而後行”。但是也不能完全不說話，不然會讓人覺得你無心與他溝通，有時反而會使事情變得更糟果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟於事。要儘量從對方的角度來看問題，理解對方。都說“旁觀者清”，這樣的溝通才能事半功倍。

一是員工必須具有良好的心態。比如，在與人相處中，要學會微笑，經常以好的積極的情緒協調以控制消極的情緒。可以用“情緒回憶法”、“發聲訓練法”、“他人啓示法”等方法，培養微笑的溝通藝術。

二是員工溝通過程中必須表情要輕鬆，可善用“讚美”，讚美什麼，怎樣讚美可以探討。人際交往中的迎合性即“投其所好”，是讚美過程中遵循的一種技巧。否則，人際關係溝通就不那麼順利。

三是要說一個“愛”字也不一般，“愛人者人恆愛之”，當然，“愛”不僅僅限於青年男女之間的狹窄之愛，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，都需要“愛”的心理營養。反之，恨字當頭，不可能交流溝通好人際關係。

四是員工要講究禮貌、禮節和禮儀，這在交流溝通中也是特別重要的。比如，一個人的清潔衛生、着裝、握手、敬禮、語言、手勢、名片遞送、坐、立、行姿勢等等。良好的個人魅力，以及幽默感和得體的禮儀，有益於人際交往過程中的交流溝通。

五是員工處理人際關係還需要遵循“平等”、“互利”、“相容”、“信用”的“八字方針”。就說“相容”吧，與人溝通需要“寬容”，“容納”、“忍讓”。俗話說，“忍得一時之氣，免卻百日之憂”，有其道理。

除以上幾點外，還不妨經常嘗試一下“換位思考”，也就是自己的角色與關係對象角色變換一下位置考慮問題。比如家長批評孩子，變換一下角色對待，孩子就可能接受。

總之，人際交流溝通並不是一件難事，溝通能力也不是天生就具有的，每個人只有掌握和了解交流溝通中的一些技巧，在實踐中能夠靈活運用，並且自己能夠保持一種平和的良好的心理關係。能動地主動出擊好，從“給予”開始也好，注意“責己不責人”也好。如果能慎對溝通對象了，以誠信和平等的態度接受人了，準會能經常創造擁有更多的支持者，就能不斷提高交流溝通能力，提高工作執行力，增進企業員工之間的相互理解和了解，促進企業的和諧穩定，對員工自己、對企業、對社會均是一件十分有益的事情。